經理人職業(yè)精神的修煉

12023/10/20內容(nèiróng)概要第一單元職業(yè)化素質(sùzhì)和職業(yè)精神第二單元職業(yè)精神的修煉——敬業(yè)第三單元職業(yè)精神的修煉——責任第四單元職業(yè)精神的修煉——規(guī)范第一頁，共七十六頁。22023/10/20第一(dìyī)單元：職業(yè)化素質和職業(yè)精神一、什么是職業(yè)精神？二、職業(yè)精神缺乏的表現(xiàn)及危害(wēihài)

三、職業(yè)精神是積極健康的生存意識第二頁，共七十六頁。32023/10/20一、什么(shénme)是職業(yè)精神？

影像片斷：經理人的職責討論：這么難做的工作居然做了30年，是什么因素(yīnsù)讓他們如此堅持？第三頁，共七十六頁。42023/10/20影片帶給我們(wǒmen)的啟示（1）對職業(yè)的忠誠，對自己所承擔的職業(yè)責任的高度自覺以及崇高的使命感使他們在困境中堅持，這是職業(yè)精神(jīngshén)的體現(xiàn)。第四頁，共七十六頁。52023/10/20影片(yǐngpiàn)帶給我們的啟示（2）職業(yè)(zhíyè)精神是人們在職業(yè)生活中能動地表現(xiàn)自己所形成的一種以內在的精神動力，它是以職業(yè)理想為前提，職業(yè)道德為支柱，以敬業(yè)奉獻、自覺承擔職業(yè)責任為核心的職業(yè)價值觀和態(tài)度。正是這些隱形的、精神的因素決定著員工的職業(yè)行為、工作效率和工作品質。第五頁，共七十六頁。62023/10/20技能(jìnéng)知識(zhīshi)社會(shèhuì)角色個性/動機自我形象態(tài)度、價值觀素質模型結構化地運用知識完成某項具體工作的能力個人在某一特定領域擁有的事實型與經驗型信息個人自我認知的結果。作為動機的反映?？梢灶A測短期內有監(jiān)督條件下人的行為方式。推動個人為達到一定目標而采取行動的內驅力,可以預測個人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)一個人基于態(tài)度與價值觀的行為方式與風格。第六頁，共七十六頁。72023/10/20職業(yè)化素質包括如下(rúxià)三個要素：職業(yè)素養(yǎng)：正確的價值觀，良好的職業(yè)態(tài)度，優(yōu)良的職業(yè)風范，內心認同職業(yè)規(guī)則，較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。職業(yè)技能：嫻熟的職業(yè)技能和豐富的專業(yè)知識。職業(yè)行為規(guī)范：做事(zuòshì)符合本行業(yè)特定的行為規(guī)范和標準。

第七頁，共七十六頁。82023/10/20現(xiàn)場調查：下列(xiàliè)情況在你周圍發(fā)生過嗎？在上司面前，工作很賣勁，上司轉身一走開就懈?。还ぷ黢R馬虎虎，拖拖拉拉，效率低下；抱怨公司和同事(tóngshì)，傳播消極信息；為完成不了工作任務找借口和理由；欺上瞞下，甚至欺騙顧客；公司最關鍵的客戶資料、商業(yè)秘密竟然到了競爭對手那里去了。。。第八頁，共七十六頁。92023/10/20二、職業(yè)精神缺乏(quēfá)的表現(xiàn)及危害四大癥狀工作被動癥怨天尤人癥見異思遷(jiànyìsīqiān)癥道德缺失癥三大(sāndà)危害工作效率低工作品質差忠誠度降低第九頁，共七十六頁。102023/10/20

