更名、換、退房制度

業(yè)主更名、退房、換房制度依據(jù)公司規(guī)定，在堅(jiān)持公司利益和提升公司形象、利于銷售的原則制定客戶更名、退房、換房制度。一、更名制度1、直接更名的客戶：這里的更名指轉(zhuǎn)讓性質(zhì)的業(yè)主變更。2、客戶在簽定認(rèn)購協(xié)議未正式簽署《商品房買賣合同》之前，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，填寫《客戶姓名變更單》后予以更名。3、若客戶在簽署《商品房買賣合同》經(jīng)房管局備案后未開具不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票，要求直系親屬更名的，原則上不予以更名；經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意并填寫《客戶姓名變更單》、并經(jīng)房管局信息科同意后，予以更名。更名程序中產(chǎn)生的交易費(fèi)用，由客戶自行承擔(dān)。4、若客戶在簽署《商品房買賣合同》經(jīng)房管局備案后未開具不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票，要求變更非直系親屬的他人姓名時(shí)，原則上不予以更名；經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意并填寫《客戶姓名變更單》后在公司內(nèi)部辦理更名手續(xù)；同時(shí)還需經(jīng)房管局同意后在房管局辦理撤銷備案手續(xù)。更名程序中產(chǎn)生的交易費(fèi)用，由客戶自行承擔(dān)。5、增減名的客戶（一般指增加共有人）：指客戶在簽署《商品房買賣合同》之后且未開具不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票，客戶如有特殊情況（如：在銀行不能辦理按揭貸款，個(gè)人貸款額度不足等）對(duì)購買房屋中的人數(shù)或名稱作出部分變更，包括增加聯(lián)名購買人名字等情況。需進(jìn)一步了解和核實(shí)情況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后原則上予以辦理。6、若客戶在簽署《商品房買賣合同》經(jīng)房管局備案后且開具不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票，無法辦理任何更名手續(xù)。二、換房制度1、公司與客戶已簽訂認(rèn)購協(xié)議及購房合同的房屋原則上不允許換房。2、因公司經(jīng)營管理方面因素致使客戶要求換房的，實(shí)行無條件換房；客戶其它原因出現(xiàn)要求換房的，可根據(jù)客戶具備以下幾點(diǎn)情況加以審核決定：（一）將小面積單位換大面積單位；（二）將總價(jià)低的單位換成總價(jià)高的單位；（三）將旺銷單位換成非旺銷單位；（四）客戶為重要關(guān)系單位或關(guān)系人。3、客戶在簽定認(rèn)購協(xié)議未正式簽署《商品房買賣合同》之前，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，填寫《客戶房源變更單》后予以更名。4、若客戶在簽署《商品房買賣合同》經(jīng)房管局備案后未開具不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意并填寫《客戶房源變更單》、并經(jīng)房管局信息科協(xié)商同意后，予以變更房源。若客戶已辦理貸款手續(xù)，貸款滿一年且還清后才予以辦理。變更房源程序中產(chǎn)生的交易費(fèi)用，由客戶自行承擔(dān)。5、若客戶在簽署《商品房買賣合同》經(jīng)房管局備案后且開具不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票，無法辦理任何變更房源手續(xù)。更名、換房、退房流程1、客戶以書面的形式提出申請(qǐng)，注明原因，經(jīng)辦人（置業(yè)顧問）將情況口頭上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理（如無特殊情況，原則上不予辦理）。2、案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)一步了解和核實(shí)情況，視客戶實(shí)際情況進(jìn)行審核，同意或駁回。對(duì)符合條件的客戶，案場(chǎng)經(jīng)理要求經(jīng)辦人填寫申請(qǐng)審批表，由客戶簽字確認(rèn)并按手印。3、客戶具體申請(qǐng)情況再由案場(chǎng)經(jīng)理整理客戶所需的材料（客戶書面申請(qǐng)，申請(qǐng)審批表，購房合同、認(rèn)購協(xié)議書，收據(jù)，身份證復(fù)印件等）書面上報(bào)分管經(jīng)理并詳細(xì)說明情況。4、分管經(jīng)理核實(shí)客戶申請(qǐng)情況，向公司經(jīng)理審批。5、待公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，憑公司領(lǐng)導(dǎo)在客戶申請(qǐng)審批表簽字批準(zhǔn)后由銷售案場(chǎng)、客服部、財(cái)務(wù)部辦理更換合同及票據(jù)辦理等相關(guān)手續(xù)。6、更名、換房、退房流程示意圖客戶書面申請(qǐng)→案場(chǎng)經(jīng)理核實(shí)→分管經(jīng)理審核→經(jīng)理審核→客戶填寫《申請(qǐng)表》→案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)→客服部簽字復(fù)核→分管經(jīng)理簽字確認(rèn)→經(jīng)理簽字確認(rèn)→房產(chǎn)財(cái)務(wù)核實(shí)→房產(chǎn)經(jīng)理簽字確認(rèn)→客服部辦理房管局相關(guān)手續(xù)→房產(chǎn)財(cái)務(wù)辦理退款、扣款事宜→銷售部調(diào)整銷控。備注：經(jīng)辦人（置業(yè)顧問）辦理相關(guān)程序時(shí)，申請(qǐng)表后需附帶客戶材料（客戶