格力電器讓人成為中國(guó)首屆十大產(chǎn)后

格力電器讓人成為中國(guó)首屆十大產(chǎn)后

如果格力電器是一棵美麗的樹(shù)，它永遠(yuǎn)不會(huì)給世界上美麗的花朵，而是給我們帶來(lái)幸福的果實(shí)，以及在土壤中堅(jiān)實(shí)而穩(wěn)定的根！這些都是本文的主角。珠海格力電器有限公司總裁董明珠，勤勞園丁的智慧和勞動(dòng)離不開(kāi)。提起她,對(duì)手們往往這樣形容:“董姐走過(guò)的路,都長(zhǎng)不出草來(lái)?！本褪沁@位被眾多媒體稱(chēng)之為“商界武則天”的董明珠,在十幾年的風(fēng)雨兼程中,從1990年加入珠海格力電器股份有限公司,任職該公司江蘇、安徽片區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理,到后來(lái)歷任格力電器經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)、銷(xiāo)售公司經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理。她這樣書(shū)寫(xiě)著格力的神話(huà)——連續(xù)多年銷(xiāo)量和銷(xiāo)售收入、市場(chǎng)占有率居全國(guó)同行業(yè)之首,連續(xù)六年被評(píng)為“中國(guó)上市公司50強(qiáng)”,被世界著名投資銀行瑞士信貸第一波士頓評(píng)為“最具有投資價(jià)值的公司”之一和“中國(guó)最佳上市公司”;擁有全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的3000多萬(wàn)用戶(hù)。被稱(chēng)為中國(guó)家電業(yè)“常青樹(shù)”的格力電器正向世界空調(diào)“單打冠軍”沖刺。董明珠:“強(qiáng)硬態(tài)度”,“錢(qián)—鏖戰(zhàn)商海寫(xiě)就輝煌“我最初的理想并不是做營(yíng)銷(xiāo),而是想做一個(gè)教師,或者醫(yī)生?！比ツ甑牧魑炂咴?面對(duì)記者,董明珠淡淡一笑。留給記者滿(mǎn)懷愕然,一腔疑問(wèn)。十幾年前,一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),來(lái)自江蘇的董明珠踏上了珠海這方熱土,為其寧?kù)o的美所深深打動(dòng),從而毅然決定拋下身后充滿(mǎn)活力的深圳,直接投入珠海寧?kù)o寬敞的懷抱,投身格力(當(dāng)時(shí)名為“海利”)。那是1990年,董明珠已經(jīng)36歲,兒子?xùn)|東才8歲,而其丈夫則在孩子兩歲時(shí)就已病逝。成功總是青睞那些善于捕捉機(jī)會(huì)的人。在格力電器及其董事長(zhǎng)朱江洪所給的這方舞臺(tái)上,董明珠在短短的十幾年中,憑借自己的智慧、魄力和果斷,抓住了這次人生的機(jī)遇,在鏖戰(zhàn)商海中創(chuàng)造了輝煌。正如許多人所熟知的那樣,董明珠從營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始,由成功而辛酸的安徽催債起,到1994年格力在全國(guó)第二次空調(diào)降價(jià)戰(zhàn)中大獲全勝,她在艱辛中一路高歌一路崛起。是年,格力銷(xiāo)售額達(dá)8億,進(jìn)入“中國(guó)首屆國(guó)產(chǎn)名牌空調(diào)綜合實(shí)力20強(qiáng)”,名列“中國(guó)首屆十大中產(chǎn)名牌”?！霸谀暇┳龈窳照{(diào)銷(xiāo)售兩年多,董明珠幾乎天天都在市場(chǎng)奔波,很少回家看看母親和孩子。惟一的一次主動(dòng)回家,卻被一個(gè)因?yàn)楦窳σ慌N(xiāo)售業(yè)務(wù)員‘集體辭職’的電話(huà)而迅速被召回。董明珠一到珠海,受命于危難,出任格力公司經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)。她上任遇到的第一個(gè)問(wèn)題,就是處理在隆冬時(shí)節(jié)積壓的19000套空調(diào)。按照通常做法是每臺(tái)降價(jià)300元賣(mài)出了事?！恍?