學校后勤管理之精細化

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宋朝的朱熹在一篇文章中說道："言治骨角者，既切之而復磋之；治玉石者，既琢之而復磨之。治之已精，而益求其精也。"也就是說，對任何事情要做到精密細致，好了還要求更好。古人尚且如此，作為我們現(xiàn)代化學校更應(yīng)做到古為今用。而作為現(xiàn)代化學校的總務(wù)后勤工作更應(yīng)滲透精細化管理方法，提高管理和服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率?，F(xiàn)我就我們學校總務(wù)后勤工作，在校長室領(lǐng)導下如何加強精細化管理談幾點粗淺的感想，供大家商榷。

一、精細化管理體現(xiàn)在“細"字上1、做“細”，首先要健全精細化的管理制度后勤服務(wù)作為一項基礎(chǔ)性和保障性的工作是學校工作中不可缺少的重要組成部分。要做好、做細這方面的工作首先要健全操作性強的規(guī)章制度，制度本身就是管理的一個重要部分，”只有想得細、想得全，才能做得到位。在制訂制度時，將工作環(huán)節(jié)控制作為精細化管理的切入點，做到每一件事情都有目標、有落實。讓每個人明確工作應(yīng)當如何做、何時做、做到什么程度。其次，實行規(guī)范管理。沒有規(guī)矩，不成方圓。如果工作的內(nèi)容和順序隨意變更，或工作方法、工作條件隨人而異有所改變的話，很難保證管理質(zhì)量。因此，要對工作態(tài)度、工作流程、工作方法、工作條件加以規(guī)范并貫徹執(zhí)行。2、做“細”，是后勤管理工作特點的必然要求學校全面的后勤工作服務(wù)包括物資管理服務(wù)、校舍管理服務(wù)、生活后勤服務(wù)、基本建設(shè)服務(wù)、現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)以及財務(wù)管理服務(wù)等諸多方面。這就要求后勤管理者對人、財、物進行計劃、組織、監(jiān)督、評估，使之最大限度地滿足教育、教學、和師生員工的生活需要。要達到這樣要求，后勤服務(wù)就必須做到主動、熱情、周到、細致。要善于抓小事、抓細節(jié)。在學校的后勤工作中沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個細節(jié)應(yīng)該被忽略或忽視：環(huán)境布置、衛(wèi)生保潔、水電維修、校舍維護，桌椅門窗維修、伙食供應(yīng)、食品衛(wèi)生、校園安全、醫(yī)療保健、車輛安全、物品采購及供應(yīng)、宿舍管理、樹木養(yǎng)護等等。件件都是不起眼的瑣碎小事，而這些繁雜小事如不認真對待或不及時處理，小到影響教學環(huán)境或某一方面，大到會造成重大的事故或隱患。所以必須認真細致地對待每個細節(jié)，在細字上下功夫。3、做“細”、必須提高后勤管理人員的綜合素質(zhì)。重視細節(jié)，高質(zhì)量完成工作，這實質(zhì)上是一種認真的態(tài)度、科學的精神和過硬技術(shù)的體現(xiàn)。要持之以恒的達到工作精細化的要求，工作人員必須具備優(yōu)良的道德素養(yǎng)，滿腔的工作熱情，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，良好的溝通能力和較高的技術(shù)水平。管理人員的內(nèi)在修養(yǎng)和良好的工作環(huán)境使其保持持久的工作積極性是關(guān)鍵。二、精細管理落實在“實"字上1、做“實”，實施者要嚴格執(zhí)行流程和規(guī)范總務(wù)后勤工作的服務(wù)性和保障性很強，各部門在工作職責的基礎(chǔ)上還必須進一步落實相應(yīng)的流程和細則。如對校產(chǎn)管理員的工作流程要求，對衛(wèi)生保潔的流程和細節(jié)要求、食堂食品衛(wèi)生把關(guān)的各個環(huán)節(jié)和流程、維修人員的工作流程、采購人員的工作流程、水、電、木工的工作流程等等。工作的細致通過工作流程得以體現(xiàn)，通過制度得以規(guī)范，關(guān)鍵是真正的嚴格執(zhí)行。同時也給督促、檢查和評價提供了依據(jù)和標準。2、做“實"，管理者要嚴格及時檢查考核和獎懲各項具體服務(wù)工作的落實情況必須通過管理者對其的考核來完成。要將精細化管理內(nèi)容納入各崗位人員的量化管理目標責任制，進行綜合考核，并作為評價考核各崗位及其負責人工作業(yè)績的重要依據(jù)，認真做到“點點滴滴求合理，細微之處見管理”，各項工作的好壞評價要通過獎懲機制及時體現(xiàn)，關(guān)鍵是真正的嚴格獎懲。