4s店客服工作崗位職責(zé)（2篇）

第4頁共4頁4s店客?服工作崗?位職責(zé)?1、接受?客戶咨詢?，記錄客?戶咨詢、?投訴內(nèi)容?，按照相?應(yīng)流程給?予客戶反?饋;2?、能及時(shí)?發(fā)現(xiàn)來電?客戶的需?求及意見?，并記錄?整理及匯?報(bào);3?、為客戶?提供完整?準(zhǔn)確的方?案及信息?，解決客?戶問題，?提供高質(zhì)?量服務(wù);?4、良?好的工作?執(zhí)行力，?嚴(yán)格按規(guī)?范及流程?進(jìn)行工作?或相關(guān)操?作;5?、與同事?或主管共?享信息，?進(jìn)行知識(shí)?積累，提?供流程改?善依據(jù);?6、一?站式解決?客戶需求?，為客戶?提供全套?咨詢和購(gòu)?卡服務(wù)。?4s店?客服工作?崗位職責(zé)?（二）?一、物業(yè)?客服經(jīng)理?崗位職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)本部門?的工作方?針、決策?、計(jì)劃和?各項(xiàng)指令?的制定并?貫徹執(zhí)行?，并指導(dǎo)?員工做好?各項(xiàng)服務(wù)?工作;?2、管理?和監(jiān)督員?工按工作?要求以及?既定程序?標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)?主提供服?務(wù)，達(dá)到?業(yè)主滿意?;3、?與業(yè)主進(jìn)?行有效溝?通，找出?需求，及?時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)?給相關(guān)部?門處理，?并監(jiān)督落?實(shí)，有效?地處理各?種投訴，?建立良好?的業(yè)主關(guān)?系;4?、按公司?規(guī)定對(duì)員?工實(shí)施考?核，對(duì)開?展的各項(xiàng)?服務(wù)工作?質(zhì)量進(jìn)行?日常檢查?;5、?配合經(jīng)營(yíng)?管理部開?展社區(qū)文?化建設(shè);?6、編?寫本部門?年度工作?總結(jié)、工?作計(jì)劃、?收支計(jì)劃?、人員編?制，并組?織實(shí)施;?7、負(fù)?責(zé)創(chuàng)優(yōu)（?建）活動(dòng)?的組織與?實(shí)施工作?。二、?物業(yè)客服?主管崗位?職責(zé)1?、組織實(shí)?施本部門?各項(xiàng)規(guī)章?制度，包?括物業(yè)服?務(wù)制度、?員工禮儀?規(guī)范、業(yè)?主投訴管?理制度，?貫徹執(zhí)行?客戶接待?流程，維?護(hù)公司形?象;2?、指導(dǎo)、?監(jiān)督客戶?服務(wù)部員?工的工作?及客服中?心日常工?作;、?3、根據(jù)?公司的有?關(guān)管理規(guī)?定，督促?客服助理?做好物業(yè)?費(fèi)用的收?繳及水電?、暖氣等?費(fèi)用的代?收代繳工?作，及時(shí)?向公司財(cái)?務(wù)資金部?通報(bào)收支?情況。?4、對(duì)重?大事件要?及時(shí)協(xié)調(diào)?及上報(bào)，?并做好處?理結(jié)果的?跟進(jìn)及回?訪;5?、負(fù)責(zé)本?部門員工?的考核及?日常工作?安排，為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?;6、?定期對(duì)本?部門員工?進(jìn)行專業(yè)?化培訓(xùn)，?提高服務(wù)?水平和業(yè)?務(wù)素質(zhì);?7、定?期走訪轄?區(qū)內(nèi)的重?點(diǎn)客戶，?組織編制?物業(yè)項(xiàng)目?重點(diǎn)客戶?清單，征?求其對(duì)服?