第一章 績效管理

績效管理系別：人力資源系教師：李志敏聯(lián)系方式：學(xué)時：30學(xué)時時間：2021～2021第一學(xué)期為什么需要績效管理？如何學(xué)？學(xué)什么？課程導(dǎo)入2021-2021第一學(xué)期課程導(dǎo)入“貓捉老鼠〞引發(fā)的績效管理思考2021-2021第一學(xué)期故事思考1、小黑可以“富城〞的原因？2、上繳耗子“品質(zhì)〞問題的本質(zhì)？3、如何公正評定貓的“能力〞？4、從小黑貓的三次“調(diào)整〞中我們看到了什么？2021-2021第一學(xué)期經(jīng)常性、制度性的考核關(guān)注績效改善課程導(dǎo)入世界經(jīng)理人文摘中國企業(yè)的十大管理難題2021-2021第一學(xué)期●每年年初，公司各部門總經(jīng)理及員工都要自己制定目標(biāo)工作方案，●在方案執(zhí)行過程中，每季度進行一次小結(jié)。

●主管經(jīng)理基于考核結(jié)果及客觀因素，確定員工在公司各考核指標(biāo)下所評定的等級，寫出評語報告并提出對他們的使用建議和方向。●職員的評價報告要經(jīng)本人復(fù)閱簽字，然后由上一級經(jīng)理批準(zhǔn)?！窀鶕?jù)職員的考核結(jié)果確定是否提高工資、晉升職務(wù)，發(fā)放獎金。

●年底作總體性考核。GE績效管理系統(tǒng)2021-2021第一學(xué)期科龍集團績效管理1、追求客觀的評價。2、注重有效的績效反響和溝通。3、關(guān)注績效改善。2021-2021第一學(xué)期困擾中國企業(yè)的十大管理難題

1． 怎樣建立有效的績效考核體系？2．怎樣有效地鼓勵和留住人才？3． 制定合理的員工薪酬體系？4． 如何切實有效地建立和增強企業(yè)核心競爭力？5． 怎樣建立高效靈活的業(yè)務(wù)流程？6． 財務(wù)資源如何有效地配合企業(yè)高速開展？7． 怎樣有效管理銷售渠道？8． 怎樣有效地拓展新客戶及留住老客戶？9．如何利用信息技術(shù)創(chuàng)立企業(yè)的競爭優(yōu)勢？10．怎樣使企業(yè)的戰(zhàn)略適應(yīng)中國入世和全球化浪潮？2021-2021第一學(xué)期阿基米德名言：給我一個支點，我就能撬動整個地球。事業(yè)人力資源管理人力資源管理事業(yè)績效管理什么是杠桿？2021-2021第一學(xué)期績效管理如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢管理名言“成就感是人的最高需要〞2021-2021第一學(xué)期埋怨最多的是：

“這些員工的表現(xiàn)總是不能讓我滿意，他怎么就不按照我的意愿辦事呢〞？你認為是什么原因造成員工表現(xiàn)不盡人意？2021-2021第一學(xué)期◆他們不知道該做什么◆他們不知道怎么做◆他們不知道為什么做◆他們認為你的方法不會奏效◆他們認為他們的方法更好◆他們認為其他的事情更重要◆他們預(yù)測到做這件事的負面結(jié)果◆私人問題◆也許根本沒有人能做這件事◆個人能力限制◆他們預(yù)測到有超出他們控制范圍的事情員工開始工作之前的原因2021-2021第一學(xué)期

員工開始工作之后的原因◆他們認為他們是在做事◆做這項工作對他們沒有好處◆出現(xiàn)他們不能控制的障礙◆他們認為其他的事情更重要◆個人能力限制◆做好一件事卻沒得到肯定◆事情做得不好也沒有負面影響◆私人問題◆他們認為做了該做的事反而受到懲罰2021-2021第一學(xué)期預(yù)防性管理就是吸取別人的教訓(xùn)，防止你公司再出現(xiàn)這類似事情，這就叫預(yù)防性管理。

2021-2021第一學(xué)期績效管理帶給企業(yè)的競爭優(yōu)勢為晉升、工資、獎金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動提供可靠的決策依據(jù)強化管理者的責(zé)任意識，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧強化下屬已有的正確行為和克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為營造一個激勵員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境2021-2021第一學(xué)期為什么需要績效管理？如何學(xué)？學(xué)什么？課程導(dǎo)入2021-2021第一學(xué)期教材：?戰(zhàn)略性績效管理?〔第三版〕，方振邦北京：中國人民大學(xué)出版社，2021參考教材：?績效管理?，方振邦著北京：中國人民大學(xué)出版社，2003?績效管理?，付亞和等編上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2007成績評定：〔1〕平時30％〔2〕期末考試70％2021-2021第一學(xué)期三次作業(yè)一、對A公司績效管理體系的改善

