2023老齡化社會年齡包容性勞動力通用要求與指南

老齡化社會年齡包容性勞動力通用要求與指南11目 次前言 2引言 31圍 6范引文件 6語定義 6導(dǎo)則 9導(dǎo)和齡容組文化 10動規(guī)、/業(yè)和作度 14作計(jì) 15康福利 17業(yè)展 23識理代合作 25場字和新 26任劃 2813休渡 2814續(xù)作 30動老化態(tài)對于織價值 31務(wù)養(yǎng)劃福獎勵 33續(xù)進(jìn)——評具 34附錄A（料）齡概念影響 36附錄B（料）人持續(xù)發(fā)規(guī)劃 39附錄C（料）對包容勞力測工具 40附錄D（料）于實(shí)施果指示例 43附錄E（料）對型組的議解方案 46附錄F（料）需匯總 48參考獻(xiàn) 50PAGEPAGE10引 言對于組織而言，年長勞動者可帶來的效益包括但不限于：——減少曠工、倦怠、流動、招聘成本、工傷；——增進(jìn)創(chuàng)新，減少磨合，提升勞動者投入度、積極性、保有率和生產(chǎn)率；——更易實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有技能和新技能的融會貫通，有助于提高組織的生產(chǎn)力和創(chuàng)新力；——獲得組織進(jìn)行技能和健康投資的成本效益，這些投資用于培養(yǎng)年齡包容性勞動力；9200SGSDGSDG5SDG8SDG9SDG10ISO/PAS45005年齡包容性勞動力本質(zhì)上是跨學(xué)科的復(fù)雜問題，與很多利益相關(guān)方及制度均有關(guān)，亦有一些文件與此相關(guān)，例如ISO30415、ISO/TR30406。F圖1展示了本文件的結(jié)構(gòu)。圖1實(shí)施年齡包容性勞動力的指南與要求的路線圖老齡化社會年齡包容性勞動力通用要求與指南1范圍注：這并不意味著不關(guān)注年輕勞動者。組織可根據(jù)具體任務(wù)和特定情境靈活使用本文件中的要求與指南。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。ISO和IEC標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語數(shù)據(jù)庫地址如下：ISO在線瀏覽平臺：http：//www.is/ob。IECElectropedia：http：//www.electropedi/。3.1老齡化社會ageingsociety老年人口占總?cè)丝谶_(dá)到或超過一定的比例的人口結(jié)構(gòu)3.2適用性accessibility具有最廣泛的用戶需求、特征和能力的人群，使用產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)、環(huán)境和設(shè)施，在確定的使用情境實(shí)現(xiàn)確定目標(biāo)的程度。[來源：ISO9241-112:2017，3.15，有修改——刪除注]3.3勞動者worker在組織干預(yù)下從事工作或與工作的相關(guān)活動的人員性的或季節(jié)性的、偶然的或兼職的等。注2：包括最高管理者、管理類人員和非管理類人員。施。[來源：ISO45001:2018，3.3]3.4勞動力workforce為業(yè)務(wù)或組織績效提供服務(wù)或勞動的個人[來源：ISO30400:2016，10.1]3.5勞動力老齡化ageingworkforce勞動力（3.4）中老年人口數(shù)量的增長3.61：其他因素而異。工作場所workplace勞動者（3.3）工作的區(qū)域[來源：ISO/TR25901-1:2016，5]3.7組織文化organizationalculture影響個人和組織的行為的價值觀、理念和習(xí)慣：ISO30400:2016，3.2]3.8 人力資本humancapital組織中所有勞動者（3.3）的知識、技能和能力的整體價值：ISO30400:2016，4.13.9 利益相關(guān)方stakeholder能夠影響組織決策或行為，或被組織決策或行為所影響，或認(rèn)為自身受到組織決策或行為影響的個人或組織能包括競爭對手或壓力集團(tuán)在內(nèi)的社會各界。[來源：ISO30400:2016，5.1]3.10多元化diversity人與人之間的異同注1：多元化包括決定人們工作立場與角度的影響因素。工作場所（3.9[來源：ISO30400:2016，9.1]3.11包容性inclusion將所有利益相關(guān)方（3.9）納入組織情境的過程注1：公平公正地執(zhí)行組織規(guī)章、制度和活動，能夠?yàn)榇蛟炷挲g包容性的工作場所（3.9）發(fā)揮支持作用。