2010年07月自考企業(yè)文化試題及答案

全國2010年7月自學考試企業(yè)文化試題課：03297一、單項選擇大題共5小題，每小題1分，共5）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分.1。從辭源來看，中國社會中最早出現(xiàn)文化概念的典籍是（A)1—1A.經(jīng)》?！蹲髠鳌稢?！对娊?jīng)》D.尚書》2.在美國，企業(yè)文化被稱為（B)1—5A。商業(yè)文化B文化C社風D。經(jīng)濟文化3。企業(yè)行為文化的顯性要素集中表現(xiàn)(D2—52A。企業(yè)規(guī)章制度C。企業(yè)領導藝術(shù)

B企業(yè)文字標識D業(yè)交往禮儀4。企業(yè)中屬于精神形態(tài)的一切東西是(C）2-8A。狹義的企業(yè)精神B義的精神文化C.廣義的企業(yè)精神D.義的企業(yè)文化5.從文化上來說，作為管理行為的企業(yè)制度屬于（C）2—67A。企業(yè)物質(zhì)文化B。企業(yè)化C.企業(yè)行為文化D.企業(yè)文化6.在企業(yè)價值觀的層次系統(tǒng)中，整個系統(tǒng)的最終基礎是()3—98A。企業(yè)精神B.企業(yè)文化C。企業(yè)理念D.業(yè)基本價值觀7.企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標準中的公標準其實是（A35A.倫理性標準B.經(jīng)濟性標準C。社會性標準D。法律性標準8。企業(yè)文化的統(tǒng)一性是企業(yè)文化容易識別的(B）3—93A.表現(xiàn)B礎C.必要前提然要求9.企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有(B)3—93A.絕對性B.相對性C.必然性D.偶然性1.馬斯洛的需要層次理論認為人類最基本的需要是（A）4-127A。生理的需要B.自我實現(xiàn)的需要C.安全的需要D.社交和愛的需要11。企業(yè)管理發(fā)展的最高階段是（）0A營管理B.科學管理C。文化管理D.產(chǎn)管理12.就產(chǎn)品的色彩而言,如果目標市場的顧客是民，則應該體現(xiàn)（D5—180A.特征B征品）自考筆案錄品C。土特征D.民俗特征13。產(chǎn)品本身的文化性就是產(chǎn)品本身所具有的（C)-179A.內(nèi)涵。文化品味C。文化價值D外延14。培養(yǎng)企業(yè)文化的競爭力，首先必企業(yè)文化的()624A.影響力B。擴張能力C.凝聚力D。倫理精神15。培養(yǎng)企業(yè)的個性特色，主要應該培養(yǎng)企業(yè)的（B)6—28A.精神B識C。個性觀念D理念16。企業(yè)責任意識應立足的基礎(A)6-214A.企業(yè)基本價值觀B.企業(yè)精神文化C。企業(yè)行為文化D。企業(yè)化17.一般來說，競爭能力越強的企業(yè)文化，其擴張能力（A)7—22A.越強B.越弱C。不變D。越不穩(wěn)定18.一體化企業(yè)擴張中的擴張企業(yè)屬于典型的（A7-62A.企業(yè)B業(yè)C。生產(chǎn)型企業(yè)D.銷售型企業(yè)19。民族文化的傳播媒介是(D)8-271A。報紙B。廣播C電視D.民族語言號20。相對中國企業(yè)文化而言，西方企業(yè)文化在管理上更強調(diào)的是（C86A.管理B理C.科學管理D剛性管理21。企業(yè)文化的共同性基礎是()-72A.文化。商業(yè)文化C.本土文化D民族文化22.在企業(yè)的公關(guān)活動中，最重要的公關(guān)中介是（A）9-302A.文化。媒體組織C.顧問公司D政府機關(guān)23。企業(yè)外聘機構(gòu)負責評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動的優(yōu)點(A)9—314A.更加科學客觀B。更加了解企業(yè)C.能節(jié)約成本D.能提升形象24。企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(D）9-8A。