要求：1.公司背景介紹；2.目前績效管理現(xiàn)狀；3.改善方法二、對A公司績效考核指標(biāo)體系的優(yōu)化設(shè)計〔可以某一崗位為例〕

要求：1.崗位介紹，2.A公司XX崗位績效考核指標(biāo)體系3.優(yōu)化理由4.列出需要優(yōu)化的指標(biāo)三、對A公司績效考核體系再設(shè)計〔可以某一部門為例〕2021-2021第一學(xué)期為什么需要績效管理？如何學(xué)？學(xué)什么？課程導(dǎo)入2021-2021第一學(xué)期第一章概論(3學(xué)時)第二章戰(zhàn)略性績效管理的工具與技術(shù)(3學(xué)時)目標(biāo)管理標(biāo)桿管理關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡記分卡第三章績效方案(4學(xué)時)績效評價指標(biāo)體系評價周期績效方案的制定第四章績效監(jiān)控(4學(xué)時)績效溝通績效信息第五章績效評價(8學(xué)時)績效評價概述績效評價主體的選擇績效評價方法第六章績效反響(2學(xué)時)第七章績效薪酬(2學(xué)時)教學(xué)內(nèi)容2021-2021第一學(xué)期績效的含義、性質(zhì)及影響因素績效管理的內(nèi)涵績效管理與人力資源管理其他職能的關(guān)系績效管理系統(tǒng)的評價標(biāo)準(zhǔn)第一章績效管理概論2021-2021第一學(xué)期一、績效的含義、性質(zhì)及影響因素所有的組織都必須思考績效為何物——彼得德魯克2021-2021第一學(xué)期從其字面上來看：“績〞是指業(yè)績，即員工的工作結(jié)果；“效〞是指效率，即員工的工作過程?！惨弧呈裁词强冃Э冃В簡T工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評價的工作業(yè)績〔工作結(jié)果〕、工作能力和工作態(tài)度〔工作行為〕。2021-2021第一學(xué)期管理學(xué)角度：“組織期望的結(jié)果，是在特定的工作職能或活動中產(chǎn)生的有效輸出，包括個人績效和組織績效兩個方面〞經(jīng)濟學(xué)角度：“員工對組織的承諾〞社會學(xué)角度：“社會成員承擔(dān)的一份職責(zé)〞從不同學(xué)科領(lǐng)域：2021-2021第一學(xué)期目前學(xué)術(shù)界對績效的界定一、認為績效是結(jié)果〔results〕特定時間范圍，在特定工作職能、活動或行為上產(chǎn)生的結(jié)果記錄二、認為績效是行為〔behavior〕影響工作結(jié)果的行為特征員工自己控制的與組織目標(biāo)相關(guān)的行為三、績效是行為和結(jié)果〔如前面定義〕2021-2021第一學(xué)期“結(jié)果說〞存在的缺乏：一是，一定時期內(nèi)的結(jié)果可能不是由被考評者的行為所致，而可能受考評者無關(guān)的其他因素的影響；二是，員工完成工作的時機與條件并不是平等的，不同條件相同目標(biāo)有可能會引起被考評者的不公平感；三是，可能會形成被考評者間的惡性競爭，從而無視工作過程和人際關(guān)系的重要作用。2021-2021第一學(xué)期虛擬故事產(chǎn)蜜競賽兩兄妹賽蜜—績效大不同！

小郁和哥哥小汪都喜歡吃蜂蜜，并出售蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。一天，他們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。

2021-2021第一學(xué)期如果是你參加比賽，你會怎么安排以提高你團隊的績效？2021-2021第一學(xué)期小郁想:蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量〞她買來一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)在她看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，她就公布每只蜜蜂的工作量；同時她還設(shè)立獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂但她從不告訴蜜蜂們她是在與哥哥比賽，她只是讓蜜蜂比賽訪問量。2021-2021第一學(xué)期小汪想：他認為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于 他們每天采回多少花蜜--花蜜越多， 釀的蜂蜜也越多。他直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：他在和妹妹比賽看誰產(chǎn)的蜜多。他花了不多的錢買了一套績效管理系統(tǒng)，測量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測量結(jié)果張榜公布他也設(shè)立了一套獎勵制度，重獎當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵2021-2021第一學(xué)期兩個人的方案各有什么特點？2021-2021第一學(xué)期績效大不同看重過程采用昂貴的考核系統(tǒng)即時反響缺乏鼓勵的是內(nèi)部競爭獎勵面過窄，并且過于單一看重結(jié)果采用最適宜的考核系統(tǒng)每天都有業(yè)績看板鼓勵的是團隊合作同時獎勵優(yōu)秀員工，和團隊的總業(yè)績不同方法和思路產(chǎn)生不同的結(jié)果績效常常和薪酬系統(tǒng)關(guān)聯(lián)在一起2021-2021第一學(xué)期〔二〕績效的性質(zhì)多因性：一個員工績效的優(yōu)劣不是由單一因素決定的，而使受制于主客觀多種因素多維性：需要從多個維度或方面去分析和評價績效

