服務站運營管理手冊

PAGE目錄第一章．服務理念…………………2第二章．客戶服務網(wǎng)應用…………………4第三章．服務站管理…………………71）特約服務站申請建站流程2）特約服務站撤站流程3）特約服務站績效考核4）特約服務站分級評定5）服務活動第四章．保修政策…………………291）保修費用管理規(guī)定2）保修費用結(jié)算3）新車走合維護約定4）定期維護約定第五章．工時定額…………………55第六章．保修業(yè)務…………………781）客戶保修須知2）保修約定3）舊件管理4）保修費用結(jié)算規(guī)定第七章．備件業(yè)務…………………851）調(diào)撥流程2）調(diào)撥單創(chuàng)建3）代碼查詢4）信用額度評定5）配件費用結(jié)算規(guī)定第八章．培訓…………………951）服務站業(yè)務培訓2）服務站技術(shù)培訓第一章、蘇州金龍公司服務理念第二章、客戶服務網(wǎng)應用（1）客戶服務網(wǎng)網(wǎng)址：（電信）（網(wǎng)通）（2）客戶服務網(wǎng)用戶的授權(quán)a.用戶必須是與蘇州金龍公司簽訂了《服務站合作協(xié)議書》和《使用網(wǎng)站協(xié)議》的特約服務站；b.蘇州金龍公司負責為服務站人員開通“用戶名”，要求服務站自備手機或小靈通用以接收密碼和校驗碼；c.蘇州金龍公司負責為服務站人員開通保修業(yè)務系統(tǒng)、配件業(yè)務系統(tǒng)、AM短消息的相關(guān)使用權(quán)限。(3)獲取密碼或校驗碼a.首次使用客服網(wǎng)，蘇州金龍公司客戶服務部會通過手機短信的形式告知用戶的ID名和登陸密碼，服務站需要在客服網(wǎng)上自行獲取“校驗碼”才能登陸。（4）在網(wǎng)頁上點擊“獲取密碼或校驗碼”，可見操作方法a．密碼的有效期為30天，校驗碼的有效期為24小時（5）服務站網(wǎng)上信息的建立與變更a．服務站與蘇州金龍公司簽訂《服務站建站協(xié)議》后，蘇州金龍公司客戶服務部負責為其在客服網(wǎng)上建立服務站基礎(chǔ)信息，包括：服務站名稱、主要負責人、聯(lián)系電話、地址、帳號、開戶行等內(nèi)容。服務站應仔細核對，確保信息準確。b．當服務站名稱變更時，需要向蘇州金龍公司客戶服務部出據(jù)《變更函》，寫明服務站變更情況，《變更函》要求加蓋原企業(yè)公章和變更后的企業(yè)公章，同時將《變更函》原件郵寄至蘇州金龍公司客戶服務部存檔。C．除服務站名稱變更以外的基本信息變更（如人員、電話、地址、帳號等），只需要蘇州金龍公司客戶服務部發(fā)送傳真，寫明變更情況。d．服務站用以接收密碼的手機或小靈通號碼變更時，需要填寫《客戶服務網(wǎng)用戶申請表》，并及時傳真至蘇州金龍公司客戶服務部。e．附表《客戶服務網(wǎng)用戶申請表》特約服務站、配件經(jīng)銷商申請To：傳真題：關(guān)于□特約服務站□配件經(jīng)銷商□新增□更改客戶服務網(wǎng)用戶的申請（請在□打√選擇）內(nèi)容：單位名稱：___________________單位代號：________________________辦公電話：________________________原用戶姓名：______________________新用戶姓名：______________________新手機號碼：______________________（申請密碼用）身份證號碼：______________________身份證電子版：（請將身份證掃描或拍照后附于此處）第三章、服務站管理(1)特約服務站新建站流程a．建站原則1）認同和堅持“基于誠信、互惠互利、共贏共發(fā)展”的廠站合作原則。2）在公司產(chǎn)品保有量達到80臺的城市或行政轄區(qū)，或為了開拓新市場做服務準備時，可考慮在該城市或地區(qū)建立特約服務站。3）在兩個相鄰50公里以內(nèi)的城市，如其轄區(qū)保有量均超過100臺，可在兩個城市分別建立特約服務站。4）在保有量超過200臺的城市可建立兩個特約服務站，以后每增加100臺可以增加一個特約服務站；同一城市的兩個特約服務站最近距離不得小于5公里。5）直轄市、省會所在城市保有量達到700臺以上，服務半徑30--50公里；保有量700臺以下，服務半徑50--80公里。6）地級市所在城市保有量達到300臺以上，服務半徑50—80公里；保有量300臺以下，服務半徑80--100公里。7）縣級市所轄區(qū)域保有量達到80臺以上，服務半徑80--100公里；保有量80臺以下，服務半徑100--150公里。8）經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的各級城市服務半徑可以在上述原則的基礎(chǔ)上擴大1～3倍。9）集團客戶的建站原則是：客戶有建站的強烈意向，且該客戶單次購買20臺大型車或30臺中型車以上，或累計保有量50臺以上。10）集團客戶修理廠符合公司的建站條件。b．申請建站的條件1）服務理念與我公司“客戶導向、用心貼心、快捷高效”的服務戰(zhàn)略相一致，能夠為蘇州金龍客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務。2）當?shù)刈顑?yōu)秀的汽車維修企業(yè)，可以全年365天對外服務及外出施救服務。3）有合法的經(jīng)營資格，具備維修行業(yè)技術(shù)等級二類及以上資質(zhì)。4）地理位置交通方便，對客車無交通管制，盡可能在主要干道或國道旁。5）企業(yè)應具有封閉的廠區(qū)，有整潔的廠容廠貌，場地符合維修需要。6）人員配置符合〈蘇州金龍?zhí)丶s服務站新建站人員配置要求〉表要求。7）廠房設(shè)施面積符合〈蘇州金龍?zhí)丶s服務站新建站廠房設(shè)施面積要求〉表要求。8）設(shè)備及工具符合〈蘇州金龍?zhí)丶s服務站新建站設(shè)備及工具要求〉表要求。c.建站申報審批程序1）駐外客服工程師推薦有積極的建站合作意向、符合建站條件的單位，填寫《蘇州金龍?zhí)丶s服務站建站推薦表》，報相應市場部經(jīng)理審核確認。2）被推薦單位向駐外客服工程師提供建站申報材料，并填寫《蘇州金龍?zhí)丶s服務站業(yè)務聯(lián)系登記表》。申報材料包括：建站申請書；單位情況介紹：包括單位全稱、詳細地址、企業(yè)性質(zhì)、主管上級、法人資格、核算方式；廠房面積、維修技術(shù)水平、經(jīng)營范圍、經(jīng)營資質(zhì)、固定資產(chǎn)、流動資金、維修業(yè)務、配件供應等，對于有上級主管部門的申請單位，其建站申請必須得到上級主管部門的許可和支持；企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（正、副本）復印件；維修行業(yè)許可證（正、副本）復印件；稅務登記證（國稅或地稅正副本）復印件；資產(chǎn)評估報告（或財務損益表）復印件；站長、保修鑒定員身份證、學歷證書復印件和簡歷，技術(shù)人員及維修人員資格等級證書復印件；組織機構(gòu)圖；設(shè)備清單；企業(yè)地理位置圖（用當?shù)氐貓D標明）；企業(yè)平面分布圖；各種工作單一套；企業(yè)照片：用戶接待室、用戶休息室、辦公室、維修車間、配件庫房、主要設(shè)備等；3）駐外客服工程師代表蘇州金龍客戶服務部實地考查，填寫<蘇州金龍?zhí)丶s服務站考察報告>、<蘇州金龍?zhí)丶s服務站新建站人員配置要求>、<蘇州金龍?zhí)丶s服務站新建站廠房設(shè)施面積要求>、<蘇州金龍?zhí)丶s服務站新建站設(shè)備及工具要求>表。并將上述材料郵寄至客戶服務部服務站管理工程師處。4）客服總監(jiān)審批通過后與申請單位簽訂<蘇州金龍?zhí)丶s服務站合作協(xié)議書>，服務站管理工程師與申請單位簽訂<蘇州金龍合作單位使用網(wǎng)站協(xié)議>，并將<蘇州金龍?zhí)丶s服務站合作協(xié)議書>和<蘇州金龍合作單位使用網(wǎng)站協(xié)議>寄給駐外服務工程師，駐外服務工程師在收到協(xié)議后一個月內(nèi)內(nèi)將協(xié)議單位簽字蓋章的協(xié)議書返回服務站工程師處。5）服務站管理工程師將服務站相關(guān)信息錄入電腦、開通網(wǎng)上業(yè)務相關(guān)權(quán)限，并通知服務站。6）服務站產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更，原則上按以上流程重新辦理建站手續(xù)。d.附表1）<蘇州金龍?zhí)丶s服務站建站推薦表>2）<蘇州金龍?zhí)丶s服務站考察報告>3）<蘇州金龍?zhí)丶s服務站業(yè)務聯(lián)系登記表>4）<蘇州金龍?zhí)丶s服務站新建站人員配置要求>5）<蘇州金龍?zhí)丶s服務站新建站廠房設(shè)施面積要求>6）<蘇州金龍?zhí)丶s服務站新建站設(shè)備及工具要求>服務站建站推薦表單位名稱詳細地址省市區(qū)（縣）聯(lián)系電話能否365天對外服務能否外出施救企業(yè)性質(zhì)配件、保修等業(yè)務能否網(wǎng)上作業(yè)維修資質(zhì)是否屬于集團客戶單次購買臺累計保有量臺離該站最近的服務站名稱兩者距離該城市面積該城市保有量該地級市現(xiàn)有服務站總數(shù)家推薦該單位作為服務站的原因1、推薦建立服務站的原因：2、該單位的優(yōu)勢與不足：3、該城市主要競爭對手的服務站分布情況：駐外服務工程師：年月日市場部分公司意見簽字：年月日服務站運管工程師意見簽字：年月日客戶服務部總監(jiān)審批簽字：年月日服務站考察報告單位名稱詳細地址企業(yè)性質(zhì)上級主管單位法人資格資質(zhì)等級核算方式總面積廠房面積申請材料是否真實服務站技術(shù)水平、服務意識、財務狀況、經(jīng)營情況、行業(yè)地位、信譽等基本情況不足之處考察人考察日期服務站業(yè)務聯(lián)系登記表單位信息（填寫全稱）單位名稱郵政編碼單位地址E-mail收/發(fā)貨物地址24小時值班電話員工信息序號職務姓名電話手機傳真?zhèn)渥?總經(jīng)理2站長3保修鑒定員4保修單填報員5申請單填報員6配件業(yè)務員7配件收/發(fā)貨人8舊件管理員9財務聯(lián)系人10發(fā)票收件人財務信息付款單位名稱開戶行發(fā)票郵寄地址帳號納稅人識別號我方需開發(fā)票的種類為：①增值稅專用發(fā)票□②普通發(fā)票□（在□中畫“√”進行選擇。）登陸蘇州金龍客戶服務網(wǎng)（）人員信息網(wǎng)上權(quán)限姓名手機號碼身份證號碼備注配件調(diào)撥附身份證復印件保修填報附身份證復印件五、是否屬于下列廠家特約服務站(是打“√”，不是打“×”)廈門金龍廈門金旅鄭州宇通濰柴玉柴錫柴朝柴東風十堰發(fā)動機東風康明斯其它六、以上信息請務必如實填寫，字跡清楚，切勿潦草，并加蓋單位公章！