非人力資源的人力資源管理

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理主講：黃熙雅時(shí)間：2009年05月

理解并運(yùn)用人力資源管理中有關(guān)選、育、用、留人的關(guān)鍵技巧。預(yù)祝我們有一個(gè)愉快的晚上……目標(biāo)2人止企引言3正如比爾?蓋茨所言：“將我們公司最好的20人拿走，微軟在世界上將變得無(wú)足輕重?！?/p>

引言4優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來(lái)做出不普通的事業(yè)。

——（美）湯姆·彼得斯小羅伯特·沃特曼你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。——（美）IBM公司創(chuàng)建人沃森將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王。——（美）鋼鐵大王卡內(nèi)基我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水。

——（美）通用電氣公司CEO杰克·韋爾奇所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞。

——（美）德魯克為政之要，惟在得人。凡事皆須務(wù)本，國(guó)以人為本。——李世民間于天地之間，莫貴于人?！獙O臏真知灼見(jiàn)5結(jié)論企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！人才競(jìng)爭(zhēng)力就是人力資源管理水平競(jìng)爭(zhēng)力！企業(yè)管理＝人力資源管理6目錄選人篇——招聘與面試育人篇——培訓(xùn)與發(fā)展用人篇——績(jī)效與管理留人篇——文化與激勵(lì)目錄76績(jī)效管理的意義23413456績(jī)效管理中HR與直線經(jīng)理的角色績(jī)效管理“比較煩”——根源在哪里績(jī)效考核流程中的具體關(guān)鍵點(diǎn)案例分析員工管理用人篇——績(jī)效與管理目錄７績(jī)效管理的定義8人在可以懶的時(shí)候，不會(huì)不懶；人在勤勞無(wú)益時(shí)，不會(huì)不懶；人的行為選擇準(zhǔn)則是趨利避害三個(gè)推論管理學(xué)第一原理

任何一個(gè)人都是具有自我意識(shí)，其行為都只是尋求自我肯定的一種主體人?？?jī)效管理的意義9任何一個(gè)他人都不會(huì)輕松地為你做好工作，除非做好工作本身也是他自己的意志目標(biāo)。管理學(xué)第二原理沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，他人就不知怎樣才算是做好工作；沒(méi)有恰當(dāng)?shù)姆椒ê统绦颍司筒荒茏龊霉ぷ?；沒(méi)有讓人有做好工作的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，他人就不會(huì)做好工作。三個(gè)推論績(jī)效管理的意義10沒(méi)有證據(jù)可以證明時(shí)，每個(gè)人都不會(huì)覺(jué)得自己有錯(cuò)；你說(shuō)我不好，你就是最壞的；我能看到別人的缺點(diǎn)，卻發(fā)現(xiàn)不了自己的問(wèn)題；三個(gè)推論心理學(xué)第一原理

自己才是最好的，自己永遠(yuǎn)是對(duì)的！”績(jī)效管理的意義11績(jī)效管理的意義加薪升職獎(jiǎng)金分配激勵(lì)提高工作能力改進(jìn)工作怎么樣才能既不違背原則？又不得罪人？12從GE公司20%、70%、10%引發(fā)的思考“通用電氣(GE)的領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得，他們一定要鼓舞、激勵(lì)并獎(jiǎng)賞最好的20％，還要給業(yè)績(jī)良好的70％打氣加油，讓他們提高進(jìn)步，不僅如此，GE的領(lǐng)導(dǎo)者還必須下定決心，永遠(yuǎn)以人道的方式，換掉那最后10％的人，并且每年都要做。只有如此，真正的經(jīng)營(yíng)才會(huì)產(chǎn)生，才會(huì)興盛?！苯芸?韋爾奇

前通用電氣董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官績(jī)效管理的意義13美國(guó)上市公司績(jī)效管理效果調(diào)查研究機(jī)構(gòu)做了為期4年的課題研究，分析了美國(guó)437家公開交易上市公司的績(jī)效管理體系和財(cái)務(wù)結(jié)果，研究清晰地顯示：正式使用績(jī)效管理體系的公司財(cái)務(wù)表現(xiàn)要明顯優(yōu)于未使用的公司，同一公司執(zhí)行正式績(jī)效管理體系比沒(méi)執(zhí)行前的效果也更好。★績(jī)效管理的價(jià)值：提高員工能力，提升公司業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)。績(jī)效管理的意義14績(jī)效組織績(jī)效是指符合組織目標(biāo)的行為體現(xiàn)。個(gè)人績(jī)效是指符合個(gè)人目標(biāo)的行為體現(xiàn)。目標(biāo)要做什么+行為=績(jī)效如何做績(jī)效管理的定義績(jī)效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效不斷溝通的管理過(guò)程。15績(jī)效管理的定義績(jī)效管理績(jī)效考核1、

績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)；2、

績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，注重過(guò)程的管理；3、績(jī)效管理具有前瞻性，能幫助企業(yè)和經(jīng)理前瞻性地看待問(wèn)題，有效規(guī)劃企業(yè)和員工的未來(lái)發(fā)展；4、績(jī)效管理有著完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制的手段和方法；5、

