18項通用核心素質(zhì)分級描述

18項通用核心素質(zhì)分級描述1、成就導(dǎo)向（ACH）素質(zhì)定義希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。其標(biāo)準(zhǔn)可以是某個人自己過去的業(yè)績（力求改進之）；或一種客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)（只論結(jié)果）；或比其他人做得更好（即競爭性）；或某人自己設(shè)定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)；或任何人從未做過的事（改革性）。核心問題是否考慮要滿足并超過既定目標(biāo)？為達所期好處肯冒一定風(fēng)險？素質(zhì)等級行為表現(xiàn)1表現(xiàn)出把工作做好愿望試圖把工作做好或做對，并表達出想做得更好的意愿；對浪費和低效率等現(xiàn)象表達不滿（例如，抱怨浪費時間）。在本級，只表現(xiàn)出愿望，而沒有采取具體行動來改善局面。2自我訂立進步的客觀標(biāo)準(zhǔn)自己對自己有要求，而不是由別人來規(guī)定檢驗的標(biāo)準(zhǔn)，可以表現(xiàn)為考慮用新的或更精確的方法去完成下達的任務(wù)（第二級尤其適用于自發(fā)和主動表現(xiàn)出來的想知道自己的工作結(jié)果或自己的表現(xiàn)是否出色的興趣）。3改進工作成績對工作程序、規(guī)章制度或自己的工作方法做具體的改進以提高工作成績。（例如，把工作做得更好，更快，降低成本，提高效率，改進質(zhì)量，使客戶滿意，提高士氣，增加收益）。第三級表現(xiàn)一個人采取具體行動改進工作，但是沒有量化的指標(biāo)。（例如，采取行動增加收益，但是沒有訂立收益增加百分比的指標(biāo)）。對這一素質(zhì)記分主要看是否有具體行動，而不在于行動的結(jié)果，不知道結(jié)果或結(jié)果不理想都不影響計分。4確立并努力實現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)為自己確立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動去實現(xiàn)目標(biāo)，“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80％左右的目標(biāo)，如果不努力，成功的可能性為零。第四級的另一種表現(xiàn)是對照代表起始水平的某個具體指標(biāo)，來判斷經(jīng)過努力后提高的程度，例如，“在我接手時，工作效率是20％，現(xiàn)在已經(jīng)提高到85％”。（如果所定目標(biāo)太容易或太難，則記分為第二級，表明一個人有要求進步的具體標(biāo)準(zhǔn)，如果故事中的某個行為或事件被記分為第四級，同一個行為或事件不能被重復(fù)記分為第三級。5成本效益分析對行動或決策的后果做成本－效益分析。在對投入－產(chǎn)出進行計算的基礎(chǔ)上做決策，確立優(yōu)先次序，選定目標(biāo)等，公開并直接了當(dāng)?shù)乜紤]潛在的利潤，投資回報，和成本－效益分析。（對第五級記分時，被記分的人需要明確地提到1）具體的成本或代價，2）具體的效益或好處，3）權(quán)衡代價與好處后作出的具體決定（所做的決定必須與工作相關(guān)，且相對一個人分職位來說，有顯著的重要性，如果只是對枝節(jié)問題進行成本－效益分析，則不應(yīng)記分）。6明知有風(fēng)險仍一往無前為提高效益調(diào)動最大資源和/或時間（明知不一定成功），（即改進業(yè)績，達到一個有大難度的目標(biāo)，等）。如計算分析時為6級，應(yīng)注意計算低級的ACH作為證據(jù)以充分抓住訪談?wù)逜CH的深度及廣度。2、演繹思維（AT）素質(zhì)定義喜把事物拆分成小塊小塊來理解，或用步步推進的方法對事物進行解剖。演義思維包括對問題、局勢等系統(tǒng)地、組織結(jié)構(gòu)地理解；進而對不同特性或方面進行系統(tǒng)比較；理性地制定出先后對策；確定時間秩序，因果關(guān)系或如果這樣

便會那樣的關(guān)系。核心問題這人是否理解因果關(guān)系鏈？素質(zhì)等級行為表現(xiàn)1拆分問題把問題拆分成一系列小任務(wù)或活動，不強調(diào)其價值。列小項目時沒有特別輕重緩急排列或先后秩序排列。2可見基本關(guān)系把問題拆分成小塊。用一個鏈把個小塊聯(lián)系起來：A導(dǎo)致B；可分為兩部分：正面和反面。根據(jù)重要性把任務(wù)列出輕重緩急來。3可見多重關(guān)系把問題拆分成小塊。劃分出多重因果鏈來：事件的幾個潛在原因，行為的幾個必然結(jié)果，或事件的多方因果關(guān)系鏈（A導(dǎo)致B導(dǎo)致C導(dǎo)致D）。對一個問題或局勢的諸多方面分析其相互關(guān)系。對障礙有前瞻性、提前考慮該進行的步驟。（如對訪談?wù)咚鸱值膯栴}或局勢的復(fù)雜性把握不準(zhǔn)，可簡單地計算為2級）。4作出復(fù)雜計劃或分析采用幾種分析技巧把復(fù)雜的問題拆分成各種組成部分。再利用幾種分析技巧確定出幾個解決方案并權(quán)衡其利弊。（4級者不僅僅是問題的線性拆分，而是多重原因

