物業(yè)保安班長制度

秩序維護(hù)部班長一、秩序維護(hù)員班長工作流程（一）標(biāo)準(zhǔn)時間上班工作流程1、每班次上班前提前15分鐘集合秩序維護(hù)員進(jìn)行列隊交接班；2、接班完畢后根據(jù)交接班情況安排秩序維護(hù)員工作，并講明工作重點、上班遺留問題的處理、注意事項，做好工作安排；3、安排完畢后檢查交接班記錄并核實是否屬實，如發(fā)現(xiàn)問題，立即與上班班長聯(lián)系，共同處理交接班存在的問題，處理不了的，及時上報管理處；4、不間斷的協(xié)助秩序維護(hù)員做好治安巡邏工作并隨時檢查秩序維護(hù)員的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度；5、吃飯時間協(xié)助和檢查秩序維護(hù)員的替吃飯情況，交替時間兩個小時，每人吃飯時間半小時左右；6、隨時檢查秩序維護(hù)員的精神面貌、儀容儀表等情況；7、提前半小時做好交接班的準(zhǔn)備工作；8、下班后列隊并做總結(jié)講話，點明當(dāng)班工作有的成績、優(yōu)點以及工作中存在的問題、下一次上班需要注意的問題。（二）計劃工作流程1、每周五組織召開一次秩序維護(hù)員班務(wù)會，總結(jié)本周工作的成績、優(yōu)點和存在的問題、注意事項、好的經(jīng)驗與教訓(xùn)、下周的工作重點，點評工作中的優(yōu)秀員工并進(jìn)行表揚；2、安排秩序維護(hù)員員工宿舍的清潔輪值和檢查工作；3、安排秩序維護(hù)員的吃、住、睡、工作時間、要求、請銷假等工作；4、配合管理處對秩序維護(hù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練；5、在特殊時間帶領(lǐng)全體秩序維護(hù)員處理突發(fā)事件；6、經(jīng)常與員工談心，及時了解員工的思想動態(tài)；7、完成管理處交待的其它任務(wù)。二、班長操作規(guī)程1、班長每天上班前，集合保安員，列隊進(jìn)行交接班，安排員工的工作位置并說明注意事項；2、交接后，檢查上班前的交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題，立即與上班班長聯(lián)系，共同處理存在的問題，如無問題，簽名認(rèn)可。3、確定交接班記錄無誤以后，檢查上班的巡邏登記記錄，并安排本班秩序維護(hù)員在登記記錄上簽名。4、工作安排完以后，協(xié)助秩序維護(hù)員進(jìn)行巡邏，檢查保安員的禮貌禮節(jié)、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等工作，發(fā)現(xiàn)問題，立即進(jìn)行糾正，并要求秩序維護(hù)員限期改正。5、要求班長每隔30分鐘檢查一次，發(fā)現(xiàn)存在的治安隱患等，馬上處理或上報管理處處理并登記。6、定時安排并替換秩序維護(hù)員吃飯，確保崗位有人上班。7、吃飯時間每隔20分鐘檢查一次，特別是秩序維護(hù)員的精神面貌，提醒或促使秩序維護(hù)員精神面貌良好。8、下班前半小時班長要對當(dāng)班的情況進(jìn)行總結(jié)，準(zhǔn)備交接班；9、列隊交接班完畢之后，要集合隊伍對當(dāng)班情況進(jìn)行講評，表揚先進(jìn)，提出存在的問題，下一班應(yīng)該注意的事項。10、每周組織一次秩序維護(hù)員班務(wù)會，總結(jié)本周的工作情況，優(yōu)點、缺點，注意事項、存在的問題，應(yīng)該如何解決，并在班務(wù)會上聽取秩序維護(hù)員對工作提出的意見和建議。11、每周定期配合管理處對秩序維護(hù)員進(jìn)行隊列、跨立、敬禮等軍事訓(xùn)練，上班時，對保安員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，特別是跨立、敬禮。12、安排新到秩序維護(hù)員的吃、住、工作崗位及要求，強(qiáng)調(diào)秩序維護(hù)員的儀容儀表、禮貌行為規(guī)范、請銷假、團(tuán)結(jié)員工等規(guī)章制度。13、安排住在宿舍內(nèi)的員工清潔輪值并進(jìn)行檢查，確保宿舍內(nèi)通風(fēng)透氣、內(nèi)務(wù)整潔、物品擺放整齊。14、在管理處人員下班以后或其它特殊情況時候，發(fā)生安全突發(fā)事件，班長應(yīng)帶領(lǐng)全體秩序維護(hù)員處理突發(fā)事件并及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)或分公司經(jīng)理室匯報。15、班長每周至少與一名秩序維護(hù)員談心，及時了解員工的思想動態(tài)。16、班長必須熟知國家治安管理方面的法律法規(guī)以及公司秩序維護(hù)員的操作規(guī)程和各項管理規(guī)章制度。