保衛(wèi)部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)酒店的建筑結(jié)構(gòu)和消防設(shè)備設(shè)施必須符合現(xiàn)行的消防法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

1、消防車道：

（1）酒店沿建筑物的兩個(gè)長(zhǎng)邊設(shè)有消防車道，車道盡頭有回車道。

（2）消防車道寬度不少于3.5米，與酒店建筑物外墻之間的間距大于5米。

（3）消防車道下的管道和儲(chǔ)溝能承受大型消防車輛的壓力。

2、消火栓：

（1）酒店設(shè)有室外和室內(nèi)消火栓系統(tǒng)

、消防水泵房和自動(dòng)噴水裝置。

（2）室內(nèi)消火栓栓口出水方向與設(shè)置的墻面成90敖牽捎酶哐垢低常芡杷媒雍掀鰨⒂忻饗員曛盡?br/>（3）酒店客房及其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和公共走道均設(shè)有自動(dòng)噴水裝置。

3、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：

（1）報(bào)警區(qū)域按樓層劃分，探測(cè)區(qū)域按獨(dú)立房間劃分。

（2）區(qū)域報(bào)警控制器應(yīng)設(shè)在有人值班的房間和場(chǎng)所，安裝在墻壁上的報(bào)警控制器，其底邊距地面的高度不小于1.5米。

（3）報(bào)警區(qū)域內(nèi)每個(gè)防火分區(qū)設(shè)有手動(dòng)報(bào)警按鈕，設(shè)置部位明顯，便于操作，安裝在墻上時(shí)，距地面高度為1.5米。從一個(gè)防火區(qū)域內(nèi)的任何位置到最近的一個(gè)手動(dòng)報(bào)警按鈕的步行距離不大于30米。

（4）消防控制中心有顯示安全保護(hù)的重點(diǎn)部位，疏散通道和消防設(shè)備所在位置的平面圖或模擬圖。

（5）消防中心嚴(yán)禁其他無(wú)關(guān)的電氣線路和管路通過(guò)，送回風(fēng)管的穿墻處阻值小于1歐姆，或用專用接地干線引至接地體，接地干線應(yīng)用銅蕊絕緣導(dǎo)線電纜，其線蕊截面積不少于16平方毫米，接地板引至各消防設(shè)備的接地線，應(yīng)選用銅蕊絕緣軟線，其線蕊截面積不小于4

平方毫米。

4、安全疏散設(shè)施：

（1）消防電梯：機(jī)房與井道采用耐火極限不低于2.5小時(shí)的墻分隔，井底有排水設(shè)備，有消防隊(duì)專用的操縱按鈕，底層前室面積不小于6平方米，并有直通室外的出口或經(jīng)過(guò)長(zhǎng)度不超過(guò)30m的通道。

（2）疏散樓梯：通往疏散樓梯的太平門為向外開(kāi)啟的防火門，并有明顯的指示標(biāo)志，樓梯間為封閉式，設(shè)有正壓送風(fēng)和排風(fēng)設(shè)施，每間客房?jī)?nèi)均有通向疏散樓梯的線路指示圖。

5、應(yīng)急照明裝置：

（1）應(yīng)急照明裝置設(shè)在墻上或頂部。

（2）各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、通道及疏散樓梯、消防電梯、消防監(jiān)控中心、消防泵房、配電室和電話總機(jī)房均設(shè)有應(yīng)急照明裝置，其最低照明不低于0.5勒克斯，照明供電時(shí)間不少于20分鐘，其中消防控制中心、消防泵房和配電室的照明應(yīng)保持同正常狀態(tài)一樣的照明度。

（二）治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

1、保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)：

（1）保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)由多臺(tái)電視屏幕、攝像機(jī)、自動(dòng)和手動(dòng)圖像切換及錄像機(jī)組成。

（2）在客房樓層、大堂、樓外均裝有大角度旋轉(zhuǎn)的攝像機(jī)。

（3）保衛(wèi)監(jiān)控室實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控和自動(dòng)切換錄像，備有使用二個(gè)月的錄像帶和配有存放錄像帶的專用廚柜。

