營銷管理-開展行之有效郵件營銷活動-2009商業(yè)郵件應(yīng)用十大趨勢

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開展行之有效郵件營銷活動

2009商業(yè)郵件應(yīng)用十大趨勢“TheLeadingProviderof MarketingandTransactionalEmail.”?Copyright2008WebPowerJayXie1演講大綱關(guān)于WebPower專業(yè)機構(gòu)預(yù)測郵件營銷發(fā)展如何開展行之有效的電子郵件營銷？2009商業(yè)郵件應(yīng)用十大趨勢23關(guān)于WebPower|威勃龐爾

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www.webpower.asia創(chuàng)立于1999年1月，擁有近10年在電子郵件營銷領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗公司總部位于荷蘭，并同時在歐洲主要國家德國，瑞典，丹麥，波蘭等國設(shè)立分公司，亞洲的分公司除了中國大陸地區(qū)，還包括新加坡等地。WebPower|威勃龐爾一直致力于在線營銷領(lǐng)域的產(chǎn)品研究、服務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)咨詢，目前已經(jīng)成長為全球領(lǐng)先的在線營銷解決方案提供商我們的目標是通過因特網(wǎng)和移動通訊渠道,提供更專業(yè),更簡單及更有效地溝通和營銷服務(wù)公司的客戶宗旨我們提供建立在高品質(zhì)的，具有創(chuàng)新意識的技術(shù)平臺上的客戶解決方案。這些解決方案會根據(jù)市場環(huán)境的發(fā)展和新規(guī)定的出臺進行定期的更新。我們力推“綠色品牌郵件”的概念，并積極引導(dǎo)客戶規(guī)范自身的營銷活動，通過提供客戶相應(yīng)的咨詢和培訓(xùn)，更好地去應(yīng)用我們的產(chǎn)品服務(wù)，從而去實現(xiàn)客戶自身的目標。?Copyright2008WebPowerJayXie4演講大綱關(guān)于WebPower專業(yè)機構(gòu)預(yù)測郵件營銷發(fā)展如何開展行之有效的電子郵件營銷？電子郵件營銷活動的十大發(fā)展趨勢5郵件營銷的發(fā)展趨勢2007年8月英國直復(fù)營銷協(xié)會：全球商業(yè)電子郵件的發(fā)送量超過直郵的發(fā)送量；商業(yè)電子郵件的遞增速度在06-07年達到了52%

2008年美國直復(fù)營銷協(xié)會：電子郵件營銷是美國廣告主最常使用的網(wǎng)上營銷方式，75.8%的廣告主使用電子郵件營銷艾瑞咨詢分析認為，使用何種網(wǎng)上營銷方式主要取決于兩個因素：一是營銷的效果，二是營銷的成本W(wǎng)ebPower認為：名譽度評判規(guī)則成為阻截垃圾郵件的利器，但細節(jié)有待商榷！?Copyright2008WebPowerJayXie6演講大綱關(guān)于WebPower專業(yè)機構(gòu)預(yù)測郵件營銷發(fā)展如何開展行之有效的電子郵件營銷？電子郵件營銷活動的十大發(fā)展趨勢7談“郵件營銷”色變？不全是垃圾郵件惹的禍

開展行之有效的電子郵件營銷活動

第一點：活動計劃制定第二點：制定合理的期望值以及活動目標第三點：選擇合適的受眾群體，篩選好相應(yīng)的數(shù)據(jù)第四點：對活動反饋數(shù)據(jù)的有效監(jiān)測和管理郵件列表的疲勞性(Email

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fatigue)的問題！有效對策：在郵件活動中提供受眾更具相關(guān)性的動態(tài)內(nèi)容；讓用戶自主決定接受什么內(nèi)容；第五點：對流失用戶的二次營銷第六點：對日常操作類，通知類郵件加強重視；

8第一點：活動計劃制定在開展郵件營銷活動前，考慮前后活動之間的關(guān)系這是一個相對獨立的郵件營銷活動？或者是一個長期網(wǎng)絡(luò)營銷活動的一個組成部分？這次活動是以純促銷活動為主？又或者是整體客戶關(guān)系維護體系下的一次活動？定義好活動的目的性，可以有助于策劃和傳播整一次的營銷活動。AB樣本測試？如何來處理收件人的回復(fù)信息?你是否需要依照活動預(yù)期目標，提升服務(wù)器訪問容量？9第二點：制定合理的期望值以及活動目標

10第二點：制定合理的期望值以及活動目標一些需要注意的問題是:- 您所預(yù)期的點擊轉(zhuǎn)化率是多少?- 您所預(yù)期的ROI是多少？您對此次活動在整體市場活動中的期望效果？您希望有效得安排此次活動將CPA的成本降至怎樣一個水平?

