前臺(tái)接待工作總結(jié)8篇

前臺(tái)接待工作總結(jié)8篇回憶入職以來(lái)，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，順當(dāng)完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積存工作閱歷，通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

一、前臺(tái)日常接待工作

1、來(lái)賓接待，能夠做到問(wèn)清身份后準(zhǔn)時(shí)禮貌引見(jiàn)，對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥當(dāng)接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等；

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，仔細(xì)接聽(tīng)每一部電話，嫻熟各部門分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；

3、能夠準(zhǔn)時(shí)更新公司通訊錄，便利公司各部門間工作溝通；

4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展現(xiàn)公司形象、效勞的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

二、行政及其他臨時(shí)性工作

1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；嫻熟把握公司各個(gè)產(chǎn)品成效，為電話推廣打根底；

2、幫助行政打電話督促參加瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表；

3、簽收快遞信件，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥當(dāng)保存；

4、做電話推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個(gè)。在這一周的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都仔細(xì)完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有缺乏的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作規(guī)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。

新的規(guī)劃如下：

（1）努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過(guò)失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；奇妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿足。

（2）加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問(wèn)技巧等等。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的”溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地答復(fù)客戶的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的答復(fù)客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。

盼望在新的日子里通過(guò)自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中轉(zhuǎn)變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤效勞工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避開(kāi)后顧之憂。最終，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠供應(yīng)給我這份工作，使我有時(shí)機(jī)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這1周來(lái)對(duì)我工作的熱忱幫忙和悉心照顧。雖然我還有許多閱歷上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任**的明天會(huì)更好!

前臺(tái)接待工作總結(jié)篇二

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在溫州4S店的實(shí)習(xí)已經(jīng)完畢了。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了許多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了許多做人的道理，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì)閱歷。不過(guò)，在朋友和同事的幫忙下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是特別有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。信任這些珍貴的閱歷會(huì)成為我今后勝利的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，也翻開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地效勞社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的根底。

溫州華特汽車銷售效勞有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售效勞中心與特約售后效勞中心及美國(guó)通用汽車特約修理中心，是集整車銷售、車輛修理、誠(chéng)新二手車、配件供給和信息、認(rèn)證反應(yīng)于一體的4s企業(yè)。公司將追求完善、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開(kāi)拓將來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)中求進(jìn)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿意和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)、更完善的效勞！

前臺(tái)的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個(gè)也許的了解。也許的流程就是預(yù)約登記；接待環(huán)檢；認(rèn)真傾聽(tīng)客戶敘述、具體記錄修理要求；監(jiān)視修理過(guò)程進(jìn)度；交車前的最終檢查；交車時(shí)間說(shuō)明；后續(xù)跟蹤效勞。這對(duì)車間對(duì)車輛進(jìn)展保養(yǎng)很重要，前臺(tái)對(duì)客戶的效勞質(zhì)量直接打算了整個(gè)汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說(shuō)前臺(tái)是車輛效勞的開(kāi)頭。

這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了許多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說(shuō)什么樣的話，怎么為人處事，這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到適宜的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。

所以我要感謝許多人，感謝謝你們，感謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，感謝！

前臺(tái)接待工作總結(jié)篇三

1、目前許多酒店為了體恤自我的員工，前臺(tái)站式效勞改為休閑式的坐著為客人效勞，原意是說(shuō)客人來(lái)到前臺(tái)，也許離前臺(tái)2米左右就站起來(lái)，跟客人問(wèn)好并示意客人坐下，然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)！可是自從改成坐式效勞之后發(fā)覺(jué)許多酒店的前臺(tái)，當(dāng)客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái)，直接坐在座位上為客人問(wèn)好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。

這是一種效勞意識(shí)的表現(xiàn)，酒店是人性化了，可是客人卻感覺(jué)不到敬重了，所以前臺(tái)接待人員要切記，即便你所在的酒店是坐式效勞的，當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來(lái)對(duì)客人問(wèn)好，其次就是在坐著的時(shí)候要堅(jiān)持優(yōu)雅的坐姿，切不行躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。

2、沒(méi)有微笑。微笑是人類最根本的動(dòng)作，對(duì)效勞行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑效勞。微笑效勞是指效勞員以真誠(chéng)的笑容向客人供應(yīng)效勞，同時(shí)也反映出一個(gè)效勞員的完善心靈和高尚情操。