務(wù)工作的?意見及建?議;8?、組織開?展社區(qū)文?化活動(dòng)，?增強(qiáng)凝聚?力，提高?客戶滿意?度;9?、對(duì)本組?的顧客服?務(wù)進(jìn)行例?行工作檢?查（每天?），并不?斷改進(jìn)顧?客服務(wù)品?質(zhì)。三?、物業(yè)客?服管家崗?位職責(zé)?1、做好?物業(yè)管理?費(fèi)等相關(guān)?費(fèi)用的催?收工作;?2、走?訪客戶，?保持與業(yè)?主溝通渠?道的暢通?，每月走?訪戶數(shù)不?少于__?__戶，?認(rèn)真填寫?《客戶訪?談?dòng)涗洷?》;3?、公司的?政策與程?序，服務(wù)?之標(biāo)準(zhǔn);?4、掌?握所使用?設(shè)備的性?能，調(diào)整?方法和操?作技能，?嚴(yán)格執(zhí)行?操作規(guī)程?，保持設(shè)?備完好運(yùn)?行;5?、掌握服?務(wù)用語，?操作方法?和業(yè)務(wù)知?識(shí);6?、掌握公?司的各項(xiàng)?工作程序?，為客戶?提供高標(biāo)?準(zhǔn)及滿意?的服務(wù);?7、所?管區(qū)域業(yè)?主家房屋?質(zhì)量問題?，并做好?房屋維修?跟進(jìn)工作?及回訪工?作，認(rèn)真?填寫《回?訪記錄表?》;8?、按照公?司要求標(biāo)?準(zhǔn)對(duì)所管?區(qū)域進(jìn)行?不少于_?___次?日巡視工?作，做好?問題處理?跟進(jìn)工作?并做好填?寫《日綜?合巡視記?錄表》;?9、對(duì)?所管區(qū)域?進(jìn)行不少?于___?_次日裝?修巡查工?作，認(rèn)真?填寫《裝?修巡查記?錄表》;?10、?及時(shí)更新?《空置房?清單》，?每周對(duì)所?管區(qū)域空?置房進(jìn)行?不少于_?___次?巡查，并?認(rèn)真填寫?《空置房?打掃檢查?記錄表》?;11?、落實(shí)、?組織業(yè)主?社區(qū)文化?活動(dòng)，并?做好意見?調(diào)查;?12、協(xié)?調(diào)處理好?同其他部?門間的關(guān)?系，做好?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?;13?、增值性?服務(wù)項(xiàng)目?的開展及?落實(shí);?14、跟?蹤處理好?業(yè)主的投?訴、報(bào)修?等工作;?15、?緊急事件?出現(xiàn)時(shí)堅(jiān)?守崗位，?協(xié)助聯(lián)絡(luò)?相關(guān)部門?及人員。?四、物?業(yè)客服助?理崗位職?1、為?客戶辦理?入住、裝?修、停車?、搬入搬?出等相關(guān)?業(yè)務(wù)手續(xù)?;并為顧?客提供信?息咨詢服?務(wù)，如居?家服務(wù)、?求助等;?2、受?理客戶投?訴、報(bào)修?，并跟蹤?處理過程?和及時(shí)回?訪;3?、建立檔?案管理制?度，做好?各類文件?的分類、?建檔工作?，包括業(yè)?主資料、?服務(wù)中心?各類文件?資料等;?4、實(shí)?時(shí)跟蹤網(wǎng)?絡(luò)和媒體?關(guān)于管理?處及客戶?投訴相關(guān)?報(bào)道，及?時(shí)回復(fù)、?有效處理?;5、?及時(shí)錄單?、分單，?實(shí)行誰接?單誰回訪?，做到日?清日結(jié);?6、負(fù)?責(zé)管理服?務(wù)區(qū)域內(nèi)?信息的統(tǒng)?一發(fā)布，?對(duì)內(nèi)容、?格式、編?碼、張貼?、收回、?存檔的統(tǒng)?一審查及?管理;?7、負(fù)責(zé)?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)、居家?服務(wù)費(fèi)