注2：包容性要求全體勞動力（3.4）均可獲得相應(yīng)機(jī)會和資源，為組織做出貢獻(xiàn)。注3：包容性要求組織接受、歡迎來自不同群體的利益相關(guān)方（3.9），鼓勵其發(fā)聲、培養(yǎng)其歸屬感。：IS3000:19.53.12財(cái)經(jīng)素養(yǎng)financialliteracy有效辨識、檢索、評估和使用財(cái)經(jīng)信息的能力3.13幸福wellbeing舒適、健康和快樂的狀態(tài)：IS1779:13.33.14繼任規(guī)劃successionplanning：ISO30400:2016，4.113.15年齡包容性age-inclusive將所有利益相關(guān)方（3.9）納入組織情境，在該組織情境中各年齡段的人均得到公平、平等的待遇，并被納入組織的方方面面3.16年齡包容性勞動力age-inclusiveworkforce各年齡段的勞動者（3.3）均被納入組織流程，并得到公平、平等的待遇3.17年齡歧視ageism基于年齡的對人的成見、偏見和歧視1：度、歧視行為，以及受成見影響的組織方針與慣例。[來源：WHO，2021年]3.18工作調(diào)度workallocation調(diào)度allocation（3.3）的過程3.19健康素養(yǎng)healthliteracy有效辨識、檢索、評估和使用健康信息的能力3.20知識管理knowledgemanagement一整套用于創(chuàng)建、維護(hù)、分發(fā)和接入組織知識的流程、行動、方法和解決方案的集合。注1：知識管理對于勞動力老齡化而言（3.5）尤為重要，有助于知識在不同代別勞動者之間傳承。知識管理系統(tǒng)包括組織的知識管理文化、結(jié)構(gòu)、治理和領(lǐng)導(dǎo)力，角色與責(zé)任，規(guī)劃技術(shù)、流程與操作等。[來源：ISO30400:2016，14.1，已修改——增加注]（1，ISO社會責(zé)任行為融入組織（例如年齡包容性組織）的指導(dǎo)。表1指導(dǎo)原則詳細(xì)內(nèi)容體面工作組織支持并采取行動，證明其工作場所為所有勞動者提供就業(yè)機(jī)會和體面工作。組織珍視其雇員，并為其創(chuàng)造有意義的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)力與承諾組織領(lǐng)導(dǎo)層通過踐行年齡包容性勞動力相關(guān)策略、行動、價值觀展示其承諾。包容性織，組織應(yīng)珍視勞動者并認(rèn)可其觀點(diǎn)，為其提供參與并為組織做出貢獻(xiàn)的機(jī)會。健康、幸福與安全組織確保其運(yùn)行過程中，能夠滿足所有勞動者的健康、福利和安全需求。無障礙組織遵循通用設(shè)計(jì)原則創(chuàng)建工作場所，所有人均可使用工作場所，且均能為組織的目標(biāo)做出積極貢獻(xiàn)。響應(yīng)性組織秉承社會責(zé)任理念，踐行年齡包容性勞動力方針、指南和文化，采取恰當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)起并回應(yīng)組織內(nèi)各級勞動者、利益相關(guān)方和其他相關(guān)方之間的交流。保密、隱私與安全組織以保密方式處理勞動者個人信息和數(shù)據(jù)（包括年齡在內(nèi)）并安全存儲，組織尊重所有勞動者的隱私，僅在個人知情同意時披露信息。概述人力資源管理（HPM）可增進(jìn)管理人員對于年齡包容性勞動力的認(rèn)識和理解。要求為展示其領(lǐng)導(dǎo)力，組織應(yīng)：注：全面系統(tǒng)方法能夠系統(tǒng)整合組織的年齡包容性原則、政策、步驟與流程。建議組織宜：示例：泰國：一家在城市經(jīng)營有機(jī)蔬菜配送業(yè)務(wù)的社會企業(yè)從居住在城市的老年人那里進(jìn)貨，這些老年人借助自己的小花園種植有機(jī)蔬菜。概述4見.見5.見.，（見5.3要求為落實(shí)第4章提出的指導(dǎo)原則，處理好多元化和包容性問題，組織應(yīng)：建議組織宜：注：有關(guān)包容性組織文化的更多信息，可參見ISO30415。概述組織宜：組織宜：a）向各主要外部利益相關(guān)方定期介紹年齡包容性建設(shè)的情況；b）通過其網(wǎng)站等公開聲明本組織具有年齡包容性；c）在外部溝通中考慮勞動者生命周期的各階段。