工業(yè)園物業(yè)管理方案

工業(yè)園物業(yè)管理方案『學(xué)習(xí)變化人生·做成功物業(yè)管理人！』XXX工業(yè)園物業(yè)管理方案目錄第一章工業(yè)園物業(yè)服務(wù)的整體構(gòu)想一、園區(qū)基本狀況介紹二、園區(qū)物業(yè)服務(wù)定位三、園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方法四、園區(qū)物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)第二章工業(yè)園安全管理第三章工業(yè)園清潔管理第四章工業(yè)園綠化管理第五章工業(yè)園工程管理第六章工業(yè)園租賃管理第七章工業(yè)園宿舍管理第八章工業(yè)園食堂管理第一章工業(yè)園物業(yè)服務(wù)的整體構(gòu)想一、園區(qū)基本狀況介紹XXX工業(yè)園現(xiàn)有兩棟四層生產(chǎn)車間樓，面積15838.15平方米；一棟三層綜合辦『學(xué)習(xí)變化人生·做成功物業(yè)管理人！』公樓，面積5978.50平方米；一棟三層后勤服務(wù)樓，面積3936.60平方米；一棟二層臨街房屋樓，面積2088.68平方米。園區(qū)內(nèi)有停車位總計(jì)49個(gè)，其中大型停車位13個(gè)，綠化覆蓋率達(dá)成了30.87%。園區(qū)配套有路燈、水泵房、配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)和天然氣站，圍墻（周界）紅外智能防護(hù)系統(tǒng)，電梯四部（三部貨梯），園區(qū)設(shè)有出入口三個(gè)，重要由大門出入。園區(qū)布局合理，設(shè)施完善，設(shè)備高檔，是一座當(dāng)代化花園式工業(yè)園。二、園區(qū)物業(yè)服務(wù)定位XXX作為一種大型當(dāng)代化工業(yè)園區(qū)，整體形象應(yīng)著眼于全區(qū)、全市、全省乃至于全國，園區(qū)整體形象定位為：開放、高效、規(guī)范。開放：體現(xiàn)XXX改革創(chuàng)新的思想和當(dāng)代化的辦公、生產(chǎn)方式；高效：呈現(xiàn)XXX進(jìn)取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制；規(guī)范：體現(xiàn)XXX作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，運(yùn)作規(guī)范高效，管理精細(xì)的風(fēng)貌。XXX的物業(yè)管理模式是一手抓物業(yè)管理服務(wù)，一手抓精神文明建設(shè)和形象建設(shè)的經(jīng)營型物業(yè)管理模式，切實(shí)做到：崗不離守，守不離綱，威武文明，誠摯服務(wù)。三、園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方法1、根據(jù)XXX園區(qū)特點(diǎn)，在治安管理上強(qiáng)調(diào)人的因素，全部安管人員由物業(yè)部統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即防護(hù)設(shè)施與人員防護(hù)相結(jié)合，流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合，安管人員與其別人員相結(jié)合，白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合，小圍合與大圍合相結(jié)合，在物防上加強(qiáng)對(duì)物品出入的管理，提高防備能力等，結(jié)合物業(yè)部統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安工作萬無一失。2、精心養(yǎng)護(hù)園林綠化，實(shí)施垃圾分類解決，加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。根據(jù)XXX園區(qū)的現(xiàn)狀，清潔、綠化的工作重點(diǎn)是養(yǎng)護(hù)好園區(qū)內(nèi)園林綠化和管理號(hào)區(qū)域衛(wèi)生，以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈整潔。第一維護(hù)好園區(qū)綠化，使其保持長(zhǎng)青、常新，始終煥發(fā)勃勃生機(jī)；第二加強(qiáng)和引導(dǎo)環(huán)保意識(shí)教育，使全部人員自覺維護(hù)園區(qū)內(nèi)環(huán)境；第三垃圾分類解決，建立回收系統(tǒng)；第四開展環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境形『學(xué)習(xí)變化人生·做成功物業(yè)管理人！』象建設(shè)。3、確保車輛有序停放。為避免園區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放，物業(yè)部對(duì)使用人進(jìn)行引導(dǎo)配需和現(xiàn)場(chǎng)溫馨提示、管理相結(jié)合，若講理無效后，將予以解決，最后達(dá)成整潔、規(guī)范停車和秩序井然的目的。4、實(shí)施大圍合整體管理和小圍合局部管理相結(jié)合的管理辦法，此種辦法體現(xiàn)在__、治安、消防、衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備管理等各方面。物業(yè)部統(tǒng)一集中管理，同時(shí)各區(qū)域設(shè)立班、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自具體業(yè)務(wù)，各單項(xiàng)業(yè)務(wù)又設(shè)管理人員檢查跟蹤，做到有條不紊，規(guī)范嚴(yán)密。