設(shè)備設(shè)施安全考評檢查表

二、設(shè)備設(shè)施安全考評檢查表工業(yè)氣瓶考評檢查表№.201序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1氣瓶狀況：①在檢驗(yàn)周期內(nèi)使用②外觀無缺陷及腐蝕③漆色及標(biāo)志正確、明顯④安全附件齊全、完好任一條款不合格，則該汽瓶為不合格。實(shí)得分=18—×0.54×100182儲存要求：①倉庫狀況良好，安全標(biāo)志完善②各種瓶及空、實(shí)瓶應(yīng)分開存放，存放量符合規(guī)定③標(biāo)記明顯，間距合理④各種護(hù)具及消防器材齊全、可靠一處不合格扣0.5分，多個場所經(jīng)累計取平均值。23安全使用：①防傾倒措施可靠②工作場地存放量符合規(guī)定③與明火間距符合規(guī)定2合計22危險化學(xué)品庫考評檢查表№.202序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1危險化學(xué)品應(yīng)按其危險特性進(jìn)行分類、分區(qū)、分庫貯存，庫房符合安全標(biāo)準(zhǔn)的要求一處不合格扣0.5分。22消防設(shè)施安全，通道暢通一處不合格扣0.5分。23庫內(nèi)有隔熱，降溫、通風(fēng)等措施一處不合格扣1分。24電氣設(shè)施采用相應(yīng)等級的防爆性電器一處不合格扣0.8分。25按危險化學(xué)品的特性處理廢棄物品工包裝容器無防爆工具扣1分。16庫內(nèi)有應(yīng)急救援預(yù)案無應(yīng)急救援預(yù)案扣1分。1合計10油庫、油罐考評檢查表№.203序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1油槽車需特有專用許可證，進(jìn)入庫區(qū)，必須裝設(shè)專用排氣阻火器一處不合格扣0.5分。22油罐無腐蝕、泄漏，梯子和扶欄符合安全要求一處不合格扣1分。33油罐上的液位計、呼吸閥齊全可靠、動作靈敏一處不合格扣2分。44罐體、膠質(zhì)輸油管等應(yīng)有可靠的防雷接地和防靜電接地一處不合格扣1分。25罐體與罐體之間或其它建筑物、管網(wǎng)、干道應(yīng)留有足夠的間距一處不合格扣0.5分。26庫房的電氣設(shè)施均應(yīng)防爆一處不合格扣0.5分。27油庫內(nèi)應(yīng)按貯存物品的種類和數(shù)量，配置足夠的消防器材和滅火設(shè)施，并有相應(yīng)的報警裝置一處不合格扣1分。28庫內(nèi)使用的工具應(yīng)是不產(chǎn)生火花的防爆工具一處不合格扣0.5分。29庫內(nèi)外應(yīng)有醒目的安全警示標(biāo)志和油品的名稱、特性、數(shù)量、滅火方法等一處不合格扣0.5分。1合計20壓力容器考評檢查表№.204序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1本體外觀檢查：①連接部位無裂紋、變形、過熱泄漏等缺陷：②外表在無嚴(yán)重腐蝕、漆色完好；③相鄰管道與構(gòu)件無異常。任意—條不合格，則判該臺為不合格。實(shí)得分=16—×0.5×100162安全附件：①壓力表指示靈敏、刻度清晰、鉛封完整，在檢驗(yàn)周期內(nèi)使用；②安全閥鉛封完好、動作可靠，檢驗(yàn)周期內(nèi)使用，工作狀態(tài)合理，記錄齊全；③爆破片的工作壓力、溫度與工作參數(shù)相符，安裝合理；④液位計指示準(zhǔn)確、有最高、最低液位標(biāo)記，且安全可靠。3支承（座）應(yīng)完好，基礎(chǔ)可靠，無位移，沉降、傾斜開裂等缺陷，螺栓連接牢固4疏水器、排污（水）閥及其管道無泄漏，布局合理，對周圍環(huán)境無污染5運(yùn)行狀況良好，無超載、超壓、超溫現(xiàn)象；無異常振動聲響現(xiàn)象；有定期巡回檢查記錄合計16鍋爐與輔機(jī)考評檢查表№.205序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1鍋爐“三證”（產(chǎn)品合格證、使用登記證、年度檢驗(yàn)報告）齊全不符合任意一條則判為不合格。