績(jī)效管理能建立經(jīng)理與員工之間的績(jī)效合作伙伴的關(guān)系，1、績(jī)效考核只是這個(gè)系統(tǒng)中的一部分；2、績(jī)效考核是一個(gè)階段性的總結(jié)；3、績(jī)效考核則是回顧過(guò)去的一個(gè)階段的成果，不具備前瞻性；4、績(jī)效考核只是提取績(jī)效信息的一個(gè)手段。5、績(jī)效考核使經(jīng)理與員工站到了對(duì)立的兩面，距離越來(lái)越遠(yuǎn)，甚至?xí)圃炀o張的氣氛和關(guān)系。VS16績(jī)效管理的定義17一個(gè)持續(xù)不斷溝通的全過(guò)程績(jī)效管理的定義18績(jī)效管理中HR與直線經(jīng)理的角色分工HR建立績(jī)效管理體系開發(fā)績(jī)效管理工具為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)監(jiān)督和評(píng)價(jià)該體系的實(shí)施處理績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用參與規(guī)劃員工發(fā)展直線經(jīng)理設(shè)定績(jī)效目標(biāo)填寫績(jī)效評(píng)分反饋績(jī)效結(jié)果并與員工面談幫助員工改善績(jī)效參與規(guī)劃員工發(fā)展針對(duì)績(jī)效管理體系向HR提供反饋改進(jìn)意見(jiàn)專家編劇家長(zhǎng)導(dǎo)演19共

贏績(jī)效考核中HR與直線經(jīng)理的角色分工20績(jī)效管理“比較煩”——根源在哪里績(jī)效評(píng)估評(píng)估結(jié)果不理想被評(píng)估者的煩惱評(píng)估者的煩惱認(rèn)為這件事無(wú)意義擔(dān)心與員工發(fā)生沖突不明目的而擔(dān)心害怕弱點(diǎn)被暴露害怕批評(píng)與懲罰管理者缺乏對(duì)實(shí)際工作的信息評(píng)價(jià)員工工作的標(biāo)準(zhǔn)不明確管理者未對(duì)評(píng)估做好充分的準(zhǔn)備管理者在評(píng)估過(guò)程中不誠(chéng)實(shí)管理者缺乏評(píng)估技能員工沒(méi)有得到反饋沒(méi)有及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀者管理者在評(píng)估過(guò)程中使用含糊的語(yǔ)言21獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持管理層支持尋求員工支持選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具實(shí)用性成本工作性質(zhì)選擇評(píng)定者—上級(jí)評(píng)下屬？360度反饋？確定評(píng)估的時(shí)間安排保證評(píng)估公平管理層評(píng)審上訴系統(tǒng)保證體系循環(huán)改進(jìn)績(jī)效面談績(jī)效反饋一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)績(jī)效管理“比較煩”——解決思路22讓我們?cè)俅_認(rèn)---一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)各方支持溝通系統(tǒng)員工！員工！績(jī)效管理“比較煩”——解決思路23績(jī)效考核流程中的具體關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。

24績(jī)效考核流程中的具體關(guān)鍵點(diǎn)目標(biāo)考量財(cái)務(wù)角度我們以何種形象展現(xiàn)給股東/投資者目標(biāo)考量客戶角度我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？目標(biāo)考量學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度我們要保持創(chuàng)新、變化和不斷提高目標(biāo)考量?jī)?nèi)部流程角度

我們的經(jīng)營(yíng)效率如何？什么流程是最優(yōu)的？遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡（BSC）

25目標(biāo)管理法（MOB）：是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是在一個(gè)組織中由上級(jí)管理人員同下級(jí)管理人員，以及同員工一起來(lái)共同制定組織目標(biāo)，并把其具體化展開到組織的每個(gè)部門、每個(gè)層次、每個(gè)成員那兒，與組織內(nèi)部每個(gè)單位、部門、層次和成員的責(zé)任成果相互密切聯(lián)系，明確地規(guī)定每個(gè)單位、部門、層次和成員的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬等一套系統(tǒng)化的管理方式?？?jī)效考核流程中的具體關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)桿超越法（Benchmarking）：也稱標(biāo)桿法、標(biāo)桿管理法、基準(zhǔn)法。是指企業(yè)不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實(shí)踐，并以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，進(jìn)入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。其核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐，這實(shí)際上是模仿創(chuàng)新的過(guò)程。26績(jī)效文化塑造定量的績(jī)效管理定性的績(jī)效管理任職資格的績(jī)效工作量的績(jī)效確立目標(biāo)目標(biāo)管理法（MBO）分解目標(biāo)目標(biāo)因素平衡積分卡（BSC）關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）目標(biāo)值標(biāo)桿管理（benchmarking）360度評(píng)估勝任能力職業(yè)素養(yǎng)（自我、上司、同級(jí)、下屬、客戶）（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)）績(jī)效考核流程中的具體關(guān)鍵點(diǎn)27企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下

層層落實(shí)資源需求部門的目標(biāo)分公司的目標(biāo)小組與個(gè)人的目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)正確的做事把事做正確績(jī)效考核流程中的具體關(guān)鍵點(diǎn)如何確定目標(biāo)做正確的事28分解目標(biāo)——魚骨分解法降低總成本人工成本制造成本品質(zhì)成本其他成本優(yōu)化崗位配置提高員工生產(chǎn)效率穩(wěn)定關(guān)鍵員工合理安排生產(chǎn)加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)減少浪費(fèi)員工節(jié)約意識(shí)提高績(jī)效考核流程中的具體關(guān)鍵點(diǎn)29SMART原則Specific明確的Measurable可衡量的Agreed（Attainable)

雙方同意的（可實(shí)現(xiàn)的）Relevant有關(guān)聯(lián)性的Time-bound有時(shí)間限制的績(jī)效考核流程中的具體關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)現(xiàn)不同了嗎？30黑熊想:蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問(wèn)量”它買來(lái)一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問(wèn)量的績(jī)效管理系統(tǒng)在它看來(lái)，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過(guò)完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時(shí)，黑熊還設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的蜜蜂但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比