客服部工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

客服部工作原則及規(guī)定為加強(qiáng)管理，提高部門整體工作效率，結(jié)合實(shí)際工作狀況，制訂以下工作原則及規(guī)定，具體細(xì)則以下：禮節(jié)、禮貌規(guī)范的具體規(guī)定1、儀容儀表要大方整潔①．保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝清潔整潔，上班時(shí)必須穿著工裝，佩戴工號(hào)牌；②．工裝必須通過整燙，整潔干凈，紐扣齊全完好，工號(hào)牌戴在規(guī)定的位置；③．女士穿著工裝裙時(shí)，必須配穿肉色長(zhǎng)筒襪；④．男士上班時(shí)應(yīng)系深色系領(lǐng)帶，將衣服下擺收進(jìn)褲腰，著黑色、深咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮；嚴(yán)禁穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋。嚴(yán)禁敞胸露懷，衣冠不整潔，嚴(yán)禁將衣袖褲子卷起。eq\o\ac(○,5)．女士上班必須化淡妝，嚴(yán)禁濃妝艷抹；嚴(yán)禁留長(zhǎng)指甲，嚴(yán)禁涂有色指甲油。eq\o\ac(○,6)．嚴(yán)禁將頭發(fā)染成彩色，應(yīng)保持頭發(fā)整潔，梳理整潔。女士要盤成發(fā)髻扎在腦后，不得披頭散發(fā)。男士嚴(yán)禁留長(zhǎng)頭發(fā)、留胡須。eq\o\ac(○,7)．男士嚴(yán)禁戴首飾；女士可帶深色頭飾，嚴(yán)禁戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、腳鏈。2、上班要做到①．精神飽滿，熱情投入工作。切記面孔冷漠，表情呆板。②．客戶詢問，要聚精會(huì)神、注意傾聽，給人以受尊重之感；切忌無精打采，漫不經(jīng)心。③．不卑不亢，坦誠待客；切忌唯唯諾諾，過分熱情。④．神色坦蕩、輕松、自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。二、儀態(tài)規(guī)范的具體規(guī)定1、站姿：站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在身體前交叉或采用背手式；站立時(shí)腳呈“V”字形，腳跟分開，距離限8厘米內(nèi)，雙腳與肩同寬；手嚴(yán)禁叉腰、插兜、抱胸。2、坐姿：就座時(shí)姿態(tài)要端正，人要坐輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶微笑。就座時(shí)嚴(yán)禁下列幾個(gè)姿勢(shì);①．坐在椅上前俯后仰，搖腿蹺腳。②．雙手抱胸前。③．蹺二郎腿或半躺半坐。④．趴在工作臺(tái)上。⑤．晃動(dòng)桌椅發(fā)生聲音。3、行姿：行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直；女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線；嚴(yán)禁搖晃身體、搖頭晃腦，嚴(yán)禁與別人拉手，摟腰搭背、奔跑、跳躍。4、手勢(shì)：為客戶指導(dǎo)方位時(shí)，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目的；同時(shí)眼睛看著目的并兼顧對(duì)方與否看到批示的目的。5、舉止：舉止要端正得體，迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過讓路，同行不搶道。6、點(diǎn)頭鞠躬：當(dāng)客戶走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立點(diǎn)頭問好，點(diǎn)頭時(shí)目光要看著客戶的面部，當(dāng)客戶拜別時(shí)，應(yīng)起身，身體要微微向前傾（鞠躬狀），用敬語告別。三、基本禮貌用語1、慣用禮貌詞：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒關(guān)系、別客氣、您早、您好、再會(huì)。2、稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生。3、歡迎語：您來了、歡迎光顧。4、問候語：您好！早上好！早安！晚安！下午好！晚上好！5、祝賀語：節(jié)日愉快！圣誕愉快！新年愉快！生日愉快！6、道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾了、失禮了7、告別語：再會(huì)、歡迎下次光顧、！晚安！明天見！