微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客效勞，試想一下，假如一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？所以，微笑效勞，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同高興、共悲傷、成為顧客的知心人。

3、忌厭煩。有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)由于勞累或者是我們工作上消失了過(guò)失而發(fā)脾氣，或者是說(shuō)一些感動(dòng)的話語(yǔ)，可是前臺(tái)接待人員肯定不能由于客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的心情。相反我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)主動(dòng)、熱忱的效勞使客人意識(shí)到自我的失禮。

前臺(tái)接待工作總結(jié)篇四

接待員上半年的工作真的是一刺眼就完畢了！但是我沒(méi)有時(shí)間感慨下半年就要開(kāi)頭工作了。但是，要想做好下半年的工作，還是要先回頭看看自己的工作，由于我要不斷地總結(jié)自己之前做的事情，這樣以后才能做得更好。

上半年做好公司安排的各類人員，也做好前臺(tái)接待工作。同時(shí)也代表公司向客戶展現(xiàn)了我們公司好的一面。其實(shí)上半年的工作并不多，但我還是很仔細(xì)的對(duì)待工作?？偟膩?lái)說(shuō)，上半年做的還不錯(cuò)，上半年沒(méi)出什么過(guò)失。相反，我做了許多。

其實(shí)許多時(shí)候，前臺(tái)就像它的名字一樣，走在公司的前面，給客戶看公司的臉，代表公司的形象。當(dāng)客戶與公司聯(lián)系時(shí)，首先接觸的是公司的前臺(tái)。所以前臺(tái)給他的印象也代表了客戶心目中對(duì)公司的一種印象。假如客戶對(duì)前臺(tái)的印象好，對(duì)公司和客戶來(lái)說(shuō)都是一個(gè)勝利的開(kāi)頭。所以前臺(tái)的工作真的很重要，容不得敷衍。需要仔細(xì)對(duì)待。

面對(duì)前臺(tái)的工作，我們也需要有一個(gè)好的形象來(lái)面對(duì)。首先，我們必需留意衣服。應(yīng)當(dāng)穿職業(yè)裝，化點(diǎn)淡妝。說(shuō)話舉止要得體，不能任憑，但要時(shí)刻留意這些。

更何況辦公區(qū)域要潔凈干凈，不能亂七八糟，這樣會(huì)直接讓客戶覺(jué)得公司不好。但假如是潔凈干凈的前臺(tái)，顧客進(jìn)來(lái)第一眼確定會(huì)賞心悅目，甚至?xí)岊櫩驮谠u(píng)分項(xiàng)上給公司加分。究竟不管什么狀況，人們還是喜愛(ài)潔凈干凈的環(huán)境。

其實(shí)要整理一下公司各個(gè)部門的聯(lián)系方式。究竟這些材料都是常常用到的。假如沒(méi)有預(yù)備好，等到需要的時(shí)候就很麻煩了。當(dāng)面對(duì)一些不必要的麻煩時(shí)，我們可以提前避開(kāi)。

需要特殊留意的一點(diǎn)是來(lái)訪客戶的登記，這也是特別重要的。想象一下，每個(gè)公司每天都會(huì)有許多客戶來(lái)訪。假如沒(méi)有登記記錄，萬(wàn)一出了事，找到那個(gè)客戶會(huì)很麻煩。所以提前做好相關(guān)工作也是為了讓后面的工作更簡(jiǎn)單。

總的來(lái)說(shuō)，前臺(tái)的工作并不難，但也不是很簡(jiǎn)潔。不過(guò)，令人欣慰的是，上半年的工作順當(dāng)完成。但是，不能只看上半年的工作好，還要盡力做好下半年的工作，讓20xx成為勝利的一年。

領(lǐng)班上半年的工作馬上完畢。作為公司的接待員，他上半年就完成了工作?；貞浬习肽甑墓ぷ鳎舶l(fā)覺(jué)自己有許多收獲，于是對(duì)自己的工作進(jìn)展了總結(jié)。上半年工作總結(jié)如下:

