角色認知與溝通2-4

·不提早商定，推門進來就要求辦事。·早就簽了給供應(yīng)商打款的合同，卻不及時同財務(wù)部門溝通，到打款時才到財務(wù)部要支票，財務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是就指摘財務(wù)部“早干什么去了〞?！つ巢块T讓人力資源部在十天之內(nèi)招聘一位MBA畢業(yè)生，并且要有IT行業(yè)五年任務(wù)閱歷。招聘不到就指摘人力資源部不支持、任務(wù)不到位：“到時候，誤了任務(wù)可不能怪我們。〞在公司內(nèi)部，經(jīng)常會發(fā)生這種情況第一種：內(nèi)部物流第二種：效力供應(yīng)鏈第三種：信息供應(yīng)鏈

企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈要點五：從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變要點六：“讓內(nèi)部客戶稱心〞常見誤區(qū)—角色錯位1：業(yè)務(wù)員1.以業(yè)務(wù)為主2.不懂管理3.對下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過嚴作為上司的中層經(jīng)理角色錯位二：領(lǐng)主1.忽略本人角色的多維性2.將本人看成下屬的維護人3.過分看重本人對下屬的作用角色錯位三：官僚思想1.過分看重本人的級別2.用級別對待遇3.官僚作風(fēng)實現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)1、做管理者該做的事2、正確處置業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系3、處置好管理者和指點者的關(guān)系小結(jié)一個出色的中層經(jīng)理，該當(dāng)是“運營者的替身〞，代表高層對某一個部門、某一個工程實施有效的管理一個出色的中層經(jīng)理，該當(dāng)是其他中層經(jīng)理的“供應(yīng)商〞。也就是說，公司里的其他部門、其他同事是自己的“內(nèi)部客戶〞。一個出色的中層經(jīng)理，該當(dāng)是下屬的典范、指點和教練。一個出色的中層經(jīng)理，該當(dāng)是客戶的朋友和顧問。第二講溝通概論溝通是信息憑仗一定的符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進展傳送，并獲取了解的過程。良好的溝通不是雙方達成協(xié)議，而是準確了解信息意義。溝通常見的錯誤觀念

溝通不是太難的事，我們每天不是在溝通？我通知他，所以，我和他曾經(jīng)溝通了。只需當(dāng)我想要溝通的時候，才會有溝通。雙方達成協(xié)議就是一次良好的溝通。良好的溝通是使他人接受本人的觀念?！皡擦种械囊豢脴涞沽藚s無人聽到，它能否發(fā)出了聲響？〞

信息源編碼通道解碼接受者噪聲反饋發(fā)送者接納者信息信息信息信息溝經(jīng)過程就是發(fā)送者將信息經(jīng)過選定渠道傳送給接受者的過程。信息：溝通發(fā)生之前，必需存在一個意圖，我們稱之為要被傳送的信息。通道：由發(fā)送者選擇的、借由傳送信息的媒介物。解碼：接受者在接受信息后，將符號化的信息復(fù)原為思想，并了解其含義。噪聲：妨礙信息溝通的任何要素，它存在于溝經(jīng)過程的各個環(huán)節(jié)，并有能夠呵斥信息失真。反響：接受者把信息前往給發(fā)送者，并對信息能否被了解進展核實。制造經(jīng)理發(fā)送者采購經(jīng)理接納者共同背景思想1編碼通道解碼思想2案例：假設(shè)制造經(jīng)理發(fā)現(xiàn)需求一種零件，他必需與采購經(jīng)理溝通，把這個信息傳達給他。傳送反饋思想1：制造經(jīng)理以為我們需R77零件編碼：給采購經(jīng)理寫便函指示定購R77通道：經(jīng)過內(nèi)部信箱將便函傳送給采購經(jīng)理解碼：把便函信息回譯為思想思想2：認識到他需求購買汽車半軸。案例分析名醫(yī)勸治的失敗

溝通方式口頭方式書面方式非言語方式電子媒介

n

口頭方式優(yōu)點：快速傳送和即時反響。缺陷：信息從發(fā)送者一段段接力式傳送過程存在著宏大的失真的能夠性。書面方式優(yōu)點：具有有形展現(xiàn)、長期保管、法