人際溝通的語言藝術(shù)

人際溝通與言語藝術(shù)

.前言

哲學(xué)家巴斯卡爾說：“人類像蘆葦般脆弱，然而閱歷數(shù)千年來，這群脆柔的人類卻能創(chuàng)建文化，而異于其他動(dòng)物，其所以如此，系因人類懂得相互協(xié)作的重要性〞。而獲得人們之間的相互協(xié)作，建立人際之間的良好關(guān)系那么離不開說話的藝術(shù)。

.第一部分人應(yīng)該怎樣說話

一、說話的作用

說話的作用有三：一是交流信息，即所謂“與君一席談，勝讀十年書〞；二是改善心情，即所謂“一個(gè)幸福兩個(gè)人分享那么是兩個(gè)幸福，一個(gè)苦楚兩個(gè)人分擔(dān)那么是半個(gè)苦楚〞；三是調(diào)解行動(dòng)，即所謂“當(dāng)事者迷，旁觀者清〞。

.二、說話的三要素：〔主體、信息和客體〕

〔一〕主體的涵養(yǎng)性

１．思想立場(chǎng)

２．心思素質(zhì)

①崇高的理想

②堅(jiān)強(qiáng)的意志

③積極的心情：艾利斯ABC心情實(shí)際

④矯捷的思想

３．文化知識(shí)

４．儀表舉止

５．言語藝術(shù)

.〔二〕信息的全面性

根據(jù)美國(guó)心思學(xué)家艾伯特·梅拉比安研討，言語信息的傳播由三部分組成，其信息比例如下：措詞占7%，語氣占38%，態(tài)勢(shì)占55%。

１．措詞

說話的根本要求：應(yīng)該說的、制止說的、可以說的。

應(yīng)該說的必需說：文明禮貌用語等〔如上海規(guī)定的１０字文明用語請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見〕

制止說的不能說：否認(rèn)語、蔑視語、焦躁語、斗氣語等。

可以說的雖然說。

２．語氣

它包括說話的輕重快慢等語氣。

.【案例與訓(xùn)練】

打的準(zhǔn)那么：適當(dāng)?shù)男畔⒘浚鋹偢?/p>

３．態(tài)勢(shì)

它包括說話人的面部表情、手勢(shì)和體態(tài)等訴諸聽眾視覺的無聲言語。意大利藝術(shù)巨匠達(dá)·芬奇在<筆記>中說：“眼睛是心靈的窗戶〞。淺笑也不可忽視，它傳達(dá)著一定的信息。

舉止也很重要，如坐相、立姿、步態(tài)都應(yīng)該留意。

.〔三〕客體的針對(duì)性

馬斯洛層次需求說〔五種需求〕：生理、平安、交際、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。

【案例與訓(xùn)練】

壓服人：大道理要結(jié)合小道理。

營(yíng)銷：友誼＋需求

談判：互惠原那么

宣講：一感〔時(shí)代感〕，三性〔針對(duì)性、實(shí)效性、自動(dòng)性〕

三要：要帶著感情講；要針對(duì)問題講；要結(jié)合開展前景講。

.三、說話講誠(chéng)信

〔一〕誠(chéng)，指真實(shí)、真誠(chéng)；

１．尊重２．了解

３．關(guān)懷４．鼓勵(lì)

〔二〕信，指履行諾言、言而有信。

四、說話藝術(shù)

１．幽默法〔光滑藝術(shù)〕

２．委婉法〔軟化藝術(shù)〕

３．模糊法〔逃避藝術(shù)〕

４．暗示法〔點(diǎn)化藝術(shù)〕

.第二部分不同場(chǎng)所的說話

說話的場(chǎng)所指說話的情境、社會(huì)文化背景和時(shí)間地點(diǎn)等。

一、涉外交談要尊重風(fēng)俗和隱私

俗話說入國(guó)問禁，入鄉(xiāng)問俗，入門問諱。

涉外活動(dòng)中說話要尊重隱私，做到“七不問〞：不問年齡、婚姻、收入、住址、閱歷、任務(wù)、信仰等。

二、不同交際圈要說不同的話

人們說話總是在不同的交際圈〔場(chǎng)所〕進(jìn)展的，隨著交際圈的變化，說話也應(yīng)有所不同。

〔一〕家庭圈

１．夫妻之間說話準(zhǔn)那么：

①要有共同的言語和人際關(guān)系

②要遵守互惠原那么，雙贏原那么。

.２．對(duì)待子女〔小輩〕說話準(zhǔn)那么：

⑴要管教⑵要關(guān)愛⑶要指點(diǎn)⑷要尊重

３．對(duì)待父母〔長(zhǎng)輩〕說話的準(zhǔn)那么：

要針對(duì)老人的5個(gè)特點(diǎn)：尊重、復(fù)古、健忘、孤單、返童

〔二〕事業(yè)圈

１．下行〔下級(jí)〕關(guān)系說話準(zhǔn)那么：

①全面關(guān)懷②科學(xué)安排

③作風(fēng)民主④積極鼓勵(lì)

２．上行〔上級(jí)〕關(guān)系說話準(zhǔn)那么：

①要尊重②多請(qǐng)示③無怨言④無牢騷

３．平行〔平級(jí)〕說話準(zhǔn)那么：

①相互尊重②相互了解

③相互關(guān)懷④相互鼓勵(lì)

