窗簾安裝售后服務(wù)方案

（一）售后服務(wù)方案.服務(wù)響應(yīng)我司售后服務(wù)部在接到故障通知后，第一時(shí)間做好報(bào)修記錄并安排維修人員根據(jù)故障信息做好相應(yīng)材料及維修工具的準(zhǔn)備，使用最快速的交通工具保證在2小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理故障。.無法及時(shí)修復(fù)故障的解決在12小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的故障，我司將立即啟用備品備件更換解決故障，確保正常使用。.保修期責(zé)任范圍我司保證提供的貨物是全新、未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我司保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。我司保證在貨物質(zhì)量保證期之內(nèi)，承擔(dān)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。我司承諾在項(xiàng)目免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，非人為因素而出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)包修、包換，承擔(dān)一切費(fèi)用；人為因素、自然因素（如火災(zāi)等）造成的損壞我公司進(jìn)行維修時(shí)，僅收材料費(fèi)。我司保證對(duì)本合同項(xiàng)下貨物提供保修期內(nèi)之免費(fèi)服務(wù)及維修。免費(fèi)服務(wù)及維修須包括系統(tǒng)檢驗(yàn)調(diào)試，并包括修復(fù)及更換一切所需之部件。如有貨物失效或危急情況，不論何時(shí)，我司都將立刻報(bào)告甲方。（二）售后服務(wù)期限項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入質(zhì)保期，質(zhì)保期兩年。（三）產(chǎn)品維護(hù)說明窗簾產(chǎn)品在正常使用時(shí)，我司每月定期電話回訪，每季度對(duì)遮陽產(chǎn)品進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)面料、固定支架等進(jìn)行檢查。因面料采用的是耐污染材料，色澤耐久性較好，所以應(yīng)根據(jù)其污染程度確定清洗的次數(shù)與周期，建議每年清洗一次；清洗面料可以采用中性清洗劑加水外沖刷；遮陽產(chǎn)品清洗方法沾污程度表面材料清洗工具及清洗劑清洗方法備注輕度污染鋁料中性洗滌劑先用一塊浸過清洗劑的抹布拭去表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹干。面料中性洗滌劑用溶解一定濃度清洗劑的水進(jìn)行沖洗不可使用溶劑或清潔劑。具體參造面料清洗指南嚴(yán)重污染鋁料ScotchBright清洗劑中性洗滌劑用浸過清洗劑或中性洗滌劑的 ScotchBright沿著劑液擠去或刷子滾動(dòng)的方向擦去表面的污斑，再用水沖洗表面，最后用干布揩干。沿一定方向擦拭表面，注意邊角地方不宜用力過猛。如表面上有彩色條紋，也用相同方法處理。面料中性洗滌劑用軟質(zhì)的清洗刷進(jìn)行清洗不可使用溶劑或清潔劑。具體參造面料清洗指南嚴(yán)重沾污外加銹蝕（點(diǎn)蝕）鋁料ScotchBright用 ScotchBright擦拭表面，清除表面上的污斑和銹蝕，然后再用干布擦拭表面。沿一定方向擦拭表面，注意邊角地方不宜用力過猛。（四）售后服務(wù)保證措施售后服務(wù)體系我司服務(wù)體系由總部售后客戶服務(wù)中心和區(qū)域技術(shù)服務(wù)部組成。敷設(shè)全國。售后客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)支持及全國各地工程售后服務(wù)投訴，制定售后服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃，規(guī)范服務(wù)流程及管理。建立詳細(xì)的客戶檔案。定期電話回訪客戶。區(qū)域本地技術(shù)服務(wù)部：以總部工程部經(jīng)理掛帥，配置專職技術(shù)工程師協(xié)助,負(fù)責(zé)為所有公司提供優(yōu)質(zhì)的、及時(shí)的、全方位的技術(shù)服務(wù)。（五）售后服務(wù)制度公司所有產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)收合格后，方可投入使用。由總經(jīng)理對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、考核，所有售后服務(wù)工作由工程部經(jīng)理直接負(fù)責(zé)；工程部設(shè)專人實(shí)行售后服務(wù)工作等日常管理，設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)各部門均配合工程部的售后服務(wù)工作。工程竣工驗(yàn)收后，由工程項(xiàng)目部及時(shí)同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽訂保修期維修協(xié)議；向業(yè)主提供《遮陽簾使用維護(hù)說明書》；為業(yè)主培訓(xùn)遮陽簾維修、維護(hù)人員。在保修期內(nèi)，定期現(xiàn)場(chǎng)檢查、訪問用戶，遇突變情況隨時(shí)回訪，并做好回訪服務(wù)記錄。在保修期范圍內(nèi)，凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題，由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理，若產(chǎn)品遇到人為的損壞，工程維修部負(fù)責(zé)修理，費(fèi)用由損壞人負(fù)責(zé)。保修期內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理組織原項(xiàng)目管理人員對(duì)交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽取顧客對(duì)工程的意見，填寫質(zhì)量表，報(bào)設(shè)計(jì)部、質(zhì)檢部備案。工程竣工交付使用后，在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪，了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進(jìn)之處。遇突變情況，業(yè)主來電、來信，工程部應(yīng)立即組織人員即時(shí)回訪解決。夏季回訪：由工程部負(fù)責(zé)實(shí)地抽查遮陽產(chǎn)品夏季的使用情況。技術(shù)性回訪：由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪，了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計(jì)部會(huì)同有關(guān)部門對(duì)已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量，獲取科學(xué)依據(jù)，理好記錄，為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。所有回訪和保修予以記錄，并提交書面報(bào)告，作為技術(shù)資料歸檔。并按照以下流程操作：根據(jù)顧客意見及投訴，迅速做出反應(yīng)，到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。查明原因后提出方案，必要時(shí)與設(shè)計(jì)共同商定解決方案。對(duì)于簡單問題，可直接進(jìn)行維修。對(duì)較復(fù)雜的問題，需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃，由售后服務(wù)部組織各部門安排維修準(zhǔn)備工作。由設(shè)計(jì)部給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙，材料部采購所需材料，生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。售后部對(duì)各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后，該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。工程部負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修，并控制維修質(zhì)量。維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字。由售后服務(wù)部將驗(yàn)收單存檔。其他對(duì)本工程服務(wù)人員要2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。售后服務(wù)人員要樹立良好的職業(yè)道德，急用戶之所急，積極主動(dòng)地為用戶排憂解難。0 服務(wù)人