【S藝術(shù)文化有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告4300字】

S藝術(shù)文化有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u27794S藝術(shù)文化有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告 11503一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 123938二、實(shí)習(xí)過(guò)程的基本回顧 119174（一）實(shí)習(xí)目的 118686（二）實(shí)習(xí)崗位和工作內(nèi)容 121085（三）實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)到的知識(shí)和具備的能力 226617（四）實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題和解決辦法 37144三、實(shí)習(xí)的收獲 417410（一）實(shí)習(xí)成果 422894（二）實(shí)習(xí)感悟 5一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介S藝術(shù)文化有限公司成立于2020年12月22日，公司主要的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括：教育咨詢服務(wù)，健康咨詢服務(wù)，信息咨詢服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)，是集各類(lèi)藝術(shù)培訓(xùn)、承接商演、活動(dòng)策劃等為一體的公司；S藝術(shù)文化有限公司占地總面積達(dá)558個(gè)平方，內(nèi)部舒適，外觀時(shí)尚，設(shè)有室內(nèi)舞臺(tái)，隨時(shí)可以讓學(xué)生上臺(tái)體驗(yàn)，所有教學(xué)課程都設(shè)有免費(fèi)的體驗(yàn)課。二、實(shí)習(xí)過(guò)程的基本回顧（一）實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)工作對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的我而言卻是件極具挑戰(zhàn)、頗具好奇心的事情。因此，我在惠州S藝術(shù)文化有限公司開(kāi)始進(jìn)行了為期數(shù)月的實(shí)習(xí)工作。通過(guò)此次教育實(shí)習(xí)，能檢驗(yàn)自身所學(xué)的知識(shí)，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，又能使我更加了解和熟悉教師工作，加強(qiáng)我的綜合能力，這對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要。因此，在實(shí)習(xí)開(kāi)始之前，我就做好了充足的知識(shí)準(zhǔn)備以及好心理準(zhǔn)備。實(shí)習(xí)崗位和工作內(nèi)容在S藝術(shù)文化有限公司實(shí)習(xí)期間，我主要擔(dān)任商務(wù)助理一職。實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)以下事物。1.日常事物方面每日做好衛(wèi)生打掃，保持工作環(huán)境的干凈整潔，保障教學(xué)區(qū)域的衛(wèi)生。節(jié)假日時(shí)協(xié)助公司同事做好公司的裝飾，比如國(guó)慶、中秋等節(jié)日，都會(huì)在公司布置一些裝飾物品，營(yíng)造節(jié)日氣氛。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)公司日常消耗品，如紙筆、畫(huà)筆、垃圾袋等物品。2.教務(wù)工作方面每天上課完成后，會(huì)在課程的作品加上公司水印，在學(xué)員上課照片加上logo，并且及時(shí)跟學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，向家長(zhǎng)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。工作期間，也會(huì)及時(shí)回復(fù)客人，保證發(fā)的通知和信息都準(zhǔn)確，同客戶做好信息對(duì)接。其次，還要及時(shí)做好放假通知、上課通知工作，以及課前提醒，每次學(xué)員上課都要進(jìn)行登記，在電腦上登記上課課次和上課的畫(huà)畫(huà)作品名稱。3.