8、應(yīng)答語：是的、好的，我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)當(dāng)?shù)?、咨詢語：您需要辦理什么業(yè)務(wù)10、電話敬語：您、您好、請(qǐng)、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、與否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請(qǐng)稍后、對(duì)不起、再會(huì)。四、對(duì)客戶服務(wù)用語的規(guī)范規(guī)定1、碰到客戶要面帶微笑，站立式服務(wù)。當(dāng)距離客戶3米，應(yīng)先開口主動(dòng)問候；稱呼要得當(dāng)，問候語要簡(jiǎn)樸、親切、熱情。對(duì)于熟悉的客戶，要稱呼客戶姓氏。2、與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米3、對(duì)客戶談話時(shí)，不要有任何不耐煩的表達(dá)，要停下手中的工作，眼望著對(duì)方，面帶笑容，要有反映。不要心不在焉，左顧右盼、漫不經(jīng)心、不理不睬，對(duì)沒聽清晰的地方要禮貌地請(qǐng)客戶重復(fù)一遍。與客戶對(duì)話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、音量要適中，答話要快速明確。4、對(duì)客戶的詢問應(yīng)圓滿回答，若碰到自己不清晰或不懂得的事，應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)求上級(jí)，盡量回復(fù)客戶；絕不以“不懂得”、“不清晰”作答?；卮鹣铝袉栴}要負(fù)責(zé)，不能不懂裝懂，模棱兩可、胡亂作答。5、當(dāng)客戶需要提供服務(wù)時(shí)，要從語言中體現(xiàn)出樂意為客戶服務(wù)的態(tài)度，不要體現(xiàn)出厭煩、無關(guān)痛癢的神態(tài)；應(yīng)說：“好的，我立刻就來辦。”千萬不能說：“你沒看見我忙著嗎”6、當(dāng)客戶提出的某項(xiàng)服務(wù)規(guī)定一進(jìn)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶講清因素，并向客戶表達(dá)歉意，同時(shí)要給客戶一種解決問題的建議或主動(dòng)聯(lián)系解決。要讓客戶感到：即使問題一時(shí)未能解決，但受到了重視，得到了應(yīng)有的協(xié)助。7、在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不違反公司規(guī)定，也要維護(hù)客戶的自尊心。切忌使用責(zé)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、恥笑、否認(rèn)、斗氣等語言，要用詢問、請(qǐng)求、商議、解釋的說話方式。如①．詢問式：“請(qǐng)問。。。。。。”②．請(qǐng)求式：“請(qǐng)您協(xié)助我們。。。。。”③．商議式：“。。。。。您看這樣好不好”④．解釋式：“這種狀況有關(guān)規(guī)定是這樣的。。。。?！?、打擾客戶或請(qǐng)求客戶協(xié)助時(shí)，首先要表達(dá)歉意，說：“對(duì)不起，打擾您了。”對(duì)客戶的協(xié)助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合管理工作后）要表達(dá)感謝。接過客戶的任何東西（如錢、卡、證件等）都要表達(dá)感謝?？蛻魧?duì)員工表達(dá)感謝時(shí)，一定要回答：“請(qǐng)別客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的。”9、與客戶對(duì)話時(shí)，如遇另一客戶來訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)新來客戶稍候，不能視而不見，無所示，冷落新來客戶；同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼新來客戶。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說：“對(duì)不起，讓您久等了”不能一聲不吭的就開始工作。五、接待與送別規(guī)范的具體規(guī)定1、接待客戶：①．服務(wù)中心人員按工作規(guī)定做好接待準(zhǔn)備工作。②、工作人員應(yīng)保持良好的精神面貌，為住戶提供周到熱情的服務(wù)，與客戶交談時(shí)應(yīng)注意措辭和語言技巧，語調(diào)平和，吐字清晰、耐心聆聽、具體詢問，做好統(tǒng)計(jì)。②．當(dāng)看見客戶進(jìn)入服務(wù)中心時(shí)，全部臨時(shí)無工作的人員都應(yīng)起立，向客戶致意；有工作的人員則可點(diǎn)頭微笑致意?？