社交禮儀參考答案-簡(jiǎn)答題

1、問(wèn)：簡(jiǎn)述交談中如何委婉地體現(xiàn)意見(jiàn)。答：在與人交談時(shí)，如果碰到不方便直接體現(xiàn)的話語(yǔ)，能夠采用某些委婉地方式來(lái)體現(xiàn)，掌握這樣的技巧會(huì)使自己顯得很有禮貌。（1）旁敲側(cè)擊。是指不直接切入主題，通過(guò)提示語(yǔ)言讓對(duì)方主動(dòng)說(shuō)出自己想要的。（2）比方暗示。通過(guò)形象的比方讓對(duì)方展開(kāi)合理精確的聯(lián)想，從而領(lǐng)略你所要傳達(dá)的意圖。（3）間接暗示。通過(guò)親密有關(guān)的聯(lián)系間接地體現(xiàn)信息。（4）先必定再否認(rèn)。有分歧的時(shí)候不要斷然否認(rèn)對(duì)方的全部觀點(diǎn)，而是要先必定對(duì)方觀點(diǎn)的合理部分，然后再引出更合理的觀點(diǎn)。（5）多用設(shè)問(wèn)句不用祈使句。祈使句讓人感覺(jué)到是在公布命令，而設(shè)問(wèn)句讓人感覺(jué)是在商議問(wèn)題，因此后者更容易讓人接受。2、簡(jiǎn)述使用聊天工具的禮儀。答：（1）用語(yǔ)文明。即時(shí)聊天大多是無(wú)聲的文字交流，用語(yǔ)一定要文明禮貌，這樣，與你聊天的人，無(wú)論是熟人還是陌生人，都能保持心情愉快。特別是碰到了和你意見(jiàn)相反、觀點(diǎn)不同的網(wǎng)友，更要注意用詞和語(yǔ)調(diào)，保持禮貌。（2）遵紀(jì)遵法。即使網(wǎng)絡(luò)是虛擬空間，但也要嚴(yán)格恪守現(xiàn)實(shí)生活中的法紀(jì)。即時(shí)聊天時(shí)不要談?wù)撨`法的話題，不要發(fā)送違規(guī)的信息、圖片、視頻，不要制造、散播謠言。否則，一旦造成惡劣影響，會(huì)被追究法律責(zé)任。（3）注意保密。涉及秘密的事務(wù)不要用即時(shí)聊天工具交流。未經(jīng)別人允許，不能夠?qū)⒐?、訪客或同事的地址、電話等信息公開(kāi)。如果你認(rèn)識(shí)的某個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上使用筆名，不要隨便將他的真實(shí)姓名公開(kāi)。（4）注意場(chǎng)合。如果在上班時(shí)間，或和工作伙伴“談話”的時(shí)候，不適宜同時(shí)和朋友聊天。當(dāng)忙于工作或處在和某人談話中，能夠把自己的狀態(tài)設(shè)立成“忙碌”。也能夠申請(qǐng)兩個(gè)賬戶，工作時(shí)使用一種與工作伙伴聯(lián)系，生活中使用另一種與親朋好友聯(lián)系。（5）認(rèn)真校對(duì)。發(fā)送信息前一定要認(rèn)真校對(duì)，看看有無(wú)不精確的用語(yǔ)或語(yǔ)法，以免引發(fā)對(duì)方的誤會(huì)。不要?jiǎng)倓傒斎胪晡淖?，未加檢查就發(fā)頭出去，發(fā)送后卻發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，成果又要忙著發(fā)解釋、改正的補(bǔ)充證明，弄得自己手忙腳亂，影響形象。（6）上下禮貌。上線后就應(yīng)當(dāng)及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)友的信息，如果不能及時(shí)回應(yīng)，能夠?qū)顟B(tài)設(shè)立為“忙碌”，給友人一種提示，免去打擾。下線前，如果正在與網(wǎng)友交流，要禮貌道別，不要使談話戛然而止。3、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本規(guī)定。（1）入鄉(xiāng)隨俗：網(wǎng)絡(luò)是虛擬社會(huì)，就像在不同的地方有不同的規(guī)則同樣，因此初到某一網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)先觀察學(xué)習(xí)再做講話，這樣能夠熟悉規(guī)則，有的放矢。（2）文明健康：網(wǎng)絡(luò)其有匿名性，別人無(wú)法從外觀來(lái)判斷你，因此一言一行就是別人判斷的唯一根據(jù)，現(xiàn)實(shí)生活中不能說(shuō)、不該說(shuō)的話在網(wǎng)絡(luò)上也不要說(shuō)，上傳文字、圖片、視頻等信息要恪守現(xiàn)實(shí)生活中的禮儀規(guī)范。做到文明、健康、正當(dāng)。（3）互相尊重：在網(wǎng)絡(luò)世界里不要故意挑釁，不說(shuō)臟話，不要隨意品論對(duì)方的長(zhǎng)相、智商、宗教信仰、生活伙食習(xí)慣等隱私問(wèn)題。（4）心態(tài)平和：不管是在論壇還是在聊天室，五湖四海的人聚在一起，見(jiàn)解總是有分歧的，矛盾總是存在的，有爭(zhēng)論也是正常的，但是要心平氣和，以理服人，不要進(jìn)行人身攻擊。（5）寬容大度：寬容是美德。