教務(wù)宣傳方面每天會(huì)在朋友圈推送三條以上關(guān)于美術(shù)的朋友圈內(nèi)容，做好朋友圈營(yíng)銷(xiāo)宣傳。同時(shí)還要及時(shí)跟進(jìn)新客戶，向客戶詳細(xì)介紹我們的課程內(nèi)容，展示我們的教學(xué)成果，促進(jìn)客戶報(bào)名。4.客戶維護(hù)方面我還要負(fù)責(zé)公司的客戶維護(hù)工作，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每位學(xué)生的生日，在其生日當(dāng)天送上生日禮物，比如：簡(jiǎn)單的生日祝福、精美的生日禮品等。日常教務(wù)工作中，我還負(fù)責(zé)同學(xué)員保持良好的關(guān)系，做好教學(xué)活動(dòng)工作，了解學(xué)員的問(wèn)題和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給教課老師，同學(xué)員家長(zhǎng)做好日常溝通，及時(shí)將學(xué)員進(jìn)步情況回饋給家長(zhǎng)。在學(xué)員課程快結(jié)束時(shí)，先致電家長(zhǎng)，簡(jiǎn)單匯報(bào)一下學(xué)員一學(xué)期的成長(zhǎng)和進(jìn)步，并向家長(zhǎng)展示學(xué)員課件的作品，同家長(zhǎng)進(jìn)行深入的溝通交流，做好續(xù)費(fèi)服務(wù)工作。實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)到的知識(shí)和具備的能力“業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨”，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作，我深刻的明白了這一道理。這一段時(shí)間同家長(zhǎng)的溝通交流，讓我明白了，無(wú)論做任何工作，都要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)以及工作要求，要不停端正好自身的態(tài)度，勤勤懇懇工作，踏踏實(shí)實(shí)做人，在工作作風(fēng)與個(gè)人品質(zhì)上嚴(yán)格要求自身。我們無(wú)論在任何地方，做任何事情，都是有一個(gè)熟悉的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，我們要保持積極學(xué)習(xí)，只有如此才能快速進(jìn)步。平時(shí)在完成工作任務(wù)后，一定要堅(jiān)持向公司前輩學(xué)習(xí)，獨(dú)立思考，始終保持對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)、了解新事物的激情。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們能不斷更新知識(shí)，拓寬視野，全面提高自身的理論素養(yǎng)、知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，為日后更好地開(kāi)展工作做準(zhǔn)備。職場(chǎng)上的工作和校園所學(xué)的知識(shí)相差非常大，如果不學(xué)習(xí)，進(jìn)入職場(chǎng)后，會(huì)迅速被淘汰或者一直原地踏步，工作中不太有太大的起色。其次，通過(guò)商務(wù)助理的實(shí)習(xí)工作，讓我明白了：對(duì)待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能隨心而為。我日常的工作主要是以“協(xié)助”為主，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上下工作的傳達(dá)以及拓展，像是制度的頒布或者文件的傳輸，充分做好了上傳下達(dá)，以及同客戶進(jìn)行有效地溝通。有時(shí)會(huì)因?yàn)楣ぷ魈^(guò)繁忙及雜亂而不夠細(xì)心，這樣往往會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿意以及領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，這些挫折也讓我明白了認(rèn)真、細(xì)心的重要性，事情無(wú)論大小，一定要做到盡職職責(zé)、盡善盡美。細(xì)節(jié)才能決定一個(gè)人的成敗，任何大的問(wèn)題、過(guò)失，所有人都會(huì)注意，只有在邊邊角角的細(xì)節(jié)方面，才不容易引起人們的注意，這也最容易影響事情最終的結(jié)果。