服務站蓋章年月日服務站人員配置要求序號人員建站要求該站實際情況備注1站長12服務經(jīng)理13保修鑒定員14接待員15信息統(tǒng)計員可接待員兼6配件經(jīng)理17配件計劃員可配件經(jīng)理兼8配件采購員19配件銷售員110舊件管理員可銷售員兼11技術(shù)工程師112發(fā)動機機修工（中級以上）113底盤機修工（中級以上）114鈑金工（中級以上）115油漆工（中級以上）116電工（中級以上）117人員規(guī)?！?3人服務站廠房設(shè)施面積要求功能區(qū)名稱要求面積該站實際情況備注接待區(qū)客戶接待室20m客戶休息室15m保修辦公室15m財務室配件區(qū)配件庫房40m舊件庫房10m配件門市部配件經(jīng)理室維修區(qū)主修車間150m鈑金車間70m油漆車間70m總成大修區(qū)40m機加工車間30m檢查、待修、停車區(qū)200m地溝（L≥12米）2條廠區(qū)占地面積800m服務站設(shè)備及工具要求序號設(shè)備名稱要求數(shù)量實際情況序號設(shè)備名稱要求數(shù)量實際情況通用設(shè)備輔助及手動設(shè)備1鉆床132單臂吊車12剪板設(shè)備133臥式千斤頂23電焊設(shè)備134變速器拆裝設(shè)備14氣焊設(shè)備135車輛清洗機15鉚接設(shè)備136空氣壓縮機16鉗工工作臺及設(shè)備137液壓千斤頂27液壓或機械壓力機138潤滑油加注器18砂輪機139潤滑脂加注槍19除銹設(shè)備140自制龍門架1專用設(shè)備41手動葫蘆110噴油泵實驗臺可以外協(xié)42工作臺211噴油器實驗臺143拉壓器112充電機144扭力扳手(套)113制動鼓鏜磨機145各種套筒(套)214噴烤漆設(shè)備146各種扳手(套)215電腦自動調(diào)漆設(shè)備可以外協(xié)47手電鉆116車身整形設(shè)備148手動鉸刀(套)117連桿校正設(shè)備1量具18空調(diào)冷媒加注機149氣缸壓力表119車輪螺栓拆裝機150外徑千分尺(套)120懸架彈簧螺栓拆裝機151游標卡尺(套)121氣門/氣門座研磨設(shè)備可以外協(xié)52內(nèi)徑百分表(套)122傳動軸平衡機可以外協(xié)53磁力表座123汽車專用數(shù)字萬用表154百分表124前照燈檢測設(shè)備可以外協(xié)55厚薄規(guī)125前輪定位檢測儀可以外協(xié)通訊及辦公設(shè)備26制動實驗臺可以外協(xié)56直撥電話127側(cè)滑實驗臺可以外協(xié)57傳真機128空調(diào)高低壓力組合表158照相機129機油壓力檢測儀159用戶服務車130輪胎壓力表160計算機（可上網(wǎng)）131溫度計1(2)特約服務站撤站流程服務站撤銷原則服務站運行質(zhì)量差，服務意識差、積極性不高、服務能力差，不能滿足客戶需求，投訴頻繁，年度考核不合格，經(jīng)服務站運管工程師、駐外服務工程師多次指導、幫助無效。根據(jù)服務站規(guī)劃的需要，對服務站重新布局。服務站提出的終止合作；撤銷時間原則上是年度合作協(xié)議終止的日期，個別情況可例外。b.撤站申報審批程序1)服務站管理工程師、駐外服務工程師、其他相關(guān)方可根據(jù)服務站撤銷原則，提出撤站建議，填寫<蘇州金龍?zhí)丶s服務站撤站建議書>。2)服務站管理工程師受理撤站建議，并根據(jù)本辦法和駐外服務工程師、其他相關(guān)方充分溝通，提出對撤站建議的評審意見，報客戶服務部總監(jiān)審批。3)撤站建議書經(jīng)審批通過后，服務站管理工程師負責辦理撤站手續(xù),向服務站發(fā)出書面撤站通知，同時告知相關(guān)崗位已撤站。4)根據(jù)<服務站撤站通知>，服務站管理工程師在結(jié)算管理工程師和駐外服務工程師協(xié)助下與服務站進行相關(guān)業(yè)務清算工作。c.附表1）<蘇州金龍?zhí)丶s服務站撤站手續(xù)辦理單>2）<蘇州金龍?zhí)丶s服務站撤站建議書>3）<服務站撤站通知>模板服務站撤站手續(xù)辦理單服務站名稱：服務站代碼：日期：序號應辦事項經(jīng)辦部門/崗位完成期限經(jīng)辦人簽名經(jīng)辦日期備注1結(jié)清保修帳務2結(jié)清配件帳務3取消電腦/上網(wǎng)權(quán)限4收回服務站授權(quán)牌服務站撤站建議書 服務站名稱服務站代碼負責人聯(lián)系電話協(xié)議簽訂日期建議撤站的原因建議人：年月日服務站運管工程師與各相關(guān)方溝通情況及本人意見簽名：年月日客戶服務部總監(jiān)審批簽名：年月日蘇州工業(yè)園區(qū)蘇虹東路288真62582169傳真/FAX收件人/TO:傳真/FAX:發(fā)件人/FROM:編號/MSGNO:抄送/CC:日期/DATE:關(guān)于/RE:服務站撤銷事宜頁數(shù)/PAGES:1MACROBUTTONCheckIt緊急 MACROBUTTONCheckIt請審閱 MACROBUTTONCheckIt請批注 √請答復 MACROBUTTONCheckIt請傳閱服務站：因貴站在年以后已不與我公司簽約，且與我公司無業(yè)務往來，現(xiàn)服務協(xié)議已過期，我部決定不再與貴站續(xù)簽協(xié)議，請配合我部駐外服務工程師（）及時清理雙方賬務，處理好善后事宜。最后，感謝以前對我公司產(chǎn)品服務的支持。金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司客戶服務部年月日（3）特約服務站績效考核a.目的：實施服務網(wǎng)絡分類、分級管理，建立優(yōu)勝劣汰的激勵機制。通過考核和維修滿意度調(diào)查全面檢查、了解服務站運行管理中存在的問題，規(guī)范和監(jiān)督服務站的有效運行，推進維修誠信水平提高，持續(xù)改進服務站整體服務質(zhì)量，激發(fā)服務站工作熱情，提高客戶滿意度，創(chuàng)建蘇州金龍客戶服務品牌。b.范圍:本辦法適用于對所有蘇州金龍服務站的分類和分級；考核和激勵適用于開業(yè)半年以上的服務站，以保證服務站服務水平的持續(xù)提升。c.定義：服務站：指與蘇州金龍公司簽訂正式協(xié)議、并且在協(xié)議有效期內(nèi)接受委托，代理蘇州金龍公司品質(zhì)保證服務的汽車維修單位。服務站的分類：根據(jù)服務站所服務的客戶對象不同，將服務站分為社會服務站（以下簡稱為服務站）和集團客戶服務站。服務站的分級：服務站分級為A級、AA級和AAA級服務站，集團客戶服務站不予分級。d.服務站考核包括季度考核和年度考核，考核內(nèi)容為：保修業(yè)務Q1、投訴及24小時救援Q2、日常管理Q3、現(xiàn)場檢查Q4、其它加分、扣分項Q5。分值考核項目考核標準考核方法35分保修真實性無弄虛作假發(fā)生一起扣10分；性質(zhì)惡劣扣35分保修單一次通過率≥90%實際通過率≥90%，不扣分；90%>實際通過率≥85%，扣5分；85%>實際通過率≥80%，扣8分；低于80%扣10分保修舊件返回保修舊件按要求正確返回服務站保管保修索賠舊件的期限為自維修之日起6個月，保管期限內(nèi)接到通知按要求返還舊件的當月考核不扣分，逾期未返還的扣15分保修業(yè)務Q1無保修業(yè)務的服務站不參加保修業(yè)務項的考核，當月保修業(yè)務Q1按15分計入總分投訴及24小時救援Q2分值考核項目考核標準考核方法25分投訴經(jīng)客戶服務部確定為服務站責任的投訴每發(fā)生一次扣5分；重大投訴扣25分24小時緊急救援完成24小時緊急救援一次未完成扣10分分值考核項目考核標準考核方法25分配件結(jié)算嚴格遵守配件信用額度的規(guī)定1、考核當月將上月配件結(jié)余款全部結(jié)清的不扣分，未結(jié)的扣20分，部分償還的按以下公式計算：扣分=（總欠款-返款）/總欠款*20分2、超出當月信用額度調(diào)撥配件每增加一次扣5分信息反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋符合要求；服務站月度工作報表每月10日前提供；未按要求執(zhí)行每發(fā)生一次扣5分站務變更站長、保修鑒定工程師等人員變更及其它站務信息變更需在一周內(nèi)向客戶服務部通報每次未及時告知每次扣5分，人員未在一個月內(nèi)補充扣5分培訓季度培訓按通知要求參加且培訓合格；日常培訓不作強制性要求，鼓勵服務站參加季度培訓不參加或不合格每人次扣5分,日常培訓服務站每參加一次總分加2分，累計加分不超過4分日常管理Q3現(xiàn)場檢查Q4分值考核項目考核標準考核方法15現(xiàn)場檢查按<服務站季度現(xiàn)場考核表>評分（60分以下不得分，95分以上滿分）（實際得分-60）*15/35其它加分、扣分項Q5：在客戶服務網(wǎng)中通報嘉獎或批評的服務站，每發(fā)生一次在季度考核中加或減5分；服務調(diào)度工程師指定返還的舊件未及時按要求返還的每發(fā)生一起扣5分；保修發(fā)票不按要求開具屢教不改的或重復開具的，每發(fā)生一起扣3分；其他業(yè)務應加分或減分項。e.激勵政策1)AAA級服務站每月考核一次，AA、A級服務站三個月考核一次，每季度考核的結(jié)果在公司網(wǎng)站予以公布；2）在蘇州金龍客戶服務網(wǎng)上通報嘉獎或批評的服務站，每發(fā)生一次將分別在當季的考核中加或減5分。3）對于在季度考核中得分低或整改不力的服務站，將給予警告；兩次警告即為黃牌警告，將取消年底評優(yōu)資格；三次及三次以上警告即為紅牌警告，將申請撤站處理。4）每年進行一次年度考核，結(jié)合季度和年度考核結(jié)果，評定服務站等級和優(yōu)秀服務站、優(yōu)秀服務人員并進行獎勵；對不合格的站進行限期整改，直至撤站。5）工作中存在重大差錯、失誤（如：重大服務站責任性投訴或未按照蘇州金龍投訴流程處理導致媒體負面報道、保修中弄虛作假、重大技術(shù)失誤造成蘇州金龍損失、專項服務未完成、擾亂蘇州金龍價格體系造成維修市場混亂）的服務站將給予黃牌或紅牌警告，不得參加年度評優(yōu)，直至申請撤站處理。6）季度和年度考核結(jié)果，是對所有蘇州金龍服務站每年的分類和分級的依據(jù)。f.集團客戶服務站的考核和激勵1)集團客戶服務站分自修站和兼修站兩種，自修站只維修本公司車輛，不維修公司外其他客戶車輛，兼修站維修本公司車輛，同時也維修公司外其他客戶的車輛。2）兼修站中，蘇州金龍客車中對外維修量不超過總維修量的50%的站，不參加服務站考核；對外維修量超過總維修量的50%的站，將參加服務站考核，考核標準同社會服務站。3）參與考核的兼修站蘇州金龍保修業(yè)務量達到AAA級站平均保修業(yè)務量的按AAA級服務站標準進行激勵，否則按AA級服務站標準進行激勵。g．附表1）服務站月度工作報表2）服務站現(xiàn)場考核表金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司服務站代碼特約維修服務站月度工作報表服務站簡稱服務人員各品牌車輛維修數(shù)、營業(yè)收入其它項目蘇州金龍廈門金龍廈門金旅鄭州宇通其它品牌合計管理