概述要求組織應(yīng)做到以下要求，以證明其無歧視地提供了均等機(jī)會：a）出臺覆蓋勞動者生命周期各階段的政策措施；b）確保對所有勞動者的年齡歧視、欺凌、騷擾和虐待零容忍。示例：挪威：一家地處老年人比例較高地區(qū)的小鞋店，張貼著一則廣告，聲明“我們是年齡包容性職場和雇主”。建議組織宜：a）建立識別和解決隱性年齡歧視的機(jī)制；b）負(fù)責(zé)激發(fā)年長勞動者未被挖掘的潛能。概述建議為支持塑造關(guān)于年齡的正面印象，組織宜：示例：澳大利亞：地區(qū)政府衛(wèi)生部門為所有勞動者開辦了力，以及如何促進(jìn)年齡包容性勞動力的方法和解決方案。概述建議——認(rèn)可并理解年長勞動者；——將年長勞動者的建議意見納入考量；——認(rèn)可個人能力；——考慮超齡不退和/或返聘的可能性。/調(diào)度概述注：關(guān)于勞動力規(guī)劃指南，可參見ISO30409。要求組織應(yīng)根據(jù)其勞動力相關(guān)需求開展年齡包容性勞動力規(guī)劃。建議組織宜：a）依托勞動力規(guī)劃工具，評估自身對勞動者年齡結(jié)構(gòu)變化的接受程度；b）了解自身及所在行業(yè)年齡包容性勞動力方面的發(fā)展趨勢；c）——定期分析不同年齡段勞動者的技能差異；——定期分析不同年齡段勞動者承擔(dān)關(guān)鍵職位的情況；——定期比對上述分析結(jié)果和勞動者的退休與技能提升意向。概述要求組織應(yīng)：a）出臺政策措施，聘用年長勞動者，幫助其再就業(yè)；b）公開承諾招聘最優(yōu)秀的求職者，無論其年齡大小。建議組織宜：c）50工作。f）g）h）i）為年長勞動者配備年齡相仿的同事，幫助其融入新的職場。概述建議a）了解年長勞動者可能參與的工作任務(wù)的特點(diǎn)，以及是否適合年長勞動者；b）確認(rèn)年長勞動者的工作量，與預(yù)先約定的工作量保持一致；c）告知年長勞動者工作分配的細(xì)節(jié)。概述（注：關(guān)于老齡化的概念與影響等，可參見附錄A。組織推動建立溝通機(jī)制，鼓勵年長勞動者與相關(guān)管理人員接觸交流，就其工作需求、個建議對于年長勞動者，組織宜：a）出臺有關(guān)職業(yè)咨詢的政策措施，包括工作內(nèi)容咨詢、職業(yè)發(fā)展方向咨詢等；b）為年長勞動者提供績效復(fù)盤和非正式洽談的機(jī)會，研究工作任務(wù)和勞動者自身的適配度；注：關(guān)于個人職業(yè)持續(xù)性發(fā)展規(guī)劃，可參見附錄B。（9示例：挪威：一家大公司為年長勞動者開設(shè)研討培訓(xùn)班，提升其對于職業(yè)和自身能力發(fā)展的責(zé)任意識。概述注：工作日程的規(guī)劃安排主要包括時間安排和班次安排，亦有可能包括一些工作任務(wù)安排或周期性活團(tuán)隊(duì)作業(yè)或?qū)⒓影噘M(fèi)和績效獎金折算為假期等不同選擇或機(jī)會。要求a）b）（個性化的措施平衡工作和生活，包括：——選擇帶薪或不帶薪休假?！ぷ鞯攸c(diǎn)；——約別； ——調(diào)整職場角色、任務(wù)和工作量。注：對于中小業(yè)而言，可一事一議。55年長勞動者的保有率。概述要求組織應(yīng)：8.1.3組織宜：開展經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、有益健康的健康管理活動；d）概述（/）建議組織宜：（午休（午餐）時間開展衛(wèi)生的體育活動。——工作設(shè)備，包括個人防護(hù)設(shè)備；——任務(wù)需求強(qiáng)度；——班次安排。概述越來越多的組織開始檢視職場心理健康，以及引發(fā)危害的精神與社會風(fēng)險(xiǎn)。注：當(dāng)涉及職場精神健康問題時，組織可協(xié)同使用ISO45003和本文件?！y以平衡工作和生活；——工作量過低或過高；——需求沖突、職責(zé)不清；——不接地氣的勞動者政策；

安全感的工作崗位；——缺乏管理人員或同事支持的低效溝通；。建議組織宜：a）；c）