有什么(shénme)別有“職業(yè)病”第十頁，共七十六頁。112023/10/20

三、職業(yè)精神(jīngshén)是積極健康的生存意識樹立個人品牌，獲得競爭優(yōu)勢建立和諧的職場人際關系(rénjìɡuānxì)擁有積極的職業(yè)觀，找到工作的原動力形成良好的習慣，終身受益第十一頁，共七十六頁。122023/10/20第二單元(dānyuán)：職業(yè)精神的修煉——敬業(yè)一、對職業(yè)心存虔敬和感激二、成功源于敬業(yè)三、如何(rúhé)體現(xiàn)敬業(yè)精神？第十二頁，共七十六頁。132023/10/20現(xiàn)場(xiànchǎng)討論我為什么要工作？假定你得到一筆巨額遺產使你衣食無憂，你還要繼續(xù)工作嗎？為什么？一份平凡的工作值得我們感恩戴德(gǎnēndàidé)、虔誠恭敬對待嗎？第十三頁，共七十六頁。142023/10/20工作的意義不僅僅在于謀生，更重要

的是，人以職業(yè)證明(zhèngmíng)自己的社會存在，

并且通過職業(yè)實現(xiàn)自我價值，職業(yè)是人的天職。第十四頁，共七十六頁。152023/10/20感謝工作(gōngzuò)給我們的回報工作帶給我們物質保障工作帶給我們成長(chéngzhǎng)的歷練和成功機會工作帶給我們充實和快樂工作給了我們一張身份證第十五頁，共七十六頁。162023/10/20成長(chéngzhǎng)回顧項目收獲盤點工作技能人際關系發(fā)現(xiàn)自己性格品德學習新知其他第十六頁，共七十六頁。172023/10/20把工作當作一種(yīzhǒnɡ)信仰工作是神圣的，是生命的天職(tiānzhí)工作是一個人志向的體現(xiàn)案例(ànlì)：孔雀公主楊麗萍第十七頁，共七十六頁。182023/10/20一、對職業(yè)心存虔敬(qiánjìng)和感激每一個人從工作中都得到了豐厚(fēnghòu)的回報，應對自己所從事的工作心存虔誠恭敬之心和感恩戴德之情，這就是敬業(yè)。第十八頁，共七十六頁。192023/10/20二、成功(chénggōng)源于敬業(yè)敬業(yè)是職業(yè)人最基本的素質敬業(yè)是成功(chénggōng)的秘訣敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度第十九頁，共七十六頁。202023/10/20工作態(tài)度已是組織遴選人才(réncái)時的第一標準。一個不尊重自己工作的人是不可信的。1、敬業(yè)(jìnɡyè)是職業(yè)人最基本的素質第二十頁，共七十六頁。212023/10/20分享(fēnxiǎnɡ)活動老板(lǎobǎn)是怎么打造出來的？案例：18元起家的汽車銷售(xiāoshòu)大王第二十一頁，共七十六頁。222023/10/20美國偉大的哲人愛默生說：“每個從事自己無限熱愛(rèài)的工作的人，都可以獲得成功?！?/p>

2、敬業(yè)是成功(chénggōng)的秘訣案例：什么成就了汽車銷售(xiāoshòu)大王？一切工作都是光榮的

第二十二頁，共七十六頁。232023/10/20三種(sānzhǒnɡ)心態(tài)的工作者用利工作者用心工作者用命工作者3、敬業(yè)是最完美的工作(gōngzuò)態(tài)度第二十三頁，共七十六頁。242023/10/20