人

員名單站長維修量進站維修車輛總數(shù)舊件更換數(shù)保修鑒定

工程師保修車輛數(shù)舊件實際

返回數(shù)技術(shù)專員新車走合維護數(shù)舊件返回率配件專員工時收入配件庫存數(shù)（萬元）培訓專員配件收入內(nèi)部培訓次數(shù)維修工數(shù)機工/

機工學徒其它收入內(nèi)部培訓

參加人次電工/

電工學徒收入合計參加蘇州金龍培訓人次本月服務站服務工作情況綜述：本月服務站典型服務案例分析：其它意見和要求：填寫人：站長審核：填報日期：服務站季度現(xiàn)場考核表20年月日服務站代碼服務站簡稱考核人序號考核細則得分備注1服務站識別標識（4分）內(nèi)外標識符合蘇州金龍標準—2

標識清楚，易于識別—22客戶接待室和客戶休息室（8分）有蘇州金龍專用的客戶接待室—3

休息室有齊全的《海格在線》雜志—2

客戶接待室和休息室舒適整潔—33客戶接待（9分）接待區(qū)始終有人在場，客戶可以方便地找到接待員、保修鑒定工程師和配件人員—3

向客戶提供服務站服務名片—2

電話鈴響三聲內(nèi)有人接聽—2

對客戶熱情禮貌，請客戶入座—24工單和結(jié)算單（16分）工單描述清晰，向客戶解釋所要進行的工作—2

工單上有客戶簽字認可—2

維修后維修工和質(zhì)檢員在工單上簽字—2

在規(guī)定的時間內(nèi)完成維修，如有任何工作的延遲或必須的附加工作都和客戶保持聯(lián)系并取得客戶的同意—4

結(jié)算單上對故障處理、所用零件及價格有清楚描述—2

嚴格遵守蘇州金龍配件價格標準和當?shù)匦泄芄r標準—45客戶檔案（9分）建立一車一檔—3

每位客戶的基本資料齊全—3

每次的維修保養(yǎng)記錄齊全—36維修技術(shù)水平（20分）能夠獨立進行所有故障的維修—20

除疑難問題外都能進行維修—12

需要駐外工程師經(jīng)常進行現(xiàn)場處理—5（不可兼得）7配件儲備量（15分）8萬元以上（含8萬元，下同）—15

5—8萬元—10

3—5萬元—5

1—3萬元—2

1萬元以下不得分（不可兼得）8舊件管理（4分）舊件標簽填寫完整、正確—2

舊件及時懸掛標簽入庫（兩個工作日內(nèi)）—29維修技術(shù)檔案（8分）維修技術(shù)檔案齊全－4

能夠得到及時更新—2

保存在合適的地方，維修人員可以方便地查閱—210專項服務活動（7分）按照計劃執(zhí)行了蘇州金龍的專項服務活動—4

按照計劃執(zhí)行了服務站自己的服務活動—1

有書面的活動計劃和小結(jié)－211合計注：請在扣分項后打“×”，如有特別說明請記錄在備注欄中。（4）服務站分級原則a．根據(jù)年度考核得分和蘇州金龍駐外服務工程師及市場部的推薦意見，由客戶服務部審核批準服務站相應的等級，每年一次。b．AAA級服務站評選標準：為省會城市或產(chǎn)品分布中心城市，并能輻射周邊200公里內(nèi)服務；具備維修行業(yè)二類技術(shù)等級，及一般納稅人資格；合作期滿兩年（含兩年）；年度考核在全國服務站中位居30名以內(nèi)。c．AA級服務站評選標準：為一般大、中型城市或產(chǎn)品分布較集中城市，并能輻射周邊100公里內(nèi)服務；合作期滿兩年（含兩年）；年度考核在全國服務站中位居160名以內(nèi)。d．服務站建站第一年為試行站，滿一年再評級，原則上從A級站起評。e．各級別服務站的數(shù)量原則上按照AAA級服務站占6-8%，AA級服務站占50%，A級站占42-44%的比例控制。（5）服務活動a．目的：將蘇州金龍服務活動開展的系列化、規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化，貫徹“客戶導向”的服務理念，激發(fā)主動服務熱情，持續(xù)提升客戶滿意度，實現(xiàn)“貼心海格”服務品牌價值。b．范圍：適用于蘇州金龍組織開展的，由蘇州金龍服務網(wǎng)絡參與，服務站、配件經(jīng)銷商和相關(guān)汽車配套廠家實施的服務活動。c．定義：專項服務活動：在特殊時期為特定的車輛客戶提供專項的服務活動，如暖風活動、空調(diào)活動、配件促銷活動等，專項服務活動冠名“貼心海格伴你行”d．活動方案：由集團客戶、蘇州金龍?zhí)丶s服務站或駐外服務工程師等單位或人員提出書面的活動申請、方案和費用預算，報服務站管理工程師，服務站管理工程師組織相關(guān)人員對方案進行可行性的評估，并將活動申請、方案、費用預算及可行性評估結(jié)果報客戶服務總監(jiān)審批。e.活動通知:客戶服務總監(jiān)批準后，服務站管理工程師向參加活動的所有單位發(fā)活動通知,相關(guān)服務站向活動范圍內(nèi)的客戶發(fā)活動通知或短信提醒,活動期間，服務站按要求在醒目處懸掛宣傳橫幅。f.活動期間，在“中國客車網(wǎng)”、蘇州金龍門戶網(wǎng)站、《海格在線》和“客戶服務網(wǎng)”上對活動內(nèi)容做及時報道。g．費用結(jié)算：服務站按蘇州金龍的規(guī)定結(jié)算專用活動費用。二次理賠工程師與活動配套廠家按商定的規(guī)定進行檢查費用結(jié)算。第四章、保修政策（1）保修費用管理規(guī)定a．目的：規(guī)范我司各型客車及其它產(chǎn)品在保修過程中發(fā)生的各項費用的分類、標準、申報、審核、結(jié)算等工作。b．適用范圍：我司各型客車產(chǎn)品及其它產(chǎn)品，協(xié)議期內(nèi)各簽約服務站，其它相關(guān)方。C．產(chǎn)品保修費用分類：根據(jù)產(chǎn)品保修工作實際，將保修費用分為保修直接費用和保修間接費用兩類。1）保修直接費用包括保修發(fā)生的材料費和人工費，及新車走合保養(yǎng)費。2）保修間接費用包括出站搶修補貼費用和保修管理費用及舊件托運費。出站搶修補貼費用包括交通補貼、工時補貼和其它補貼（含伙食、住宿和通訊等）三項。保修管理費用包括辦公、職工加班、客戶回訪等相關(guān)的各項支出等費用。產(chǎn)品保修費用之間關(guān)系見下表：產(chǎn)品保修費用（A）保修直接費用（B）人工費用（D）∑（工時數(shù)×工時單價）材料費（E）∑（材料數(shù)×材料單價）走合保養(yǎng)費（F）區(qū)分9米以下、9米及以上車型保修間接費用（C）出站搶修費用（G）交通補貼+工時補貼+其它補貼保修管理費用（H）辦公、加班、回訪等相關(guān)費用舊件托運費用（I）舊件托運實際費用合計A=B+C=D+E+F+G+H+IAA級服務站、A級服務站工時單價標準AAA級服務站工時單價標準序號工時單價適用地區(qū)118北京上海廣州深圳廈門220西藏315其它地區(qū)材料費用（E）標準依據(jù)公司配件價格標準執(zhí)行新車走合保養(yǎng)費用（F）標準見下表：9米以下系列客車產(chǎn)品200元/臺9米及9米以上系列客車產(chǎn)品300元/臺外出路救費用（G）標準見下表：序號費用名稱費用標準適用地區(qū)1交通補貼200公里內(nèi)2元/公里，超出200公里部分1.5元/公里（西藏地區(qū)無200公里限制，統(tǒng)一3元/公里）統(tǒng)一標準2過路過橋費憑票實報銷統(tǒng)一標準3工時補貼按正常工時加50%補貼對應所屬地區(qū)工時單價4住宿伙食等補貼20元/人/4小時統(tǒng)一標準備注適逢國家法定節(jié)假日：外出路救工時補貼按照4.6執(zhí)行，同時取消此處（4.4）工時補貼標準。保修管理費用（H）標準見下表：序號標準適用范圍1各項費用（D+E+F+G+I）*1%統(tǒng)一標準備注保修管理費用（H）按月核算，體現(xiàn)在『客戶服務網(wǎng)』保修管理中的服務站保修索賠款統(tǒng)計通知單中國家法定節(jié)假日工時補助標準見下表：序號法定節(jié)假適用日期天數(shù)標準1元旦1∑（工時數(shù)量×工時單價）×22春節(jié)農(nóng)歷除夕、正月初一、初二33清明節(jié)當日14勞動節(jié)公歷五月一日15端午節(jié)當日16中秋節(jié)農(nóng)歷八月十五17國慶節(jié)公歷十月一日～十月三日3（2）產(chǎn)品保修費用的結(jié)算a．車輛保修的申請車輛運行出現(xiàn)故障，車輛使用最終客戶提出保修需求。服務站根據(jù)車輛使用等情況，結(jié)合公司《海格客車品質(zhì)保證手冊》相關(guān)保修政策，確定故障處理是否屬于保修范圍。服務站確定屬于正常保修、專項服務活動、技術(shù)升級、出口車境內(nèi)服務、服務站管理費用、SCANIA車、等項目中對應項的，按常規(guī)保修處理。即服務站登錄「客戶服務網(wǎng)」完整錄入<保修申請單（電子）>，選擇“正常保修”、“專項服務活動”、“技術(shù)升級”、“出口車境內(nèi)服務”、“服務站管理費用”、“SCANIA車”等類型，并按IT系統(tǒng)格式要求，完整錄入車輛信息、走保信息、故障信息、使用條件等，并上傳相關(guān)的照片，錄入完成后提交。不屬常規(guī)保修范圍內(nèi)的故障項目，原則上按照保外維修處理。不屬于常規(guī)保修范圍內(nèi)的故障項目，客戶堅持要求保修處理的，服務站在請示駐外服務工程師后，按商務保修類型申請，即登錄「客戶服務網(wǎng)」完整錄入<保修申請單（電子）>，選擇“特殊保修”；完整錄入車輛信息、走保信息、故障信息、使用條件等，并上傳相關(guān)的照片，如果有<超保修服務費用審批單>則作為附件上傳入系統(tǒng)，作為保修證據(jù)，提交<保修申請單（電子）>。