《現(xiàn)代人力資源管理》 教學參考 學習情境四

學習情境四員工培訓教學要求理解員工培訓的含義與意義；掌握員工培訓的流程；熟悉培訓需求分析的內(nèi)容與方法；理解培訓過程的控制；了解培訓效果評估的內(nèi)容與模式。教學重點員工培訓的流程、培訓需求分析的內(nèi)容與方法教學難點培訓需求分析的內(nèi)容與方法課時安排本學習情境安排6課時。教學大綱任務一認知員工培訓一、員工培訓的含義與意義員工培訓是指企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來工作所需要的知識、技能，并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或將來職位上的工作業(yè)績，最終實現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種計劃性和連續(xù)性的活動。員工培訓的意義：有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要，提高員工的職業(yè)能力，有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量。二、員工培訓的流程培訓是一項非常復雜的活動，為了保證它的實施，在實踐中應該遵循一定的步驟來進行。培訓要經(jīng)歷培訓前準備—培訓實施—培訓成果轉化—培訓評估和反饋四個步驟三、員工培訓的原則注重實效原則，有效激勵原則，個體差異化原則，目標明確原則，反饋與強化原則。任務二分析培訓需求一、培訓需求分析的內(nèi)容培訓需求分析一般包括組織分析、任務分析與員工分析三項內(nèi)容。組織分析是企業(yè)層面展開的培訓需求分析，它主要是指在企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略指引下，決定相應的培訓對象、培訓內(nèi)容和培訓重點。任務分析包括任務確定及對需要在培訓中加以強調(diào)的知識、技能和行為進行的分析。任務分析的結果是有關工作活動的詳細描述，包括員工執(zhí)行任務和完成任務所需的知識、技能和態(tài)度的描述。二、培訓需求分析的方法觀察法：觀察法是培訓者通過對員工工作過程的觀察得到有關工作環(huán)境的資料，并將培訓需求分析活動對工作的干擾降到最低。它對觀察者的水平要求高；員工的工作行為因為被觀察而有一定的影響。訪問專門項目專家：訪問專門項目專家有利于培訓者發(fā)現(xiàn)培訓需求的具體問題，以及問題的原因和解決辦法。但是此種方法比較費時，而且分析的難度大，需要訪問者具有較高的水平。調(diào)查問卷法：調(diào)查問卷法的費用低廉，培訓者可從調(diào)查人員那里收集到大量的數(shù)據(jù)，易于對數(shù)據(jù)進行歸納總結。但它需要的時間長，有時會出現(xiàn)問卷的回收率低或答案不符合要求，以及答案不夠具體等問題。閱讀技術手冊和記錄方法：閱讀技術手冊和記錄方法有利于收集有關工作程序信息，目的性強，尤其是有關新職業(yè)和在生產(chǎn)過程中新產(chǎn)生任務信息的收集，但是培訓者會因不了解技術術語而難以理解，有些材料也有可能已過時。任務三制訂與實施培訓計劃一、制訂培訓計劃一個完整的培訓計劃應包括以下幾方面內(nèi)容：設定培訓目標，明確培訓對象，選擇培訓師，確定培訓時間，準備培訓場地和設施，明確培訓的方法和預算。二、選擇培訓方法在職培訓：在職培訓是指為使下級具備有效完成工作所需的知識、技能和態(tài)度，員工不離開工作崗位或工作場地而進行的培訓。在職培訓主要包括以下幾種方法：實地工作培訓脫產(chǎn)培訓，學徒培訓，工作輪換。脫產(chǎn)培訓：脫產(chǎn)培訓是指在專門的培訓現(xiàn)場接受履行職務所必需的知識、技能和態(tài)度的培訓。脫產(chǎn)培訓的方法很多，以下從傳授知識、發(fā)展技能訓練及改變態(tài)度三個角度介紹培訓的主要方法。三、實施培訓計劃在培訓計劃的實施過程中，為了保證培訓順利完成，必須要加強培訓日常管理。一般從以下幾個方面進行：填寫員工培訓記錄，選擇培訓激勵制度，出勤和紀律管理。四、培訓過程的控制培訓控制是指在培訓過程中不斷根據(jù)目標、標準和受訓者的特點，矯正培訓方法、進程的工作。1.訓前控制（1）制定培訓制度與紀律。（2）考評培訓師。（3）對培訓內(nèi)容與方法的審核。（4）訓前動員。2.訓中控制（1）訓中測驗與考核。（2）建立例會討論制度。（3）積極與培訓師交流，及時對培訓師的培訓工作提出要求。3.訓后控制（1）訓前考評總結。（2）培訓效果評估。（3）培訓結果的轉移。五、培訓成果的轉化培訓成果轉化，又稱培訓成果遷移（轉移），指受訓者將在培訓中所學到的知識、技能和行為應用到實際工作當中的過程。培訓成果轉化受轉化氣氛、管理者的支持、同事的支持、運用所學技能的機會及自我管理（動機、能力）等方面因素的影響任務四評估培訓效果一、培訓效果評估的含義與作用培訓效果的評估是通過一系列的信息、資料、數(shù)據(jù)對培訓的效果進行定性和定量的評價，以提高培訓質(zhì)量的過程。二、培訓效果評估的內(nèi)容反應評估：衡量受訓者對具體培訓課程、講師與培訓組織的滿意度。學習評估：衡量受訓者對于培訓內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度。行為評估：衡量受訓者培訓后的行為改變是否因培訓所導致。結果評估：衡量培訓給公司的業(yè)績帶來的影響。三、培訓效果評估的模式培訓效果是指在培訓過程中受訓者所獲得的知識、技能應用于工作中的程度。最常用的培訓課程評估模式是由威斯康星大學的柯當納教授提出來的，因此這種評估模式就被稱為“柯氏模式”。四、培訓效果評估的方式培訓前測試和培訓后測試，培訓后測試，時間序列分析，與對比組進行培訓前測試和培訓后測試。五、培訓效果評估的方法直接收益評估法：這種方法是對員工接受培訓后的效果進行觀察，并加以評估，用公式表示為：TE=（E2-E1）×T×N-C式中，TE表示培訓收益；E1表示培訓前每個受訓者一年產(chǎn)生的效益；E2表示培訓后每個受訓者一年產(chǎn)生的效益；N表示參加培訓的人數(shù)；T表示培訓效益可持續(xù)年數(shù)；C表示培訓成本。間接收益評估法：種方法是通過對與員工在職培訓有關的指標的計算，來研究這種投資的效益。其思路是首先找出影響培訓效益的因素，即把這種收益分解為一些具體指標，然后根據(jù)這些指標的相互關系進行計算，用公式表示為：TE=T×S×D×N-C其中，TE表示培訓效益；N表示參加培訓的人數(shù)；S表示未受培訓者工作績效的標準差（一般約等于年工資的40％）；D表示效用尺度，即接受培訓者與未接