.〔三〕朋友圈

１．陌生者：淺笑、借助話題、類似性要素

２．熟識(shí)者：〔略〕

３．親密者：〔略〕

〔四〕社會(huì)圈〔公共圈〕

１．社會(huì)的三大保證：禮節(jié)、品德、法律

２．效力性行業(yè)要做到：

淺笑效力三聲效力三輕效力耐心效力延伸效力首問效力一門式效力限時(shí)效力人性效力

三、角色扮演的三個(gè)階段：角色期望、角色領(lǐng)悟、角色實(shí)際

.四、角色失調(diào)：角色緊張、角色沖突、角色不清、角色中斷和角色失敗。

五、說話可以鍛煉培育人生

〔一〕思想決議人生

〔二〕言行養(yǎng)成習(xí)慣也能影響思想

.第三部分面對(duì)眾人的說話

——演講與即興發(fā)言

一、什么是演講

演講是演講者面對(duì)聽眾，就某一個(gè)問題系統(tǒng)地論述本人的觀念和主張的真實(shí)的社會(huì)活動(dòng)。它包含四層含義：

第一，聽眾的廣泛性

第二，論述的系統(tǒng)性

第三，觀念的自我性

第四，內(nèi)容的真實(shí)性

【案例與訓(xùn)練】★人的終身

人的終身只需三天：／昨天、今天和明天。／昨天，它曾經(jīng)過去，一去不復(fù)返；今天，它正在您的腳下，分分秒秒在縮短；／明天，它是未來，它是希望，

它在招手，它在呼喚！／朋友們，珍惜我們的終身吧／——由于人的終身，只需三天。

.二、演講稿

〔一〕演講稿的作用

〔二〕演講稿的選題與立意

〔三〕演講稿的選材與構(gòu)造

〔四〕演講稿的言語與修辭

〔五〕演講稿的藝術(shù)手法：

１．幽默法２．懸念法３．哲理法４．抒情法５．交叉法

三、演講口語〔有聲言語〕

〔一〕演講口語的呼吸

〔二〕演講口語的發(fā)聲

〔三〕演講口語的根本要求：音準(zhǔn)、音色和音量

〔四〕演講口語的語氣

１．重音２．停頓３．語調(diào)４．語速５．彈性６．藝術(shù)言語

.【案例與訓(xùn)練】

★強(qiáng)調(diào)重音〔邏輯重音〕：

①他為什么不說？

②革命還沒勝利。

③什么叫拼搏？什么是拼搏？什么是我們需求的拼搏？

★邏輯停頓

話題停頓

①飯總要吃，事情也總要做。

②我就偏不信邪。

尾焦點(diǎn)停頓

③她買了一件衣服很美麗，她又做了一件事非常愚笨。

④大伙喜歡他這個(gè)人老實(shí)。

★情感停頓

滿天星星，眨眨眼睛，那顆最亮，照亮北京。

.四、演講的態(tài)勢(shì)

〔一〕視野的運(yùn)用

１．前視法２．環(huán)顧法３．點(diǎn)視法４．虛視法５．閉目法。

〔二〕手勢(shì)運(yùn)用

１．手勢(shì)組成：手指、手掌、拳頭和手臂。

２．手勢(shì)類型：情意型、指示型、象形型和意味型。

３．手勢(shì)區(qū)域：上中下區(qū)；內(nèi)外區(qū)。

４．幾種常用手勢(shì)

５．手勢(shì)的單式與復(fù)式

〔三〕體態(tài)運(yùn)用

１．頭部２．身軀３．立姿

.五、演講風(fēng)格〔個(gè)性、特征〕

〔一〕演講言語風(fēng)格的類型

１.幽默型２.激昂型３.深沉型４.嚴(yán)謹(jǐn)型５.隨和型

〔二〕演講風(fēng)格美的培育

〔三〕演講的鑒賞與評(píng)價(jià)

〔四〕演講風(fēng)格訓(xùn)練

【案例與訓(xùn)練】演講藝術(shù)口訣：

１開場(chǎng)來點(diǎn)溝通，２內(nèi)容緊扣正題；３宣講一感三性，４針對(duì)聽眾實(shí)踐；

５手法精心設(shè)計(jì)，６講解配上案例；７思想創(chuàng)新超前，８思想富有哲理；

９言語富有魅力，10風(fēng)格還需獨(dú)具；11講完做個(gè)小結(jié)，12加深聽眾記憶；

13平常勤學(xué)苦練，14多聽多講多記；15勝利在于本人，16動(dòng)力毅力才干。.六、即興演講——借題發(fā)揚(yáng)

〔一〕臺(tái)下，排好提綱；〔二〕臺(tái)上，逐段填空；〔三〕事先，有所預(yù)備

七、對(duì)話：集裝箱法

可分為直言式、委婉式、限制式、概括式、幽默式和反問式等。

八、采訪：封鎖式、放開式、插話式、認(rèn)識(shí)流式

九、演講實(shí)際

〔一〕思索與記憶〔二〕練習(xí)與休憩〔三〕控場(chǎng)與應(yīng)變〔四〕會(huì)場(chǎng)與講臺(tái)

.十、言語小結(jié)：〔一〕言語準(zhǔn)那么：情、理