正常產(chǎn)品降價(jià)有損格力形象,’董明珠堅(jiān)決地否定了降價(jià),也用實(shí)際行動(dòng)證明了她的觀點(diǎn)是正確的。她把積壓空調(diào)分?jǐn)偨o每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商。她敢這樣做,是因?yàn)槎嗄陙?lái)她對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商真誠(chéng)相待,使經(jīng)銷(xiāo)商能夠?yàn)樗@個(gè)新上任的部長(zhǎng)分憂(yōu)解難?！薄岸髦樵邝閼?zhàn)商海中能夠不斷戰(zhàn)勝挑戰(zhàn),創(chuàng)造輝煌,離不開(kāi)她的‘強(qiáng)硬態(tài)度’和‘堅(jiān)毅’,”一位格力電器的老員工向記者講述了在成功而辛酸的安徽催債后,董明珠是如何又戰(zhàn)勝一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)的?！熬退銊e人這樣,我格力也偏偏不。即使100次撞墻頭破血流,我董明珠也要撞101次。一定要把這堵墻撞倒?！倍髦樵谙聸Q心打破“先貨后款”的營(yíng)銷(xiāo)慣例時(shí)說(shuō)的這句讓許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在今天都不能忘卻。憑著這股“韌勁”,董明珠創(chuàng)造了格力電器在1997年、1998年“沒(méi)有1分錢(qián)應(yīng)收款沒(méi)收回,也沒(méi)有1分錢(qián)三角債”的銷(xiāo)售奇跡。要想在瞬息萬(wàn)變的商海中立于不敗之地,僅僅靠魄力、果斷、手腕是不夠的,還要不斷創(chuàng)新。在1996年的空調(diào)淡季,董明珠獨(dú)創(chuàng)出“淡季返利”的金點(diǎn)子:就是依據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商淡季投入的資金數(shù)量,在年終給予相應(yīng)利益返還。這樣把“錢(qián)——貨”關(guān)系,變成“錢(qián)——利”關(guān)系,既解決了制造商淡季生產(chǎn)資金短缺,又緩解了旺季供貨壓力。就是靠“淡季返利”,格力當(dāng)年拿回了15億元回款。在淡季價(jià)格戰(zhàn)中,各個(gè)品牌只得紛紛降價(jià),甚至零售價(jià)低于批發(fā)價(jià),批發(fā)價(jià)低于出廠價(jià),大傷元?dú)狻６髦橐?guī)定格力1分錢(qián)也不能降。到了8月31日,格力卻宣布拿出1億元利潤(rùn)的2%按銷(xiāo)售額比例補(bǔ)貼給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商。這一招棋著實(shí)高明,即使在空調(diào)業(yè)最困難的1996年,格力電器仍實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售量增長(zhǎng)17%,并第一次超過(guò)春蘭。格力電器還把縮小營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍省下的錢(qián)補(bǔ)給了經(jīng)銷(xiāo)商。1997年,格力電器拿出2.5億元返還經(jīng)銷(xiāo)商。董明珠認(rèn)為:只有經(jīng)銷(xiāo)格力賺錢(qián),才能長(zhǎng)治久安。她不僅將緊俏空調(diào)品種平均分配,避免大經(jīng)銷(xiāo)商壟斷貨源,擾亂市場(chǎng),還推出了空調(diào)機(jī)身份證,使每臺(tái)空調(diào)都在營(yíng)銷(xiāo)部備案。市場(chǎng)總是垂青那些具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、有充分準(zhǔn)備的人。1997年,董明珠成功策劃并成立了全國(guó)第一家格力股份制銷(xiāo)售公司——湖北格力電器銷(xiāo)售有限公司,這被經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱(chēng)為“20世紀(jì)全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式”。