心靈游戲：尋找生命(shēngmìng)中最重要的東西第二十四頁，共七十六頁。252023/10/20價值體系和目標(mùbiāo)層次

長期目標：最高層次的人生目標：幸福、快樂、自我實現(xiàn)（人生的意義），這些(zhèxiē)和我們認為重要、美好、正確、有價值、有益的價值觀、信念有關。中期目標：健康，聲譽，財富，處于現(xiàn)狀和希望達到的狀態(tài)之間。通常認為實現(xiàn)這些目標才能實現(xiàn)長期目標。短期目標：工作的改進，個人的訓練、進步，資格證書，每天每周要做的事情。有助于實現(xiàn)中期目標。案例：一個娛樂記者(jìzhě)的故事第二十五頁，共七十六頁。262023/10/20影片片斷：一個人內心的沖突和最終選擇(xuǎnzé)討論：他為什么做出這樣的選擇？第二十六頁，共七十六頁。272023/10/20影片(yǐngpiàn)給我們的啟示（1）價值觀是選擇和行動的依據，也是職業(yè)態(tài)度的核心構成(gòuchéng)部分，因此，改變工作態(tài)度，首先要改變不正確的職業(yè)價值觀。第二十七頁，共七十六頁。282023/10/20影片(yǐngpiàn)給我們的啟示（2）把職業(yè)和生命的最高目標聯(lián)系起來，即便平凡的工作也能從中感受到價值，才能產生(chǎnshēng)使命感，帶著使命感工作的人是真正意義的敬業(yè)。練習：定義(dìngyì)你的工作價值觀

第二十八頁，共七十六頁。292023/10/20三、如何(rúhé)體現(xiàn)敬業(yè)精神？多一些熱忱，少一些冷漠多一些付出(fùchū)，少一些計較多一些專注，少一些浮躁詩人+農民(nóngmín)+專家第二十九頁，共七十六頁。302023/10/20多一些熱忱(rèchén)，少一些冷漠熱愛自己的選擇，帶著熱情(rèqíng)工作；任何工作都全力以赴；始終保持積極主動狀態(tài)；享受工作。

游戲：兩分鐘激情(jīqíng)演講第三十頁，共七十六頁。312023/10/20多一些(yīxiē)付出，少一些(yīxiē)計較快速反應，做事敏捷工作勤奮，拒絕懶散把平常(píngcháng)的事做得超常得好案例：蒙?？偛?zǒngcái)牛根生的成功秘訣第三十一頁，共七十六頁。322023/10/20多一些專注(zhuānzhù)，少一些浮躁業(yè)務純熟(chúnshú)，精益求精持之以恒，堅持不懈案例：一個職業(yè)(zhíyè)水準的司機第三十二頁，共七十六頁。332023/10/20第三單元(dānyuán)：職業(yè)精神的修煉——責任一、責任意識——企業(yè)(qǐyè)的防火墻二、經理人的責任意識第三十三頁，共七十六頁。342023/10/20一、責任意識——企業(yè)(qǐyè)的防火墻

責任的含義責任感缺失(quēshī)的表現(xiàn)和危害第三十四頁，共七十六頁。352023/10/20責任(zérèn)的含義責任是應盡的義務(yìwù)責任是應承擔的過失第三十五頁，共七十六頁。362023/10/20天賦責任(zérèn)，我們不能推卸工作責任家庭(jiātíng)責任社會責任故事分享(fēnxiǎnɡ)：天亮了

第三十六頁，共七十六頁。372023/10/20

責、權、利的關系(guānxì)先有責任，然后才能賦予權力，用權力履行責任的同時，帶來相應的利益。責任的使命高于權力和利益。凌駕于責任之上的權和利就是(jiùshì)腐敗。第三十七頁，共七十六頁。382023/10/20多一些辦法(bànfǎ)，少一些借口多一些細致，少一些馬虎多一些應對，少一些應付多一些擔當，少一些逃避

三、職業(yè)(zhíyè)人的責任意識二、經理人的責任意識測試(cèshì)：你有責任意識嗎？第三十八頁，共七十六頁。392023/10/201、多一些辦法(bànfǎ)，少一些借口不找不行(bùxíng)的理由，只找能行的辦法；不僅發(fā)現(xiàn)問題，還要解決問題。游戲：辦法(bànfǎ)總比問題多第三十九頁，共七十六頁。402023/10/20角色扮演：誰之錯

