凱特人力資源部-5S及全面質(zhì)量管理培訓(xùn)講義

5S與全面質(zhì)量管理凱特人力資源部.第一講現(xiàn)場“5S〞活動的開展.5S的內(nèi)容1、整理〔Seiri〕2、整頓〔Seiton)3、清掃〔Seiso)4、清潔〔Seiketsu〕5、素養(yǎng)〔Shitsuke〕.5S以素養(yǎng)為一直.整理：任務(wù)現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保管有用的東西，撤除不需求的東西；整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識進(jìn)展管理；清掃：將不需求的東西去除掉，堅(jiān)持任務(wù)現(xiàn)場無渣滓，無污穢形狀；清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使任務(wù)人員覺得整潔、衛(wèi)生；涵養(yǎng)：經(jīng)過進(jìn)展上述4S的活動，讓每個員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的任務(wù)習(xí)慣，做到“以廠為家、以廠為榮〞的地步。5S的定義

.為什么需求5S我國企業(yè)管理程度還比較落后的表現(xiàn)1，環(huán)境差2，浪費(fèi)嚴(yán)重3，責(zé)任不明.開展5S活動程序決策調(diào)整/再方案建立評價規(guī)范再培訓(xùn)推行檢查評價總結(jié)培訓(xùn)設(shè)定目的成立組織制定方案試點(diǎn)再方案再總結(jié)再檢查/評價……….5S活動的推行步驟1組織——成立5S推行委員會2規(guī)劃思緒1：詳細(xì)調(diào)查，內(nèi)部擬訂，召集討論，修訂出臺。即由推行委員會成員深化各基層詳細(xì)調(diào)查現(xiàn)場情況，擬訂出初稿，再召集基層干部討論能否可執(zhí)行，經(jīng)修訂后發(fā)布。思緒2：培訓(xùn)例如，分工擬訂，搜集討論，修訂出臺。即首先對各基層干部培訓(xùn)5S相關(guān)知識，要求其結(jié)合本基層單位現(xiàn)場實(shí)踐情況分工擬訂本基層單位5S規(guī)范，再搜集起來充分討論，取長補(bǔ)短，經(jīng)審核修訂后發(fā)布。.5S活動的推行步驟3培訓(xùn)與宣傳1．5S運(yùn)動的目的；2．整理、整頓、清掃、清潔和教養(yǎng)的正確含義；3．推進(jìn)5S運(yùn)動的方法；4．把握效果的方法等。4執(zhí)行 樹立樣板單位的方法 分階段或分片實(shí)施的方法 實(shí)5S文明區(qū)域責(zé)任制的方法5監(jiān)視.開展整理活動技巧

1、對象：主要在于清理現(xiàn)場被占有而無成效的“空間〞2、目的：去除零亂根源，騰出“空間〞，防止資料的誤用、誤送，發(fā)明一個明晰的任務(wù)場所3、整理主要區(qū)域：任務(wù)場所4、實(shí)施方法 對任務(wù)現(xiàn)場進(jìn)展全面檢查，劃分需求與不需求的物品； 決議需求的物品的數(shù)量； 處置不需求的物品。.開展整理活動的要領(lǐng)⑴、對本人的任務(wù)場所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的⑵、制定“需求〞和“不需求〞的判別基準(zhǔn)⑶、將不要物品去除出任務(wù)場所⑷、對需求的物品調(diào)查運(yùn)用頻度,決議日常用量及放置位置⑸、制定廢棄物處置方法⑹、每天自我檢查.開展整頓活動技巧

