在工作中的有效溝通技巧

在任務(wù)中的有效溝通技巧主講：余龍?jiān)谌蝿?wù)中的有效溝通技巧【課程目的】在任務(wù)中的有效溝通技巧【課程目錄】人才二十一世紀(jì)什么最貴？人才最重要的特質(zhì)是什么？溝通有效在任務(wù)中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通我們每天都在與他人交流思想這似乎并不陌生但是過程充溢顛簸和荊棘我們總是無法到達(dá)預(yù)期的目的Why？在任務(wù)中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通溝通的三個(gè)根本點(diǎn)〔一〕溝通的根本問題是心態(tài)〔二〕溝通的根本原理是關(guān)懷〔三〕溝通的根本要求是自動(dòng)在任務(wù)中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通〔一〕溝通的根本問題：心態(tài)無私：關(guān)懷只在五倫以內(nèi)自我：眼里只需本人自大：我的想法就是答案在任務(wù)中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通〔二〕溝通的根本原理：關(guān)懷留意他的情況與難處留意他的需求與不便留意他的苦楚與問題在任務(wù)中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通〔三〕溝通的根本要求：自動(dòng)自動(dòng)協(xié)助自動(dòng)反響自動(dòng)學(xué)習(xí)自動(dòng)改善在任務(wù)中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通【例】溝通漏斗圖100%80%60%40%20%您想說的您說出來的對方聽到的對方了解的對方記住的在任務(wù)中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通關(guān)于說話和聽話的啟示！第一模塊：認(rèn)知有效溝通在任務(wù)中的有效溝通技巧一個(gè)人學(xué)會(huì)說話時(shí)必需同時(shí)學(xué)會(huì)聽話，這兩個(gè)結(jié)合起來才叫會(huì)說話。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在任務(wù)中的有效溝通技巧他人用簡一方式問，我用簡一方式答；他人用復(fù)雜方式問，我用復(fù)雜方式答。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在任務(wù)中的有效溝通技巧說話是為了表達(dá)我們內(nèi)心的思想，而不是要找出他人的缺陷，所以說話不要帶出他人的缺陷，這就好似去捅他人的眼睛，不會(huì)有什么好的效果。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在任務(wù)中的有效溝通技巧他人有時(shí)候并不需求聽什么大道理，只需他會(huì)聽就可以了。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在任務(wù)中的有效溝通技巧說話太多會(huì)導(dǎo)致我們的話沒有分量。說話太多會(huì)使這個(gè)人把一些主意和想法在沒有必要的場所和不關(guān)鍵的地方隨意就說出來了，這經(jīng)常使說話變成了一種夸耀，這就使他的話沒有力量。所以要知道什么時(shí)候該說，什么時(shí)候不該說。不要讓本人的話成了貼在廁所邊的字畫，顯得不值錢。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在任務(wù)中的有效溝通技巧說謊會(huì)使我們的話大打折扣，剛開場只是由于不說謊不行，但他沒有警惕，結(jié)果養(yǎng)成了習(xí)慣，以后有沒有必要都說謊，構(gòu)成了慣性。但旁觀者清，人家看到他的這種方式，就會(huì)以為他的話甚至他這個(gè)人不靠譜。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在任務(wù)中的有效溝通技巧有些時(shí)候我們給他人提一些好的建議，但要看說話的時(shí)機(jī)，要留意用對方接受得了的方式。在任務(wù)中的有效溝通技巧第一模塊：認(rèn)知有效溝通聽到各種流言，我們要像一個(gè)法官一樣，不要絕對化，要知道對方從他的角度看這個(gè)人和事就會(huì)那么看那么想。人們像法官一樣去聽，由于我們的耳朵長在外面，人們的嘴長在前面，我們?nèi)タ陀^地聽，從不同的角度去聽。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在任務(wù)中的有效溝通技巧假設(shè)他知道真相，不一定要去辯護(hù)，由于說出真相，假設(shè)對方不接受，他的解釋并不能改動(dòng)對方的看法，還能夠構(gòu)成新的隔閡和誤解，要知道人和人本來就是不同的，有的人本來就是易誤解他人的。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在任務(wù)中的有效溝通技巧爭論只需在兩個(gè)人的心態(tài)都夠好時(shí)才干使雙方都獲得啟發(fā)，假設(shè)是完全生硬的爭論就成了為保全面子而爭，沒有什么意義。第一模塊：認(rèn)知有效溝通在任務(wù)中的有效溝通技巧休憩一會(huì)，馬上回來！時(shí)間：未知地點(diǎn)：美利堅(jiān)合眾國角色：林克萊特(主持人)、小朋友(嘉賓)美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：他長大后想要當(dāng)甚么呀？小朋友天真的回答：嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！林克萊特接著問：假設(shè)有一天，他的飛機(jī)飛到太平洋上空一切引擎都熄火了，他會(huì)怎樣辦？小朋友想了想：我會(huì)先通知坐在飛機(jī)上的人系好平安帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著凝視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出？這才使的林克萊特覺察這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能描畫。于是林克萊特問他說：為甚么要這么做？小孩的答案透顯露一個(gè)孩子真誠的想法：我要去拿燃料，我還要回來！！【案例一】第二模塊：有效溝通案例在任務(wù)中的有效溝通技巧他聽到他人說話時(shí)……他真的聽懂他說的意思嗎？他懂嗎？假設(shè)不懂，就請聽他人說完吧!030608090建議：關(guān)于“傾聽〞您能做到多少分？聽話不要只聽一半不要把本人的意思，投射到他人所說的話上面第二模塊：有效溝通案例在任務(wù)中的有效溝通技巧時(shí)間：戰(zhàn)國時(shí)期地點(diǎn)：魯國角色：墨子、耕柱(墨子得意門生)耕柱雖是墨子的得意門生，但老是挨墨子的責(zé)罵。耕柱覺得本人非常冤枉，由于在眾多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的！