5、物業(yè)部推行24小時(shí)值班巡邏的服務(wù)機(jī)制，以確保園區(qū)生產(chǎn)所需。四、XXX園區(qū)物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)1、保安部門智能（1）分工管轄與責(zé)任保安工作重要有日常工作和專項(xiàng)工作兩方面.根據(jù)XXX工業(yè)園特點(diǎn)，保安應(yīng)將治安、內(nèi)保和防火三項(xiàng)工作作為重點(diǎn)：1、治安：維護(hù)XXX園區(qū)公共場(chǎng)合的秩序及顧客的安全；『學(xué)習(xí)變化人生·做成功物業(yè)管理人！』2、內(nèi)保：保護(hù)XXX園區(qū)租戶的財(cái)產(chǎn)及人員的安全，保護(hù)管理公司的財(cái)產(chǎn)及人員安全；3、防火：保障XXX園區(qū)的消防安全.（2）例會(huì)1、例會(huì)是物業(yè)部進(jìn)行工作協(xié)調(diào)與實(shí)施監(jiān)督的重要手段.參加人員：全體保安人員；2、內(nèi)容：①通報(bào)工業(yè)園安全防備狀況，總結(jié)評(píng)定上周安全工作得失；②布置本周防備保衛(wèi)工作；③意見與建議：保安員可就XXX園區(qū)內(nèi)部及周邊治安狀況存在的隱患問題或安全中的疏漏等問題提出改善意見和建儀.④崗位培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)可采用由資深保安員授課或聘任保安專業(yè)人士?jī)煞N形式，保安員可就自己成功的工作經(jīng)驗(yàn)或工作局限性之處進(jìn)行講話或進(jìn)行案例分析，必要時(shí)，可邀請(qǐng)專家對(duì)治安、消防、內(nèi)保等方面知識(shí)予以指導(dǎo).⑤案例：治安案例（另定）消防案例（另定）2、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)（1）對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)本部保安人員和所管責(zé)任區(qū)的安全管理工作，帶領(lǐng)保安人員，根據(jù)制訂的各崗位責(zé)任制，嚴(yán)格認(rèn)真地做好安全保衛(wèi)工作。（2）根據(jù)責(zé)任制中所規(guī)定的項(xiàng)目和規(guī)定，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促保安貫徹崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)檢查各崗值班統(tǒng)計(jì)，鑒閱查看監(jiān)控錄像，確保工作秩序正常開展.（3）以身作則，做出楷模，做到思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)，對(duì)保安關(guān)心愛惜，掌握保安員思想狀況，及時(shí)做好疏導(dǎo)教育，搞好部門團(tuán)結(jié)，起到模范帶頭作用.（4）做好物業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)與基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)將保安人員反映的多種信息向上級(jí)報(bào)告，為上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性的工作建議，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)，貫徹上級(jí)的工作安排。（5）加強(qiáng)法律、法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟悉保安業(yè)務(wù)，理解公司的規(guī)章制度，掌握管區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點(diǎn).嚴(yán)格管理，并負(fù)責(zé)貫徹保安綜合素質(zhì)培訓(xùn)，塑造良好形象。『學(xué)習(xí)變化人生·做成功物業(yè)管理人！』（6）負(fù)責(zé)查崗、考勤、考核工作.按《保安手冊(cè)》和獎(jiǎng)懲方法，認(rèn)真考勤并提出獎(jiǎng)懲意見，對(duì)工作失職和違法亂紀(jì)保安，如實(shí)向物業(yè)部提出解決建議。（7）經(jīng)常巡視園區(qū)各處要害部位，每天最少巡邏1次落薄，檢查保安巡邏狀況，每七天負(fù)責(zé)中、夜班查崗1次，就檢查成果落薄統(tǒng)計(jì)向上級(jí)報(bào)告。（8）認(rèn)真做好當(dāng)值保安管理工作，遇有重大和突發(fā)性事件，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并采用必要應(yīng)急方法，維持秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合有關(guān)方面做好調(diào)查工作，負(fù)責(zé)事故報(bào)告，每天向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告1次。（9）完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任3、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)（1）跟班帶領(lǐng)保安隊(duì)員上崗執(zhí)勤，守夜護(hù)衛(wèi)，巡邏檢查，并負(fù)責(zé)填寫值班、交接班統(tǒng)計(jì)。