獎勵與懲罰B.協(xié)調(diào)與獎懲C.溝通與獎懲D。溝通與調(diào)25.從職能上說，企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)部門屬于(C)—312A.部門B門C.咨詢部門D研究部門二、多項選擇大題共5小題每小題2分，共0）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26.以下屬于企業(yè)非正式的行為有(ABCDE）2—56．A.私聚餐B為C.朋友宴會D個別談心E.小道消息．27。企“以人為"的完整含義(BC)3—106A。以人為標準B。以人為目的C.以人為手段D。以人為果E.以人為基礎28.判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標準有（ACDE)94A.效率性B。整體性C。道德性D.公益性E。創(chuàng)新性29。在管理理論中，屬于激勵理論的有（ABDE)4—126A。需要層次論B。雙因素理論C。EG理論D。成就需要理論E。強化理論30。企業(yè)的外部文化環(huán)境主要包含（ABCD)9—315A.一般文化環(huán)境B.民族文化環(huán)境C。地域文化環(huán)境D。異域境E。大眾文化環(huán)境三、名詞解釋(本大共5小題題3共15)31。企業(yè)文化—7答:企業(yè)文化就是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實踐中形成的獨特的行為模式，以及企業(yè)經(jīng)營管理實踐所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富，其核心是企業(yè)價值觀，特別是作為企業(yè)心理習慣的企業(yè)價值觀。32。企業(yè)文化性質(zhì)的相對性3—86答:企業(yè)文化性質(zhì)的相對性，就是我們不能絕對堅持什么企業(yè)文化就是優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，什么企業(yè)文化就是劣質(zhì)企業(yè)文化，而只能相對于一定條件、時間和地點堅持什么企業(yè)文化是優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化,什么企業(yè)文化是劣質(zhì)企業(yè)文化。33.企業(yè)文化經(jīng)營5-7答：企業(yè)文化經(jīng)營，就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標.與企業(yè)經(jīng)營可以分為廣義的經(jīng)營和狹義的經(jīng)營一樣，企業(yè)文化經(jīng)營也可以分為廣義的企業(yè)文化經(jīng)營和狹義的企業(yè)文化經(jīng)營。廣義的企業(yè)文化經(jīng)營與廣義的企業(yè)經(jīng)營相連，表現(xiàn)為企業(yè)將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)一切管理活動和(狹義)經(jīng)營活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標；狹義的企業(yè)文化經(jīng)營與狹義的企業(yè)營相連表現(xiàn)為企業(yè)將企業(yè)文化貫穿到企的市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、售列活動之中,幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標。34.企業(yè)文化競爭6-0答：所謂企業(yè)文化競爭，就是參與競爭的各方企業(yè)通過擴大自己在市場中文化力量對比的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對手的一種方式。企業(yè)文化競爭是企業(yè)競爭的形式之一。35.