質(zhì)量管理試題及參考答案

第一篇基本概念和原理第1章質(zhì)量一、填空題1．質(zhì)量是指一組固有特性滿足規(guī)定的程度。2．ISO9000原則把質(zhì)量特性定義為：與規(guī)定有關(guān)的產(chǎn)品、過(guò)程或體系的固有特性。3．產(chǎn)品質(zhì)量特性涉及：性能、壽命、可信性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。4．服務(wù)質(zhì)量特性普通涉及：功效性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性和文明性等六個(gè)方面。5．產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完畢規(guī)定功效的總時(shí)間。6．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完畢規(guī)定功效的能力。7．產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造費(fèi)用和使用費(fèi)用的總和。8．過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互有關(guān)聯(lián)或互相作用的活動(dòng)。9．質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品含有滿足顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。10．質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。11．魅力特性是指如果充足的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的那些特性。三、選擇題1．產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特性是＿D＿。A．性能B．壽命C．可靠性D．經(jīng)濟(jì)性2．服務(wù)質(zhì)量特性中＿A＿是指顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿足精神需要的程度。顧客盼望得到一種自由、親切、尊重、和諧和諒解的氛圍。A．文明性B．舒適性C．功效性D．安全性3．那些即使充足提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦局限性就會(huì)引發(fā)強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是＿B＿。A．魅力特性B．必須特性C．固有特性D．賦予特性4．質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是＿D＿。A．產(chǎn)品B．服務(wù)C．過(guò)程D．一切可單獨(dú)描述和研究的事物5．“合用性”的觀點(diǎn)是由＿C＿提出來(lái)的。A．戴明B．菲根鮑姆C．朱蘭D．休哈特6．＿B＿是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A．質(zhì)量特性B．質(zhì)量環(huán)C．質(zhì)量圈D．全方面質(zhì)量管理7．汽車、機(jī)床為＿A＿產(chǎn)品。A．硬件B．流程性材料C．軟件D．服務(wù)8．＿D＿質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的規(guī)定。A．心理方面的B．時(shí)間方面的C．安全方面的D．社會(huì)方面的第2章質(zhì)量管理一、填空題1．質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)。2．普通能夠?qū)?dāng)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢查階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全方面質(zhì)量管理階段。3．ISO8402：1994將全方面質(zhì)量管理定義為“一種組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織全部組員及社會(huì)受益而達(dá)成長(zhǎng)久成功的管理途徑"。4．我國(guó)公司在實(shí)踐中將全方面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣"，即全過(guò)程、全員和全組織的質(zhì)量管理，全方面質(zhì)量管理所使用的辦法是多個(gè)多樣的。5．全過(guò)程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是防止為主、不停改善的思想，二是為顧客服務(wù)的思想。6．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善。7．質(zhì)量策劃致力于制訂質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和有關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的。8．全方面質(zhì)量管理規(guī)定把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前防止”上來(lái)；從管成果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍?．質(zhì)量改善和基本工作程序是PDCA循環(huán)。二、判斷題1．質(zhì)量檢查階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種主動(dòng)的質(zhì)量管理方式。(√)2．最早提出全方面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)的戴明博士。(×)3．朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一種由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一種邏輯的過(guò)程。(√)4．全方面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要"，顧客就是指外部的最后的顧客。(×)5．質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)成的目的以及實(shí)現(xiàn)這些目的的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。(√)6．質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量規(guī)定會(huì)得到滿足的信任占。(×)7．質(zhì)量改善意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不停提高。(√)三、選擇題1．