（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)公司多種規(guī)章制度，純熟掌握本崗位工作技能技巧，樹立強(qiáng)烈事業(yè)心和良妤的責(zé)任感。（3）協(xié)助保安主任貫徹崗位責(zé)任制，確保本班保安員準(zhǔn)時(shí)到崗工作，督促保安員做好安全保衛(wèi)工作。（4）認(rèn)真記載當(dāng)班統(tǒng)計(jì)，做好巡邏登記，早班1次，中夜班2次巡更登記落薄.（5）做好本班保安身體素質(zhì)訓(xùn)練，端正保安儀容，堅(jiān)持文明禮貌用語，帶領(lǐng)本班保持良好精神風(fēng)貌。（6）對(duì)崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)性事件，要果斷采用應(yīng)急方法，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，維持好秩序。（7）完畢部門和領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。4、保安員崗位職責(zé)（1）保安員上崗必須穿著制服，配戴裝備，端正儀容；糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。（2）值班員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即查明狀況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。（3）堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法__要果斷設(shè)法抓獲。（4）執(zhí)勤過程中要勤巡邏，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事物，防止案件，事故的發(fā)生，力求做到萬無一失。（5）愛惜設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂第八節(jié)：日常物業(yè)管理日常物業(yè)管理是物業(yè)管理單位實(shí)施管理與服務(wù)功效的重要階段，物業(yè)管理工作，涉及房屋、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境管理、安全防備管理、消防管理、車輛管理等多方面內(nèi)容，下列我們將對(duì)其有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行論述：（一）、安全管理1、安全防備管理分為四個(gè)環(huán)節(jié)：第一環(huán)節(jié)為督導(dǎo)層，全方面巡邏防漏堵漏；第二環(huán)節(jié)為門崗人員進(jìn)行封閉控制；第三環(huán)節(jié)為監(jiān)控系統(tǒng)；第四環(huán)節(jié)實(shí)施步行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或報(bào)告解決，同時(shí)我們將編制專項(xiàng)方案進(jìn)行演習(xí)。2、消防管理：我們將建立消防責(zé)任小組，分三級(jí)巡邏：第一級(jí)為保安員巡邏；第二級(jí)為維修人員巡邏；第三級(jí)為管理層人員巡邏。另外，我們將編制消防應(yīng)急方案進(jìn)行演習(xí)。（二）、車輛管理（其車位規(guī)劃方案按規(guī)劃執(zhí)行）1、我們將根據(jù)規(guī)劃實(shí)施規(guī)范管理，涉及標(biāo)記規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范等。2、合理使用停車場(chǎng)資源，使其資源運(yùn)用最大化。（三）、環(huán)境管理1、對(duì)于內(nèi)外綠化，我們將按照《綠化管護(hù)制度》嚴(yán)格執(zhí)行，這里不再細(xì)述。2、環(huán)衛(wèi)管理上：我們首先實(shí)施垃圾分流，使工業(yè)園區(qū)凈化、美化。另一方面是實(shí)施人員培訓(xùn)到位、工作到位、檢查評(píng)比到位、質(zhì)量到位的“四個(gè)到位”，始終保持責(zé)任區(qū)域干凈、整潔。詳見清潔衛(wèi)生管理。（四）、物業(yè)管理標(biāo)的中各項(xiàng)目大、中型維修養(yǎng)護(hù)和日常小修管理：管理處在每年年初，向貴公司上報(bào)年度各項(xiàng)目大、中型維修計(jì)劃書，并按計(jì)劃執(zhí)行。對(duì)于日常的小型維修，管理處將在第一時(shí)間保質(zhì)保量進(jìn)行維修和按年度計(jì)劃進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況或注明或省略）（五）、客戶服務(wù)及品質(zhì)管理：項(xiàng)目主任將負(fù)責(zé)整個(gè)管理處接待、內(nèi)務(wù)、單位的服務(wù)品質(zhì)等工作。我們整個(gè)團(tuán)體將明確每個(gè)人員的崗位職責(zé)，并規(guī)定服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，真正起到形象窗口的作用。第四章部分公眾制度及應(yīng)急方法（下列為節(jié)選的內(nèi)容，供參考，在實(shí)際管理中將有調(diào)節(jié)）第一節(jié)：公眾制度（一）、精神文明公約1、自覺恪守國家法律及《市民行為道德規(guī)范》，做遵紀(jì)遵法公民。2、全部人員互相尊重、互有關(guān)心、互相協(xié)助、和睦相處。3、不搞封建迷信，不參加賭博、色情活動(dòng)，不吸毒、販賣毒品，不將__品黃色淫穢的書刊、畫片等帶進(jìn)本工業(yè)園區(qū)，不參加非法團(tuán)體組織集會(huì)。