05.公關(guān)調(diào)查；06.公關(guān)策劃

05公共關(guān)系調(diào)查05公共關(guān)系調(diào)查電石廠應(yīng)如何開展公共關(guān)系工作？日常工作：采集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境公關(guān)專題活動(dòng)：公共關(guān)系調(diào)查05公共關(guān)系調(diào)查如何開展公共關(guān)系調(diào)查？一、設(shè)計(jì)公關(guān)調(diào)查方案二、實(shí)施公關(guān)調(diào)查活動(dòng)三、撰寫公關(guān)調(diào)查報(bào)告

05公共關(guān)系調(diào)查設(shè)計(jì)公關(guān)調(diào)查方案

（一）明確調(diào)查目的（二）確定調(diào)查課題（三）制定調(diào)查計(jì)劃（四）擬定調(diào)查方案www.whm一一、如何設(shè)計(jì)公共關(guān)系調(diào)查方案？05公共關(guān)系調(diào)查設(shè)計(jì)公關(guān)調(diào)查方案

電石廠公關(guān)調(diào)查的目的（一）明確調(diào)查目的掌握公共關(guān)系狀態(tài)分析公共關(guān)系問題了解開展公關(guān)活動(dòng)的條件

掌握電石廠目前的公共關(guān)系狀態(tài)

分析電石廠面臨的公共關(guān)系問題了解電石廠開展公關(guān)活動(dòng)的條件一05公共關(guān)系調(diào)查設(shè)計(jì)公關(guān)調(diào)查方案

（二）確定調(diào)查課題1.組織自身狀況調(diào)查2.公眾輿論調(diào)查3.社會(huì)環(huán)境調(diào)查一電石廠公關(guān)調(diào)查課題蔣劉村樹死畜亡的原因電石廠環(huán)境保護(hù)的情況蔣劉村對(duì)電石廠的期望該地區(qū)氣候異常的影響社會(huì)對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求05公共關(guān)系調(diào)查設(shè)計(jì)公關(guān)調(diào)查方案

（三）制定調(diào)查計(jì)劃1.明確調(diào)查的目的和內(nèi)容2.確定調(diào)查的對(duì)象和范圍3.選擇調(diào)查的方式和方法4.挑選訓(xùn)練調(diào)查工作人員5.預(yù)算公關(guān)調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)6.安排公關(guān)調(diào)查活動(dòng)日程為電石廠擬定一個(gè)調(diào)查蔣劉村樹死畜亡原因的調(diào)查計(jì)劃?！獏⒁妵?guó)開學(xué)習(xí)網(wǎng)公共關(guān)系課程學(xué)習(xí)空間武漢分部自建資源區(qū)發(fā)布的學(xué)習(xí)資源。一05公共關(guān)系調(diào)查設(shè)計(jì)公關(guān)調(diào)查方案

（四）擬定調(diào)查方案方案標(biāo)題調(diào)查背景調(diào)查目的調(diào)查對(duì)象和內(nèi)容調(diào)查準(zhǔn)備工作情況調(diào)查的措施和步驟試一試為電石廠擬定一個(gè)調(diào)查蔣劉村樹死畜亡原因的調(diào)查方案。一05公共關(guān)系調(diào)查二、如何實(shí)施公共關(guān)系調(diào)查活動(dòng)？實(shí)施公關(guān)調(diào)查活動(dòng)

（一）選擇調(diào)查方式（二）選擇調(diào)查方法（三）運(yùn)用調(diào)查技巧二05公共關(guān)系調(diào)查實(shí)施公關(guān)調(diào)查活動(dòng)

（一）選擇調(diào)查方式電石廠的公關(guān)調(diào)查?典型調(diào)查?調(diào)查對(duì)象：縣環(huán)保局專家、縣氣象局專家、縣畜牧防疫專家、縣林業(yè)專家、蔣劉村所在鄉(xiāng)政府有關(guān)人員、蔣劉村村民、電石廠有關(guān)人員。二05公共關(guān)系調(diào)查實(shí)施公關(guān)調(diào)查活動(dòng)

電石廠的公關(guān)調(diào)查訪談法文獻(xiàn)調(diào)查法實(shí)地觀察法（二）選擇調(diào)查方法二05公共關(guān)系調(diào)查實(shí)施公關(guān)調(diào)查活動(dòng)

電石廠的公關(guān)調(diào)查環(huán)保專家訪談氣象專家訪談防疫專家訪談林業(yè)專家訪談蔣劉村村民訪談電石廠人員訪談……（三）運(yùn)用調(diào)查技巧二05公共關(guān)系調(diào)查三、如何撰寫公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告？撰寫公關(guān)調(diào)查報(bào)告