質(zhì)量檢查的實(shí)質(zhì)是＿B＿。A．事前防止B．事后把關(guān)C．全方面控制D．應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)2．＿A＿的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最后的質(zhì)量狀況。A．全過(guò)程B．全公司C．全員D．全方面3．菲根鮑姆在＿C＿年初次提出全方面質(zhì)量管理的概念。A．1945B．1956C．19614．＿B＿階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)重要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和原則。A．早期質(zhì)量管理B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C．全方面質(zhì)量管理D．質(zhì)量檢查5．實(shí)現(xiàn)全方面質(zhì)量管理全過(guò)程的管理必須體現(xiàn)＿AD＿的思想。A．防止為主、不停改善B．嚴(yán)格質(zhì)量檢查C．加強(qiáng)生產(chǎn)控制D．為顧客服務(wù)6．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是BCD。A．設(shè)定質(zhì)量目的B．評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效C．將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目的對(duì)比D．對(duì)差別采用方法7．當(dāng)代質(zhì)量管剪發(fā)展經(jīng)歷了ABD三個(gè)階段。A．質(zhì)量檢查階段B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C．質(zhì)量改善D．全方面質(zhì)量管理階段8．我國(guó)公司在實(shí)踐中將全方面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”涉及ABC。A．全過(guò)程的質(zhì)量管理B．全員的質(zhì)量管理C．全組織的質(zhì)量管理D．全方位的質(zhì)量管理第3章質(zhì)量文化一、填空題1．組織文化是指組織全部組員所共有的核心價(jià)值觀、信念、共識(shí)及規(guī)范的組合。2．質(zhì)量文化重要由物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層三個(gè)層次構(gòu)成。精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。3．愿景是組織將來(lái)盼望達(dá)成的一種狀態(tài)，它為組織提供了一種清晰的圖景，描述了組織正在向何處去，以及但愿成為什么或被當(dāng)作什么。4．ISO9000原則提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參加、過(guò)程辦法、管理的系統(tǒng)辦法、持續(xù)改善、基于事實(shí)的決策辦法和與供方互利的關(guān)系。5．被世界各國(guó)普遍承認(rèn)的卓越績(jī)效模式提出了追求卓越績(jī)效公司應(yīng)當(dāng)遵照的核心價(jià)值觀。涉及：遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越、哺育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、靈活性和快速反映、關(guān)注將來(lái)、增進(jìn)創(chuàng)新的管理、基于事實(shí)的管理、社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)、重在成果和發(fā)明價(jià)值和系統(tǒng)的觀點(diǎn)。6．質(zhì)量文化的功效涉及凝聚功效、約束功效和輻射功效。7．組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客現(xiàn)在和將來(lái)的需求，滿足顧客規(guī)定并爭(zhēng)取超越顧客盼望。8．使命是指一種組織的總的功效，闡明組織存在的理由或價(jià)值，回答“組織要實(shí)現(xiàn)什么"的問(wèn)題。二、判斷題1．組織文化能夠通過(guò)職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來(lái)。(×)2．質(zhì)量文化重要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過(guò)多個(gè)規(guī)章制度來(lái)約束員工行為和組織行為。(√)3．精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最后目的。(√)4．使命是一種組織存在的理由或價(jià)值。組織的每一種組員都非常清晰這一點(diǎn)，因此沒(méi)有必要形成文獻(xiàn)。(×)5．愿景是指盼望組織及其組員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。(×)6．領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，發(fā)明并保持使員工能充足參加實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。(√)三、選擇題1．使命是指一種組織的總的功效，闡明組織存在的理由或價(jià)值，回答＿D＿的問(wèn)題。A．組織的計(jì)劃C．完畢計(jì)劃的時(shí)間B．完畢計(jì)劃的方法D．組織要實(shí)現(xiàn)什么2．核心價(jià)值觀闡明組織BC等問(wèn)題。A．完畢計(jì)劃的方法B．代表什么C．處事的原則是什么D．要實(shí)現(xiàn)什么3．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出＿C＿，就是體現(xiàn)各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充足參加，才干使他們的才干為組織帶來(lái)收益的思想。A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B．領(lǐng)導(dǎo)作用C．全員參加D．過(guò)程辦法4．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出＿A＿，就是將活動(dòng)和有關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，從而更高效地得到盼望的成果。A．過(guò)程辦法B．管理的系統(tǒng)辦法C．持續(xù)改善D．基于事實(shí)的決策辦法5．質(zhì)量文化是由＿ABD＿三個(gè)層次構(gòu)成的。A．物質(zhì)文化層B．制度文化層C．獎(jiǎng)懲文化層D．精神文化層6．質(zhì)量文化的功效涉及＿BCD＿。A．物質(zhì)功效B．