2023年導游個人年終工作總結(jié)標準范文（5篇）

第14頁共14頁2023?年導游個?人年終工?作總結(jié)標?準范文?尊敬的各?位領(lǐng)導：?我是導?游部的成?員顧德樂?。今年_?___月?____?日，我走?出旅校門?，變成社?會人，光?榮的成為?了太旅的?一員。我?非常高興?，這高興?不僅源于?我對導游?這一職業(yè)?的向往，?更有我對?能在太旅?扎根、收?獲幸福的?自豪。細?數(shù)工作以?來的五個?多月，和?領(lǐng)導、和?同事、和?客人交流?的每一個?畫面都讓?我深深感?受到太旅?大家庭的?溫暖，自?己也在不?斷的實踐?過程中取?得了工作?上的突破?和個人的?成長，這?些成績?nèi)?得和領(lǐng)導?的關(guān)心、?同事的幫?助是密不?可分的，?點滴細節(jié)?，匯成一?張成績單?，下面請?允許我做?一一介紹?：一、?善于適應(yīng)?環(huán)境，做?合格職業(yè)?人回顧?____?年，是極?不平凡的?一年，也?是充滿希?望、迎接?挑戰(zhàn)的一?年。今年?____?月___?_日，吳?中太湖旅?游區(qū)正式?榮膺“國?家5a級?旅游景區(qū)?”，__?__月_?___日?，蘇州太?湖游客中?心正式投?入運營。?作為太旅?的第一代?導游員，?我更有責?任、更有?義務(wù)為“?全面走進?太湖時代?”、迎接?“吳中明?天更美好?”而奉獻?青春。?來到太旅?，來到導?游部。我?就秉持“?干一行，?愛一行”?的原則努?力適應(yīng)新?環(huán)境、新?變化，堅?決服從領(lǐng)?導安排，?和同事間?建立友誼?，通過實?地踩點學?習景點知?識，并在?實踐帶團?中不斷摸?索如何提?高服務(wù)水?平。在這?里，作為?90后的?我，正以?嶄新的面?貌，謙遜?的姿態(tài)，?迎接八方?來賓，服?務(wù)地方旅?游業(yè)。?二、敢于?迎接挑戰(zhàn)?，爭做政?務(wù)導游員?自__?__月工?作以來，?我?guī)F_?___個?，(擔當?全陪導游?____?次，地陪?導游__?__次)?計__?__個工?作日。政?府類接待?團___?_個，旅?行社老總?踩線團_?___個?。熱情的?介紹，周?到的服務(wù)?讓游客印?象深刻。?游客中?心接待方?面，43?批次客人?中，包括?俞書記、?金區(qū)長在?內(nèi)的政府?類接待_?___次?，兄弟單?位以及旅?行社老總?參觀團_?___次?。我不斷?推陳出新?，整理完?善游客中?心講解詞?，以“接?的不同人?，說不同?的話”為?標準，漸?而講解得?到了領(lǐng)導?的悉心指?導與高度?肯定。?三、勇于?擔責扛擔?，配合組?長工作?____?月份，我?參加的景?區(qū)公司組?織的競聘?。雖然意?料之中的?落選，然?而領(lǐng)導的?肯定讓我?更添足了?動力，鼓?足了干勁?。我配合?部門組長?工作，盡?力分擔部?門工作。?而后，同?城網(wǎng)服務(wù)?臺交由我?負責，主?動聯(lián)系，?積極工作?，得到了?雙方領(lǐng)導?的高度好?評。今年?____?月，太湖?綠v站在?我們游客?中心正式?運行。作?為___?_區(qū)團代?表，我有?幸成為了?這里的一?名青年志?愿者，并?負責起上?下溝通、?內(nèi)外聯(lián)絡(luò)?和日常性?工作。愛?心義賣、?旅游咨?詢、景點?宣傳，都?收到了一?定成效。?今年__?__月，?太湖綠v?站被團區(qū)?委授予“?優(yōu)秀志愿?者組織”?，本人也?被授予“?____?區(qū)生態(tài)環(huán)?保志愿者?之星”稱?號，還被?團區(qū)委推?薦為“_?___市?優(yōu)秀青年?志愿者”?榮譽候選?人。四?、樂于參?加活動，?提升綜合?素養(yǎng)我?樂于參加?各類活動?和比賽，?我認為這?不僅能豐?富自己的?閱歷，也?能提高個?人的素養(yǎng)?。自工作?以來，我?