在過(guò)去的半年里，我嫻熟地接聽(tīng)了客戶的來(lái)訪電話和詢問(wèn)電話，為他們供應(yīng)了良好的效勞。急躁回應(yīng)客戶的問(wèn)題，賜予針對(duì)性的答復(fù)，保持微笑和禮貌的表情。根本上每天都有xx個(gè)線上客戶和xx個(gè)線下客戶要接待。全心全意地履行前臺(tái)的職責(zé)，幫忙客戶了解公司的最新產(chǎn)品，為公司宣傳產(chǎn)品，精確傳達(dá)上級(jí)客戶的要求。

今年上半年的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。雖然我已經(jīng)根本完成了工作，但是進(jìn)展不大。前臺(tái)雖然職位不高，但卻是公司光明的一面，應(yīng)當(dāng)會(huì)有一些排。與其他前臺(tái)人員相比，我一天接待的顧客更少。是由于工作上還沒(méi)有下功夫，對(duì)自己的工作了解的還不夠透徹，所以這半年的工作并沒(méi)有想象中的那么好。

在過(guò)去的半年中，我努力指導(dǎo)客戶填寫訪客信息登記的根本信息，并做好了后續(xù)的信息反應(yīng)，從而確保了客戶的信息安全和對(duì)公司產(chǎn)品的深入了解。平常的工作還包括收發(fā)傳真，打印復(fù)印文件，整理公司文件，準(zhǔn)時(shí)發(fā)給有需要的人。在這半年的工作中我也學(xué)到了一些東西。我越來(lái)越嫻熟地使用辦公軟件。我能在有效的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成報(bào)表的建立，其他文件的起草、輸入和排版。整個(gè)過(guò)程很順當(dāng)。

對(duì)待上級(jí)安排的工作，與公司員工協(xié)作好，完成領(lǐng)導(dǎo)的指示。下班后我會(huì)整理資料，檢查公司每臺(tái)機(jī)器的電源，關(guān)機(jī)，關(guān)好門窗，防止雨水飄進(jìn)公司，損壞公司設(shè)備。

以上是我對(duì)上半年工作的總結(jié)，以及我做過(guò)的不好的工作。下半年我會(huì)改正，然后加強(qiáng)業(yè)務(wù)力量，做好前臺(tái)，接待好客戶。下半年我會(huì)更加努力做得更好，強(qiáng)化自己做得好的地方，努力改正自己做得不好的地方。我信任我能在下半年的工作中取得好成績(jī)。

前臺(tái)接待工作總結(jié)篇五

20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)當(dāng)前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，固然也存在很多缺乏的地方需要改良，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年1月入職至12月以來(lái)，從我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱忱對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)仔細(xì)接聽(tīng)任何來(lái)電，精確率到達(dá)98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)留意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清楚。復(fù)印時(shí)留意復(fù)印的資料完整否，避開(kāi)復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)大事處理飲用水桶水發(fā)覺(jué)不夠時(shí)會(huì)準(zhǔn)時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)購(gòu)置如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)準(zhǔn)時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊龅絾?wèn)題都會(huì)準(zhǔn)時(shí)想方法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂工程部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店具體信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告知王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝愿，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從工程部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái)；辦事處新購(gòu)置的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)展編號(hào)，以便于資產(chǎn)治理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有具體登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)展統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動(dòng)人數(shù)也在削減，期間組織過(guò)一次乒乓球競(jìng)賽，但效果是不是特殊抱負(fù)，這也是一方面以后需要改良的地方。

三、其它工作

在完本錢職工作的同時(shí)，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件工程部人員裝訂工程文檔；幫助營(yíng)銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的學(xué)問(wèn)。

四、工作中的缺乏

1、選購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地規(guī)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自

己以后多專心，多操勞。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提示了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，肯定要認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)精確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很簡(jiǎn)單讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的。人，雖然這種錯(cuò)誤只是間或，但也肯定要盡量避開(kāi)。

3、接近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商議一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家供應(yīng)象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。

五、20xx年工作規(guī)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通力量，多專心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地答復(fù)客戶的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的問(wèn)題。在過(guò)去的將近一年中，我特殊要感謝張利對(duì)我的幫忙，她熱心急躁教我很多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而傲慢。新的一年了我會(huì)更加的努力，跟著公司一起成長(zhǎng)。也祝公司在新的一年了越來(lái)越好！

