檔案管理規(guī)章制度范本

檔案管理規(guī)章制度范本

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為加強公司檔案業(yè)務(wù)管理，進一步提高檔案管理水平，保證檔案的系統(tǒng)性與完整性，完善檔案借閱手續(xù)，使公司檔案管理達到規(guī)范化、合理化、標準化，更好地為公司各項工作服務(wù)，結(jié)合實際狀況，特制定本制度，詳細內(nèi)容如下：

一、檔案管理的范圍

本公司全部須要歸檔的文件資料，包括：對公司在經(jīng)營活動中形成的包括行政事務(wù)、企業(yè)管理、勞動人事、培訓(xùn)教化、平安管理、后勤服務(wù)、外事工作等有保存價值的原始材料，在生產(chǎn)經(jīng)營管理上形成的經(jīng)營決策、安排工作、統(tǒng)計工作、物資管理、產(chǎn)品銷售、財務(wù)管理、生產(chǎn)調(diào)度、設(shè)備工裝（模具）管理、能源管理等方面有保存價值的原始材料。

二、檔案的管理部門

公司綜合事務(wù)部為檔案管理的職能部門，負責公司各類檔案的管理工作。對公司各類檔案進行收集、整理和歸檔。各部門依據(jù)工作須要配備專（兼）職檔案管理人員，負責檔案進室前的收集、整理和保管工作。各部門的檔案管理人員應(yīng)根據(jù)明確的歸檔時間和歸檔范圍，定期向檔案管理部門移交檔案，確因工作須要接著運用的文件資料，原件移交檔案室，運用部門留存復(fù)印件。接收檔案必需仔細驗收，并辦理交接手續(xù)，維護檔案的完整與平安，使檔案更好地為公司各項工作服務(wù)。

三、檔案的分類

在切實遵循《中國檔案分類法》前提下，依據(jù)公司實際狀況，將所涉及的檔案劃分為十大類：

1、行政管理。

2、人事管理。

3、財會檔案。

4、生產(chǎn)經(jīng)營管理。

5、技術(shù)質(zhì)量平安管理。

6、基建檔案。

7、外來文件。

8、聲像檔案。

9、實物檔案。

10、其他檔案。

財會檔案是公司財務(wù)工作過程中形成的憑證、賬簿、報表等相關(guān)資料的收集、整理、歸檔。

實物檔案是公司各類活動中形成的如模型、樣品、贈品、證書、獎杯獎旗等實物。以上十類檔案中，每一大類檔案內(nèi)容又要依據(jù)須要及實際狀況分成若干小類進行管理。

四、歸檔要求

1、歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、精確。

2、歸檔的文件材料必需是原件。如是傳真件等不易保存的文件材料，應(yīng)留復(fù)印件，并將復(fù)印件與原件一起存檔，并加以說明。

3、存檔的文件、材料應(yīng)根據(jù)自然形成、保持歷史聯(lián)系的原則，并按立卷要求特征及文件內(nèi)容進行科學(xué)分類、立卷和編目編號。

4、檔案名稱的填寫要留意內(nèi)容精確，文字簡練通順，結(jié)構(gòu)完整，必需揭示卷內(nèi)文件的內(nèi)容和成份，并區(qū)分保管期限。卷內(nèi)文件應(yīng)按問題或文件形成的時間系統(tǒng)地排列，按依次編號，填寫“卷內(nèi)書目”。書目各項必需填寫清晰（一律運用黑色中性筆填寫），字跡工整、清楚，裝訂整齊。

5、檔案盒（袋）內(nèi)文件的排列：檔案袋內(nèi)文件應(yīng)區(qū)分不憐憫況進行排列，密不行分的文件依序排列在一起，即章程、批文在前，安排、總結(jié)在后；正本在前，附件在后；印件在前，定稿在后；案件材料中結(jié)論性材料在前，依據(jù)性材料在后。其它文件按文件的重要程度或形成時間先后排列。

6、文件歸檔份數(shù)：一般歸檔1份，重要的和常常運用的文件歸檔2份或3份。對無保存價值和重復(fù)文件，須要辦理銷毀手續(xù)。

7、歸檔時間：部門或責任人應(yīng)于相關(guān)工作結(jié)束后馬上（最遲一周內(nèi)）將應(yīng)立卷歸檔的文件整理立卷，向公司檔案管理部門移交歸檔。