引導(dǎo)因素導(dǎo)致一個以上的解決方案）。3、歸納思維（CT）素質(zhì)定義有能力確認(rèn)那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或關(guān)聯(lián)，在極為復(fù)雜的情況下，確定出關(guān)鍵或潛在問題。包括運用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法。核心問題這人是否可看出事物的類比模式？把許多不相關(guān)的片段、事件歸納成有機的整體？創(chuàng)造出新方法看待事物？素質(zhì)等級行為表現(xiàn)1運用基本規(guī)則運用簡單規(guī)則（“經(jīng)驗法則”）、常識、和自己過去的經(jīng)驗確定問題所在。當(dāng)目前與過去情況一模一樣時可立刻明白其關(guān)鍵所在。2可看出類比模式對待信息，可看出類比模式、趨勢、或所缺少的部分。當(dāng)目前的情況類似與過去的情況時，可辨認(rèn)出其相似性。3可運用復(fù)雜的概念運用理論知識或過去不同趨勢或情況的知識看待當(dāng)前的局勢?？汕‘?dāng)運用并適當(dāng)修改所學(xué)的復(fù)雜概念或方法；如統(tǒng)計流程控制，TQM人口分析，管理風(fēng)格，組織文化等。這些都是更高一級歸納思維素質(zhì)的證據(jù)。4可把復(fù)雜數(shù)據(jù)或情況澄清可把復(fù)雜的觀點或情況清楚、簡單、和/或易于理解地呈現(xiàn)出來。歸納所有的觀點、問題、和觀察事實，用一個清楚、有用的解釋說法代之。用簡單得多的方式重新再敘述現(xiàn)有的觀察事實或知識。（計算分析者應(yīng)注意尋找那種能夠變復(fù)雜信息為簡單得多的類比模式的能力）。5創(chuàng)造出新概念為解釋某情況或解決某問題，可創(chuàng)造出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是從過去教育或經(jīng)歷中所學(xué)到的。（要計分為5級，計算分析者應(yīng)該信服其概念確為嶄新，并應(yīng)引證起具體證據(jù)。注意不要重復(fù)在創(chuàng)新精神素質(zhì)一欄再計分）。4、服務(wù)精神（CSO）素質(zhì)定義即有幫助或服務(wù)客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。核心問題這人是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事？素質(zhì)等級行為表現(xiàn)1保持溝通對顧客的詢問，要求和抱怨做出答復(fù)，使服務(wù)對象了解到項目進展的最新情況(但是沒有表現(xiàn)出為客戶服務(wù)的主動性)。清楚了解顧客提出的要求，讓顧客了解自己提供的服務(wù)內(nèi)容，注意觀察顧客對服務(wù)是否滿意，為顧客提供自己認(rèn)為是有用的資料和消息，保持友好熱情的服務(wù)態(tài)度。(在這一級，沒有表現(xiàn)出對顧客的需要進行分析，只是泛泛地提供自己認(rèn)為有用的資料和信息)。2親自負(fù)責(zé)親自采取行動解決在服務(wù)中出現(xiàn)的問題主動承擔(dān)責(zé)任，迅速及時的解決問題不推諉不拖延，即使不是自己的過錯造成的問題，也能立即采取行動為顧客解決問題而不是先追究責(zé)任，即使會帶來一定的損失（比如放棄滯納金）。3超常服務(wù)采取超出常規(guī)的行動為顧客服務(wù)，特別當(dāng)顧客處于很困難或很關(guān)鍵的時刻。例如，告訴顧客和自己聯(lián)系的方法，讓顧客隨時隨地都可以找到自己，或花額外的時間上門與顧客一起處理問題。這一級評分需要員工付出額外的時間和努力來幫助客戶，或者做出具體的努力（超出一般的期望）從而帶給客戶價值。4專業(yè)參謀在對顧客所面臨的問題或客戶的業(yè)務(wù)有透徹的了解的基礎(chǔ)上，能夠從專業(yè)角度出發(fā)搜集信息，幫助顧客發(fā)現(xiàn)真正的需要，并采取行動為顧客服務(wù)，這些需要并沒有體現(xiàn)在顧客自己提出的要求中。能夠結(jié)合顧客的真正需要和現(xiàn)有的服務(wù)項目或產(chǎn)品，幫助顧客設(shè)計出符合其具體特點的服務(wù)方案。5戰(zhàn)略伙伴從客戶長遠發(fā)展的角度出發(fā)，和顧客一起進行研究，制定解決一個問題的方案。