前臺(tái)接待的工作總結(jié)篇六

一年的時(shí)間過(guò)得很快，我來(lái)到公司工作也一年多了，從進(jìn)公司以來(lái)，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下學(xué)到了許多關(guān)于公司運(yùn)作的學(xué)問(wèn)以及工作的流程，也是熟識(shí)了公司各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人是哪些，了解了我們公司有多少人，在每日的工作中，也是慢慢熟識(shí)了我們公司的人員，讓我能很好的適應(yīng)公司的工作，作為一名前臺(tái)，在過(guò)去這一年，我沒(méi)有什么讓人眼前一亮的業(yè)績(jī)，但是我還是在我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)的工作。就這一年的工作狀況，我簡(jiǎn)潔的總結(jié)一下。

一、日常的工作

剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我許多都不懂，也是在一點(diǎn)一點(diǎn)的摸索和學(xué)習(xí)，特殊是前臺(tái)的工作，我之前是沒(méi)有做過(guò)的，許多東西都不懂，甚至最根本的禮儀都是進(jìn)入公司之后培訓(xùn)才知道了，原來(lái)平常和朋友大大咧咧的樣子，假如在工作中也這樣，那么就是很不禮貌了，在接聽(tīng)電話方面也是，不像日常，而是需要有禮貌的用語(yǔ)，同時(shí)擅長(zhǎng)歸納和總結(jié)來(lái)電的意圖畢竟是什么，每一個(gè)來(lái)電不是每個(gè)人都能很條理清楚的說(shuō)明自己要做的事情，或者要見(jiàn)的人，而我作為接聽(tīng)電話的前臺(tái)，也是要記好是怎么回事，應(yīng)當(dāng)怎么去處理的。并且不能遺漏，一些焦急的更是不能延誤。這一年來(lái)，我從開(kāi)頭的不太懂，到后來(lái)能把接電話做好，并且沒(méi)消失什么問(wèn)題，也是較好的做好了這局部的工工作。

接待來(lái)訪客戶，我都是禮貌的迎接，詢問(wèn)來(lái)訪的緣由，假如是一些預(yù)約的，就準(zhǔn)時(shí)的帶著進(jìn)入公司，讓相關(guān)的同事進(jìn)展接待，對(duì)于公司來(lái)往的快遞，信件，我也是仔細(xì)的接收，準(zhǔn)時(shí)的叫快遞員上門取件。早上來(lái)到公司，也是準(zhǔn)時(shí)的清潔前臺(tái)的衛(wèi)生，確保工作環(huán)境是干凈潔凈的，檢查辦公室的狀況，提前開(kāi)窗通風(fēng)，或者翻開(kāi)空調(diào)，開(kāi)好走道上的燈，檢查公司里面的飲用水是不是足夠，能夠準(zhǔn)時(shí)的供給。

二、行政的工作

作為公司的前臺(tái)，我還是負(fù)責(zé)一局部的行政公司，像同事有時(shí)候需要使用打印機(jī)，我也是要指導(dǎo)使用，或者幫助打印復(fù)印等，公司需要清潔，我也是準(zhǔn)時(shí)的和保潔阿姨聯(lián)系，清潔之后，也是準(zhǔn)時(shí)的檢查辦公室的衛(wèi)生是不是清掃潔凈了，以及一些需要訂閱的事宜也是我這邊需要去處理做的。同時(shí)當(dāng)人事的同事需要我?guī)椭鷰椭臅r(shí)候，我也是積極的協(xié)作幫助，像聘請(qǐng)電話的撥打，人員面試的安排和接待，等等一些也是我會(huì)準(zhǔn)時(shí)的處理。

一年的工作下來(lái)，事情許多，很瑣碎，但是我都是一件件仔細(xì)負(fù)責(zé)的去做好，作為公司的前臺(tái)，我知道我禮貌的微笑，仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度可以說(shuō)是代表了公司的一個(gè)形象，所以更是要好好的做好。不能松懈，但我也在工作當(dāng)中發(fā)覺(jué)了自己的一些缺乏，做事情不是特殊的有效率，有時(shí)候還有些拖拉，這些都要在今后的工作當(dāng)中盡快的改正來(lái)，把工作做得更好。

