品質意識培訓-新員工課件

新員工質量意識培訓品質意識培訓-新員工課堂守則品質意識培訓-新員工為什么要培訓?品質意識培訓-新員工培訓誤區(qū):不是洗腦，就是講課。

品質意識培訓-新員工培訓=培養(yǎng)+訓練人格培養(yǎng)

素質訓練在培訓中培養(yǎng)人才在訓練中篩選人才品質意識培訓-新員工不要等明天交不上差再找借口，今天就要找好……

為什么要培訓?

——不為明天找借口！品質意識培訓-新員工命運的變化鏈：想法改變意識就改變；意識改變行為就改變；行為改變習慣就改變；習慣改變人格就改變；人格改變命運就改變。為什么要培訓?品質意識培訓-新員工質量教育培訓內容1、質量意識教育質量概念質量法律、法規(guī)質量的意義、作用質量責任2、質量知識培訓是質量管理培訓內容的主體。不同層次培訓。3、技能培訓是質量管理培訓中的重要組成部分。不同層次人員培訓。品質意識培訓-新員工思維質量結果質量行為質量質量三步曲品質意識培訓-新員工觀念思維行為習慣結果思想決定行動為什么要培訓質量意識Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企業(yè)的質量或企業(yè)職工的工作質量；

f--系數；

T--企業(yè)技術水平或企業(yè)職工技能水平；

M--企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認真負責工作態(tài)度。品質意識培訓-新員工人干點好事兒總想讓鬼神知道，干點壞事兒總以為鬼神不知道，我們太讓鬼神為難了。品質意識培訓-新員工是金子總要發(fā)光的，但當滿地都是金子的時候，我就不知道自己是哪顆了。但是在私營企業(yè)里，你做的事情總會有人讓老板知道。

品質意識培訓-新員工金子與石子一個人整天抱怨生活對他不公平，抱怨自己的才能不被人賞識，終于這件事讓上帝知道了。上帝來到這個人的身邊，撿起地上的一顆石子扔到了石堆里，說：如果石子就是你，把自己找出來。那人找了好久也沒找到，上帝又往石堆里扔了塊金子，說：如果金子就是你，把自己找出來。結果當然是那人一眼就認出了代表自己的金子。但是做石子還是做金子，選擇權在自己手中。每個人都要正確認識自身，在石子堆里，金子很容易被發(fā)現(xiàn)，要讓別人發(fā)現(xiàn)自己，就要努力把自己變成金子。品質意識培訓-新員工讓我們看這樣一個故事：東北一家大型國有企業(yè)因為經營不善導致破產，后來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務、管理、技術等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去！品質意識培訓-新員工結果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？——執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力！品質意識培訓-新員工一則小故事

杰克在一家貿易公司工作1年，由于不滿意自己的工作，他忿忿地對朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干”。

“你把那家貿易公司的業(yè)務都弄清楚了嗎？做國際貿易的竅門完全弄懂了嗎？”他的朋友問，“還沒有”！他說.“君子報仇十年不晚！我建議你先靜下來，認認真真地工作，把他們的一切貿易技巧、商業(yè)文書和公司組織完全搞通，甚至包括如何書寫合同等具體細節(jié)都弄懂之后，再一走了之，這樣做豈不是即出了氣，又有許多收獲嗎？”品質意識培訓-新員工

杰克聽從了朋友的建議：一改往日的散漫習慣，開始認認真真地工作起來，甚至下班之后，還常常留在辦以室里研究商業(yè)文書的寫法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，“現(xiàn)在你大概都學會了，可以準備拍桌子不干了嗎？”“可是，我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對我刮目相看，最近更是以委以重任，又升職、又加薪。說實話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始敬重我了”。只有抱著“為自己工作”的心態(tài)，承認并接受“為他人工作的同時，也是在為自己工作”，才能獲得豐厚的物質報酬，贏得社會的尊重，實現(xiàn)自身價值。是黃金就會發(fā)光。品質意識培訓-新員工質量意識是什么？是一種人生態(tài)度；簡單說：就是根植于內心深處的想把事情做好的想法。是一種獲得榮譽感和自豪感的欲望。品質意識培訓-新員工質量意識的內涵質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。

品質意識培訓-新員工質量意識的體現(xiàn)質量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產產品的質量、工作質量和服務質量的意志力。品質意識培訓-新員工質量意識的重要性企業(yè)以質量求生存，求發(fā)展，質量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。品質意識培訓-新員工質量意識的形成質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。品質意識培訓-新員工質量意識的內涵品質意識培訓-新員工質量意識的功能品質意識培訓-新員工質量意識的功能品質意識培訓-新員工1、在主觀上追求產品質量更好或工作質量更好；