為了客戶的長遠利益，放棄自己的短期利益(因為把自己看作顧客的戰(zhàn)略伙伴，決定了顧客得益，自己也會收益)，象一個受信賴的顧問，主動介入客戶的決策過程，提出自己關(guān)于客戶的需要，所面臨的問題，潛在的機會，可能采取的行動的獨立見解和觀點，并根據(jù)自己的觀點采取幫助顧客的行動(例如，推薦新的或與客戶要求不一樣的方法)，(第四級是從短期的角度出發(fā)幫助顧客，第五級強調(diào)顧客的長期利益)。記分要點在這里，客戶是一個廣義的概念，包括最終用戶，分銷商，和組織內(nèi)部在工作上的服務(wù)和支持的對象(如本部門的同事，上下級，其它部門的人員等)。該素質(zhì)的第一至第三級是對顧客提出的要求做出反應(yīng)，第四級和第五級則是主動地幫助顧客分析情況，確定真正的需要所在，并采取行動滿足顧客的需要。較高的級別可能出現(xiàn)在銷售情景中，特別是在需要咨詢顧問式的銷售方法。對于解決具體客戶服務(wù)問題的人，不要輕易給出高于第三級的評分，即使需要額外的努力。有可能對那些忙于從事客戶服務(wù)工作或提高客戶滿意的系統(tǒng)性問題的人給出高于第三級的評估。5、培養(yǎng)人才（DEV）素質(zhì)定義在需求分析的基礎(chǔ)上，帶有一定想法或力度地籌備長期培養(yǎng)人才的計劃。關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才的意愿和影響力，而不一定是一個培訓(xùn)人員的角色。核心問題這人設(shè)立堅定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？素質(zhì)等級行為表現(xiàn)1對別人表達正向期待對他人的發(fā)展趨勢作正面的肯定：現(xiàn)在所具有的和將來所期待的能力和/或面對困難的潛力，相信別人也想且能學(xué)習(xí)或改進他們的業(yè)績。2提供如何做指示提供詳細的指導(dǎo)和/或如何做的演示，告訴別人如何完成任務(wù)，提出具體、有益的建議。3解釋原因、提供幫助在做指示或演示時，解釋其原因或理由，視其為培訓(xùn)策略之一，為使下屬的工作簡化，提供實用的支持或幫助（即，主動提供其它資源、工具、信息、專家建議等）。采用提問、測試或其它方法確認(rèn)自己的的解釋或指導(dǎo)已被理解。4為鼓勵他人有意給正面反饋為達到培養(yǎng)他人的目的，給出具體正面的或正反面的反饋，在別人受到挫折時給予安慰，用行為而不是言語給出否定反饋，對未來表現(xiàn)提出正面期待或給予個性化的建議以改進工作。5參與長期培訓(xùn)或指導(dǎo)計劃為達到培養(yǎng)人才目的安排合適有意的工作、正式培訓(xùn)或其他活動，讓受培養(yǎng)者自己得出解決問題的答案，以便他們理解問題產(chǎn)生的原因，而不是簡單地告知其正確答案。這種培訓(xùn)不包括那些為了滿足公司要求的正式培訓(xùn)，但包括確立了培訓(xùn)需求、擬定了新的計劃或教材的培訓(xùn)。計算分析時需切記培養(yǎng)人才的潛在動機必須清楚，培養(yǎng)人才素質(zhì)的低級部分常常與監(jiān)控能力素質(zhì)的低級部分相混淆，而培養(yǎng)人才的動機是區(qū)別其兩者的關(guān)鍵。6、監(jiān)控能力（DIR）素質(zhì)定義以公司長期利益為重，適當(dāng)并有效地利用個人權(quán)利或個人地位使他人的行為與自己的愿望相符。包括“讓別人做某事”的內(nèi)容或說話聲調(diào)。說話聲調(diào)可以有嚴(yán)厲、直截苛求、甚至威逼。而說服或讓他人信服等屬于影響能力素質(zhì)，不屬于監(jiān)控能力。核心問題這人設(shè)立堅定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？素質(zhì)等級行為表現(xiàn)1需監(jiān)控別人需適當(dāng)監(jiān)控，讓別人能清楚地了解自己的要求和目標(biāo)。把例行工作一項一項地分派給他人，以便騰出自己做更重要或更長遠的目標(biāo)。2確立限度對無理要求能堅決地說出“不”，對他人的舉止有自己的判斷限度，能利用環(huán)境限制他人的可選性，或強迫他人提供希望獲得的支助。3要求杰出業(yè)績單方設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，高線要求業(yè)績、質(zhì)量或支助；用“少說廢話”或“我說我算”的風(fēng)格堅持自己的命令或要求。4保持可見業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)侵犯性地（或公開地）用清晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控業(yè)績表現(xiàn)（例如：把個人目標(biāo)與銷售結(jié)果公之于眾，并用紅色標(biāo)明其差距）。