三、存在的缺乏

這一年我們是存在著一些缺乏的，我在平常的工作當(dāng)中其實(shí)也熟悉到了自己的一些問(wèn)題。在部門里，我認(rèn)為主要存在著一些溝通問(wèn)題，雖然大家都很努力，但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的，也極其有員工會(huì)來(lái)跟我反映一些狀況，只有我發(fā)覺(jué)了的時(shí)候他們才會(huì)跟我說(shuō)明。所以這個(gè)溝通問(wèn)題還是需要準(zhǔn)時(shí)解決的。此外，在我個(gè)人的工作中，我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)厲了，所以和員工們之間的了解還是缺乏的，這一點(diǎn)也是需要去轉(zhuǎn)變的。只有融入進(jìn)這個(gè)集體，才能把握到它真正的方向。

行政前臺(tái)年終工作總結(jié)篇七

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來(lái)新的一年。在馬上過(guò)去的年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和熱忱的幫忙下，順當(dāng)完成了前臺(tái)行政文員相應(yīng)的工作。來(lái)到公司已有半年時(shí)間，在這半年的時(shí)間我學(xué)會(huì)了許多，進(jìn)步了許多，在工作中成長(zhǎng)了許多。我感到了責(zé)任的重大，平常除了做好自己的本質(zhì)工作以外，也努力學(xué)習(xí)一些對(duì)自己有幫忙的東西。但往往也有不如人意的時(shí)候，但從公司的大局中，我找到了自己的缺乏，并不斷的完善自己?，F(xiàn)在對(duì)年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的根本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。年6月，我開(kāi)頭從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，熱忱接待每一個(gè)來(lái)訪客戶，會(huì)議安排、布置會(huì)場(chǎng)。接電話時(shí)，做到急躁聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。平常多留意一些細(xì)節(jié)，每個(gè)月初按時(shí)將考勤表及工程部工作安排表做好并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)審核；定期維護(hù)公司的花花草草，打印機(jī)的保養(yǎng)與修理，各類單據(jù)的治理與發(fā)放，領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)等。

二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)

在來(lái)到公司之前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作閱歷，也取得了肯定的成績(jī)，但也存在一些缺乏，比方綜合素養(yǎng)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、效勞上還不夠，和有閱歷的同事比擬還有肯定差距，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，效勞觀念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克制缺乏，努力把工作做得更好。

三、前臺(tái)工作的下一步規(guī)劃

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的喜愛(ài)，在新的一年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自己，表達(dá)自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時(shí)間力量，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通溝通，解決工作中消失的問(wèn)題，踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績(jī)！在今后的工作中，我要朝著一個(gè)目標(biāo)，一年一個(gè)小臺(tái)階，三年一個(gè)大臺(tái)階去努力，去實(shí)現(xiàn)。

新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進(jìn)展，我有信念呈現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備，也有信念把效勞做得更好！最終祝大家在新的一年里，身體安康，萬(wàn)事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上！

前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇八

一、實(shí)習(xí)崗位

前臺(tái)文員。

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

20xx年x月份，我來(lái)到xx金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)展實(shí)習(xí)?！皒x金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司”是一家集研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)為一體的企業(yè)，是建立部中國(guó)建筑金屬構(gòu)造協(xié)會(huì)理事單位，并于xx年x月份成為國(guó)家鋁質(zhì)加工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào)。現(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可依據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計(jì)、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具。

公司嚴(yán)秉以“金工機(jī)械，專家品質(zhì)”為原則：以“求實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)進(jìn)取”為方針：以“奮勉圖強(qiáng)，奉獻(xiàn)社會(huì)”為精神；以“幫忙客戶選擇滿足的產(chǎn)品”為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的根底上，不僅為客戶供應(yīng)專家品質(zhì)的售前、售中、售后三級(jí)效勞體系，而且還免費(fèi)為客戶供應(yīng)行業(yè)信息，依據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶供應(yīng)不同規(guī)模的配置、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低本錢、高效率。

三、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

1、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。

2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密的工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3、負(fù)責(zé)公司純潔水的訂購(gòu)與保管登記。

