《現(xiàn)代人力資源管理》 教學(xué)參考 學(xué)習(xí)情境四

學(xué)習(xí)情境四員工培訓(xùn)教學(xué)要求理解員工培訓(xùn)的含義與意義；掌握員工培訓(xùn)的流程；熟悉培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容與方法；理解培訓(xùn)過程的控制；了解培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容與模式。教學(xué)重點員工培訓(xùn)的流程、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容與方法教學(xué)難點培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容與方法課時安排本學(xué)習(xí)情境安排6課時。教學(xué)大綱任務(wù)一認知員工培訓(xùn)一、員工培訓(xùn)的含義與意義員工培訓(xùn)是指企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來工作所需要的知識、技能，并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，最終實現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種計劃性和連續(xù)性的活動。員工培訓(xùn)的意義：有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要，提高員工的職業(yè)能力，有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量。二、員工培訓(xùn)的流程培訓(xùn)是一項非常復(fù)雜的活動，為了保證它的實施，在實踐中應(yīng)該遵循一定的步驟來進行。培訓(xùn)要經(jīng)歷培訓(xùn)前準(zhǔn)備—培訓(xùn)實施—培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化—培訓(xùn)評估和反饋四個步驟三、員工培訓(xùn)的原則注重實效原則，有效激勵原則，個體差異化原則，目標(biāo)明確原則，反饋與強化原則。任務(wù)二分析培訓(xùn)需求一、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析一般包括組織分析、任務(wù)分析與員工分析三項內(nèi)容。組織分析是企業(yè)層面展開的培訓(xùn)需求分析，它主要是指在企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略指引下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點。任務(wù)分析包括任務(wù)確定及對需要在培訓(xùn)中加以強調(diào)的知識、技能和行為進行的分析。任務(wù)分析的結(jié)果是有關(guān)工作活動的詳細描述，包括員工執(zhí)行任務(wù)和完成任務(wù)所需的知識、技能和態(tài)度的描述。二、培訓(xùn)需求分析的方法觀察法：觀察法是培訓(xùn)者通過對員工工作過程的觀察得到有關(guān)工作環(huán)境的資料，并將培訓(xùn)需求分析活動對工作的干擾降到最低。它對觀察者的水平要求高；員工的工作行為因為被觀察而有一定的影響。訪問專門項目專家：訪問專門項目專家有利于培訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問題，以及問題的原因和解決辦法。但是此種方法比較費時，而且分析的難度大，需要訪問者具有較高的水平。調(diào)查問卷法：調(diào)查問卷法的費用低廉，培訓(xùn)者可從調(diào)查人員那里收集到大量的數(shù)據(jù)，易于對數(shù)據(jù)進行歸納總結(jié)。但它需要的時間長，有時會出現(xiàn)問卷的回收率低或答案不符合要求，以及答案不夠具體等問題。閱讀技術(shù)手冊和記錄方法：閱讀技術(shù)手冊和記錄方法有利于收集有關(guān)工作程序信息，目的性強，尤其是有關(guān)新職業(yè)和在生產(chǎn)過程中新產(chǎn)生任務(wù)信息的收集，但是培訓(xùn)者會因不了解技術(shù)術(shù)語而難以理解，有些材料也有可能已過時。任務(wù)三制訂與實施培訓(xùn)計劃一、制訂培訓(xùn)計劃一個完整的培訓(xùn)計劃應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，明確培訓(xùn)對象，選擇培訓(xùn)師，確定培訓(xùn)時間，準(zhǔn)備培訓(xùn)場地和設(shè)施，明確培訓(xùn)的方法和預(yù)算。二、選擇培訓(xùn)方法在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)是指為使下級具備有效完成工作所需的知識、技能和態(tài)度，員工不離開工作崗位或工作場地而進行的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)主要包括以下幾種方法：實地工作培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)徒培訓(xùn)，工作輪換。