實(shí)得分=24—×0.8×100242安全附件完好，安全閥、水位表、壓力表齊全、靈敏、可靠，排污裝置無泄漏3按規(guī)定合理設(shè)置報警和連鎖保護(hù)裝置4給水設(shè)備完好，匹配合理5爐墻無嚴(yán)重漏風(fēng)、漏煙，油、氣、煤粉爐防爆式裝置好6水質(zhì)處理應(yīng)能達(dá)到指標(biāo)要求，爐內(nèi)水垢在1.5mm以下7各類管道無泄漏，保溫層完好無損，管道構(gòu)架牢固可靠8其他輔機(jī)設(shè)備應(yīng)符合機(jī)械安全要求合計24空壓機(jī)考評檢查表№.206序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1各種出廠技術(shù)資料齊全一處不合格扣該項(xiàng)目應(yīng)得分值，多臺空壓機(jī)取平均值。12機(jī)身、曲軸箱等主要受力部件無影響強(qiáng)度和剛度的缺陷，所有緊固件必須牢靠并有防松措施23壓力表、溫度表（計）安全閥、液位計（油標(biāo)）等安全裝置（附件）應(yīng)完整、靈敏可靠，且在檢測周期內(nèi)使用34外露的聯(lián)軸器、皮帶傳動裝置等旋轉(zhuǎn)部位必須設(shè)置防護(hù)罩或護(hù)欄，螺桿式空壓機(jī)保護(hù)蓋必須關(guān)閉25配套的壓縮空氣管道無腐蝕，管內(nèi)無積存雜物，管道漆色符合要求，并標(biāo)有流向箭頭，支架牢固可靠36電氣設(shè)備符合安全要求，機(jī)組旁應(yīng)設(shè)緊急停機(jī)按鈕保護(hù)裝置（開關(guān)）27空壓機(jī)布置合理，空壓機(jī)與墻、柱以及設(shè)備之間留有足夠的空間距離18空壓機(jī)必須放在有足夠通風(fēng)的房間里、其區(qū)域內(nèi)無灰塵、化學(xué)品、金屬屑、油漆漆霧等2合計16工業(yè)管道考評檢查表№.207序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1漆色標(biāo)記應(yīng)明顯，流向清晰一處不合格扣該項(xiàng)目應(yīng)得分值，得分6以下，則該工業(yè)管道考評實(shí)得分為0分22應(yīng)有全廠管網(wǎng)平面布置圖，標(biāo)記完整，位置準(zhǔn)確，管網(wǎng)設(shè)計、安裝、驗(yàn)收技術(shù)資料齊全23管道完好，無嚴(yán)重腐蝕、無泄漏（3點(diǎn)/100m），防靜電積聚措施可靠24埋地管道敷層完整無破損，架空管道支架牢固合理2合計8木料場所考評檢查表№.208序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1道路暢通、堆碼整齊、穩(wěn)妥可靠一處不合格扣該項(xiàng)目應(yīng)得分值，多個木料場所取平均值。22在通道入口處及重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)置防火安全標(biāo)志13消防設(shè)備齊全完備24電器設(shè)備應(yīng)符合安全要求15不得堆放其它易燃物，鋸末、刨花應(yīng)及時清除16防火間距達(dá)到要求1合計8工廠建筑考評檢查表№.209序號考評內(nèi)容建筑面積（m2）不合格面積（m2）不合格率考評說明應(yīng)得分實(shí)得分1耐火等級評定按不合格率計算：實(shí)得分=10—×0.4×100102危險建筑面積合計10工業(yè)梯臺（直梯）考評檢查表№.210-1序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1梯寬、梯級間隔尺寸符合標(biāo)準(zhǔn)一處不合格扣該項(xiàng)目應(yīng)得分值，得分1.6以下判不合格。實(shí)得分=2—×0.048×1000.62梯段高度超過3米時應(yīng)該設(shè)護(hù)籠，護(hù)籠、護(hù)籠條尺寸符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定0.43直梯平臺相連的扶手高應(yīng)大于1050毫米0.44結(jié)構(gòu)件不得有松脫、裂紋、扭曲、腐蝕、凹陷或凸出等嚴(yán)重變形，更不得有裂紋0.6合計2工業(yè)梯臺（斜梯）考評檢查表№.210-2序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1梯寬、扶手立柱高度、間距尺寸符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一處不合格扣該項(xiàng)目應(yīng)得分值，得分1.6以下判不合格。