17、完成管理處交待的其它工作。三、班長工作標(biāo)準(zhǔn)（一）、工作范圍區(qū)域范圍內(nèi)（秩序維護(hù)部內(nèi)部管理）（二）、工作細(xì)節(jié)1、列隊交接班并核實記錄，每日一次。標(biāo)準(zhǔn)：列隊交接班隊伍整齊、交接班記錄清晰無誤。2、協(xié)助秩序維護(hù)員替班，根據(jù)實際情況確定替換次數(shù)。標(biāo)準(zhǔn):秩序維護(hù)員有特殊情況需離開工作崗位時，必須保證有人在崗。3、檢查發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)實際情況確定次數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)：立即指出改正，并落實到位。4、秩序維護(hù)員隊列、禮貌禮節(jié)、敬禮、文明禮貌用語考核，每月一次。標(biāo)準(zhǔn)：秩序維護(hù)員講究禮貌禮節(jié)、熟練使用文明禮貌用語。跨立、隊列整齊、敬禮端正。5、秩序維護(hù)員工作指導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)：秩序維護(hù)員正常上班一周后，能全部熟悉管理范圍的工作操作程序以及其它管理事務(wù)。6、檢查儀容儀表、器械配戴。標(biāo)準(zhǔn)：秩序維護(hù)員著裝、器械配戴整齊。7、檢查精神面貌。標(biāo)準(zhǔn)：良好。8、處理突發(fā)事件。標(biāo)準(zhǔn)：及時、準(zhǔn)確、指揮得當(dāng)、及時匯報、處理善后工作。9、交接班前的準(zhǔn)備，每日一次。標(biāo)準(zhǔn)：秩序維護(hù)員按時上班、著裝整齊、器械配戴齊全。10、接班后的點評，每日一次。標(biāo)準(zhǔn)：突出重點、表揚先進(jìn)、指出問題所在及注意事項。11、組織召開班務(wù)會，每周一次。標(biāo)準(zhǔn)：必須召開一次班務(wù)會，聽取秩序維護(hù)員的意見及建議。講評一周以來的工作情況、成績、優(yōu)點、缺點及注意事項。12、秩序維護(hù)員培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)：定時組織秩序維護(hù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練。13、秩序維護(hù)員的工作安排、吃、住、睡、請銷假管理。標(biāo)準(zhǔn)：秩序維護(hù)員工作、生活有條有理。四、班長崗位職責(zé)1、在秩序維護(hù)部主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)班日常事務(wù)的實施工作。2、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的秩序維護(hù)員工作，監(jiān)督和指導(dǎo)秩序維護(hù)員做好執(zhí)勤情況，及時糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象。3、熟悉在緊急情況下處理本班的突發(fā)事件，處理好一般性的治安案件和客人投訴，要落實安全措施，預(yù)防各種事故發(fā)生，工作中有處理不了的問題應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。4、負(fù)責(zé)當(dāng)班秩序維護(hù)員的考勤登記，填寫執(zhí)勤情況周報表，登記本班的獎罰情況，檢查當(dāng)班各巡邏點情況和巡邏登記情況，主持班務(wù)會，并參與每月的獎罰考評工作。5、按秩序維護(hù)部主管制定的培訓(xùn)計劃搞好組織實施工作，要言傳身教地抓好培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，確保實施。6、及時做好上傳下達(dá)和請示匯報工作。7、協(xié)調(diào)每班與業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，同轄區(qū)內(nèi)派出所經(jīng)常保持聯(lián)系，為業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8、檢查本班隊員的著裝、儀容、儀表、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、執(zhí)勤器材等物品。9、堅持經(jīng)常性做好秩序維護(hù)員的思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。