4、講究公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、瓜殼、紙屑、煙頭等，不隨處吐痰和大小便，不高空拋物，不喂養(yǎng)禽獸，不在公共場(chǎng)合棄置及堆放雜物，共同維護(hù)公共衛(wèi)生。5、愛惜公共財(cái)物，維護(hù)水電、通訊、消防等公共設(shè)施。6、愛惜花草樹木及公益設(shè)施，不攀摘花果，不踐踏草坪。7、加強(qiáng)安全防備意識(shí)，認(rèn)真做好防盜防火工作。8、主動(dòng)參加公益活動(dòng)，熱心福利事業(yè)，尊重婦女，愛惜小朋友，關(guān)心協(xié)助殘疾人。9、主動(dòng)維護(hù)工業(yè)園區(qū)形象，提出合理化建議，主動(dòng)配合管理處的各項(xiàng)工作，為將工業(yè)園區(qū)創(chuàng)立成物業(yè)管理示范項(xiàng)目而努力奮斗。（二）、安全防備管理規(guī)定為提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)、保障工業(yè)園區(qū)的公共設(shè)施及人員生命財(cái)產(chǎn)安全，特制訂本規(guī)定。1、工業(yè)園區(qū)安全治安保衛(wèi)工作由工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處協(xié)助轄區(qū)派出所完畢。管理處工作人員有權(quán)對(duì)違反工業(yè)園區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正。2、物業(yè)管理處的職責(zé)和權(quán)利①、嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例，親密配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)工業(yè)園區(qū)公共設(shè)施及人員生命、財(cái)產(chǎn)安全。②、實(shí)施封閉式的安全管理方法，保安人員24小時(shí)值班巡邏，解決全部緊急事項(xiàng)。③、負(fù)責(zé)本區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車的管理，車內(nèi)所載物品如有可疑須檢查明后方可放行。④、夜間門崗負(fù)責(zé)出入登記等工作。貴重、大件物品離開本區(qū)域，須查驗(yàn)委托單位出具的《物品搬出放行條》方予放行。（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況或注明或省略）⑤、對(duì)不恪守制度的人員，應(yīng)進(jìn)行勸阻、制止，情節(jié)嚴(yán)重者移交有關(guān)部門解決。3、工業(yè)園區(qū)嚴(yán)禁下列行為：①、嚴(yán)禁非法攜帶、寄存槍支彈藥，非法儲(chǔ)存、使用爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險(xiǎn)品。②、嚴(yán)禁非法制造、販賣和攜帶匕首彈簧刀等__。③、嚴(yán)禁非法吸毒、販毒、____，制造、銷售各類毒具或聚毒。④、嚴(yán)禁窩藏各類__。⑤、不得運(yùn)用房間為盜竊活動(dòng)提供方便。⑥、嚴(yán)禁制造、復(fù)制、出售、出租或傳輸淫穢書畫及淫穢錄像物品。⑦、未經(jīng)同意不得私自改裝、破壞正常供電線路。⑧、不得損壞、移動(dòng)消防器材、標(biāo)志，挪用消防水泵。⑨、不得故意損壞區(qū)域內(nèi)多種公共設(shè)施、設(shè)備。有上述行為，物業(yè)管理處有權(quán)按《治安管理?xiàng)l例》予以糾正，情節(jié)嚴(yán)重交公安機(jī)關(guān)解決。4、工業(yè)園區(qū)經(jīng)營人員職責(zé)和義務(wù)：①、恪守國家有關(guān)法律、法規(guī)和本工業(yè)園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。②、具有足夠的安全意識(shí)，主動(dòng)配合物業(yè)管理處保安人員，搞好工業(yè)園區(qū)的安全保衛(wèi)工作。③、勇于制止、舉報(bào)破壞本區(qū)域治安隱患的人和事，并協(xié)助物業(yè)管理到解決。④、對(duì)的作用電子智能化系統(tǒng)，確保有關(guān)治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用，并勇于承當(dāng)自己造成的對(duì)應(yīng)事故責(zé)任。（三）、消防安全管理規(guī)定為了加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)的消防管理，保障公共設(shè)施及人員生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國家有關(guān)消防法律、法規(guī)制訂本規(guī)定。1、本規(guī)定由物業(yè)管理處和工業(yè)園區(qū)全部人員共同遵照?qǐng)?zhí)行。2、工業(yè)園區(qū)的防火工作，根據(jù)“防止為主，防消結(jié)合”的原則，實(shí)施綜合治理，并接受市公安消防局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。3、工業(yè)園區(qū)的防火管理實(shí)施分工負(fù)責(zé)制，由產(chǎn)權(quán)單位組織管理，物業(yè)管理處具體負(fù)責(zé)，由消防部門監(jiān)督實(shí)施。