隨后,圍繞河南、重慶、四川、湖南等地相繼成立了格力銷(xiāo)售公司。籍此舉,格力不僅穩(wěn)定了產(chǎn)品價(jià)格,維護(hù)了產(chǎn)品形象,同時(shí)也穩(wěn)定地提高了自身產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。這些突破和創(chuàng)舉,讓董明珠在十幾年的商海鏖戰(zhàn),給業(yè)界留下了特立獨(dú)行、作風(fēng)強(qiáng)硬的印象?！岸阕哌^(guò)的路,都長(zhǎng)不出草來(lái),”對(duì)手們對(duì)她這樣的形容也由此而來(lái)。對(duì)于這樣的評(píng)價(jià),董明珠毫不介意:“霸道”也好,“武斷”也好,在我身上表現(xiàn)得很明顯。但我絕對(duì)不是盲目地“霸道”、“武斷”,而是經(jīng)過(guò)深入的分析,感覺(jué)到一定能實(shí)現(xiàn)的時(shí)候,才做出這樣的決策。這從格力電器2003年下半年的變革可以看出:2003年8月起,董明珠開(kāi)始了堅(jiān)決的“自我否定”,變革在業(yè)內(nèi)曾經(jīng)獨(dú)樹(shù)一幟的格力渠道模式,增持銷(xiāo)售分公司的股份,強(qiáng)化對(duì)銷(xiāo)售分公司的控制。就在變革的同時(shí),外界幾乎一致認(rèn)為:“董明珠一定是有把握才會(huì)這樣做。否則,她決不會(huì)大動(dòng)干戈。”事實(shí)也給董明珠的抉擇做出了佐證:2003年格力空調(diào)比上年多銷(xiāo)售了220多萬(wàn)套?！白兏锸菫榱舜蛟煺\(chéng)信的名牌企業(yè),用誠(chéng)信打造百年企業(yè),”董明珠道出了變革的原因。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì),誰(shuí)堅(jiān)持誠(chéng)信誰(shuí)就能贏得商機(jī)。董明珠堅(jiān)持的“誠(chéng)信的名牌企業(yè)”戰(zhàn)略和“以誠(chéng)信為本的營(yíng)銷(xiāo)秘訣”給了她翱翔家電產(chǎn)業(yè)藍(lán)天的翅膀?！白鋈俗鍪?誠(chéng)信為本是她為人處事的原則之一,”格力電器的經(jīng)銷(xiāo)商這樣評(píng)價(jià),“董姐辦事,我們服氣,放心?！痹诓稍L中,真誠(chéng)也是董明珠提到的最多的詞?！叭绻軌蜃龅秸\(chéng)信,就沒(méi)有做不到的事情了”,董明珠說(shuō),“我最深的體會(huì)是,如果你能主動(dòng)去關(guān)注、愛(ài)護(hù)別人,幫助別人度過(guò)困難,最后,這個(gè)市場(chǎng),你的朋友與合作伙伴,都會(huì)去努力分擔(dān)你的困難?！闭缭S多媒體所說(shuō)的那樣,在復(fù)雜的商海中,看起來(lái)強(qiáng)勢(shì)的董明珠卻具有極其單純的信念,她信佛,相信因果報(bào)應(yīng),因此一直謹(jǐn)守著商家的誠(chéng)信。她嚴(yán)厲而細(xì)心,堅(jiān)強(qiáng)而浪漫,在多元個(gè)性下,最突出的是她的堅(jiān)持,固守著自己的信念。這一點(diǎn)從她在管理上的嚴(yán)格作風(fēng)也可以看出:“工作就是工作,生活就是生話(huà),工作中是沒(méi)有人情好講的,也沒(méi)有柔情可言,女性領(lǐng)導(dǎo)不是靠‘親和力’來(lái)解決問(wèn)題,制度是鐵的紀(jì)律,就好像部隊(duì)打仗一樣,在戰(zhàn)場(chǎng)上能用柔情來(lái)解決嗎?必須有嚴(yán)格的制度和紀(jì)律來(lái)完成。”董明珠:“立法保護(hù)國(guó)有資產(chǎn)”是關(guān)鍵“作為一名經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)該對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)幾萬(wàn)名員工負(fù)責(zé),對(duì)股民負(fù)責(zé),讓企業(yè)規(guī)避前進(jìn)路上的風(fēng)險(xiǎn),讓企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展,這是經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。”