五、檔案的查閱和借閱

1、查閱檔案應(yīng)填寫檔案查閱登記表，寫明查閱時間、查閱內(nèi)容、查閱目的等。有關(guān)人員應(yīng)在檔案室內(nèi)查閱檔案資料，閱后剛好歸還。

2、查閱檔案資料時一般不得對其進行復(fù)制。確有特別狀況必需復(fù)制的，應(yīng)填寫檔案資料復(fù)制申請單，經(jīng)所在部門經(jīng)理簽署看法后方可復(fù)制。

3、原則上本公司內(nèi)部工作人員因工作須要都可以借閱，但必需由所在部門出具借閱申請并由部門經(jīng)理簽名認可。借出檔案時應(yīng)留意檔案的密級要求以及借閱人的相關(guān)權(quán)限。借閱檔案時應(yīng)做到以下幾點：

（1）借閱者不得自拿、自取、自放檔案，嚴禁擅自打開檔案柜翻閱查找。

（2）按規(guī)定辦理登記手續(xù)，定期歸還，確因工作須要不能按時返還的，需辦理續(xù)借手續(xù)，否則按管理規(guī)定停止借閱。

（3）要愛惜檔案，不得丟失，并留意保密，不得擅自轉(zhuǎn)借他人。

（4）所借檔案不得隨意折疊和拆散，嚴禁對檔案隨意更改、涂寫。

（5）借出和歸還檔案時，應(yīng)辦理清點手續(xù)，由檔案管理員和借閱者當面核對清晰。

（6）檔案如有丟失、損壞或泄密，要馬上追究當事人責任。

（7）調(diào)離本單位的工作人員，必需清理移交檔案文件后方可辦理調(diào)離手續(xù)。

六、檔案的移交

檔案移交必需辦理移交手續(xù)，填寫移交清單，經(jīng)移交人簽字，接收方核對簽收。

七、檔案的保管

1、要做好檔案的防火、防蟲、防盜、防塵、防陽光直射“五防”工作。

2、檔案柜所在辦公室嚴禁吸煙。

3、檔案管理人員要定期對檔案進行平安檢查，發(fā)覺問題要剛好向領(lǐng)導(dǎo)報告，并實行補救措施。

4、對于不易接著保存的檔案資料，應(yīng)剛好予以復(fù)制；對于已破損的檔案資料應(yīng)剛好予以修復(fù)。為做好檔案的供應(yīng)和利用工作，全部文件資料均應(yīng)根據(jù)其分類組卷，并根據(jù)其性質(zhì)分為短期、長期、永久三類分別保管。

5、檔案管理人員要做好檔案資料的保密工作，檔案管理部門除外，其他各部門人員不得查閱與自己工作內(nèi)容無關(guān)的檔案資料。

八、檔案的銷毀

公司對各類檔案每二年進行一次鑒定。對超過保管期并經(jīng)鑒定無保留價值的檔案做出銷毀處理看法，報總經(jīng)理批準后予以銷毀。

經(jīng)典舉薦

超市（管理）規(guī)章制度范本

一、考勤

超市員工每月積分預(yù)定為101分，有違反規(guī)定的扣除相應(yīng)分數(shù)，月末時積分在90分以上的賜予優(yōu)秀員工獎________元，積分在80-90分的賜予良好員工獎________元。

1、員工提前________分鐘上崗，遲到________分鐘以內(nèi)，扣1分。________-________分鐘扣2分。________-________分鐘4分。

2、有事應(yīng)提前給領(lǐng)班或組長請假，并辦理請假手續(xù)，經(jīng)過允許方可請假。沒有經(jīng)過同意的，按曠工處理。（曠工一天不享受一個月的效益工資）

二、人事

1、員工聘用本著擇優(yōu)錄用的原則，試用期七天，是否錄用由雙方共同確定。錄用的，在辦理入職后一個月內(nèi)，超市應(yīng)與員工簽訂勞動合同，并辦理相關(guān)的社保手續(xù)。

2、員工辭職，應(yīng)提前30天寫書面申請，經(jīng)組長領(lǐng)班部門經(jīng)理同意，批準辦完手續(xù)后方可離崗。

三、服務(wù)看法

1、接待顧客應(yīng)主動熱忱，看法親善，因看法生硬與顧客發(fā)生爭吵，被顧客投訴的扣3分。

2、稱量商品必需看稱紙，計量商品人為作弊扣20分（好的當壞的秤；貴的當便宜的秤；稱過的商品再往袋子里裝；稱重時缺斤少兩；兩個袋子秤完秤再倒到一個袋子里；稱出的秤碼商品和實際商品不符等狀況，屬于作弊行為）