實(shí)得分=2—×0.048×1000.82踏步高、寬適當(dāng)，除扶手外，必須設(shè)一根橫桿0.43結(jié)構(gòu)件不得有松脫、裂紋、扭曲、腐蝕、凹陷或凸出等嚴(yán)重變形，更不得有裂紋0.8合計2工業(yè)梯臺（活動輕金屬梯）考評檢查表№.210-3序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1梯長應(yīng)小于8米，梯寬不小于300毫米一處不合格扣該項(xiàng)目應(yīng)得分值，得分1.6以下判不合格。實(shí)得分=2—×0.048×1000.42梯腳防滑措施完好，無開裂、破損0.43輕金屬直梯具備伸縮加長的直梯，其止回檔塊完好無變形、開裂0.44人字梯的鉸鏈完好變形，兩梯之間梁柱中部限制拉線、撐鎖固定裝置牢固0.45結(jié)構(gòu)件不得有松脫、裂紋、扭曲、腐蝕、凹陷或凸出等嚴(yán)重變形，更不得有裂紋0.4合計2工業(yè)梯臺（輪式移動平臺）考評檢查表№.210-4序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1操作平臺、護(hù)欄完好、無破損、尺寸符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一處不合格扣該項(xiàng)目應(yīng)得分值，得分1.6以下判不合格。實(shí)得分=2—×0.048×1000.42斜撐無變形、鉸鏈連接可靠0.43防滑措施齊全、完好0.44輪子的限位、防移動裝置完好有效0.45結(jié)構(gòu)件不得有松脫、裂紋、扭曲、腐蝕、凹陷或凸出等嚴(yán)重變形，更不得有裂紋0.4合計2工業(yè)梯臺（走臺、平臺）考評檢查表№.210-5序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1扶手高度、立柱間距、橫桿間距、走臺或平臺凈空高度等尺寸應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一處不合格扣該項(xiàng)目應(yīng)得分值，得分1.6以下判不合格。實(shí)得分=2—×0.048×1000.62走臺或平臺的設(shè)計負(fù)荷大于規(guī)定值（或?qū)嶋H使用負(fù)荷）0.43臺面板周圍的踢腳擋板高度不小于100毫米0.44結(jié)構(gòu)件不得有松脫、裂紋、扭曲、腐蝕、凹陷或凸出等嚴(yán)重變形，更不得有裂紋0.6合計2廠內(nèi)機(jī)動車輛考評檢查表№.211序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1車輛整潔、資料齊全任意一條不合格者，則判該臺為不合格。實(shí)得分=15—×0.5×100152動力系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，線路、管路無漏電、漏水、漏油3燈光電氣部分完好，儀表、照明、信號及各附屬安全裝置性能良好4傳動系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)5行駛系統(tǒng)連接緊固，輪胎無損傷6轉(zhuǎn)向系統(tǒng)輕便靈活7制動系統(tǒng)安全有效，制動距離符合要求合計15運(yùn)輸（輸送）機(jī)械考評檢查表№.212序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1機(jī)械傳動部位防護(hù)裝置齊全可靠一處不合格扣該項(xiàng)目應(yīng)得分值，多個運(yùn)輸（輸送）機(jī)械取平均值。22操作崗位和每隔20米左右應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的緊急開關(guān)，且靈敏可靠33各種安全保險裝置齊全可靠24通道、梯臺、、護(hù)網(wǎng)（欄）符合要求25接地（零）線符合要求26所有啟動和停止裝置應(yīng)有明顯標(biāo)志并易于接近，并有必要的預(yù)警信號1合計12變配電系統(tǒng)考評檢查表№.213序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1變配電站環(huán)境與其它建筑物間有足夠的安全消防通道一處不合格扣該項(xiàng)目應(yīng)得分值，多套變配電系統(tǒng)取平均值。