5讓各人對自己的業(yè)績負(fù)責(zé)不斷用標(biāo)準(zhǔn)衡量個人業(yè)績，強調(diào)其后果，并公開個別交鋒、直接指出其問題所在。7、靈活性（FLX）素質(zhì)定義具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。靈活性需要對一件事情不同甚至相反看法的理解與欣賞，使自己的方法適應(yīng)環(huán)境的變化，并保持自己對公司或工作要求的一致性或開放態(tài)度。核心問題這人能否在需要的時候改變策略或放棄原定目標(biāo)？素質(zhì)等級行為表現(xiàn)1承認(rèn)靈活性必要面對新信息或相反證據(jù)，愿意改變觀點或看法。理解他人的意見。2靈活運用標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)改變規(guī)則或正常程序以適應(yīng)具體情況，從而完成任務(wù)和/或達到公司目標(biāo)。3采取一定戰(zhàn)術(shù)根據(jù)情況作出決定。為適應(yīng)情況或某人而采取行動。（如果不清楚這人是否針對具體情況作出了重大改變，計算分析時一律計為2級）。4采取特別戰(zhàn)略為了適應(yīng)情況對計劃、目標(biāo)或項目作出全面改變。為了某種具體情況的需要，對自己或客戶單位作出小的或暫時的變化。8、影響能力（IMP）素質(zhì)定義為使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響或強迫他人辦法。主要基于對他人施加具體影響的愿望，如自己設(shè)定的議程等，一種給他人留下具體印象的愿望，或希望他人采用的一系列行動。核心問題這人是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)？素質(zhì)等級行為表現(xiàn)1陳述意圖但不采取行動打算達到具體效果或影響，表示對名譽、地位、外貌等的關(guān)切，但沒有采取任何具體行動。2采取單項行動去說服在討論或演示中運用直接說服法（如，運用理由、數(shù)據(jù)、其他人個人的興趣；運用具體例子、直觀教具、實際演示等）。沒有作出明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽眾的興趣和水準(zhǔn)。3采取多項行動去說服采取了兩個或兩個以上的步驟做說服工作，而沒有就聽眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)。包括演講所需的詳細數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運用了兩個或更多的不同理由或觀點。4對行動影響有充分考慮調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽眾的興趣和水準(zhǔn)。對演講者某種行為或某些細節(jié)對聽眾的影響有期待準(zhǔn)備?；虿扇∧撤N周密計劃過的戲劇或非常行為以便達到某種特殊效果。對他人的反映有期待和準(zhǔn)備。5運用非直接影響運用非直接影響的因果鏈：“由A到B，再由B告訴C等等”?；虿捎脙蓚€步驟去影響，每一步驟適應(yīng)不同的聽眾。運用專家或第三方施加影響。6用復(fù)雜影響策略有政治上的同盟，為某種觀點建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。計算分析時切記2級和3級通常指非個性化或相對簡單說服。即在同樣情況下對任何人都可用同樣的理由或觀點。4

6級屬于非常個性化或非常特殊的情況，往往與組織理解力（OA）和/或人際理解能力（IU）素質(zhì)相關(guān)。如有足夠證據(jù)，要么其中一項計分，要么兩項都計。如果一個人為了同一目的作出了一系列非常特殊的努力（如，與一個故事的系列計劃有關(guān)），那么應(yīng)該把這些行為計為5或6。不可分別對行為計分。9、收集信息（INF）素質(zhì)定義由于潛在的好奇和愿望趨使想對某些事、人或問題有更多的了解。即采用超出慣例或需要的辦法達此目的?？梢园ā巴诔觥毙畔⒒驈妷撼龃_切的信息；通過提出一系列問題去分析矛盾，或為將來更大的機會、零散信息采取對情況非集中式的“掃描”方法。核心問題這人是否作出超常行為去索取信息？素質(zhì)等級行為表現(xiàn)1喜問問題直接問別人有哪些人在那兒，或誰能對情況解釋得最清楚，如那些直接參與卻不一定真正在場的人。運用可見信息，或咨詢其它可及資源。2親自調(diào)查親自去調(diào)查某問題或某情況，而通常是不必這么做的。找到與問題最接近的人并尋問他們，問“到底發(fā)生了什么？”3更深入地挖掘信息提出一系列尖銳問題以找到情況或問題的根子，或找到根子里潛在的機會。請教那些不直接涉及問題的人，得到他們的觀點，背景信息，經(jīng)驗等。對最開始的回答不滿足，要挖出事發(fā)的真正原因。