企業(yè)文化擴張7—241企業(yè)文化擴張,就是將企業(yè)文化作為企業(yè)擴張的手段，運用企業(yè)文化實現(xiàn)企業(yè)擴張.四、簡答題（本大題共5題,每小題6分，共0分)36.識經(jīng)濟對業(yè)文化興起的推動作用表現(xiàn)在哪些方面？1-39知識經(jīng)濟對于企業(yè)文化興起的推動作用，表現(xiàn)在以下五個方面：（1）知識經(jīng)濟推動了企業(yè)的跨文化管理和經(jīng)營（2）知識經(jīng)濟衍生了大量需要進行文化管理的行業(yè)(3）知識經(jīng)濟造就了大量需要進行文化管理的員工(4）知識經(jīng)濟引發(fā)了前所未有的文化消費需求（5)知識經(jīng)濟導致了無孔不入的文化經(jīng)營環(huán)境37.企業(yè)物質(zhì)文化產(chǎn)品要素的子要素有哪些？2-62答：根據(jù)我們對于廣義產(chǎn)品的理解，企業(yè)物質(zhì)文，分別由三個子要素構(gòu)成.（1）產(chǎn)品本身。（2）產(chǎn)品包裝.（3）服務。38.如何進行品牌的文化定位？586答：為品牌進行文化定位，必須從內(nèi)容和形式兩個方面人手。一、從內(nèi)容方面進行定位為了使品牌的文化定位工作成化經(jīng)營的一個有機部分,品牌的文化定位在內(nèi)容方面一般不能忽視三個方面的因素一個或兩個因素).1、企業(yè)文化（特別是企業(yè)基本價值觀）。一個好的品牌必須能夠反映企業(yè)基本價值觀。2、企業(yè)產(chǎn)品（產(chǎn)品鏈）自身的特征。一個好的品牌往往與企業(yè)的產(chǎn)品（產(chǎn)品鏈）密切相關(guān)，能夠反映產(chǎn)品的本質(zhì)特征（以及功能或他用。3、目標市場顧客的文化需求.一個好的品牌必須能夠反映目標市場顧客的文化需求。由于顧客的文化需求往往有各種各樣的表現(xiàn)，因此,品牌的文化定位便也有各種各樣的方式。4、需要說明的是，品牌的文化定位在很多情況下都不是參照上述諸如企業(yè)文化、產(chǎn)品特征、民族文化某一個因素，而是綜合性地全部因素。二、從形式方面進行定位為了使品牌的形式更好地體現(xiàn)品容進一步構(gòu)成優(yōu)質(zhì)的品牌文化，品牌的定位在形式方面一般還必須遵循某些一般要求。1、從企業(yè)的名稱和標志來看，主要應該遵循以下兩個一般要求。首先是可識別要求.其次是抽象性要求。2、從企業(yè)的吉祥物來看，主要應該遵循以下兩個一般要求。首先是形象化要求。其次是親和性要求。39.中國企業(yè)文化國際化的原則有哪些？8-92答：（1)以現(xiàn)實文化為起點（2)以民族特色為基礎（3）以經(jīng)濟效益為目標(4）以美好生活為歸宿40。收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系信含哪幾個方面的內(nèi)容？9-309答：一般來說，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系信息的收集，包含以下幾個方面的內(nèi)容：（1）企業(yè)人員狀況（2）企業(yè)評價狀況（3）人際關(guān)系信息(4）企業(yè)員工期望五、論述題（本題10）.論述企業(yè)貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)時應采取的途徑或方式.4-147答：一、以內(nèi)在的方式這一方式具體包含以下幾種內(nèi)容：1、以一種引導的方式，使企業(yè)全體員工向著共同的價值觀方向努力。引導方式可以是通過共同的企來牽引,通過英雄事跡來激發(fā)，也可以是通過企業(yè)家以及企業(yè)管理人員的表率行為來帶動。2、以一種激勵的方式，推動企業(yè)全體員工走向共同的價值觀系統(tǒng).3、以一種關(guān)懷的方式，讓企業(yè)全體員工在主人翁的體驗中認同和接受企業(yè)價值觀系統(tǒng),最終形成企業(yè)共同價值4、以教育的方式，不斷向企業(yè)員工灌輸企業(yè)價值觀系統(tǒng),以逐步形成企業(yè)共同價值觀。