1、對象：主要在于減少任務(wù)場所恣意浪費(fèi)時間的場所2、目的：定置存放，實(shí)現(xiàn)隨時方便取用●任務(wù)場所一目了然●整整齊齊的任務(wù)環(huán)境●消除找尋物品的時間●消除過多的積壓物品3、整頓的重點(diǎn).開展整頓活動的實(shí)施要領(lǐng)⑴、前一步驟整理的任務(wù)要落實(shí)⑵、流程布置,確定放置場所⑶、規(guī)定放置方法、明確數(shù)量⑷、劃線定位⑸、場所、物品標(biāo)識.整頓的"3要素"：場所、方法、標(biāo)識放置場所·物品的放置場所原那么上要100%設(shè)定·物品的保管要定點(diǎn)、定容、定量·消費(fèi)線附近只能放真正需求的物品放置方法·易取·不超出所規(guī)定的范圍·在放置方法上多下工夫標(biāo)識方法·放置場所和物品原那么上一對一表示 ·現(xiàn)物的表示和放置場所的表示 ·某些表示方法全公司要一致 ·在表示方法上多下工夫.整頓的"3定"原那么：定點(diǎn)、定容、定量定點(diǎn)：放在哪里適宜定容：用什么容器、顏色定量：規(guī)定適宜的數(shù)量.開展清掃活動技巧(1)1、對象：主要在消除任務(wù)現(xiàn)場各處所發(fā)生的“臟污〞2、目的：a)堅(jiān)持任務(wù)環(huán)境的整潔干凈；b)堅(jiān)持整理、整頓成果；c)穩(wěn)定設(shè)備、設(shè)備、環(huán)境質(zhì)量、提高產(chǎn)品或效力質(zhì)量；d)防止環(huán)境污染。.開展清掃活動技巧〔2〕3、推行方法3.1例行掃除、清理污穢3.2調(diào)查臟污的來源，徹底根除3.3廢棄物放置的區(qū)規(guī)劃、定位3.4廢棄物的處置3.5建立清掃準(zhǔn)那么共同執(zhí)行4、開展清掃活動本卷須知責(zé)任化、制度化.開展清掃活動實(shí)施要領(lǐng)⑴、建立清掃責(zé)任區(qū)(室內(nèi)、外)⑵、執(zhí)行例行掃除，清理臟污⑶、調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離⑷、建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范.開展清潔活動技巧(1)1、對象：透過整潔美化的任務(wù)區(qū)與環(huán)境，而產(chǎn)生人們的精神充沛2、目的：a)養(yǎng)成耐久有效的清潔習(xí)慣b)維持和穩(wěn)定整理、整頓、清掃的成果。3、清潔的實(shí)施方法3.1整理、整頓、清掃是“行為動作〞清潔那么是“結(jié)果〞3.2落實(shí)前3S執(zhí)行情況3.3設(shè)法養(yǎng)成“整潔〞的習(xí)慣.開展清潔活動技巧〔2〕3.4建立視覺化的管理方式3.5設(shè)定“責(zé)任者〞，加強(qiáng)管理3.6配合每日清掃做設(shè)備清潔點(diǎn)檢表3.7主管隨時巡查糾正，穩(wěn)定成果4、開展清潔活動應(yīng)本卷須知 制度化，定期檢查。.開展清潔活動實(shí)施要領(lǐng)⑴、落實(shí)前面3S任務(wù)(2)、制定考評方法(3)、制定獎懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行(4)、高層主管經(jīng)常帶頭巡查，以表注重.開展涵養(yǎng)活動技巧(1)1、對象：主要在經(jīng)過繼續(xù)不斷的4S活動中，改造性、提升道德質(zhì)量2、目的：a)養(yǎng)成良好習(xí)慣；b)塑造守紀(jì)律的任務(wù)場所；井然有序c)營造團(tuán)隊(duì)精神。注重集體的力量、智慧.開展涵養(yǎng)活動技巧(2)3、涵養(yǎng)實(shí)施方法⑴、繼續(xù)推進(jìn)前4S活動⑵、建立共同遵守的規(guī)章制度，將各種規(guī)章制度目視化⑶、制定禮儀守那么⑷、教育訓(xùn)練〔新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)際〕⑸、推進(jìn)各種精神提升活動〔晨會、禮貌運(yùn)動等〕4、開展涵養(yǎng)活動應(yīng)本卷須知 長期堅(jiān)持，才干養(yǎng)成良好的習(xí)慣。.5S活動檢查表序號檢查內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查結(jié)果糾正跟蹤1整理1、尚未對身邊物品進(jìn)行整理（1分）2、已整理，但不太徹底（2分）3、整理基本徹底（3分）4、整理較徹底（4分）5、整理徹底（5分）查看現(xiàn)場詢問.員工在5S活動中的責(zé)任1、本人的任務(wù)環(huán)境必需不斷的整理、整頓，物品、資料及資料不可亂放2、不用的東西要立刻處置，不可使其占用作業(yè)空間3、通路必需經(jīng)常維持清潔和暢通4、物品、工具及文件等要放置于規(guī)定地點(diǎn)5、滅火器、配電盤、開關(guān)箱、電動機(jī)、冷氣機(jī)等周圍要時辰堅(jiān)持清潔.員工在5S活動中的責(zé)任6、物品、設(shè)備要仔細(xì)的放，正確的放，平安的放，較大較重的堆在下層7、保管的工具、設(shè)備及所擔(dān)任的責(zé)任區(qū)要整理8、紙屑、布屑、資料屑等要集中于規(guī)定場所9、不斷清掃，堅(jiān)持清潔10、留意上級的指示，并加以配合。.干部在5S活動中之責(zé)任1、配合公司政策，全力支持與推行5S

