總經(jīng)理績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)方法

總經(jīng)理績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)方法每個(gè)企業(yè)都需要一個(gè)對(duì)企業(yè)整體負(fù)責(zé)的崗位，而這個(gè)崗位往往就是總經(jīng)理崗位，總經(jīng)理崗位是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂，這個(gè)崗位的人員，無(wú)論是外聘、內(nèi)部選拔，還是企業(yè)老板親自擔(dān)任，我們都需要為這個(gè)崗位建立一套評(píng)價(jià)系統(tǒng)，即考核方案，才能保證這個(gè)崗位有效發(fā)揮作用，那么如何設(shè)計(jì)這套評(píng)價(jià)系統(tǒng)呢？第一、只有理解人員績(jī)效考核只是人員績(jī)效管理工作的一個(gè)子環(huán)節(jié)，才能明確企業(yè)需要引入的不僅是人員績(jī)效考核工作而是人員績(jī)效管理工作。一個(gè)完整的人員績(jī)效管理工作，包含了人員績(jī)效計(jì)劃編制工作、人員績(jī)效執(zhí)行工作、人員績(jī)效考核工作、人員績(jī)效改進(jìn)工作四個(gè)子流程。第二、只有理解如何確認(rèn)人員績(jī)效，才能明白如何制定人員績(jī)效計(jì)劃。我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人員的績(jī)效，即可以直接根據(jù)行為評(píng)價(jià)，也可以根據(jù)此人工作作用的對(duì)象發(fā)生的變化評(píng)價(jià)。比如，如果我們想評(píng)價(jià)駕駛崗位上駕駛員在行車安全方面的績(jī)效，我們既可以通過(guò)評(píng)價(jià)此駕駛員工的操作行為是否符合安全績(jī)效行為要求，也可以通過(guò)評(píng)價(jià)此駕駛員駕駛的車輛在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生安全事故的數(shù)量。因此，總經(jīng)理崗位的人員績(jī)效可以通過(guò)評(píng)價(jià)總經(jīng)理崗位的工作對(duì)象變化，以及擔(dān)任總經(jīng)理崗位的人員的行為是否符合績(jī)效行為要求來(lái)確定。第三、理解總經(jīng)理崗位的工作對(duì)象是企業(yè)系統(tǒng)。企業(yè)系統(tǒng)是指由特定的目標(biāo)客戶群、可以滿足目標(biāo)客戶群的產(chǎn)品或服務(wù)、傳遞產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值、交付產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程，以及支持過(guò)程的資源構(gòu)成的一個(gè)整體。不同企業(yè)、不同階段的同一企業(yè)均擁有不同的企業(yè)系統(tǒng)。而總經(jīng)理崗位的工作就是作用于企業(yè)系統(tǒng)，推動(dòng)企業(yè)系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化、持續(xù)健康成長(zhǎng)。第四、理解如何測(cè)評(píng)企業(yè)系統(tǒng)。測(cè)評(píng)企業(yè)系統(tǒng)可以從四個(gè)維度著手，第一個(gè)維度是財(cái)務(wù)維度，常見(jiàn)的測(cè)評(píng)指標(biāo)，比如利潤(rùn)額，利潤(rùn)額反映是企業(yè)系統(tǒng)在一定時(shí)期內(nèi)獲得的收入減去投入的成本以后獲得的增值收益，利潤(rùn)額越高說(shuō)明企業(yè)系統(tǒng)曾經(jīng)適應(yīng)市場(chǎng)、利用資源的組織能力水平越高；再比如凈資產(chǎn)額，凈資產(chǎn)額反映的是企業(yè)系統(tǒng)在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)擁有的可以支配的資產(chǎn)多少，凈資產(chǎn)額越高說(shuō)企業(yè)系統(tǒng)積累的組織能力越大。第二個(gè)維度是市場(chǎng)維度，常見(jiàn)的測(cè)評(píng)指標(biāo)，比如用戶滿意度，用戶滿意度是指使用過(guò)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的用戶，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度，用戶滿意度越高，說(shuō)明用戶重復(fù)購(gòu)買、轉(zhuǎn)介紹、傳播產(chǎn)品或服務(wù)的可能性越大、企業(yè)銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)的可持續(xù)性越大。