人際溝通與交流課件團(tuán)隊(duì)溝通

<小案例>

一字之差

一次人事考查，考查對(duì)象為兩個(gè)工作業(yè)績(jī)非常出色的青年干部。平心而論，兩個(gè)人的學(xué)歷、工作能力不分上下。這可難壞了考查組的同志，但是組織要求很明確，只能在兩者中間選一人。在考查會(huì)上，最后有個(gè)人說(shuō)：“我談一點(diǎn)，不知道算不算他的缺點(diǎn)。在年終的總結(jié)和評(píng)先薦優(yōu)時(shí)，每當(dāng)談到部門取得的成績(jī)和榮譽(yù)，他（第一位考察對(duì)象）總是以‘我們'做主語(yǔ)，但是第二位考查對(duì)象無(wú)論何時(shí)總是以‘我’做主語(yǔ)?！弊罱K，經(jīng)過(guò)組織研究決定，第一位被提拔為分公司負(fù)責(zé)人。組長(zhǎng)在總體評(píng)價(jià)一欄中寫道：“盡管‘我們’和‘我’只有一字之差，但反映出了兩種迥然不同的處世態(tài)度。

團(tuán)隊(duì)最基本的定義是一群有共同目標(biāo)的人。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝通所謂團(tuán)隊(duì)溝通，是指團(tuán)隊(duì)成員之間為了完成預(yù)先設(shè)定的共同目標(biāo)，在特定的環(huán)境中相互交流、相互促進(jìn)的過(guò)程。團(tuán)隊(duì)溝通包括與上級(jí)溝通、與同事（平級(jí)）溝通、與下級(jí)溝通團(tuán)隊(duì)溝通的重要性

一天，天鵝、梭子魚和蝦要拉一個(gè)箱子上山。它們分別套上了繩索，用足狠勁，身上青筋根根暴露，天鵝往天上飛，蝦往后拖，梭子魚往水里鉆。每個(gè)人都筋疲力盡，然而它們拉的小車卻紋絲不動(dòng)。

——俄國(guó)作家克雷洛夫團(tuán)隊(duì)成員之間需要相互溝通，達(dá)成一致目標(biāo)，分工合作，才能最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)學(xué)習(xí)新知

與上級(jí)溝通上級(jí)掌管著組織的資源，只有與上級(jí)保持良好的溝通，才能爭(zhēng)取到更多的支持與資源，促進(jìn)個(gè)人與所在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

一、溝通原則1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，是每個(gè)職場(chǎng)人士必備的一種修養(yǎng)。2、工作為重，下屬在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，應(yīng)從工作出發(fā)，以做好工作為溝通協(xié)調(diào)之要義3、服從至上，在與上級(jí)溝通時(shí)堅(jiān)持服從原則，是一切組織通行的原則，是組織獲得鞏固和發(fā)展的基本條件。4、非理想化，下屬不能用自己頭腦中形成的理想化模式去要求現(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)，從而造成對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)分苛求。案例分享

兩位班組長(zhǎng)

甲和乙是兩位新上任的安檢班組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)水平都很高。不過(guò)，在與上級(jí)溝通時(shí)采取的卻是截然不同的態(tài)度。甲班長(zhǎng)認(rèn)為，一定要和上級(jí)搞好關(guān)系，于是，有事沒(méi)事就往領(lǐng)導(dǎo)那兒跑，弄得組內(nèi)其他安檢員議論紛紛，都說(shuō)甲班長(zhǎng)只會(huì)拍馬屁，不關(guān)心員工的實(shí)際工作。后來(lái)，這話傳到了部門領(lǐng)導(dǎo)耳朵里，領(lǐng)導(dǎo)感到很難堪。

與此相反，乙班長(zhǎng)則認(rèn)為“打鐵還要自身硬”，一天到晚只知埋頭苦干，為了業(yè)務(wù)提高甚至連班組長(zhǎng)會(huì)都不參加。可是組內(nèi)其他安檢員也不買賬，他們認(rèn)為這樣的班長(zhǎng)不會(huì)為基層安檢員著想；而部門領(lǐng)、導(dǎo)也因?yàn)樗３２蝗ラ_會(huì)，心生不滿，乙班長(zhǎng)由此弄得里外不好做人。