由于多個(gè)主觀因素，網(wǎng)絡(luò)上的每個(gè)人都可能有過(guò)失，難免會(huì)產(chǎn)生摩擦，因此要寬容看待別人的過(guò)失，給對(duì)方改正的機(jī)會(huì)。（6）回絕病毒：不管是公司還是個(gè)人，采用計(jì)算機(jī)防備方法已成為網(wǎng)絡(luò)中最基本的自我保護(hù)行為。為將病毒感染消亡在萌芽狀態(tài)，必須大力推廣“網(wǎng)絡(luò)禮儀”。4、簡(jiǎn)述面試時(shí)如何答問(wèn)。答：答問(wèn)往往是面試中的重頭戲，求職者除了把握：緊緊圍繞問(wèn)題，抓住重點(diǎn)，有的放矢。簡(jiǎn)潔回答等幾點(diǎn)基本規(guī)定外，還應(yīng)特別注意不要出現(xiàn)一下禁忌：1、滔滔不絕?？谌魬液樱┼┎恍?，對(duì)方?jīng)]有開(kāi)口的機(jī)會(huì)。2、打斷對(duì)方。不等考官不把話說(shuō)完就搶答，怕失去體現(xiàn)的機(jī)會(huì)。3、貶低別人。試圖以貶低以前的上司、同事來(lái)獲得考官的好感。4、不懂裝懂。試圖掩蓋某些自己不懂的問(wèn)題，成果往往欲蓋彌彰。5、隨聲附和。試圖一味的討好考官，成果往往也失去了獨(dú)立的個(gè)性。6、爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)自己和考官的意見(jiàn)不一致時(shí)，直接辯駁，據(jù)理力求，說(shuō)話不講技巧。5、簡(jiǎn)述公務(wù)拜訪禮儀。答：（1）做好準(zhǔn)備。公務(wù)拜訪往往是前往對(duì)方的工作單位。首先，特別要注意和對(duì)方約好時(shí)間，要優(yōu)先聽(tīng)取被拜訪者的意見(jiàn)，以體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重。即使由己方建議見(jiàn)面時(shí)間，也應(yīng)當(dāng)盡量考慮對(duì)方的時(shí)間安排。另首先，要注意商定或告別拜訪人員的人數(shù)和身份，賓主雙方都就盡量避免在拜訪時(shí)安排對(duì)方不歡迎的人參加。參議人員一經(jīng)商定，不適宜隨意變化，切忌在沒(méi)有告知重要的狀況下隨意增加拜訪的人員。最后，要注意拜訪之前應(yīng)當(dāng)明確拜訪的重要目的，構(gòu)想好需要商議什么事情，雙方各自有如何的分工，如何與對(duì)方進(jìn)行討論等，避免盲目性和隨意性。（2）準(zhǔn)時(shí)達(dá)成。讓別人無(wú)端干等是嚴(yán)重的失禮行為。如果有緊急的事情，不能準(zhǔn)時(shí)赴約，必須要告知到你要拜訪的人。如果自己無(wú)法打電話，也要請(qǐng)別人打電話代為告知。如果碰到交通堵塞，應(yīng)當(dāng)告知對(duì)方晚一點(diǎn)兒到。如果對(duì)方要晚到，自己要充足運(yùn)用剩余的時(shí)間。（3）自我介紹。當(dāng)達(dá)成拜訪地點(diǎn)時(shí)，要先告訴接待人員或助理自己的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上名牌，方便接待人員或助理告知對(duì)方。冬天若是穿著外套，如果接待人員或助理沒(méi)有主動(dòng)協(xié)助脫下或告訴你外套能夠放在哪里，就要主動(dòng)詢問(wèn)。當(dāng)被引到約見(jiàn)者辦公室時(shí)，如果是第一次網(wǎng)頁(yè)，先要做自我介紹；如果彼此已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，互相問(wèn)候并握手即可。（4）適可而止。在對(duì)方很忙的狀況下，要盡量地使談話進(jìn)入正題。要使拜訪圍繞主題進(jìn)行，自覺(jué)地控制自己的談話范疇。說(shuō)完拜訪話題后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)識(shí)地傾聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。如有其它意見(jiàn)，能夠在對(duì)方講完之后再說(shuō)。達(dá)成拜訪目的后，應(yīng)在適宜的時(shí)候起身告辭。6、簡(jiǎn)述體育場(chǎng)禮儀。答：（1）對(duì)號(hào)入座。在體育場(chǎng)觀看體育賽事時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座，并盡量不調(diào)座，同時(shí)注意不要在入場(chǎng)口處逗留，以免造成人群擁堵。（2）保持衛(wèi)生。在體育場(chǎng)觀看體育賽事時(shí)，要做好不吸煙、不吃東西、不隨處吐痰、不亂扔雜物，比賽結(jié)束后要把水瓶等垃圾隨身帶走，保持座位整潔。（3）維護(hù)國(guó)格。在賽前舉辦升國(guó)旗、奏國(guó)歌典禮時(shí)，不管與否是自己國(guó)家的國(guó)旗、國(guó)歌，都應(yīng)當(dāng)面對(duì)國(guó)旗莊重肅立，維護(hù)國(guó)格。