亞馬遜公司企業(yè)文化案例分析

企業(yè)文化亞馬遜公司〔Amazon〕重新定義了人們的購(gòu)物習(xí)慣一、公司簡(jiǎn)介亞馬遜公司，簡(jiǎn)稱(chēng)亞馬遜，是典型的面對(duì)消費(fèi)者的零售網(wǎng)站〔BusinesstoCustomer,B2C〕亞馬遜公司最初是個(gè)網(wǎng)上書(shū)店，但現(xiàn)在已蛻變成為一家涉足硬軟件領(lǐng)域、橫跨實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬效勞的公司全球最大的網(wǎng)上零售商“線上沃爾瑪〞這是1998年的貝索斯，他創(chuàng)立的亞馬遜是一家成立不久的書(shū)店。10多年后，亞馬遜已經(jīng)是全球最大的網(wǎng)上零售商，云計(jì)算效勞商，最大的電子書(shū)銷(xiāo)售商。二、亞馬遜成立和成長(zhǎng)的經(jīng)過(guò)1、亞馬遜成立的緣由創(chuàng)辦人杰夫·貝佐斯看到因特網(wǎng)年成長(zhǎng)速度高達(dá)2300%的數(shù)據(jù)之后，毅然辭職創(chuàng)業(yè)癡迷地相信“根本面〞信息，起而行之開(kāi)拓真正有意義的東西2、成立亞馬遜公司的宗旨在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立一家方便顧客(Customer-friendly)的書(shū)店讓顧客容易在在線漫游選擇，并盡可能提供多元的選擇3、亞馬遜書(shū)店的名稱(chēng)由來(lái)〔商號(hào)〕亞馬遜雨林有豐富的資源、奇花異草、未開(kāi)掘的新知識(shí)與寶藏充滿新奇與驚險(xiǎn)，值得深入體驗(yàn)探險(xiǎn)有無(wú)限的遨游空間世界上最大的河流—亞馬遜河進(jìn)入亞馬遜書(shū)店的心情與收獲和進(jìn)入亞馬遜森林相似4、亞馬遜公司成長(zhǎng)經(jīng)過(guò)公司成立于1995年7月，向親友集資100萬(wàn)美元?jiǎng)?chuàng)業(yè)亞馬遜書(shū)店上網(wǎng)之前，花了九個(gè)月時(shí)間開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)，三個(gè)月測(cè)試，并建立與書(shū)商的供給關(guān)系以2000本庫(kù)存，110M書(shū)目開(kāi)張上網(wǎng)九個(gè)月后增資，市價(jià)已值5,000萬(wàn)美元，KPCB創(chuàng)投公司投資$8M獲15%股權(quán)1997年5月股票上市，七個(gè)月后股價(jià)飆漲三倍，市值14億，員工614名貝索斯持股41%，KPCB創(chuàng)投公司持股41%1999年3月員工2100人利用電子交易效勞和技術(shù)，亞馬遜也通過(guò)商店協(xié)作在其它企業(yè)的網(wǎng)站出售產(chǎn)品。03年雇員達(dá)7800名亞馬遜屬于效勞業(yè)，是納斯達(dá)克100指數(shù)指標(biāo)股之一2021年，亞馬遜的市值(截至2021年12月22日為829億美元)已經(jīng)超過(guò)除沃爾瑪外的所有美國(guó)實(shí)體零售商5、亞馬遜-商業(yè)收購(gòu)〔擴(kuò)張戰(zhàn)略〕1998年，亞馬遜收購(gòu)了IMDb。1999年6月，亞馬遜收購(gòu)了Alexa。2003年，亞馬遜收購(gòu)了其在線音樂(lè)商店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手en:CDNow。2004年，亞馬遜收購(gòu)了中國(guó)的卓越網(wǎng)。2021年8月26日，收購(gòu)西雅圖新興企業(yè)Tastemakers旗下的Shelfari網(wǎng)站。Shelfari在8月初收購(gòu)了另外一家在線公司的股份，收購(gòu)Shelfari后，將有助于亞馬遜把創(chuàng)立社區(qū)工具添加到其Kindle電子圖書(shū)商店中，促進(jìn)圖書(shū)銷(xiāo)售。2021年，亞馬遜收購(gòu)了線上鞋子零售商內(nèi)華達(dá)州公司Zappos，交易的總規(guī)模到達(dá)了近9億美元，在亞馬遜的歷史上，這已經(jīng)是規(guī)模最大的一筆收購(gòu)交易了。2021年10月5日消息，亞馬遜9650萬(wàn)美元購(gòu)西班牙網(wǎng)絡(luò)零售商BuyVip，借此進(jìn)軍西班牙網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。三、亞馬遜創(chuàng)始人--杰夫·貝佐斯徹底改變了零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式成功語(yǔ)錄別人想到的沒(méi)去做，我做了。