4、物業(yè)管理處的防火工作職責(zé)：①、宣傳消防法律、法規(guī)和防火安全知識(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全教育；②、制訂防火管理制度，并監(jiān)督保障實(shí)施；③、定時(shí)組織開展防火自查，及時(shí)掌握轄區(qū)物業(yè)的防火狀況，協(xié)調(diào)有關(guān)方面采用對(duì)應(yīng)保障方法；④、確保公共區(qū)域疏散通道的暢通；⑤、定時(shí)對(duì)轄區(qū)公共消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維修、保養(yǎng)，使其解決良好備用狀態(tài)；⑥、正常狀況下消防設(shè)施的停水停電不得過夜，特殊因素需要過夜的，必須經(jīng)有關(guān)人員同意，并及時(shí)告知全部人員加強(qiáng)防備；⑦、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防組織，進(jìn)行撲救早期火災(zāi)和安全疏散演習(xí)；⑧、嚴(yán)禁載有危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入本區(qū)域或停放；⑨、組織人員補(bǔ)救早期火災(zāi)，對(duì)狀況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時(shí)打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場(chǎng)秩序，配合事故解決。5、工業(yè)園區(qū)經(jīng)營人員的消防職責(zé)和義務(wù)：①、恪守電器安全使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電氣線路，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器；②、不得隨意堆放、晾曬易燃物，嚴(yán)禁亂扔煙頭，嚴(yán)禁將帶有火種的雜物或其它易燃物倒入垃圾桶，嚴(yán)禁在垃圾桶內(nèi)燒垃圾；③、室內(nèi)不得寄存超出0.5公斤的汽油、酒精、香蕉水等易燃品；④、嚴(yán)禁占用、堵塞任何消防通道、樓梯走道、天臺(tái)出品或其它疏散口，嚴(yán)禁在樓道、天臺(tái)進(jìn)行噴油漆的危險(xiǎn)作業(yè)；⑤、嚴(yán)禁損壞、盜用消防設(shè)施、器材，挪用消防設(shè)施及消防水源，嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散標(biāo)記、事故照明設(shè)施及消防標(biāo)志；⑥、遇強(qiáng)雷天氣，盡量關(guān)閉全部電器，拔掉電源插座，以免燒壞電器或發(fā)生火災(zāi)；⑦、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知物業(yè)管理處或撥打119，并關(guān)閉電閘，快速離開現(xiàn)場(chǎng)。使用樓梯走廊逃生遇煙霧濃密時(shí)，應(yīng)盡量貼近地面爬行，并以濕毛巾遮蓋在面部，免受煙霧熏暈；⑧、學(xué)習(xí)消防常識(shí)，掌握簡(jiǎn)易的滅火辦法，發(fā)生火警及時(shí)報(bào)警，主動(dòng)撲救；⑨、發(fā)現(xiàn)別人違章用火、用電、用電焊、氣焊或有損壞消防設(shè)施、器材的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止或向物業(yè)管理處報(bào)告；⑩、全部人員必須服從消防機(jī)關(guān)和物業(yè)管理處有關(guān)消防方面的管理、監(jiān)督，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅手段妨礙消防工作人員執(zhí)行公務(wù)?？v火者，將依法追究刑事責(zé)任。6、物業(yè)管理處或房屋產(chǎn)權(quán)單位需要變化的用途時(shí)，其防火安全必須符合國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，并經(jīng)市消防主管部門審核同意，方可使用。7、在執(zhí)行滅火救災(zāi)任務(wù)中受傷、致殘或犧牲的人員其醫(yī)療、撫恤待遇及其養(yǎng)傷期間的生活費(fèi)用，由發(fā)生火警的肇事者按照國家有關(guān)規(guī)定予以賠償。8、凡違反本規(guī)定的，物業(yè)管理處可根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定報(bào)請(qǐng)消防主管部門進(jìn)行解決。（四）、道路及車輛管理規(guī)定為了加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)交通管理，維護(hù)交通秩序，根據(jù)交通有關(guān)法規(guī)，特制訂本規(guī)定：1、各類車輛在本區(qū)域行駛停放，須恪守下列規(guī)定：①、恪守交通管理規(guī)定，愛惜道路、共用設(shè)施，不得碾壓綠化草坪，損壞路面路牌及各類標(biāo)志等公共設(shè)施；②、機(jī)動(dòng)車輛在本區(qū)域行駛，時(shí)速不得超出安全原則，嚴(yán)禁超車；③、車輛停放應(yīng)服從管理人員指揮，在規(guī)定位置停放，注意前后左右車輛安全；④、車輛停放后，必須鎖好，并調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，否則后果自負(fù)；⑤、不準(zhǔn)在行車道、消防道上停放車輛，不準(zhǔn)將車輛駛進(jìn)人行道；⑥、不得在區(qū)域任何路段試剎車、練習(xí)駕駛，有滴漏機(jī)油等必須清洗干凈；⑦、除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、軍車、救護(hù)車外，其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。