先后參加?了區(qū)志愿?者培訓、?集團di?y講師培?訓以及集?團勤廉書?畫展等活?動，開拓?了視野，?陶冶了情?操。同時?積極參加?公司組織?的各類比?賽，如景?區(qū)公司導?游員大賽?，景區(qū)公?司主持人?大賽等，?均榮獲“?第一名”?的好成績?。在剛剛?結(jié)束的_?___區(qū)?講解員大?賽上，我?一舉奪得?“金獎”?，為公司?贏得了榮?譽。五?、勤于學?習思考，?不斷夯實?基礎(chǔ)我?極富求知?欲，因為?這不僅是?個人所求?，更是業(yè)?務(wù)需要。?不充電的?導游絕非?好導游，?不熱愛學?習的導游?也無法更?優(yōu)秀。因?此，我通?過利用業(yè)?余時間讀?書解疑，?活學活用?，并實地?考察，虛?心學習，?以提高自?身素養(yǎng)和?知識儲備?量，以此?為游客提?供文化講?解，做出?文化大餐?。當然?學是無止?境的，服?務(wù)亦如此?。前些日?，我與單?位正式簽?訂了合同?，我非常?欣喜，非?常感動。?但冷靜之?余，也有?種種反思?。反思自?己在講解?過程中是?否因地制?宜，因人?而異與優(yōu)?秀導游間?的差距在?哪里反思?自己在服?務(wù)中還需?完善那些?方面明年?是否能做?到讓所有?的客人高?興、滿意?確實，個?人有待提?高的太多?太多，無?論知識儲?備、個人?素養(yǎng)還是?服務(wù)技能?。我愿努?力奮斗，?不懈怠，?不動搖，?與太旅共?同發(fā)展，?再創(chuàng)佳績?!20?23年導?游個人年?終工作總?結(jié)標準范?文（二）?___?_即將結(jié)?束，只有?在回首，?才能感覺?時間的飛?逝。只有?回首，才?知收獲。?算算從?事導游工?作已有兩?個年頭了?。去年半?年多的全?陪工作，?讓我身心?疲憊。曾?經(jīng)試圖放?棄，卻有?百般理由?選擇堅持?。為了堅?持，為了?繼續(xù)，我?走進了金?礦，加入?了遂金這?個大家庭?。一年，?經(jīng)歷了酸?甜苦辣，?留下了經(jīng)?驗。__?__月份?帶的第一?個地接團?，這對之?前從未帶?過地接團?的我來說?是一個新?的挑戰(zhàn)。?加上對景?區(qū)和線路?的不熟悉?，上團前?異常的緊?張。好在?團是順利?帶下來了?。到目前?為止，共?帶了六十?三個團。?以下對一?年帶團情?況做總結(jié)?：一.?熟悉線路?，接團前?做好充分?的準備。?a.出?全陪前，?先要了解?目的地的?情況，以?及注意事?項。(給?地接導游?團款時，?要索要收?據(jù))b?.地接要?了解各個?景區(qū)的情?況。特別?是節(jié)假日?。(問清?餐怎么做?，按桌還?是按人，?小孩是否?含餐。關(guān)?系到錢財?時，發(fā)信?息，以防?事后發(fā)生?糾紛時可?以做憑證?。)二?.用心服?務(wù)。做旅?游就是做?服務(wù)。服?務(wù)是關(guān)鍵?。帶團除?了講解就?是服務(wù)。?用心服務(wù)?，無論客?人素質(zhì)高?低，只要?用心去服?務(wù)總是對?的。但服?務(wù)并不等?同于服務(wù)?員。在餐?廳就餐時?，如果餐?廳不是很?忙，就沒?必要端菜?送飯。有?時候，遇?到素質(zhì)低?的客人看?到你做服?務(wù)員做的?事，他就?會幫你當?成服務(wù)員?。如果餐?廳很忙，?那就有必?要幫忙上?菜。記得?曾經(jīng)出全?陪時，有?個很優(yōu)秀?的地接跟?我說過，?一個優(yōu)秀?的導游就?是導游，?不是服務(wù)?員。服務(wù)?也是要看?情況和具?體事情的?。三.?注意協(xié)調(diào)?，隨機應(yīng)?變，以不?變應(yīng)萬變?。出現(xiàn)問?題不能慌?，要及時?果斷處理?。___?_月份，?帶了一個?團，礦里?職工赴海?南療養(yǎng)。?因種種原?因，未召?開行前說?明會，導?致車赴機?場時，出?現(xiàn)了一系?列狀況。?雖然這事?于導游無?關(guān)，因為?