11第三點：選擇合適的受眾群體，篩選好相應(yīng)的數(shù)據(jù)

12第三點：選擇合適的受眾群體，篩選好相應(yīng)的數(shù)據(jù)

需要注意的點：這次郵件活動的發(fā)送對象是？相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫列表是否有做過清理是否已經(jīng)獲得了受眾的訂閱許可是否有可供檢索的受眾群體的分類信息郵件到達率!?

- 合適而又規(guī)范的主題欄:簡明扼要，設(shè)定在25個字以內(nèi)- 不要將郵件內(nèi)容做成一張大圖片檢查郵件HTML是否合乎規(guī)范；是否能在圖片未顯示狀態(tài)下準確表述郵件信息- 采用高信譽度的郵件平臺服務(wù)商- 發(fā)送量和發(fā)送頻次的合理管理13第四點：對活動反饋數(shù)據(jù)的有效監(jiān)測和管理

14第四點：對活動反饋數(shù)據(jù)的有效監(jiān)測和管理郵件的回饋是即時的!有效的管理這些回饋信息，及時地處理活動中的退信及退訂回饋信息并不僅僅只是“點擊數(shù)”!自有數(shù)據(jù)的郵件打開率平均值為外部列表租賃數(shù)據(jù)的3倍

(來源:E,TwinkleandMarketingfacts)15郵件列表疲勞性(Email

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fatigue)問題

郵件打開率呈現(xiàn)緩慢下降趨勢，在行業(yè)內(nèi)稱作“郵件列表疲勞”16郵件列表疲勞性(Email

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fatigue)問題

郵件打開率呈現(xiàn)緩慢下降趨勢，在行業(yè)內(nèi)稱作“郵件列表疲勞”個性化，分區(qū)化，動態(tài)內(nèi)容動態(tài)內(nèi)容是指發(fā)送依照郵件列表內(nèi)訂閱者偏好來訂制的高度個性化郵件內(nèi)容，可以表現(xiàn)為個性化的標題，問候語，優(yōu)惠條款，文字內(nèi)容，以及圖片等等隨附郵件發(fā)送的信息。郵件2.0（用戶決定內(nèi)容）Web2.0意識也逐漸體現(xiàn)在郵件營銷領(lǐng)域。例如，美國的電子產(chǎn)品經(jīng)銷商Crutchfield讓消費者自己決定newsletter中的產(chǎn)品內(nèi)容（消費者偏好）動畫的應(yīng)用郵件內(nèi)的某些產(chǎn)品特性以動畫滾動演示的形式呈現(xiàn)凸現(xiàn)一些關(guān)鍵性文字描述

17在郵件活動執(zhí)行動態(tài)內(nèi)容的策略

1.搜集您客戶詳細人群信息 - 最佳的搜集時機是在郵件訂閱或者網(wǎng)頁調(diào)查問卷2.提升和維護郵件列表的質(zhì)量和區(qū)塊。3.提供訂閱者想要接收的信息選擇牢記：

LessisMore!!!（少而精）18郵件列表疲勞性(Email

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fatigue)問題

郵件打開率呈現(xiàn)緩慢下降趨勢，在行業(yè)內(nèi)稱作“郵件列表疲勞”個性化，分區(qū)化，動態(tài)內(nèi)容動態(tài)內(nèi)容是指發(fā)送依照郵件列表內(nèi)訂閱者偏好來訂制的高度個性化郵件內(nèi)容，可以表現(xiàn)為個性化的標題，問候語，優(yōu)惠條款，文字內(nèi)容，以及圖片等等隨附郵件發(fā)送的信息。郵件2.0（用戶決定內(nèi)容）社會營銷的意識也逐漸體現(xiàn)在郵件營銷領(lǐng)域。例如，美國的電子產(chǎn)品經(jīng)銷商Crutchfield讓消費者自己決定newsletter中的產(chǎn)品內(nèi)容（消費者偏好）動畫的應(yīng)用郵件內(nèi)的某些產(chǎn)品特性以動畫滾動演示的形式呈現(xiàn)凸現(xiàn)一些關(guān)鍵性文字描述

19提升活動效果的訣竅：如何保持郵件在訂閱人群的活躍度和興趣度？如何避免出現(xiàn)郵件營銷活動各項反饋指標的下降？

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提供獨家特惠，并較早時間通過郵件放出消息?提供郵件訂閱者專屬的預(yù)購?fù)ǖ?