屬市場、訂單、服務、客情關(guān)系等方面原因，對于不屬保修范圍的故障項目，提出保修要求的，服務站依據(jù)駐外服務工程師提供的最終審批同意的紙質(zhì)<超保修服務費用審批單>，按照商務保修類型再在「客戶服務網(wǎng)」完整錄入<保修申請單（電子）>。服務站保修索賠鑒定員按照《服務站管理手冊》、《海格客車品質(zhì)保證手冊》相關(guān)規(guī)定及車輛信息檔案進行<保修申請單（電子）>審核。審核同意后就提交到公司相關(guān)崗位人員進行審批。公司相關(guān)崗位人員審核不同意的，服務站保修索賠鑒定員根據(jù)審批意見，確定是退回重新修改再報還是給客戶保外維修。公司相關(guān)崗位人員審核同意后，<保修申請單（電子）>最終結(jié)案。服務站根據(jù)此結(jié)案的<保修申請單（電子）>進行保修作業(yè)，不同意部分作保外維修。b．保修費用的申報審批保修申請通過，車輛維修后3天內(nèi)，服務站錄入人員依據(jù)審批通過的〈保修申請單(電子)〉在「客戶服務網(wǎng)」保修管理系統(tǒng)中錄入<產(chǎn)品保修單(電子)>；特殊情況超出期限，填報時說明。錄入完畢，提交至服務站保修索賠鑒定員審核。服務站保修索賠鑒定員按照《服務站管理手冊》、《海格客車品質(zhì)保證手冊》相關(guān)規(guī)定審核<產(chǎn)品保修單(電子)>。審核同意后就提交到公司相關(guān)崗位人員進行審批。公司相關(guān)崗位人員審核不同意的，服務站保修索賠鑒定員根據(jù)審批意見，退回修改。公司相關(guān)崗位人員審核同意后，<產(chǎn)品保修單(電子)>進入待對賬步驟。服務站對每張<產(chǎn)品保修單(電子)>必須在最遲次月4日前完成對賬確認。對沒有疑義的〈產(chǎn)品保修單（電子）〉，服務站直接對賬確認。對有疑義的〈產(chǎn)品保修單（電子）〉，服務站與公司相關(guān)審核人員溝通后，撤回修改，必須在2天內(nèi)修改完成重新提交審批。在我公司針對服務站所報〈產(chǎn)品保修單（電子）〉進行滿意度回訪后，根據(jù)客戶反饋，我公司初步判定有問題的單據(jù)，服務站要配合核實。c.保修申請、保修費用申報的填報要求各車型對應總成、零部件的申報、審批，嚴格按照《海格客車品質(zhì)保證手冊》的保修限制執(zhí)行。各車型各類故障維修工時費用及車輛拋錨搶修費用等的申報、審批，嚴格按照《服務站管理手冊》的費用規(guī)定執(zhí)行。一個故障對應一個故障代碼；不同故障對應不同故障代碼；每個故障每單申報、審批。一個故障維修基本對應一個工時代碼；當一個故障維修涉及其它相關(guān)件時，選擇相關(guān)聯(lián)件維修的工時代碼，但不能重復。每張單據(jù)填報的故障總成、故障代碼、故障描述、處理情況、配件代碼、工時代碼基本保持內(nèi)容的一致性。填報時找不到對應的故障總成、故障代碼、配件代碼、工時代碼中的一項或幾項時，及時通知保修費用審核工程師進行增補后填報。核實<產(chǎn)品保修單(電子)>上系統(tǒng)自動生成的客戶單位、車主、電話等基礎(chǔ)信息，并準確填寫送修人姓名及聯(lián)系方式。準確填寫車輛牌照號，并且在每份保修單上附清晰的車牌照片，照片要求盡量為45度車身前臉照。依據(jù)保修車輛里程表的讀數(shù)準確填寫<產(chǎn)品保修單(電子)>的總里程數(shù)。保修項目涉及前后橋、變速器、發(fā)動機等大總成件，盡量填寫完整的總成編號。準確描述車輛的故障現(xiàn)象、故障原因、處理情況及結(jié)果；車輛拋錨外出路救的，準確說明時間、地點、人員、交通工具等。所有涉及油漆、玻璃、內(nèi)飾件故障，以及出現(xiàn)斷（開）裂、變形、異常磨損、腐蝕、漏水、漏油等故障現(xiàn)象的零部件，形成能清晰反映故障形態(tài)的照片并附在<產(chǎn)品保修單(電子)>上。外出服務、發(fā)運配（舊）件等產(chǎn)生的費用票據(jù)，及針對某服務事項達成的協(xié)議、備忘錄等，形成清晰的照片，附在對應單據(jù)附件欄內(nèi)，月底前把協(xié)議、備忘錄的相關(guān)原件寄到客戶服務部服務調(diào)度工程師備案。外購配件價格超出公司保修結(jié)算價，在附件欄內(nèi)附相應的發(fā)票或批準的文件的照片。d．新車走合保養(yǎng)單的申報審核客戶根據(jù)《海格客車品質(zhì)保證手冊》的相關(guān)要求，新車在運行至規(guī)定里程或時間時，客戶將車輛送至服務站進行新車走合維護保養(yǎng)。服務站根據(jù)《海格客車品質(zhì)保證手冊》及相關(guān)資料，鑒定、確認車輛信息后，為車輛進行走合維護保養(yǎng)。走合維護保養(yǎng)業(yè)務完成后，服務站記錄<新車走合維護記錄單（紙質(zhì)）>，并依據(jù)客戶簽字確認的<新車走合維護記錄單（紙質(zhì)）>，在『客戶服務網(wǎng)』保修管理系統(tǒng)內(nèi)錄入<新車走合保養(yǎng)單（電子）>，同時將此<新車走合維護記錄單（紙質(zhì)）>形成清晰的照片附在<新車走合保養(yǎng)單（電子）>的附件欄內(nèi)。服務站保修索賠鑒定員審核<新車走合保養(yǎng)單（電子）>準確性、完整性。服務站保修索賠鑒定員審核不同意的，退回到草稿狀態(tài)，服務站錄入人員在保修管理系統(tǒng)“走保單提交”步驟修改。服務站保修索賠鑒定員審核同意，提交給保修費用審核工程師審核。對保修費用審核工程師審核不通過的<新車走合保養(yǎng)單（電子）>，服務站保修索賠鑒定員根據(jù)審批意見退回到草稿狀態(tài)，有錄入人員進行修改后再提交審核。對保修費用審核工程師審核通過的<新車走合保養(yǎng)單（電子）>，服務站保修索賠鑒定員必須在最遲次月4日前完成對賬確認。<新車走合保養(yǎng)單（電子）>、〈產(chǎn)品保修單（電子）〉只有在最終結(jié)案后，服務站才能進行費用的開票。每個月8號以后（遇節(jié)假日順延），服務站就可以通過“服務站保修索賠統(tǒng)計及通知單打印”的內(nèi)容進行查詢、打印，然后開具相應發(fā)票。注意：只有服務站在及時對賬后才能查詢到相關(guān)費用總計。服務站可以從“客戶服務網(wǎng)——用戶連接——下載中心——《保修及舊件管理業(yè)務培訓教材》——下載——網(wǎng)上填報保修費用培訓學習內(nèi)容——……”中學習相關(guān)填報流程內(nèi)容。（3）新車走合維護約定a．維護目的新車走合維護是對車輛進行一次全面檢查和必要的調(diào)整，更換行駛初期的潤滑油，使車輛技術(shù)狀況保持良好的狀態(tài)。b．維護里程從生產(chǎn)廠接車之日起（以購車發(fā)票為準），新車在行駛到不超過5000公里時，必須持本手冊和購車發(fā)票就近到設(shè)在全國各地的蘇州金龍?zhí)丶s服務站進行新車走合維護，否則視為客戶自動放棄本手冊約定的保修權(quán)利。C．維護費用走合維護的工時費用由服務站與蘇州金龍結(jié)算，油料等其他費用由客戶自理。特別提示：新車走合維護時，部分發(fā)動機廠免費提供機油、機濾、柴濾，并免工時費用；而部分發(fā)動機廠只提供免工時費用的走合維護，走合維護的材料費用由客戶自理，以上發(fā)動機的免費服務政策可能會有變化和調(diào)整，具體按照發(fā)動機廠的政策執(zhí)行，由發(fā)動機廠負責解釋。d．其他事項1）發(fā)動機的走合維護請到發(fā)動機服務站進行。（蘇州金龍有部分特約服務站與發(fā)動機廠的服務站已經(jīng)并站）2）若不按上述要求進行新車走合維護的，將視為自動放棄保修的權(quán)利。3）新車走合維護作業(yè)項目及技術(shù)要求按《新車走合維護作業(yè)項目及技術(shù)要求》執(zhí)行。請客戶監(jiān)督服務站走合維護作業(yè)項目的完整性，并在《新車走合維護單》上簽字確認。