發(fā)件方客戶飛速快遞(kuàidì)公司客戶中心電腦登記員飛速快遞公司調度安排員飛速快遞公司派送員收件方客戶行人第四十頁，共七十六頁。412023/10/202、多一些細致(xìzhì)，少一些馬虎無論是統(tǒng)管全局的領導者還是平凡崗位上的工作人員，系于責任就沒有(méiyǒu)小事。不是每個人每天都面臨著生死考驗和重大事件來體現(xiàn)我們的責任感，責任感恰恰是在不起眼的日常工作細節(jié)中體現(xiàn)的。第四十一頁，共七十六頁。422023/10/203、多一些(yīxiē)應對，少一些(yīxiē)應付時刻提醒自己，不要忘記責任。主動進取(jìnqǔ)，不斷改進工作。個人目標和企業(yè)目標一致。影片片段(piànduàn)：西點軍校的約翰第四十二頁，共七十六頁。432023/10/20工作(gōngzuò)主動性訓練預測未來應提前采取的措施未來數(shù)年將發(fā)生的影響本行業(yè)的重要事件未來數(shù)月對本公司業(yè)務經營和工作進展發(fā)生影響的事情和情況未來幾天對本公司、本崗位發(fā)生影響的事情和情況第四十三頁，共七十六頁。442023/10/204、多一些擔當(dāndāng)，少一些逃避敢于面對挫折(cuòzhé)和困難勇于承認錯誤第四十四頁，共七十六頁。452023/10/20粉碎消極(xiāojí)暗示訓練讓我獨當一面，挑大梁，負全責，干不好，老板會指責(zhǐzé)，干好了別人也不會說好，我可不愿意冒這個風險。這個沒人干過的工作我已經試過了，總是失敗，搞得人筋疲力盡，還讓人說笑，就此罷手吧！第四十五頁，共七十六頁。462023/10/20從下面所列情況中選出自己(zìjǐ)曾經碰到過的情況：自己的特長或缺陷受到過別人的嘲笑或壓抑；論條件，自己該晉升、獲獎，卻沒有，而不如自己的人卻取得了這些；工作沒做好，受到領導、同事的批評和埋怨；明明工作做得好，領導和同事們卻不認為好，反而加以指責批評；工作難度大，條件差，求人幫助四處碰壁；嘗試性的工作不斷遭受失敗(shībài)，這回又出了事故；其他第四十六頁，共七十六頁。472023/10/20

青春青春不是年華，而是心境；青春不是桃面、丹唇、柔膝，而是深沉的意志，恢宏的想像，熾熱的感情；青春是生命的深泉在涌動。青春氣貫長虹，勇銳蓋過怯弱，進取壓倒茍安。如此銳氣，二十后生有之，六旬男子則更多見。年歲有加，并非垂老；理想丟棄，方墮暮年。歲月悠悠，衰微只及肌膚，熱忱拋卻，頹唐必致靈魂。憂煩、惶恐和喪失自信，定使靈魂扭曲(niǔqǔ)，意氣如灰。第四十七頁，共七十六頁。482023/10/20無論年屆花甲，抑或二八芳齡，心中皆有生命之歡樂，奇跡之誘惑，孩童般天真久盛不衰。人人心中皆有一臺天線，只要你從天上人間接受美好、希望、歡樂、勇氣和力量的信號，你就青春永駐、風華長存！一旦天線降下，銳氣便被冰雪覆蓋，玩世不恭、自暴自棄油然而生，即便年方二十，實已垂垂老矣；然則只要豎起天線，捕捉樂觀(lèguān)信號，你就有望在八十高齡告別塵寰時仍覺年輕。第四十八頁，共七十六頁。492023/10/20現(xiàn)場(xiànchǎng)討論采取(cǎiqǔ)主動，承擔責任，我能得到什么？第四十九頁，共七十六頁。502023/10/20我的責任(zérèn)宣言正確認識所處的環(huán)境以積極的態(tài)度面對困難(kùnnɑn)用積極的語言溝通不僅要面對問題，還要解決問題理解他人的觀點探討能夠令所有人受益的解決方案承擔新的責任行動，而不僅僅是應付愿意不斷評估、不斷探討影響他人并團結他人敢于承認錯誤，善于反思對取得的結果(jiēguǒ)表示自豪由此走向成功第五十頁，共七十六頁。512023/10/20第四講單元(dānyuán)：職業(yè)精神的修煉——規(guī)范一、立身(lìshēn)職場的基石——職業(yè)道德二、成為值得信賴的人第五十一頁，共七十六頁。522023/10/20