4做研究在有限的時間內(nèi)做出系統(tǒng)的努力以求獲得所需的數(shù)據(jù)或反饋，或從特殊的出處做深入的調(diào)查?；蛲ㄟ^報紙，雜志，計算機尋找系統(tǒng)或其它資源做正式研究，可包括市場，財經(jīng)，競爭者對手的研究。5運用自己的慣常系統(tǒng)已親自建立了一個持繼不斷的系統(tǒng)或習(xí)慣以獲得信息（這里走走，那里看看的方法，定期的非正式的會議，或?qū)μ囟ǔ霭嫖飹呙璧龋┌ㄖ付◣讉€人做定期信息收集。計算分析時切記1級、2級和5級應(yīng)該為被訪者親自所為，3級和4級可以是被訪者指派下屬所為，但給被訪者記分。10、主動性（INT）素質(zhì)定義即①辯認(rèn)出問題所在、障礙或機會②在此基礎(chǔ)上對現(xiàn)有問題或?qū)韱栴}或機會采取行動。因此，主動性可以理解為提前采取行動而不是簡單地考慮將來怎么辦？其時間范圍包括已完成了的過去的或當(dāng)前的任務(wù)并對未來的機會或問題所采取的行動。正式的戰(zhàn)略計劃不能算作此素質(zhì)。核心問題這人是否有前瞻性、能對未來的需求和機會作出反映？素質(zhì)等級行為表現(xiàn)1對目前問題處理對現(xiàn)有的機會有清醒的認(rèn)識并采取行動，克服障礙解決現(xiàn)有問題，通常在一兩天之內(nèi)。2遇危機時決斷力在危機情況下能快速、決斷地作出反映（而常見對策是等待，“研究”，希望問題會自行解決）。3提前1-3個月行動采取非常特殊的辦法創(chuàng)造機會或減小潛在問題的發(fā)生（如新計劃，特別安排的的旅游等），這個行為發(fā)生在1-3個月的時間內(nèi)。4提前4-12個月采取行動超前于任何其他人，能獨道地預(yù)見某種機會或問題并為之作好準(zhǔn)備。提前4-12個月采取行動去創(chuàng)造機會或避免將來的危機。5提前一年以上采取行為超前于任何其他人，能獨道地提前1-2年或更多時間去創(chuàng)造機會或避免問題。11、誠實正直（ING）素質(zhì)定義一個人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致”，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點和感覺。對把問題談開、誠實持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時。核心問題在與自己堅信的人生信條及價值觀相沖突矛盾時這人是否能堅持正義？素質(zhì)等級行為表現(xiàn)1誠實坦率能夠認(rèn)識到并主動談出自己在工作中的消極感受(緊張，恐懼，擔(dān)心等)或所犯的錯誤。即使在最好是不說或沒有被要求的情況下，仍然能公開表達自己的感受和想法。2言行一致對能夠得到別人的信任感到自豪。例如：“他們知道我的立場，我不會容忍那種做法。”以誠實的態(tài)度對待客戶，“我總是要求人家誠實，有良好的職業(yè)道德，如果別人請求你做一件事，你一定要盤算一番，那可能就是錯誤的做法?！逼降却?，一視同仁。3堅持立場能夠公開承認(rèn)自己的錯誤。即使在可能影響相互關(guān)系的情況下，仍然能堅持立場，坦率地發(fā)表意見。例如，“盡管這樣做并不容易，因為我們一直是同事，我還是毫不掩蓋地說出真實情況。”4捍衛(wèi)信仰在要付出顯著代價或面臨相當(dāng)風(fēng)險情況下，堅持按照價值標(biāo)準(zhǔn)行事。在談生意時，讓對方充分了解包括好壞兩方面、全部的信息。對于有不良名譽而工作能力強的員工，應(yīng)拒絕雇傭，甚至解雇。為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜辭去工作，中斷交易，停止服務(wù)。面對權(quán)勢人物，敢于堅持自己的信念。5宣傳推廣行業(yè)道德宣傳推廣行業(yè)道德；設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)以確保組織的長期利益不受損害；合理獎懲符合和不符合行業(yè)道德行為。計算分析時切記所論敘的感覺必須與工作相關(guān)。對簡單的抱怨或喜好等感覺，或人們的不尊重等不可記分。任何隱瞞事實、言行虛偽或與承諾相反的行為都可計分為1級頻率。也就是說，這個素質(zhì)可以有否定頻率級別記分，且最大的否定級別可反映這人缺乏誠實正直的次數(shù)。12、人際理解能力（IU）