在升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)發(fā)出噓聲是對(duì)一種國(guó)家極大的不尊重。（4）尊重比賽。首先，要尊重運(yùn)動(dòng)員。介紹運(yùn)動(dòng)員時(shí)，要用掌聲表達(dá)激勵(lì)。比賽中看到精彩處也不要尖聲呼喊、呼嘯、亂吹口哨等；另首先，要尊重裁判，不能侮辱裁判；最后，要尊重其它觀眾，即使彼此支持的可能不是一種隊(duì)或一種人，也不能互相抵觸、喝倒彩、辱罵對(duì)方等。7、簡(jiǎn)述交談中如何委婉地體現(xiàn)意見(jiàn)。答：在與人交談時(shí)，如果碰到不方便直接體現(xiàn)的話語(yǔ)，能夠采用某些委婉地方式來(lái)體現(xiàn)，掌握這樣的技巧會(huì)使自己顯得很有禮貌。（1）旁敲側(cè)擊，是指不直接切入主題，通過(guò)提示語(yǔ)言讓對(duì)方主動(dòng)說(shuō)出自己想要的。（2）比方暗示，通過(guò)形象的比方讓對(duì)方展開(kāi)合理精確的聯(lián)想，從而領(lǐng)略你所要傳達(dá)的意圖。（3）間接提示，通過(guò)親密有關(guān)的聯(lián)系間接地體現(xiàn)信息。（4）先必定再否認(rèn)。有分歧的時(shí)候不要斷然否認(rèn)對(duì)方的全部觀點(diǎn)，而是要先必定對(duì)方觀點(diǎn)的合理部分，然后再引出更合理的觀點(diǎn)。（5）多用設(shè)問(wèn)句不用祈使句。祈使句讓人感覺(jué)到是在公布命令，而設(shè)問(wèn)句讓人感覺(jué)是在商議問(wèn)題，因此后者更容易讓人接受。8、男士西裝穿著禮儀有哪些？答：（1）穿好襯衣：穿西裝應(yīng)當(dāng)穿長(zhǎng)袖襯衣，不要穿短袖襯衫。襯衣最佳不要過(guò)舊，領(lǐng)子一定要硬挺，外露部位要保持平整干凈。領(lǐng)口不適宜過(guò)大，以能夠伸進(jìn)兩個(gè)手指為宜；領(lǐng)邊應(yīng)當(dāng)高出西服領(lǐng)邊1-2厘米，領(lǐng)子不要翻在西裝外；衣袖普通要長(zhǎng)出西裝衣袖1-2厘米；襯衣的下擺掖在褲子里。襯衣的顏色普通以白色為宜。系依賴時(shí)，應(yīng)當(dāng)把襯衣全部的紐扣都扣好，不能將袖子卷起。不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣最上面的扣子不要扣。（2）系好領(lǐng)帶：在比較正式的社交場(chǎng)合，穿西裝應(yīng)當(dāng)系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的西料盡量選擇真絲；領(lǐng)帶的色彩應(yīng)當(dāng)與西服、襯衫和諧相配，避免過(guò)于鮮艷。按照“西服—襯衫—領(lǐng)帶”的次序，普通采用的本色辦法是：深—淺—深、淺—中—淺、深—中—淺。領(lǐng)帶的圖案應(yīng)當(dāng)含蓄、簡(jiǎn)樸某些，如選擇加點(diǎn)、碎花、單色或條紋形狀。一位男士最少應(yīng)當(dāng)有絳紅色和深藍(lán)色的領(lǐng)帶各一條，方便靈活搭配。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要適宜，以達(dá)成皮帶下緣為宜。如果穿毛衣或毛背心，應(yīng)當(dāng)將領(lǐng)帶下部放在毛衣領(lǐng)內(nèi)。（3）內(nèi)衣不適宜過(guò)多：襯衣內(nèi)除了背心之外，最佳不要再穿如棉毛衫之類的其它內(nèi)衣。如果穿，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口也一定不要顯露出來(lái)。（4）穿好西裝上衣：西裝有套裝（正裝）和單件上裝（簡(jiǎn)裝）的區(qū)別。套裝規(guī)定上下裝的面料、色彩一致。這種兩件套西裝再加上同色同料的背心（馬甲）就成為三件套西裝。套裝如果作正式交際的禮服用，色調(diào)應(yīng)當(dāng)比較深，最佳用毛料制作。在非正式交際場(chǎng)合，若穿西服，最佳是穿單件的上裝，再配以其它面料的色調(diào)的褲子。（5）穿好西裝長(zhǎng)褲：西裝長(zhǎng)褲的褲長(zhǎng)以褲腳接觸腳背，普通達(dá)成皮鞋后幫的二分之一為佳。褲線要清晰筆直。褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴(yán)。（6）配好鞋襪?！拔餮b革履”意味著穿西裝一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、便鞋或涼鞋，不祥不倫不類，讓人啼笑皆非。皮鞋還應(yīng)當(dāng)擦亮，不能蒙滿灰塵。穿皮鞋時(shí)還得配上適宜的襪子，顏色要比西裝稍深某些，以和皮鞋相似的顏色最佳。9、稱呼時(shí)應(yīng)注意避免什么狀況？答：進(jìn)行人際交往，在使用稱呼時(shí)，一定要避免失敬于人。