蛻舻却龝r(shí)間不超出一分鐘。③．客戶走向誰的工作臺(tái)前，就由誰來負(fù)責(zé)接待該客戶；要主動(dòng)詢問有何服務(wù)需求，并按服務(wù)程序和規(guī)定辦理，執(zhí)行過程中嚴(yán)格貫徹“首問責(zé)任制”及“24小時(shí)回復(fù)制”。eq\o\ac(○,4)接聽客服電話時(shí)，運(yùn)用服務(wù)規(guī)范用語“您好，千誠物業(yè)XXX（員工姓名可省略）為您服務(wù)，請(qǐng)問您有什么需要協(xié)助的嗎”2、送別客戶①．當(dāng)服務(wù)完畢，客戶要離開時(shí)，負(fù)責(zé)該客戶的人員要禮貌道別，在該客戶走出大門后方可坐下。②．全部暫無工作的人員都應(yīng)起立相送客戶，有工作人員則可點(diǎn)頭微笑送別。六、樓宇巡邏工作原則每日上午開完晨會(huì)后，除收費(fèi)員外，全部人員必須到社區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行一次不少于30分鐘的巡邏。①．物業(yè)管理員嚴(yán)格按照物管分區(qū)對(duì)責(zé)任樓宇每天進(jìn)行不少于2次的巡視和檢查，巡邏應(yīng)有書面統(tǒng)計(jì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類問題及時(shí)以工作聯(lián)系單的形式反饋至有關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行解決。②．巡邏內(nèi)容以下：1、治安隱患的巡視；2、公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡視；3、清潔衛(wèi)生狀況的巡視；4、園林綠化維護(hù)狀況的巡視；5、裝修違章的巡視；6、消防違章的巡視；7、空置房的巡視；8、運(yùn)用巡視機(jī)會(huì)與住戶溝通。③巡邏辦法物業(yè)巡視的辦法應(yīng)涉及“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查理解”等。1、看：通過觀察來發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題。2、聽：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷與否有故障。3、摸：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。4、調(diào)查理解：向住戶或員工調(diào)查物業(yè)及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。④、巡邏頻次普通狀況下，物業(yè)狀況巡邏每日一次、清潔狀況巡邏每日一次、裝修施工巡邏每日最少一次、空置房巡邏最少每季度巡邏一次。⑤、樓宇巡邏（一）、巡邏內(nèi)容1、巡邏巡樓梯間⑴、檢查走廊燈、樓梯燈與否正常，門、窗與否處在完好狀態(tài)。⑵、檢查梯間墻身、天花板與否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷磚與否完整無損。⑶、檢查消防栓與否標(biāo)記完好、配件齊全。滅火器與否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象。消防通道防火門與否關(guān)閉。消防安全疏散批示燈與否完好。消防疏散通道與否堵塞。防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施與否完好。⑷、檢查衛(wèi)生狀況與否良好。2、巡邏樓頂屋面⑴、檢查樓頂屋面門與否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖）。⑵、檢查樓頂屋面與否完好，避雷針、電視天線、隔熱層與否完好。⑶、檢查有無違章占用樓頂屋面現(xiàn)象。⑷、檢查雨水管與否暢通。⑸、檢查衛(wèi)生狀況與否良好。4、巡邏電梯⑴、檢查電梯的運(yùn)行與否平穩(wěn)，與否有異常響動(dòng)。⑵、檢查安全標(biāo)記與否完好，電梯按鈕等配件與否完好。⑶、檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施與否完好。⑷、檢查衛(wèi)生狀況與否良好。5、巡邏門廳、走廊等⑴、檢查各類安全標(biāo)記與否完好。⑵、檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱與否完好。⑶、檢查衛(wèi)生狀況與否良好。6、巡邏裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視家庭裝修施工住戶，防止出現(xiàn)違章裝修現(xiàn)象。