3、帶心情上崗耍性子發(fā)脾氣扣10分。

4、包庇違紀違規(guī)行為，欺瞞管理人員扣10分。

四、儀表和著裝

1、員工應(yīng)化淡妝上崗，發(fā)不過肩，長發(fā)挽起。避開過濃的彩妝，夸張的發(fā)色。不能留長指甲。不符合要求者責令停工整改扣2分。

2、員工應(yīng)著工裝上崗，工裝要求干凈整齊。（黑褲、黑裙、黑鞋）短褲、短裙應(yīng)在膝蓋上方一寸。食品區(qū)必需嚴格執(zhí)行著裝要求，著白色工服，頭發(fā)放進帽子里，口罩遮住口鼻。不得涂染指甲，不允許帶戒指及過長的耳環(huán)，否則扣3分。

3、上崗前佩戴好服務(wù)證章，證章佩戴左胸上方，不按規(guī)定佩戴證章者扣2分。

4、站立姿態(tài)不正確：卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜者扣2分。

五、商品陳設(shè)

1、商品陳設(shè)保持整齊，美觀，盡量追求縱向排列，隨時保持前進陳設(shè)。發(fā)覺當班人員不按要求陳設(shè)扣2分。

2、貨簽要求一貨一簽，貨簽對位。商品無標簽或標簽不完整。標簽和商品價位不相符扣2分。商品標識不完整，不按規(guī)定擺放扣2分。

3、地推商品保持豐滿、整齊，避開雜亂無章不分主次，pop爆炸花懸掛醒目整齊，否則扣2分。

4、發(fā)覺變質(zhì)商品要提前請管理人員留意，發(fā)覺過期商品扣管理貨架人員10分。

六、衛(wèi)生平安

1、責任區(qū)內(nèi)地面不整齊扣1分。

2、責任區(qū)內(nèi)亂放拖布、抹布、私人物品的扣2分。

3、責任區(qū)內(nèi)的貨架、商品、柜臺玻璃，不干凈有灰塵的扣2分。

4、加工間的地面、臺面、儲物架、儲物間、加工機器、應(yīng)保持干燥整齊，不能存有油垢，嚴峻時責令停業(yè)整改，并罰款200元。

5、責任區(qū)內(nèi)的消防栓、滅火器、配電室請隨時保持清潔，發(fā)覺有灰塵的扣責任人1分。

6、員工不允許私自更換更衣箱，更衣室衛(wèi)生要自覺保持清潔，發(fā)覺亂扔紙屑、垃圾者扣3分。

7、庫房衛(wèi)生、更衣室衛(wèi)生，各組輪番打掃，其他組員工可以監(jiān)督檢查，發(fā)覺不清潔罰當班員工每人10元。

8、責任區(qū)內(nèi)的垃圾、紙板、購物筐，請隨時收起，一經(jīng)發(fā)覺罰當班員工，扣2分。

9、員工在責任區(qū)內(nèi)隨地吐痰，扔垃圾，損壞環(huán)境扣1分。

10、本商場是無煙商場，未勸阻顧客吸煙者扣1分。

11、未經(jīng)勸阻擅自搬拉柜臺、貨架、推頭扣4分。

12、員工在19:00后打完一遍鈴，方可拖地，不按規(guī)定提前拖地的扣2分。

13、下班前應(yīng)關(guān)閉責任區(qū)內(nèi)全部電源，漏電電源者扣當班柜組每人4分。

七、業(yè)務(wù)技能

1、熟識商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地、單價及負責貨架的商品庫存。一問三不知者扣2分。