稱呼時(shí)應(yīng)注意避免出現(xiàn)下列狀況：（1）錯(cuò)誤的稱謂使用錯(cuò)誤的稱呼，重要因素是粗心大意。覺(jué)的錯(cuò)誤稱呼有兩種：一是錯(cuò)讀，即念錯(cuò)被稱呼者的錯(cuò)別字；二是誤會(huì)，即對(duì)被稱呼者的年紀(jì)、輩分、婚否及與其別人的關(guān)系做出了錯(cuò)誤的判斷。（2）綽號(hào)性稱謂在任何狀況下，當(dāng)面以綽號(hào)稱呼別人，都是不尊重對(duì)方的體現(xiàn)。（3）地區(qū)性稱謂有些稱呼，含有地區(qū)性特性，不適宜不分對(duì)象地濫用。（4）簡(jiǎn)化不當(dāng)?shù)姆Q謂在正式場(chǎng)合中，有不少稱呼不適宜隨意簡(jiǎn)化。（5）庸俗低檔的稱謂“老頭”“小子”這些稱謂在家庭中可產(chǎn)生親昵感，但在公眾場(chǎng)合產(chǎn)生的效果會(huì)適得其反。類似于“可們兒”“姐們兒”之類的稱謂也應(yīng)當(dāng)慎用，以免給公眾以不禮貌的感覺(jué)，特別在辦公室里，這樣的稱謂顯得庸俗、缺少修養(yǎng)。”之類的稱謂也應(yīng)當(dāng)慎用，以免給公眾以不禮貌的感覺(jué)，特別在辦公室里，這樣的稱謂顯得庸俗、缺少修養(yǎng)。10、簡(jiǎn)述接待程序禮儀。答：（1）提前做好準(zhǔn)備：對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議等的客人，在主隨客便的前提下，應(yīng)當(dāng)首先確認(rèn)并掌握對(duì)方車次、航班等達(dá)成的具體時(shí)間，然后安排與客人身份、職務(wù)相稱的人員前往迎接。若因某種因素，相稱身份的主人不能前往，前往迎接的主人應(yīng)當(dāng)向客人做出禮貌的解釋。對(duì)于迎賓的地點(diǎn)，往往要根據(jù)對(duì)方的身份、雙方的關(guān)系和本身的條件等進(jìn)行選擇，并及時(shí)通報(bào)對(duì)方。普通狀況下，迎賓的常規(guī)地點(diǎn)大致上涉及交通工具?？空荆鐧C(jī)場(chǎng)、車站等；來(lái)賓臨時(shí)領(lǐng)空處，如賓館、飯店等；接待方辦公地點(diǎn)，如辦公大樓門口等；迎賓的常規(guī)場(chǎng)合，如廣場(chǎng)、大廳等。（2）熱情前往迎接：主人如果到車站、機(jī)場(chǎng)等處迎接客人，應(yīng)當(dāng)提前達(dá)成，恭候客人的到來(lái)，這是對(duì)客人的尊重，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必然感到非常愉快；若迎接來(lái)遲，則會(huì)給客人心里留下陰影，無(wú)論如何解釋，都無(wú)法消除客人心中產(chǎn)生的主人失職和不守信用的印象。在車站、機(jī)場(chǎng)等處迎接素不相識(shí)的客人時(shí)，首先必須確認(rèn)來(lái)賓的身份。慣用確實(shí)認(rèn)來(lái)賓身份的辦法有：使用接站牌，寫上歡迎來(lái)賓的提示性文字，注意牌子要正規(guī)、整潔，筆跡要大方、清晰；使用歡迎橫幅，文字內(nèi)容與接站牌相似，普通以黑色毛筆寫于紅紙上，或?qū)懺诩t紙上的筆跡以一定的規(guī)格剪貼在紅色布帛上，也能夠直接將筆跡印刷在紅色布帛上；除此之外，還能夠通過(guò)使用身份胸卡和做自我介紹的辦法來(lái)確認(rèn)。在確認(rèn)來(lái)賓身份后，迎賓者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)伸手與來(lái)賓相握，握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，伴以“歡迎您！”“一路辛苦了！”等問(wèn)候語(yǔ)，然后向?qū)Ψ阶鲎晕医榻B，如果有名牌，可送予對(duì)方。在離開(kāi)迎賓地點(diǎn)時(shí)，迎賓者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為來(lái)賓拎拿行李，提供專車或?qū)ふ页鲎廛嚱铀?，到賓館后主動(dòng)協(xié)助代辦手續(xù)等。（3）合理安排住宿：安排來(lái)賓的飲食時(shí)，首先，要重視就餐地點(diǎn)，如安排普通的工作餐，能夠選擇某些有特色、環(huán)境清靜的地方；安排正式宴會(huì)，需要選擇規(guī)格較高、服務(wù)專業(yè)化的地點(diǎn)。另外，盡量選擇與來(lái)賓住宿地點(diǎn)較近的場(chǎng)合就餐，以方便來(lái)賓。另首先，要注意主隨客便，在安排餐飲時(shí)，主人方既要盡地主之誼，也要考慮尊重來(lái)賓的生活習(xí)慣。例如來(lái)賓的宗教禁忌、民族禁忌，甚至個(gè)人禁忌，一定要事先理解并主動(dòng)回避。（4）安排有關(guān)活動(dòng)：一是安排參觀瀏覽。這有助于增進(jìn)友情、加深理解。