素質(zhì)定義即想去理解他人的愿望，是一種對非表達出或部分表達出的想法、感覺、關(guān)切點的準(zhǔn)確認(rèn)識與理解。此素質(zhì)可測量出一個人對他人理解的深度和高度，可以包括跨文化敏感性的測量。核心問題在無言無聲的情況下，這人是否能知道別人在想什么，感覺怎樣？素質(zhì)等級行為表現(xiàn)1理解情感或內(nèi)容對現(xiàn)有情感或明顯內(nèi)容有所理解，但卻不是兩者都能理解。2理解情感及內(nèi)容對目前情感和明顯內(nèi)容都理解。3理解意義對當(dāng)前的、未表達出或表達將很拙劣的意義能理解：對當(dāng)前未表達的思想、關(guān)切點或感覺能理解。或能讓他人高興地對說話者所期望的作出行動反映，即運用理解能力讓其他人朝著你希望的方向行事。4理解深層意義對他人潛在問題有所理解，理解某人持續(xù)的或長期的感覺、行為或者關(guān)切之原因?；蚰芴峁┧司唧w的優(yōu)缺點來平衡某對象。13、組織意識（OA）素質(zhì)定義一種理解和了解本公司或其它組織（客戶組織，供貨商組織等）權(quán)力關(guān)系的能力。包括能確認(rèn)誰是真正的決策者、誰具有影響決策者能力的悟性，并能預(yù)見某一新事件或情況將如何影響公司的某些人、某些部門的能力。計算分析時切記：3級和4級指對某組織如何運作的透徹理解，5級指對某組織為什么要這么做并有些什么對內(nèi)對外的影響有著充分理解。如對某組織能頻繁使用影響力（IMP）素質(zhì)，也就有充分理由在組織意識（OA）里計分。核心問題這人是否對組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感？素質(zhì)等級行為表現(xiàn)1理解正式結(jié)構(gòu)能分辨出或利用一個組織的正式結(jié)構(gòu)或縱向結(jié)構(gòu)、“命令鏈”、職位權(quán)力、規(guī)劃和規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等。2理解非正式結(jié)構(gòu)理解（運用）非正式結(jié)構(gòu)（確定關(guān)鍵角色，決策影響者等），當(dāng)正式結(jié)構(gòu)不能達到預(yù)期目的時可運用非正式結(jié)構(gòu)的知識以助之。3理解組織氣候和文化能辨認(rèn)出一個組織非成文的限制性，即在某時或某情況下什么是可行的，什么是不可行的。能辨認(rèn)出并運用企業(yè)文化和企業(yè)語言等以獲得最佳效果。4政府組織的政治能理解、描述（或運用）某組織內(nèi)（聯(lián)盟內(nèi)，對手之間）目前有效的權(quán)力和政治關(guān)系，對其組織影響力有清晰的估計。5理解潛在組織問題能理解（并能解決）某組織內(nèi)行為表現(xiàn)的原因或潛在的問題、機會或影響其組織的政治勢力（例：目前市場趨勢，人口變化，商業(yè)聯(lián)盟的政策，能夠影響市場機會的國家或歷史問題等）。14、獻身組織精神（OC）素質(zhì)定義根據(jù)組織的需要、重要性及目標(biāo)調(diào)節(jié)自己行為的能力和自愿度。與那些能提高組織目標(biāo)或滿足組織需要的行為相關(guān)?？杀憩F(xiàn)為把組織的使命放在個人的喜好之上的行為。核心問題這人能否與上級組織標(biāo)準(zhǔn)、需要及目標(biāo)保持一致？素質(zhì)等級行為表現(xiàn)1有努力適應(yīng)的行為努力適應(yīng)的行為包括穿著得體，尊重公司現(xiàn)行的做法和事情，做到公司所期望的?！斑@里的人穿著比較保守，我也跟著這么穿?！?表現(xiàn)出忠誠的榜樣尊重并接受上級認(rèn)為重要的事情，希望幫助他人把他們的工作做好，可能表示對公司有感情，或表示出對公司形象的關(guān)切。3支持公司表現(xiàn)出支持公司的使命和目標(biāo)。為了達到公司的要求，適應(yīng)公司的使命，做出一定的選擇并理出事情的主次順序。能與他人合作達到公司目標(biāo)，公開表現(xiàn)出以公司使命為重的行為。4為公司犧牲自己個人的利益把公司的利益置于個人利益之上，包括犧牲自己的專業(yè)形象、嗜好和家庭?；驗榱苏麄€公司的利益，在有損自己形象或有損本部門短期利益的情況下，仍能做出顧全大局的決定。15、關(guān)系建立（RB）素質(zhì)定義能與人建立或保持友好、互利、良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。核心問題這人是否能主動去建立人際關(guān)系？素質(zhì)等級行為表現(xiàn)1能進行非正式接觸能與他人在工作環(huán)境之外進行非正式接觸.包括就工作相關(guān)問題或孩子、運動、新聞等隨意閑聊。2建立融洽關(guān)系能在朋友和熟人中建立或保持一個廣泛的融洽圈。能與同行、客戶或其它俱樂部、餐廳、體育界的朋友們保持友好的關(guān)系。3建立社交關(guān)系提到舉行晚會、郊游或其它特殊聚會以改善或加強相互關(guān)系。包括邀請別人到家里或去別人家里聚會，或積極參予現(xiàn)有的社交關(guān)系活動。4建立個人之間的友誼友誼的建立包括談及個人的一些隱密以建立或保持融洽的關(guān)系。承認(rèn)在取得某項業(yè)務(wù)目標(biāo)時某位自己的朋友或熟人的貢獻。5建立堅固的個人之間友誼其友誼的堅固性往往可通過某位朋友為了自己業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利達到所給予的支持與幫助，甚至代表自己所從事的業(yè)務(wù)推進工作。