在被要求用一句最簡練的話來描述他成功的原因時，他只說了五個字：“魔鬼在細節(jié)”，他反復地強調(diào)的是，無論你的建筑設(shè)計方案如何恢弘大氣，如果對細節(jié)的把握不到位，都不能稱之為成功的作品?？梢妼毠?jié)的作用和重要性的認識，古已有之，中外共見。也就是所謂“一樹一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由細節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節(jié)，細節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭層面。因此，學校后勤管理應(yīng)在精細上做文章，在細節(jié)上下功夫，做到“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”?！昂２粨窦毩鳎誓艹善浯?；山不拒細壤，方能就其高?！焙笄诠芾矸?wù)是撥動師生心弦的服務(wù)，我們要以高度的責任心，時時處處留心，留神，發(fā)現(xiàn)細節(jié)，發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)的創(chuàng)新點，發(fā)現(xiàn)細節(jié)制勝，產(chǎn)生良好服務(wù)效益的入口。后勤工作中存在的問題，實際上就是細節(jié)做不透的問題。細節(jié)做不透源于兩方面，一是學校的基礎(chǔ)服務(wù)工作不到位，達不到服務(wù)的要求，所以需要在最基本的服務(wù)層面上下功夫，在細節(jié)上下功夫；二是從個人的角度看，工作態(tài)度和認真精神不夠。看不到細節(jié)，或者不把細節(jié)當回事，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情，只能做別人分配給他們做的工作。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。后勤工作中沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個細節(jié)應(yīng)該被忽視，我們應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)后勤管理工作尤為突出的細節(jié)問題：環(huán)境布置、衛(wèi)生打掃、水電維修、校舍維護，桌椅門窗維修、伙食供應(yīng)、食品衛(wèi)生、校園\o"校園安全工作"安全、車輛安全、物品采購及供應(yīng)、綠化養(yǎng)護等等，件件都是不起眼的瑣碎小事，而這些繁雜小事如不認真對待或不及時處理，小到影響教學環(huán)境或某一方面、某些人或某個人，大到影響正常的教學秩序，甚至還會造成大的事故或隱患。所以后勤服務(wù)各項工作中應(yīng)當盡量減少諸如：好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概等詞語的出現(xiàn)，應(yīng)當下功夫營造出一種實事求是、注重細節(jié)、真抓實干的健康工作氛圍?！凹毠?jié)是閃光點，細節(jié)也可以成為失誤點?！碧岢⒅丶毠?jié),認真細致地對待每個細節(jié)，在細字上下功夫。把小事做細的風氣，是學校后勤服務(wù)的一種迫切的需求。后勤服務(wù)作為一項基礎(chǔ)性和保障性的工作是學校工作中不可缺少的組成部分，具有“一多”、“二廣”的特點，即：師生員工人人與后勤部門有關(guān)，涉及的人員特別多，校內(nèi)校外聯(lián)系的面廣，教學、生活要求服務(wù)的面也廣，做好后勤服務(wù)工作確實存在一定的難度。因此，在安排工作時，只有想得細、想得全，才能做得到位，盡可能地把問題考慮得細一些。如：在安排假期工作時，在充分利用假期認真做好基礎(chǔ)設(shè)施的維修、改造及各項后勤保障工作的同時，要著重考慮下列細節(jié)問題：水、電供應(yīng)等后勤保障工作是否正常？假期進行的各項維修工程時，安全管理工作是否到位，嚴防各類事故發(fā)生；假期校園衛(wèi)生、垃圾清運、綠化的維護工作；假期安全值班以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理預案是否符合要求等。再如：我們在制定后勤服務(wù)規(guī)范時，應(yīng)以管理和服務(wù)為主線，把后勤服務(wù)延伸到學校的每個服務(wù)細節(jié)。第一，強化管理制度，推行三項措施。