2、所售商品不知性能、用途、特點、保養(yǎng)和運用方法等扣2分。

3、每期特價商品品名、規(guī)格、單價、促銷時段、促銷期限應(yīng)當駕馭，不熟識者扣2分。

八、超市紀律

1、工作時間看書、看報、看無關(guān)工作短信，玩手機、打私人電話超過五分鐘者扣2分。

2、在賣場里偷吃東西扣10分。

3、會客長談超過5分鐘扣2分。

4、與員工扎堆閑聊扣2分。

5、打坐扣2分。

6、員工購物中午在下班前10分鐘，下午在七點以后，夏令時7:30分以后，必需在員工購物通道結(jié)款，否則扣4分。

7、別的柜組的商品不允許放在自己的柜組里，發(fā)覺一次扣2分。

8、為自己或他人私留促銷商品的扣2分。

9、盜竊公司物品，超市商品，或私人錢物的，處以10-50倍罰款。

10、工作時間竄崗、脫崗、辦私事、干私活扣6分。

11、因整理貨物，記賬，盤點而不接待顧客扣1分。

12、未到下班時督促顧客離開，對顧客不禮貌扣2分。

13、員工不允許在工作崗位爭論家中私事，對顧客評頭論足發(fā)覺一次扣2分。

14、嚴禁在賣場和任何人發(fā)生爭吵，否則扣10分。

15、生鮮部員工應(yīng)在9:30分之前把貨上完，下午收貨冬季7:40，夏季8:10分撤貨，否則扣2分。

16、員工須要從賣場拿出的贈品由組長負責送出，私自帶出一經(jīng)發(fā)覺按盜竊公司財務(wù)處置。

17、員工有保守公司商業(yè)隱私的義務(wù)，泄密者視為嚴峻違反企業(yè)規(guī)章制度，公司有權(quán)依法解除勞動合同。

18、會員卡、積分卡應(yīng)當實事求是的運用，利用工作之便運用他人或顧客的，弄虛作假的扣10分。

19、中午交接班或下午下班，因在下班后到更衣室換下工服，如提前換工服扣2分。

員工管理規(guī)章制度范本

第一節(jié)：總則

第一條、為嚴明紀律，嘉獎先進，懲罰落后，調(diào)動員工主動性，提高工作效益和經(jīng)濟效益，特制訂本制度。

其次條、對員工的獎懲實行以精神激勵和思想教化為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。

第三條、本制度適于公司全體員工。

第四條、經(jīng)理和主管負責監(jiān)督本制度的貫徹實施。

第五條、本制度適用于未注明條款的其他各項規(guī)章制度。

其次節(jié)：嘉獎

第六條、本公司設(shè)立好下嘉獎方法：

1、大會表揚；

2、獎金嘉獎；

3、晉升提級。

第七條、對下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當賜予嘉獎：

1、遵紀遵守法律，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌，團結(jié)互助，事跡突出；

2、一貫忠于職守、主動負責，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故；

3、完成安排指標，經(jīng)濟效益良好；

4、主動向公司提出合理化建議，為公司接受；

5、全年無缺勤，主動做好本職工作；

6、維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功；

7、維護財經(jīng)紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出；

8、節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事突出；

9、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù)；

10、堅持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書；

11、其他對公司作出貢獻，董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當賜予嘉獎的。

第八條、嘉獎程序如下：

1、員工舉薦、本人自薦或單位提名；

2、經(jīng)理店進步行審核；

3、總經(jīng)理或店長批準。

第三節(jié)：懲罰

員工有下列行為之一，視情節(jié)輕重，分別賜予扣除肯定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分。

第九條、有下列行為者罰款_____元：

1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者；

2、早會遲到者；

3、營業(yè)時間內(nèi)聚眾閑聊、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者；

4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者；

5、當班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者；

6、禮儀、稱呼不規(guī)范者（包括對主管、攝影師、化妝師、設(shè)計師的稱呼）；

7、填寫各種工作表格不仔細、漏填者；

8、當班期間當眾化妝，修剪手、腳指甲者；

9、打卡后吃早餐者；

10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)等；

11、未按公司規(guī)定運用公司設(shè)備者。如電腦等；

12、上下班遺忘打卡者。（須有主管開單證明確有準時上下班）

第十條、有下列行為者罰款______元：

1、未經(jīng)許可而無故不列席公司會議者；

2、未經(jīng)許可而私自帶人進入工作場所者；

3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者；

4、支配任務(wù)未剛好完成者；

5、竄崗、隨意進入其它部門工作室者；

6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽訂正者；

7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)閑聊、玩嬉戲、看電影者；

8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等。

第十一條、有下列行為者罰款_______元：

1、未經(jīng)主管同意外出者；

2、看法惡劣，高傲，不接受管理，當眾頂撞上司者；

3、利用公司設(shè)備做私人事務(wù)者。如電話、打印機、復(fù)印機等；

4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽形象者；

5、服務(wù)看法欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實者；

6、有意破壞公司財物者；

7、出席各種會議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。

第十二條、有下列行為者罰款________元：

1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事務(wù)者，由部門主管依據(jù)情節(jié)作出處理；