動態(tài)性：員工的績效會隨著時間的推移而發(fā)生變化

2021-2021第一學(xué)期〔三〕影響績效的因素績效內(nèi)因技能鼓勵環(huán)境時機外因影響因素很多，如需求層次、個性、價值觀等，其中需求層次影響最大培訓(xùn)不僅能提高技能，還能對預(yù)定方案目標(biāo)的實現(xiàn)樹立信心，加大鼓勵強度內(nèi)部環(huán)境是直接影響，外部環(huán)境是間接影響時機是偶然性的，是完全不可控的2021-2021第一學(xué)期績效的含義、性質(zhì)及影響因素績效管理的內(nèi)涵績效管理與人力資源管理其他職能的關(guān)系績效管理系統(tǒng)的評價標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)內(nèi)容2021-2021第一學(xué)期二、績效管理的內(nèi)涵績效管理Why?what?How??2021-2021第一學(xué)期績效管理思想的演變績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)績效管理是管理員工績效的系統(tǒng)績效管理是管理組織和員工績效的綜合系統(tǒng)專注戰(zhàn)略組織架構(gòu)管理流程技術(shù)系統(tǒng)關(guān)注個體工作成績個體開展?jié)摿Φ脑u估和獎懲存在側(cè)重哪方面的矛盾1.協(xié)調(diào)員工、管理者與組織三者的宗旨，支持組織的整體目標(biāo)2.挖掘員工潛力，提高其績效，通過員工目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合，提高組織績效愿景管理和文化建設(shè)我們研究的重點2021-2021第一學(xué)期案例王君給我們的啟示2021-2021第一學(xué)期案例為了鼓勵員工，某機械設(shè)備決定在公司內(nèi)部實施績效管理。該公司總經(jīng)理決定采用很多企業(yè)廣泛使用的“月度績效考核〞方法。三個月后，員工積極性未見提高，反而原先表現(xiàn)積極的員工也不積極了。每個部門上交的考核結(jié)果也日趨平均，甚至有的部門給每個員工打了相同的分?jǐn)?shù)。整個公司的人際關(guān)系也變得有些微妙，沒有以前和諧了，同時員工的離職率也開始攀升……公司的總經(jīng)理覺得很困惑：不是說績效管理好嗎？為什么我的“月度績效考核〞取不到一個好的效果，反而產(chǎn)生那么多負面影響？2021-2021第一學(xué)期A公司是一家民營大型紡織企業(yè)，面對生產(chǎn)線經(jīng)驗缺乏，產(chǎn)品合格率低，生產(chǎn)本錢居高不下等問題。公司李力總經(jīng)理決定在2005年10月開始實施績效管理，并將績效管理方案的設(shè)計、實施、改進等全過程交由人力資源部負責(zé)。李總在決定實施績效管理初期主持了幾次會議，之后由于工作忙就沒有再參與其中了。半年過去了，李總發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)力并未得到提升，反而出現(xiàn)了更多意想不到的問題；如員工積極性下降，企業(yè)文化混亂，上下級產(chǎn)生沖突等。李總覺得很困惑：為什么績效管理在公司中發(fā)揮不到其應(yīng)有的作用？2021-2021第一學(xué)期績效管理就是對員工嚴(yán)格控制績效管理就是績效考核績效管理就是人力資源部的職責(zé)績效管理就是為了填表和交表績效管理的常見誤區(qū)績效管理的常見誤區(qū)2021-2021第一學(xué)期績效管理中兩個關(guān)鍵位置的角色分工