凝聚功效C．約束功效D．輻射功效第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)一、填空題1．過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互有關(guān)聯(lián)或互相作用的活動(dòng)。2．將互有關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系(系統(tǒng))來(lái)看待、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。3．質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。4．質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式公布的有關(guān)質(zhì)量方面的全部意圖和方向。5．ISO9001：原則將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析和改善四大過(guò)程。6．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià)。7．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則涉及領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改善和經(jīng)營(yíng)成果等七大類目的規(guī)定，涉及過(guò)程和成果兩個(gè)方面。8．過(guò)程辦法就是系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的互相作用。9．卓越績(jī)效模式的主體內(nèi)容涉及卓越績(jī)效核心價(jià)值觀、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和卓越績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)。二、判斷題1．質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的而建立的管理工作系統(tǒng)。(√)2．ISO9001原則與ISO9004原則所述的質(zhì)量管理體系含有相似的構(gòu)造，一致的過(guò)程模式，因此這兩個(gè)原則有著相似的目的和合用范疇。(×)3．系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的互相作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)辦法"。(×)4．ISO9001．原則規(guī)定的質(zhì)量管理體系規(guī)定是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品規(guī)定的補(bǔ)充。(√)5．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和ISO9001．同樣，都是符合性評(píng)價(jià)原則。(×)三、選擇題1．一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互有關(guān)聯(lián)或互相作用的活動(dòng)就是＿B＿。A．產(chǎn)品B．過(guò)程C．程序D．體系2．ISO9000族的核心原則是＿D＿。A．ISO9000B．ISO9001和ISO9004C．ISO19011D．以上全部3．組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改善質(zhì)量管理體系的目的是＿D＿。A．提高組織的出名度B．證明組織有能力穩(wěn)定的提供滿足規(guī)定的產(chǎn)品C．增進(jìn)顧客滿意D．B+C4．PDCA循環(huán)的辦法合用于＿D＿。A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程B．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程C．質(zhì)量改善過(guò)程D．構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的全部過(guò)程5．GB／T19001原則規(guī)定的質(zhì)量管理體系規(guī)定是為了＿D＿。A．進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品規(guī)定B．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)和構(gòu)造C．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程D．穩(wěn)定的提供滿足規(guī)定的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意6．質(zhì)量管理體系能夠＿ABC＿。A．協(xié)助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B．為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善的框架C．向顧客提供信任D．使管理過(guò)程原則化7．GB／T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》原則有助于組織＿BCD＿。A．獲得認(rèn)證B．獲得長(zhǎng)久的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C．作為卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D．提高其整體績(jī)效和能力8．對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)成果的評(píng)價(jià)要點(diǎn)涉及：＿ABC＿。A．組織績(jī)效現(xiàn)在水平以及績(jī)效改善廣度和速度B．與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效C．成果對(duì)應(yīng)組織特定情景的重要度D．改善辦法的應(yīng)用四、簡(jiǎn)答題1．什么是質(zhì)量管理體系?答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實(shí)現(xiàn)所擬定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，通過(guò)質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改善等互有關(guān)聯(lián)或互相作用的過(guò)程有機(jī)的構(gòu)成一種整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。2．什么是過(guò)程辦法?答：系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的互相作用，稱為過(guò)程辦法。