炮制一個特惠發(fā)放日，只能通過郵件邀請獲得?郵件的內(nèi)容盡可能的體現(xiàn)出個性化，專屬性?在郵件內(nèi)容開設(shè)“客戶評論”，營造口碑氣氛?動畫演示，并比對不同樣本下的轉(zhuǎn)化率等參數(shù)?別忘了郵件后緊跟的客戶反饋登陸頁，保證郵件傳達的信息在任何一個頁面保持一致20第五點：對流失用戶的二次營銷21第五點：對流失用戶的二次營銷針對那些流失的以及未完成購買行為的客戶，發(fā)送提醒郵件研究表明在消費者在網(wǎng)購過程中放棄商品購買，之后立即發(fā)送提醒郵件，可以幫助企業(yè)提升三成以上的營業(yè)額22第六點：對日常操作類，通知類郵件加強重視23第六點：對日常操作類，通知類郵件加強重視通知類郵件在美國CAN-SPAM下被定義為“輔助，完成或確認之前已經(jīng)認可的一次交易活動”

Postfuture研究表明通知類郵件打開率的提升超過70%，并且點擊率的提升也超過50%.同時MarketingSherpa的研究也反映出收件人在察看通知類郵件的積極態(tài)度遠遠超過其他類型的郵件242009商業(yè)郵件應(yīng)用十大趨勢趨勢

#1:商業(yè)郵件為更多中國本土企業(yè)所青睞趨勢

#2:一對一營銷為成功關(guān)鍵趨勢

#3:桌面插件的廣泛使用,為商業(yè)郵件提供契機趨勢

#4:商業(yè)郵件營銷的重心向周密策劃轉(zhuǎn)移趨勢

#5:郵件設(shè)計的制勝法寶是”簡約”趨勢

#6:為新郵件接收環(huán)境改變設(shè)計趨勢

#7:對郵件列表動態(tài)、細分化管理，避免憑空猜測趨勢

#8:名譽度評判規(guī)則成為阻截垃圾郵件的利器趨勢

#9:打包式商業(yè)郵件活動趨勢

#10:YouTube式視頻在郵件中的應(yīng)用25趨勢

#1:商業(yè)郵件為更多中國本土企業(yè)所青睞26趨勢

#1:商業(yè)郵件為更多中國本土企業(yè)所青睞金融危機讓更多本土企業(yè)意識到需要在傳統(tǒng)營銷渠道以外開辟新的營銷思路。郵件營銷自身優(yōu)點配合規(guī)范有效的專業(yè)平臺服務(wù)，讓企業(yè)逐漸意識到郵件營銷不再只是“列表群發(fā)”。需要注意的是：企業(yè)在實施郵件營銷活動是切忌“好高騖遠，急功近利”當前亟待解決的是：各行業(yè)內(nèi)的郵件營銷案例，規(guī)范條例，優(yōu)秀的郵件營銷策劃人才27趨勢

#2:一對一營銷為成功關(guān)鍵28permissionEmailVoiceWebSMS趨勢

#2:一對一營銷為成功關(guān)鍵郵件營銷曾主導(dǎo)直復(fù)營銷，如今雖仍占據(jù)一個重要位置，卻更多已被短信和呼叫中心等其他搶去了風頭郵件營銷是一對一營銷精神的最佳體現(xiàn)一對一營銷需要注意的是：讓消費者充分自主決定他所要獲取的內(nèi)容信息，并選擇在何時何種媒介上接收。用單一媒介去管理您與客戶之間的一對一溝通，可以有效獲得對整體回饋流程的掌控29趨勢

#3:桌面插件的廣泛使用,為商業(yè)郵件提供契機30趨勢

#3:桌面插件的廣泛使用,為商業(yè)郵件提供契機有效的一對一營銷伴隨著桌面插件的誕生變得更受歡迎桌面插件（例如：Vista側(cè)邊攔上的桌面小程序）可以非常精準得將相關(guān)的信息推送給定向的受眾群體。需要注意的是：?提升你的插件用戶之間的互動性以及易用性?定期更新保持內(nèi)容的新鮮度?具備創(chuàng)新意識。插件是充滿趣味的容易產(chǎn)生粘性的新興事物,傳遞真實有價值的信息，維護好你的品牌?不要濫用插件的潛力，插件對用戶應(yīng)該來說應(yīng)該是有實用意義和趣味性的。31趨勢