在談及奮斗的目的,董明珠如是說(shuō),“外面有人感覺(jué)我很神秘,實(shí)際上我沒(méi)有什么神秘的,說(shuō)穿了就是一個(gè)勤奮。我在格力創(chuàng)造的是一種奉獻(xiàn)精神,一種工業(yè)精神,要?jiǎng)?wù)實(shí),不能有投機(jī)心理,所有行為都必須對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)任,這表現(xiàn)在每個(gè)員工的每個(gè)行為中。有了這種精神,我們會(huì)努力打造一個(gè)好的產(chǎn)品,企業(yè)內(nèi)部的管理會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn),這樣的團(tuán)隊(duì)可以克服各種困難?！倍髦榻又晕以u(píng)價(jià)道。責(zé)任是前進(jìn)的動(dòng)力,只有能夠挺立潮頭勇?lián)厝蔚钠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)者才會(huì)腳踏實(shí)地的去做事,才能取得的成功。在她當(dāng)選為全國(guó)人大代表后,她不僅對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),也對(duì)國(guó)家社會(huì)和人民負(fù)責(zé)。用她的話(huà)說(shuō)就是:“參加人大代會(huì)時(shí),堅(jiān)持‘把人民的聲音帶上去,把問(wèn)題帶上去’,回來(lái)的時(shí)候,‘傳達(dá)政府的決策,同時(shí)希望政府能制定出更好的市場(chǎng)游戲規(guī)則’”。MBO一直是人們關(guān)注的話(huà)題。自從去年“郎顧之爭(zhēng)”后,圍繞國(guó)有資產(chǎn)流失這一話(huà)題的討論一直沒(méi)有停止過(guò)。作為一名負(fù)責(zé)任的企業(yè)家,董明珠在今年兩會(huì)期間提交了《防止國(guó)有資產(chǎn)流失》的提案。在提案中,董明珠直言國(guó)資流失三大途徑?！癕BO既不是企業(yè)的救命草,也不是產(chǎn)權(quán)改革的良藥,它只是一種激勵(lì)機(jī)制而已,但現(xiàn)實(shí)中搞MBO,錢(qián)哪里來(lái)?要么是從銀行貸款,要么是挪用公款,即使從銀行貸款也是利用公司擔(dān)保,”董明珠痛斥MBO變成了國(guó)有資產(chǎn)流失的變相手段:資金莫問(wèn)出處,價(jià)格不要推敲?！俺酥?國(guó)有資產(chǎn)還有以下兩大流失途徑:一是很多國(guó)企的管理者利用關(guān)聯(lián)方來(lái)轉(zhuǎn)移資金,達(dá)到侵吞國(guó)有資產(chǎn)的目的。二是為防止國(guó)有資產(chǎn)流失,有關(guān)法規(guī)主要針對(duì)國(guó)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓規(guī)定了四種條件下必須對(duì)國(guó)資進(jìn)行評(píng)估。但是,很多侵吞國(guó)有資產(chǎn)的行為從程序上一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有,立項(xiàng)、報(bào)批、評(píng)估等一樣都不少,但就是在評(píng)估環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,使低價(jià)轉(zhuǎn)讓國(guó)有資產(chǎn)變得合法。銀行貸款依賴(lài)會(huì)計(jì)報(bào)表或評(píng)估報(bào)告,但評(píng)估方卻可能受到利益主體的驅(qū)使出具虛假不實(shí)的審計(jì)報(bào)告、資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告,騙取銀行貸款”。