4、負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送。

5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

8、做好公司宣傳專欄的組稿。

9、做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。每周做食堂開(kāi)支費(fèi)用報(bào)表，每月做員工就餐統(tǒng)計(jì)。

10、每月公司車輛的派車申請(qǐng)單錄入電腦，司機(jī)工時(shí)錄入電腦并打印交給行政部。

11、承受其他臨時(shí)工作。

四、作為一名前臺(tái)文員需要的品質(zhì)

前臺(tái)文員代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對(duì)外來(lái)客戶的窗口，所以前臺(tái)文員必需具備高素養(yǎng)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫順有禮，對(duì)辦公室操作流程熟識(shí)，責(zé)任心和獨(dú)立性強(qiáng)。必需做到以下幾點(diǎn)：

（一）、要具備日常接待工作中必需的各種標(biāo)準(zhǔn)的禮儀

1、迎接時(shí)：要表示出熱忱友好和情愿供應(yīng)效勞的態(tài)度。同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。

2、探詢時(shí)：應(yīng)能夠敏捷處理各種狀況的來(lái)客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子任憑進(jìn)去。

3、引見(jiàn)及接待：

①在走廊的引導(dǎo)方法。前臺(tái)文員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)（靠右），并隨時(shí)用手示意，途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。

②接待室的引導(dǎo)方法。若需安排來(lái)客在接待室等候，當(dāng)客人走入客廳，前臺(tái)文員應(yīng)用手指示，請(qǐng)客人就座，如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

③客人坐下后，為客人供應(yīng)杯水及報(bào)刊雜志，然后行點(diǎn)頭禮離開(kāi)。得到通知引領(lǐng)來(lái)客進(jìn)辦公室后，應(yīng)先輕小扣門，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。

④介紹雙方（一般應(yīng)當(dāng)先把客戶介紹給接待人員，以示敬重客戶），退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。

（二）具備標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀

具備嫻熟的電話接聽(tīng)技巧。通過(guò)電話，給來(lái)電者留下一個(gè)禮貌、暖和、熱忱的印象。接電話時(shí)，左手持聽(tīng)筒、右手拿筆，在與客戶進(jìn)展電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的到達(dá)與客戶溝通的目的。留意聲音和表情：你說(shuō)話必需清楚，正對(duì)著話筒，發(fā)音精確。記得道謝：道謝也是根本的禮儀。最終讓客戶先收線：在打電話和接電話過(guò)程中，應(yīng)牢記讓客戶先收線。另外，還要熟識(shí)熟識(shí)電話轉(zhuǎn)接流程。

（三）、嚴(yán)守公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1、離座和外出：前臺(tái)接待人員工作的特別性打算了其離座不應(yīng)當(dāng)太久，一般不能超過(guò)10分鐘。假如是由于特別緣由需要外出時(shí)，應(yīng)當(dāng)先找妥代辦人，并交待清晰接聽(tīng)電話的方法等。

2、嚴(yán)守工作時(shí)間：前臺(tái)接待人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般狀況下，應(yīng)當(dāng)提前5—10分鐘到崗，下午下班應(yīng)當(dāng)推遲5—10分鐘。

3、閑談與交談：應(yīng)當(dāng)區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)當(dāng)盡量避開(kāi)長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)當(dāng)消失在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

4、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄，清潔整理好前臺(tái)桌面及前臺(tái)區(qū)域。

5、前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻牢記節(jié)省公司能源，每天下班后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉前臺(tái)射燈，只保存日光燈照。

五、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)議識(shí)。這個(gè)崗位不單單表達(dá)公司的形象；還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)下作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一剖分，都足為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)訓(xùn)，促使我進(jìn)一步思索加何做好本職下作：

（一）上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，觀察一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持干凈大方：每天報(bào)紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)覺(jué)不夠時(shí)叫送水公司送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要準(zhǔn)時(shí)中請(qǐng)購(gòu)置：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要準(zhǔn)時(shí)添加。

（二）接收傳真，要留意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，承受到傳真要準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。假如對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)佱后要留意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清楚。復(fù)印時(shí)要留意復(fù)印的資料完整否，避開(kāi)復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要準(zhǔn)時(shí)交給相關(guān)人員。

（三）前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接衼?lái)訪客人，要馬上起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清晰對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人