5、關(guān)懷—以關(guān)懷培育價值觀企業(yè)貫徹價值觀系統(tǒng)，必須首先讓員工認同企業(yè)價值觀系統(tǒng)，換句話說,員工接受企業(yè)價值觀系統(tǒng)必須以他們認同企業(yè)價值觀系統(tǒng)為前提.6、教育—以教育塑造價值觀在企業(yè)的各類教育活動中，教育員工如何做人做,核心就是教育員工如何按照企業(yè)提煉的價值觀系統(tǒng)去去做事,并且按照共同的原則和方式去做人、去做事.二、以外在的方式制度與規(guī)范——以約束保證價觀點1、通過企業(yè)管理制度和行為規(guī)范來貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)，貴在嚴格執(zhí)行.然人性的弱點表明了貫徹、執(zhí)行企業(yè)管理制度和行為規(guī)范的必不可少性,那么,人性的弱點也要求貫徹、執(zhí)行企業(yè)管理制度和行為規(guī)范的嚴格性。2、必須把企業(yè)價值觀系統(tǒng)的貫徹由通過管理制度和行為規(guī)范的外在強制方式，逐步轉(zhuǎn)化為通過企業(yè)員工主動認可的內(nèi)在接受方式。三、以氛圍的方式以氛圍的方式貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)就是企業(yè)通過營造一能夠體現(xiàn)企業(yè)價值觀系統(tǒng)的整體性的文化氛圍，讓全體員工在這樣的文化氛圍,耳濡目染、潛移默化，從而在企業(yè)日常的工作、學習、生活和交往中，不知不覺地接受企業(yè)價值觀.1、企業(yè)文化-觀企業(yè)文化氛圍（企業(yè)行質(zhì)、精神文化氛圍）一方面是貫徹企業(yè)價值觀系果,因為它們是依據(jù)值觀系統(tǒng)塑造出來的；另一方面,它們又是進一步貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)的方式.六、案例分析題（本題0）2。閱讀下列案例，運用所識分析并回答問題。“DF通”力塑市場新形象始建于58年的F通信股份有限公司的前身是部屬國有企業(yè)。1990年底該公司與美國摩托羅拉公司簽訂了蜂窩電話手機技術(shù)引進合,1992年投產(chǎn)，當年售收入4億元，跨入全國0家最大工業(yè)企業(yè)行列。1997年，F(xiàn)通信”為進一步擴大市場占有率和提高企業(yè)知名度，重塑企業(yè)形象，決定聘請家導入.在市場競爭中主動、積極地開拓市場，提高市場占有率，是企業(yè)經(jīng)營的最重要目標。“DF通信”的管理層認識到塑造企業(yè)形象的重要性，197年以后實施了一系列提升企業(yè)形象的計劃，成立了企業(yè)形象戰(zhàn)略規(guī)員會,下設形象辦公室負責企業(yè)形象戰(zhàn)略的優(yōu)化與審核，聘請專家對公司進行I整體策劃和導入?！癉F通I導入的目標是，將企“越自我,產(chǎn)業(yè)興國”的理念轉(zhuǎn)化為有效的視覺符號傳達給社會公眾更多的人了解和認同F(xiàn)通信”所致力的事——成為中國最大的移動電話和系統(tǒng)設備的制造商和供應商，讓所有的用戶及社會通過I解“DF通信”所作的努力。同時通過I系統(tǒng)增強企業(yè)員工的榮譽感和企業(yè)的凝聚力,使員工的言行與企業(yè)整體形象達到最大程度的統(tǒng)一.“DF通"15個主要城市設有維修及保養(yǎng)中心，在幫助30家客戶建立了維修中心，尤其是基站設備方面，及時周到地把一流的服務送到戶手中，贏得了客戶的信.奉獻社會是企業(yè)I展示的重要內(nèi)容，也是企業(yè)展示自己實力的機會，“F通信”以創(chuàng)造效益和奉獻使命，1995年，吉林、遼寧發(fā)生特大水災“DF信”緊急提供了一批通信物資?！癉F通信極投入公益事業(yè)，響“希望工程”號召,斥資建設希望學校。這些行為的美譽度和企業(yè)形象不斷提升。問題一:什么是企部形象，企業(yè)進行外部形象文化力建設時應著重在哪些領域下工夫？6—9：一、企業(yè)外部形象也就是企業(yè)形象。所謂企業(yè)形象，就是企業(yè)在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象。