董明珠認(rèn)為:“從我國(guó)現(xiàn)行法律體系來(lái)看,對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的保護(hù)主要依靠民法、行政法規(guī)、刑法等法律法規(guī),其中對(duì)侵吞國(guó)有資產(chǎn)懲戒最為嚴(yán)厲的莫過(guò)于刑法。但是,面對(duì)國(guó)有資產(chǎn)流失的新形式、新手段、新現(xiàn)象,現(xiàn)行法律局限凸現(xiàn),要么打擊不了,要么立法空白,要么不能操作,法律本身所具有的預(yù)防、懲治、教育功用已經(jīng)大打折扣。因此,必須適應(yīng)新的形勢(shì),加強(qiáng)立法保護(hù)國(guó)有資產(chǎn)。國(guó)有資產(chǎn)的立法保護(hù)是一個(gè)系統(tǒng)立法保護(hù),必須從多方面著手,才能取得實(shí)際效果?！睂?duì)于立法保護(hù)國(guó)有資產(chǎn),董明珠認(rèn)為目前要做兩個(gè)方面的工作:首先要加強(qiáng)MBO立法,而不應(yīng)僅僅停留在國(guó)資委部門(mén)規(guī)章層次。其次應(yīng)當(dāng)在犯罪構(gòu)成要件上進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,用重典懲治腐敗。從提案中我們可以看到,成為全國(guó)人大代表后的董明珠已不僅僅只代表一個(gè)企業(yè)家了,她肩負(fù)起了更多的社會(huì)責(zé)任。在交談中,董明珠再三表示:“企業(yè)家對(duì)社會(huì)更多的是負(fù)有責(zé)任的。真正優(yōu)秀的企業(yè)家不是對(duì)企業(yè)本身能賺多少錢(qián)負(fù)責(zé),更多的是要有對(duì)社會(huì)、國(guó)家的責(zé)任心?！本褪沁@樣一個(gè)負(fù)責(zé)任的、優(yōu)秀的企業(yè)家,帶領(lǐng)她的企業(yè)團(tuán)隊(duì),讓格力電器從最初凈資產(chǎn)1000萬(wàn)元左右,發(fā)展到現(xiàn)在凈資產(chǎn)超過(guò)幾十億元,成為中國(guó)最大的專(zhuān)業(yè)化空調(diào)企業(yè),并在競(jìng)爭(zhēng)堪稱(chēng)慘烈的空調(diào)行業(yè)中連續(xù)多年穩(wěn)坐國(guó)內(nèi)空調(diào)產(chǎn)銷(xiāo)量第一的寶座。根據(jù)2003年空調(diào)行業(yè)的年報(bào)分析,連續(xù)多年處于中國(guó)空調(diào)霸主地位的格力電器的銷(xiāo)售收入,高于第二的一線品牌美的30億元。在全球范圍內(nèi),格力僅次于韓國(guó)的LG,2003年格力電器銷(xiāo)售量為516萬(wàn)臺(tái)(套),LG為700萬(wàn)臺(tái)(套)。去年,格力電器的銷(xiāo)售額達(dá)到138億元,年增長(zhǎng)率為37.74%。登高望遠(yuǎn),優(yōu)秀的企業(yè)家在成功后總是向著更高的目標(biāo)去奮斗。在登上國(guó)內(nèi)空調(diào)業(yè)冠軍的位置后,董明珠提出:2005年格力空調(diào)要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)量世界第一。然而,在通往世界空調(diào)霸主的路上,格力電器面臨的周邊環(huán)境很“嘈雜”。特別是在去年,剛剛平息與國(guó)內(nèi)一家強(qiáng)勢(shì)流通企業(yè)的事件,格蘭仕欲收購(gòu)“格力電器”的風(fēng)聲又起。像這樣“嘈雜”的環(huán)境還有許多,這不由得讓人們擔(dān)心:董明珠能否完美地實(shí)現(xiàn)她的理想?！拔覀儗?duì)成為全球空調(diào)業(yè)的老大一直充滿(mǎn)信心,”面對(duì)記者的追問(wèn),董明珠微笑著說(shuō)。是什么讓董明珠如此有信心呢?很多業(yè)界人士認(rèn)為,“專(zhuān)一”是格力電器沖刺世界空調(diào)“冠軍”最重要的砝碼之一?！案窳Σ粫?huì)輕易地‘戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移’,我們不會(huì)像那些‘超生者’,養(yǎng)了過(guò)多的兒女,結(jié)果精力分散、資金分散,并沒(méi)有養(yǎng)出真正精壯的兒女。