2、工作未交接清晰造成公司重大損失者；

3、私拉電源影響公共平安、公司正常作業(yè)者。

第十三條、有以下行為者，做記過或開除處分：

1、利用私人對公司不滿，煽動員工心情制造事端者；

2、不聽從公司工作支配、職務(wù)調(diào)動者；

3、在外散布謠言，制造事端，嚴峻影響公司形象者；

4、泄露公司營業(yè)機密，如效益，拍照對數(shù)，促銷安排與發(fā)展營運安排嚴峻者。

第十四條、有以下行為者視情節(jié)嚴峻報送司法機關(guān)追究法律責任：

1、私自偷取公司產(chǎn)品與顧客產(chǎn)生交易者；

2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者；

3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級文件、機密者。

第四節(jié)：考勤制度

第十五條、員工上下班必需打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得無故不打卡，不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必需有部門主管批準簽字，每月不能超過兩次。主管月底把公文整理后統(tǒng)一交予會計。

第十六條、忘打卡每人次處于二元懲罰，以每一次遞增一元。（即第一次遺忘打卡二元，無次遺忘打卡三元，三次四元以此例推）。

第十七條、員工應(yīng)遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰，每月遲到超過五次在原有懲罰上在扣除101元。

第十八條、員工無故不上班或外出時不辦理任何手續(xù)，作曠工處理。曠工按三倍扣除當天工資。連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計曠工達30天者，公司將予以除名。

第十九條、考勤工作由會計負責，考勤員應(yīng)有較強的責任心，堅持原則。

其次十條、每月考勤報表與考勤記錄在發(fā)工資前應(yīng)進行細致核對，核對無誤后方可計算工資。

其次十一條、員工請事假、病假、公假等，必需到前前臺領(lǐng)取統(tǒng)一公文，正確填寫，報有關(guān)主管簽字后，然后在急時送回前臺。

1、員工無特別狀況，不得隨意請假，如必需請假，應(yīng)先辦理請假手續(xù)，得到批準后，做好交接工作方可離開崗位；

2、如因突發(fā)事務(wù)不能到崗者，須馬上托人帶信或打電話通知部門主管說明原由，由部門主管當日下班前補辦手續(xù)上交人事部；

3、員工因病（事）請假，公司不發(fā)當日工資。不足一天的，以所以崗位每日上班時間鐘頭數(shù)，按比例扣發(fā)當日部份工資，并扣除當月滿勤獎金；

4、員工請事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理（主管）批準，超過三天者須報總經(jīng)理批準；

5、部門經(jīng)理（主管）請假必需報總經(jīng)理批準；

6、員工請假，必需在批準的期限到時上班。特別狀況超假，應(yīng)申述充分理由和出示證明，以補辦續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)請假或請假未準便離開工作崗位，按曠工論處；

7、如請假必需提前一天進行申請；如有突發(fā)事可以在8點之前打電話。8點之后無效；

8、員工在一年內(nèi)累計或一次性事假超過三十天者，一年內(nèi)累計或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、嘉獎待遇；

9、因參與社會活動、工作、業(yè)務(wù)須要或會議必需離開工作崗位者，經(jīng)部門負責人批準，賜予公假，工資照發(fā)；

10、因某些緣由想辭職的，必需提前提出書面申請。總經(jīng)理簽字后生效。簽字時間往后推30天才可以正式辭職。

門店管理規(guī)章制度范本

第一節(jié)、營業(yè)員守則

1、進店規(guī)則：員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。

2、上班時間必需統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整齊。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清爽。

6、對顧客要虛心有禮，穩(wěn)重大方，看法親善，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、開心的感覺。

7、與顧客同行時不要搶行，出入口留意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9、不行在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面對一旁。

10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指引、談?wù)?、仿照和譏笑。

11、敬重顧客開玩笑，避開傷情失禮或發(fā)生意外。任何狀況下不得怠慢或辱罵顧客。

12、服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告辭或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要剛好請示，妥當處理。

14、工作時間保持寧靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15、做到有錯必改，不供應(yīng)假情報，不搬弄是非，不損害他人。