一是加大對服務(wù)人員的考核的力度，通過考核實行能者上，不稱職淘汰，讓想干事的人有事干，會做事的人干好事；二是完善機構(gòu)設(shè)置，因事設(shè)崗，細化崗位職責，提高辦事效率，多謀事、少謀人，克服人浮于事，避免推諉、扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生。三是規(guī)范合同工錄用和解聘制度。第二，細化服務(wù)標準，拓展三個服務(wù)意識。一是針對本部門工作崗位，細化服務(wù)標準，推行以人為本的服務(wù)意識。二是在后勤服務(wù)工作人員中確立規(guī)范服務(wù)的責任意識。三是在提升全體員工整體服務(wù)意識的進程中，后勤服務(wù)部門的領(lǐng)導應(yīng)該起到模范帶頭作用。第三，改進工作方法，強化三種能力。一是強化預見能力。凡事預則立，不預則廢。預見性是對服務(wù)者的一個考驗。因此，后勤服務(wù)部門要實事求是地制訂財務(wù)預算、崗位設(shè)置，量入為出，確保平衡，不打無準備之仗。二是強化應(yīng)變能力。后勤服務(wù)部門在考慮重大問題時，要同時估計到多種可能性，準備多種應(yīng)變措施，去努力爭取最好的結(jié)果。三是強化決策能力。作為后勤服務(wù)部門的管理者，要多謀善斷，不能優(yōu)柔寡斷；要充分利用學校提供給后勤服務(wù)部門的各項政策，在充分估計各種可能性的基礎(chǔ)上，提出全面的、系統(tǒng)的工作方案。同時要考慮各項工作之間的銜接關(guān)系，很多工作是環(huán)環(huán)相扣、相互影響的，忽略了一個環(huán)節(jié)，會引起連鎖反映。安排好工作程序，既兼顧到同時開展的各項工作，又能處理好輕重緩急，在細節(jié)中體現(xiàn)全局，在細節(jié)中關(guān)照全局?！凹殹笔呛饬抗芾硭降臉酥尽９芾砉ぷ鞑坏⒅毓ぷ鞯慕Y(jié)果，更要注重工作的過程和細節(jié)。管理者既要對全局了然于心，又必須對細節(jié)做到心中有數(shù)，這樣才能掌握主動權(quán)，求得工作效益的最大化。不能整天陷在具體繁雜的事務(wù)中，要經(jīng)常親自深入到第一線，堅持每天必須巡視校園及重點設(shè)施、設(shè)備和部位，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，檢查并指導工作中的細節(jié)問題。要有計劃有組織地抓落實抓安排，充分調(diào)動相關(guān)人員的工作積極性，共同做好后勤服務(wù)工作，使管理達到了及時、全面、有效的狀況，每一個環(huán)節(jié)都能透出一絲不茍的嚴謹，真正做到主動、熱情、周到、細致，環(huán)環(huán)相扣、疏而不漏；甘于平淡，認真做好每個細節(jié)，為學校各項工作的正常運轉(zhuǎn)提供堅實的后勤保障。三、突出精致，切實提高后勤管理效益?！熬笔且蚬芾砉ぷ饕尚?。加強學校后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地利用設(shè)施、設(shè)備、場地、物資，提高資金周轉(zhuǎn)率，這是提高辦學效益，降低人才培養(yǎng)成本的非常重要的一環(huán)。要多辦事、辦好事，這就要求后勤管理要講究運行效益。精細的后勤管理能產(chǎn)生很好的社會效益和經(jīng)濟效益。周到的服務(wù)能促進教育、教學、科研的發(fā)展，能調(diào)動師生員工的學習和工作的積極性，從根本上保證辦學效益的提高。細致的管理能減少浪費，提高和延長物品使用年限，能提高有限經(jīng)費的使用效率?！熬笔谴龠M管理不斷創(chuàng)新的動力。只有更好沒有最好，這是大家都很熟悉的一句話。在學校后勤管理工作中必須堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷自我鞭策，才能適應(yīng)教育不斷發(fā)展的需要。要實現(xiàn)這一要求，必須精通后勤管理，精通各個重要環(huán)節(jié)。從而在精的前提下不斷完善?！熬币w現(xiàn)以人為本。在學校中往往對總務(wù)后勤人員不夠重視，待遇低下。各級各類的教學活動給教師提供了展示才華的舞臺；每年的職稱評定讓教師的教育教學水平得到認可，教壇新秀、中青年骨干、學科帶頭人、特級教師、勞動模范等等稱號的授予讓教師的職業(yè)生涯充滿追求并體現(xiàn)人生價值，而總務(wù)后勤工作繁雜瑣碎，或不為人知，或不為人愿為，其價值、其績效難以顯現(xiàn)，或滯后顯現(xiàn)。讓人感覺總務(wù)后勤工作既崇高、偉大，又不乏悲壯色彩。在后勤管理工作中，必須克服和消除在學校中低人一等的現(xiàn)象。