（一）整理分析調(diào)查資料（二）明確報(bào)告的內(nèi)容（三）確定報(bào)告的結(jié)構(gòu)三05公共關(guān)系調(diào)查撰寫公關(guān)調(diào)查報(bào)告

（一）整理分析調(diào)查資料1.審核篩選資料去粗取精,去偽存真;確保調(diào)查資料的完整性和準(zhǔn)確性。2.分類匯總資料分類、匯總；調(diào)查資料系統(tǒng)化、條理化。3.分析總結(jié)資料概括歸納；發(fā)現(xiàn)問題，提煉觀點(diǎn)。三05公共關(guān)系調(diào)查撰寫公關(guān)調(diào)查報(bào)告

（二）明確報(bào)告的內(nèi)容1.介紹調(diào)查活動(dòng)的目的或意圖；2.敘述和說明調(diào)查活動(dòng)的具體情況，側(cè)重于調(diào)查活動(dòng)的過程(包括調(diào)查方法、范圍、對(duì)象等)；3.分析問題并提出政策性建議和解決方法——綜合歸納、全面總結(jié)；供有關(guān)決策機(jī)構(gòu)決策參考。三05公共關(guān)系調(diào)查撰寫公關(guān)調(diào)查報(bào)告

（三）確定報(bào)告的結(jié)構(gòu)標(biāo)題導(dǎo)言主體結(jié)尾附錄收集一篇規(guī)范的調(diào)查報(bào)告，仔細(xì)研讀，分析撰寫調(diào)查報(bào)告的方法。三案例評(píng)析可口可樂一次失敗的市場(chǎng)調(diào)研技能訓(xùn)練不該發(fā)生的流血沖突思考題：1.調(diào)查該地區(qū)樹木及家畜死亡率增高的原因，應(yīng)選擇什么調(diào)查方式？2.調(diào)查該地區(qū)樹木及家畜死亡率增高的原因，可選擇什么調(diào)查方法來獲取信息？3.調(diào)查該地區(qū)樹木及家畜死亡率增高的原因，應(yīng)調(diào)查的對(duì)象有哪些？4.請(qǐng)擬定一份調(diào)查蔣劉村樹木及家畜死亡率增高原因的調(diào)查方案，在課程論壇里交流討論。06公共關(guān)系策劃06公共關(guān)系策劃為電石廠制定一個(gè)解決“斷路”問題的公關(guān)活動(dòng)方案。不該發(fā)生的流血沖突06公共關(guān)系策劃如何開展公共關(guān)系策劃？六步工作法一、公關(guān)策劃程序1.確立公共關(guān)系目標(biāo)2.設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)主題3.確定活動(dòng)目標(biāo)公眾4.編排公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目5.預(yù)算公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)6.審定公關(guān)活動(dòng)方案二、撰寫公關(guān)策劃書06公共關(guān)系策劃1.確立公共關(guān)系目標(biāo)分析公共關(guān)系問題確立公共關(guān)系目標(biāo)

06公共關(guān)系策劃1.確立公共關(guān)系目標(biāo)分析公共關(guān)系問題

2.電石廠面臨的具體公關(guān)問題？電石廠與蔣劉村村民的認(rèn)知矛盾氣候？環(huán)境污染？/深層原因？電石廠與蔣劉村村民的關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)、形象受損

電石廠和縣政府貽誤了處理矛盾的最佳時(shí)機(jī)；縣政府非協(xié)調(diào)式處理問題，損害了政府和電石廠的形象，引起了村民的不信任，激化了矛盾。

電石廠面臨危機(jī)

蔣劉村村民斷路，電石廠因原料及產(chǎn)品無(wú)法出入而關(guān)門停產(chǎn)。3.電石廠面臨的公關(guān)問題排隊(duì)處理危機(jī)——通路、恢復(fù)生產(chǎn)協(xié)調(diào)關(guān)系——相安無(wú)事、互諒互解、互幫互助重塑形象——和平共處、知心相處、融洽相處的好鄰居確定問題說明問題問題排隊(duì)06公共關(guān)系策劃1.確立公共關(guān)系目標(biāo)確立公共關(guān)系目標(biāo)

與組織的整體目標(biāo)一致塑造組織的有效形象把抽象的目標(biāo)具體化電石廠公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)

總目標(biāo)：塑造熱心腸的好鄰居形象，使電石廠與蔣劉村融洽相處、互幫互助。1.