實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題和解決辦法在工作期間，因?yàn)榻虅?wù)工作會(huì)比較多地同家長(zhǎng)打交道，然而自己開(kāi)始并不知道如何更好地同家長(zhǎng)溝通，這也為自己帶來(lái)了一系列的麻煩，主要存在以下方面問(wèn)題：感覺(jué)自己已經(jīng)把問(wèn)題說(shuō)的很清楚了，但家長(zhǎng)還是不理解；遇到態(tài)度強(qiáng)硬的家長(zhǎng)投訴，不僅難以處理而且影響心情；應(yīng)對(duì)自身原因造成的的投訴一點(diǎn)底氣也沒(méi)；有時(shí)覺(jué)得反復(fù)和客戶溝通，交流，解釋?zhuān)议L(zhǎng)都不接受，都不知道該如控制自己的情緒了。很多時(shí)候我們總是先入為主，覺(jué)得家長(zhǎng)不滿都是家長(zhǎng)問(wèn)題，卻沒(méi)有了解不滿的本質(zhì)。家長(zhǎng)不滿很多時(shí)候是因?yàn)榧议L(zhǎng)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等不如意而引起的抱怨，并非對(duì)我們教務(wù)工作不滿。家長(zhǎng)不滿的最根本原因就是家長(zhǎng)沒(méi)有得到預(yù)期的服務(wù)，如沒(méi)人聆聽(tīng)，沒(méi)人愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任，問(wèn)題得不到解決，也沒(méi)人解釋清楚，自然會(huì)讓家長(zhǎng)情緒變得一發(fā)不可收拾。學(xué)生家長(zhǎng)最希望得到就是被尊重被傾聽(tīng)，以及服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)的處理和迅速的反應(yīng)。之后通過(guò)對(duì)自身工作的終結(jié)、反思、學(xué)習(xí)，這一情況也得到了相應(yīng)的改變。溝通是一門(mén)藝術(shù)，它意味著跨過(guò)他人的心理界限，卻又不傷害他人。溝通的技巧很多，但常用的是多聽(tīng)、少說(shuō)、會(huì)問(wèn)。多聽(tīng)是為了知彼；少說(shuō)是為了讓對(duì)方說(shuō)的更多，配合對(duì)方的說(shuō)，達(dá)到了解對(duì)方的需求的目的；會(huì)問(wèn)是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過(guò)引導(dǎo)，変成客戶的顯性需求；多聽(tīng)、少說(shuō)、會(huì)問(wèn)的技巧都是為了達(dá)到溝通的目的，達(dá)到有效溝通。工作中我們要多聽(tīng)聽(tīng)客戶的話語(yǔ)，我們要學(xué)會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)，弄清楚對(duì)他們而言什么是最為重要的，并秉持著這一重要價(jià)值結(jié)構(gòu)去積極專(zhuān)注地聆聽(tīng)。我們會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生深深的尊重和關(guān)懷，相應(yīng)的就會(huì)產(chǎn)生深切的親和關(guān)系——對(duì)方也能感受到這樣的氛圍，于是便會(huì)更受鼓舞，也會(huì)更安心。而我們聆聽(tīng)者，需要關(guān)閉我們內(nèi)心的小對(duì)話：所有的評(píng)價(jià)、觀點(diǎn)和建議，先都放下。實(shí)習(xí)的收獲（一）實(shí)習(xí)成果通過(guò)本次實(shí)習(xí)，自己的溝通能力有了明顯的成長(zhǎng)，尤其在溝通技巧方面更是有極大的進(jìn)步，生活中我們與人溝通要做到以下幾點(diǎn)：1.對(duì)方問(wèn)你問(wèn)題，建議選擇性地進(jìn)行回答，每個(gè)問(wèn)題也不要都和盤(pán)托出、言無(wú)不盡。如果對(duì)方是好人，也要在他的一再追問(wèn)下再一點(diǎn)一點(diǎn)補(bǔ)充。保持神秘感，一方面能保護(hù)自己的個(gè)人信息，另一方面也能使對(duì)方對(duì)你更加好奇，加深對(duì)你的興趣和進(jìn)一步了解你的愿望。2.如果你在一群人面前被挑釁，請(qǐng)立刻回?fù)?。霸凌者總喜歡在有觀眾的場(chǎng)合進(jìn)行言辭上的挑釁和霸凌，因?yàn)樗麄兿矚g這種表演的感覺(jué)。所以，當(dāng)你在一群人面前被霸凌者挑釁、取笑時(shí)，請(qǐng)立刻回?fù)?，用你的言行告訴他“我不是軟柿子，你找錯(cuò)人了”。這樣，霸凌者就知道你并不軟弱，不是他的目標(biāo)，之后他就不會(huì)來(lái)招惹你了。3.不要取笑自己。