新車走合維護作業(yè)項目及技術(shù)要求部件序號作業(yè)項目技術(shù)要求發(fā)動機及附屬系統(tǒng)1發(fā)動機走合維護項目按照發(fā)動機要求執(zhí)行按發(fā)動機使用說明書和保證手冊進行2檢查并緊固發(fā)動機機腳墊復緊3檢查供油系統(tǒng)檢查供油系統(tǒng)是否漏油4檢查發(fā)動機進氣系統(tǒng)排氣系統(tǒng)不漏氣，膠管安裝可靠，不松脫、不干涉5檢查發(fā)動機排氣系統(tǒng)排氣系統(tǒng)不漏氣，排氣波紋管處于自然、垂直狀態(tài)，有伸縮量6檢查冷卻系統(tǒng)冷卻系統(tǒng)無漏水現(xiàn)象，冷卻液液面高度符合要求7檢查風扇角傳動器按照規(guī)定的油品更換潤滑油8檢查并調(diào)整皮帶張緊度40N，撓度10～12mm離合器9檢查離合器工作情況應分離徹底，接合平穩(wěn)10檢查并調(diào)整離合器踏板自由行程，分泵自由行程踏板自由行程20～30mm，分泵自由行程3～5mm11檢查離合器管路及接頭密封情況無滲漏現(xiàn)象12檢查離合器油壺液面高度液面高度在要求范圍內(nèi)變速箱及傳動系統(tǒng)變速箱及傳動系統(tǒng)13更換變速箱油，清理變速箱通氣孔85W/90APIGL-4級，（特別提示：ZF箱和自動箱按照其規(guī)定要求換油）14檢查并調(diào)整變速操縱機構(gòu)15檢查并緊固變速箱支撐件復緊、無松動16檢查并緊固傳動軸連接螺栓螺母90～100N.m17傳動軸各潤滑點加注潤滑脂2#優(yōu)質(zhì)汽車通用型鋰基脂前后橋18更換后橋差速器齒輪油，清理通氣孔85W/90APIGL-5，（特別提示：美馳后橋、ZF后橋按照其規(guī)定要求換油）19檢查并緊固前軸所有部件的螺栓螺母復緊、無松動20檢查并緊固后橋殼、差速器殼、后橋半軸螺栓螺母復緊、無松動21進行四輪維護、緊固車輪螺母2#優(yōu)質(zhì)汽車通用型鋰基脂，按規(guī)定扭矩，（特別提示：美馳橋、ZF橋按照其規(guī)定執(zhí)行）22檢查輪胎氣壓按照要求制動23檢查并調(diào)整制動踏板自由行程自由行程：5～10mm24檢查整車制動按要求調(diào)整鼓蹄間隙和手制動器片與鼓間的間隙制動最大效能時，踏板行程不應超過全行程的3/425檢查緊固前后制動底板的緊固螺母按規(guī)定扭矩26檢查制動管路及接頭密封情況無滲漏現(xiàn)象轉(zhuǎn)向27調(diào)整前束0～1.5mm配子午胎；1.5～3mm配斜交胎28更換動力轉(zhuǎn)向油及濾芯按照規(guī)定的油品更換轉(zhuǎn)向油29檢查轉(zhuǎn)向系工作情況方向盤最大自由轉(zhuǎn)動量在中間位置±10度30檢查緊固轉(zhuǎn)向機構(gòu)各關(guān)節(jié)連接螺栓、螺母轉(zhuǎn)向無干涉，球頭無松曠，開口銷完好其他底盤件31檢查緊固車身與底盤連接的各緊固螺栓、螺母32潤滑全車潤滑點2#優(yōu)質(zhì)汽車通用型鋰基脂33檢查減振器減振器無漏油，發(fā)卡，螺栓緊固34檢查緊固前后鋼板彈簧U型螺栓螺母按規(guī)定扭矩35檢查緩速器檢查緩速器間隙、安裝固定螺栓36檢查氣囊高度，清洗壓力保護閥空氣濾芯按規(guī)定調(diào)整，清洗電器37燈光及信號裝置是否正常38檢查線束檢查線束絕緣是否完好，是否有磨蹭、干涉技術(shù)培訓39正確操作不熄火空擋滑行，不使發(fā)動機長時間怠速運轉(zhuǎn)40正確維護按照車輛定期維護規(guī)定，更換機油及柴油芯并加注黃油日常檢查制動、方向的重要性發(fā)動機維護的知識（4）定期維護約定a．依據(jù)和目的本約定是依據(jù)《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/T18344—2001）國家標準制定的，是客戶與車輛制造商和供應商使車輛保持良好的技術(shù)狀況、減少車輛故障、保證行車安全、延長車輛使用壽命的保障。b．維護的分級定期維護分為：日常維護、一級維護、二級維護。c．日常維護客戶以及駕駛員在出車前、行車中、收車后要對車輛外觀、發(fā)動機外表進行清潔，保持車容整潔；對各部潤滑油（脂）、燃油、冷卻液、制動液、空調(diào)冷媒等各種工作介質(zhì)、輪胎氣壓進行檢視補給；對制動、轉(zhuǎn)向、傳動、懸掛、燈光、信號等安全部位和位置以及發(fā)動機運轉(zhuǎn)狀態(tài)進行檢視、校緊，確保行車安全。d．一級維護車輛每行駛3000～5000公里要進行一次一級維護；對日行駛里程短，不能夠按里程數(shù)確定維護周期的，最多不能超過一個月。除日常維護作業(yè)外，以清潔、潤滑、緊固為作業(yè)中心內(nèi)容。并檢查有關(guān)制動、操縱等安全部件。具體作業(yè)內(nèi)容見《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/T18344—2001）國家標準。e．二級維護車輛每行駛8000～12000公里要進行一次二級維護；對日行駛里程短，不能夠按里程數(shù)確定維護周期的，最多不能超過3個月。除一級維護作業(yè)外。以檢查、調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂、制動蹄片、懸架等經(jīng)過一定時間的使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎、進行輪胎換、檢查調(diào)整發(fā)動機工作狀況和排氣污染控制裝置等。具體作業(yè)內(nèi)容見《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/T18344—2001）國家標準。f．維護潤滑油更換周期各級維護潤滑油、冷卻液的更換周期表序號總成名稱更換周期（km）推薦油品（冷卻液）備注1發(fā)動機10000按各發(fā)動機使用說明書規(guī)定的油品執(zhí)行2變速箱3000085W/90APIGL-4級特別提示：自動變速箱、ZF變速箱的油品和更換周期按照其使用說明書規(guī)定執(zhí)行3后橋3000085W/90APIGL-5級特別提示：美馳后橋的油品和更換周期按照其使用說明書規(guī)定執(zhí)行4方向機300008#液力傳動油轉(zhuǎn)向系統(tǒng)助力油5風扇角傳動器2000085W/90APIGL-4級6離合器每2年萊克901-4制動液，DOT4/JG47散熱器每2年張家港迪克化學品有限公司-250如果沒有特殊要求，出廠時我公司加注的是張家港迪克化學品有限公司-250特別提示：MAN發(fā)動機另有規(guī)定特別提示：客戶應該根據(jù)所在地區(qū)的氣候溫度選擇不同粘度級別的油品，對不同級別的油品更換周期要做相應調(diào)整。根據(jù)發(fā)動機廠的規(guī)定，索菲姆SOFIM8140.43、SOFIM8140.43S發(fā)動機廠轉(zhuǎn)向助力油，須采用ATF-DEXRONⅢ型液力傳動油。g．維護職責對車輛進行定期維護是客戶的權(quán)利、職責和應盡的義務，維護的所有費用均由客戶自理。日常維護由客戶（駕駛員）負責執(zhí)行；一級維護原則上必須就近到蘇州金龍公司的特約服務站進行；二級維護必須就近到蘇州金龍公司的特約服務站強制執(zhí)行。對車輛進行定期維護是品質(zhì)保修的前提條件，否則將被視為自動放棄品質(zhì)保修的權(quán)利，蘇州金龍公司將不受理其保修申請。附錄1各車型零部件品質(zhì)保證期限表A7.9米以下公路客車和序號零部件總成期限說明3個月6個月9個月12個月10000km304050000k1發(fā)動機總成按發(fā)動機保修規(guī)定執(zhí)行發(fā)動機附件、進排氣、供油及冷卻系統(tǒng)2CNG系統(tǒng)√3CNG系統(tǒng)氣閥、儀表√4發(fā)電機、起動機√（1）6進、排氣管√5消聲器√7空氣濾清器芯√（2）8中冷器√9散熱器√10燃油箱√11皮帶、風扇軸承√12風扇離合器、風扇葉片√13電子油門√14熄火電磁閥、怠速提升閥√離合器、變速器及傳動系統(tǒng)15離合器分離軸承、從動盤、壓盤√16離合器總泵、分泵√17離合器撥叉及回位彈簧√18變速器殼體、離合器殼√19變速器軸及齒輪√20變速器同步器√21變速器油封、襯墊√22變速器一軸導向軸承、變速器軸承√23變速器操縱裝置及軟軸√24傳動軸√25傳動軸中間支承√26萬向節(jié)十字軸總成√（3）車橋及轉(zhuǎn)向、行駛系統(tǒng)27后橋殼√（4）28主減速器√（5）29主減速器油封√30主減速器軸承√31半軸√32前后輪轂√（6）33前后輪轂軸承、輪轂油封√34輪輞√（7）35輪胎（8）36前軸工字梁√（9）37轉(zhuǎn)向傳動軸、轉(zhuǎn)向器（包括助力型）√（10）38轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向橫直拉桿√39轉(zhuǎn)向橫直拉桿球頭√（11）40轉(zhuǎn)向節(jié)主銷及襯套√（12）制動系統(tǒng)41制動摩擦片∕∕∕∕∕∕∕∕（13）42制動鼓（盤）√（14）43制動調(diào)整臂√44制動總泵、手制動閥√45繼動閥、快放閥√46空氣干燥器、空氣處理單元√（15）47制動管路√48儲氣筒√49ABS系統(tǒng)ECU、電磁閥√（16）50ABS輪邊速度傳感器√51排氣制動閥總成√車架及懸掛系統(tǒng)52車架√（18）53橫向穩(wěn)定桿√54橫向穩(wěn)定桿襯套、耳膠套√55減振器√56減振器支架√（19）57前后鋼板彈簧總成√（20）58空氣彈簧√（21）59空氣彈簧高度調(diào)整閥√電子、電器部分60繼電器、傳感器、電磁閥√61點火開關(guān)、組合開關(guān)√62電（氣）喇叭√63雨刮電機√64雨刮片√65視聽設(shè)備、電子鐘、倒車監(jiān)視器√66蓄電池、儀表√（22）67燈具√68電動后視鏡（機械部分）√69電動后視鏡（電器部分）√70里程表、里程表軟軸√71行車記錄儀√72電器線束√（23）車身及車身附件73車身骨架√（24）74車身木（竹）地板√75車身油漆√（25）76門泵√77門泵電磁閥√78門鎖√79門鎖遙控器√80氣（液壓）彈簧√81座椅軟墊、調(diào)節(jié)機構(gòu)√82座椅骨架√83遮陽簾、天窗√84內(nèi)飾件√85前后擋風玻璃、側(cè)窗玻璃√（26）空調(diào)、暖風系統(tǒng)86空調(diào)系統(tǒng)√（27）87暖風系統(tǒng)√（28）88空調(diào)、暖風控制面板√89飲水機、冷藏箱√90集中潤滑系統(tǒng)√表中的“√”代表零部件的品質(zhì)保證期限，時間和行駛里程以先達到者為準。