企業(yè)形象作為反映到社會大眾中的綜合性的品質(zhì)印象,是社會大眾和顧客對反映到自己心中有關(guān)企業(yè)的一切可見印(例如環(huán)境、產(chǎn)品、行為、廣告等等），進行自覺自覺綜合性的理性思考和評定的產(chǎn)物。二、企業(yè)外部形象文化競爭力建設三個方面的內(nèi),也就是S系統(tǒng)的三個子系統(tǒng)“C”即CorporationIdentitySystem,CIS系統(tǒng)就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)。企業(yè)形象識別系統(tǒng)包含了三個子系統(tǒng)1、理念識別系統(tǒng)包括企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理、企業(yè)目標、企業(yè)信條、管理哲學、經(jīng)營哲學等內(nèi)容；2、行為識別系統(tǒng)對內(nèi)包括企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營、教育培內(nèi)容，對外包括促銷活動、社區(qū)公益活動、公關(guān)活動、文體活動等內(nèi);3、視覺識別系統(tǒng)包括產(chǎn)品的標志、標準字、標準色、吉、企業(yè)徽標、建筑物、環(huán)境布置、辦公用品、服裝、車輛、封、名片、禮品等內(nèi)容.問題二：企業(yè)如何確定外部形象文化競爭力建設的目標?應通過何種途徑實現(xiàn)目標?6-230答:一、企業(yè)外部形象文化競爭力的建設，具有兩個基本目標：1、一個基本目標是使企知名度。企業(yè)必須有知名度．企有了知名度才能展示自己；一個默默無聞、誰也不知企業(yè)，完全談不上自己在社大眾和顧客心象問題。因此，企業(yè)外部形化競爭力建設的目標首先是企業(yè)獲得度.知名度越大越好。2、另一個基本目標是使企業(yè)具有美譽業(yè)必須有美譽度，企業(yè)僅僅依靠知名度還不行，因為有了的企業(yè)，“名可能是美名（質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務，也可能“惡"名(例如產(chǎn)品偽劣、服務惡劣，稅逃稅、做假賬欺騙股東）。部形象文化競爭力建設的目應該是使企業(yè)美名遠揚，而是使企業(yè)臭著。體上來說,企業(yè)外部形象文化競爭力建設的目標就是知名度與美譽度統(tǒng)一，或者說就是具有度的知名度。既然建設企業(yè)外部形象的目標是使企業(yè)具有“度”和度”，那么，企業(yè)外部形象文化競爭力的建設方式就是采用具體的措施來提高企業(yè)的“知名度”和譽度”.二、提高企業(yè)的途徑提高企業(yè)知名度的途徑與推廣品牌的工作大致相似，但側(cè)重點有所不同。具體地說，提高企業(yè)知名度的途徑包含以下五種：1、廣告宣傳。廣告宣傳就是通過各種廣告媒體，采用介紹的方式、引導的方式等，向社會大眾和顧客宣和企業(yè)產(chǎn)品，以便社會大眾和顧解企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品。2、新聞報道。新聞報道就是通過各種宣傳手段采用新聞的方式、專題的方式等向社會大眾和顧客宣和企業(yè)產(chǎn)品，以便社會大眾和顧解企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品。3、公共關(guān)系活動。公共關(guān)系活動就是通過各種社會活動，采用接納參觀的方式、召開座談會的方式等，向社會大眾和顧客宣傳企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品，以便建立企業(yè)與社會公眾和顧客的良好溝通關(guān)系。4、促銷活動。促銷活動就是通過各種促銷手段采用銷售服務的方式、咨詢展銷的方式等，向社會大眾和顧客推廣自己企業(yè)的產(chǎn)品，以顧客了解企業(yè)產(chǎn).5、公益活動。公益活動就是通過參與公益事業(yè)的方式，采用企業(yè)贊助的方