企業(yè)形象策劃總結(jié)

企業(yè)形象的含義：社會公眾心目中對一個企業(yè)綜合認(rèn)識后形成的全部認(rèn)知、看法和綜合評價。服務(wù)形象的含義：企業(yè)員工在產(chǎn)品銷售過程中，包括售前、售中、售后和技術(shù)服務(wù)過程中所表現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)以及由此引起的社會公眾對企業(yè)的客觀評價。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造（1）合理的知識結(jié)構(gòu)（2）良好的心理素質(zhì)（3）唯才是舉的用人原則（4）注意個人形象（5）培養(yǎng)公仆和服務(wù)意識企業(yè)環(huán)境形象的要素（1）生態(tài)環(huán)境（2）生產(chǎn)、流通及銷售環(huán)境（3）人際關(guān)系環(huán)境企業(yè)公關(guān)形象的含義：企業(yè)在開展公關(guān)活動過程中給社會公眾及內(nèi)部員工所留下的整體印象與綜合評價。包括：公關(guān)隊伍、公關(guān)手段及公共文化形象三個方面。企業(yè)公關(guān)形象的塑造（1）真誠奉獻(xiàn)（2）巧妙創(chuàng)意（3）抓住契機（4）文明風(fēng)尚（5）借勢造勢企業(yè)形象的評價知名度是衡量企業(yè)名氣大小的標(biāo)志美譽度是衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的實質(zhì)性標(biāo)志信任度是企業(yè)形象評價的根本標(biāo)志企業(yè)形象策劃的概念：策劃者為樹立良好企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，在充分進(jìn)行企業(yè)形象調(diào)查的基礎(chǔ)上，對企業(yè)總體形象戰(zhàn)略、具體塑造企業(yè)形象活動進(jìn)行謀略、設(shè)計和實施的實務(wù)運作。企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設(shè)、市場營銷策劃：企業(yè)形象及其策劃與企業(yè)文化及其建設(shè)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。企業(yè)形象策劃不等同于企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)形象策劃是對市場營銷的延伸、拓展和豐富。企業(yè)形象策劃不等同于市場營銷策劃。企業(yè)形象策劃的基本原則效益至上原則持久性原則傳播化原則個性化原則統(tǒng)一性原則CIS導(dǎo)入的基本原則：視覺上的識別性（主要包括語言識別、圖形識別和色彩識別等）行為上的同一性（CIS是一項系統(tǒng)工程，CIS導(dǎo)入使企業(yè)的各種管理以及零散的公關(guān)宣傳、廣告創(chuàng)意都納入到有序的、系統(tǒng)的操作軌道之中）時間上的持續(xù)性（CIS的導(dǎo)入，需要樹立長期的觀念。CIS投資屬于長期性資產(chǎn)投資，一般需要在投資兩三年后才會發(fā)揮效果）企業(yè)形象創(chuàng)新：徹底改變原有的企業(yè)理念、企業(yè)宗旨，進(jìn)行革新、創(chuàng)造，用嶄新的企業(yè)形象、企業(yè)理念取代原有的企業(yè)形象和企業(yè)理念。企業(yè)形象策劃委員的設(shè)置企業(yè)形象策劃委員會主任的設(shè)置：由企業(yè)董事長或總經(jīng)理、企業(yè)形象策劃專家擔(dān)任。總策劃的設(shè)置：企業(yè)形象總策劃是企業(yè)形象策劃委員會的執(zhí)行主任。通常由既有豐富經(jīng)驗又具有創(chuàng)見能力和協(xié)調(diào)能力的實際操作者，即策劃專家擔(dān)任。藝術(shù)總監(jiān)的設(shè)置：藝術(shù)總監(jiān)通常由具有多年工藝美術(shù)設(shè)計經(jīng)驗，參與過VI設(shè)計工作，并具有獨創(chuàng)和開拓精神的人員1—2人擔(dān)任。文案人員的配備：文案人員通常由具有較高文化素養(yǎng)和豐富閱歷，并具有一定的企業(yè)管理、營銷管理的理論知識和實踐經(jīng)驗，從事過MI、BI設(shè)計的人員3—5人擔(dān)任。市場調(diào)研人員的配備：調(diào)研人員可由文案人員兼任（3—5人），其中確定1名市場調(diào)研專家任市場調(diào)研總監(jiān)，對市場調(diào)查工作全面負(fù)責(zé)。企業(yè)形象策劃實施過程中的各種障礙：來自領(lǐng)導(dǎo)的障礙來自企業(yè)內(nèi)部不協(xié)調(diào)的障礙來自規(guī)劃本身的障礙來自溝通上的障礙企業(yè)理念識別系統(tǒng)的內(nèi)涵：得到社會公眾普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的、促使并保持企業(yè)正常運作以及長期發(fā)展而構(gòu)建的、反映企業(yè)明確的經(jīng)營意識的價值體系。企業(yè)理念識別系統(tǒng)的地位：企業(yè)理念識別系統(tǒng)在CIS系統(tǒng)的三個子系統(tǒng)中位居最高決策層，它統(tǒng)帥和領(lǐng)導(dǎo)著其他的子系統(tǒng)。企業(yè)理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成企業(yè)宗旨企業(yè)目標(biāo)企業(yè)使命企業(yè)作風(fēng)企業(yè)道德企業(yè)精神企業(yè)精神是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識，它以簡潔而富有的語言形式加以表達(dá)，是企業(yè)文化的精髓。企業(yè)理念構(gòu)筑的創(chuàng)意要點企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人具有某一理念，企業(yè)不一定就具有這一理念；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不具有某一理念，企業(yè)一定不具有這一理念。時代特點和社會特征：企業(yè)在進(jìn)行理念定位時需要把時代和社會政治、倫理理念等要素考慮進(jìn)去。企業(yè)的個性：企業(yè)理念需要考慮是否反映企業(yè)個性等。企業(yè)的行業(yè)特色：企業(yè)理念定位必須注意行業(yè)特色。比如工業(yè)企業(yè)在構(gòu)筑企業(yè)理念時，應(yīng)圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品價格、提高售后服務(wù)水平等方面來進(jìn)行。符合國情，具有中國特色：中國的企業(yè)家在企業(yè)理念定位及創(chuàng)意的時候，必須以國情為背景，順應(yīng)市場的需求，在有中國特色的社會主義道尋求符合自己國情的企業(yè)理念。企業(yè)行為識別系統(tǒng)定義（BI）：在企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神指導(dǎo)下，在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中的一種規(guī)范性準(zhǔn)則。