在巡視中發(fā)現(xiàn)樓梯間彌漫液化氣味、焦味時(shí)應(yīng)立刻對(duì)有關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)因素不明時(shí)應(yīng)立刻告知保秩序維護(hù)部進(jìn)行檢查。(二)、巡邏辦法及規(guī)定1、先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡視。2、發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不合格項(xiàng)，及時(shí)在客服管理員樓宇巡邏統(tǒng)計(jì)本上做好統(tǒng)計(jì)。3、對(duì)裝修施工巡視規(guī)定每日志《裝修巡邏統(tǒng)計(jì)》，具體統(tǒng)計(jì)住戶的施工狀況。（三）、緊急狀況的解決發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常狀況時(shí)，除特別急迫狀況外，嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中，更嚴(yán)禁私自打開住戶門鎖進(jìn)入住戶家中。緊急狀況需要進(jìn)入住戶家中急救或避險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)最少邀請(qǐng)公司員工之外的第三方如業(yè)主委員會(huì)委員、隔壁鄰居等人員作證后，再進(jìn)入住戶家中，但事后應(yīng)立刻報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)并留存統(tǒng)計(jì)。兩人以上并最少有一人是主管干部時(shí)方可從事上述入戶搶險(xiǎn)。六、公共配套設(shè)施設(shè)備巡邏（一）、巡邏內(nèi)容1、巡邏水、電、氣、通信設(shè)施⑴、檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，多個(gè)管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象。⑵、檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)記與否完好。⑶、檢查室外消防設(shè)施與否配件齊全、標(biāo)記完好。2、巡邏公共娛樂設(shè)施⑴、檢查雕塑小品與否完好，與否有完全隱患。⑵、檢查小朋友游樂設(shè)施與否完好，有無安全隱患。⑶、檢查綠地、綠籬及喬、灌木與否有枯死、霉病現(xiàn)象，與否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)與否良好。3、巡邏道路、廣場(chǎng)、公共區(qū)域⑴、檢查設(shè)施設(shè)備與否完好，與否有違章占用現(xiàn)象。⑵、檢查標(biāo)記、路牌、警示牌與否完好。⑶、檢查各類雨、污水井蓋與否完好，照明燈、裝飾燈與否齊全。⑷、檢查衛(wèi)生狀況與否良好。4、巡邏停車庫、停車場(chǎng)⑴、檢查防盜設(shè)施與否完好。⑵、檢查停放的車輛與否有損傷現(xiàn)象。⑶、檢查各類標(biāo)記與否完好無損。⑷、檢查衛(wèi)生狀況與否良好。5、巡邏物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境⑴、檢查社區(qū)內(nèi)與否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。⑵、檢查與否有損壞公共設(shè)施、違規(guī)制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。⑶、檢查與否有違規(guī)喂養(yǎng)家禽、家禽等現(xiàn)象。⑷、檢查衛(wèi)生狀況與否良好。（二）、巡邏辦法及規(guī)定：⑴、逐項(xiàng)檢查，嚴(yán)禁抽查。⑵、編制好巡視路線，提高工作效率。⑶、做好巡邏統(tǒng)計(jì)。（三）、對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)問題的解決按公司有關(guān)規(guī)定和流程執(zhí)行七、鑰匙管理工作原則及規(guī)定①．物業(yè)管理區(qū)域空置房鑰匙以及公共區(qū)域鑰匙由客服部專人負(fù)責(zé)管理，借用（領(lǐng)用）必須要有書面借用(領(lǐng)用統(tǒng)計(jì))，鑰匙管理員必須督促鑰匙借用人將鑰匙于借用日當(dāng)天17：30前還回客服中心，并消去借用統(tǒng)計(jì)。②．每月25日鑰匙管理員負(fù)責(zé)將全部鑰匙進(jìn)行一次盤點(diǎn)、整頓、核對(duì)，確保現(xiàn)有鑰匙與鑰匙清冊(cè)相符。③．外部人員使用鑰匙時(shí)，必須有客服人員予以陪伴，嚴(yán)禁任何人將空置房鑰匙借于外部人員。