#4:商業(yè)郵件營銷的重心向周密策劃轉(zhuǎn)移32趨勢

#4:商業(yè)郵件營銷的重心向周密策劃轉(zhuǎn)移2009年，周密的測試和策劃將在整個郵件營銷活動變得愈來愈重要，成為提升營銷活動效果及時效性的重要“杠桿”

?單一變量分析：郵件內(nèi)的單個組成部分的變量進行比較（例如，主題欄文字的不同表述，A/B,A/B/C）

－容易執(zhí)行，快速出反饋，但分析能力有限?多變量組合：包含多變量的內(nèi)容版本，例如不同的優(yōu)惠服務(wù)，價格，圖片，文字的組合

－快速獲得多個變量的反饋結(jié)果，容易理解，但同時可測試的變量數(shù)仍有限，需要處理分析的時間也較長?不同設(shè)計稿測試DOE(DesignofExperiments).同時測試包含多重組合的不同內(nèi)容版本

－同時可獲得大量反饋數(shù)據(jù)，但對測試者的要求也最高33趨勢

#5:郵件設(shè)計的制勝法寶是”簡約”34趨勢

#5:郵件設(shè)計的制勝法寶是”簡約”

當收到更具簡約，極具匠心設(shè)計的郵件時，訂閱者會感覺很愉悅，對信息涉取的效率也會大大提高需要注意的是：吸引力－需要您的訂閱者在看到郵件標題欄時，能夠產(chǎn)生一種沖動想要閱讀更多相關(guān)的信息。誘惑力－郵件預(yù)覽框是你郵件的“第一印象”引導(dǎo)力－設(shè)置一個訂閱者的回應(yīng)口，需要放置在訂閱者滾動窗口之前的區(qū)域－為了提升完成率35趨勢

#6:為新郵件接收環(huán)境改變設(shè)計

36智能手機的逐漸流行，使用對象也從年輕人，高端商務(wù)人士向更廣泛的人群擴展開來，原因是智能手機的價格不再“高不可攀”

作為郵件營銷者可以考慮以下幾點智能手機使用者的特定：?智能手機的使用者只是希望能夠及時接收到郵件信息，不一定需要設(shè)置互動溝通點。?智能手機的郵箱只是為了提供方便，并未提升功能

?移動設(shè)備上的郵件內(nèi)容展示沒有一個統(tǒng)一的標準，所以我們推薦使用多部分MIME。趨勢

#6:為新郵件接收環(huán)境改變設(shè)計

37需要注意的是：誠實對待許可制注意標題欄和送信地址的長度和內(nèi)容多部分MIME發(fā)送避免在登陸頁內(nèi)使用JavaScript（手機瀏覽器不支持）最重要的是，緊跟移動設(shè)備市場的最新發(fā)展趨勢，使您可以持續(xù)性得做出相應(yīng)調(diào)整，以獲得郵件活動效果的最大化。趨勢

#7:對郵件列表動態(tài)、細分化管理，避免憑空猜測38趨勢

#7:對郵件列表動態(tài)、細分化管理，避免憑空猜測OK,那現(xiàn)在你的郵件已經(jīng)看上去很具智慧性，而且展示性也很不錯。但是，你是否確定你會發(fā)送給最具針對性的訂閱者呢？

發(fā)送給沒有反饋的細分人群是在浪費你的時間和金錢，同時也會降低郵件的送達率，名譽度，以及投資回報率（ROI）。

需要做的是:

請認真閱讀數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表！?哪些訂閱者是最活躍的？誰會積極回應(yīng)你的郵件活動？?哪些訂閱者在一段時間內(nèi)從未作出過任何回應(yīng)？無點擊，無打開？?郵件列表上每個訂閱者上一次的打開和點擊是發(fā)生在什么時候？哪封郵件上？39趨勢

#8:名譽度評判規(guī)則成為阻截垃圾郵件的利器

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#8:名譽度評判規(guī)則成為阻截垃圾郵件的利器

ISP更關(guān)注發(fā)信人的名譽度（相對他們的內(nèi)容來說），這已經(jīng)逐漸成為判斷垃圾郵件的重要依據(jù)

需要注意的是：2009年，該是時候規(guī)范使用senderauthentication!!為什么？作為郵件營銷者，積極地配合ISP的工作，有助于ISP更好的判斷郵件屬性，方便他人同時也是方便自己！41HotmailSNDS趨勢

#9:打包式商業(yè)郵件活動

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#9:打包式商業(yè)郵件活動

2009年會看到之前的一些專業(yè)解決方案供應(yīng)商，更多向提供打包式，一站式的整合營銷平臺靠攏。

借助整合式的營銷平