3．什么是管理的系統(tǒng)辦法?答：管理的系統(tǒng)辦法就是：將互有關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。4．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則涉及哪幾大類目的規(guī)定?答：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則涉及領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改善及經(jīng)營(yíng)成果等七大類目的規(guī)定。第5章全方面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作一、填空題1．按照ISO1oo15原則，組織實(shí)施培訓(xùn)普通涉及擬定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果四個(gè)階段的活動(dòng)。2．培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的重要目的是衡量組織目的和培訓(xùn)目的與否實(shí)現(xiàn)，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。3．原則是為在一定的范疇內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其成果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文獻(xiàn)。4．在開展原則化工作中，組織應(yīng)堅(jiān)持顧客第一和系統(tǒng)性原則。5．質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面故意義的數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要信息和做出決策的重要根據(jù)。6．推薦性原則是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類原則。二、判斷題1．按照原則的約束力分類，原則能夠分為國(guó)標(biāo)和公司原則。(×)2．計(jì)量的精確性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無(wú)論何時(shí)采用何種辦法，使用何種計(jì)量器具，以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的規(guī)定，測(cè)量成果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。(×)3．計(jì)量的特點(diǎn)為精確性、一致性、溯源性和法制性四個(gè)方面。(√)4．質(zhì)量責(zé)任制是指公司中形成文獻(xiàn)的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限。并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。(√)5．計(jì)量是為在一定的范疇內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制訂共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。(×)三、選擇題1．按性質(zhì)，原則能夠分成＿ACD三類。A．管理原則B．國(guó)標(biāo)C．作業(yè)原則D．技術(shù)原則2．＿D＿是公司進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本根據(jù)，是公司原則化體系的核心。A．管理原則B．國(guó)標(biāo)C．強(qiáng)制原則D．技術(shù)原則3．計(jì)量的＿A＿是指測(cè)量成果與被測(cè)量真值的一致程度。A．精確性B．一致性C．溯源性D．法制性四、簡(jiǎn)答題1．結(jié)合公司實(shí)際，闡明開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題。答：開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意下列問(wèn)題：(1)提供培訓(xùn)后沒(méi)有及時(shí)地讓員工實(shí)踐。(2)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)缺少管理層的參加。(3)僅依靠講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)。(4)培訓(xùn)中交流不善。2．公司如何做好原則化工作?答：在開展原則化工作中，組織應(yīng)堅(jiān)持兩個(gè)原則：(1)必須以“顧客第一"的思想為指導(dǎo)。原則化是實(shí)現(xiàn)組織目的的重要手段，產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客的需要是衡量組織原則化工作的最重要的標(biāo)志之一。需要特別闡明的是，符合原則的產(chǎn)品是合格品，但并不一定是顧客滿意的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量最后只能由顧客評(píng)價(jià)。因此，原則必須隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的發(fā)展和顧客需要的變化而及時(shí)修訂。(2)必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性"原則。原則化的對(duì)象是組織運(yùn)行全過(guò)程中含有多樣性、有關(guān)性特性的重復(fù)性事物。這些重復(fù)性事物彼此之間不是孤立的，而是互相作用，互相影響，存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系。組織的各級(jí)各類原則之間應(yīng)互相聯(lián)系、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。如果顧此失彼或重此輕彼，則原則系統(tǒng)的功效便難以充足發(fā)揮。3．公司開展計(jì)量工作時(shí)，要重視抓好哪幾個(gè)環(huán)節(jié)?答：公司開展計(jì)量工作時(shí)，要重視抓好下列幾個(gè)環(huán)節(jié)：(1)按照生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的規(guī)定配備計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。(2)合理擬定計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度。(3)加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的日常管理，建立健全管理制度。