2、參與外界有關(guān)5S教育訓(xùn)練，吸收5S技巧

3、研讀5S活動相關(guān)書籍，搜集廣泛資料

4、部門內(nèi)5S的宣傳及參與公司5S宣傳活動

5、規(guī)劃部門內(nèi)任務(wù)區(qū)域的整理、定位任務(wù)

6、依公司5S進(jìn)度表，全面做好整理、定位、劃線標(biāo)示等作業(yè).干部在5S活動中之責(zé)任7、協(xié)助部屬抑制5S的妨礙與困難點(diǎn)

8、熟讀公司“5S運(yùn)動競賽實(shí)施方法〞并向部屬解釋

9、必要時，參與公司評分任務(wù)

10、5S評分缺陷的改善和申訴

11、督促下屬執(zhí)行定期的清掃點(diǎn)檢

12、上班后之點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班前之平安巡查與確保。.第二講全面質(zhì)量管理.一、全面質(zhì)量管理的根本概念全面質(zhì)量管理的英文字頭是TQC〔TotalQualityControl〕，所以簡稱TQC。就是企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，建立起從產(chǎn)品的研討設(shè)計(jì)、消費(fèi)制造、售后效力等活動全過程的質(zhì)量保證體系。根本中心是強(qiáng)調(diào)以提高人的任務(wù)質(zhì)最、設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量，從而保證產(chǎn)質(zhì)量量，到達(dá)全面提高企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)效益的目的。.“三個方面，一個目的〞〔1〕仔細(xì)貫徹“質(zhì)量第一〞的方針。〔2〕充分調(diào)動企業(yè)各部門和全體職工關(guān)懷產(chǎn)質(zhì)量量的積極性?！?〕真實(shí)有效地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理技術(shù)做好設(shè)計(jì)、制造、用戶效力、市場研討等方面的任務(wù)，以預(yù)防為主，控制影響產(chǎn)質(zhì)量量的各種要素。.推行全面質(zhì)量管理時應(yīng)該留意：“三全、一多樣〞全過程、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管級；所運(yùn)用的方法必需多種多樣、因地制宜.二、全面質(zhì)量管理的根本要求(1)1．全面質(zhì)量管理是要求全員參與的質(zhì)量管理必需抓好全員的質(zhì)量管理教育不斷提高職工的技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)開展各種方式的群眾性的質(zhì)量管理活動.二、全面質(zhì)量管理的根本要求(2)2.全面質(zhì)量管理所管的范圍是產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)的全過程預(yù)防為主的思想為用戶效力的思想3.全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的管理4.全面質(zhì)量管理所采用的管理方法應(yīng)是多種多樣.三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量是包括產(chǎn)質(zhì)量量、過程質(zhì)量和效力質(zhì)量〔任務(wù)質(zhì)量〕在內(nèi)的一個有機(jī)整體。不僅要對產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn)展管理，還包括對產(chǎn)質(zhì)量量以外的過程質(zhì)量和效力質(zhì)量進(jìn)展管理。.四、全面質(zhì)量管理的四項(xiàng)根底任務(wù).四、全面質(zhì)量管理的四項(xiàng)根底任務(wù)(1)〔一〕質(zhì)量管理教育〔二〕PDCA任務(wù)循環(huán) 方案〔Plan〕 實(shí)施〔Do〕 檢查〔Check〕 處置〔Action〕.PDCA任務(wù)循環(huán).四、全面質(zhì)量管理的四項(xiàng)根底任務(wù)(2)〔三〕質(zhì)量管理小組活動〔四〕推行規(guī)范化質(zhì)量規(guī)范工藝規(guī)范管理規(guī)范任務(wù)規(guī)范.第三講質(zhì)量保證體系.一、質(zhì)量保證體系的概念質(zhì)量保證〔QualityAssurance〕，簡稱QA，就是為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或效力質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必需的有方案、有系統(tǒng)的全部活動。.質(zhì)量體系的建立〔1〕質(zhì)量體系能為全體職工所了解，并行之有效?！?〕產(chǎn)品確實(shí)可以滿足用戶期望?！?〕重點(diǎn)是預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，而不是完全依托事后的檢查。.二、質(zhì)量保證體系的內(nèi)容1．有明確的質(zhì)量方案、質(zhì)量方針和質(zhì)量目的2．建立嚴(yán)厲的質(zhì)量責(zé)任制3．設(shè)立專職質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)4．實(shí)行管理業(yè)務(wù)規(guī)范化和管理流程程序化5．建立高效靈敏的質(zhì)祖?zhèn)飨⒎错懴到y(tǒng)6．開展群眾性的質(zhì)量管理活動.三、5S與質(zhì)量管理.5S與質(zhì)量管理效果5S活動質(zhì)量管理績效整理1、將過期的資料、半廢品、廢品區(qū)分開來，并予以處置，防止誤用，確保質(zhì)量。