甲班長(zhǎng)和乙班長(zhǎng)，你喜歡哪一個(gè)？為什么？他們?cè)跍贤ń涣鞣矫娲嬖谑裁磫?wèn)題？如果你被提為安檢班組長(zhǎng)，你將如何做？

學(xué)習(xí)新知

二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法1、主動(dòng)溝通。作為下屬要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)工作比較繁忙，不可能經(jīng)常深入員工中去尋求溝通。

2、適度溝通。一是溝通頻率過(guò)高既給領(lǐng)導(dǎo)的正常工作造成了干擾又會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你缺乏獨(dú)立的工作能力；二是溝通頻率過(guò)低，目無(wú)組織和領(lǐng)導(dǎo)，影響個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展前途。

3、適時(shí)溝通。上司一天到晚要考慮的事情很多，因此應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的重要與否，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)。4、靈活溝通。揣摩上司的不同風(fēng)格，在交往過(guò)程中區(qū)別對(duì)待，往往會(huì)獲得更好的溝通效果。

案例分享

老板加薪

某公司老板承諾給自己的員工增加薪水，但是很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有兌現(xiàn)。一個(gè)下屬對(duì)老板說(shuō)：“我們部門的張三，這兩天神思恍惚，我問(wèn)他是什么原因，他說(shuō)自己的手頭上只有4000元錢，而工資要過(guò)半個(gè)月才能發(fā)，但是現(xiàn)在有三件要緊的事情必須去做：一是給孩子的學(xué)費(fèi)1000元；二是還房屋貸款2000元；三是老婆看中的一款價(jià)值2000元的項(xiàng)鏈。按理說(shuō)孩子學(xué)費(fèi)和還房屋貸款是首要解決的問(wèn)題。可是張三曾經(jīng)許諾：結(jié)婚十周年時(shí)給老婆她最想要的禮物。養(yǎng)家的男人真是不容易啊！"這番意味深長(zhǎng)又不失幽默風(fēng)趣的話引起了老板的深思，不久，他踐行了自己的諾言。

想一想：這個(gè)下屬為什么要和老板說(shuō)這番話？這樣說(shuō)的效果好嗎？請(qǐng)說(shuō)明原因。

學(xué)習(xí)新知三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧1、常請(qǐng)示，常匯報(bào)。如果你假裝什么都懂，一切事情都不想問(wèn)，上司會(huì)覺(jué)得：“真?zhèn)X筋，這個(gè)人是不是真正了解了呢？”從而感到擔(dān)心。2、以最快的速度匯報(bào)新信息。在外面聽(tīng)到任何新的消息，回公司后，就要盡快地向上司報(bào)告。3、要學(xué)會(huì)交談。別表現(xiàn)得比領(lǐng)導(dǎo)高明。適當(dāng)?shù)匕炎约喊仓玫玫鸵稽c(diǎn)兒，就等于把別人抬高了許多。4、向上司承認(rèn)你的不足。說(shuō)一句“我不知道”“我還不太清楚”都會(huì)顯得你嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、謙虛謹(jǐn)慎。5、從容應(yīng)對(duì)上司的指令

如果上司做出了錯(cuò)誤指令，你不妨試試以下方法（1）

暗示法。(2）提醒法。(3)推辭法。(4)拖延法。6、別忘了在他人面前稱贊上司。在公司其他部門，上司不在場(chǎng)時(shí)對(duì)其適度稱贊一番。7、坐在上司的身邊。心地坦然，敢于坐在自己的上司身邊，恰是一種自信自強(qiáng)的表現(xiàn)，有了與領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面溝通與交流的機(jī)會(huì)，會(huì)促使領(lǐng)導(dǎo)慧眼識(shí)才，更進(jìn)一步地了解自己。案例賞析

明信片

凱麗是某銷售公司的文員。春節(jié)前經(jīng)理交給她一大堆名片和一些精心挑選的明信片，要她按照名片逐一打印寄出。凱麗曾提醒經(jīng)理將已經(jīng)發(fā)生改變或業(yè)務(wù)上已沒(méi)有往來(lái)的客戶挑出來(lái)，但經(jīng)理不耐煩地說(shuō)：“你別管，把所有名片上的都寄出去就是了！”