(4)及時(shí)、對(duì)的解決不合格計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。(5)確保計(jì)量檢測(cè)設(shè)備使用的環(huán)境條件。(6)健全管理機(jī)構(gòu)，配備高素質(zhì)的計(jì)量人員。4．實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好哪幾方面工作?答：實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好下列幾方面工作：(1)擬定各類活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信息的需求。(2)收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息。(3)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。(4)充足運(yùn)用所掌握的信息資源。(5)對(duì)信息應(yīng)用的效果應(yīng)進(jìn)行評(píng)定。第二篇實(shí)施與推動(dòng)第6章方針目的管理一、填空題1．ISO9000；原則中對(duì)質(zhì)量方針的定義是：由組織的最高管理者正式公布的該組織總的全部意圖和方向：2．ISO9000；原則中對(duì)質(zhì)量目的的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的目的。3．目的管理是一種以自主管理為核心的管理辦法。4．方針目的展開過(guò)程中是部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)分派給部門的課題、目的，結(jié)合部門提出的課題，研究課題的實(shí)施方案，逐步展開，最后貫徹到實(shí)施負(fù)責(zé)人，制訂出每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人的實(shí)施計(jì)劃。5．對(duì)一種部門方針目的管理的評(píng)價(jià)采用打分制，便于考核和橫向比較。6．方針目的的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)。二、判斷題1．質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制訂質(zhì)量目的提供框架。(√)2．方針目的管理是當(dāng)代管理的一種辦法，它能夠替代計(jì)劃職能。(×)3．方針目的制訂的根據(jù)是過(guò)去的實(shí)際成績(jī)、問(wèn)題兩個(gè)方面。(×)4．平衡計(jì)分卡是近來(lái)很流行的工具，它是通過(guò)一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的辦法。(×)5．目的是指在一定時(shí)限內(nèi)要達(dá)成的水平或應(yīng)獲得的成果，普通要用量化的指標(biāo)表達(dá)。(√)6．方針目的的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。(√)三、選擇題1．目的管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家D__提出來(lái)的。A．朱蘭B．休哈特C．菲根堡姆D．德魯克2．質(zhì)量方針是一種組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的B__同意公布。A.上級(jí)機(jī)關(guān)B．最高管理者C．質(zhì)量管理辦公室主任D．總工程師3．組織方針目的的制訂要立足于公司的上存和發(fā)展，其重要根據(jù)涉及ACD。A.公司的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)久計(jì)劃B．部門年度目的及重點(diǎn)對(duì)策C．上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題D．公司本身的資源狀況4．方針目的管理在公司經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，涉及ABC。A.公司進(jìn)行戰(zhàn)略布署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的重要辦法之一B.調(diào)動(dòng)公司各級(jí)員工的主動(dòng)性C.提高公司管理水平的重要工具D.增強(qiáng)滿足質(zhì)量規(guī)定的能力四．簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述方針目的管理的特點(diǎn)。答：方針目的管理含有下列特點(diǎn)：(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。它層層設(shè)定目的，建立目的體系，按PDCA循環(huán)原理開展工作，重視整體策劃，進(jìn)行綜合管理。(2)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理。它不替代日常管理，只是重點(diǎn)抓好對(duì)組織和部門發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目的、項(xiàng)目和方法，其它則納入到組織的日常管理中去。(3)重視方法管理。管理的對(duì)象必須細(xì)化到實(shí)現(xiàn)目的的方法上，要切實(shí)將目的展開到能采用方法為止，對(duì)具體方法實(shí)施管理。(4)重視自我管理。它規(guī)定發(fā)動(dòng)全體員工參加方針目的管理的全過(guò)程，并且為各級(jí)各類人員規(guī)定了具體而明確的目的，從基層員工到管理人員都要被目的所管理；同時(shí)又要為完畢目的調(diào)節(jié)自己的行為，實(shí)施“自我管理"。2.簡(jiǎn)述方針管理在公司經(jīng)營(yíng)管理中的作用。答：方針目的管理在公司經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，具體體現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：(1)是組織進(jìn)行戰(zhàn)略布署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的重要辦法之一。(2)能夠調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的主動(dòng)性。(3)是提高組織管理水平的重要工具。第7章現(xiàn)場(chǎng)管理改善辦法一、填空題1．5S由5個(gè)日語(yǔ)詞匯構(gòu)成，是整頓、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的簡(jiǎn)稱。2．5S的基本含義為：整頓即分辨清理；整頓即定置標(biāo)記；清掃即點(diǎn)檢維護(hù)；清潔即維持效果；素養(yǎng)即約束習(xí)慣。3．