2、其它保安裝置：

（1）配有適量的二氧化碳滅火器、防毒面具。

（2）配有供通訊聯(lián)絡(luò)用的無(wú)線電對(duì)講機(jī)和保安巡邏值班時(shí)使用的防身警械。

（三）設(shè)施設(shè)備的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

消防和治安的各種設(shè)施設(shè)備必須確保完好有效，定期會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行測(cè)試，做到：

1、消防自動(dòng)報(bào)警裝置每年組織檢查測(cè)試1-2次，自動(dòng)滅火噴淋管道每年排放污水一次。

2、消防水泵每半年自動(dòng)或手動(dòng)啟動(dòng)檢測(cè)一次。

3、消防總控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)每年會(huì)同工程部啟動(dòng)運(yùn)行檢查一次。

4、消火栓每季度放水檢查一次，各部位水帶箱中的水帶和水槍每季度檢查一次。

5、放置在各部位的手提輕便滅火器要按規(guī)定期限更換藥劑。

6、無(wú)線電對(duì)講機(jī)和各種防身警械有專人管理，實(shí)行“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)“的責(zé)任制，并按使用說(shuō)明的要求，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。

（四）保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)

1、當(dāng)班的保衛(wèi)工作人員必須按規(guī)定著裝，服裝完好整潔，保安裝備佩帶規(guī)范，儀表潔，儀容端正，符合《員工手冊(cè)》的要求。

2、所有保衛(wèi)工作人員均應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，禮貌待客：見(jiàn)客主動(dòng)問(wèn)好，禮讓先行，與客交談或告勸客人和同事，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣柔和，不卑不亢，以理服人，為客或部門服務(wù)熱情主動(dòng)，想人所想，急人所急，親切周到，對(duì)待壞人壞事，依法從事，文明執(zhí)法。

（五）保衛(wèi)巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、按規(guī)定的路線和間隔時(shí)間執(zhí)行巡邏任務(wù)，并做好每次巡邏的工作記錄。

2、認(rèn)真執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持做到文明服務(wù)禮貌待人，以服務(wù)的形式體現(xiàn)安全管理。

3、發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，要嚴(yán)密監(jiān)控，及時(shí)報(bào)告，迅速查明情況，件件有結(jié)果，事事有記錄。

4、夜間巡邏注意訪客情況，及時(shí)關(guān)上應(yīng)該關(guān)閉的門、窗、水、電、氣開(kāi)關(guān)。

5、做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。

（六）保衛(wèi)監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、保持治安消防監(jiān)控中心整潔、安靜，設(shè)備器具、用品擺放整齊，無(wú)積灰。

2、當(dāng)班工作期間，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持24小時(shí)輪流值班制。

3、設(shè)備及器具完好有效，保養(yǎng)維修及時(shí)，運(yùn)作正常。

4、嚴(yán)格執(zhí)行治安消防監(jiān)控中心工作流程，工作無(wú)失誤和差錯(cuò)。

5、各班交接工作完善、清楚。

（七）車場(chǎng)保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、工作期間，堅(jiān)持文明服務(wù)，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)安全工作流程，秉公辦事，做好各項(xiàng)安全管理工作。

3、保持車場(chǎng)的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。

（八）保衛(wèi)部為客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、賓客提出的各類有關(guān)人身、財(cái)產(chǎn)安全的問(wèn)題，視做保衛(wèi)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，按工作程序及標(biāo)準(zhǔn)妥善地做好服務(wù)工作，并消除其顧慮。

2、賓客在酒店受到違法犯罪人員侵害時(shí)，要快速采取保護(hù)措施，在制服違法犯罪人員的同時(shí)，立即與公安部門取得聯(lián)系。

3、賓客在酒店因糾紛受到糾纏時(shí)，要立即采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并與公安部門取得聯(lián)系，防止矛盾激化。

4、賓客在社會(huì)上受到不法侵害向保衛(wèi)部求助時(shí)，要熱情接待，問(wèn)明情況，積極幫助聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，為維護(hù)賓客的利益提供主動(dòng)的保安服務(wù)。

5、賓客有對(duì)保安方面的投訴，要熱情、耐心聆聽(tīng)，并做好記錄，做到件件有結(jié)果，事事有交待。

6、賓客對(duì)保安常識(shí)提出咨詢時(shí)，要積極熱情地予以解答或釋疑。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003