③．電梯機(jī)房鑰匙的管理按項(xiàng)目電梯機(jī)房鑰匙管理制度執(zhí)行，部門主管為第一負(fù)責(zé)人。八、空置房管理的工作原則及規(guī)定①．原則上每季度對(duì)社區(qū)空置房進(jìn)行一次巡邏，巡邏內(nèi)容以下：空置房?jī)?nèi)的線路、水表等設(shè)施設(shè)備與否完好，有無缺失（丟失）現(xiàn)象?？罩梅?jī)?nèi)墻面、頂面以及室內(nèi)專用立管、閥門與否有滲漏水現(xiàn)象。入戶門門鎖與否完好?？罩梅?jī)?nèi)與否有雜物。②．每年采暖季試水期間以及供暖早期對(duì)空置房不少于2次的巡邏，巡邏的重點(diǎn)為管道與否有滲漏水現(xiàn)象，對(duì)巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的存在或潛在的滲漏水隱患于30分鐘內(nèi)反饋到維修部，并督促及時(shí)解決。③．巡邏完畢后，負(fù)責(zé)人需將巡邏過程中存在的問題以書面形式進(jìn)行匯總，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行報(bào)告。③．如因工作需要，臨時(shí)增加巡邏頻次的由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行安排。九、檔案管理的工作原則及規(guī)定①．客服部檔案管理由專人負(fù)責(zé)。②．每季度對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的檔案進(jìn)行一次整頓。十、物業(yè)費(fèi)催繳的工作原則及規(guī)定①每季度最后一種月10號(hào)以前由收費(fèi)員統(tǒng)計(jì)出欠費(fèi)明細(xì)清單交與區(qū)域樓管員。②客服管理員從11號(hào)開始進(jìn)行電話告知催繳，針對(duì)電話聯(lián)系不到的業(yè)主予以張貼費(fèi)用催繳告知單予以提示。③每月1號(hào)以前由收費(fèi)員分區(qū)域統(tǒng)計(jì)區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的收繳率。④物業(yè)費(fèi)收繳率將作為每季度績(jī)效考核的重要考核指標(biāo)。十一、客服部職能分工細(xì)則一、制訂目的：規(guī)范客戶服務(wù)管理，提高客服部的整體工作效率，做到合理分工，責(zé)任明確，特制訂本工作安排細(xì)則。二、本工作安排細(xì)則合用于千誠物業(yè)客服部三、各人員具體工作內(nèi)容：（客服主管）同志工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)整個(gè)客服部的日常管理工作，并在第一時(shí)間內(nèi)將解決不了的問題及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理，配合物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決，并做好統(tǒng)計(jì)。2、負(fù)責(zé)起草各類告知、請(qǐng)示報(bào)告和狀況闡明的起草，并做好存檔。3、負(fù)責(zé)做好與其它員工工作的對(duì)接和日常工作安排計(jì)劃。4、負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目的日工作計(jì)劃、月計(jì)劃和總結(jié)等。 5、負(fù)責(zé)初審項(xiàng)目每月的考勤表，確保精確無誤后，草擬項(xiàng)目當(dāng)月考勤補(bǔ)充闡明，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核同意后交與地產(chǎn)辦公室。6、負(fù)責(zé)與外墻維修、安防系統(tǒng)維修等有關(guān)業(yè)務(wù)單位對(duì)接、協(xié)調(diào)，做好有關(guān)維修工作。7、負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)工作。8、負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效考核工作。9、負(fù)責(zé)物業(yè)公司維修材料以及低值易耗品的申購（申請(qǐng)購置）工作，督促公司采購及時(shí)將所需物資購回，確保物業(yè)公司各項(xiàng)工作進(jìn)度不受到影響。10、負(fù)責(zé)為業(yè)主開具正式發(fā)票（原則上定于每七天星期一辦理）。11、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。