第三個(gè)維度是運(yùn)營(yíng)維度，常見(jiàn)的測(cè)評(píng)指標(biāo)，比如產(chǎn)品功能屬性新穎程度、產(chǎn)品質(zhì)量可靠性程度、服務(wù)便利性程度等等，他們反映的是企業(yè)系統(tǒng)交付產(chǎn)品或服務(wù)的能力水平，他們是影響客戶滿意度的構(gòu)成因素。第四個(gè)維度是人員維度，常見(jiàn)的測(cè)評(píng)指標(biāo)，比如員工滿意度、員工流失率等，他們反映的支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的基礎(chǔ)資源條件水平。第五、利用企業(yè)系統(tǒng)測(cè)評(píng)指標(biāo)去定義企業(yè)系統(tǒng)的現(xiàn)狀和期望的未來(lái)。通過(guò)四個(gè)維度的績(jī)效指標(biāo)測(cè)評(píng)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的現(xiàn)狀是年利潤(rùn)額為5000萬(wàn)，凈資產(chǎn)為1個(gè)億；客戶滿意度指標(biāo)為基本滿意占比80%；質(zhì)量合格率為60%，交付及時(shí)率為70%；員工滿意度為基本滿意占比70%；我們對(duì)企業(yè)系統(tǒng)的希望是年度利潤(rùn)額為6000萬(wàn)，凈資產(chǎn)額為1.2個(gè)億，客戶滿意度指標(biāo)為基本滿意占比達(dá)95%；質(zhì)量合格率達(dá)90%，交付及時(shí)率達(dá)90%；員工滿意度為基本滿意占比達(dá)90%。第六、利用企業(yè)系統(tǒng)的績(jī)效計(jì)劃去確定總經(jīng)理崗位的崗位目標(biāo)。結(jié)合上文案例，總經(jīng)理崗位的工作是提升企業(yè)系統(tǒng)的表現(xiàn)，那么總經(jīng)理崗位的崗位目標(biāo)就是把企業(yè)系統(tǒng)的績(jī)效提到年度利潤(rùn)額為6000萬(wàn)，凈資產(chǎn)為1.2個(gè)億，客戶滿意度指標(biāo)為基本滿意占比95%；質(zhì)量合格率為90%，交付及時(shí)率90%；員工滿意度為基本滿意占比90%。第七、基于總經(jīng)理的崗位目標(biāo)開(kāi)發(fā)崗位職責(zé)。為了總經(jīng)理崗位的崗位目標(biāo)，總經(jīng)理需要負(fù)責(zé)制定員工滿意度提升計(jì)劃、客戶滿意度提升計(jì)劃、產(chǎn)品質(zhì)量提升計(jì)劃、交付及時(shí)率提升計(jì)劃、凈利潤(rùn)額提升計(jì)劃等公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的落地執(zhí)行。第八、基于總經(jīng)理的崗位目標(biāo)及崗位職責(zé)開(kāi)發(fā)總經(jīng)理崗位的人員績(jī)效計(jì)劃。利潤(rùn)額達(dá)6000萬(wàn)，考核權(quán)重占比30%，凈資產(chǎn)達(dá)1.2億，考核權(quán)重占比達(dá)10%；客戶滿意度達(dá)95%，占比30%，質(zhì)量合格率達(dá)90%，考核權(quán)重占比5%，交付及時(shí)率考核權(quán)重占比5%，員工滿意度達(dá)90%，考核權(quán)重占比10%，崗位職責(zé)計(jì)劃完成率10%。第九、建立支持人員績(jī)效考核與企業(yè)系統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)的組織體系。比如利潤(rùn)額、凈資產(chǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)，客戶滿意度指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集有客服人員負(fù)責(zé)，質(zhì)量、交付指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集由質(zhì)檢人員、客服人員負(fù)責(zé)，員工滿意度數(shù)據(jù)指標(biāo)的收集由人資負(fù)責(zé)收集，崗位職責(zé)計(jì)劃完成率的指標(biāo)數(shù)據(jù)由辦公室人員負(fù)責(zé)。綜上，通過(guò)以上九個(gè)步驟，我們不僅可以建立起企業(yè)系統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)體系，更有效地去管理企業(yè)系統(tǒng)的績(jī)效，同時(shí)可以建立總經(jīng)理崗位人員績(jī)效考核體系，更有效地去提升總經(jīng)理的個(gè)人能力水平。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101011522072160149161708810