2021-2021第一學(xué)期績效管理不是什么一年一度的煩人的填表人力資源部的工作經(jīng)理向員工找茬鞭打員工的棍棒績效考核No,no!PerformanceManagementNo!!2021-2021第一學(xué)期〔一〕績效管理是什么績效管理是人力資源體系的一個模塊，是通過管理者與員工之間達成關(guān)于目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和所需能力的協(xié)議，在雙方相互理解的根底上使組織、群體和個人取得較好工作結(jié)果的一種管理過程。what?績效管理指的是管理者用來確保員工的工作活動和工作產(chǎn)出與組織目標(biāo)保持一致的手段及過程。2021-2021第一學(xué)期績效管理的特征1、績效管理是防止員工績效不佳和提高工作績效的有力工具，這是績效管理的核心目的。2、績效管理還特別強調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。3、績效管理是一個過程，是一個包括假設(shè)干個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)2021-2021第一學(xué)期〔二〕績效管理系統(tǒng)模型評價

什么評價結(jié)

果如何

應(yīng)用使用什么評價方法誰來

評價多久評價一次戰(zhàn)略目的開發(fā)目的管理目的績效

方案績效

監(jiān)控績效

評價績效

反響System!!2021-2021第一學(xué)期績效管理的目的2021-2021第一學(xué)期績效管理的好處有利于晉升和薪酬管理有利于管理者和員工對工作績效狀況的了解有利于員工的職業(yè)開展規(guī)劃Why????2021-2021第一學(xué)期員工將會因為對工作及工作職責(zé)有清楚的認識而受益非淺。假如他們清楚了自己的工作職責(zé)范圍，他們將不遺余力地施展自己的才華。最終，員工將由于對組織的出色貢獻而獲得升遷或加薪。對員工的好處2021-2021第一學(xué)期績效管理是一種讓您的員工完成他們工作的提前投資。通過績效管理員工們知道您希望他們做什么，可以做什么樣的決策，必須把工作干到什么樣的地步，何時需要您介入等。這樣將允許您去完成只有您才能完成的工作，從而節(jié)省了您的時間。對經(jīng)理的好處2021-2021第一學(xué)期如果組織及其內(nèi)部下屬單位的目標(biāo)都很清楚，并且它們同每位員工的任務(wù)都相互關(guān)聯(lián)，那么組織將會更有效率。當(dāng)員工們都知道自己的工作對公司成功的重要性，那么員工的士氣和生產(chǎn)率將會提高?？冃Ч芾砭褪亲寙T工知曉這一點的。對組織的好處2021-2021第一學(xué)期績效管理的四個環(huán)節(jié)績效計劃績效反饋績效監(jiān)控績效評價活動：主管與員工一道確定績效目標(biāo)、開展目標(biāo)和行動方案時間：新績效期間開始活動：觀察、記錄、總結(jié)；反響；雙方溝通，提供建議，指導(dǎo)時間：整個績效期間活動：評估員工的績效時間：績效期間結(jié)束時活動：主管與員工討論評估結(jié)果時間：績效期間結(jié)束后How??2021-2021第一學(xué)期五項關(guān)鍵決策評價什么誰來評價使用什么評價方法多長時間評價一次評價結(jié)果如何應(yīng)用2021-2021第一學(xué)期〔三〕績效管理與績效評價績效評價的概念所謂績效評價〔performanceappraisal，PA〕，就是評定和估價員工個人工作績效的過程和方法，是員工績效形成的不可或缺的因素?？冃гu價是對客觀績效進行主觀評定和估價的過程。