有很多人都會(huì)犯一個(gè)溝通的大忌，就是故意拿自己開(kāi)玩笑，讓自己出丑，以博得對(duì)方一笑，顯示自己的友善和平易近人。其實(shí)你這樣做只會(huì)讓自己處于下風(fēng)，讓對(duì)方打心眼里看輕你，覺(jué)得你只是無(wú)足輕重的跳梁小丑。另外，你取笑自己的舉動(dòng)在霸凌者、惡人的眼中無(wú)疑是一種暗示“我很弱，快來(lái)欺負(fù)我吧”。所以千萬(wàn)不要這樣做，即使你內(nèi)心虛弱，也要故作強(qiáng)勢(shì)，千萬(wàn)不要暴露自己。記住，在溝通中，先要尊重自己，才能贏得別人的尊重！4.控制你說(shuō)話欲。當(dāng)別人正在說(shuō)話時(shí)，你可能會(huì)突然很想表達(dá)自己的觀點(diǎn)、訴說(shuō)自己的經(jīng)歷、反駁對(duì)方的觀點(diǎn)。這時(shí)候你千萬(wàn)要控制住，不能強(qiáng)行插話和打斷。另外，一個(gè)真誠(chéng)的傾聽(tīng)者更容易獲得信賴和好感。5.不要問(wèn)太多問(wèn)題。尤其是面對(duì)不太熟的人，甚至是陌生人，不要開(kāi)啟“好奇寶寶”模式或居委會(huì)大媽“查戶口”模式，問(wèn)太多問(wèn)題，這樣會(huì)引起對(duì)方反感和排斥，覺(jué)得你沒(méi)有教養(yǎng)，刺探他的隱私。6.不確定對(duì)方是好是壞，先不要握手。雖然握手能展示雙方的友好，但如果你不確定對(duì)方的背景，不知道是敵是友時(shí)，還是用點(diǎn)頭示意代替握手吧。有一些小人會(huì)將你的主動(dòng)伸手看作是你在示弱討好，會(huì)將你定為欺負(fù)的目標(biāo)；而有一些難相處的人會(huì)將你的主動(dòng)伸手看作是居心叵測(cè)的靠近，加深對(duì)你的防備心。7.不要總說(shuō)自己的事情。記住，溝通不是你一個(gè)人的事情，你要考慮對(duì)方的感受。所以不要總是說(shuō)自己的事情，比如“我今天怎么怎么了”，“我不喜歡怎么怎么”。其實(shí)沒(méi)有人會(huì)真正關(guān)心你的具體情況，你這樣做只會(huì)落得一個(gè)自私自我的形象。建議聊一些你們都感興趣的話題，或者真誠(chéng)地問(wèn)對(duì)方一些問(wèn)題，使他覺(jué)得你還蠻在意他的。對(duì)于自己的事情，除非別人問(wèn)了，否則還是少說(shuō)為妙。8.不要總是開(kāi)玩笑。即使你是一個(gè)風(fēng)趣幽默的人，也不要為了展現(xiàn)自己的這一優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)太多段子、講太多笑話、開(kāi)太多玩笑。凡事要有一個(gè)度，一兩個(gè)段子和金句會(huì)讓你加分，但是說(shuō)多了，反倒會(huì)讓別人覺(jué)得你是一個(gè)玩世不恭、不穩(wěn)重、嘩眾取寵、沒(méi)有內(nèi)涵的人。9.不要展現(xiàn)負(fù)面思想。所有人都不喜歡和消極的人打交道，都喜歡向積極樂(lè)觀的人靠近。所以在溝通時(shí)不要說(shuō)出一些負(fù)面情緒的話，或者一直愁眉苦臉的，好像對(duì)方欠了你什么似的。不要說(shuō)“今天好熱啊”、“好想辭職啊”、“好沒(méi)意思啊”這類(lèi)話，你的這些言行會(huì)感染到對(duì)方，使他也心情不好，從而產(chǎn)生出“下一次不要再和你聊天”，“一定要遠(yuǎn)離你”的想法。（二）實(shí)習(xí)感悟身為實(shí)習(xí)生的我們，剛邁出校園，步入社會(huì)，最缺乏的就是經(jīng)驗(yàn)，最大弱點(diǎn)就是心態(tài)不穩(wěn)，急于成功，沒(méi)有定力，有些人剛進(jìn)入職場(chǎng)就投降，一遇到困難就后退，一失敗就氣餒，如果這樣，那你就跟成功永別了。所以把握好心態(tài)、給自己一個(gè)恰當(dāng)?shù)亩ㄎ唬瑢?duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)顯的極其重要。要明白成功不是一步登天的，而要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，即使起點(diǎn)低，相信只要用心，肯努力，肯定會(huì)騰飛的。此外，職場(chǎng)工作中，細(xì)心是尤為重要的，粗心和浮躁在工作中都是要不得的，有時(shí)看似不經(jīng)意的馬虎，造成的后果都是嚴(yán)重的，有時(shí)也許只是一個(gè)小小的數(shù)字也可能會(huì)增加一大筆費(fèi)用，使公司蒙受損失，同時(shí)也可能因此失去客戶對(duì)我們的信任，甚至是失去客戶。因此，應(yīng)極其細(xì)心地對(duì)待工作，保持高度的責(zé)任心，努力做到一絲不茍。閑暇時(shí)，多與同行前輩溝通，大膽詢問(wèn)，以積累經(jīng)驗(yàn)。為人