和社群資源；示例：為正在經(jīng)歷壓力、親友喪生或家人罹患絕癥的年長勞動者提供的雇員援助計(jì)劃（EAP）/50義務(wù)。概述65場困境可能包括：難以與同事交流、記憶力下降、行為方式發(fā)生變化、難以同時處理多項(xiàng)任務(wù)。年齡包容性職場可通過以下方式減少對認(rèn)知障礙勞動者的影響：——提高認(rèn)知障礙勞動者和其他同事關(guān)于認(rèn)知障礙對職場影響的認(rèn)識和理解；——讓越來越多的人意識到部分認(rèn)知障礙人群能夠繼續(xù)工作，尤其是早期認(rèn)知障礙人群；——承認(rèn)認(rèn)知障礙人群的工作能力會逐漸下降；——考慮相應(yīng)的職業(yè)健康安全影響。建議組織應(yīng)：注：有關(guān)在職照顧人員的詳細(xì)信息，請參見ISO25551:2021。示例：有年長勞動者比例較高的組織與本地或全國性的認(rèn)證障礙社團(tuán)建立聯(lián)系，為管理人員和勞動者提供了相應(yīng)培訓(xùn)，例如認(rèn)知障礙的早期表征以及如何有效溝通。認(rèn)證障礙社團(tuán)亦就如何改善工作環(huán)境提供免費(fèi)建議，以確保職場安全和效率。這包括在日常工作中將工作任務(wù)細(xì)化為很多具體任務(wù)并配有提醒，同時保持工作環(huán)境整潔通暢，避免雜物障礙。7e）示例：韓國：韓國政府建有區(qū)域性認(rèn)知障礙預(yù)防與延緩中心，用于預(yù)防認(rèn)知障礙，提高關(guān)于認(rèn)知障礙癥狀的認(rèn)識。該中心亦配有支持人員，幫助認(rèn)知障礙人群根據(jù)其能力調(diào)整工作。f）根據(jù)認(rèn)知障礙勞動者的需求，制定“勞動力遷移計(jì)劃”。概述（WHP）WHP示例：全球范圍的一批組織：職場健康促進(jìn)計(jì)劃提升了勞動者的投入水平、精神面貌和“團(tuán)隊(duì)凝聚力”。10000劃改善了參與人員的睡眠質(zhì)量。此外，管理人員和勞動者可發(fā)揮健康行為的榜樣作用，助力營造健康的職場環(huán)境。要求組織應(yīng)：a）出臺健康促進(jìn)方面的政策措施，并著重將年長勞動者納入考量；b）讓年長勞動者參與健康促進(jìn)計(jì)劃及活動的設(shè)計(jì)、實(shí)施。建議組織宜：示例：若勞動者生活在受污染的空氣眾，那么在實(shí)施任何其他健康促進(jìn)計(jì)劃之前，組織與當(dāng)?shù)厣缛航M織、健康提供者合作解決空氣問題，健康促進(jìn)計(jì)劃將會更有效。f）概述注1：有關(guān)建立和管理職業(yè)健康安全體系或計(jì)劃的更多信息，請參見ISO45001。注2：在不同的司法管轄區(qū)，有關(guān)組織建設(shè)職業(yè)與安全體系或計(jì)劃的法律要求各不相同。本文件的用戶有責(zé)任確定相關(guān)要求與本條內(nèi)容的適用性。要求（LED）光導(dǎo)致的絆倒和跌倒。注：有關(guān)年長勞動者照明和任務(wù)要求的更多信息，請參見CIE227。概述/要降低。議與年齡相關(guān)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)評估計(jì)劃宜包括：注：另請參見附錄A，該附錄提供了老齡化的概念與影響方面的信息。概述要求組織應(yīng)與年長勞動者及其代表、管理人員和最高管理者協(xié)商、開展以下活動：；建議組織宜：a）；注：輔助技術(shù)對于許多身體障礙而言必不可少，因此工作場所的可達(dá)性對于使用輔助技術(shù)的勞動者而行動不便的勞動者可能難以依靠輪椅進(jìn)入非無障礙場所等。為勞動者提供貫穿職業(yè)生涯的職業(yè)發(fā)展和個人發(fā)展支持，將使其從中獲益。通過繼續(xù)教育和培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)的長期性、持續(xù)性。見7.1注：例如，組織可：——承認(rèn)一些年長勞動者可能對職業(yè)發(fā)展或職業(yè)晉升不感興趣，但仍希望參加與工作有關(guān)的教育培訓(xùn)；——意識到年長勞動者不愿透露其退休意愿，避免被組織的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃排除在外。概述注：速度并不總是影響效益的最關(guān)鍵的因素。某一份工作可能非常重視節(jié)奏的穩(wěn)定、連貫，而不是速度優(yōu)先；而另一份工作可能特別關(guān)注準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)，注重細(xì)節(jié)。建議組織宜：a）出臺持續(xù)性職業(yè)發(fā)展方面的政策措施，明確年長勞動者持續(xù)性職業(yè)發(fā)展的規(guī)定；b）執(zhí)行不受年齡影響的擇優(yōu)晉升或崗位輪換；注：附錄B提供了個人持續(xù)性職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的相關(guān)信息。20112016生規(guī)劃和個人簡歷。