2、停車場(chǎng)管理規(guī)定①、服從安管員指揮，嚴(yán)格按照標(biāo)記有序行駛及停放；②、工程車、履帶式車輛不得駛?cè)胪＼噲?chǎng)；③、不得損壞車場(chǎng)設(shè)施，對(duì)的使用停車卡，對(duì)沖關(guān)者一律嚴(yán)懲；④、嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃物品、槍支火藥和其它危險(xiǎn)物質(zhì)的車輛進(jìn)場(chǎng)；XXX物業(yè)管理有限公司是一家專營工業(yè)廠房、商業(yè)樓及寫字樓項(xiàng)目的整體投資、物業(yè)管理及工程裝飾的專業(yè)化公司，在深圳市物業(yè)管理市場(chǎng)逐步走向規(guī)范化、市場(chǎng)化、專業(yè)化之時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。深圳市房產(chǎn)局的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在物業(yè)管理工作會(huì)議上多次提出：要讓物業(yè)管理行業(yè)真正市場(chǎng)化運(yùn)作，我們應(yīng)按“__頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定——激勵(lì)和支持專業(yè)物業(yè)管理公司的成立，逐步扭轉(zhuǎn)開發(fā)商與物業(yè)公司的父子關(guān)系現(xiàn)狀，從而變化深圳物業(yè)管理現(xiàn)狀，增進(jìn)物管行業(yè)發(fā)展?！惫咀宰?cè)前，就從公司的規(guī)范、專業(yè)、發(fā)展等方面作了全方面的策劃，并擬定了“全心服務(wù)，在細(xì)微之處見精神；追求卓越，贏萬眾口碑創(chuàng)”的公司理念。公司理念體現(xiàn)了這個(gè)年輕公司，即朝氣勃勃、勇于創(chuàng)新，又腳踏實(shí)地以服務(wù)為本的精神。一、工業(yè)園物業(yè)管理方案為提高管理服務(wù)水平的整體構(gòu)想與策劃一種模式，五個(gè)重點(diǎn)，五大方法”。規(guī)范體現(xiàn)該工業(yè)園作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、運(yùn)作規(guī)范高效、管理精細(xì)的風(fēng)貌一種模式作為優(yōu)質(zhì)工業(yè)園需要的是體現(xiàn)：開放、高效、規(guī)范、安全、文明、有序、舒適等，為此我公司擬定該工業(yè)園區(qū)管理服務(wù)模式為：一手抓物業(yè)管理服務(wù)，一手抓精神文明建設(shè)和形象建設(shè)的經(jīng)營型物業(yè)管理模式。在我公司進(jìn)駐后，要將公司“全心服務(wù)，在細(xì)微之處見精神；正大卓越，贏萬眾口碑創(chuàng)品牌”的理念全方位導(dǎo)入，并秉持我們的職業(yè)操守：“崗不離守，守不離綱，威武文明，誠摯服務(wù)”。我們深信通過我們的努力，一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷。五個(gè)重點(diǎn)：針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)和工作難點(diǎn)，我們擬定了在管理上的五個(gè)重點(diǎn)：1、樹立工業(yè)園物業(yè)整體形象通過環(huán)境形象、工業(yè)園區(qū)形象控制，公共設(shè)備和設(shè)施管理，治安和交通控制，管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氛圍的融合，塑造工業(yè)園區(qū)開放、高效、規(guī)范的整體形象。2、確保因管理因素造成的治安消防事件發(fā)生率為零從我們管理的經(jīng)驗(yàn)來看，治安、消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量管理績(jī)效的核心。我們相信只要通過對(duì)內(nèi)的準(zhǔn)軍事化的管理和對(duì)使用人人情化服務(wù)，通過技防、人防、物防的有效結(jié)合，能夠確保該區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理因素而造成的治安、消防事件發(fā)生率為零。3、維護(hù)好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境該工業(yè)園區(qū)是對(duì)外的窗口，在環(huán)境管理方面，衛(wèi)生管理是重點(diǎn)，本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路、廠房、宿舍、辦公區(qū)等公共區(qū)域，以及外墻，只有通過專業(yè)的管理和不懈的努力，才干從根本上呈現(xiàn)項(xiàng)目的良好面貌，同時(shí)園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護(hù)要達(dá)成茂盛、常綠，無死苗、無雜物，輔助性的呈現(xiàn)項(xiàng)目的良好形象。4、設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)本身的管理，使工業(yè)園物業(yè)保值、增值，另外，該項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備齊全，我們?cè)诠芾碇?，重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)專業(yè)管理，使其使用壽命增加，從而達(dá)成保值增值的目的。5、樹立管理公司本身良好形象，使該項(xiàng)目成為口碑該項(xiàng)目我們將從本身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理，文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上樹立良好形象，給到工業(yè)園的人留下良好印象，并為管理嘆服，使工業(yè)園因我們的管理服務(wù)增加附加值。