將來(lái)當(dāng)我年屆八旬回首往事時(shí)，我不會(huì)因?yàn)榻裉祀x開(kāi)華爾街而懊悔，但我會(huì)因?yàn)闆](méi)有抓住因特網(wǎng)迅猛開(kāi)展的大好機(jī)遇而懊悔。貝索斯的背景和特性古巴移民父親1960年代自古巴逃到美國(guó)，在Exxon石油公司任職1986畢業(yè)于普休斯頓電機(jī)系，學(xué)計(jì)算機(jī)在華爾街一投資銀行，開(kāi)發(fā)投資避險(xiǎn)軟件系統(tǒng)擔(dān)任投資基金公司副總，接觸網(wǎng)絡(luò)的商機(jī)潛力貝索斯的個(gè)性合群(Gregarious)低調(diào)隱沒(méi)(Self-Effacing)聰明、有知識(shí)(Intellectual)靈活機(jī)智(Witty)行動(dòng)派(Proactive)大步伐(FastPace)笑聲勁爆(LoudLaughter)企業(yè)家素質(zhì)“姜太公釣魚(yú)〞式的老板創(chuàng)造性思維〔創(chuàng)新〕前瞻性、目標(biāo)遠(yuǎn)大信念的執(zhí)著、堅(jiān)持善于使用個(gè)人權(quán)力組織發(fā)動(dòng)力樂(lè)觀以身作那么、和大家一起干主動(dòng)果敢，客觀亞馬遜的十大成功秘訣一、與電子商務(wù)生息與共；二、讓網(wǎng)絡(luò)上充滿優(yōu)秀企業(yè)人才；三、專(zhuān)注于目標(biāo)；四、打響網(wǎng)站知名度；五、提供超值效勞吸引并留住顧客；六、開(kāi)展無(wú)敵的后勤品質(zhì)和物流系統(tǒng)；七、保持精簡(jiǎn)；八、重視科技研發(fā)；九、創(chuàng)新與靈活轉(zhuǎn)換；十、與優(yōu)秀伙伴共同成長(zhǎng)。四、亞馬遜成功四大法那么法那么一：改善法那么二：用戶(hù)法那么三：數(shù)據(jù)法那么四：創(chuàng)新法那么一：改善鳳凰城物流運(yùn)營(yíng)中心“改善角〞人們以小組為單位，每個(gè)小組針對(duì)一個(gè)話題，用幾天時(shí)間去討論，然后把改進(jìn)建議與措施貼在“改善角〞，供大家交流分享?！霸谵k公室是無(wú)法‘改善’的，只有在倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)可以去‘改善’、去解決問(wèn)題。有時(shí)用一個(gè)什么工具、模型試一下，就知道有沒(méi)有效果。〞提出最正確改善意見(jiàn)的員工，會(huì)被中心頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)?、紀(jì)念品，身上的掛牌顏色也不一樣。這是以豐田為首的日本制造企業(yè)精益式管理的典型做法。Bert說(shuō)，包括他本人在內(nèi)的很多亞馬遜運(yùn)營(yíng)管理人員，都專(zhuān)門(mén)為此去豐田考察學(xué)習(xí)過(guò)。亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心流程法那么一：改善一些來(lái)自亞馬遜全球各地的運(yùn)營(yíng)管理人員進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)工作〞學(xué)習(xí)關(guān)于Kaizen，有一句話：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就沒(méi)有改善通過(guò)這樣的交流與分享活動(dòng)，可以把各個(gè)庫(kù)房的改善經(jīng)驗(yàn)推廣到全球精益管理已經(jīng)成為亞馬遜根深蒂固的文化之一，在美國(guó)大互聯(lián)網(wǎng)公司中，這可能是獨(dú)一無(wú)二的。它是在出身華爾街的貝索斯堅(jiān)決推動(dòng)下，植入亞馬遜體內(nèi)的。這是一個(gè)企業(yè)家自覺(jué)的成長(zhǎng)。幾年前，?哈佛商業(yè)評(píng)論?曾問(wèn)貝索斯：“這一路走過(guò)來(lái)，哪些東西你認(rèn)為是你必須要學(xué)的？〞貝索斯答復(fù)：“全身心地投入到執(zhí)行和缺陷控制之中。〞返回法那么二：用戶(hù)--永遠(yuǎn)的客戶(hù)中心論“用戶(hù)體驗(yàn)〞是我們?cè)趤嗰R遜聽(tīng)到最多的詞。如果說(shuō)“改善〞是手段，那么“用戶(hù)〞是核心。在亞馬遜，我們看到一張名為“我們的良性循環(huán)〞圖。亞馬遜的人解釋說(shuō)，這張圖可以從任何一個(gè)地方看起，但“我們建議你從‘用戶(hù)體驗(yàn)’那進(jìn)入……〞顯然，這事已公理般地成為亞馬遜人思考問(wèn)題的“入口〞。