概述注1：若需提供電子培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，請參見ISO/IEC24751系列文件。2：ISO10015要求組織應(yīng)：建議組織宜：學(xué)習(xí)和發(fā)展的起點(diǎn)，并減少重復(fù)學(xué)習(xí)。e）f）業(yè)休整概述注：例如，此類調(diào)整可能包括增加工作職責(zé)、參與其他工作項(xiàng)目、職位橫向或縱向調(diào)動，亦可能包括延長學(xué)徒期、調(diào)任其他部門承擔(dān)新的工作。建議組織宜：d）注：世界各國的“退休年齡”各不相同，甚至在某些國家并不存在“退休年齡”。知識管理包括在不同代別勞動者之間遷移、交流和保有知識的措施。組織可建立恰當(dāng)?shù)臋C(jī)制，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動者將其知識遷移給同事及其繼任者。組織宜：a）出臺知識管理與遷移的政策措施，覆蓋不同代別勞動者之間的知識管理與遷移；b）為年長勞動者配備在組織內(nèi)部管理、分享、搜索、交流知識的有效工具；c）評估年長勞動者的實(shí)際需求和數(shù)字素養(yǎng)，確保其能夠接入、理解、運(yùn)用組織中的知識。示例：德國：一家國防公司出臺了自上而下的跨代別戰(zhàn)略，實(shí)施了多個具體的代際計(jì)劃，例如：a）Z（195210間的人際關(guān)系。b）向不同代別非正式學(xué)習(xí)的自愿午餐：與隨機(jī)分配不同代別的勞動者共進(jìn)午餐。2有代別的勞動者中，調(diào)查結(jié)果均是如此。組織宜：d）e）實(shí)施培訓(xùn)活動，促進(jìn)代際理解與團(tuán)隊(duì)合作。伴隨職場數(shù)字化水平不斷提升，數(shù)字素養(yǎng)對于年長勞動者而言日益重要。（AIIo組織應(yīng)：注1：關(guān)于信息通信技術(shù)設(shè)備與服務(wù)，請參見ISO9241-20。2：ISO/IEC40500（WCAG）2.1注3：ISO/IEC27033系列提供了確保遠(yuǎn)程工作網(wǎng)絡(luò)安全的建議。組織宜：（證：——及其可獲得性并有效實(shí)施，幫助年長勞動者繼續(xù)保持在業(yè)務(wù)方面的專精水平。共創(chuàng)示例：輔助技術(shù)：一位年長創(chuàng)業(yè)者開發(fā)了一款應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序可支持年長勞動者更好地管理糖尿病，從而提高其繼續(xù)工作的能力?；加刑悄虿〉睦夏耆藚⑴c共創(chuàng)，對于確保新產(chǎn)品的市場接受度至關(guān)重要。組織宜：注：若需了解有關(guān)勞動者資源小組的更多信息，請參見ISO30415。概述組織可面向所有勞動者（包括年長勞動者）提供繼任規(guī)劃。要求建議注：有關(guān)繼任規(guī)劃的更多詳細(xì)信息，請參見ISO30415。組織和勞動者之間的設(shè)想與溝通，以及相關(guān)信息和咨詢，均是退休過渡所需要的。組織宜：a）b）為退休計(jì)劃提供研討、講座、個人或集體輔導(dǎo)，包含針對情感、財(cái)務(wù)、社會等問題的內(nèi)容；c）與勞動者面談，研討退休過渡可能面臨的情況、個人選擇、可采取的政策和解決方案。退休過渡規(guī)劃可根據(jù)勞動者的個人需求量身定制。組織應(yīng)出臺政策措施，提出退休過渡規(guī)劃和個性化解決方案，例如：——調(diào)整每日/每周工作時長；——靈活安排工作時間；——根據(jù)生活和家庭情況進(jìn)行個人調(diào)整；——了解年長勞動者離開組織的原因，以及如何解決由此帶來的問題。組織宜通過逐步減少勞動者工作時長，實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式退休。注：漸進(jìn)式退休實(shí)施的時長不一，具體取決于年長勞動者的需求和意愿，以及組織的需求。注：可通過結(jié)構(gòu)化方法，明確個人期望和計(jì)劃，做好退休準(zhǔn)備。同時，退休后亦有機(jī)會參與一些替代性活動。50健康、生活方式、志愿活動以及繼續(xù)就業(yè)等內(nèi)容。組織宜為年長勞動者提供：a）有關(guān)退休生活準(zhǔn)備的個人和集體輔導(dǎo)，包括項(xiàng)目信息和參與方式；b）年長勞動者可能感興趣的各種類型工作崗位培訓(xùn)，包括創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。