研究物品的取用辦法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)記的活動(dòng)是整頓。4．整頓活動(dòng)遵照的3定原則是：定點(diǎn)、定容、和定量。5．明確分辨用與不用，并將不用的物品去除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)為整頓。6．做到現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對(duì)設(shè)備工具等作業(yè)器具進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)的活動(dòng)屬于清潔。7．全方面生產(chǎn)維護(hù)的英文簡(jiǎn)稱TPM。公司實(shí)施全方面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過(guò)提高員工的保全能力和設(shè)備、的效率，力求達(dá)成零災(zāi)害、零不良、零故障的目的。8．全方面生產(chǎn)維護(hù)是以5S活動(dòng)和目視管理為基礎(chǔ)，以八大支柱為依靠，通過(guò)職務(wù)性小組活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善，而達(dá)成最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營(yíng)效率。9．全方面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱為：自主保全、計(jì)劃保全、逐項(xiàng)改善、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改善、早期管理、安全環(huán)境和教育訓(xùn)練。10．設(shè)備綜合效率由時(shí)間運(yùn)用率、性能開動(dòng)率、以及產(chǎn)品合格率三個(gè)核心要素構(gòu)成。11．當(dāng)代防錯(cuò)理念認(rèn)為，可運(yùn)用防止性裝置或辦法、使作業(yè)者在作業(yè)時(shí)能及時(shí)、明顯地發(fā)現(xiàn)失誤，或使操作失誤后不會(huì)造成缺點(diǎn)。12．目視管理是運(yùn)用形象直觀、色彩適宜的多個(gè)視覺(jué)感知信號(hào)來(lái)來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)成提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理方式。13．現(xiàn)場(chǎng)管理的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5S活動(dòng)與目視管理。14．目視管理的三大基本原則是視覺(jué)化、透明化、和界限化。15．根據(jù)防錯(cuò)理念和特點(diǎn)，采用防錯(cuò)的手段和辦法重要可涉及兩個(gè)基本方面：一是檢測(cè)出現(xiàn)的差錯(cuò)，二是設(shè)立防錯(cuò)裝置。二、判斷題1．5S就是整頓、整頓、清掃、清潔、安全。(×)2．對(duì)物品進(jìn)行規(guī)劃布局，擬定存儲(chǔ)擺放的場(chǎng)合的活動(dòng)屬于整頓的范疇。(×)3．清掃就是突擊清掃衛(wèi)生，使工作場(chǎng)合符合衛(wèi)生規(guī)定。(×)4．5S活動(dòng)的5個(gè)環(huán)節(jié)互為依靠、層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可的整體。(√)5．全方面生產(chǎn)維護(hù)是全方面質(zhì)量管理的重要構(gòu)成部分。(√)6．全方面生產(chǎn)維護(hù)就是消除機(jī)械故障，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。(×)7．全方面生產(chǎn)維護(hù)的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5S管理和目的管理。(×)8．全方面生產(chǎn)維護(hù)僅合用于設(shè)備密集性公司。(×)9．組織推行全方面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)，既能明顯的提高生產(chǎn)效率，又能增強(qiáng)員工的改善意識(shí)。(√)10．全方面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)目的是努力提高公司生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，其參加部門為公司的生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。(×)11．“我操作，你維修”的分工概念，是全方面生產(chǎn)維護(hù)的一種基本原則。(×)12．目視管理的辦法不適宜與其它現(xiàn)場(chǎng)管理辦法結(jié)合起來(lái)開展。(×)13．生產(chǎn)任務(wù)與完畢狀況的圖表化是目視管理的唯一辦法。(×)14．防錯(cuò)法只有人人樹立防止差錯(cuò)的意識(shí)，并共同參加缺點(diǎn)防止才是核心。(√)15．教育與處罰相結(jié)合是最有效的防錯(cuò)方式。(×)16．建立持續(xù)追求完善、追求零缺點(diǎn)的公司文化是實(shí)現(xiàn)防錯(cuò)的根本確保。(√)三、選擇題1．對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行整頓分類，明確分辨要用的和不用的，并把不用的去除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是__A__。A．整頓B．整頓C。清掃D．清潔2．5S的最大功效是__D___。A．消除無(wú)效勞動(dòng)和損耗，減少成本B．保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C．引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)D．A+B+C3．對(duì)過(guò)去一年都沒(méi)有使用過(guò)的物品，在整頓時(shí)可選擇__C___的處置辦法。A．寄存在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)合B．作業(yè)場(chǎng)合內(nèi)集中擺放C．撤離、丟棄D．就近擺放在工作場(chǎng)合內(nèi)4．目視管理的原則不涉及__D___。A．視覺(jué)化B．透明化C．界限化D．形式化5．全方面生產(chǎn)維護(hù)的六方面指標(biāo)涉及___D___。A．質(zhì)量、成本、交貨期B．安全、生產(chǎn)力C．士氣D．A+B+C6．通過(guò)檢測(cè)出現(xiàn)的差錯(cuò)的防錯(cuò)方式，不涉及__B___。A．后繼檢測(cè)B．抽檢C．防止性檢測(cè)D．自我檢測(cè)7．