品牌管理：塑造、傳播與維護 案例課件 WPS、美團

WPS品牌忠誠WPSOffice，讓你高效解決辦公問題實現(xiàn)品牌忠誠的策略1、重購多購優(yōu)惠-獎勵品牌忠誠續(xù)費折扣對于已經(jīng)購買過WPS會員的客戶，重復(fù)購買即續(xù)費可以享受減價優(yōu)惠，續(xù)費的時長越長，減價越多。優(yōu)惠還時常以專屬禮包的形式出現(xiàn)，體現(xiàn)對于老客戶的特權(quán)與關(guān)愛。開通會員的折扣隨開通時常正向增長WPS會員的開通采用隨著開通時長延長而增長折扣。選擇開通的時長越長，折合每個月支付的價格越低，連續(xù)包月、連續(xù)包季、連續(xù)包年也可以享受不同優(yōu)惠。實現(xiàn)品牌忠誠的策略2、其他配套收益-獎勵品牌忠誠報考計算機二級考試WPS項目贈送免費會員

成功報考國家計算機二級《WPSOffice高級應(yīng)用與設(shè)計》的考生可以免費獲得WPS會員5個月的使用期限。在報考成功頁面即可領(lǐng)取WPS會員實現(xiàn)品牌忠誠的策略2、其他配套收益-獎勵品牌忠誠會員專享圖標和皮膚WPS會員可以享受專屬的圖標與皮膚獎勵，滿足了忠誠客戶的情感收益。簽到獎勵通過在WPS軟件上每日簽到可以獲得積分與云文檔空間獎勵，積分可以兌換WPS軟件內(nèi)的相關(guān)權(quán)益如會員等，可以給未購買會員的忠誠客戶帶來更好的體驗。實現(xiàn)品牌忠誠的策略1、信任：企業(yè)版WPS文件安全保障機制-增強客戶的信任與情感WPS面向企業(yè)的版本具備完善的文檔安全保障機制。不僅能直接對文檔進行加密保護，還提供了不落地存儲、應(yīng)用認證、文檔權(quán)限等安全應(yīng)用接口，保障了產(chǎn)生、協(xié)同、分享過程中文檔的安全，增強了企業(yè)用戶對平臺的信任。實現(xiàn)品牌忠誠的策略1、情感：WPS精品課-增強客戶的信任與情感設(shè)置WPS學(xué)院、精品課等入口，用簡單易懂的課程形式為客戶提供使用指南與辦公技巧，尤其是對最需要幫助的新客戶，可享受200+免費精品課程。這為客戶帶來超出預(yù)期的、體貼的感受。實現(xiàn)品牌忠誠的策略1、WPS操作簡單加強顧客對品牌的依賴相對其他辦公軟件，WPS的操作更加簡單易懂，如PPT有智能美化的功能，可實現(xiàn)一鍵排版，即使是毫無使用基礎(chǔ)的客戶也可以輕松高效地做出精美的ppt。若客戶想要轉(zhuǎn)換到其他辦公軟件，需要較高的學(xué)習(xí)成本。PPT有智能美化的功能，可實現(xiàn)一鍵排版實現(xiàn)品牌忠誠的策略2、多設(shè)備協(xié)同辦公加強顧客對品牌的依賴WPS的云空間服務(wù)，支持云端同步與存儲文件，能夠?qū)崿F(xiàn)電腦、手機等多設(shè)備協(xié)同辦公，一個賬號可以隨時隨地閱讀、編輯和保存文檔，還可將文檔共享給工作伙伴。同時，“稻殼兒模板”服務(wù)也支持“三端一站一平臺”，在WPS電腦端、安卓端、iOS端，文件端到端轉(zhuǎn)換無障礙；還能通過官方網(wǎng)站和微信平臺公眾號：WPS稻殼兒，獲取辦公、學(xué)習(xí)資源，隨需隨取，便捷隨身。實現(xiàn)品牌忠誠的策略3.自身功能多樣，能滿足多種辦公場景加強顧客對品牌的依賴WPS自帶思維導(dǎo)圖、流程圖、屏幕錄制等辦公功能，集合了開會、設(shè)計、文件管理、數(shù)據(jù)分析等眾多辦公應(yīng)用功能，加強了與客戶業(yè)務(wù)的聯(lián)系。實現(xiàn)品牌忠誠的策略4.與其他領(lǐng)域的辦公軟件合作，加強對用戶不同業(yè)務(wù)場景的滲透加強顧客對品牌的依賴WPS與許多其他領(lǐng)域的辦公軟件達成合作，內(nèi)置多種強大應(yīng)用，讓其自身的功能越來越龐大。WPS與Wind智能數(shù)據(jù)合作后，可直接在表格文件中導(dǎo)入實時開盤價、成交量等金融數(shù)據(jù)。