績效評價是人力資源管理中最具爭議的環(huán)節(jié)。2021-2021第一學(xué)期案例：績效主義毀了索尼索尼存在問題：“激情集團〞消失了“挑戰(zhàn)精神〞消失了“團隊精神〞消失了創(chuàng)新先鋒淪為落伍者主要表現(xiàn)在：量化主義導(dǎo)向過于注重績效考核結(jié)果與薪酬的關(guān)系追求短期利益利益主義抬頭，責(zé)任感缺失不信任感破壞團隊精神2021-2021第一學(xué)期績效管理與績效評價的關(guān)系績效管理績效考評聯(lián)系績效考評是績效管理的基礎(chǔ)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要支撐點，它為績效的反饋和應(yīng)用提供了前提和依據(jù)區(qū)別點過程完整性一個完整的管理過程,涉及所有的人員和活動管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重點側(cè)重信息溝通與績效提高,強調(diào)事先溝通與承諾側(cè)重判斷和評估,強調(diào)事后的評價出現(xiàn)的階段伴隨著管理活動的全過程只出現(xiàn)在特定的時期2021-2021第一學(xué)期對績效管理功用的形象比喻一桿稱——衡量依據(jù)；一條紐帶——人員溝通；一面旗幟——行為導(dǎo)向；一面鏡子——信息反響；一根鞭子——員工鼓勵。2021-2021第一學(xué)期績效的含義、性質(zhì)及影響因素績效管理的內(nèi)涵績效管理與人力資源管理其他職能的關(guān)系績效管理系統(tǒng)的評價標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)內(nèi)容2021-2021第一學(xué)期三、績效管理與人力資源管理其他職能的關(guān)系使命愿景戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)工作設(shè)計工作分析勝任素質(zhì)招募甄選工作評價組織文化績效管理培訓(xùn)開發(fā)薪酬管理解雇退休職位變動員工關(guān)系管理組織環(huán)境戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)的構(gòu)成2021-2021第一學(xué)期績效管理與薪酬福利的關(guān)系薪酬福利基本工資績效工資獎勵/獎金福利與服務(wù)反映的是技能或者職位本身的價值用來承認員工在過去一段時間內(nèi)行為和成就的工資與公司業(yè)績直接掛鉤的薪酬（長期/短期計劃）帶薪休假、服務(wù)、保險等總薪酬2021-2021第一學(xué)期績效的含義、性質(zhì)及影響因素績效管理的內(nèi)涵績效管理與人力資源管理其他職能的關(guān)系績效管理系統(tǒng)的評價標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)內(nèi)容2021-2021第一學(xué)期什么才是一個科學(xué)有效的績效管理系統(tǒng)？1、戰(zhàn)略一致性指績效管理系統(tǒng)與企業(yè)開展戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)文化的一致性程度。(1)績效管理的戰(zhàn)略地位(2)績效管理是構(gòu)建和強化企業(yè)文化的工具?？冃Ч芾碓谄髽I(yè)價值觀傳遞中起到強化和構(gòu)建兩方面的作用。四、績效管理系統(tǒng)的評價標(biāo)準(zhǔn)2021-2021第一學(xué)期

2、明確性績效管理系統(tǒng)在多大程度上能為員工提供一種明確的指導(dǎo)；如何使用清晰的績效標(biāo)準(zhǔn)來明確期望。

3、可接受性運用績效管理系統(tǒng)的人接受該系統(tǒng)的程度。

(1)程序公平

(2)人際公平

(3)結(jié)果公平2021-2021第一學(xué)期4、效度指與測量目的有關(guān)的變異?！坝腥笔Ж暋氨晃廴鲸?、信度(1)評價者信度(2)評價方法的信度2021-2021第一學(xué)期小李的績效考評結(jié)果公司年終的績效考評結(jié)束了，小李的考評分?jǐn)?shù)低于他的同事小何。小李和小何是同時應(yīng)聘進入這家公司的，兩個人又被分配到同一部門，做著同樣的工作。這是她們進入公司后接受的第一次績效考評，而且這一次的績效考評結(jié)果可能影響到下一年度的工資和晉升。從進入這家公司開始，小李一直勤勤懇懇努力工作，并希望自己的付出能夠得到上司的認可。并且，無論學(xué)歷方面，還是工作能力方面，小李都自認為優(yōu)于小何，這一考評結(jié)果令小李產(chǎn)生了困惑。這時，鄰座的響了，鈴聲不由得使她想起了一件事情。剛剛進入這家公司后不久的一個周末，她和小何都在加班，因為有事情需要請示領(lǐng)導(dǎo)，所以小何撥通了上司家的。剛開始接的可能是上司家5歲的兒子，上司接了后，小何并沒有直接談工作，而是先問“剛剛接的是亮亮嗎？真可愛！貝貝在叫啊，是不是著急讓你帶它出去了？〞小李覺得奇怪，她怎么會知道上司兒子的名子？貝貝又是誰？事后她才知道貝貝原來是上司家的一條寵物狗。小李當(dāng)時的感覺是這件事情很無聊，也很浪費時間，如果是她掛，一定會直接和上司談工作，別人的兒子和寵物與工作又有什么關(guān)系？現(xiàn)在小李開始明白了，自己恐怕是在人際關(guān)系方面出了問題，不僅僅是和上司，和同事之間也是這樣，是不是因為自己過于關(guān)注工作了。2021-2021第一學(xué)期復(fù)習(xí)總結(jié)本章內(nèi)容績效的含義、性質(zhì)及影響因素績效管理的內(nèi)涵績效管理的系統(tǒng)模型績效管理的評價標(biāo)準(zhǔn)績效管理與績效評價的關(guān)系2021-2021第一學(xué)期案例：摩托羅拉的績效管理

企業(yè)=產(chǎn)品+效勞企業(yè)管理=人力資源管理人力資源管理=績效