一、立身職場的基石(jīshí)——職業(yè)道德沒有規(guī)矩，不成方圓職業(yè)(zhíyè)道德和職業(yè)(zhíyè)發(fā)展職業(yè)經理人的行為規(guī)范第五十二頁，共七十六頁。532023/10/201、沒有規(guī)矩，不成方圓(bùchénɡfānɡyuán)規(guī)則(guīzé)是文明生活的保證不道德工商行為的危害案例(ànlì)：規(guī)則的美麗

第五十三頁，共七十六頁。542023/10/20不道德工商行為(xíngwéi)的危害第五十四頁，共七十六頁。552023/10/20經濟學家吳敬璉認為：“市場經濟的道德秩序，主要是由經濟倫理的第一層次——職業(yè)道德和經濟信用構成，這兩者構成了人們的行為準則，是市場經濟運作的基石和市場有序化的保證。而我國到了八九十年代，各行各業(yè)出現(xiàn)了職業(yè)道德危機，有些人獲取財富不是依靠履行其職業(yè)責任，而是依仗職權、破壞其職業(yè)的基本道德準則來得以實現(xiàn)的。與此同時還出現(xiàn)了嚴重的經濟信用失?，F(xiàn)象，最突出的表現(xiàn)有兩種：一是經濟合同的失效，導致(dǎozhì)經濟信用梗阻；二是假冒偽劣商品充斥市場?！钡谖迨屙摚财呤摗?62023/10/20我們生活中的困惑——誠信(chénɡxìn)危機不敢(bùɡǎn)吃不敢穿不敢住不敢行不敢相信所有事不敢相信所有人第五十六頁，共七十六頁。572023/10/20職業(yè)經理人的角色(juésè)和職業(yè)道德職業(yè)道德的價值2、職業(yè)(zhíyè)道德和職業(yè)(zhíyè)發(fā)展第五十七頁，共七十六頁。582023/10/20職業(yè)經理人的角色(juésè)和職業(yè)道德

職業(yè)經理人是被授權經營、管理企業(yè)的職業(yè)人群體，作為(zuòwéi)企業(yè)中最重要的人力資本，其執(zhí)業(yè)精神、執(zhí)業(yè)狀況直接關系著企業(yè)的發(fā)展前途和命運。在市場經濟條件下，企業(yè)所從事的工商活動應遵循倫理準則和道德規(guī)范，為履行企業(yè)這一道德責任，企業(yè)中各個成員必須承擔道德責任。第五十八頁，共七十六頁。592023/10/20什么(shénme)是職業(yè)道德？道德是一種社會意識形態(tài)，是以善惡為評價標準，通過輿論、傳統(tǒng)習慣和內心信念來維系、調整人們的行為規(guī)范的總和。人類社會賴以生存發(fā)展，最重要的精神支柱就是道德。職業(yè)道德是人們在從事正當(zhèngdāng)職業(yè)、履行職責的過程中應當遵守的行為準則。職業(yè)道德是一般社會道德在職業(yè)和工作過程中的具體體現(xiàn)。