五、督導(dǎo)檢查制度（一）督導(dǎo)檢查制度一）標(biāo)準(zhǔn)上班期間檢查1、上班列隊前檢查秩序維護(hù)員的儀容儀表、服裝是否整潔、是否佩戴工作牌等；2、交接班期間，檢查交接班記錄是否正常；3、正常上班之后，檢查秩序維護(hù)員的操作程序是否規(guī)范；4、檢查上班登記的數(shù)據(jù)是否屬實；5、巡視各廣場死角，檢查是否存在安全隱患；6、上班期間，隨時注意廣場的可疑人員，防止不法份子趁機(jī)作案；7、吃飯期間，檢查秩序維護(hù)員替吃飯情況；8、交接班前，檢查秩序維護(hù)員的值班記錄、交接物品等前期準(zhǔn)備工作是否做好；9、交接班結(jié)束后，檢查服裝、物品等是否按要求放好；二）其它時間檢查1、培訓(xùn)期間，秩序維護(hù)員是否有遲到、早退、不參加訓(xùn)練等情況；2、檢查秩序維護(hù)員宿舍內(nèi)務(wù)是否整齊；3、檢查員工外出的請銷假情況；4、檢查秩序維護(hù)員宿舍的清潔輪值情況；5、檢查秩序維護(hù)員班務(wù)會的到會情況；（二）檢查落實制度一）檢查登記1、秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)檢查班長的工作情況，并按規(guī)定根據(jù)實際情況填寫檢查登記表，不得弄虛作假；2、管理員檢查不得弄虛作假及發(fā)現(xiàn)問題不登記；不得暗中幫助班長瞞混過關(guān)；3、檢查發(fā)現(xiàn)的問題，管理員應(yīng)立即向班長進(jìn)行通報或發(fā)出整改通知書，要求盡快落實；二）檢查落實1、服從工作安排，向管理處領(lǐng)導(dǎo)及時匯報秩序維護(hù)員的思想動態(tài)和工作情況。2、按照管理處的規(guī)定進(jìn)行檢查登記，發(fā)現(xiàn)問題及進(jìn)更正；3、每周召開一次班務(wù)會，總結(jié)班一周的工作情況；4、對新到員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和定期進(jìn)行定期培訓(xùn)；5、檢查宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)，督促秩序維護(hù)員加強(qiáng)宿舍的清潔輪值工作，確保秩序維護(hù)員宿舍內(nèi)務(wù)整齊，通風(fēng)透氣，干凈、整潔；6、必須跟進(jìn)新到秩序維護(hù)員的吃、住、工作安排等問題；7、每周必須找一名秩序維護(hù)員談心，了解員工的思想動態(tài)；8、帶隊列隊交接班，上班前說明工作安排和上班時的注意事項，下班前進(jìn)行當(dāng)班講評；9、檢查秩序維護(hù)員每天二次的替吃飯情況，并在班務(wù)會上進(jìn)行通報；10、檢查發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)好人好事進(jìn)行處罰或獎勵；六、管理處班長獎懲規(guī)定（一）獎勵1、好人好事受到業(yè)主（住戶）表楊和為公司爭得榮譽(yù)者。2、能夠及時阻止案情事故發(fā)生者，視案情事故大小獎勵。3、抓到搶劫、盜竊、吸毒等犯罪嫌疑人和為公安機(jī)關(guān)提供案件重要線索并根據(jù)線索破案者。4、受到委托單位領(lǐng)導(dǎo)書面嘉獎或表揚的。5、提出合理化建議，公司采納以后，明顯創(chuàng)效的。6、拾金不昧，把失物上交管理處，得到失主表揚的。7、觀察細(xì)致，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時處理并上報，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失較大的。（二）處罰1、上班期間，不以身作則按照崗位職責(zé)做好本班工作的班長。2、發(fā)現(xiàn)問題未及時處理，不按規(guī)定進(jìn)行檢查。3、不按《交接班管理規(guī)定》執(zhí)行者。4、打架、斗毆、上班睡覺者每發(fā)現(xiàn)一次作辭退處理，酗酒、賭博等。5、不按規(guī)定巡查（不按時巡查、代簽字、巡查不到位、不按實際時間登記等）。6、不按照《員工行為規(guī)范》進(jìn)行操作者。7、不服從工作安排的。8、不按照《培訓(xùn)管理規(guī)章制度》執(zhí)行者。9、不按照《秩序維護(hù)員宿舍管理規(guī)定》執(zhí)行者。10、不跟進(jìn)新到秩序維護(hù)員的吃、住、工作安排的。11、每周必須召開一次班務(wù)會，總結(jié)保安班一周的工作情況；必須找一名保安員談心，了解員工的思想情況，如不按規(guī)定執(zhí)行的。以上情況出現(xiàn)者按公司和秩序維護(hù)部總部及月亮灣秩序維護(hù)部規(guī)定進(jìn)行獎勵和處罰，較大或特大情況的上報秩序維護(hù)部總部及公司進(jìn)行獎勵和處罰。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017