2022銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

2022銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)【2022年度銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)】尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間2022年已經(jīng)結(jié)束，回望一年的工作，有歡聲笑語(yǔ)，有辛酸苦澀，更多的是收獲與成長(zhǎng)。感慨歲月如梭，再次回顧往年，仍舊能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中值得改進(jìn)之處，所以我決定寫(xiě)一篇2022年度個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠找到自己的不足之處并加以改正，同時(shí)以此為鞭策，更加努力地投身到工作之中。一、工作回顧新時(shí)代，新使命。2022年，聚集著銀行業(yè)的再次發(fā)展大潮，我也以銀行客戶經(jīng)理的身份，親身經(jīng)歷了這場(chǎng)洗禮。今年，以信用卡營(yíng)銷為主，保存客戶為輔，不斷探索新的業(yè)務(wù)方向，并實(shí)現(xiàn)了良好的業(yè)績(jī)。具體如下：1.業(yè)績(jī)表現(xiàn)：作為一名銀行客戶經(jīng)理，業(yè)績(jī)是衡量績(jī)效的重要標(biāo)準(zhǔn)。2022年，我有幸成為信用卡銷售的佼佼者，達(dá)成銷售指標(biāo)的同時(shí)，保持不錯(cuò)的客戶維護(hù)水平，受到團(tuán)隊(duì)的好評(píng)。2.推廣方式：作為信用卡營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，推廣方式和銷售技巧是關(guān)鍵。我除了在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展傳統(tǒng)的推廣外，還積極拓展網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷，以微信促銷、移動(dòng)端并推廣為主要方式，以小視頻推介活動(dòng)為龍頭，將網(wǎng)絡(luò)+社交的方式融入到傳統(tǒng)的信用卡銷售中。3.客戶管理：信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出“老客戶轉(zhuǎn)移”、“新客戶流失”的趨勢(shì)，客戶管理能力的提高是必須的。我積極參加各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)實(shí)力，定期回訪客戶，提高對(duì)客戶狀況的了解，不斷提高客戶忠誠(chéng)度，鞏固自己的客戶資源。二、反思與研究2022年，我也開(kāi)始認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)的理念：發(fā)掘自己的不足，才會(huì)有提高的空間。工作中，我發(fā)現(xiàn)自己還有許多可以做得更好的地方，如下：1.沒(méi)有足夠的協(xié)調(diào)能力崗位要求客戶經(jīng)理適當(dāng)涉及網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)工作，但是我明顯發(fā)現(xiàn)自己缺乏協(xié)調(diào)能力，如果遇到一些涉及別的部門(mén)的問(wèn)題需要協(xié)調(diào)時(shí)，感到力不從心。針對(duì)自身存在的缺點(diǎn)，我需要加強(qiáng)自己的協(xié)調(diào)能力，在平時(shí)工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)周?chē)h(huán)境的變化，及時(shí)研究相關(guān)政策，盡可能提前做好預(yù)見(jiàn)性規(guī)劃，協(xié)調(diào)好跟相關(guān)部門(mén)其他同事的工作溝通和配合，促進(jìn)彼此間的協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)摩擦。2.需要進(jìn)一步提高細(xì)節(jié)把控能力作為客戶經(jīng)理，我需要在售賣(mài)信用卡的同時(shí)最大程度的保護(hù)客戶利益，并贏得客戶的信任。在工作中，我有時(shí)會(huì)忽視客戶利益的保護(hù)，對(duì)某些細(xì)節(jié)方面的處理做得不夠好，也讓客戶產(chǎn)生了誤會(huì)。對(duì)此，我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)信用卡知識(shí)及細(xì)節(jié)把控的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取在業(yè)務(wù)推廣的同時(shí)，向客戶表明我們的服務(wù)承諾，讓客戶相信銀行是值得信任的。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，一遍有思路和有方案針對(duì)性地加以改進(jìn)。三、提升計(jì)劃針對(duì)過(guò)去一年自身工作中表現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)，在新的一年，我將會(huì)在下列方面不斷努力提高工作水平：1.增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力通過(guò)多方面及不同角度的客戶與交流溝通，加深對(duì)不同層面各業(yè)務(wù)之間合作的深度理解，隨時(shí)關(guān)注并適應(yīng)市場(chǎng)變化，確保各項(xiàng)工作按要求與客戶到位，并盡可能地減少與其他部門(mén)之間的矛盾。2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)與細(xì)節(jié)把控在每天的工作中，堅(jiān)持自己以學(xué)習(xí)為出發(fā)點(diǎn)的精神，廣泛閱讀有關(guān)的知識(shí)、學(xué)習(xí)從實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于其它與銀行發(fā)卡有關(guān)的問(wèn)題及細(xì)節(jié)，將細(xì)節(jié)控制理念貫穿整個(gè)工作過(guò)程，并對(duì)這方面的問(wèn)題進(jìn)行積極解決。四、結(jié)語(yǔ)2022年的工作，一路坎坷，但也因?yàn)檫@些挑戰(zhàn)，更加成長(zhǎng)和成熟。工作中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都得到了梳理，未來(lái)的路程，我也將嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高工作質(zhì)量。在2023年的工作中，我將會(huì)將好