一天，耕柱憤憤不平地問墨子：教師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：假設(shè)我如今要上太行山，依他看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？耕柱回答說：再笨的人也知道要用良馬來拉車。墨子又問：那么，為什么不用老牛呢？耕柱回答說：理由非常的簡單，由于良馬足以擔(dān)負(fù)重?fù)?dān)，值得驅(qū)遣。墨子說：他答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵他，也只由于他可以擔(dān)負(fù)重?fù)?dān)，值得我一再地教導(dǎo)與匡正他。有何啟示？？【案例二】第二模塊：有效溝通案例在任務(wù)中的有效溝通技巧實(shí)踐情況如何？？建議：注重溝通的雙向性積極與客戶溝通在遇到問題的時(shí)候我們具備自動(dòng)溝通的精神嗎？缺乏自動(dòng)溝通的認(rèn)識(shí)凡事喜歡下命令遇到問題消極抗拒客戶不稱心本人不提高有自動(dòng)與部屬溝通的襟懷第二模塊：有效溝通案例在任務(wù)中的有效溝通技巧時(shí)間：很久很久以前地點(diǎn)：童話王國角色：國王、公主、總理大臣、魔法師、數(shù)學(xué)家、小丑小公主病了，她嬌憨地通知國王，假設(shè)她能擁有月亮，病就會(huì)好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想方法拿月亮。總理大臣說：它遠(yuǎn)在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的。魔法師說：它有十五萬里遠(yuǎn)，用奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大數(shù)學(xué)家說：月亮遠(yuǎn)在三萬里外，又圓又平像個(gè)錢幣，有半個(gè)王國大，還被粘在天上，不能夠有人能拿下它？國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明后想：當(dāng)務(wù)之急應(yīng)是要弄清楚小公主心目中的月亮究竟有多大、多遠(yuǎn)。于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，“月亮有多大？〞“大約比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！由于我只需把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了。〞公主說?！澳敲从卸噙h(yuǎn)呢？〞“不會(huì)比窗外的那棵大樹高!由于有時(shí)候它會(huì)卡在樹梢間。〞“用什么做的呢？〞“當(dāng)然是金子!〞公主斬釘截鐵地回答。比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮、穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈，公主好高興，第二天病就好了。【案例三】第二模塊：有效溝通案例在任務(wù)中的有效溝通技巧我們關(guān)注客戶的真實(shí)需求嗎？建議：關(guān)注客戶需求掌握客戶心思我們從事的是效力型行業(yè)，效力行業(yè)最關(guān)注的是什么？客戶需求！還是完全是按照本人的志愿做事情？是不是有時(shí)候不論多么努力，效果總是不好？第二模塊：有效溝通案例在任務(wù)中的有效溝通技巧時(shí)間：未知地點(diǎn)：某森林角色：獵狗(3只)、土撥鼠、兔子有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進(jìn)了一個(gè)樹洞，這個(gè)樹洞只需一個(gè)出口?？刹灰粫?huì)兒，從樹洞里鉆出一只兔子，兔子飛快地向前跑，并爬上一棵大樹。兔子在樹上，倉皇中沒站穩(wěn)，掉了下來，砸暈了正仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。兔子怎樣會(huì)爬樹？一只兔子怎樣能夠同時(shí)砸暈三只獵狗？土撥鼠哪里去了？？？【案例四】第二模塊：有效溝通案例在任務(wù)中的有效溝通技巧我們在溝通時(shí)有明確的目的嗎？？建議：確定明確的溝通目的指引溝照射利進(jìn)展土撥鼠代表目的，它經(jīng)常在人們行進(jìn)的過程中被忽視或被遺忘！思緒明確、表達(dá)明晰溝通無效！對目的的表述清楚嗎？努力的朝著目的前行嗎？第二模塊：有效溝通案例在任務(wù)中的有效溝通技巧時(shí)間：古時(shí)候地點(diǎn)：某處角色：秀才、荷薪者、薪蒸有一個(gè)秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！〞賣柴的人聽不懂“荷薪者〞〔擔(dān)柴的人〕三個(gè)字，但是聽得懂“過來〞兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價(jià)如何？〞賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)〞這個(gè)字，于是就通知秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。〞賣柴的人由于聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了?！景咐濉康诙K：有效溝通案例在任務(wù)中的有效溝通技巧我們說的話他人聽的懂嗎？建議：盡量用簡單的言語、易懂的言詞來傳達(dá)訊息有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到目的所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，正確編碼將非常重要！我們有針對說話的對象、場所、時(shí)機(jī)來組織本人的言語嗎？？第二模塊：有效溝通案例在任務(wù)中的有效溝通技巧時(shí)間：anytime地點(diǎn)：anywhere角色：大門、鐵桿、鑰匙、鎖孔一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只悄然一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪〞地一聲翻開了。鐵桿奇異地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而他卻輕而易舉地就把它翻開了呢？〞鑰匙說：“由于我最了解他的心〞【案例六】第二模塊：有效溝通案例在任務(wù)中的有效溝通技巧每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門任他再粗的鐵棒也撬不開唯有關(guān)懷，才干把本人變成一只細(xì)膩的鑰匙所以溝通時(shí)，一定要多為對方著想進(jìn)入他人的心中，了解他人用一顆真誠的心與他人溝通讓他人可以感遭到他的真誠以心換心，以情動(dòng)人！思索一下？第二模塊：有效溝通案例在任務(wù)中的有效溝通技巧關(guān)于溝通他預(yù)備好了嗎？充足預(yù)備懂得傾聽積極自