兩天后，當(dāng)凱麗把打印奸的明信片交給經(jīng)理過(guò)目時(shí)，經(jīng)理卻大聲指責(zé)她將一些已經(jīng)不在中國(guó)的客戶錯(cuò)誤地打印在“最精美”的明信片上。凱麗覺(jué)得很委屈，想說(shuō)出來(lái)又擔(dān)心被經(jīng)理安個(gè)“頂撞上司”的罪名開除，便認(rèn)了下來(lái)，回去之后她大哭一場(chǎng)，可心里還是覺(jué)得別扭，以致影響了工作。

后來(lái)凱麗利用休息時(shí)間去拜訪經(jīng)理，坦誠(chéng)地說(shuō)出內(nèi)心的想法，結(jié)果出乎意料，高高在上的經(jīng)理竟然向她承認(rèn)了錯(cuò)誤。從此，他們兩人在工作上配合相當(dāng)默契，為公司創(chuàng)造了顯著的業(yè)績(jī)。[想一想]：凱麗是如何對(duì)待和消除上司的誤解的？

二、與同事溝通（一）、與同事溝通的基本原則1、互相尊重。古人語(yǔ)：敬人者人恒敬之。因此，職場(chǎng)中要想得到同事的尊重，就必須首先尊重同事的人格，尊重同事的工作和勞動(dòng)，尊重同事在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的地位和作用。2、真誠(chéng)待人。襟懷坦蕩，以誠(chéng)相待。唯有真誠(chéng)，才能打開同事心靈的窗口，才能激起思想和情感上的共鳴。3、互諒互讓。首先，不要過(guò)度爭(zhēng)論，以免激化矛盾，影響彼此之間的關(guān)系；其次，要通過(guò)換位思考充分理解對(duì)方，并本著從工作出發(fā)、為全局著想的原則，求同存異，互相謙讓。4、大局為重。同事之間由于工作關(guān)系而走在一起，就形成了一個(gè)利益共同體。其中的每一分子，都要有集體意識(shí)和大局意識(shí)。形成榮辱與共的“團(tuán)隊(duì)形象”觀念，多補(bǔ)臺(tái)、少拆臺(tái)二、與同事溝通（二）、與同事溝通的忌諱1、好事不通報(bào)。2、明知推說(shuō)不知。3、

進(jìn)出不互相告知。4、不說(shuō)可以說(shuō)的私事。5、有事不肯向同事求助

6、拒絕同事的“小吃”7、喜歡嘴巴上占便宜

8、神經(jīng)過(guò)于敏感9、該做的雜務(wù)不做

10、領(lǐng)導(dǎo)面前獻(xiàn)殷勤11、不做同事中的害群之馬學(xué)習(xí)新知二、與同事溝通（三）、與同事溝通的注意1、平等對(duì)待每一個(gè)人。2、

不在辦公室過(guò)多談?wù)撟约旱乃饺松睢?、玩笑不要開過(guò)“度”。

4、不談?wù)撍耸欠恰?、不炫耀自己。6、不想著占別人的便宜。7、不過(guò)多要求別人。8、不要在工作場(chǎng)合顯得過(guò)于親密。9、要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”。

10、不要推脫責(zé)任，學(xué)會(huì)承擔(dān)。學(xué)習(xí)新知[案例分專]

小張剛剛被機(jī)場(chǎng)錄用一個(gè)月，處處小心做事，每每笑臉相迎，同事對(duì)他也頗友善。一天，全科室的人決定一塊兒到餐廳聚餐以度周末，也邀請(qǐng)了小張。席間大家有說(shuō)有笑，無(wú)所不談。其中一個(gè)同事與小張最談得來(lái)，幾乎把機(jī)場(chǎng)的種種問(wèn)題及科里每一位同事的性格缺點(diǎn)都盡訴無(wú)遺。小張一時(shí)受寵若驚，很是珍惜這位“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”的同事，于是開始放松戒備，將一個(gè)月來(lái)對(duì)機(jī)場(chǎng)的意見(jiàn)，看到的不順眼、不服氣的人和事統(tǒng)統(tǒng)向這位同事道來(lái)，甚至還批評(píng)了一兩個(gè)同事的不是。不料這位同事是個(gè)搬弄是非的人，不幾日便將這些“惡言”傳給了其他同事，這使得小張狼狽至極，幾乎在科里無(wú)立足之地。小張如夢(mèng)方醒，悔不該一時(shí)激動(dòng)，沒(méi)管好自己的嘴巴。想一想：小張與同事聞的關(guān)系前后有何不同？什么原因造成的？應(yīng)該怎樣做才能防止類似情況發(fā)生呢？新員工溝通藝術(shù)