管理者應(yīng)切實認真關(guān)心他們的學習、工作和待遇的同時更要激發(fā)他們?yōu)榻逃虒W、科研服務(wù)和服務(wù)育人的熱情。一是做好對后勤員工的人心管理，通過人心管理來激發(fā)人的潛能。對員工的管理應(yīng)該在感情上尊重他們，信任他們和理解他們。在此基礎(chǔ)上實施目標激勵、崗位激勵、信任激勵、榮譽激勵和情感激勵，以此來激發(fā)其工作熱情，發(fā)揮其潛能。二是強化培訓，提高員工綜合素質(zhì)，促進專業(yè)成長。精細化管理最終只能通過教育培訓使員工素質(zhì)提升的方式來實現(xiàn)。通過員工教育培訓將精細化管理理念不斷推入，努力培養(yǎng)后勤員工嚴謹扎實的工作風格，不斷提高工作執(zhí)行力。在培訓過程中要不斷提高員工的團隊協(xié)作能力。在管理過程中要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和長處，因才而施，因人而用，為員工創(chuàng)造一個施展才能、實現(xiàn)自身價值的平臺，激發(fā)員工踴躍參加到精細化管理中來。四、狠抓落實，著力提高后勤管理質(zhì)量。（一）深刻理解工作、責任和落實的關(guān)系。工作就是完成組織和領(lǐng)導交給自己的任務(wù)；責任就是承擔應(yīng)當承擔的任務(wù)，完成應(yīng)當完成的使命，做好應(yīng)當做好的工作；落實就是把口頭上講的、紙上寫的東西變成行動，并達到預期目標。作為一名后勤職工，必須要明確自己的崗位職責和要求，樹立自己的責任心和責任感；在工作中無論遇到任何事情，都要在自身尋找原因，把本職工作實實在在地做到位；作為管理者要勤于溝通，強化管理，利用好權(quán)力，在工作中勇于承擔責任；沒有落實一切都是空談，落實應(yīng)從領(lǐng)導開始，從上至下要有計劃，有步驟，有結(jié)果，不斷提高落實力度。工作中要能認真負責、注重細節(jié)、懂得服從、不找借口，從而將任務(wù)不打折扣地落實到最基層。（二）、發(fā)揚實干精神，提高執(zhí)行力。工作好不好，關(guān)鍵看落實，明確了責、權(quán)、利的同時，重要的是執(zhí)行力和落實力。在管理中必須使求真務(wù)實成為行動的準則，貫穿和體現(xiàn)在工作的具體實踐中去。一是要樹立求真的精神。對后勤工作來說，就要堅持把學生、教師的利益放在首位，堅持把促進學校發(fā)展放在首位，客觀分析存在的問題和差距，清醒地看到前進中的矛盾和困難，同時積極開動腦筋，勤于思考，學會用心，善于從普遍性問題中發(fā)現(xiàn)和找到規(guī)律性的東西，總結(jié)和提煉經(jīng)驗性的做法，用以解決發(fā)展中的矛盾、前進中的難題、工作中的癥結(jié)。二是要發(fā)揚務(wù)實的作風。后勤工作瑣碎而繁雜，但同樣需要踏實的態(tài)度，務(wù)實的作風。管理中要繼續(xù)堅持“干”字當頭、“實”字為先，遇到困難不縮手，干不成功不罷手，以實干求實績，以實干求發(fā)展。這是我們做好本職工作的基礎(chǔ)也是師德的一種基本體現(xiàn)。三是要堅持實干的行動?！皩崱笔菍芾碚咭試栏褚蟆！皩崱笔呛玫墓芾碚咂鸫a的工作作風，沒有踏實的作風和踏實工作是不能做好學校后勤服務(wù)工作的。怎樣才能體現(xiàn)管理者踏實的工作作風呢?。首先是時間保證，管理者要有足夠的時間和精力來抓好工作、檢查工作。其次是行動，管理者應(yīng)身體力行，做好表率，要經(jīng)常深入第一線，掌握第一手資料。再就是周密的工作計劃，管理者應(yīng)制訂好詳實可行的計劃，分階段實施計劃。更重要的還應(yīng)經(jīng)常反思自己的工作，不斷總結(jié)自己的工作，只有這樣才能算得上是一名工作作風踏實的管理者。四是要體現(xiàn)實際的效果。衡量工作能力的標準，主要是看實績。各項工作的好壞評價最終通過獎懲機制體現(xiàn)。考核工作情況的依據(jù)來源于管理者細致和踏實的工作。如果不能做出正確的考核那就不能發(fā)揮獎懲機制的作用。甚至適得其反。所以管理者要按時、按質(zhì)、按量完成各項工作任務(wù),把工作抓出實效,抓出效果?？傊趯W校后勤管理工作中堅持以“細化”“務(wù)實”“精致”為基本原則。對學校后勤工作的方方面面進行全面梳理，將各項工作的細節(jié)進行認認真真地排列，想得周到，管得到位，在精細化上做好文章。始終堅持以人為本，做到精心管理、貼心服務(wù)、用心育人，精細工作，用心工作，努力做到后勤管理精細、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，運轉(zhuǎn)高效，為打造學校的辦學品牌，辦好人民滿意學校，提高辦學水平和育人質(zhì)量提供強有力的后勤保障一、后勤計劃與決策的精細化