WPS與萬方、PaperPass等查重機構(gòu)合作，可直接在應(yīng)用中查重實現(xiàn)品牌忠誠的策略5、為企業(yè)提供輕量級、高效率的系統(tǒng)辦公平臺加強顧客對品牌的依賴WPS企業(yè)版可以為企業(yè)提供電子公告、企業(yè)郵箱、電子投票、電子考勤、日程提醒、網(wǎng)絡(luò)文件柜、遠程協(xié)助、群發(fā)文件傳輸?shù)裙δ?。企業(yè)郵箱還可以輕松實現(xiàn)郵件的收發(fā)、提醒和預(yù)覽，不讓用戶錯過任何一封重要郵件。企業(yè)員工可以使用共享空間在線辦公，共享文件實時更新，團隊成員始終保持同步，還能通過鏈接向客戶和合作伙伴快速分享文件，也可以隨時隨地訪問云端文件，輕松實現(xiàn)移動辦公。美團如何挽救冷血無情的企業(yè)形象?起因2020年9月8日發(fā)布一篇題為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的深度報道揭露了外賣系統(tǒng)算法的非人性化和非貼合實際性，騎手們在算法困局中挑戰(zhàn)生死時速引發(fā)廣泛討論外賣騎手，困在系統(tǒng)里微信公眾號「人物」CAUSEPROCESS&INFLUENCE過程&影響9月8日微信公眾號「人物」發(fā)布文章截至9月9日，文章閱讀量為300萬+20209月9日凌晨1：00「餓了么」微博回應(yīng)「你愿意多給我5分鐘嗎」9月9日早上9：00話題傳播熱度達到高潮9月9日晚上20：44截至9月9日20:44，微信出現(xiàn)多篇爆文9月9日「美團」回應(yīng)稱「沒做好就是沒做好，沒有借口，將給騎手留出8分鐘彈性時間」ARTICLEDETAILS文章詳情超時懲罰極端惡劣天氣非人性化路線規(guī)劃等電梯、等出餐非合理化等級系統(tǒng)電動車租賃費用高交通事故理賠難「美團」沒有做到一個企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，騎手淪為跑單機器。LOSSREASONS「美團」沒有做到一個企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，冷血無情，騎手淪為跑單機器。123因騎手與外賣平臺不存在勞動雇傭關(guān)系，平臺勞動保障體系模糊大量騎手遭遇交通事故后，便將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給保險公司使得騎手無法順利獲得索賠對騎手太嚴苛對用戶太欺瞞對騎手太忽視騎手的配送時間不斷減縮逆行、穿墻等算法的非人性化配送方案每一個騎手都要在安全和收入間衡量客戶端與騎手的端送達時間不同等電梯、等出餐等復(fù)雜情況使得預(yù)估用時與實際用時有著巨大偏差平臺一邊以欺騙討好顧客，一邊壓縮騎手送貨時間外送平臺無不在追逐利益最大化，將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到了最沒有議價能力的騎手上，騎手承擔(dān)了大多數(shù)壓力，這引起用戶公憤，激起用戶同情心，冷血無情的美團讓用戶太失望、太憤怒。用戶ISSUESTATEMENT發(fā)布聲明「美團」聲明更好優(yōu)化系統(tǒng)更好保障安全改進騎手獎勵模式關(guān)懷騎手與家人認真聽取大家意見12345BOATPROJECT同舟計劃首個「騎手體驗與生態(tài)建設(shè)」計劃53場騎手懇談會輿論風(fēng)波后2020年11月26日4321工作保障體驗提升職業(yè)發(fā)展生活關(guān)懷工作保障體驗提升職業(yè)發(fā)展生活關(guān)懷2020加大智能頭盔產(chǎn)能和研發(fā)力度優(yōu)化配送路線高效合規(guī)增加交通安全培訓(xùn)頻次優(yōu)化騎手APP界面,增加「騎手評價商戶」功能升級騎手申訴處理流程完善「老帶新」機制加快智能取餐柜鋪設(shè)騎手專屬節(jié)日「717騎士節(jié)」構(gòu)建更科學(xué)的職業(yè)培訓(xùn)體系推出「健康守護包」落實「袋鼠寶貝公益計劃」夏季「717騎士節(jié)」水果補貼智能取餐柜工作保障體驗提升職業(yè)發(fā)展生活關(guān)懷春節(jié)后開展22場騎手懇談會120名「體驗官」提出優(yōu)化意