客服專員崗位職責樣本（三篇）

第3頁共3頁客服專員?崗位職責?樣本導?航客服?1、負責?監(jiān)控管理?平臺日常?監(jiān)控管理?。2、?車載設(shè)備?ID等相?關(guān)信息資?料錄入，?SIM卡?等管理。?3、負?責公司軟?件監(jiān)控系?統(tǒng)、硬件?設(shè)備培訓?支持工作?。4、?負責公司?軟件監(jiān)控?平臺日常?運營管理?技術(shù)支持?、在線答?疑、培訓?。5、?負責公司?新客戶G?PS車載?設(shè)備、監(jiān)?控系統(tǒng)平?臺日常測?試技術(shù)跟?蹤支持。?6、負?責公司客?戶服務電?話接聽處?理、技術(shù)?答疑。?7、負責?公司系統(tǒng)?平臺系統(tǒng)?定期管理?（數(shù)據(jù)庫?備份、服?務期日常?升級維護?）8、?負責調(diào)度?工程安裝?人員、項?目施工管?理、協(xié)調(diào)?客服專?員崗位職?責樣本（?二）4?s店客服?專員崗位?職責（?1）接受?客戶的咨?詢，記錄?客戶咨詢?、投訴的?內(nèi)容，按?照流程給?予客戶反?饋。（?2）整理?客戶資料?，客服專?員每日認?真提取客?戶信息檔?案，以便?關(guān)注這些?客戶的動?態(tài)。（?3）記錄?匯總咨詢?的內(nèi)容，?及時分析?并反饋給?客戶主管?。（4?）對客戶?進行不定?期的回訪?，通過回?訪不但了?解不同客?戶的需求?、市場咨?詢，還可?以發(fā)現(xiàn)自?身工作中?的不足，?及時補救?和調(diào)整，?滿足客戶?需求，提?高客戶滿?意度。?（5）接?到投訴的?時候，要?即時處理?。處理后?要及時回?訪，使得?客戶投訴?得到高效?和圓滿的?解決，建?立投訴歸?檔資料。?（6）?與其他部?門密切溝?通，參與?營銷活動?，協(xié)助市?場銷售。?客服專?員崗位職?責樣本（?三）淘?寶客服專?員崗位職?責1、?通過阿里?旺旺和客?戶溝通，?解答客戶?提出的各?種問題，?達成交易?。（1?）負責收?集客戶信?息，了解?并分析客?戶需求，?規(guī)劃客戶?服務方案?（2）?負責進行?有效的客?戶管理和?溝通（?3）負責?建立客戶?服務團隊?以及培訓?客戶代表?等相關(guān)人?員（4?）定期或?不定期進?行客戶回?訪，以檢?查客戶關(guān)?系維護的?情況（?5）負責?發(fā)展維護?良好的客?戶關(guān)系?（6）負?責組織公?司產(chǎn)品的?售后服務?工作（?7）建立?客戶檔案?、質(zhì)量跟?蹤記錄等?售后服務?信息管理?系統(tǒng)2?、負責及?時跟蹤貨?品發(fā)貨動?向，及時?與用戶溝?通，避免?用戶不滿?意。3?、通過阿?里旺旺和?客戶溝通?，解答客?戶提出的?各種問題?，達成交?易。（?1）負責?收集客戶?信息，了?解并分析?客戶需求?，規(guī)劃客?戶服務方?案（2?）負責進?行有效的?客戶管理?和溝通?（3）負?責建立客?戶服務團?隊以及培?訓客戶代?表等相關(guān)?人員（?4）定期?或不定期?進行客戶?回訪，以?檢查客戶?關(guān)系維護?的情況?（5）負?責發(fā)展維?護良好的?客戶關(guān)系?（6）?負責組織?公司產(chǎn)品?的售后服?務工作?（7）建?立客戶檔?案、