在沒(méi)有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門中，最有代表性的損失普通體現(xiàn)在___D___。A．時(shí)間損失B．工作質(zhì)量損失C．物品數(shù)量損失D．以上全部8．全方面生產(chǎn)維護(hù)以___C___為基礎(chǔ)，以八大支柱為依靠。A．全員培訓(xùn)和自主保全B．現(xiàn)場(chǎng)管理和安全環(huán)境C．5S活動(dòng)和目視管理D．全員參加和小組改善9．反映設(shè)備損失狀況的綜合陛指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即：__A___。A．設(shè)備綜合效率=時(shí)間運(yùn)用率×性能開動(dòng)率×產(chǎn)品合格率B．設(shè)備綜合效率=設(shè)計(jì)速度／實(shí)際速度×100％C．設(shè)備綜合效率=(生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)×設(shè)計(jì)速度)／時(shí)間×1OO％D．設(shè)備綜合效率=(負(fù)荷時(shí)間一停機(jī)時(shí)間)／負(fù)荷時(shí)間×1oo％四、簡(jiǎn)答題1．5S活動(dòng)的含義是什么?答：5S活動(dòng)的含義是：整頓、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。其中，整頓是指分辨清理，明確分辨要用的和不用的，把不用的物品去除出現(xiàn)場(chǎng)。整頓是指定置標(biāo)記，研究物品的取用辦法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)記，避免誤用省時(shí)省力。清掃是指點(diǎn)檢維護(hù)，做到現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對(duì)設(shè)備、工具等作業(yè)器具進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)。清潔是指維持效果，使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔有序的狀態(tài)。素養(yǎng)是指約束習(xí)慣，通過(guò)外在約束和內(nèi)在約束，提高素養(yǎng)，養(yǎng)成自覺(jué)恪守規(guī)章制度及原則化作業(yè)的好習(xí)慣。2．5S活動(dòng)的作用有哪些?答：5S活動(dòng)的作用是，能夠事半功倍地減少或消除無(wú)效勞動(dòng)和損耗，通過(guò)改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、消除人身及生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程中的事故隱患，保障安全，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，直接或間接地增進(jìn)生產(chǎn)、服務(wù)效率的提高、經(jīng)營(yíng)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。3．目視管理的作用是什么?答：目視管理的作用是：①快速快捷地傳遞管理信息，提高工作效率。②形象直觀地顯示潛在的問(wèn)題。③有助于體現(xiàn)管理的客觀、公正和透明。④有助于增進(jìn)公司文化的建立和形成。4．目視管理的內(nèi)容可涉及哪些方面?答：目視管理的內(nèi)容可涉及：①規(guī)章制度與工作原則的公開化。②生產(chǎn)任務(wù)與完畢狀況的圖表化。③與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示信號(hào)的原則化。④生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化。⑤物品的碼放和運(yùn)輸?shù)臄?shù)量原則化。⑥人員分類著裝與掛牌制度。⑦色彩的原則化管理。5．實(shí)施全方面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨和目的是什么?答：公司實(shí)施全方面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過(guò)提高員工的保全能力和設(shè)備的效率，力求達(dá)成“零災(zāi)害"、“零不良"和“零故障"的目的。其中，員工的保全能力是指操作人員要有自主保全的能力；保全人員要有高度專業(yè)保全的能力；生產(chǎn)技術(shù)及管理人員要有提高設(shè)備效率的設(shè)備管理及設(shè)計(jì)能力。設(shè)備效率則指綜合效率，涉及其壽命周期成本和快速批量生產(chǎn)能力。6．全方面生產(chǎn)維護(hù)八大支柱是什么?答：全方面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱分別為：自主保全、計(jì)劃保全、逐項(xiàng)改善、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改善、早期管理、安全環(huán)境、教育訓(xùn)練。7．目視管理的工具和辦法有哪些?答：推行目視管理，可采用以下工具和辦法：①信號(hào)燈；②顏色線／膠帶；③管理板；④圖表；⑤樣本；⑥提示板；⑦公示板；⑧標(biāo)記牌等。8．實(shí)施防錯(cuò)法的普通環(huán)節(jié)是什么?答：實(shí)施防錯(cuò)法的普通環(huán)節(jié)是：①擬定產(chǎn)品／服務(wù)缺點(diǎn)，并收集數(shù)據(jù)；(②追溯缺點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)工序和產(chǎn)生工序；③確認(rèn)缺點(diǎn)產(chǎn)生工序的作業(yè)指導(dǎo)書；④確認(rèn)實(shí)際作業(yè)過(guò)程與作業(yè)指導(dǎo)書之間的差別；⑤確認(rèn)該工序與否存在問(wèn)題；⑥分析缺點(diǎn)因素；⑦分析作業(yè)差錯(cuò)因素；⑧設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置或防錯(cuò)程序以防止或檢測(cè)同類差錯(cuò)；⑨確認(rèn)防錯(cuò)效果，必要時(shí)進(jìn)行過(guò)程調(diào)節(jié)；⑩持續(xù)控制及改善。五、計(jì)算題1．如果注塑機(jī)日歷工作時(shí)間為8小時(shí)，班前計(jì)劃停機(jī)為20分鐘，更換模具、設(shè)備調(diào)節(jié)用了30分鐘，故障停機(jī)30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而實(shí)際生產(chǎn)周期為10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢品2件。求設(shè)備的時(shí)間運(yùn)用率、設(shè)備性能率、合格品率以及設(shè)備綜合效率。解：時(shí)間運(yùn)用率=480—20一30—30／480—20=40