0.8與爆炸危險場所、有腐蝕性場所有足夠的間距0.8地勢不應(yīng)低洼，防上雨后積水0.8應(yīng)設(shè)有100%變壓器油量的貯油池或排油設(shè)施0.8變配電間門應(yīng)向外開，高壓室（間）門應(yīng)向低壓間開，相鄰配電室門應(yīng)雙向開0.8門、窗（高壓側(cè)）應(yīng)裝設(shè)孔小于10×10mm金屬門窗0.8多層建筑裝置可燃油電氣設(shè)備變配電所應(yīng)在底層；高層建筑內(nèi)不宜裝置可燃電氣設(shè)備變配電所1.22變壓器、發(fā)電機(jī)油標(biāo)油位指示清晰，油色透明無雜質(zhì)，變壓器油有定期絕緣測試報告，且不漏油2油溫指示清晰，溫度低于85℃，冷卻設(shè)備完好，發(fā)電機(jī)工作溫度符合要求2絕緣和接地故障保護(hù)完好可靠，有定期測試資料4瓷瓶、套管清潔，無裂紋或放電痕跡2變壓器、發(fā)電機(jī)運(yùn)行過程中內(nèi)部無異常響聲或放電聲2.8應(yīng)有符合規(guī)定的警示標(biāo)志和遮攔1.23高低壓配電間、電容器間控制裝置所有的瓷瓶、套管、絕緣子應(yīng)清潔無裂紋0.8所有的母線應(yīng)整齊清潔，接點(diǎn)接觸良好，母線溫度變化應(yīng)低于70℃，相序標(biāo)志明顯，連接可靠0.8各類電纜及高壓架空線路敷設(shè)應(yīng)符合安裝規(guī)程，電纜頭外表面清潔無漏油，接地可靠2斷路器應(yīng)為國家許可生產(chǎn)廠的合格產(chǎn)品，有定期維修檢測記錄，油開關(guān)油位正常，油色透明無雜質(zhì)，無漏油，滲油現(xiàn)象4.8操縱機(jī)構(gòu)應(yīng)為國家許可生產(chǎn)廠的合格產(chǎn)品，有定期維修檢驗(yàn)記錄，操縱靈活，聯(lián)鎖可靠，脫扣保護(hù)合理。雙電源供電或自有發(fā)電必須加裝聯(lián)鎖裝置4所有空氣開關(guān)滅弧罩應(yīng)完整，觸頭平整0.8電力電容器外殼無膨脹，溫升符合要求，無漏油現(xiàn)象0.8接地故障保護(hù)可靠，并有定期試驗(yàn)記錄2變配電間內(nèi)各種通道應(yīng)符合安全要求，應(yīng)有規(guī)定的警示標(biāo)志及工作標(biāo)志22合計40低壓電氣線路（固定線路）考評檢查表№.214-1序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1線路的安全距離符合要求一處不合格扣該項(xiàng)目應(yīng)得分值，得分低于3.75分者為不合格。實(shí)得分=5—×0.18×1001.252線路的導(dǎo)電性能和機(jī)械強(qiáng)度符合要求0.753線路的保護(hù)裝置齊全可靠0.754線路絕緣、屏護(hù)良好，無發(fā)熱和滲漏油現(xiàn)象0.755電桿直立、拉線、橫擔(dān)瓷瓶及金屬構(gòu)架等符合安全要求0.56線路相序、相色正確、標(biāo)志齊全、清晰0.57線路排列整齊、無影響線路安全的障礙物0.5合計5低壓電氣線路（臨時線路）考評檢查表№.214-2序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1要有完備的臨時接線裝置審批手續(xù)，不超期使用一處不合格扣該項(xiàng)目應(yīng)得分值，得分低于3.75分者為不合格。實(shí)得分=5—×0.18×1001.252使用絕緣良好，并有與負(fù)荷匹配的護(hù)套軟管0.753敷設(shè)必須符合安全要求14必須裝有總開關(guān)控制和漏電保護(hù)裝置，每一分路應(yīng)裝設(shè)與負(fù)荷匹配的熔斷器15臨時用電設(shè)備PE連接可靠16嚴(yán)禁在有爆炸和火災(zāi)危險場所設(shè)臨時線路凡在此處設(shè)臨時線，則判不合格合計5動力（照明）配電箱（柜、板）考評檢查表№.215序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1箱（柜、板）符合作業(yè)環(huán)境要求一處不合格扣該項(xiàng)目應(yīng)得分值，總分低于8分者為不合格。