表B7.9～9米公路客車零部件品質(zhì)保證期限序號零部件總成期限說明3個月6個月9個月12個月10000km305081發(fā)動機總成按發(fā)動機保修規(guī)定執(zhí)行發(fā)動機附件、進排氣、供油及冷卻系統(tǒng)2CNG系統(tǒng)√3CNG系統(tǒng)氣閥、儀表√4發(fā)電機、起動機√(1)5進、排氣管、√6消聲器√7空氣濾清器√（2）8中冷器√9散熱器√10皮帶、風扇軸軸承√11燃油箱√12風扇離合器、風扇葉輪√13電子油門√14怠速提升閥、熄火電磁閥√離合器、變速箱及傳動系統(tǒng)15離合器從動盤、壓盤√16離合器總泵、分泵√17離合器分離軸承√18離合器撥叉及回位彈簧√19變速器殼體、離合器殼√20變速器軸及齒輪√21變速器同步器√22變速器油封、襯墊√23變速器一軸導向軸承、變速器軸承√24變速器操縱裝置及軟軸√25傳動軸√26傳動軸中間支承√27萬向節(jié)十字軸總成√（3）車橋及轉(zhuǎn)向系統(tǒng)28后橋殼√（4）29主減速器√（5）30主減速器油封√31主減速器軸承√32半軸√33前后輪轂√（6）34前后輪轂軸承、輪轂油封√35輪輞√（7）36輪胎（8）37前軸工字梁√（9）38轉(zhuǎn)向傳動軸、轉(zhuǎn)向器（包括助力型）√（10）39轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向橫直拉桿√40轉(zhuǎn)向橫直拉桿球頭√（11）41轉(zhuǎn)向節(jié)主銷及襯套√（12）制動系統(tǒng)42制動摩擦片∕∕∕∕∕∕∕∕（13）43制動鼓（盤）√（14）44制動調(diào)整臂√45制動總泵、手制動閥√46繼動閥、快放閥√（15）47空氣干燥器、空氣處理單元√48儲氣筒√49制動管路√50ABS系統(tǒng)ECU、電磁閥√（16）51ABS輪邊速度傳感器√52電渦流緩速器轉(zhuǎn)子√（17）53緩速器線圈、控制系統(tǒng)√54排氣制動閥總成√車架及懸掛系統(tǒng)55車架√（18）56橫向穩(wěn)定桿√57橫向穩(wěn)定桿襯套、耳膠套√58減振器√（19）59減振器支架√60前后鋼板彈簧總成√（20）61空氣彈簧√（21）62空氣彈簧高度調(diào)整閥√電子、電器部分63繼電器、傳感器、電磁閥√64點火開關(guān)、組合開關(guān)√65電（氣）喇叭√66雨刮電機√67雨刮片√68視聽設(shè)備、電子鐘、倒車監(jiān)視器√69蓄電池√（22）70燈具√71電動后視鏡（機械部分）√72電動后視鏡（電器部分）√73儀表√74里程表、里程表軟軸（傳感器）√75行車記錄儀√76電器線束√（23）車身及車身附件77車身骨架√（24）78車身地板√79車身油漆√（25）80門泵√81門泵電磁閥√82門鎖√83門鎖遙控器√84氣（液壓）彈簧√85座椅軟墊√86座椅骨架√87座椅調(diào)節(jié)機構(gòu)√88遮陽簾、天窗√89內(nèi)飾件√90前后擋風玻璃、側(cè)窗玻璃√（26）空調(diào)、暖風系統(tǒng)91空調(diào)系統(tǒng)√（27）92暖風系統(tǒng)√（28）93空調(diào)、暖風控制面板√94飲水機、冷藏箱√95集中潤滑系統(tǒng)√96車用衛(wèi)生間√97車用衛(wèi)生間電控單元√表中的“√”代表零部件的品質(zhì)保證期限，時間和行駛里程以先達到者為準。表C9～11米公路客車和9米以上公交客車零部件品質(zhì)保證期限序號零部件總成期限說明3個月6個月9個月12個月10000km30601000001發(fā)動機總成按發(fā)動機保修規(guī)定執(zhí)行發(fā)動機附件、進排氣、供油及冷卻系統(tǒng)2CNG系統(tǒng)√3CNG系統(tǒng)氣閥、儀表√4發(fā)電機、起動機√（1）5進、排氣管√6消聲器√7空氣濾清器√（2）8中冷器√9散熱器、風扇葉輪√10皮帶、風扇軸承√11燃油箱√12風扇角傳動器√13電子油門√14怠速提升閥、熄火電磁閥√離合器、變速箱及傳動系統(tǒng)15離合器從動盤、壓盤√16離合器總泵、分泵√17離合器分離軸承√18離合器撥叉及回位彈簧√19變速器殼體、離合器殼√20變速器軸及齒輪√21變速器同步器√22變速器油封、襯墊√23變速器一軸導向軸承、變速器軸承√24變速器操縱裝置及軟軸√25自動變速箱√26傳動軸√27傳動軸中間支承√28萬向節(jié)十字軸總成√（3）車橋及轉(zhuǎn)向系統(tǒng)29后橋殼√（4）30主減速器√（5）31主減速器油封√32主減速器軸承√33半軸√34前后輪轂√（6）35前后輪轂軸承、輪轂油封√36輪輞√（7）37輪胎（8）38前軸工字梁√（9）39轉(zhuǎn)向傳動軸、轉(zhuǎn)向器（包括助力型）√（10）40轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向橫直拉桿√41轉(zhuǎn)向橫直拉桿球頭√（11）42轉(zhuǎn)向節(jié)主銷及襯套√（12）制動系統(tǒng)43制動摩擦片∕∕∕∕∕∕∕∕（13）44制動鼓（盤）√（14）45制動調(diào)整臂√46制動總泵、手制動閥√47繼動閥、快放閥√48空氣干燥器、空氣處理單元√（15）49制動管路√50儲氣筒√51ABS系統(tǒng)ECU、電磁閥√（16）52ABS輪邊速度傳感器√53液力緩速器√54電渦流緩速器轉(zhuǎn)子√（17）55緩速器線圈、控制系統(tǒng)√56排氣制動閥總成√車架及懸掛系統(tǒng)57車架√（18）58橫向穩(wěn)定桿√59橫向穩(wěn)定桿襯套、耳膠套√60減振器√61減振器支架√（19）62前后鋼板彈簧總成√（20）63空氣彈簧√（21）64空氣彈簧高度調(diào)整閥√電子、電器部分65繼電器、傳感器、電磁閥√66點火開關(guān)、組合開關(guān)√67電（氣）喇叭√68雨刮電機√69雨刮片√70視聽設(shè)備、電子鐘、倒車監(jiān)視器√71蓄電池√（22）72燈具√73電動后視鏡（機械部分）√74電動后視鏡（電器部分）√75儀表√76里程表、里程表軟軸（傳感器）√77行車記錄儀√78電器線束√（23）車身及車身附件79車身骨架√（24）80車身地板√81車身油漆√（25）82門泵√83門泵電磁閥√84門鎖√85門鎖遙控器√86氣（液壓）彈簧√87座椅軟墊√88座椅骨架√89座椅調(diào)節(jié)機構(gòu)√90遮陽簾、天窗√91內(nèi)飾件√92前后擋風玻璃、側(cè)窗玻璃√（26）空調(diào)、暖風系統(tǒng)93空調(diào)系統(tǒng)√（27）94暖風系統(tǒng)√（28）95空調(diào)、暖風控制面板√96飲水機、冷藏箱√97集中潤滑系統(tǒng)√98車用衛(wèi)生間√99車用衛(wèi)生間電控單元√表中的“√”代表零部件的品質(zhì)保證期限，時間和行駛里程以先達到者為準。