注：雖然有些組織可能會提供上述服務(wù)，但可能不是常規(guī)內(nèi)容；同時，人力資源工作人員可能并未掌概述組織可出臺政策措施，保持與退休勞動者的聯(lián)系，并支持其作為組織的一部分保持參與。組織宜出臺政策措施，促進(jìn)勞動者退休后的持續(xù)工作，保持與退休雇員的聯(lián)系。注：上述內(nèi)容可通過建立退休雇員聯(lián)絡(luò)群、邀請參加組織活動或志愿工作等積極關(guān)系管理方式實(shí)現(xiàn)。組織可為面臨退休的年長勞動者提供繼續(xù)雇用的選項(xiàng)。這種雇用可：——在需要額外雇員時為組織提供支持，并展現(xiàn)企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任；——提供臨時性的基于項(xiàng)目的工作崗位；——增進(jìn)年長勞動者的經(jīng)濟(jì)利益。組織宜：a）將“年長勞動者融入組織”納入戰(zhàn)略規(guī)劃；b）出臺政策措施，促進(jìn)退休后繼續(xù)工作；e）f）使任務(wù)和工作時間適應(yīng)每位勞動者，實(shí)現(xiàn)方式包括：——訂立替代性合同，例如咨詢、指導(dǎo)工作合同，——提供靈活的工作時間安排，時長通常少于全職工作時間少。示例：有個組織與其退休勞動者共同創(chuàng)建合資企業(yè)，這些勞動者充滿熱情，能夠繼續(xù)積極參與組織可能外包和/或分包的一些工作和服務(wù)。組織與其退休勞動者共同享有該合資企業(yè)的所有權(quán)?？椀膬r值概述勞動力老齡化生態(tài)系統(tǒng)對于組織的價值主要體現(xiàn)在3個方面。每個方面均可單獨(dú)為組織增加價值，亦可協(xié)同賦能。老年人可從任何一個方面發(fā)揮價值，具體如圖2所示：關(guān)鍵詞：CSRB2BB2GB2C注：來自內(nèi)部和外部的年長利益相關(guān)方的參與，將提升組織企業(yè)社會責(zé)任、增進(jìn)品牌價值、成為優(yōu)選雇主。圖2勞動力老齡化生態(tài)系統(tǒng)對于組織的價值示例：瑞典：瑞典最大的雇用退休勞動者的組織將其成功歸因于靈活性——由退休勞動者自行領(lǐng)取工作任務(wù)、自主控制工作量。調(diào)查亦顯示，退休后繼續(xù)工作的勞動者，其身心幸福感均有所提升。靈活的、工作任務(wù)和工作量可控的工作環(huán)境對于健康最為有益。組織是社群環(huán)境的組成部分。社群既可指代組織外部的物理空間，亦可指代無明確物理邊界的虛擬數(shù)字社群。社群是人際關(guān)系和資源的重要來源。代際活動通常發(fā)生在或直接或間接惠及老齡化勞動力的社群中。（為增進(jìn)老年人在組織內(nèi)的積極作用，組織宜：為推動社群參與勞動力老齡化，組織應(yīng)：示例：泰國：有家初創(chuàng)企業(yè)，為老年人提供滿足其需求的服務(wù)；短途旅行、數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)、社交媒體使用、電子商務(wù)等。該企業(yè)為其老年顧客建立了在線社群，并在手機(jī)端和網(wǎng)頁端應(yīng)用，運(yùn)用了老年人友好設(shè)計(jì)。老年人與其他組織和政府建立商業(yè)聯(lián)系，或者直接面向消費(fèi)者開展商業(yè)活動。注：請參見附錄E中為中小型組織提供的建議。組織宜：組織和年長勞動者應(yīng)：組織宜考慮通過以下方式提高年長勞動者的財(cái)務(wù)素養(yǎng)：示例：加拿大：財(cái)務(wù)素養(yǎng)仍然是一個優(yōu)先事項(xiàng)，其金融消費(fèi)者機(jī)構(gòu)有一個名為“職場財(cái)務(wù)幸?！钡挠?jì)劃，該計(jì)劃提供基于最佳實(shí)踐的戰(zhàn)略和資源，幫助組織建立財(cái)務(wù)幸福計(jì)劃，以增進(jìn)其勞動者的財(cái)務(wù)幸福。例如購置房屋、債務(wù)管理或者為退休做好儲蓄。d）1）關(guān)事宜。組織宜考慮設(shè)計(jì)、實(shí)施、評估福利和獎勵體系，鼓勵建立年齡包容性職場。示例：50概述、D指南組織宜：a）研究、開發(fā)、實(shí)施與其能力匹配的測評工具；b）提供測評工具使用方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)；c）確保組織中的所有層級均參與評估；重于年齡包容性勞動力，并特別考慮年長勞動者。