每個(gè)行業(yè)和企業(yè)都存在著競(jìng)爭(zhēng),多元化可能存在的風(fēng)險(xiǎn)比專(zhuān)業(yè)化還要大,因?yàn)槲以谶@個(gè)行業(yè)中做好了,我就能夠競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人。我不會(huì)有那種懶惰的思想,說(shuō)這個(gè)專(zhuān)業(yè)沒(méi)走好,就換個(gè)專(zhuān)業(yè)來(lái)競(jìng)爭(zhēng),你以為換了專(zhuān)業(yè)就一定能競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人嗎?所以不是雞蛋放在一個(gè)籃子里有風(fēng)險(xiǎn),而是風(fēng)險(xiǎn)隨處都存在,問(wèn)題是有沒(méi)有預(yù)防和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。因此,格力只做空調(diào),從家用空調(diào)到中央空調(diào),‘?dāng)嗔撕舐贰瘯?huì)促使格力始終保持壓力,不斷向前,不斷進(jìn)步……”董明珠用自己的睿智和幽默的語(yǔ)言詮釋了格力電器“專(zhuān)一”的競(jìng)爭(zhēng)策略。正如業(yè)界所了解的那樣,格力電器的‘專(zhuān)一’得到了回報(bào)。格力空調(diào)最先叩響西方市場(chǎng)大門(mén)。1998年格力選擇巴西建立格力空調(diào)生產(chǎn)基地,向跨國(guó)集團(tuán)邁出第一步。隨后,格力空調(diào)進(jìn)入世界上一直最挑剔的歐洲家電市場(chǎng)。去年,格力電器又通過(guò)美國(guó)惠而浦供應(yīng)給美國(guó)消費(fèi)者,這標(biāo)志著格力空調(diào)在成功立足歐洲、南美市場(chǎng)后,開(kāi)始加大力度拓展美國(guó)市場(chǎng)?！叭藷o(wú)我有”是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下競(jìng)爭(zhēng)取勝的“法寶”之一。在差異化競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)下,個(gè)性本身就是一種資源與創(chuàng)新,就是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的資本。而格力電器在營(yíng)銷(xiāo)上堅(jiān)持走適合自己的特色之路——“區(qū)域代理”營(yíng)銷(xiāo)模式。這不僅是其發(fā)展成一個(gè)成熟的品牌的關(guān)鍵,更是其沖刺世界冠軍的最重要砝碼之一?！案窳﹄娖鞯陌l(fā)展證明格力的渠道模式是沒(méi)有問(wèn)題的,‘傳統(tǒng)’與‘新興’只不過(guò)是人為炒作的需要而硬加上的概念。格力電器通過(guò)給經(jīng)銷(xiāo)商足夠的利潤(rùn),培養(yǎng)起經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)格力品牌獨(dú)一無(wú)二的忠誠(chéng)度,這使經(jīng)銷(xiāo)商有能力為格力維護(hù)專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)、統(tǒng)一的價(jià)格體系以及一線的品牌形象。這樣理想的結(jié)果是,格力的品牌影響力不斷增強(qiáng)。”面對(duì)外界對(duì)格力電器營(yíng)銷(xiāo)模式的質(zhì)疑,董明珠反駁道?！叭擞形覂?yōu)”,這是格力電器對(duì)付市場(chǎng)的一步無(wú)形的棋,也讓董明珠更有信心去沖刺世界空調(diào)“單打冠軍”。那就是格力電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力——品質(zhì)經(jīng)受住了市場(chǎng)的考驗(yàn)?！白詈玫姆?wù)就是沒(méi)有服務(wù)。產(chǎn)品賣(mài)出去,最好5年、10年都不用與客戶(hù)見(jiàn)面。