塑造和平共處的好鄰居形象，暢通道路，恢復(fù)生產(chǎn)。2.塑造知心相處的好鄰居形象，形成電石廠與蔣劉村互諒互解的氛圍。3.塑造融洽相處的好鄰居形象，創(chuàng)造電石廠與蔣劉村互幫互助的良好環(huán)境。06公共關(guān)系策劃2.設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)主題

表現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)突出活動(dòng)信息特性符合公眾心理心愿簡(jiǎn)明扼要易記易傳電石廠公共關(guān)系活動(dòng)主題遠(yuǎn)親不如近鄰06公共關(guān)系策劃3.確定活動(dòng)目標(biāo)公眾根據(jù)公關(guān)目標(biāo)確定公眾范圍根據(jù)公關(guān)活動(dòng)需要確定集中影響的公眾根據(jù)組織實(shí)力確定擴(kuò)散影響的公眾

電石廠公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)公眾蔣劉村村民（社區(qū)公眾）

—逆意公眾、行動(dòng)公眾、首要公眾縣政府、縣公安局—順意公眾、次要公眾氣象局（氣象專家）、環(huán)保局（環(huán)保專家）、林業(yè)局（林業(yè)專家）、畜牧防疫站（防疫專家）—獨(dú)立公眾、次要公眾供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者—邊緣公眾06公共關(guān)系策劃4.編排公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目公關(guān)由頭項(xiàng)目類型針對(duì)性可行性適應(yīng)性合理性連續(xù)性吸引力公關(guān)時(shí)機(jī)設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目編排活動(dòng)項(xiàng)目電石廠公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的編排1.1面向村民致歉，宣布救助措施（交際型公關(guān)）1.2成立救助小組，開展救助活動(dòng)（服務(wù)型公關(guān)）1.3成立調(diào)查小組，開展調(diào)查活動(dòng)（征詢型公關(guān)）2.1公布救助成果，宣布調(diào)查結(jié)果（宣傳型公關(guān)）2.2開展聯(lián)誼活動(dòng)，溝通村企感情（交際型公關(guān)）2.3捐贈(zèng)科普書籍，共建科普書屋（社會(huì)型公關(guān))3.1探討共建方案，開展共建活動(dòng)

(社會(huì)型公關(guān)）3.2村企聯(lián)合慶新春，村企共建一家親（交際型公關(guān)）06公共關(guān)系策劃5.預(yù)算公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目支出機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)

電石廠社區(qū)關(guān)系建設(shè)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算1.救助活動(dòng)：15000.002.調(diào)查活動(dòng)：13540.003.科普書籍：5000.004.共建活動(dòng)：320000.005.聯(lián)誼活動(dòng)：5000.006.會(huì)議經(jīng)費(fèi)：6000.007.機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)：6000.00合計(jì)：370540.00元目標(biāo)作業(yè)法06公共關(guān)系策劃6.審定公關(guān)活動(dòng)方案

方案優(yōu)化方案論證書面報(bào)告

方案審定撰寫公共關(guān)系策劃書活動(dòng)效果預(yù)測(cè)電石廠社區(qū)關(guān)系建設(shè)活動(dòng)效果預(yù)測(cè)·救助活動(dòng)的開展，既可消除蔣劉村村民的敵對(duì)情緒，又可自然地暢通道路而讓電石廠恢復(fù)生產(chǎn)。電石廠與蔣劉村將實(shí)現(xiàn)和平共處?！ふ{(diào)查活動(dòng)的開展，可使蔣劉村村民感受到電石廠解決問題的誠(chéng)意；救助成果和調(diào)查結(jié)果的公布，可引導(dǎo)蔣劉村村民對(duì)電石廠的認(rèn)知。·聯(lián)誼活動(dòng)的開展，將進(jìn)一步表明電石廠愿與蔣劉村互諒互解的誠(chéng)意?！す步破諘荩瑢⑹故Y劉村村民感受到電石廠愿與蔣劉村共同發(fā)展的良好愿望。·開展共建活動(dòng)，將進(jìn)一步鞏固上述公關(guān)工作成果，融洽社區(qū)關(guān)系，使電石廠與蔣劉村和睦相處?！ば麓郝?lián)誼活動(dòng)的開展，必將凸顯電石廠“熱心腸的好鄰居”形象。06公共關(guān)系策劃如何撰寫公共關(guān)系策劃書？電石廠社區(qū)關(guān)系建設(shè)活動(dòng)策劃書請(qǐng)到國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)公共關(guān)系學(xué)課程論壇參與研討交流。撰寫公共關(guān)系策劃書案例評(píng)析滯銷的港灣公寓變成了搶手貨技能訓(xùn)練不該發(fā)生的流