表D11米以上的旅游、客運客車零部件品質(zhì)保證期限序號零部件總成期限說明3個月6個月9個月12個月18個月10000km3060101500001發(fā)動機總成按發(fā)動機保修規(guī)定執(zhí)行發(fā)動機附件、進排氣、供油及冷卻系統(tǒng)2CNG系統(tǒng)√3CNG系統(tǒng)氣閥、儀表√4發(fā)電機、起動機√（1）5進、排氣管√6消聲器√7空氣濾清器√（2）8中冷器√9散熱器√10風扇葉片√11皮帶、風扇軸承√12燃油箱√13風扇角傳動器√14電子油門√15怠速提升閥、熄火電磁閥√離合器、變速箱及傳動系統(tǒng)16離合器分離軸承、從動盤、壓盤√17離合器總泵、分泵√18離合器撥叉及回位彈簧√19變速器殼體、離合器殼√20變速器軸及齒輪√21變速器同步器√22變速器油封、襯墊√23變速器一軸導向軸承、變速器軸承√24變速器操縱裝置及軟軸√25自動變速箱總成√26傳動軸√27傳動軸中間支承√28萬向節(jié)十字軸總成√（3）車橋、轉(zhuǎn)向、行駛系統(tǒng)29后橋殼√（4）30主減速器√（5）31主減速器油封√32主減速器軸承√33半軸√34前后輪轂√（6）35前后輪轂軸承、輪轂油封√36輪輞√（7）37輪胎（8）38前軸工字梁√（9）39轉(zhuǎn)向傳動軸、轉(zhuǎn)向器（包括助力型）√（10）40轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向橫直拉桿√41轉(zhuǎn)向橫直拉桿球頭√（11）42轉(zhuǎn)向節(jié)主銷及襯套√（12）制動系統(tǒng)43制動摩擦片∕∕∕∕∕∕∕∕∕∕（13）44制動鼓（盤）√（14）45制動調(diào)整臂√46制動總泵、手制動閥√47繼動閥、快放閥√48空氣干燥器、空氣處理單元√（15）49制動管路√50儲氣筒√51ABS系統(tǒng)ECU、電磁閥√（16）52ABS輪邊速度傳感器√53液力緩速器√54電渦流緩速器轉(zhuǎn)子√（17）55緩速器線圈、控制系統(tǒng)√56排氣制動閥總成√車架及懸掛系統(tǒng)57車架√（18）58橫向穩(wěn)定桿√59橫向穩(wěn)定桿襯套、耳膠套√60減振器√61減振器支架√（19）62前后鋼板彈簧總成√（20）63空氣彈簧√（21）64空氣彈簧高度調(diào)整閥√電子、電器部分65繼電器、傳感器、電磁閥√66點火開關(guān)、組合開關(guān)√67電（氣）喇叭√68雨刮電機√69雨刮片√70視聽設(shè)備、電子鐘、倒車監(jiān)視器√71蓄電池、儀表√（22）72燈具√73電動后視鏡（機械部分）√74電動后視鏡（電器部分）√75里程表、里程表軟軸（傳感器）√76行車記錄儀√77電器線束√（23）車身及車身附件78車身骨架√（24）79車身木（竹）地板√80車身油漆√（25）81門泵√82門泵電磁閥√83門鎖√84門鎖遙控器√85氣（液壓）彈簧√86座椅軟墊、調(diào)節(jié)機構(gòu)√87座椅骨架、√88遮陽簾、天窗√89內(nèi)飾件√90前后擋風玻璃、側(cè)窗玻璃√（26）空調(diào)、暖風系統(tǒng)等設(shè)備91空調(diào)系統(tǒng)√（27）92暖風系統(tǒng)√（28）93空調(diào)、暖風控制面板√94飲水機、冷藏箱√95集中潤滑系統(tǒng)√96車用衛(wèi)生間√97車用衛(wèi)生間電控單元√表中的“√”代表零部件的品質(zhì)保證期限，時間和行駛里程以先達到者為準。將起動機作為動力長時間、頻繁起動等操作不當所致的損壞，以及電刷磨損等不予保修?？諝鉃V清器濾芯屬于定期更換的消耗件，不予保修。十字軸總成發(fā)生斷裂的，可予保修；因為潤滑不良而磨損、燒損的不予保修。后橋殼因超載導致的變形或斷裂，不予保修。主減速器主、被動齒輪嚙合噪音以GB7258-2004《機動車運行安全技術(shù)條件》為標準，可對主、被動齒輪的間隙進行調(diào)整，如還不能解決，在6個月，30000公里內(nèi)可以更換主、被動齒輪；因使用潤滑不良而導致主減速器齒輪的異常磨損，不予保修。輪轂發(fā)生開裂，可予保修；輪轂和輪轂軸承因缺潤滑油導致的燒蝕或損壞，不予保修。因超載、撞擊造成輪輞變形以及輪輞螺栓孔處開裂或螺栓孔磨損失圓，不予保修。輪胎的賠償按國家橡膠輪胎品質(zhì)監(jiān)督檢驗中心制訂的《汽車輪胎理賠工作管理辦法》執(zhí)行。輪胎出現(xiàn)故障，由輪胎生產(chǎn)廠家按照以上管理辦法進行專業(yè)鑒定并處理，蘇州金龍負責協(xié)調(diào)。前軸因超載導致的變形或斷裂，不予保修。轉(zhuǎn)向器油封漏油，保修期為3個月或10000公里。轉(zhuǎn)向橫直拉桿球頭因潤滑不良等原因造成的磨損，不予保修。轉(zhuǎn)向節(jié)主銷及襯套因缺潤滑油導致的燒蝕或損壞，不予保修。制動摩擦片鉚釘松動導致的損壞或缺陷可保修，保修期為3個月或10000公里。制動鼓貫穿式開裂，可予保修；制動鼓過度磨損或失圓，可通過鏜鼓予以保修處理?？諝飧稍锲鳛V芯至少每半年應更換一次，另外當發(fā)現(xiàn)儲氣筒有水時也要立即更換。因腐蝕導致各制動系統(tǒng)及壓縮空氣的元件損壞，不予保修。ABS系統(tǒng)嚴禁客戶私自拆裝，因客戶焊接時不關(guān)車輛總電源、洗車及自行拆裝引起電腦短路等故障，不予保修。緩速器因操作不當導致的損壞或缺陷（如線圈燒毀），不予保修。確屬材質(zhì)和制造引起的裂紋，原則上以加固修復為主，大的裂紋無法加固修復的，可更換車架。因使用條件和嚴重超載或私自改裝造成損壞的，不予保修。因減振器失效未及時更換導致前后減振器支架損壞，不予保修。前后鋼板彈簧總成在中心螺栓孔處的斷裂，不予保修?？諝鈴椈傻臍饽乙蛉睔饣蛲獗肀粍澠圃斐傻膿p壞，不予保修。電瓶斷格可以保修；因使用加大功率的用電設(shè)備而導致的虧電，或長期存放，維護不當造成的虧電，不予保修。因加裝用電氣設(shè)備、更改線路、自行維修造成的損壞，不予保修。車身骨架確屬材質(zhì)和制造引起的變形、開裂可以修復處理，因使用條件和超載造成的，不予保修。車身覆蓋件系材質(zhì)問題造成開裂、銹蝕的可修補處理；表層油漆脫落、起泡、龜裂的予以修補處理；使用因素或環(huán)境因素造成的損壞，不予保修。在保修期內(nèi)，玻璃沒有外力撞擊的情況下自然開裂，可予以保修。暖風系統(tǒng)的保修期限為：自購車之日期起12個月內(nèi)?？照{(diào)系統(tǒng)的保修期限為：自購車之日期起12個月內(nèi)，冷媒泄漏不予保修，因缺少冷凍油導致的壓縮機損壞，不予保修。