實(shí)得分=20—×0.72×10022箱（柜、板）內(nèi)外整潔、完好、無雜物、無積水，有足夠的操作空間，符合安全規(guī)程要求23箱（柜、板）體PE可靠24各種電氣元件及線路接觸良好，連接可靠，無嚴(yán)重發(fā)熱燒損現(xiàn)象45箱（柜、板）內(nèi)插座接線正確，并配有漏電保護(hù)器26保護(hù)裝置齊全，與負(fù)載匹配合理47外露帶電部分屏護(hù)完好28編號、識別標(biāo)記齊全，醒目2合計20電網(wǎng)接地系統(tǒng)考評檢查表№.216序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1電源系統(tǒng)接地制式的運(yùn)行應(yīng)滿足其結(jié)構(gòu)的整體性，獨(dú)立性的安全要求注：TN系統(tǒng)重復(fù)接地電阻檢測必須與系統(tǒng)的主干PE線或PEN線斷開。在在第一條符合要求的情況下，對每一個系統(tǒng)及每一個回路進(jìn)行考評，按下式計分：實(shí)得分=15—×0.54×100152各接地裝置的電阻檢測合格，如：TN系統(tǒng)工作接地低于4Ω；重復(fù)接地低于10Ω；TT系統(tǒng)工作接地低于4Ω3TN系統(tǒng)重復(fù)接地布設(shè)合理4接地裝置的連接必須保證電氣接觸可靠。有足夠的機(jī)械強(qiáng)度，并能防腐蝕，防損傷或者有附加保護(hù)措施5接地裝置編號、標(biāo)識明晰，定期檢測報告有效，資料完整合計15防雷接地裝置考評檢查表№.217序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1防雷技術(shù)措施須經(jīng)安全設(shè)計與驗(yàn)算，使其護(hù)范圍有效一處不合格扣該項(xiàng)目應(yīng)得分值，總分低于9分者為不合格。實(shí)得分=12—×0.36×100注：易燃易爆場所及變配電站鍋爐房必查，如果有一處不合格，則全項(xiàng)否決。1.82防雷裝置完好；接閃器無損壞，引下線焊接可靠，接地電阻應(yīng)低于10Ω33獨(dú)立避雷針系統(tǒng)與其它系統(tǒng)隔離，間距合格34建筑物、構(gòu)筑物的防雷應(yīng)有防反擊、側(cè)擊等技術(shù)措施：與道路或建筑物的出入口有防止跨步電壓觸電的措施；線路應(yīng)有防雷電波侵入的技術(shù)措施1.85對防雷區(qū)域和防雷裝置能定期進(jìn)行預(yù)防性檢查、評價和檢測，且有關(guān)資料齊全有效2.4合計12電焊機(jī)考評檢查表№.218序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1電源線、焊接電纜與焊機(jī)連接外有可靠屏護(hù)任意一條不合格者，則判該臺為不合格。實(shí)得分=8—×0.30×10082焊機(jī)外殼PE線接線正確，連接可靠3焊機(jī)一、二次繞組，繞組與外殼間絕緣電阻值不少于1兆歐4焊機(jī)一次側(cè)電源線長度不超過3米，且不得拖地或跨越通道使用5焊機(jī)二次線連接良好，接頭不超過3個6焊鉗夾緊力好，絕緣可靠，隔熱層完好7焊機(jī)使用場所清潔，無嚴(yán)重粉塵，周圍無易燃爆物合計8手持電動工具考評檢查表№.219序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1必須按作業(yè)環(huán)境的要求，選用手持電動工具使用Ⅰ類手持電動工具應(yīng)配有漏電保護(hù)裝置PE線路連接可靠。任意一條不合格者，則判該臺為不合格。實(shí)得分=12—×0.36×100注：絕緣電阻以企業(yè)測量記錄為依據(jù)，現(xiàn)場進(jìn)行抽測。122絕緣電阻符合要求，有定期測量記錄Ⅰ類電動工具不小于2兆歐Ⅱ類電動工具不小于7兆歐Ⅲ類電動工具不小于1兆歐3電源線必須用護(hù)管軟線，長度不得超過6米，無接頭有破損4電動工具的防護(hù)罩、蓋及手柄應(yīng)完好，無松動5電動工具的開關(guān)應(yīng)靈敏、可靠無破損、規(guī)格與負(fù)載匹配合計12移動電氣裝備考評檢查表№.220序號考評內(nèi)容考評說明應(yīng)得分實(shí)得分備注1絕緣電阻值不小于1兆歐，且有定期檢測記錄任意一條不合格者，則判該臺為不合格。實(shí)得分=8—×0.24×10082電源線采用三芯或四芯多股橡膠電纜，無接頭，不跨越通道，絕緣層無破損長度不得超過6米3PE可靠4防護(hù)罩、遮攔、屏護(hù)、蓋應(yīng)完好、無松動5開關(guān)應(yīng)可靠、靈敏、且與負(fù)載相匹配合計8