2、嚴守工作程序；

3、時刻關注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶

5、生產自己和顧客都滿意的產品；

6、誰生產不合格的產品，誰就是不合格的員工；

7、質量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；

8、對顧客、對公司負責的工作態(tài)度；

9、……

質量意識的體現(xiàn)品質意識培訓-新員工蘑菇定律蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時也要注意避免陽光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過分的曝光會導致過早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常會被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無端的批評、指責、代人受過，得不到必要的指導和提攜，處于自生自滅過程中。蘑菇生長必須經歷這樣一個過程，人的成長也肯定會經歷這樣一個過程。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律。品質意識培訓-新員工管理中的蘑菇定律管理學中的“蘑菇定律”是指非常適用于組織對待職場新人的一種管理方法。職場新人被分配到不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說的“吃的是雜糧、干的是雜活、做的是雜人”，而且經常代人受過，受到無端的批評、指責，缺少對他們必要的重視、指導和提攜。在世界級大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點考慮：從基層干起，才能了解企業(yè)的生產經營的整體運作，日后工作中方能更得心應手；從基層干起有利于積累經驗、誠信和人氣，這是成功相當重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經受艱苦的磨礪和考驗，體驗不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，所以說“蘑菇”的經歷對年輕人來說是成長必經的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段“蘑菇期”，為日后積累工作經驗和人生閱歷，是每個踏入社會的年輕人必須面對的問題。品質意識培訓-新員工蘑菇定律案例分析卡莉·費奧瑞納1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學，在馬里蘭大學獲得MBA學位，畢業(yè)后卡莉在社會上游蕩了一兩年?！拔疫M入了一家商業(yè)中介公司，當時做的是秘書工作。后來到了意大利教英語，專門教意大利商人英語?（第一份工作是在一家地產經紀公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復印、整理文件）。很明顯這并不是一個斯坦福畢業(yè)生應有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學習。一次偶然的機會，幾個經紀人問她是否還愿意干點別的什么，1980年，卡莉在AT&T公司謀到了一份實習經理的差使，負責推銷長途電話業(yè)務和電話設備。如同其他勤奮且富有上進心的年輕人一樣，她經常加班到凌晨兩三點，在餐桌上也不忘制定每周工作計劃。她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及與人溝通的本領，信守承諾且行動迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉·費奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女CEO。品質意識培訓-新員工蘑菇定律啟示一、企業(yè)：1、避免過早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會紙上談兵。過早對年輕人委以重任，等于拔苗助長；

2、養(yǎng)分必須足夠：培訓、輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉為人力資本的工具。

品質意識培訓-新員工蘑菇定律啟示二、個人：

1、初出茅廬不要抱太大希望：當上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實，看問題也更加實際；

2、耐心等待出頭機會：千萬別期望環(huán)境來適應你，作好單調的工作，才有機會干一番真正的事業(yè)；

3、爭取養(yǎng)分，茁壯成長：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經驗，令心智成熟。品質意識培訓-新員工為什么QC天天找我麻煩？質量是什么？質量關我什么事？質量怎么來的？為什么呢？我們到底應該怎么做?。抠|量的思考品質意識培訓-新員工質量是什么？品為眾人之口，質為斤斤計較。品質鑄就生活。品質意識培訓-新員工質量是什么？卓越的品質是產品最好的推銷員。品質意識培訓-新員工質量是什么？沒有品質就沒有企業(yè)的明天。品質意識培訓-新員工質量是什么？品質為本，財富為果。品質意識培訓-新員工質量是什么？世界品牌100強排行榜美國53家前10名美國8家德國9家日本7家法國6家，瑞士6家英國4家，意大利4家，荷蘭4家韓國3家芬蘭諾基亞，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙Zara

品質意識培訓-新員工質量是什么？品質意識培訓-新員工質量是什么？品質意識培訓-新員工質量是什么？品質意識培訓-新員工質量是什么？品質意識培訓-新員工質量是什么？品質意識培訓-新員工質量是什么？品質意識培訓-新員工質量是什么？品質意識培訓-新員工按照IS09000:2005質量管理體系：術語中的定義：質量是一組固有特性滿足“要求”的程度。質量是什么？那什么是固有特性呢？是誰的要求呢？品質意識培訓-新員工質量是什么？

