居民生活便利性調查方案

一、調查背景與目的為深入貫徹落實《關于進一步提升生活性服務業(yè)品質的工作方案》，加快推進本市生活性服務業(yè)“規(guī)范化、連鎖化、便利化品牌化、特色化、智能化”（簡稱“六化）”發(fā)展，滿足人民群眾便利性、多樣性生活需要，為建設國際一流的和諧宜居之都提供有力支撐。社情民意調查中心在去年調研基礎上再次開展北京市居民生活便利性調查，本調查主要著眼于了解市民居住地及周邊生活服務的便利程度、居民對生活服務的評價、需求以及意見建議等。二、調查范圍與對象此次調查的范圍為全市16個區(qū)的城鎮(zhèn)地區(qū)。調查對象為在本社區(qū)居住一年及以上的市民。三、調查內容此次調查的主要內容包括：北京市居民生活的便利程度，主要從蔬菜零售、便利店、早餐、快遞柜或代收點、便民維修、家政服務、理發(fā)及美容保健服務、洗染服務（衣物洗滌、熨燙、染色、保養(yǎng)等）等方面了解居民生活的便利程度；居民對生活服務或便民設施的評價以及需求；居民對于改善生活服務品質的意見建議。四、調查方式與抽樣方法此次調查采用計算機輔助電話調查（CATI）的方式。五、樣本量及配額要求在滿足調查精度要求的前提下，同時考慮調查的時間因素，確定調查樣本量共2000個。表1北京市16個區(qū)（城鎮(zhèn)地區(qū)）樣本量分布各區(qū)樣本數(shù)量核心區(qū)東城區(qū)200西城區(qū)200中心城區(qū)（不含核心區(qū)）朝陽區(qū)200豐臺區(qū)200海淀區(qū)200石景山區(qū)100副中心通州區(qū)100平原新城房山區(qū)100順義區(qū)100昌平區(qū)100大興區(qū)100生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)門頭溝區(qū)80懷柔區(qū)80平谷區(qū)80密云區(qū)80延慶區(qū)80合計2000其他配額設計：男女比例1:1，年齡按5個年齡段平均分配，可根據(jù)調查的具體情況酌情調整（可上下浮動兩個百分點）。六、調查時間安排調查時間初步安排為2018年6月。七、調查成果1?調查數(shù)據(jù)2.調查分析報告居民生活便利性調查問卷居民生活便利性調查問卷您好！我是北京市社情民意調查中心的訪問員，我們正在進行一項北京市居民生活便利性的調查，很想聽聽您的意見，非常感謝您的配合。甄別部分S1.請問您的周歲年齡是（）？18-30歲131-40歲241-50歲351-60歲461-70歲518歲以下或70歲以上6結束訪問S2?請問您是否在本社區(qū)居住了一年及以上呢？是1否2結束訪問S3?請問您居住的社區(qū)屬于:城鎮(zhèn)1農(nóng)村2結束訪問S4?請問您居住在哪個區(qū)？東城區(qū)1通州區(qū)9西城區(qū)2順義區(qū)10朝陽區(qū)3昌平區(qū)11豐臺區(qū)4大興區(qū)12石景山區(qū)5懷柔區(qū)13海淀區(qū)6平谷區(qū)14門頭溝區(qū)7密云區(qū)15房山區(qū)8延慶區(qū)16主體部分Q1?請問您居住地及周邊（步行約15分鐘）是否提供以下便民服務呢？（多選）生活服務類別及內容1.蔬菜零售、菜市場、綜合市場等12.便利店、超市、雜貨店等23.早餐34.快遞配送45.便民維修（電器、日用品修理等）56?家政服務67.理發(fā)及美容保健服務78.洗染服務（衣物洗滌、熨燙、染色、保養(yǎng)等）89.以上均無（不讀出）910.說不好（不讀出）10請您對以下服務的便利度、性價比及服務態(tài)度與水平進行打分。Q2?您認為您居住地及周邊這些服務的便利程度是怎樣的，請您用1-10分進行打分（1分表示非常不方便，10分表示非常方便）。（行單選）

6?家政服務12345678910117.理發(fā)及美容保健服務1234567891011■1&洗染服務（衣物洗滌、熨燙、染色、保養(yǎng)等）12345678910119.請問您對居住地及周邊生活服務便利度的總體評價如何1234567891011Q3?您認為您居住地及周邊生活服務或商品的性價比如何（品質是否與價格相稱，是否物有所值），請您用1-10分進行打分（1分表示非常不好，10分表示非常好）。（行單選）