在具體安排參觀瀏覽時(shí)，要根據(jù)來(lái)賓來(lái)訪的目的、性質(zhì)和來(lái)賓的意愿、愛(ài)好等，結(jié)合本地實(shí)際狀況有針對(duì)性地選擇瀏覽項(xiàng)目。參觀瀏覽過(guò)程中，按照事先擬訂的計(jì)劃，做好時(shí)間、路線、內(nèi)容、交通陪伴等各項(xiàng)工作。二是安排文娛活動(dòng)。來(lái)賓逗留期間，主人能夠安排適宜的文娛活動(dòng)，如觀看文藝表演、組織舞會(huì)等，既要從實(shí)際可能出發(fā)，又要尊重來(lái)賓的意愿。如果觀看文藝表演，預(yù)訂座位以第7排至第9排為最佳，陪伴人員要大方得體，注意公共場(chǎng)合禮儀。安排文娛活動(dòng)也要注意不要觸犯客人的某些禁忌。（5）禮貌送別客人：客人即將拜別時(shí)，要在某拜別的前幾天或更早的時(shí)間，問(wèn)清晰客人返程的車次、航班等具體狀況，主動(dòng)代其訂購(gòu)車票、船票或飛機(jī)票，將票及時(shí)送到客人手中，并提前安排好送客車輛和人員。必要時(shí)，能夠按照規(guī)定或慣例向來(lái)賓贈(zèng)予故意義的小禮物。送別時(shí)，要按照事先商定好的時(shí)間，將客人送至車站、機(jī)場(chǎng)等處。臨行前，提示客人不要遺忘物品。在來(lái)賓正式登機(jī)或上車、船前，要與來(lái)賓一一握手作別；在車、船、飛機(jī)駛離之時(shí)，要面對(duì)對(duì)方揮手致意，待車、船、飛機(jī)駛離自己的視線之后方可離開(kāi)。11、簡(jiǎn)述公務(wù)拜訪禮儀。答：（1）做好準(zhǔn)備：公務(wù)拜訪往往是前往對(duì)方的工作單位。首先，特別要注意和對(duì)方約好時(shí)間，要優(yōu)先聽(tīng)取被拜訪者的意見(jiàn)，以體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重。即使由己方建議見(jiàn)面時(shí)間，也應(yīng)當(dāng)盡量考慮對(duì)方的時(shí)間安排。另首先，要注意商定或告知拜訪人員的人數(shù)和身份，賓主雙方都應(yīng)盡量避免在拜訪時(shí)安排對(duì)方不歡迎的人參加。拜訪人員一經(jīng)商定，不適宜隨意變化，切忌在沒(méi)有告知主人的狀況下隨意增加拜訪的人員。最后，要注意拜訪之前應(yīng)當(dāng)明確拜訪的重要目的，構(gòu)想好需要商議什么事情，雙方各自有如何的分工，如何與對(duì)方進(jìn)行討論等，避免盲目性和隨意性。（2）準(zhǔn)時(shí)達(dá)成：讓別人無(wú)敵干等是嚴(yán)重的失禮行為。如果有緊急的事情，不能準(zhǔn)時(shí)赴約，必須要告知到你要拜訪的人。如果自己無(wú)法打電話，也要請(qǐng)別人打電話代為告知。如果碰到交通堵塞，應(yīng)當(dāng)告知對(duì)方晚一點(diǎn)兒到。如果對(duì)方要晚到，自己要充足運(yùn)用剩余的時(shí)間。例如，坐在汽車?yán)镎J(rèn)真想一想，整頓一下文獻(xiàn)，或問(wèn)一問(wèn)接待人員與否能夠在接待室里先休息一下。（3）自我介紹：當(dāng)達(dá)成拜訪地點(diǎn)，要先告訴接待人員或助理自己的錯(cuò)別字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上名牌，方便接待人員或助理告知對(duì)方。冬天若是穿著外套，如果接待人員或助理沒(méi)有主動(dòng)幫忙脫下或告訴你外套能夠放在哪里，就要主動(dòng)詢問(wèn)。當(dāng)被引到約見(jiàn)者辦公室時(shí)，如果是第一次網(wǎng)頁(yè)，先要做自我介紹；如果彼此已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，互相問(wèn)候并握手即可。（4）適可而止：在對(duì)方很忙的狀況下，要盡量快地使談話進(jìn)入正題。要使拜訪圍繞主題進(jìn)行，自覺(jué)地控制自己的談話范疇。說(shuō)完拜訪話題后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真地傾聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。如有其它意見(jiàn)，能夠在對(duì)方講完之后再說(shuō)。達(dá)成拜訪目的后，應(yīng)在適宜的時(shí)候起身告辭。12、簡(jiǎn)述贈(zèng)予禮物的時(shí)機(jī)。答：（1）節(jié)慶之時(shí)：贈(zèng)予禮物可選擇節(jié)慶的時(shí)候，節(jié)慶既涉及我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，如春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等；還涉及法定節(jié)日，如元旦、勞動(dòng)節(jié)、教師節(jié)等。