“用戶(hù)體驗(yàn)〞作為企業(yè)理念的第一條，寫(xiě)在貝索斯1997年上市第一年的致股東信里，至今沒(méi)變。法那么二：用戶(hù)--客戶(hù)體驗(yàn)選品、價(jià)格和便利顧客體驗(yàn)(customerexperience)和可擴(kuò)性(scalability)是電子商務(wù)最重要的兩個(gè)成功要素。顧客體驗(yàn)是一個(gè)綜合的考量，涵蓋商品/效勞的豐富度和質(zhì)量保障、價(jià)格的實(shí)惠，以及商品搜索的簡(jiǎn)易、描述的準(zhǔn)確、展示的直觀，購(gòu)置流程的明晰簡(jiǎn)單，付款的多樣和方便，送貨的及時(shí)和快捷，顧客信息的平安、退換貨的容易，售后效勞的溫馨和問(wèn)題解決的合理，等等。“以客為尊〞、“以人為本〞是亞馬遜網(wǎng)站的最大特色與最高宗旨。法那么二：用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)不打烊上架壽命長(zhǎng)提供方便的書(shū)籍搜尋與選擇〔搜索引擎〕書(shū)名、作者、標(biāo)題。出版社等搜尋強(qiáng)力查詢(xún)特色效勞，如推薦中心窗口、暢銷(xiāo)書(shū)窗口記錄每一位作者完整的數(shù)據(jù)價(jià)格折扣〔實(shí)惠〕法那么二：與顧客互動(dòng)的效勞讀者書(shū)評(píng)〔還包括出版商、作者〕參考別的讀者的意見(jiàn)發(fā)泄自己的觀點(diǎn)即時(shí)互動(dòng)互動(dòng)式小說(shuō)的效勞每天選一位最優(yōu)秀的投稿(獎(jiǎng)金1000-10000美元)曾吸引40萬(wàn)人次投稿針對(duì)顧客興趣通報(bào)新書(shū)、相關(guān)類(lèi)型書(shū)籍消息法那么二：與顧客互動(dòng)的效勞創(chuàng)造顧客數(shù)據(jù)庫(kù)、增進(jìn)互動(dòng)顧客的技術(shù)問(wèn)題解答—FAQ〔FrequentlyAskedQuestions〕頁(yè)面用戶(hù)反響—亞馬遜書(shū)店的網(wǎng)點(diǎn)提供了電子郵件、調(diào)查表等獲取用戶(hù)對(duì)其商務(wù)站點(diǎn)的反響讀者論壇、讀書(shū)俱樂(lè)部—提供了一個(gè)類(lèi)似于BBS的讀者論壇、網(wǎng)上俱樂(lè)部返回法那么三：數(shù)據(jù)亞馬遜的“數(shù)據(jù)文化〞亞馬遜另一個(gè)簡(jiǎn)潔而有力的共同語(yǔ)言，是數(shù)據(jù)。如果說(shuō)“用戶(hù)體驗(yàn)〞是一種指向，那么數(shù)據(jù)是通往該指向切實(shí)的工具。否那么，“體驗(yàn)〞是好是壞無(wú)從談起，或不準(zhǔn)確。亞馬遜全球商戶(hù)效勞高級(jí)副總裁Sebastian說(shuō)，亞馬遜還會(huì)根據(jù)實(shí)時(shí)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，幫助商家制訂未來(lái)銷(xiāo)售方案。在亞馬遜是流行的做法是“A/Btesting〞簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是同時(shí)推一個(gè)功能的兩個(gè)版本，給不同的用戶(hù)，通過(guò)數(shù)據(jù)反響看用戶(hù)喜歡哪個(gè)小范圍“測(cè)試〞、測(cè)試的數(shù)據(jù)反復(fù)調(diào)整與修正功能返回法那么四：創(chuàng)新電子商務(wù)商業(yè)模式強(qiáng)大的技術(shù)支持為第三方商家提供買(mǎi)賣(mài)平臺(tái)商務(wù)配套效勞〔亞馬遜物流、客服、退換貨物、營(yíng)運(yùn)效勞〕銷(xiāo)售平臺(tái)國(guó)際業(yè)務(wù)“亞馬遜聯(lián)盟〞無(wú)線應(yīng)用——一鍵下單功能〔便利〕社交元素效勞〔美國(guó)和歐洲〕06年簡(jiǎn)單云計(jì)算效勞〔SimpleStorageService,3S〕07年電子書(shū)閱覽器KindleAmazon六大核心價(jià)值觀CustomerObsessionBiasforActionOwnershipFrugality

CoreValuesInnovationHighHiringBar六大核心價(jià)值觀CustomerObsession愛(ài)顧客至著魔的程度Ownership責(zé)無(wú)旁貸BiasforAction重視行動(dòng)到偏執(zhí)的程度Frugality節(jié)儉HighHiringBar雇員工要求高標(biāo)準(zhǔn)Innovation創(chuàng)新亞馬遜精神以四個(gè)字涵蓋：就是新、速、實(shí)、簡(jiǎn)?！靶篓暿侵浮靶诠δ茈S著科技進(jìn)步〞；“速〞是