第五十九頁，共七十六頁。602023/10/20職業(yè)道德(zhíyèdàodé)的價值有德行才有機會良好的職業(yè)聲譽(shēngyù)有助于事業(yè)成功職業(yè)道德具有經濟價值第六十頁，共七十六頁。612023/10/20案例：經理(jīnglǐ)布蘭查的選擇布蘭查為什么做出這樣的選擇？如果你是布蘭查你會怎樣選擇？本案例(ànlì)的啟示：有本事，還要“靠得住”，道德素質是衡量職業(yè)經理人價值的首要指標；德才兼?zhèn)?，德永遠是第一位的，有德行才會有機會！第六十一頁，共七十六頁。622023/10/203、職業(yè)(zhíyè)經理人的行為規(guī)范良好的職業(yè)操守職場嚴禁(yánjìn)的行為競業(yè)避止保守商業(yè)秘密第六十二頁，共七十六頁。632023/10/20職場嚴禁(yánjìn)的行為（1）管理部門在一些財務數(shù)字上作假(zuòjiǎ)，為自己牟利。應征工作的人在履歷表上填寫不真實的資料。將辦公物品拿回家里或送給別人使用。用單位的郵資寄送私人信件。經常用單位的電話打私人長途。

第六十三頁，共七十六頁。642023/10/20利用公務車處理私人的事情。惡意中傷比你提升快的人。說服同事將你犯錯誤的事實隱匿不報。剽竊別人(biérén)的功勞，據為己有。隨便許諾，不能信守諾言。職場嚴禁(yánjìn)的行為（2）第六十四頁，共七十六頁。652023/10/20因為人情關系任用一些不合格的人。贈送或接受帶有賄賂意味的貴重物品。泄漏他人私下(sīxià)告知的隱私。明知同事有工作缺陷而故意掩飾。破壞公共物品卻沒有承認。推卸責任，甚至嫁禍于人。職場嚴禁(yánjìn)的行為（3）第六十五頁，共七十六頁。662023/10/20保密(bǎomì)行為“十要”

1．商業(yè)洽談，涉及商業(yè)秘密的要約要承擔保密義務。2．在實際情況可行的時候，要使用非描述性的和非明顯昭示的項目名稱和代碼。3．電子郵件(diànzǐyóujiàn)和語音信箱密碼要實行防護，發(fā)出信息時要多加小心。4．所有的商業(yè)秘密文件要放置在安全處所。5．要妥善處置所有商業(yè)秘密文件，使得他人不能從垃圾中重新得到這些信息，特別是你不在辦公室的時候。第六十六頁，共七十六頁。672023/10/206．對裝有商業(yè)秘密文件的所有信封和包裝要給以足夠的重視。7．離開會議室要帶走所有文件；擦掉黑板(hēibǎn)上的所有粉筆字跡。8．客戶和其他人在企業(yè)的任何指定區(qū)域，除會議室外，都要有人陪同。9．在家人、朋友、室友或其他來訪者面前不要隨口說出商業(yè)秘密。10．對員工要經常進行保密教育。保密(bǎomì)行為“十要”

第六十七頁，共七十六頁。682023/10/201．不要用手機和無線電話討論商業(yè)秘密。2．不要在公共場所談論商業(yè)秘密或者審閱(shěnyuè)文件。3．不要將商業(yè)秘密文件放在別人容易看得到的地方。4．不要通過酒店或會議中心的人員收發(fā)或復印商業(yè)秘密文件。5．不要在無人值守的情況下，將商業(yè)秘密文件放在會議室、復印和傳真室。保密行為(xíngwéi)“十不要”

第六十八頁，共七十六頁。692023/10/206．不要把文件中使用的代碼和項目名稱換成真實(zhēnshí)的名稱。7．非因公務，并且沒有防護措施，不要把商業(yè)秘密文件帶出辦公室。8．在討論商業(yè)秘密的時候，不要敞開房門。9．不要與正在洽談生意的重要客戶一道出現(xiàn)在公眾場合。10．不要對商業(yè)秘密漫不經心、麻痹大意。保密(bǎomì)行為“十不要”

第六十九頁，共七十六頁。702023/10/20二、成為值得(zhídé)信賴的人正直原則誠信(chénɡxìn)