d）根據(jù)測評結(jié)果，審核組織何處、何時以及如何發(fā)生變化，并保存以下方面的記錄：——用于比對某個時段的發(fā)展與趨勢的審核結(jié)果；——預(yù)防和糾正措施的實(shí)施情況；——此前已完成的測評活動的后續(xù)行動；e）每次測評后，考慮并適時改進(jìn)測評工具。附錄A（資料性）老齡化的概念與影響老齡化可從不同角度來考量，通常包括以下方面：5030功能老齡化——認(rèn)識到個人在年齡方面的具體表現(xiàn)呈現(xiàn)廣泛的多樣性。年長勞動者通?？梢劳衅涔ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，以及借助輔助技術(shù)所獲得的策略和技能，彌補(bǔ)工作表現(xiàn)的下滑。體力和耐力亦是因人而異的，例如一些年長勞動者反而可能比年輕同事更為強(qiáng)70短期危害的累積暴露生理變化3事故發(fā)生率55疲勞對人們的影響以及所需的恢復(fù)伴隨年齡增長而增加。但面向年長勞動者出臺預(yù)防措工作條件（倒班）與年齡有關(guān)的變化附錄B（資料性）個人職業(yè)持續(xù)性發(fā)展規(guī)劃其個人意愿納入考量。組織的目標(biāo)勞動者的目標(biāo)用于描述未來一年勞動者個人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展方向。知識備的知識。能力（）行動時間規(guī)劃、預(yù)算和職責(zé)需要明確分配時間、經(jīng)費(fèi)和職責(zé)，以便實(shí)施具體行動。后續(xù)行動后續(xù)計(jì)劃召開職業(yè)規(guī)劃發(fā)展會議，用于審核進(jìn)展情況。附錄C（資料性）針對年齡包容性勞動力的測評工具必要時，可邀請關(guān)鍵利益相關(guān)方（例如顧客、外部相關(guān)方）參與審核。注：可參見ISO9001:2015，9.3，了解更多信息。（.D表C.1基于建議、用于判斷年齡包容性勞動力指南實(shí)施效果的問卷示例節(jié)選請?jiān)u價您對以下陳述的認(rèn)同程度無傾向部分不同意完全不同意不適用評論代際合作我的組織：a）有關(guān)于代際合作的政策和程序b）鼓勵混齡工作團(tuán)隊(duì)與職場年齡多樣性其他//注：有關(guān)審核的更多信息，請參見ISO9001:2015，9.2。本節(jié)的測評工具示例旨在幫助組織判斷是否已實(shí)施本文件中的建議。C.2/表C.2勞動力老齡化指實(shí)施情況的檢查表示例請?jiān)u價您對以下陳述的認(rèn)同程度該建議是否已實(shí)施？具體建議完全實(shí)施部分實(shí)施尚未實(shí)施不適用評論代際合作該組織應(yīng)：a）有關(guān)于代際合作的政策和程序其他SMART（）指標(biāo)尤其是新指標(biāo)，需經(jīng)批準(zhǔn)生效，并受到最高管理者重視，方能貫徹落實(shí)。啟用一套新的指標(biāo)體系來判斷工作表現(xiàn)，對于整個組織而言是一種劇烈變化，可能會引發(fā)抵觸情緒，需要來自高層的背書和開放式的溝通確保所有人的積極參與。附錄D（資料性）用于判斷實(shí)施效果的指標(biāo)示例本附錄提供了相應(yīng)信息，能夠幫助組織在以下方面，提出適用的指標(biāo)：——背景（例如年長勞動者的規(guī)模、訴求等)；——成熟度；——優(yōu)先領(lǐng)域。組織亦可依托如下咨詢，設(shè)計(jì)、確定相應(yīng)指標(biāo)：——ISO30414；wwwlobalepotin.orwwwlobalepotin.or從經(jīng)濟(jì)效益和社會效益兩個維度出發(fā)，綜合判斷其成效至關(guān)重要。表D.1為指南的每個主要類別提供了指標(biāo)示例。表D.2提供了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的示例。表D.3至表D.5則提供了更具體的示例。注1：示例來自ISO30414。注2：年齡段的劃分將取決于組織的人數(shù)、所屬行業(yè)以及戰(zhàn)略發(fā)展要求。