向外國(guó)友人贈(zèng)予禮物還能夠選擇圣誕節(jié)這樣的節(jié)日。（2）喜賀之時(shí)：喜賀之時(shí)既涉及個(gè)人值得喜賀的時(shí)候，如結(jié)婚、生育、生日、壽誕、喬遷、晉升、慶功等；還涉及單位值得喜賀之時(shí)，如開(kāi)業(yè)志慶、周年紀(jì)念、獲得重大成果等。（3）致謝之時(shí)：受到了別人的關(guān)心、照顧、協(xié)助，如朋友將一種生意信息或商業(yè)機(jī)會(huì)介紹給你，那么你能夠在適宜的時(shí)機(jī)，以禮物相贈(zèng)，略表謝意。（4）慰問(wèn)之時(shí)：關(guān)系親密之人，如親友、同窗、同事、上司碰到困難、挫折或患病臥床、重病初愈之時(shí)，能夠贈(zèng)予適宜的禮物表達(dá)關(guān)心與慰問(wèn)。（5）惜別之時(shí)：如親友或共事數(shù)年的同事要調(diào)離到其它崗位，甚至到異國(guó)異鄉(xiāng)，為表惜別之情，普通會(huì)送些禮物作為紀(jì)念，以表友情地久天長(zhǎng)。13、簡(jiǎn)述同窗之間如何和諧相處。答：一忌人格不平等。同窗之間在人格上是不平等的，因此彼此應(yīng)當(dāng)互相尊重，自傲或自卑者都可能與其它同窗之間人為地拉大距離，從而影響同窗關(guān)系的正常發(fā)展。二忌小群體。在一種班集體中學(xué)習(xí)、生活，總有某些關(guān)系不錯(cuò)的朋友，但忌長(zhǎng)時(shí)間地接觸幾位關(guān)系好的同窗，而不和其別人相處。特別是當(dāng)小群體的利益與集體利益發(fā)生矛盾時(shí)，則應(yīng)當(dāng)以班集體利益為先，舍棄個(gè)人小群體利益。三忌不正當(dāng)攀比。同窗交往，免不了攀比，核心看比什么，是比志氣、信心，還是比虛榮。如果是比思想進(jìn)步、學(xué)習(xí)進(jìn)步，這固然好；但如果比物質(zhì)，就不可取了。四忌說(shuō)長(zhǎng)道短。同窗間相處要謹(jǐn)言慎行，在背地里說(shuō)長(zhǎng)道短，這是同窗間最忌諱的事情。對(duì)的的做法是：自己不傳、不說(shuō)；聽(tīng)到別人說(shuō)，要認(rèn)真分析真?zhèn)?，不要輕信及盲從。五忌說(shuō)話傷人。所謂“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。要自覺(jué)培養(yǎng)尊重別人的能力，講話應(yīng)當(dāng)溫文而雅，講究語(yǔ)言美，忌自覺(jué)得是、出言不遜、惡語(yǔ)傷人。六忌不良效仿。同窗之的交往要有助于雙方的進(jìn)步。所謂“近朱者赤，近墨者黑”。要善于交友，學(xué)會(huì)選擇，真誠(chéng)待人。14、簡(jiǎn)述宴間禮儀。答：（1）禮貌迎客主人應(yīng)當(dāng)在宴會(huì)廳門口等待客人的到來(lái)。客人達(dá)成后，賓主互相握手問(wèn)好，然后主人能夠引領(lǐng)客人至休息廳小憩，為客人準(zhǔn)備茶水和擦手的干紙巾、濕紙巾等。（2）對(duì)的引座開(kāi)宴時(shí)需要注意客人的落座，如果事先已經(jīng)安放了席位卡，也需要引座；如果沒(méi)有安放席位卡，則需要有秩序地引領(lǐng)客人入座，先主后次，將客人一批一批地領(lǐng)到座位上。（3）熱情致辭宴會(huì)開(kāi)始的時(shí)候，普通要先由主人致祝酒詞，主賓致答謝詞。在賓主致辭時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)停止斟酒或上菜，站在不影響別人傾聽(tīng)講話的位置上靜候，待致辭結(jié)束后，再繼續(xù)服務(wù)工作。（4）依次敬酒祝酒結(jié)束后，主人應(yīng)當(dāng)先與主桌客人碰杯，然后依次到其它各桌敬酒。敬酒要以座次為序，從主到次進(jìn)行，并且碰杯不可碰得太響。席間要注意活躍宴會(huì)氛圍，使大家愉快就餐。（5）歡送客人就餐完畢后，客人起身告辭時(shí)，主人方應(yīng)當(dāng)送主賓至門口或車前，熱情話別。送客時(shí)主人方應(yīng)囑咐客人拾好所帶物品，不要有遺漏。15、簡(jiǎn)述客房禮儀。答：（1）著裝得體在客房?jī)?nèi)休息時(shí)，著裝能夠相對(duì)隨便些。但是如果約好客人在下榻賓館的會(huì)客廳或自己的房間洽談業(yè)務(wù)，則要儀表端莊，不能夠穿著睡衣、內(nèi)衣、拖鞋等，否則就是對(duì)客人的不尊重。在樓道、大廳、購(gòu)物中心等場(chǎng)合亦是如此。（2）愛(ài)惜設(shè)施賓館客戶內(nèi)備有供旅客使用的多個(gè)物品，除了一次性的盥洗用品外，其它物品一概不能帶走。使用桌、椅、燈具、空調(diào)、衛(wèi)生設(shè)施時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以愛(ài)惜，如果不慎損壞，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)賠償。