16、自信（SCF）素質(zhì)定義一種自信有能力完成某項任務(wù)和采用某種有效手段完成任務(wù)或解決問題的信念。包括對自己能力的自信，特別在問題難度加大時表現(xiàn)出對自己決定或判斷的自信。核心問題是否敢冒險接受任務(wù)或敢于提出與上級/有權(quán)勢的人不同的意見？正向自信：寬容獨立有創(chuàng)見者，對質(zhì)量問題敢于反對。反向自信：缺乏明智的判斷或不會掌握時機，可以表現(xiàn)為傲慢，不讓人說話。如果影響到錯誤的判斷不能計分素質(zhì)等級行為表現(xiàn)1自信地表現(xiàn)自我工作不需督導(dǎo)，外貌舉止自信，有較強表現(xiàn)自我欲望。2獨立自主地行事盡管其他人不同意，也不再征求意見便作出決定，表現(xiàn)出某種權(quán)威力量。3對自我能力很自信視自己為專家，視自己為推動某事發(fā)生發(fā)展的主要動力或源頭，認(rèn)為自己比別人強，明確表示對自我判斷的自信（但如果沒有具體實例不能計分）。4選擇挑戰(zhàn)或矛盾喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作。挑戰(zhàn)能激起他的亢奮，希望尋求新的責(zé)任，當(dāng)與管理層、與客戶或其他人意見相左時能說出自己不同觀點，且用禮貌的方式清晰、自信地陳述自己的觀點。對矛盾的處理方法也一樣。5選擇特別富有挑戰(zhàn)性的工作對管理層或客戶可以表現(xiàn)得直率甚至粗魯，或心甘情愿地接受特別困難的任務(wù)（例如：對個人非常冒險的任務(wù)）“他們曾告訴我說這樣做等于是事業(yè)自殺……但我知道我能扭轉(zhuǎn)局勢，所以我接受了這項任務(wù)。”計算分析時切記4級和5級主要用于老板或處于“高級”的人，一般不用于下屬或同級人員身上。17、領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）素質(zhì)定義即有意做一組人或一群人的領(lǐng)導(dǎo)。希望領(lǐng)導(dǎo)其他人。領(lǐng)導(dǎo)能力往往以一個正式的權(quán)威位置來體現(xiàn)，盡管不一定全是這樣。“組”這里應(yīng)該理解為廣義的能有一個頭領(lǐng)導(dǎo)的人群。注意與團隊協(xié)作（TW）素質(zhì)正相反。核心問題這人是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作？素質(zhì)等級行為表現(xiàn)1能有效安排會議明確會議議程、目標(biāo)、控制時間、分配任務(wù)等。2確保得知必要信息在領(lǐng)導(dǎo)位置上，確保人們知道哪些工作在進行，作了什么決定等，即便這些人不一定非知道這些消息不可。確保本組人掌握所有必要信息，解釋做某項決定理由。3增強團隊工作效率采用復(fù)雜的戰(zhàn)略來提高團隊的意氣和工作效率（如利用招聘與解雇手段，任務(wù)分配，交叉訓(xùn)練等手段，如果清楚表述了要提高團隊或進程的有效性，可計分為得到他們的支持）。或可包括建立團隊精神的行為（參考LC）以提高團隊工作效率。4關(guān)心本組形象保護本組形象和名譽，確保本組的實際需求的滿足：有所需的人才、資源及信息。5自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)確保其它人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命、目標(biāo)、工作安排、所創(chuàng)的氣氛、說話聲調(diào)和政策?！按_立”好榜樣以期好行為。保證本組任務(wù)的完成，確是一位有功的領(lǐng)導(dǎo)。

6用激動人心的預(yù)見激勵大家具有真正的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，能與下屬溝通，用激動人心的預(yù)見鞭策大家，對團隊的使命表現(xiàn)出極大的熱情與獻身精神。計算分析時切記領(lǐng)導(dǎo)能力與“權(quán)威”管理風(fēng)格類似。1級到2級可反映出基本的“經(jīng)理”角色，3級以上要求更有力度更強的領(lǐng)導(dǎo)。18、合作精神（TW）素質(zhì)定義即有意做一組人或一群人的領(lǐng)導(dǎo)。希望領(lǐng)導(dǎo)其他人。領(lǐng)導(dǎo)能力往往以一個正式的權(quán)威位置來體現(xiàn)，盡管不一定全是這樣?！敖M”這里應(yīng)該理解為廣義的能有一個頭領(lǐng)導(dǎo)的人群。注意與團隊協(xié)作（TW）素質(zhì)正相反。核心問題這人是否能促進自己所在團隊的運作？素質(zhì)等級行為表現(xiàn)1愿意合作能合群，支持群體的決定，是一個好的群體成員，做自己份內(nèi)的事。作為一個群體成員，隨時告知其他成員有關(guān)群體活動、個人行動和重要的事件，共享有關(guān)的信息。