顧客價值觀顧客期望認知品質與效果(感知品質)比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。品質意識培訓-新員工質量是什么？質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性①質量的經濟性②質量的廣義性③質量的時效性④質量的相對性品質意識培訓-新員工質量關我什么事？

沒有品質就沒有企業(yè)的明天。沒有企業(yè)的明天，關我什么事：

下崗、

失業(yè)、重新找工作、

失去熟悉的環(huán)境和人脈、

失去連續(xù)的經濟來源。品質意識培訓-新員工質量關我什么事？責任是質量的保證，質量是品牌的生命。我保證了產品質量；過硬的產品質量維護了品牌的聲譽；我臉上有光；我有了驕傲的資本；我甚至有了詢問路人為什么不用名震公司減震器的沖動。我有了非常樂意向客戶推薦名震公司減震器的欲望。品質意識培訓-新員工品牌是毛，品質是皮，皮之不存毛將焉附？

質量關我什么事？品質意識培訓-新員工產品質量是全員工作質量的綜合體現(xiàn)質量關我什么事？生產部門質量部門采購部門技術部門財務部門………品質意識培訓-新員工質量關我什么事？技術部門品質意識培訓-新員工質量關我什么事？生產部門品質意識培訓-新員工質量關我什么事？質量部門品質意識培訓-新員工質量關我什么事？采購部門品質意識培訓-新員工質量關我什么事？財務部門品質意識培訓-新員工質量管理各階段的理念質量是檢出來的——質量檢驗階段；

質量是生產出來的——質量生產階段；

質量是設計出來的——質量設計階段；

質量是管理出來的——質量管理階段；

質量是習慣出來的(全員參與)——全員質量管理階段

品質意識培訓-新員工質量檢驗階段的特點：1、先生產后檢驗；2、質量檢驗理念階段的缺陷：A、產品加工完成后才發(fā)現(xiàn)它不合格！B、等發(fā)現(xiàn)它不合格后已經沒法改善！C、不合格只好報廢！D、不合格的產品非常多！E、公司損失大，我自己也拿不到加工這些廢品的工資！F、甚至還可能被罰款！品質意識培訓-新員工質量生產階段的特點：1、強調過程控制。2、強調首檢、自檢、互檢、巡檢、完檢。3、首檢制度是檢驗制度的重要環(huán)節(jié)。4、首檢制度的要點是要求生產的第一件產品必須交給質檢員檢驗確認。5、首檢制度的重要性是保證生產過程中不出批量質量事故。品質意識培訓-新員工質量生產階段的口號“質量是生產出來的”質量管理階段的口號：品質意識培訓-新員工質量設計階段的特點：1、質量設計階段的理念：“質量是設計出來的?！?、優(yōu)點是：A、產品質量從源頭就開始控制了。B、縮短開發(fā)周期；C、提前占領市場；D、降低管理費用；E、降低產品成本；F、使產品一開始就有恒強的競爭力。品質意識培訓-新員工質量管理階段的特點：質量管理階段的理念：“質量是管理出來的?！眱?yōu)點：1、產品質量在質量管理階段得到了全方位的控制；2、增加了分析和事先預防。品質意識培訓-新員工全員質量管理階段的特點：1、公司全體參與質量管理；2、著重員工素質培養(yǎng)；3、看重員工的主人翁責任感；4、看重培養(yǎng)員工的質量意識。品質意識培訓-新員工全員質量管理階段的口號:全面質量管理階段的理念：“質量是習慣出來的(全員參與)”

品質意識培訓-新員工質量意識的最高境界是預防至上！魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國?！?/p>

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。扁鵲的醫(yī)術品質意識培訓-新員工質量是怎么來的全體人員參與為基礎的設備保養(yǎng)和維護品質意識培訓-新員工質量意識高與低的差別：1：生產順利進行，一切都順理成章的進行2：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效

1：生產不能順利進行2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退

?品質意識培訓-新員工如何管好或做好產品質量發(fā)現(xiàn)問題馬上報，及時處理做得好。品質意識培訓-新員工如何管好或做好產品質量QA好比守門員，把關職能記周全。品質意識培訓-新員工如何管好或做好產品質量劣品勤標示，勤隔離；及時退料不出錯。品質意識培訓-新員工如何管好或做好產品質量追根究底，消除不良因素。品質意識培訓-新員工質量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細節(jié)”、“細節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細節(jié)呢？五個“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現(xiàn)象或結果，連續(xù)問五個“為什么”，通過查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。