16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。

17、服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必需接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！________專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）

19、員工必需愛惜場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，留意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

20、員工上、下班必需考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并照實填寫簽到時間，上、下班時間依據(jù)實際狀況自行規(guī)定。

21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作須要不能按時簽到的除外）

22、店員上班時間若因特別狀況須要離開工作崗位的，必需請假批準后才可離店。

23、店員休假必需填寫假條，經(jīng)店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。

其次節(jié)、服務(wù)用語與規(guī)范

1、接待顧客時必需運用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。

2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要賜予耐性、詳盡的說明，不得敷衍搪塞。

3、當顧客離開時須歡送顧客（如：感謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。

4、對于刁蠻或是不講理的顧客要實行忍讓的看法，切不行與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。

5、上班時間按規(guī)定姿態(tài)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對于顧客提出的要求在不違反公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿意，不能滿意的須說明緣由，盡可能站在顧客一邊。

8、對于挑剔的顧客要有耐性，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿足為止。

9、在實行促銷活動時須主動提示顧客活動內(nèi)容，并作詳盡說明。

10、對商品的面料、款式、工藝、色調(diào)、流行趨勢等必需全面駕馭，以便為顧客進行推介。

第三節(jié)、店長職責及管理

1、行政管理

（1）將目標傳達給下屬，要駕馭每日、每周、每月、累計等的目標達成狀況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。

（3）對銷售狀況進行分析，每日檢查貨源狀況，暢銷產(chǎn)品剛好補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，支配店員仔細清點，若發(fā)覺差異，馬上向公司匯報。

（4）定期對員工進行培訓(xùn)教化指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓(xùn)及管理全部員工。

2、考勤管理

（1）考勤統(tǒng)計，約束員工行為。

（2）編排班表，按實際狀況作適當修正，并確保下屬準時上班。

（3）人事調(diào)動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

（4）培訓(xùn)員工產(chǎn)品學(xué)問，銷售技巧及其他有關(guān)之工作學(xué)問。

（5）了解公司政策及運作程序，向員工加以說明，并推動執(zhí)行。

（6）確保每位員工了解店鋪平安及緊急指示。

（7）召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主子翁的精神，剛好溝通，達成共識。

（8）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的看法銷售貨品，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

（11）依據(jù)店鋪實際庫存與銷售狀況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨相宜或足夠。

（12）依據(jù)要求，正確陳設(shè)貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳設(shè)等等）。

（13）依據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動敏捷的趨勢變更店內(nèi)存貨的陳設(shè)方式。

（14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳設(shè)貨品的整齊、干凈、平整。

（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司剛好反映和提出主動看法。

（16）監(jiān)察全店銷售工作，負責開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

（17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

（18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，修理事項，負責店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金平安及防火工作。

（19）負責陳設(shè)工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳設(shè)要求陳設(shè)。

（20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、精確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。

（21）編排每周/每月工作安排及確保各類文件的妥當歸案處理。

（22）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

（23）定期支配店員了解其他品牌的動向，剛好向公司反映，加強詢問流通，監(jiān)控推廣活動的支配（包括人手支配及贈品按推廣要求正常流通）。

（24）負責退貨、調(diào)撥貨品工作并剛好入帳。

平安管理規(guī)章制度范本

為了保證公司正常的生產(chǎn)和各項工作秩序，預(yù)防事故的發(fā)生，確保員工人身和公司財產(chǎn)的平安，特制定本制度。

一、組織機構(gòu)

1、公司設(shè)立平安委員會，作為公司平安的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責全公司的平安、保衛(wèi)工作。

2、各部門設(shè)立平安領(lǐng)導(dǎo)小組，部長為本部門生產(chǎn)平安和治安工作的領(lǐng)導(dǎo)者，負責管理和監(jiān)督本部門的平安工作。

二、社會治安

1、各部門負責對本部門員工進行法制和平安教化，使每個員工遵紀遵守法律，杜絕作奸犯科和擾亂社會治安的狀況發(fā)生。

2、各辦公場所和生產(chǎn)車間要加強平安防范，下班關(guān)好門窗，謹防盜竊和破壞活動，確保正常的生產(chǎn)秩序和財產(chǎn)平安。

3、員工在工作場所必需遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀律，維護良好的工作環(huán)境，嚴禁打架斗毆，損壞公共物品。