2、將不良的資料、半廢品、廢品區(qū)分開來，并予以處置，防止誤用，確保質(zhì)量。

3、將不能運(yùn)用的設(shè)備、丈量安裝區(qū)分開來，并予以處置，防止誤用，確保質(zhì)量。整頓1、區(qū)域規(guī)劃、物品標(biāo)識、定位，利于獲取、防止拿錯，既提高了任務(wù)效率，又確保質(zhì)量。2、丈量安裝定期校驗(yàn)、標(biāo)識，防止碰撞、損傷和誤用。

3、工裝模具定位、標(biāo)識，既能快速獲取，又能防止錯用。清掃1、消除影響產(chǎn)品的污染源，防止產(chǎn)品因受污染而不良。2、透過清掃，建立機(jī)器設(shè)備的自主保養(yǎng)制度,減少因機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)異常而產(chǎn)生的不良。清潔維持整理、整頓、清掃的既有程度，徹底根絕影響產(chǎn)質(zhì)量量的根源。素養(yǎng)養(yǎng)成遵守質(zhì)量管理活動的有關(guān)規(guī)定、規(guī)范的習(xí)慣，奠定質(zhì)量管理根底。.四、什么是ISOISO是國際規(guī)范化組織的簡稱，ISO是希臘文"平等"的意思。該組織的英文全稱是InternationalOrganizationforStandardization。ISO的目的是"在世界上促進(jìn)規(guī)范化及其相關(guān)活動的開展，以便于商品和效力的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展協(xié)作。".五、全面質(zhì)量管理與ISO9000

系列規(guī)范的比較①實(shí)際根底一致②強(qiáng)調(diào)指點(diǎn)的作用③是有組織有系統(tǒng)的活動④強(qiáng)調(diào)控制⑤全員參與⑥運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)⑦注重評審⑧不斷改良質(zhì)量.5S與ISO9001質(zhì)量管理規(guī)范5S經(jīng)過整理整頓，標(biāo)識出不合格品，防止誤用。經(jīng)過整理整頓，提高消費(fèi)效率、減少庫存，提升任務(wù)效率。提升現(xiàn)場管理程度。經(jīng)過清掃，掃除污染源，機(jī)器設(shè)備得到維護(hù)和保養(yǎng)，設(shè)備缺點(diǎn)率降低。清潔的任務(wù)環(huán)境有利于質(zhì)量的提升。對文件、檔案的整理整頓，提升文件的作業(yè)效率目的：提升企業(yè)管理程度；改善任務(wù)環(huán)境，提升任務(wù)效率，養(yǎng)成守規(guī)范的習(xí)慣。.ISO9001不合格控制程序，防止不合格品誤用。產(chǎn)品標(biāo)識與可追溯性控制，防止產(chǎn)品混淆，必要時實(shí)現(xiàn)追溯，穩(wěn)定質(zhì)量。提升現(xiàn)場質(zhì)量管理程度。設(shè)備維護(hù)管理制度的建立