（3）保持衛(wèi)生在客戶內(nèi)首先要寄存好個(gè)人物品，將物品分門別類地放在壁櫥、抽屜等處，不能隨意亂放。休息結(jié)束，應(yīng)當(dāng)將被子、毛毯等疊好，擺放整潔。廢棄物要扔入垃圾桶內(nèi)，千萬(wàn)不要扔進(jìn)馬桶里。在浴室洗臉、洗澡時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用必要的方法，減少水量。在客戶內(nèi)最佳不要吸煙，即使吸煙，也不要亂扔煙頭、亂彈煙灰。（4）行為文明無(wú)論是在房間，還是在走廊、大廳等處，都要保持安靜，不要大聲喧嘩。出入注意隨手關(guān)門，關(guān)房門時(shí)要輕某些。深夜回來(lái)，如需洗澡，也要注意動(dòng)作輕些，以免影響同住之人或隔壁的客人。看電視時(shí)，竟是不能開(kāi)得過(guò)大。休息時(shí)能夠按亮“請(qǐng)勿打擾”的標(biāo)志燈，或在門外掛上“請(qǐng)勿打擾”的牌子。到別的房間找人時(shí)應(yīng)當(dāng)先敲門，經(jīng)主人許可后方可進(jìn)入。（5）禮貌對(duì)人在賓館住宿，接觸最多的恐怕就是為你提供多個(gè)服務(wù)的服務(wù)人員?？创e館服務(wù)人員要以禮相待，切不可盛氣凌人，自覺(jué)得高人一等，更不能錯(cuò)誤地認(rèn)為“我花了錢住宿，一切都是應(yīng)當(dāng)?shù)摹?。即使是服?wù)人員做得不好時(shí)，也應(yīng)當(dāng)面提出意見(jiàn)，不能使用侮辱性語(yǔ)言。（6）娛樂(lè)適度設(shè)施完善的大賓館內(nèi)普通會(huì)設(shè)有歌廳、舞廳、球廳、游泳池、桑拿浴房等娛樂(lè)、健身場(chǎng)合。去這些場(chǎng)合娛樂(lè)時(shí)，要注意著裝、打扮適宜得體，不能過(guò)于怪異。娛樂(lè)、健身時(shí)，如果與別人合作，不可將自己的意愿強(qiáng)加于人，或粗暴回絕別人的建議。特別要注意與異性保持一定的距離。16、簡(jiǎn)述柬帖文書款式禮儀規(guī)范。答：（1）要素禮儀規(guī)范柬帖文書普通有通報(bào)消息、通報(bào)兼邀請(qǐng)和祝賀致謝3種。通報(bào)消息的柬帖的要素構(gòu)成普通涉及通報(bào)事情、具貼者姓名及禮告敬辭，常見(jiàn)的如報(bào)喪貼。通報(bào)兼邀請(qǐng)的柬帖的要素構(gòu)成除通報(bào)事情、具貼者姓名、禮告敬辭外，還涉及請(qǐng)候內(nèi)容，這是邀請(qǐng)的重要標(biāo)志，常見(jiàn)的如喜慶活動(dòng)、宴請(qǐng)活動(dòng)等發(fā)出的柬帖。祝賀致謝的柬帖的要素構(gòu)成普通涉及賀詞或謝詞、具貼者姓名和禮告敬辭，常見(jiàn)的如禮貼、謝貼。（2）款式禮儀規(guī)范柬帖文書的款式有鮮明的禮儀性，非常講究，不能隨意。柬帖文書的款式有外在的橫式與豎式之分，尚有行文中的起首、昂首、具名位置等問(wèn)題，都要注意社會(huì)商定俗成的規(guī)范。例如，豎式款式的柬帖傳統(tǒng)文化色彩更濃某些，橫式款式的柬帖則西方文化色彩更多某些。不管是自制還是購(gòu)置柬帖，都要注意柬帖的款式與交際對(duì)象和交際內(nèi)容之間的和諧。具體寫作行文時(shí)，豎式柬帖就應(yīng)當(dāng)豎行書寫，自右而左移行；橫式柬帖就應(yīng)當(dāng)橫行書寫，自上而下移行。而起首、昂首、具名位置等更要對(duì)的，起首低兩格，昂首有平抬和挪臺(tái)之分，具名在中部下列位置寫起。這些項(xiàng)目要素如不對(duì)的，就是對(duì)對(duì)方的不尊敬，有損禮儀風(fēng)范。（3）用語(yǔ)禮儀規(guī)范寫作柬帖文書時(shí)，必須熟悉并對(duì)的運(yùn)用柬帖用語(yǔ)，如稱謂、自稱、謙稱、敬辭等。尚有許多傳統(tǒng)文化色彩較濃的用語(yǔ)，必須對(duì)它們進(jìn)行認(rèn)真區(qū)別，如使用錯(cuò)誤，則會(huì)貽笑大方，破壞禮儀氛圍。17、簡(jiǎn)述接聽(tīng)電話的禮儀。答：（1）及時(shí)接聽(tīng)接聽(tīng)電話首先應(yīng)做到快速，這反映了一種人待人接物的真實(shí)態(tài)度。固然，快速接聽(tīng)也不是說(shuō)越快越好，鈴聲才響一次就立刻拿起聽(tīng)筒，顯得操之過(guò)急，有時(shí)會(huì)令對(duì)方大吃一驚。電話禮儀中有一種“鈴響但是三聲”的原則，最適宜的接聽(tīng)時(shí)機(jī)是二聲響過(guò)、三聲未響之時(shí)。如果鈴響三聲后來(lái)才接聽(tīng)，會(huì)使對(duì)方感到不安和不快。如果由于工作繁忙等特殊因素，致使鈴響了很久才接到電話，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意，如“您好，對(duì)不起，讓您久等了?！比绻_實(shí)很忙，可表達(dá)歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)過(guò)X分鐘再打過(guò)來(lái)，好嗎？”