職場溝通談判技巧

職場溝通與談判技巧溝通的目的與方式溝通的技巧-說溝通的技巧-聽和反響溝通的技巧-問尋覓認同-五步同步法課程內容我們的目的1、掌握聽說問三種關鍵技巧提高溝通效率。2、運用壓服和依從技巧提高影響力。我們的原那么生動互動寫實溝通的實際第一節(jié)溝通的目的與方式我們?yōu)槭裁匆线@個課?兩千七百多句與150個詞語孔門四科:孔門弟子根據其學業(yè)專長分為德行、言語、政事、文學四科。彼得德魯克說大學里最接近管理真理的課程。雙50%原理我們每天50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評價?？墒?，任務中的50%以上的妨礙都是在溝通中產生的。決議勝利的要素溝通的本錢：以會議為例會議本錢=參會人員小時平均工資X3X2X會議時長X參會人數什么是溝通？溝通是為了一個設定的目的，把信息、思想和情感在個人或群體間傳送，并且達成共同協(xié)議的過程。信息思想情感視頻:<大話西游>他不說我怎樣知道他想要?溝通的緣由和方式故事:日本人的傳幫帶中國人的新官不論舊帳歐盟的輪值制度溝通的緣由和方式溝通的方式-游戲每個人都有一張Ａ４白紙，如今請大家起立，閉上眼睛，聽我的口令，不準發(fā)問，不準說話，進展以下動作。對折－再對折－第三次對折－向左轉九十度－向右轉１８０度－撕掉左上角－向左轉２７０度－撕掉左上角－撕掉右上角．思索為什么聽到一樣的指令，大家的任務結果卻千奇百怪？由于他們都在單向溝通！雙向溝通的流程發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者反響雙向溝通的三個行為：聽說問溝通的渠道由于公司業(yè)務調整,人力資源部林經理需求擔任裁減10個人,她如今有幾個可以選擇的方式做這個事情:1、在人力資源的辦公室里的大班臺上說話。2、在兩岸咖啡的雅座里說話。3、在公司的會議上當眾宣布。4、發(fā)郵件或者RTX給他們。最好的溝通方式是面對面的溝通。小建議：走動式管理與近間隔限用。小結-溝通的根本要求自動溝通同頻溝通雙向！要想有效溝通，必需說到對方想聽的！聽到對方想說的！導致溝通失敗的緣由心態(tài)不正：成見心情不好：加薪預備缺乏：報表渠道混淆：評優(yōu)職責不清：采購知識不夠：電影有效溝通技巧1.說2.聽-反響3.問溝通的技巧-說明晰表達的三個原那么第一個原那么：BEinothersshoe案例：晚餐吃什么第二個原那么：同頻道案例：麥兜吃面條〔視頻〕第三個原那么：明確和獨一〔簡單完好句〕案例：哥倫比亞的悲劇〔視頻〕溝通的角色問題角色移位-與時俱進：朱元璋的窮兄弟朱元璋當了皇帝后，有天忽然想起他以前那些要飯的兄弟，于是就把他們都找來，一人說〞想當年，微臣隨陛下東征西討，一把刀不知斬了多少“草頭王〞，陛下沖鋒在前，搶先突破了“罐頭城〞雖然逃走了“湯元帥〞，但卻逮住了“豆將軍〞，后來遇到“草霸王〞擋住了咽喉要道，多虧了“菜將軍〞協(xié)助，不然，哪能有今天?。俊敖巧莆?與時俱進：維多利亞的小女人姿態(tài)迎合聽者蘇洵<諫論>有三個人，一個人很英勇，一個人一半英勇、一半膽怯，另一個人膽怯。牛頭不對馬嘴的經典1、跳還是躍2、荷薪者過來溝通的技巧-聽和反響溝通的漏斗他人行動的20%他人聽懂的40%他人聽到的60%他嘴上說的80%他心思想的100%溝通漏斗少說多聽一、蘇格拉底的名言二、三個小金人的故事三、十目一心，耳下成王聽和反響反響與聽一樣的重要哦!做一個彈性溝通者高級反響的三個技巧案例視頻：奧運會的反響●“他說的很有道理，但是〞——他是指他說的沒道理?！窦僭O把“但是〞換成“也〞：——“您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，無妨我們再議一議，如何？〞將“但是〞換成“也〞技巧一：把但是換成也●“我贊賞他的意見，同時也〞●“我尊重他的看法，同時也〞●“我贊同他的觀念，同時也〞●“我尊重他的意圖，同時也〞技巧二：一定和認同1、他說的很有道理2、我了解他的心境3、我了解他的意思4、贊賞他的建議5、我認同他的觀念6、他這個問題問得很好7、我知道他這樣做是為我好！互動-太極拳游戲：太極拳—如何應對客訴積分三技巧三：學會贊譽1、真誠發(fā)自內心2、贊譽對方的閃光點3、詳細4、間接-贊譽相關的人和事5、第三者角度：聽某人講6、及時無條件的正面關注！贊譽的三板斧1、他真不簡單2、我很欣賞他3、我很佩服他游戲：真誠贊譽活動。溝通的技巧-問例:封鎖式提問的魅力問題的兩種類型開放式問題——對方可以縱情地去論述、描畫本人觀念的一些問題。封鎖式問題——對方只能用“是〞或“不是〞來回答的問題。開放式1、他引見一下他的情況吧？2、他覺得我怎樣樣？3、今天的培訓效果如何？4、明天有哪些去上海的航班？封鎖式1、他吃了么？2、他下次培訓還來么？3、他喜歡這份任務么？4、明天有沒有早上5點去上海的航班？問題的優(yōu)勢和風險優(yōu)勢風險節(jié)省時間搜集信息不全控制說話內容說話氣氛緊張搜集信息全面浪費時間說話氣氛愉快說話不容易控制封閉式開放式要問封鎖式的問題如何問問題游戲：請一人出去，我們給她取一個名字。請她進來，向我們提問只能問封鎖式的問題假設這個名字就是他真正想了解的東西！他用了多少個問題把它問出來？