某高級度假村技術(shù)人員薪酬體系設(shè)計咨詢項目紀(jì)實-引入能力工資制有效激勵技術(shù)人員

第3頁共6頁北京華恒智信人力資源顧問有限公司地址：北京市朝陽區(qū)三元西橋時間國際大廈H座303室咨詢電話：010-84641991010-58679366010-58679368傳真司網(wǎng)址：郵編：100028某高級度假村技術(shù)人員薪酬體系設(shè)計咨詢項目紀(jì)實——引入能力工資制，有效激勵技術(shù)人員【導(dǎo)讀】該度假村具有事業(yè)單位的性質(zhì)，隸屬于某市政府，其薪酬體系仍沿用原有的、較為落后的薪酬制度，并未完全市場化。這就導(dǎo)致在管理上存在一些問題，特別是諸如廚師、維修人員等技術(shù)崗位的管理，很多人抱怨薪酬發(fā)放不公平，也有很多優(yōu)秀員工不斷流失……基于這些問題，酒店領(lǐng)導(dǎo)提出完善薪酬管理體系的咨詢需求，希望能借助第三方的專業(yè)力量幫助企業(yè)提升管理水平?！究蛻粜袠I(yè)】酒店&度假村【問題類型】薪酬管理【客戶背景】某高級度假村位于郊區(qū)，是集餐飲、客房、娛樂為一體的休閑、度假、旅游、會議接待場所，始建于上世紀(jì)80年代。該度假村具有事業(yè)單位性質(zhì)，下屬于某市政府，承擔(dān)接待重要官員任務(wù)。該度假村硬件條件非常優(yōu)秀。其占地面積3000余畝，三面環(huán)山，一面臨水，環(huán)境優(yōu)美，風(fēng)景如畫。度假中心設(shè)施完善而舒適，建有標(biāo)準(zhǔn)客房、高級標(biāo)準(zhǔn)客房、高級套間、別墅。設(shè)有會議室、多功能廳供顧客會議娛樂。配備中央空調(diào)、衛(wèi)星接收電視、程控電話、電子門鎖等現(xiàn)代安全設(shè)施。餐廳經(jīng)營川、魯、粵等各式菜肴。娛樂項目多樣，有保齡球館、臺球、乒乓球、壁球館、室內(nèi)網(wǎng)球館、室內(nèi)羽毛球館、室內(nèi)游泳館。設(shè)有歌廳、KTV功能的休息室、健身、自動棋牌室等一系列娛樂活動。該度假村有一定的歷史，薪酬體系比較落后，特別是技術(shù)人員的薪酬方面，存在著諸多問題。因此，該度假村求助于華恒智信，以期改進(jìn)薪酬體系，解決問題，獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。【現(xiàn)狀問題】該度假村的技術(shù)人員主要指廚師、工程維修人員。原先，度假村技術(shù)人員的基本工資采用的是崗位加能力的工資制，按照崗位級別和能力級別發(fā)放工資。能力級別的區(qū)分則是基于個人是否擁有能力證書和擁有證書的等級，對于廚師來說，評價標(biāo)準(zhǔn)就是廚師等級證書。無論實際烹飪水平如何，廚師長比普通廚師的工資高，有廚師證書的工資比沒有證書的高，特一級的廚師工資就比一級別的廚師高。工程維修人員也是如此。度假村領(lǐng)導(dǎo)本以為這種工資制度能夠有效激勵員工提高工作能力，但實際工作中卻發(fā)現(xiàn)，諸多人員通過買賣證書，而非提高自身能力來獲得高薪酬，員工持有假證書的現(xiàn)象普遍。此外，技術(shù)工人的流失率也居高不下?；谧C書的能力工資制似乎并沒有起到預(yù)期的作用。此外，由于度假村的服務(wù)多樣，客房、娛樂設(shè)備齊全，工程維修人員的工種設(shè)置也很全面，包括水工、電工、管道工、木工等等。一方面，度假村花費(fèi)了較高的成本雇傭這一批維修人員；另一方面，當(dāng)某地同時出現(xiàn)幾個維修問題的時候，往往需要派出多個維修人員同時前往。由于度假村占地面積廣，各設(shè)施之間距離間隔較遠(yuǎn)，一來一回需花費(fèi)較長時間，因而度假村時常出現(xiàn)工程維修人員短缺或維修不及時的問題，嚴(yán)重影響了度假村的有序經(jīng)營?！締栴}分析】通過對該單位存在問題的深入分析之后，我們發(fā)現(xiàn)，造成這種問題的原因主要有以下兩個方面：首先，技術(shù)工人薪資沒有與實際工作能力掛鉤。技術(shù)工人薪資的多少依賴于有無技能證書以及技能證書級別高低，而證書卻不能代表員工的實際工作能力。低能力者通過買賣證書獲得高薪酬；有能力而不愿意購買假技能證書的員工，薪酬反而比一些能力不及自己的員工高。薪酬體系沒有真正體現(xiàn)實際工作能力，無法起到激勵作用，部分有能力技術(shù)工人感到受到不公平對待，再加上該度假村的薪酬水平普遍偏低的現(xiàn)狀，不少技術(shù)工人選擇跳槽到了其他的給出更高薪資和發(fā)展前景的企業(yè)或單位，員工流失率高。人才的流失無疑是企業(yè)的損失，極大降低了該單位實際工作效率和質(zhì)量，還帶來了重新招聘和培養(yǎng)新員工的高額成本。其次，薪酬體系未能激勵技術(shù)工人一專多能。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該單位工程維修人員普遍技能單一。