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員工儀容儀表培訓(xùn)手冊一、工作服飾（一）工作時間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。（二）工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。（四）工作時間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。（五）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口0.5～1厘米。（七）領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。（九）鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著涼鞋上班。（十）男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的中長筒襪。（十一）女員工需著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。二、服務(wù)儀表、儀態(tài)（一）身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。（二）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。（三）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。（四）女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。（五）不得留長指甲和涂色。（六）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。（七）避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏。不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉（說“對不起”）。（八）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等。（九）不得在物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。（十）與客戶交談時應(yīng)盡量少用手勢，指引方向或指點(diǎn)位置時可借助手勢。指引方向的正確手勢是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏；手臂微曲、低于肩部；身體向所指示方向微微前傾。（十一）與客戶交談時應(yīng)時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重；指向明確、對方容易領(lǐng)會。（十二）與客戶交談時應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解。（十三）與客戶交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位；視線接觸對方面部時間應(yīng)只占全部交談時間的20%～60%；保持正視，忌斜視、掃視、窺視。（十四）與客戶交談時保持1.5米左右的距離。（十五）以立姿工作的員工，應(yīng)時刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬；兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹；禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。（十六）以坐姿工作的員工，應(yīng)時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度；小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。（十七）注意敲門、開門、關(guān)門的聲響