不能接聽(tīng)電話就說(shuō)“請(qǐng)稍等”，然后撂下電話，半天不理人家。（2）謙和應(yīng)對(duì)接電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)先問(wèn)好，再自報(bào)家門，如單位名稱，自己的職務(wù)和姓名，然后確認(rèn)地方身份。例如，“您好！這里是XX公司XX部，我是XX?！苯与娫捜俗詧?bào)家門是一種與人方便、與己方便，且能夠節(jié)省時(shí)間、提高效率的好方式，會(huì)給對(duì)方留下一種非常和諧的印象。如果對(duì)方?jīng)]有立刻進(jìn)入正題，能夠主動(dòng)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”（3）主動(dòng)反饋接聽(tīng)電話時(shí)要聚精會(huì)神，認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的講話，并精確、及時(shí)地作答，給對(duì)方主動(dòng)的反饋。如果沒(méi)有聽(tīng)清晰或未聽(tīng)明白對(duì)方的意思，應(yīng)當(dāng)謙虛詢問(wèn)。接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)適宜有所示，如“是”“對(duì)”“好”“請(qǐng)講”“不客氣”“我明白了”等，或用語(yǔ)調(diào)詞“唔”“嗯”等，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽(tīng)。不要光聽(tīng)而一聲不吭，使人誤覺(jué)得你漫不經(jīng)心。不能答非所問(wèn)，也不能邊聽(tīng)邊同身邊的人談話。（4）認(rèn)真統(tǒng)計(jì)接聽(tīng)電話時(shí)，如遇對(duì)方有重要事項(xiàng)，需要邊聽(tīng)邊統(tǒng)計(jì)下要點(diǎn)。因此，倡導(dǎo)接聽(tīng)電話時(shí)用左手拿話筒，騰出右手以方便統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)完畢最佳向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，方便核準(zhǔn)，避免遺漏或記錯(cuò)。對(duì)規(guī)定留言的電話，除了認(rèn)真傾聽(tīng)、完整統(tǒng)計(jì)外，還需要注意保密和及時(shí)轉(zhuǎn)交。能夠運(yùn)用設(shè)計(jì)好的電話統(tǒng)計(jì)卡片或即時(shí)貼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（5）妥善代轉(zhuǎn)如果對(duì)方請(qǐng)你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)當(dāng)搞清晰對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，方便與要找的人聯(lián)系。如果要找的人就在附近，應(yīng)當(dāng)告知對(duì)方“稍等半晌”，然后快速找人。如果代接的電話需要轉(zhuǎn)到別的部門，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方，準(zhǔn)備將來(lái)電轉(zhuǎn)到有關(guān)部門或適宜的員工處。例如，“十分對(duì)不起，這件事應(yīng)當(dāng)由XX部解決，如果您樂(lè)意，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去，好嗎？”如果對(duì)方要找的人不在，請(qǐng)求轉(zhuǎn)告時(shí)，應(yīng)當(dāng)問(wèn)清晰對(duì)方姓名、電話、單位名稱，方便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不理解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不要隨便說(shuō)出指定受話人的行蹤和其它個(gè)人信息，如手機(jī)號(hào)等。（6）禮貌掛機(jī)結(jié)束通話時(shí)，要禮貌地向?qū)Ψ降绖e。普通狀況下，應(yīng)當(dāng)讓主叫方先放下電話。待對(duì)方掛機(jī)后，再輕輕放下聽(tīng)筒，并檢查與否掛好。如果對(duì)方說(shuō)完重要內(nèi)容后仍沒(méi)完沒(méi)了，應(yīng)當(dāng)以適宜的借口禮貌地結(jié)束通話，如，“請(qǐng)放心，我一定轉(zhuǎn)達(dá)。再會(huì)！”“好吧，我不再占用您的貴重時(shí)間了?！辈荒苷f(shuō)“你說(shuō)完沒(méi)有？我尚有別的事情呢！”這樣的話。18