學校后勤管理是為學校教書育人服務(wù)的。學校培養(yǎng)人才是一項有目的的、長期的、具有周期性的活動。這就決定了學?？倓?wù)管理工作的長期性和周期性。辦事要做到心中有數(shù)，防止盲目性、隨意性，必須實行計劃控制，不然，計劃不當，決策失誤會給學校帶來重大損失。要做好這方面的工作，就要求總務(wù)管理到位。首先，要根據(jù)學校教育部門領(lǐng)導正確的辦學思想、全面育人的觀點，并結(jié)合學校領(lǐng)導根據(jù)學校實際情況制定出的學校建設(shè)總體規(guī)劃和事業(yè)發(fā)展規(guī)劃等規(guī)劃藍圖，制定出后勤管理長期計劃。例如在三年或者五年內(nèi)，學校要建設(shè)哪些校舍，增添哪些設(shè)備，環(huán)境綠化達到什么要求，從而使后勤管理有一個奮斗目標。同時，要將長期計劃分步驟、分階段、分學期制定實施計劃，確定短期計劃。目標明確，合理分工，責任清楚，最終還要看是否落實，要考核檢查工作實效。無論什么工作，有布置無檢查，有計劃無落實，不僅會養(yǎng)成懈怠不認真的工作作風，還會造成某一環(huán)節(jié)工作不落實影響整體工作的運轉(zhuǎn)，給學校工作造成大的損失或貽誤戰(zhàn)機。因此，必須堅持抓落實，客觀公正的檢查評價每一項工作，這也是調(diào)動后勤工作人員積極性的一種手段。