五大方法：1、根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn)，在治安管理上充足強(qiáng)調(diào)人的因素，全部保安管理員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合，全方面防備與重點(diǎn)防備相結(jié)合，保安管理與其它人員相結(jié)合，白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合，小圍合與大圍合相結(jié)合。在物防上加強(qiáng)對(duì)物品進(jìn)出管理，提高防備能力等，結(jié)合管理處統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安萬無一失。2、精心養(yǎng)護(hù)園林綠化，實(shí)施垃圾分流，加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。針對(duì)該項(xiàng)目的現(xiàn)狀規(guī)定，我們將設(shè)立環(huán)境管理部（環(huán)衛(wèi)、綠化），養(yǎng)護(hù)工業(yè)園內(nèi)園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生，以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美、干凈整潔。第一：維護(hù)保養(yǎng)好工業(yè)園區(qū)綠化，使其保持常青、常新，始終煥發(fā)勃勃生機(jī)；第二：加強(qiáng)和引導(dǎo)環(huán)保意識(shí)的，使每位到工業(yè)園區(qū)的人員都自覺愛惜區(qū)內(nèi)環(huán)境；第三：垃圾分類收集，建立回收系統(tǒng)；第四：開展環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境形象建設(shè)。3、確保車輛有序停放。為避免車輛亂停放現(xiàn)象，我們將對(duì)使用人進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)溫馨管理、提示相結(jié)合，對(duì)其講理無效之后，予以解決，最后達(dá)成整潔、規(guī)范停車和秩序井然的目的。4、實(shí)施大圍合整體管理與小圍合局部管理相結(jié)合的管理辦法。這種辦法體現(xiàn)在__、治安、消防、衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備管理等各方面。我們以管理處為指揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一集中管理，同時(shí)每塊區(qū)域設(shè)班、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自具體業(yè)務(wù)，各單項(xiàng)業(yè)務(wù)又設(shè)管理人員檢查跟蹤，做到有條不紊、規(guī)范嚴(yán)密。5、我們?cè)诠芾矸?wù)中將推出24小時(shí)值班巡邏的服務(wù)機(jī)制，以解決使用者所需。擬采用的管理方式、工作對(duì)于不同的物業(yè)，必須有不同的方法，我們擬采用的管理方式為：專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化、品牌化、經(jīng)營型的管理方式?；舅悸肥牵?、嚴(yán)格選人、謹(jǐn)慎用人，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；2、提供24小時(shí)服務(wù)；3、嚴(yán)格法規(guī)和原則制約、規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為；4、致力精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略；5、軍事化管理加當(dāng)代化管理。具體我們的管理分組織系統(tǒng)、運(yùn)作程序系統(tǒng)、激勵(lì)系統(tǒng)三個(gè)部分闡明。（一）組織系統(tǒng)：1、貴公司能夠直接對(duì)管理處下批示，以提高服務(wù)效率。2、管理處實(shí)施垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，管理處設(shè)主任、文員、品管、各業(yè)務(wù)部門管理員和業(yè)務(wù)塊操作員工。（二）、物業(yè)管理處人員崗位分布闡明1、管理處主任：1名，負(fù)責(zé)全方面工作。2、文員：負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)，和解決行政、物業(yè)事務(wù)等工作，并協(xié)助管理質(zhì)量原則修復(fù)，確保公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露；室內(nèi)綠化常青。接待等工作，及負(fù)責(zé)檔案管理、會(huì)務(wù)管理等工作。3、品管：2名，負(fù)責(zé)各部門、各崗位的工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督。4、維修部：4名，負(fù)責(zé)工業(yè)園物業(yè)和配套設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)地的日常維修、保養(yǎng)、巡視、維修檢查監(jiān)督等工作。5、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：1名，負(fù)責(zé)保安隊(duì)全方面工作及對(duì)部門人員檢查監(jiān)督工作。