2相信團隊對其他群體成員的能力和貢獻抱著積極的態(tài)度，用積極的口吻評價群體成員，相信其他群體成員具備與自己程度相當(dāng)?shù)闹腔?，大家可以通過理性的討論或講道理的方法解決問題。3虛心求教真誠地看待別人的意見和專業(yè)知識，愿意向別人學(xué)習(xí)(包括下級和同事)，為了做出一項決定或制定一個計劃，認(rèn)真地向別人征求意見，促進群體的合作。4鼓勵同伴公開的贊揚做出成績的群體成員，鼓勵和增強群體成員的信心，使別人感覺和體會到自己在群體中的重要作用5強化團隊不論自己的好惡，均采取具體行動來促進友好、健康的氛圍及合作精神(舉行聚會)，化解群體中的沖突，維護和加強群體的名譽。計算分析時切記這素質(zhì)強調(diào)團體成員的活動（不是一個領(lǐng)導(dǎo)的活動）。如，5級反映一個同行對他小組的支持，而不是反映一個領(lǐng)導(dǎo)如何管理一個小組的。5項補充素質(zhì)分級描述1、對工作狀況的關(guān)注(CO)素質(zhì)定義該素質(zhì)反映潛在的減少周圍環(huán)境的不穩(wěn)定性的能動性，它表現(xiàn)在監(jiān)控和檢查工作或信息，強調(diào)角色和職責(zé)的明確劃分等方面。核心問題此人是否注意細節(jié)并加以解決？素質(zhì)等級行為表現(xiàn)1對工作狀況和明確性表示關(guān)注工作有條理，要求工作空間，角色，期望，任務(wù)和數(shù)據(jù)一目了然。2檢查自己的工作仔細檢查信息或工作的準(zhǔn)確性。3監(jiān)控自己和他人的工作監(jiān)控他人的工作質(zhì)量，確保工作按照程序進行；OR對自己和他人的活動有詳細明確的記錄。4監(jiān)控數(shù)據(jù)或項目監(jiān)控項目的進展，監(jiān)控數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)不足或丟失的數(shù)據(jù)并尋找保持工作正常的信息。5對工作狀況和明確性表示關(guān)注工作有條理，要求工作空間，角色，期望，任務(wù)和數(shù)據(jù)一目了然。2、自我控制(SCT)素質(zhì)定義指被激怒、面對反對意見或他人敵對、工作壓力大時，控制自己的情緒，克制自己的消極行動。它還包括在持續(xù)緊張的條件下保持耐力的能力。核心問題此人是否感受到強烈的情緒，特別是如憤怒之類的消極情緒，而且避免表達或宣泄出來？素質(zhì)等級行為表現(xiàn)1控制情緒沖動感覺有做不恰當(dāng)?shù)氖碌臎_動，抵制它。抵制不經(jīng)考慮而立刻行動的誘惑但不采取積極行動。OR感受到強烈的情緒（如憤怒，極度沮喪或高度緊張）而且能夠控制住。不采取任何行動改變現(xiàn)狀但控制住感情?？赡茈x開房間或者遠離引起情緒的根源。2平靜地反應(yīng)在交談或其它任務(wù)時感覺到強烈的情緒，如憤怒，極度沮喪或高度緊張，控制住情緒而且繼續(xù)平靜地交談或做事。忽略采取憤怒的行動，繼續(xù)談話或任務(wù)。可能離開片刻以控制情緒，然后立刻回來繼續(xù)工作。3有效處理緊張情緒限制某段時間內(nèi)的強烈情緒的作用；繼續(xù)工作或作積極反應(yīng)。可能使用特殊技巧或提前制訂計劃活動來處理情緒或緊張感。3、對開發(fā)他人才能的關(guān)注(CTD)：素質(zhì)定義根據(jù)需求分析的相應(yīng)層次，切實考慮促進他人的學(xué)習(xí)和發(fā)展。它的重點在于發(fā)展意圖和作用而非僅擔(dān)任培訓(xùn)的角色。它要求對發(fā)展他人的想法做認(rèn)真思考或努力，不包括常規(guī)地派人參加培訓(xùn)項目。核心問題這人是否能促進自己所在團隊的運作？素質(zhì)等級行為表現(xiàn)1希望他人發(fā)展表達發(fā)展他人的愿望；當(dāng)有人不求發(fā)展時表達自己的失望。對他人發(fā)展能力表示肯定；即便在棘手的情況下，對他人的潛力都作肯定的評價。相信他人希望而且能夠?qū)W習(xí)或改進他們的業(yè)績。對他人的發(fā)展感到自豪。2準(zhǔn)確估計發(fā)展需求對個人的長處和選擇發(fā)展的領(lǐng)域作客觀評價，引用過去的業(yè)績證據(jù)或通過其它手段來證明。3作行動上的反饋對發(fā)展目標(biāo)給出具體肯定或混合的反饋。4陳述理由和其它支持將道理或理由歸為培訓(xùn)策略，給予技能指導(dǎo)或示范。為下屬提供實際的支持或幫助以減輕工作難度（例如，幫助制定行動計劃，主動提供額外的資源，工具，信息和專家建議等）。通過問問題，進行測試或其它方法來證實他人已經(jīng)理解解釋或指導(dǎo)。5安慰和鼓勵在他人受挫后給予安慰。用行為對此給予否定反饋，而非親自向他說明，并表示對他將來的工作業(yè)績抱肯定的期望，或者對個人提出具體建議。

6作長期指導(dǎo)或培訓(xùn)為達到促進他人學(xué)習(xí)和