二、后勤管理制度精細化

隨著教育改革的不斷深入發(fā)展，學校對后勤管理和服務(wù)的要求越來越高，工作難度也越來越大，僅靠經(jīng)驗管理，已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢的需求。只有建立健全后勤管理規(guī)章制度，并且認真貫徹執(zhí)行，才能使管理和服務(wù)逐步走向制度化、規(guī)范化和標準化的軌道。

后勤規(guī)章制度要力求精密細致，抓住要害，便于實施。如：后勤人員崗位責任制度的確定要根據(jù)學校工作的實際需要，既要責任明確，又要切實可行，便于督促檢查，提高工作效率。根據(jù)不同的工作范圍和任務(wù)，可以規(guī)定職能人員和臨時工的責任制。通過嚴格的制度管理，確實做到人盡其才，物盡其用，地盡其利，提高辦事效率。

三、后勤隊伍建設(shè)的精細化

建設(shè)一支熱愛教育事業(yè)、有一定文化素養(yǎng)、有專業(yè)知識和技能、全心全意為教育教學服務(wù)、為師生服務(wù)的總務(wù)工作人員隊伍是做好總務(wù)工作的根本保證。鄧小平指出："現(xiàn)在一定要有一批人搞后勤工作，這些人要甘當無名英雄，勤勤懇懇的熱心為大家服務(wù)。"這段話明確提出了對后勤工作人員的希望和要求。因此，在選擇后勤工作人員時要注重后勤工作人員的基本素質(zhì)。

過去，在任用后勤工作人員時，一般是從教學一線淘汰下來的教學成績比較差、身體不好、年齡較大的人從事后勤工作，把后勤處變成了"收容所"，忽視了后勤工作的重要性，造成了后勤人員人浮于事，服務(wù)質(zhì)量差，辦事效率低，嚴重影響了教育教學工作。因此，我們要不斷的培養(yǎng)和造就一支年輕有為、熱愛教育事業(yè)、有一定文化素養(yǎng)、有專業(yè)知識和技能、能適應(yīng)現(xiàn)代化學校管理工作需要的后勤隊伍。因而，加強后勤人員的隊伍建設(shè)要做到：一是要教育后勤人員熱愛教育事業(yè)，熱愛本職工作；二是加強后勤人員的素質(zhì)培養(yǎng)；三是關(guān)心后勤人員的生活，尊重他們的勞動，調(diào)動他們的積極性；四是要教育后勤人員發(fā)揚自強精神，樹立自身形象；五是創(chuàng)造條件選拔和培養(yǎng)后勤人才。作為學校必須有計劃的培養(yǎng)和選拔一批年輕的、有專業(yè)知識的人才，充實總后勤隊伍，為學校后勤工作培養(yǎng)勞動后備力量。

四、財務(wù)管理的精細化

學校財務(wù)管理是一項技術(shù)性、政策性、原則性很強的繁雜工作，其基本任務(wù)是要貫徹勤儉辦學的方針，堅持為教育教學服務(wù)，充分發(fā)揮資金的效益。因此，學校在財務(wù)管理過程中，做到統(tǒng)一領(lǐng)導，統(tǒng)籌兼顧、集中管理、全面安排、量入付出、節(jié)約使用、提高效益、分級核算、嚴格審計、分工負責、權(quán)責結(jié)合。一是