(一)第一印象很重要。第一印象是很重要的，你留給新同事的最初印象如何，往往會(huì)影響到你們?nèi)蘸蟮慕煌猿醮谓煌鶗r(shí)，你一定要盡己所能，加深對(duì)方對(duì)你的印象。（二）把握尊重原則。別小看打水、掃地、擦桌子，許多人習(xí)慣從這些小事中品人。新人如果扎扎實(shí)實(shí)堅(jiān)持做這些“小事”，勢(shì)必能很快融入新環(huán)境。（三）不要斤斤計(jì)較。新人首先要理解加班是得到了工作機(jī)會(huì)，以積極的心態(tài)來(lái)工作，帶著感恩之心去面對(duì)。不要過(guò)于計(jì)較他人的評(píng)點(diǎn)和誤解（四）少發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)。千萬(wàn)不要輕易發(fā)表自己的觀點(diǎn)，更不要將一些信息傳給不在場(chǎng)的人。大家在一起閑聊不可以信口開河。

（五）融洽地與老員工相處。持一種低調(diào)的處事心境。要把自己高學(xué)歷的優(yōu)越感放下，以“空杯”與“歷練“的態(tài)度虛心求教。

錯(cuò)失機(jī)會(huì)

喬郁新記得自己剛做記者那會(huì)兒，非常喜歡看一些小資的文章和書，也因此特別向往有自己的私人空間b上班的第一個(gè)月，他感覺(jué)過(guò)得還不錯(cuò)，基本上不用加班，覺(jué)得很快樂(lè)。但到了第二個(gè)月，報(bào)社來(lái)了很多新聞素材，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常叫喬郁新去現(xiàn)場(chǎng)采訪。一開始喬郁新還覺(jué)得很新鮮，后來(lái)就感到疲憊了。在連加了三天班后的一天，他正準(zhǔn)備下班回家，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)了：“小喬，你先別走，公司有一個(gè)非常重要的客戶來(lái)了，你幫忙招待一下?！碑?dāng)時(shí)喬郁新還很年輕，根本沒(méi)想到公司的重要客戶由他接待其實(shí)是器重他的舉動(dòng)。當(dāng)時(shí)，他感到疲憊和委屈，所以就沒(méi)好氣地說(shuō)：“憑什么叫我接待呀？我已經(jīng)下班了，當(dāng)時(shí)招聘我來(lái)的時(shí)候，你們也沒(méi)有說(shuō)過(guò)要干這么多事啊！"這時(shí)，旁邊的一位同事趕緊對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我去接待吧，小喬可能有事?！卑咐治瞿翘熳咴诨丶业穆飞希瑔逃粜碌男睦镆稽c(diǎn)都不好受，隱約感覺(jué)自己說(shuō)錯(cuò)話了，但還在為自己解釋：我已經(jīng)加了三天班，很疲憊了，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道呀！兩個(gè)月后，那位替喬郁新招待客人的同事升為主管，這時(shí)，他才醒悟：原來(lái)機(jī)會(huì)被自己錯(cuò)過(guò)了！于是，他對(duì)那位同事懷恨在心……問(wèn)題探討：(1)喬郁新與升職失之交臂的原因主要是什么？(2)試想一下，他對(duì)同事懷恨在心的后果是什么？你認(rèn)為怎樣的心態(tài)和行動(dòng)才有利于喬郁新今后的發(fā)展？

海南旅游

公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制訂了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，部門經(jīng)理會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？請(qǐng)看部門經(jīng)理1與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)這樣溝通：

部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給3個(gè)名額？”朱總說(shuō)：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”

案例分析

請(qǐng)看部門經(jīng)理2與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)這樣溝通：部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽(tīng)說(shuō)去旅游，非常高興，非常感興趣。覺(jué)得公司越來(lái)越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾模?朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜。這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞。考慮到大家辛苦一年，年終了，第一，是該輕松輕松了涕二，放松后，才能更好地工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的。”

部門經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額?！敝炜偅骸爱?dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X(jué)得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧。”案例分析

部門經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來(lái)是不夠積極，不過(guò)他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私猓瑳](méi)有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開來(lái)，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來(lái)年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說(shuō)得有沒(méi)有道理？公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)ィ視?huì)盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度。朱總您能不能