山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育期末考試試題及答案消費者行為學(xué)1

--#-一、單選題霍尼認為特點是“朝向他人”的個性是（）D.攻擊型A.外向型B.順從型C.D.攻擊型消費者行為學(xué)中，關(guān)于社會群體的類型較多，可根據(jù)（）進行分類。①群體規(guī)模②群體成員接觸方式③群體的價值觀④群體所屬關(guān)系⑤群體的地位和財富⑥人們在社會活動中發(fā)揮的作用A.①②④⑥B.①③④⑤C.②③⑤⑥D(zhuǎn).①②③④⑥對個人的行為、態(tài)度、價值觀等有直接影響的群體是（）A.非正式群體B.正式群體C.群體D.參照群體狂喜、暴怒、絕望等情緒狀態(tài)屬于情感基本狀態(tài)中的（）A.心境A.心境B.心情C.應(yīng)激D.激情有目的地嚴格控制或創(chuàng)設(shè)一定的條件，人為地引起某種心理現(xiàn)象產(chǎn)生，從而對它進行分析研究的方法是（）A.觀察法B.實驗法C.調(diào)查法D.問卷法關(guān)于消費風(fēng)險，下列說法中正確的是（）。A.消費者在消費行為中不會發(fā)生風(fēng)險。B.企業(yè)應(yīng)保證消費者沒有風(fēng)險。C.消費者在消費行為中都有可能發(fā)生風(fēng)險。當(dāng)購買不熟悉的貴重產(chǎn)品或不常買的產(chǎn)品時，消費者的參與水平較高，所投入的時間較長，涉及廣泛的內(nèi)、外部信息搜尋，影響消費者作決策的因素較多，這種決策類型是：（）A.廣泛型決策B.有限型決策C.慣例型決策D.高介入決策（）是營銷組合中最不確定、最抽象的。A.產(chǎn)品A.產(chǎn)品B.價格C.分銷D.促銷（）是指人們?yōu)闈M足需要和欲望而尋找、選擇、購買、使用、評價及處置產(chǎn)品和服務(wù)時介入的活動和過程。A.生產(chǎn)者行為B.消費者行為C.分配行為D.購買行為（）是營銷人員針對消費者購買主導(dǎo)動機指向，運用各種手段和方法，向消費者提供商品信息，使消費者購買動機強化，進而采取購買的過程。A.熱情接待B.誘導(dǎo)C.信息

二、多選題1.消費者信息處理過程包括（）A.接受B.理解2.下列哪些屬于自我導(dǎo)向價值觀？（）二、多選題1.消費者信息處理過程包括（）A.接受B.理解2.下列哪些屬于自我導(dǎo)向價值觀？（）A.物質(zhì)與非物質(zhì)主義C.欲望與節(jié)制精神分析說的代表人物有（）A.弗洛伊德B.弗洛姆公共關(guān)系的基本職能有哪些？A.塑造形象B.信息傳播與溝通5.影響消費者對產(chǎn)品或品牌預(yù)期的因素有（）A.產(chǎn)品因素B.促銷因素6.個性的特點有哪些？A.穩(wěn)定性和可變性性。B.自然性與社會性7.人格結(jié)構(gòu)由（）組成A.無我B.自我暴露工作與休閑成就與身份阿德勒C.協(xié)調(diào)關(guān)系C.競爭品牌的影響C.穩(wěn)定性與可塑性C.本我D.傳遞D.榮格D.危機管理D.消費者特征D.獨特性與共同D.超我三、判斷題家庭群體、朋友群體、工作同事群體都是主要群體。概念驅(qū)動加工理論是一種自下而上的加工，是從有關(guān)知覺對象的一般知識開始的。情感總是指向一定的事物，沒有任何對象的情感是不存在的。復(fù)制是指學(xué)習(xí)者對榜樣行為的簡單復(fù)制，而觀察學(xué)習(xí)則是從他人的行為及其后果中獲取信息，它可能包包含模仿，也可能不包含模仿。動機是引起個體活動，維持已引起的活動，并促使活動朝向某一目標(biāo)進行的內(nèi)在作用。四、簡答題1.中國消費者的消費心理表現(xiàn)為哪些方面？1.中國消費者的消費心理表現(xiàn)為消費行為上的大眾化、“人情”消費比重大、消費支出中的重積累和計劃性、以家庭為主的購買準(zhǔn)則、品牌意識比較強。五、論述題1.態(tài)度的功能有哪些？改變消費者態(tài)度的說服模式有哪些？1.（一）態(tài)度的功能有（1）適應(yīng)功能是指態(tài)度能使人更好地適應(yīng)環(huán)境和趨利避害。（2）自我防御功能是指形成關(guān)于某些事物的態(tài)度，能夠幫助個體回避或忘卻那些嚴峻環(huán)境或難以正視的現(xiàn)實，從而保護個體的現(xiàn)有人格和保持心理健康。（3）知識或認識功能指形成某種態(tài)度，更有利于對事物的認識和理解。（4）價值表達功能指形成某種態(tài)度，能夠向別人表達自己的核心價值觀念。（二）改變消費者態(tài)度的說服模式：1）、發(fā)送者：（指持有某種見解并力圖使別人接受這種見解的個人或組織）傳播：指以何種方式與什么內(nèi)容安排一種觀點或見解傳遞給目標(biāo)靶。情境：對傳播活動和信息接收者有附帶影響的周圍環(huán)境2）、目標(biāo)靶：企業(yè)試圖說服的對象，即接收者。3）、中介過程：它是指說服對象在外部勸說和內(nèi)部因素交互作