（客服前臺(tái)-李中元）同志工作內(nèi)容：1、擔(dān)任3、4、5、9以及2號(hào)樓3單元（責(zé)任戶數(shù)338戶）號(hào)樓的樓宇管理員，每七天不低于對(duì)以上樓棟各區(qū)域的三次巡視檢查，并將發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)或不合格項(xiàng)用工作聯(lián)系單的形式發(fā)至有關(guān)部門并跟蹤解決狀況。2、主動(dòng)做好業(yè)主信息的更新工作。確保業(yè)主的聯(lián)系方式精確無誤。(客服前臺(tái))3、負(fù)責(zé)維修部工具的管理工作，及時(shí)更新工具清冊(cè)，借用要有統(tǒng)計(jì)。4、負(fù)責(zé)管理社區(qū)全部的鑰匙，并對(duì)全部的鑰匙進(jìn)行嚴(yán)格管理，定時(shí)檢查鑰匙的缺損狀況，對(duì)更換的鑰匙及時(shí)編號(hào)，并登記造冊(cè)。對(duì)貓眼，燃?xì)饪?、水電卡等物品的領(lǐng)取做好具體的登記。5、負(fù)責(zé)日?？蛻艚哟幕卦L工作，每日下午17：00前，負(fù)責(zé)將涉及到業(yè)主的報(bào)修逐個(gè)進(jìn)行回訪，解決不了的問題及時(shí)予以業(yè)主回復(fù)，執(zhí)行過程中嚴(yán)格執(zhí)行“24小時(shí)回復(fù)制度”。6、負(fù)責(zé)責(zé)任管理區(qū)域戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。7、做好日?？蛻魸M意度調(diào)查工作，每月不少于填制調(diào)查問卷15份。8、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。 （管理員A-武紅）同志工作分工：1、擔(dān)任1號(hào)樓、2號(hào)樓1單元(責(zé)任戶數(shù)327戶)的樓宇管理員，每日不低于對(duì)以上樓棟2次巡視檢查，并將發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)或不合格項(xiàng)用工作聯(lián)系單的形式發(fā)至有關(guān)部門并跟蹤解決狀況。2、做好財(cái)務(wù)收費(fèi)的替補(bǔ)工作，在收費(fèi)室業(yè)務(wù)較忙或月末匯總報(bào)表時(shí)經(jīng)主管安排后協(xié)助杜星星。3、負(fù)責(zé)每月16號(hào)督促維修部遞交超水電表的統(tǒng)計(jì)，完畢水電及電梯能耗表。4、負(fù)責(zé)會(huì)所三層辦公室的衛(wèi)生清潔工作。5、負(fù)責(zé)物業(yè)員工檔案的建立和更新。負(fù)責(zé)物業(yè)檔案的管理。項(xiàng)目夜間值班表。6、負(fù)責(zé)物業(yè)公司的考勤管理工作，具體做下列幾方面的工作：A、按照上下班時(shí)間及時(shí)收取或放回考勤簽到表B、簽到表的印制及放置C、收集單月考勤有關(guān)的各類資料（請(qǐng)假條、考勤補(bǔ)充闡明）D、每月1號(hào)前完畢上月項(xiàng)目各部門考勤匯總及核對(duì)D、負(fù)責(zé)換休單的發(fā)放。7、與收費(fèi)室親密配合做好地下及地上車位的續(xù)費(fèi)管理工作，并做好車位續(xù)租的統(tǒng)計(jì)工作。8、負(fù)責(zé)責(zé)任管理區(qū)域戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。9、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理門禁卡及有關(guān)信息的管理工作。10、負(fù)責(zé)印制項(xiàng)目各部門所需的各類空白表格及各類資料。11、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。（管理員B-李小韜）同志工作分工：1、擔(dān)任6、7、8、10號(hào)樓(責(zé)任戶數(shù)338戶)的樓宇管理員，每日不低于對(duì)以上樓棟2次巡視檢查，并將發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)或不合格項(xiàng)用工作聯(lián)系單的形式發(fā)至有關(guān)部門并跟蹤解決狀況。2、負(fù)責(zé)責(zé)任管理區(qū)域戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。3、負(fù)責(zé)整頓每月工作聯(lián)系單，將未解決的問題及時(shí)督增進(jìn)行解決，整頓完畢后及時(shí)進(jìn)行歸檔。4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立，完善和保存工作。5、配合主管做好有關(guān)合作單