脫產(chǎn)培訓(xùn)：脫產(chǎn)培訓(xùn)是指在專門的培訓(xùn)現(xiàn)場接受履行職務(wù)所必需的知識、技能和態(tài)度的培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法很多，以下從傳授知識、發(fā)展技能訓(xùn)練及改變態(tài)度三個角度介紹培訓(xùn)的主要方法。三、實施培訓(xùn)計劃在培訓(xùn)計劃的實施過程中，為了保證培訓(xùn)順利完成，必須要加強培訓(xùn)日常管理。一般從以下幾個方面進行：填寫員工培訓(xùn)記錄，選擇培訓(xùn)激勵制度，出勤和紀(jì)律管理。四、培訓(xùn)過程的控制培訓(xùn)控制是指在培訓(xùn)過程中不斷根據(jù)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和受訓(xùn)者的特點，矯正培訓(xùn)方法、進程的工作。1.訓(xùn)前控制（1）制定培訓(xùn)制度與紀(jì)律。（2）考評培訓(xùn)師。（3）對培訓(xùn)內(nèi)容與方法的審核。（4）訓(xùn)前動員。2.訓(xùn)中控制（1）訓(xùn)中測驗與考核。（2）建立例會討論制度。（3）積極與培訓(xùn)師交流，及時對培訓(xùn)師的培訓(xùn)工作提出要求。3.訓(xùn)后控制（1）訓(xùn)前考評總結(jié)。（2）培訓(xùn)效果評估。（3）培訓(xùn)結(jié)果的轉(zhuǎn)移。五、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，又稱培訓(xùn)成果遷移（轉(zhuǎn)移），指受訓(xùn)者將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識、技能和行為應(yīng)用到實際工作當(dāng)中的過程。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化受轉(zhuǎn)化氣氛、管理者的支持、同事的支持、運用所學(xué)技能的機會及自我管理（動機、能力）等方面因素的影響任務(wù)四評估培訓(xùn)效果一、培訓(xùn)效果評估的含義與作用培訓(xùn)效果的評估是通過一系列的信息、資料、數(shù)據(jù)對培訓(xùn)的效果進行定性和定量的評價，以提高培訓(xùn)質(zhì)量的過程。二、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容反應(yīng)評估：衡量受訓(xùn)者對具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度。學(xué)習(xí)評估：衡量受訓(xùn)者對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度。行為評估：衡量受訓(xùn)者培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致。結(jié)果評估：衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響。三、培訓(xùn)效果評估的模式培訓(xùn)效果是指在培訓(xùn)過程中受訓(xùn)者所獲得的知識、技能應(yīng)用于工作中的程度。最常用的培訓(xùn)課程評估模式是由威斯康星大學(xué)的柯當(dāng)納教授提出來的，因此這種評估模式就被稱為“柯氏模式”。四、培訓(xùn)效果評估的方式培訓(xùn)前測試和培訓(xùn)后測試，培訓(xùn)后測試，時間序列分析，與對比組進行培訓(xùn)前測試和培訓(xùn)后測試。五、培訓(xùn)效果評估的方法直接收益評估法：這種方法是對員工接受培訓(xùn)后的效果進行觀察，并加以評估，用公式表示為：TE=（E2-E1）×T×N-C式中，TE表示培訓(xùn)收益；E1表示培訓(xùn)前每個受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益；E2表示培訓(xùn)后每個受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益；N表示參加培訓(xùn)的人數(shù)；T表示培訓(xùn)效益可持續(xù)年數(shù)；C表示培訓(xùn)成本。間接收益評估法：種方法是通過對與員工在職培訓(xùn)有關(guān)的指標(biāo)的計算，來研究這種投資的效益。其思路是首先找出影響培訓(xùn)效益的因素，即把這種收益分解為一些具體指標(biāo)，然后根據(jù)這些指標(biāo)的相互關(guān)系進行計算，用公式表示為：TE=T×S×D×N-C其中，TE表示培訓(xùn)效益；N表示參加培訓(xùn)的人數(shù)；S表示未受培訓(xùn)者工作績效的標(biāo)準(zhǔn)差（一般約等于年工資的40％）；D表示效用尺度，即接受培訓(xùn)者與未接