依照該單位原有的薪資制度，技術(shù)能力多樣的技工，能夠完成相對較多的任務(wù)，但其拿到的錢卻與其他員工沒有區(qū)別，因為工資的高低只與是否擁有證書和擁有證書的等級有關(guān)，而與個人的工作量無關(guān)。因此對技術(shù)工人而言，擁有一項專長就足夠了，沒有必要去學(xué)習(xí)其他類別的技能、承擔(dān)更多的工作。再加上度假村各區(qū)域之間路途較遠(yuǎn)的現(xiàn)狀，度假村不得不雇傭很多工種的工人，但仍然時常出現(xiàn)人員短缺的現(xiàn)象。如果一個技工能同時擁有多項能力，當(dāng)某處出現(xiàn)多種問題，管理人員就可以只派一人前往處理問題，而其他的人員則可派往其他的地方處理另外的問題。不僅可以減少雇傭人數(shù)，還能提高維修效率。因此，工程維修人員不能一專多能給該單位精簡人員、優(yōu)化分配資源、提高服務(wù)效率和質(zhì)量帶來了不小的問題。【建議及解決方案】華恒智信的專家們就該單位存在的問題，經(jīng)過探討提出了以下薪資設(shè)計改進(jìn)的建議：1、采用能力分級與基于能力的基本工資取消原先由證書決定能力水平的做法，打破崗位級別，建立能力工資制。度假村每兩年進(jìn)行一次技能比賽，并通過技能比賽對員工的能力進(jìn)行定級，以確保能力在工資中有較好的體現(xiàn)。員工的基本工資由其能力等級來決定。此外，技能評比應(yīng)由內(nèi)外部專家共同界定，以保證評比結(jié)果的公正公平。評比定級每兩年一次，既避免了考核過于頻繁給員工和度假村帶來的壓力，又避免了員工“考一次定終身”的問題，也可以鼓勵員工不斷進(jìn)步?；谀芰Φ幕竟べY制有效地改善了原有技術(shù)工人薪資與實際工作能力不相匹配的問題。而且，兩年一次的技能比賽能夠激勵員工在工作中提升自己的技能專業(yè)水平，以期在下一次的技能比賽中發(fā)揮更好，得到更高的評級，獲得更可觀的薪資。對于那些安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的技術(shù)人員則很可能在下一次技能比賽中級別降低，該建議也警示、提醒技術(shù)人員要不斷完善自身專業(yè)技能，否則就會降級淘汰，極大提升了薪資的公平、公正性，而且能起到很好的激勵效果。2、積分制的“一專多能”津貼制度對于工程維修人員，除了采取基于能力的基本工資制之外，還特別設(shè)置了積分制的津貼制度，用于鼓勵工程維修人員“一專多能”。維修人員基本工資由“一?！?，即主專業(yè)的能力分級結(jié)果決定；津貼則由“多能”的積分情況決定。首先，按能力發(fā)放津貼。對工程維修人員包括主專業(yè)在內(nèi)的各項技能按高、中、低三個級別進(jìn)行分級，不同級別對應(yīng)不同的分值，根據(jù)每個人的積分之和對應(yīng)具體的級別，并以此確定津貼發(fā)放的多少。不同專業(yè)的等級所對應(yīng)的積分不盡相同，這還要考慮該項技能的難易程度。比如，電工高級對應(yīng)的積分是10分，如果水工高級技能的取得比電工高級容易，那么水工高級對應(yīng)的積分可能只有8分。其次，干活才有津貼。這主要是為了保證員工的實際工作量，也就是在工作期間，技術(shù)工人完成了非自身專業(yè)的維修任務(wù)之后，才能獲得非自身專業(yè)的津貼獎勵。如果僅僅靠員工的能力積分發(fā)放津貼的話，員工可能會為了多拿津貼而學(xué)習(xí)多種技能，但是卻不承擔(dān)相應(yīng)工作，造成干得少、拿得多的問題。因而，“一專多能”津貼還應(yīng)考慮到員工實際承擔(dān)的工作量。具體來說，若某技工主專業(yè)為高級電工，副專業(yè)為初級水工。高級電工計10分，初級水工計1分，共計11分。若該技工在當(dāng)月不僅有維修電工方面任務(wù)，也參與了水工方面的維修任務(wù)，則該技工可以得到11分對應(yīng)的津貼，否則得10分對應(yīng)津貼。積分制的津貼制度激勵了工程維修工人學(xué)習(xí)其他專業(yè)的技能，承擔(dān)多樣的工作，改善了該單位工程維修人員普遍技能單一的現(xiàn)狀，有利于該單位精簡人員，優(yōu)化分配資源，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。【思考與總結(jié)】第一，合理的薪酬制度十分重要。如果組織薪酬制度合理，不僅可以優(yōu)化資源配置，降低成本，還可以提升員工的工作積極性，引導(dǎo)員工和資源向組織管理者希望的方向運(yùn)動；相應(yīng)地如果一個組織的薪酬制度不合理，則會導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，挫傷員工的工作積極性，甚至導(dǎo)致人才的外流。第二，薪酬設(shè)計有智慧。把組織希望員工具備的能力反映到薪酬設(shè)計中去，以此來激勵員工不斷完善自己，提高自己能力。而且，通過薪酬的方式