1.蔬菜零售、菜市場、綜合市場等12345678910112.便利店、超市、雜貨店等12345678910113.早餐12345678910114.快遞配送12345678910—115.便民維修（電器、日用品修理等）12345678910116?家政服務12345678910117.理發(fā)及美容保健服務121345678910118.洗染服務（衣物洗滌、熨燙、染色、保養(yǎng)等）12345678910119.請問您對居住地及周邊生活服務或商品性價比的總體評價如何1234567891011Q4?（針對第Q3題第9項選“4”及以下的人提問）您認為您居住地及周邊生活服務或商品的性價比不好的主要原因是什么？（單選）價格高質量差商品和服務種類少商品及服務品牌雜亂服務場所的環(huán)境較差其他原因（請注明）說不清/拒答（不讀出）Q5?您認為您居住地及周邊生活服務的服務態(tài)度及水平是怎樣的，請您用1-10分進行打分（1分表示非常差，10分表示非常好）。（行單選）生活服務類別及內容非常不好非常好說不好（不讀出）（請注意：1-8項僅詢問Q1選相應選項的被訪者）1.蔬菜零售、菜市場、綜合市場等12345678910112.便利店、超市、雜貨店等12345678910113.早餐12345678910114.快遞配送12345678910115.便民維修（電器、日用品修理等）12345678910116?家政服務12345678910117.理發(fā)及美容保健服務1234567891011&洗染服務（衣物洗滌、熨燙、染色、保養(yǎng)等）12345678910119.請問您對居住地及周邊生活服務的服務態(tài)度及水平的總體評價如何1234567891011Q6.（針對第Q5題第9項選“4”及以下的人提問）您認為您居住地及周邊生活服務的服務態(tài)度及水平不好的主要原因是什么？邙限選2項）從業(yè)人員素質差服務人員不專業(yè)有欺詐行為、惡意誘導行為經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品，商品品牌雜亂電子化水平低（例如不能網(wǎng)絡預約、電子支付等）消費糾紛不容易解決（遇到消費糾紛解決不易）其他原因（請注明）說不清/拒答（不讀出）Q7.請問一年內您居住地及周邊的品牌連鎖企業(yè)店鋪（如連鎖超市、品牌餐飲店等）在數(shù)量上有哪些變化？（單選）周邊有，不斷增多周邊有，但沒有增減變化周邊有，不斷減少4.周邊無說不好/不清楚（不讀出）Q8.請問您居住地及周邊的店鋪網(wǎng)點有以下哪些服務模式？（多選）便利店內可自助下單購物結賬（如物美超市、麥當勞、肯德基等）便利店等提供配送上門服務通過電子地圖可查詢到附近的蔬菜零售店和一刻鐘社區(qū)服務圈品牌連鎖早餐企業(yè)在社區(qū)周邊建有固定的早餐經(jīng)營門店品牌連鎖餐飲店鋪延長營業(yè)時間，提供夜間餐飲服務（晚上22：00至第二天凌晨2：00期間保持營業(yè)）品牌連鎖店鋪入駐到社區(qū)周邊實體或線上的便民商業(yè)服務綜合體（集多種便民服務為一體的或依托互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)線上線下服務相結合的多功能便民綜合服務體）以上均無（不讀出）不了解/不清楚（不讀出）Q9.請問您居住地及周邊有快遞柜或代收點嗎（比如豐巢、速遞易快遞柜、菜鳥驛站等）？（單選）1.周邊有2.周邊沒有——跳答Q11不清楚（不讀出）——跳答Q11Q10.請問您對您居住地及周邊的快遞柜或代收點（比如豐巢、速遞易快遞柜、菜鳥驛站等）的評價如何？（單選）1.非常好2?比較好3?一般不太好很不好說不好/不清楚（不讀出）Q11?請問與一年前相比，您認為您居住地及周邊的生活服務或便民設施品質是否有改善？（單選）明顯改善有一些改善沒有變化有一些下降明顯下降說不好/不清楚（不讀出）Q12.總的來說，請問您對您居住地及周邊的生活服務或便民設施滿意嗎？（單選）非常滿意2?比較滿意基本滿意不太滿意很不滿意說不好/不清楚（不讀出）Q13?請問，您對改善居住地及周邊的生活服務品質還有哪些意見建議？（限選5項）增加便民生活服務、設施豐富商品或服務種類引入或增加品牌連鎖店提升服務態(tài)度和水平改善服務場所的環(huán)境和秩序6?減少或杜絕欺詐行為和假冒偽劣產(chǎn)品提高智能終端的應用水平（如自助取貨柜、自助下單機和快遞柜等）完善網(wǎng)上訂貨、物流配送等服務增強市民網(wǎng)購安全意識，加強對網(wǎng)購環(huán)境的安全監(jiān)管豐富生活性服務的文化內涵（如北京特色小吃、傳統(tǒng)品牌以及其他具有北京文化特色的服務等）加大對增補便民生活服務設施的政策扶持力度加強對便民生活服務網(wǎng)點的監(jiān)督和管理其它建議（請注明說不好/不清楚（不讀出）背景資料部分F1.調查對象的性別：（單選）男女F2.請問您的文化程度是：（單選）小學及以下初中高中4?中專/技校5.大學本、?？??研究生及以上F3.請問您的職業(yè)或身份是什么？（單選）政府機關或事業(yè)單位人員（包括教師、科研人員、工程師、醫(yī)生等專業(yè)技術人員）企業(yè)或公司管理人員企業(yè)職員、公司白領4?一般工人或商業(yè)、服務業(yè)工作人員（如售貨員、服務員、保姆、保安、廚師、