母嬰店導(dǎo)購培訓(xùn)

終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴孕嬰童行業(yè)終端銷售技巧提高主講；阮順萍掌握規(guī)范的銷售流程，有步驟的展開銷售任務(wù)，提升業(yè)績(jī)。經(jīng)過對(duì)每單的銷售總結(jié)，提升銷售技藝和團(tuán)隊(duì)協(xié)作才干，樹立專業(yè)的時(shí)髦顧問籠統(tǒng)，獲得顧客對(duì)本身和品牌的信任。一致全國的效力規(guī)范，建立母嬰店的銷售的方式，塑造品牌籠統(tǒng)。學(xué)習(xí)課程的目的第一章導(dǎo)購員任務(wù)使命、職責(zé)、效力規(guī)范第二章導(dǎo)購職業(yè)涵養(yǎng)規(guī)范第三章導(dǎo)購員日常任務(wù)規(guī)范第四章會(huì)員管理第五章銷售根本技巧第六章規(guī)范常用接待用語第七章產(chǎn)品陳列第八章商品知識(shí)第九章導(dǎo)購任務(wù)的相關(guān)表格課程目錄第一章導(dǎo)購員任務(wù)使命、職責(zé)、效力規(guī)范一，導(dǎo)購員的任務(wù)使命；品牌的代言人——每天面對(duì)面的與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)在顧客的眼中就代表著一個(gè)品牌/一家專賣店，所以要時(shí)時(shí)留意本人的一言一行。媽媽的育兒顧問——充分了解本人所銷售的商品特性、運(yùn)用方法、用途、功能、價(jià)值及帶給顧客的利益，才干站在媽媽的立場(chǎng)為她們提供更多的咨詢和建議，這就是顧問式的銷售。效力大使——一系列微小的效力改善都能打動(dòng)顧客，我們應(yīng)時(shí)辰牢記：“我是一名效力大使〞。信息的傳播者——我們對(duì)產(chǎn)品和各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容、期限應(yīng)了如指掌，一旦顧客訊問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都能給予詳細(xì)的解答。品牌與顧客的橋梁——要站在顧客的立場(chǎng)，將她們的意見傳達(dá)給公司，以制定更好的運(yùn)營和效力方法及消費(fèi)更好的商品。導(dǎo)購員任務(wù)使命二、導(dǎo)購員任務(wù)職責(zé)；運(yùn)用各種銷售技巧，營造賣場(chǎng)顧客的參與氣氛，執(zhí)行公司各項(xiàng)促銷活動(dòng)方案，提高顧客購買愿望，添加賣場(chǎng)營業(yè)額，按時(shí)完成賣場(chǎng)銷售義務(wù)；遵守公司和賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，言行一致，嚴(yán)守品牌的相關(guān)；積極開展會(huì)員顧客，仔細(xì)填寫<會(huì)員懇求表>；與顧客交流，宣傳公司商品及品牌籠統(tǒng)，提高品牌知名度，并派發(fā)公司各種宣傳資料；堅(jiān)持良好的效力心態(tài)，發(fā)明溫馨的購買環(huán)境，協(xié)助顧客正確選擇能滿足她們需求的商品；搜集顧客對(duì)商品和賣場(chǎng)的意見，妥善處置顧客埋怨及贊揚(yáng)，并及時(shí)向店長/管理人員匯報(bào)；導(dǎo)購員任務(wù)職責(zé)搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)錢、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向店長/管理人員匯報(bào)；處置好與賣場(chǎng)各級(jí)人員、上司、同事的人際關(guān)系，保證任務(wù)順利開展；堅(jiān)決執(zhí)行賣場(chǎng)零售政策；控制賣場(chǎng)內(nèi)商品進(jìn)銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序；及時(shí)完成收貨及退貨任務(wù)；參與公司例會(huì)及培訓(xùn)，嚴(yán)厲按照培訓(xùn)要求進(jìn)展商品陳列、裝飾；每月按時(shí)、按需完成各項(xiàng)報(bào)表及賬目統(tǒng)計(jì)任務(wù)。導(dǎo)購員任務(wù)職責(zé)三、導(dǎo)購員的效力標(biāo)“一信〞置信本人：由于我們優(yōu)良的導(dǎo)購效力，為公司、顧客、社會(huì)、家庭發(fā)明了價(jià)值。“二專〞對(duì)任務(wù)和學(xué)習(xí)，我們專心；對(duì)銷售和效力，我們專業(yè)?！叭Θ暶刻煳覀兌家崾颈救耍簩?duì)家人淺笑，對(duì)本人淺笑，對(duì)同事和顧客淺笑；淺笑使我們更愉快的生活，淺笑是最好的武器，是最好的工具。“四稱心〞我們要做到：〔顧客〕看的稱心，問的稱心，買的稱心，退的稱心。導(dǎo)購員的效力規(guī)范“五聲〞在接待任務(wù)中要做到有五聲：打招呼聲，引見商品聲，解答聲，唱收唱付款聲，道別聲?！傲塄暷芴幹脜f(xié)調(diào)好賣場(chǎng)關(guān)系，處理日常問題；能了解市場(chǎng)，了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；能管理好本人的賣場(chǎng)，做好專柜和專賣店的籠統(tǒng)維護(hù)；能經(jīng)過我們的吸引力與技巧去吸引、引導(dǎo)消費(fèi)者；能做到每日的銷量最大化；可以“每天都在提高〞?！傲鶗?huì)〞我們要做到六會(huì)：會(huì)包裝、會(huì)算帳、會(huì)做報(bào)表、會(huì)識(shí)別假鈔、會(huì)安裝、會(huì)簡(jiǎn)易維修〔護(hù)〕商品。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第二章導(dǎo)購員職業(yè)規(guī)范終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴一、籠統(tǒng)規(guī)范著裝：上班時(shí)間穿著工裝，要堅(jiān)持清潔、平整。工牌佩戴于左胸處，絲襪沒有破損，鞋面清潔；頭發(fā)：堅(jiān)持清潔、無頭皮屑，頭發(fā)不擋住前額，不染夸張顏色，長發(fā)需扎緊束起；耳朵：清潔干凈、耳環(huán)大小適中、得體；雙手：清潔，不留長指甲，不涂夸張顏色，不能戴有嵌物的戒指；口：口腔清潔，沒有異味，牙縫無殘留物。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴面部：化職業(yè)淡妝，涂淡色口紅，適當(dāng)修眉；鞋子：鞋面干凈，鞋跟不宜太高，款式不夸張；口袋：放置便條、文具等工具，但不宜太豐滿，影響美觀；站姿：站立端正，雙臂自然下垂，右手輕搭在左手虎口上；溫馨提示：弓背彎腰，前挺后撅，在顧客面前聚堆閑聊、打噴嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙癢，會(huì)破壞女性的籠統(tǒng)哦！終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴二、待客規(guī)范1、等待顧客時(shí)應(yīng)防止事項(xiàng)雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上；聚集聊天、嬉笑、竊竊私語等；評(píng)說顧客，埋怨任務(wù)、上司或同事。2、自動(dòng)接近顧客時(shí)應(yīng)防止事項(xiàng)讓顧客等太久，大搖大擺的接近；不說“有什么可以幫到您〞，也不做其他好心的表示；在顧客未提出訊問或作出需求協(xié)助的表示之前，過早的接近顧客，并向顧客進(jìn)展推銷。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