三、平安生產(chǎn)

1、車間平安

（1）車間平安生產(chǎn)是公司平安工作的重點，公司平安生產(chǎn)的監(jiān)督管理部門是管理規(guī)劃部。

（2）員工在生產(chǎn)中必需執(zhí)行有關(guān)生產(chǎn)管理規(guī)定和崗位工作要求，正確操作設(shè)備和運用勞動愛護用品，嚴禁違章操作。

（3）各部門對生產(chǎn)設(shè)備要定期檢查，發(fā)覺問題剛好處理。嚴禁設(shè)備故障運行，以免加重故障或造成事故。

（4）在運用生產(chǎn)設(shè)備和有毒有害化學(xué)藥品、易燃易爆品、高壓氣體、放射性元素等危急物品時，必需嚴格遵守平安生產(chǎn)規(guī)程，嚴防發(fā)生責任事故。

（5）各部門可依據(jù)工作和生產(chǎn)狀況制定本部門的詳細管理條例并監(jiān)督實施。

2、庫房平安

（1）庫房是公司平安工作的重點部位之一，其平安管理由平安部門負責。

（2）庫房管理要嚴格出入庫手續(xù)，對珍貴物資要加強管理，確保公司物資和財產(chǎn)平安。

（3）易燃易爆和危急品的存放和管理要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。

3、辦公區(qū)平安

（1）各部門對本部辦公區(qū)的平安負責，各部門要定期對責任區(qū)進行平安檢查，剛好訂正擔心全行為。

（2）發(fā)覺設(shè)備故障后要剛好修理或報告有關(guān)部門，嚴禁設(shè)備故障運行，以免問題擴大或引發(fā)事故。

（3）留意防火和平安用電，嚴禁動用明火和超負荷用電，以消退事故隱患。

（4）辦公區(qū)內(nèi)嚴禁運用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危急物品，如需存放和運用上述危急物品，必需向公司平安部門申報，并指定專人負責管理，否則部門負責人擔當相應(yīng)責任。

（5）要害部門及重要崗位要加強平安保衛(wèi)，對現(xiàn)金、文件和珍貴物品要妥當管理。平安員要常常檢查鎖具及平安報警系統(tǒng)，嚴防發(fā)生責任事故。

4、文件資料平安管理

（1）公司行政文件的管理部門是公司辦公室；財務(wù)資料的管理部門是公司財務(wù)金融部；其余資料由各部門自行保存。

（2）各部門應(yīng)按有關(guān)保密制度及文件管理要求妥當管理文件資料，對有保密要求的重要文件資料的收發(fā)、批閱、借閱、移交、銷毀等環(huán)節(jié)要健全登記制度，并履行相應(yīng)的審批程序，不得隨意處理或丟失。

（3）屬公司學(xué)問產(chǎn)權(quán)的獨創(chuàng)專利、專有技術(shù)、軟件、圖紙資料等必需由公司資料室嚴格管理，嚴防侵權(quán)和泄密。未經(jīng)許可，不得對外泄露。否則一經(jīng)發(fā)覺，將依據(jù)給公司造成損失的程度對責任人進行懲罰。

5、計算機網(wǎng)絡(luò)平安

（1）公司網(wǎng)絡(luò)平安工作的管理監(jiān)督部門是公司網(wǎng)絡(luò)研發(fā)中心。

（2）計算機網(wǎng)絡(luò)平安必需符合《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)平安愛護條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理方法》等有關(guān)管理規(guī)定。

（3）嚴禁任何人違反有關(guān)規(guī)定，利用計算機網(wǎng)絡(luò)給國家和公司利益造成損害。

6、車輛交通平安

（1）公司辦公室是公司車輛、專職和特定司機的交通平安管理部門。

（2）每個駕駛員用車必需遵守國家交通法規(guī)及公司有關(guān)車輛管理規(guī)定，嚴格防范車輛交通平安。

7、物品出門管理

（1）公司物品出門的管理監(jiān)督部門是公司辦公室。

（2）凡持公司物品出門（包括設(shè)備發(fā)貨）一律要持有公司的持物出門證，并主動接受保安部門的檢查。未經(jīng)批準，任何人嚴禁將公物帶離公司。

（3）各部門處理廢舊物品時，也必需持有公司的出門證。

（4）公司辦公室托付各部門綜合辦公室辦理本部門持物出門證。