保安：12名，分三班24小時(shí)值班（其中一名輪休），負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的安保工作。6、環(huán)境管理部部長(zhǎng)：1名，負(fù)責(zé)清潔、綠化全方面工作及對(duì)部門人員檢查監(jiān)督工作。綠化技師：2名，負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作。環(huán)衛(wèi)工人：4名負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生。（三）人員培訓(xùn)公司的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)核心在于公司與否最大程度地開發(fā)人力資源，要實(shí)現(xiàn)人才資源開發(fā)戰(zhàn)略，我們擬定了“全員培訓(xùn)，全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正貫徹到實(shí)處。1、培訓(xùn)的目的：通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，使物業(yè)管理更加富有成效。2、培訓(xùn)內(nèi)容：（1）新員工入職培訓(xùn)：A、公司培訓(xùn)：公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、公司理念、公司精神等；B、員工手冊(cè)培訓(xùn)：?jiǎn)T工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等；C、管理處概況培訓(xùn)：工業(yè)園區(qū)概況、公眾管理制度、內(nèi)部規(guī)章制度、管理架構(gòu)等；D、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)；物業(yè)管理處的職責(zé)和權(quán)利1、嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例，親密配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)工業(yè)園區(qū)公共設(shè)施及人員生命、財(cái)產(chǎn)安全。2、實(shí)施封閉式的安全管理方法，保安人員24小時(shí)值班巡邏，解決全部緊急事項(xiàng)。3、負(fù)責(zé)本區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車的管理，車內(nèi)所載物品如有可疑須檢查明后方可放行。4、夜間門崗負(fù)責(zé)出入登記等工作。貴重、大件物品離開本區(qū)域，須查驗(yàn)委托單位出具的《物品搬出放行條》方予放行。5、對(duì)不恪守制度的人員，應(yīng)進(jìn)行勸阻、制止，情節(jié)嚴(yán)重者移交有關(guān)部門解決。工業(yè)園區(qū)嚴(yán)禁下列行為：1、嚴(yán)禁非法攜帶、寄存槍支彈藥，非法儲(chǔ)存、使用爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險(xiǎn)品。2、嚴(yán)禁非法制造、販賣和攜帶匕首彈簧刀等__。3、嚴(yán)禁非法吸毒、販毒、____，制造、銷售各類毒具或聚毒。4、嚴(yán)禁窩藏各類__。5、不得運(yùn)用房間為盜竊活動(dòng)提供方便。6、嚴(yán)禁制造、復(fù)制、出售、出租或傳輸淫穢書畫及淫穢錄像物品。7、未經(jīng)同意不得私自改裝、破壞正常供電線路。8、不得損壞、移動(dòng)消防器材、標(biāo)志，挪用消防水泵。9不得故意損壞區(qū)域內(nèi)多種公共設(shè)施、設(shè)備。有上述行為，物業(yè)管理處有權(quán)按《治安管理?xiàng)l例》予以糾正，情節(jié)嚴(yán)重交公安機(jī)關(guān)解決。工業(yè)園區(qū)經(jīng)營人員職責(zé)和義務(wù)：1、恪守國家有關(guān)法律、法規(guī)和本工業(yè)園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、具有足夠的安全意識(shí)，主動(dòng)配合物業(yè)管理處保安人員，搞好工業(yè)園區(qū)的安全保衛(wèi)工作。3、勇于制止、舉報(bào)破壞本區(qū)域治安隱患的人和事，并協(xié)助物業(yè)管理到解決。4、對(duì)的作用電子智能化系統(tǒng)，確保有關(guān)治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用，并于承當(dāng)自己造成的對(duì)應(yīng)事故責(zé)任。消防安全管理規(guī)定為了加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)的消防管理，保障公共設(shè)施及人員生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國家有關(guān)消防法律、法規(guī)制訂本規(guī)定。一、本規(guī)定由物業(yè)管理處和工業(yè)園區(qū)全部人員共同遵照?qǐng)?zhí)行。二、工業(yè)園區(qū)的防火工作，根據(jù)“防止為主，防消結(jié)合”的原則，實(shí)施綜合治理。三、工業(yè)園區(qū)的防火管理實(shí)施分工負(fù)責(zé)制，由產(chǎn)權(quán)單位組織管理，物業(yè)管理處具體負(fù)責(zé)，由消防部門監(jiān)督實(shí)施。四、物業(yè)管理處的防火工作職責(zé)：1、宣傳消防法律、法規(guī)和防火安全知識(shí)，對(duì)客