附錄2進口發(fā)動機保修期限表E9米以下（含9米）車所裝配進口發(fā)動機品質(zhì)保證期限序號零部件總成期限說明3個月6個月9個月12個月10000km3060101氣缸體√（1）2缸套√（2）3曲軸√（3）4飛輪殼、飛輪總成√（4）5正時齒輪室√6皮帶輪帶緩沖器總成√7進、排氣門、氣門座、氣門導管√（5）8缸蓋√（6）9缸墊√10氣門室蓋√11活塞、活塞銷、活塞環(huán)√（7）12連桿√（8）13主軸瓦、連桿軸瓦√（9）14推桿、挺桿、搖臂√（10）15凸輪軸√16正時齒輪√17機油泵√18機油盤√19機油集濾器√20機油管√21機油冷卻器總成√22機油冷卻器進/出管√23機油濾清器總成、燃油濾清器、油水分離器√（11）24水泵、節(jié)溫器√（12）25冷卻水管√26燃油管√27進、排氣歧管√28輸油泵√29助力轉(zhuǎn)向泵√30空壓機√31渦輪增壓器√（13）32油封√33曲軸轉(zhuǎn)速、凸輪軸位置、進氣溫度、水溫、燃油溫度、增壓壓力等電控單元傳感器√34油壓報警傳感器、機油感應塞、水溫感應塞√35柴油機噴油器偶件（14）36柴油機高壓油管√37柴油機噴油泵總成√（15）38電噴發(fā)動機ECU√（16）39皮帶及其他膠管√40離合器壓盤√（17）41離合器從動盤總成√表中的“√”代表零部件的品質(zhì)保修期限，時間和行駛里程以先達到者為準。表F9米以上車裝配進口發(fā)動機品質(zhì)保證期限序號零部件總成期限說明3個月6個月9個月12個月18個月1406015201氣缸體√（1）2缸套√（2）3曲軸√（3）4飛輪殼、飛輪總成√（4）5正時齒輪室√6皮帶輪帶緩沖器總成√7進、排氣門、氣門座、氣門導管√（5）8缸蓋√（6）9缸墊√10氣門室蓋√11活塞、活塞銷、活塞環(huán)√（7）12連桿√（8）13主軸瓦、連桿軸瓦√（9）14推桿、挺桿、搖臂√（10）15凸輪軸√16正時齒輪17機油泵√18機油盤√19機油集濾器√20機油管√21機油冷卻器總成√22機油冷卻器進、出管√23機油濾清器、燃油濾清器、油水分離器√（11）24水泵、節(jié)溫器√（12）25冷卻水管√26燃油管√27進、排氣歧管√28輸油泵√29助力轉(zhuǎn)向泵√30空壓機√31渦輪增壓器√（13）32油封√33曲軸轉(zhuǎn)速、進氣溫度、凸輪軸位置、水溫、燃油溫度、增壓壓力等電控單元傳感器√34油壓報警傳感器、機油感應塞、水溫感應塞√35柴油機噴油器偶件√（14）36柴油機高壓油管√37柴油機噴油泵總成√（15）38電噴發(fā)動機ECU√（16）39皮帶√40離合器壓盤√（17）41離合器從動盤總成√表中的“√”代表零部件的品質(zhì)保證期限，時間和行駛里程以先達到者為準。說明：因鑄造缺陷缺陷導致的損壞，可予保修；因低溫、過熱、缺油、不正當使用冷卻液所致?lián)p壞，不予保修。因維護不當造成灰塵進入燃燒室、機油不清潔等引發(fā)的早期磨損，不予保修；因缺水、缺機油、用錯機油、嚴重超載、超負荷等引起拉缸，不予保修。因缺水、缺機油、機油臟、用錯機油、嚴重超載、超負荷等導致曲軸抱瓦或斷裂，不予保修；在3個月，10000公里以上燒瓦造成曲軸報廢，不予保修。飛輪齒圈損壞，保修期為3個月，10000公里；因離合器摩擦片損壞導致飛輪的異常磨損不予保修。因點火正時（噴油提前角）不對或氣門間隙調(diào)整不當導致的氣門燒蝕不予保修。缸蓋因鑄造缺陷或其它相關(guān)產(chǎn)品缺陷導致的損壞，可予保修；因低溫、過熱、缺油、不正當使用冷卻液所致?lián)p壞，不予保修。活塞及活塞銷因產(chǎn)品缺陷出現(xiàn)裂紋或斷裂，可予保修；因不正當使用空氣濾清器造成灰塵進入燃燒室、機油不清潔等引發(fā)的早期磨損，不予保修；因缺水、缺機油、用錯機油、嚴重超載、超負荷等導致?lián)p壞，不予保修?；钊h(huán)因不正當使用空氣濾清器所致?lián)p壞；因未遵從發(fā)動機潤滑油規(guī)格要求所致?lián)p壞；因發(fā)動機高溫所致?lián)p壞，不予保修。連桿因發(fā)動機超負載所致?lián)p壞，不予保修。主軸承、連桿軸承因未遵從發(fā)動機潤滑油規(guī)格要求所致?lián)p壞，不予保修。氣門搖臂及軸發(fā)生斷裂時，可予保修。機油濾清和燃油濾清屬于正常的消耗件，原則上不予保修，應定期更換。因使用不正當冷卻液所致?lián)p壞，或因未定期維護造成的軸承磨損、燒壞及軸斷，不予保修。因操作不當、進氣系統(tǒng)密封不嚴或臟堵、潤滑油不清潔導致的渦輪增壓器等損壞，不予保修。因產(chǎn)品缺陷導致調(diào)整彈簧或油嘴偶件斷裂，可予保修；噴油器、油嘴偶件異常磨損、銹蝕、堵塞不予保修。噴油泵因產(chǎn)品缺陷導致柱塞、出油閥、彈簧斷裂，可予保修，且以調(diào)試修復為主；噴油泵柱塞及出油閥偶件異常磨損或銹蝕，主要是由于燃油含水或太臟造成的，不予保修；因擅自拆卸噴油泵而導致不密封等損壞，不予保修。ECU因為進水、進灰，以及焊接時電流擊穿的損壞，不予保修。由于從動盤燒損而導致壓盤損壞的，不予保修。第五章、工時定額（1）9米以下車型第一部分：9米以下車輛保修工時定額維修代碼工時定額描述備注（作業(yè)范圍）10.發(fā)動機100001003140解體、裝配發(fā)動機包括拆裝、清洗、檢查、裝配、調(diào)試1000010122更換發(fā)動機機油10000101950拆裝發(fā)動機總成1001010193拆裝發(fā)動機前托架含拆裝軟墊1001010202更換發(fā)動機前懸軟墊每個1001021195拆裝發(fā)動機后托架1001021206更換發(fā)動機后懸置支架包括拆裝發(fā)動機后托架、軟墊1001021212更換發(fā)動機后懸軟墊每個10020101515拆裝汽缸蓋總成，更換汽缸墊包括拆裝其它附件和調(diào)整氣門間隙1002207192拆裝凸輪軸后堵不包括拆裝其他部件1002235153更換汽缸套（每只）不包括其它部件拆裝，但包括鏜削10022461925更換曲軸后油封包括拆裝變速箱、離合器、飛輪等10022571912更換曲軸前油封包括拆裝正時齒輪室蓋、皮帶輪、曲軸減震器等1003080151拆裝氣門室蓋或更換氣門室墊1004010151更換活賽及活塞環(huán)(每只)不包括其它部件拆裝1004133152拆裝活塞銷（每只）包括修整銷套，不包括其它部件拆裝1005010153拆裝曲軸不包括其它部件拆裝1005012192拆裝飛輪不包括拆裝變速箱、離合器等1005021191拆裝飛輪齒圈不包括拆裝變速箱、離合器、飛輪等1005022192拆裝飛輪殼不包括拆裝變速箱、離合器、飛輪等1005200193拆裝曲軸皮帶輪包括皮帶拆裝1006011152拆裝凸輪軸不包括其它部件拆裝1006032154拆裝凸輪軸瓦不包括其它部件拆裝1007023673調(diào)整氣門包括拆裝氣門室蓋1007167193拆裝氣門挺桿、推桿不包括拆裝其它部件和調(diào)整10071891910拆裝搖臂或搖臂軸總成包括調(diào)整氣門及其它拆裝1007214152更換氣門（每個）包括研磨，不包括拆裝缸蓋1007222193拆裝氣門導管不包括拆裝缸蓋1007398152拆裝正時齒輪不包括拆裝正時齒輪室蓋及其它部件1007410197拆裝正時齒輪室蓋、墊包括拆裝皮帶輪等其它附件（發(fā)動機前置另加3工時）1008010194拆裝進氣歧管包括其它部件拆裝1008020194拆裝排氣歧管包括其它部件拆裝1009010194拆裝油底殼1011055196拆裝機油泵包括拆裝油底殼等其它部件1011056152解體檢修機油泵不包括拆裝1012022191更換機油濾清器1012057152拆裝(調(diào)整)機油壓力限壓閥不包括其它部件拆裝1013010198拆裝機油冷卻器1101011195拆裝燃油箱1101011207補焊燃油箱包括清洗油箱1103010192拆裝手油泵包括排空氣1104010191更換柴油濾清器（每個）包括排空氣1104033193拆裝低壓油管全部或部分1109010191拆裝空氣濾清器濾芯110901020