表D.1判斷年齡包容性勞動力指南實(shí)施效果的指標(biāo)示例勞動力老齡化的領(lǐng)域人力資本報(bào)告指標(biāo)年齡包容性治理與領(lǐng)導(dǎo)2組織文化不同年齡段勞動者的投入度/滿意度/忠誠度不同年齡段勞動者的保有率職場溝通某段時間內(nèi)關(guān)于年長勞動者的事例數(shù)量均等機(jī)會與年齡歧視有關(guān)的投訴數(shù)量關(guān)于年齡的正面印象每年與年長勞動者相關(guān)的正面宣傳事例數(shù)量對于年長勞動者的認(rèn)可不同年齡段勞動者中，認(rèn)為自己在工作中受重視的勞動者勞動力年齡分布：不同年齡段勞動者的比例崗位年齡分布：各崗位不同年齡段勞動者的比例未來1年、2年和5年的退休計(jì)劃包括同代別同儕在內(nèi)的訪談比例勞動者能力每年審核不同年齡段勞動者表現(xiàn)的次數(shù)靈活用工贊同“我所在組織允許我進(jìn)行靈活的工作安排，使我能夠完成工作”的勞動者的比例健康和福利不同年齡段勞動者因傷誤工時長不同年齡段勞動者作業(yè)事故數(shù)量工作期間勞動者死亡人數(shù)不同年齡段勞動者2年內(nèi)接受職業(yè)健康安全培訓(xùn)的比例不同年齡段勞動者中，贊同“我滿意當(dāng)前工作與生活的平不同年齡段勞動者中燒傷人數(shù)比例風(fēng)險(xiǎn)評估計(jì)劃每年用于風(fēng)險(xiǎn)評估預(yù)防的經(jīng)費(fèi)成本符合人類工效學(xué)的工作場所設(shè)計(jì)不同年齡段勞動者中，贊同“我所在組織采用了人類工效學(xué)設(shè)計(jì)，因此我可以正常工作”的勞動者比例職業(yè)發(fā)展不同年齡段勞動者接受正式培訓(xùn)的平均時長不同年齡段勞動者無薪休假的平均時長知識管理不同年齡段勞動者中，贊同“我所在組織鼓勵混齡工作團(tuán)職場數(shù)字化不同年齡段勞動者中，了解組織社交媒體指南的勞動者比例共創(chuàng)不同年齡段勞動者中，參與產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)的勞動者比例繼任規(guī)劃獲得繼任規(guī)劃機(jī)會的45歲及以上勞動者人數(shù)退休過渡不同年齡段勞動者中的兼職勞動者人數(shù)離職或人員更替的原因和年齡段勞動力老齡化生態(tài)系統(tǒng)的價值為在組織內(nèi)外工作的老年人支出的企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)預(yù)算財(cái)務(wù)素養(yǎng)不同年齡段勞動者中，接受退休生活和財(cái)務(wù)素養(yǎng)方面的個表D.2判斷年齡包容性勞動力指南實(shí)施效果的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)示例1勞動力總成本1勞動者人數(shù)2外部勞動力成本2全職工作人數(shù)（人次數(shù)）3平均工資在整體薪酬支出中所占比例3短期勞動力4雇傭總成本獨(dú)立承包方5每次雇傭成本臨時勞動力6招聘成本4曠工7雇員流失成本8人力資源開發(fā)與培訓(xùn)總成本不同年齡段生產(chǎn)力繼任規(guī)劃1收入自愿與非自愿）/每位雇員創(chuàng)造的利潤1繼任有效率2人力資本投資回報(bào)2繼任者覆蓋率表D.3領(lǐng)導(dǎo)力報(bào)告示例年份20152016201720182年內(nèi)接受過年齡無意識偏見培訓(xùn)的管理人員比例58%65%66%67%贊同“管理人員支持照顧假”勞動者比例48%53%52%56%年長勞動者在不同崗位中的比例（崗位分類取決于組織規(guī)模與具體情境）年齡位置A位置B位置C總數(shù)＜45%%%45—64%%%65+%%%組織中勞動者健康狀況比例（健康狀況分類取決于組織規(guī)模與具體情境）年齡曠工因傷誤工時間勞動者索賠（當(dāng)?shù)刎泿牛┍壤蛦T流失率＜45%（當(dāng)?shù)刎泿牛┍壤?5—64%（當(dāng)?shù)刎泿牛┍壤?5+%（當(dāng)?shù)刎泿牛┍壤倲?shù)%（當(dāng)?shù)刎泿牛?00%附錄E（資料性）針對中小型組織的建議和解決方案12021100借助年齡包容性勞動力政策獲取年長勞動者的能力和經(jīng)驗(yàn)是中小企業(yè)最重要的措施之一。兼職年長勞動者和年長勞動者的志愿活動將發(fā)揮重要作用。面向中小企業(yè)的公共政策的通用建議a）強(qiáng)化對職業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)激勵。（）能力、經(jīng)驗(yàn)和技能進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。

和資源戰(zhàn)略，可借助年長勞動者的f）附錄F（）表F.1到表F.4匯總了實(shí)現(xiàn)年齡包容性勞動力的各項(xiàng)要求，為各種規(guī)模的組織提供了使用、實(shí)施本文件的有效輔助。表F.1戰(zhàn)略與公開聲明領(lǐng)