實施BI的方法公共關(guān)系活動成文規(guī)章不成文慣例（企業(yè)文化）戰(zhàn)略取向選擇合作伙伴、員工企業(yè)行為識別系統(tǒng)的構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部行為識別系統(tǒng)企業(yè)外部行為識別系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部行為識別系統(tǒng)：企業(yè)管理、員工工作環(huán)境、員工的教育培訓(xùn)、員工行為規(guī)范化、編唱企業(yè)歌曲。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的概念（VI）：企業(yè)的靜態(tài)識別形式，企業(yè)視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨特的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺要素。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)基本要素企業(yè)名稱企業(yè)標(biāo)志企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計企業(yè)吉祥物設(shè)計企業(yè)視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用要素事務(wù)用品類包裝產(chǎn)品類旗幟規(guī)劃類員工服飾類廣告媒體類室內(nèi)外指示類環(huán)境風(fēng)格類交通工具類展示風(fēng)格類專賣店風(fēng)格類企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字是將企業(yè)名稱或品牌名稱加以熔鑄提煉，組合成具有獨特風(fēng)格的統(tǒng)一字體。包括企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字和品牌標(biāo)準(zhǔn)字。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的種類（了解）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字字體標(biāo)志品牌名稱標(biāo)準(zhǔn)字產(chǎn)品名稱標(biāo)準(zhǔn)字活動標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)字28.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計程序（了解）確定造型選擇字體配置筆畫統(tǒng)一字體形象排列方向標(biāo)準(zhǔn)字的變形設(shè)計企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色是通過某一特定的色彩或一組彩色系統(tǒng)的視覺刺激和心理反應(yīng)，傳達(dá)企業(yè)理念和產(chǎn)品特質(zhì)的重要識別要素。色彩的三要素（了解）：色相，明度，純度色彩的具體聯(lián)想與抽象情感（了解）：除了色彩本身的知覺刺激能引起人的生理反應(yīng)之外，不同的生活習(xí)慣、宗教信仰、社會規(guī)范、自然景觀與日常生活的影響會影響人們對色彩的具體聯(lián)想和抽象的情感。色彩的民族特性（了解）：世界上不同的國家和地區(qū)，由于受各自不同歷史文化傳統(tǒng)的影響，對色彩的象征意義與不同理解，因而愛好、禁忌也各不一樣。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計應(yīng)該注意的問題（了解）體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的特性突出競爭企業(yè)之間的差異性適合消費者心理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)定（了解）單色標(biāo)準(zhǔn)色復(fù)色標(biāo)準(zhǔn)色多色彩系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)形象危機的含義：企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的可能危及企業(yè)形象和生存的所有事件。企業(yè)形象危機的分類企業(yè)形象內(nèi)部危機：企業(yè)經(jīng)營管理不善引發(fā)的危機事件或狀態(tài)。企業(yè)形象外部危機：國家、社會、自然界及其他單位等外部環(huán)境引發(fā)企業(yè)危機的各類事件。企業(yè)形象外部危機的類型（1）自然危機（2）政治危機（3）金融危機（4）疫情危機（5）安全危機（6）能源危機（7）特異危機處理和解決企業(yè)形象危機的方法權(quán)威公斷法:邀請或協(xié)助公正性、權(quán)威性機構(gòu)幫助解決危機是企業(yè)控制危機事態(tài)發(fā)展、轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵所在。將事就事法:對剛剛發(fā)生的危機，在事態(tài)尚未擴大時，可以有針對性地進(jìn)行處理，以免事件擴大。公益法:公益活動可以轉(zhuǎn)變公眾對企業(yè)的看法或是轉(zhuǎn)移公眾的注意力?，F(xiàn)身說法:可以消除消費者對產(chǎn)品的誤解，重塑消費者信心。民族大旗法:以維護(hù)國家、民族的利益為先化解形象危機。轉(zhuǎn)移視線法:這種方式在小范圍發(fā)生，并且容易解決的情況下可行。企業(yè)形象戰(zhàn)略在市場經(jīng)濟(jì)條件下，真正有效的高層次競爭是企業(yè)形象的競爭，這種勝利才是真正的勝利。企業(yè)形象的價值企業(yè)形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分企業(yè)形象是生存發(fā)展的精神資源良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)取得社會各界公眾的支持CIS形象\VIS視覺\BIS行為三者間關(guān)系CIS企業(yè)形象識別系統(tǒng)是企業(yè)理念、企業(yè)行為和視覺標(biāo)志三者的有機統(tǒng)一體，其三個子系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、層層遞進(jìn)，形成一個完整的形象識別系統(tǒng)。VIS視覺識別系統(tǒng)是CIS的靜態(tài)識別系統(tǒng)，是企業(yè)理念精神和行為規(guī)范的具體反映，它是最直觀、最具體、最富有傳播力和感染力的子系統(tǒng)。BIS行為識別系統(tǒng)是CIS的動態(tài)識別形式，它以理念識別系統(tǒng)作為核心和依據(jù)。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610