因?yàn)槠髽I(yè)與消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的理解不一,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)希望有維修保障,而企業(yè)希望產(chǎn)品賣(mài)出后不用修”。董明珠解釋說(shuō)?！斑@些,都是我們沖刺‘世界冠軍’的資本,”董明珠笑著對(duì)記者說(shuō)。話(huà)語(yǔ)里充滿(mǎn)了自信,讓人不容懷疑。從內(nèi)容為王,董明珠其實(shí),董明珠也有俠骨柔情的一面,在格力廠內(nèi),大家都親切地叫她“董姐”。格力電器的員工告訴記者一個(gè)細(xì)節(jié),董明珠愛(ài)穿漂亮的衣服,卻從沒(méi)有一件職業(yè)裝。對(duì)此,董明珠對(duì)記者說(shuō):“為什么要穿白領(lǐng)套裝?我喜歡自由自在美麗的衣服?！薄拔业睦硐氩⒉桓?當(dāng)我離開(kāi)格力的時(shí)候,如果公司的員工能夠想念我、回憶我在的時(shí)候給他們帶來(lái)的東西,我就感到滿(mǎn)足了?！倍髦槟笾种?雖然在笑,話(huà)語(yǔ)里卻透著一絲酸澀,“我已經(jīng)沒(méi)有別的愛(ài)好了,惟一的愛(ài)好就是格力。如果不是這個(gè)職務(wù),可能我會(huì)有很多的愛(ài)好;因?yàn)檫@個(gè)職務(wù),我要放棄很多的東西?！边@些,記者以前從報(bào)刊上看到了只言片語(yǔ),但當(dāng)記者親耳聽(tīng)到這位在中國(guó)家電市場(chǎng)上叱咤風(fēng)云的女人在描述自己內(nèi)心世界的時(shí)候,讓記者更加欽佩,更想用手中的筆去把她的內(nèi)心世界告訴更多的人,讓人們?nèi)チ私馑?敬重她。而她卻早已把這一切都記錄下來(lái)。2000年,董明珠的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)著《棋行天下》高調(diào)誕生并暢銷(xiāo)一時(shí),在當(dāng)時(shí)的財(cái)經(jīng)書(shū)市上刮起了一股董氏旋風(fēng)。談起這本書(shū)時(shí),她說(shuō):“棋行天下,并非一統(tǒng)天下,而是想和所有人一起走下去!”是的,正如格力電器的員工所描述的一樣,董明珠一直把事業(yè)當(dāng)作一盤(pán)博弈的棋局,把營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)作一盤(pán)棋來(lái)下,這顯示了她何等寬廣的胸懷,也給了讀者何等的震撼。在采訪她之前,記者一直認(rèn)為對(duì)弈如同互搏,結(jié)局無(wú)過(guò)輸贏而已!現(xiàn)在記者知道了有一種結(jié)局是輸贏之外的“雙贏”。她的眼睛里面是一盤(pán)無(wú)疆無(wú)限的壯觀棋局!那其中所蘊(yùn)涵的大氣,既不是狠辣的做派,也不是無(wú)限野心的追求,是一種統(tǒng)攬全局、充滿(mǎn)責(zé)任感的胸懷!是董明珠每次提到誠(chéng)信和企業(yè)責(zé)任感時(shí)的一臉真誠(chéng)!采訪結(jié)束時(shí),記者了解到,董明珠的第二本《行棋無(wú)悔》即將出版。在書(shū)中,董明珠又會(huì)說(shuō)些什么呢?這是包括記者在內(nèi)的許多人都所期待的。當(dāng)本文與讀者見(jiàn)面時(shí),已到6月。那時(shí),格力電器在2005年內(nèi)沖刺世界空調(diào)“單打冠軍”的征程是走了一半還是更多呢?董明珠又將如何去繼續(xù)書(shū)寫(xiě)格力電器和她自己新的輝煌呢?這是董明珠所思考的,也是人們急于想知道的。突出優(yōu)秀女職工、女性經(jīng)濟(jì)人物、中國(guó)企業(yè)女性經(jīng)濟(jì)人物、教育引人種選擇董明珠,江蘇南京人,中國(guó)最大的專(zhuān)業(yè)化空調(diào)企業(yè)珠海格力電器股份有限公司總經(jīng)理。這位和格力一起崛起的女強(qiáng)人,在引領(lǐng)著“二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域全新革命”的同時(shí),先后榮獲“全國(guó)優(yōu)秀女職工”、“全國(guó)五·一