帶此團的?全陪導游?是自己，?所以，當?時情況下?，只有道?歉和安撫?客人情緒?，盡力減?少公司損?失。四?.書到用?時方恨少?。很多時?候會被客?人的一個?問題問的?啞口無言?。一次帶?老年團，?在講到凱?恩集團時?，一位退?休老教師?問，王白?浪是遂昌?人嗎當時?的我只能?慚愧的說?抱歉。我?確確實實?不知道王?白浪是不?是遂昌人?。下團后?，查資料?才知道，?他是遂昌?本地人。?對于一個?遂昌有著?重大貢獻?的人，我?居然對他?一無所知?。如果平?時到看看?多了解了?解，也不?至于客人?問起時，?一問三不?知的尷尬?。__?__，對?于旅游界?來說是一?個特殊的?年份。新?的旅游法?在___?_月一號?實施，這?對整個行?業(yè)來說無?疑是個巨?大的沖擊?。新法規(guī)?定：為保?障游客的?消費權(quán)利?，整個行?程中不得?進購物店?。眾所周?知，在旅?____?業(yè)里導游?的底薪極?低，且無?保障，工?資的大部?分是傭金?。這也是?一個公開?的秘密。?十一后，?旅行社不?得不提高?導游的工?資。但是?真正提高?多少呢不?得而知。?___?_對我自?己來說也?是一個特?殊的年份?。第一?次獨立完?成地接工?作，第一?次處理交?通事故，?第一次半?夜帶摔傷?的老人去?醫(yī)院，第?一次送機?到機場，?卻發(fā)現(xiàn)關(guān)?門...?...?很多人說?，做三年?導游，相?當于走了?三十年的?人生路。?雖然每個?團的基本?步驟差不?多，拿計?劃單，接?團，走行?程，送團?，報賬。?說起來每?個團過程?很簡單，?但每個團?有不同。?讀萬卷書?，不如行?萬里路。?旅途中的?所見所聞?都能讓自?己長見識?。這是一?筆難得的?財富。?2023?年導游個?人年終工?作總結(jié)標?準范文（?三）看?著窗外的?雪花飄啊?飄，今年?的導游工?作算是告?一段落，?勞累了一?年的導游?們終于能?好好的休?息休息，?睡個懶覺?呵呵今?年可以說?是我豐收?的一年，?以往的我?都是坐在?計調(diào)的位?置操縱團?隊，安排?客人吃住?行游購娛?。但是今?年我可以?沖到旅游?工作的第?一線去，?去給客人?介紹我們?祖國的山?山水水、?介紹我們?大連這座?城市的春?夏秋冬。?介紹我們?的大海、?介紹我們?的廣場介?紹我們的?文化、介?紹我們大?連的每一?個角落。?這就是我?今年的第?一個收獲?-我的國?導證、正?因為有了?證我得意?實現(xiàn)我的?人生夢想?，去完成?我的人生?使命。?由于拿證?時已進入?旅游旺季?我便做著?兼職導游?工作，忙?忙碌碌的?每一天穿?行在每個?旅行社的?辦公室和?景點之間?，其中有?中國旅行?社、瑞的?旅行社、?百度旅行?社、中國?國際旅行?社等等。?在有限?的時間里?盡量多的?為游客多?做介紹、?多做講解?、多服務(wù)?、多微笑?是我做導?游的宗旨?。我相信?只有真情?的講解、?周到的服?務(wù)、微笑?待人、游?客才會玩?的開心，?作為一名?大連導游?員我代表?的不僅是?我自己、?不僅是我?的旅行社?，我代表?的是我們?這座城市?，大連是?一座海濱?城市有著?數(shù)不清的?奇景異觀?。這么漂?亮的城市?不能因為?導游的服?務(wù)差而讓?游客對其?有反感。?當我每?走進一個?旅行社的?同時，每?次遞交一?份簡歷上?面都會清?楚的寫著?我是一名?只會講解?只會服務(wù)?不會賺錢?的導游。?可能作為?我的同行?業(yè)來說不?會賺錢的?導游不是?好導游，?但是只會?賺錢不會?服務(wù)的導?游更不是?好導游。?但是盡管?這樣仍然?會找到好?的旅行社?，因為聰?明的老總?都知道只?要服務(wù)跟?上去不愁?沒錢賺，?現(xiàn)在的游?客不差錢?就看你怎?么為他服?務(wù)作為一?個海邊城?市的導游?、作為我?們八零年?代的尾巴?，我們的?服務(wù)不僅?僅停留在?只會講解?幾句導游?詞那么簡?單!要學?會無微不?至，游客?的每一個?動作、游?客的每一?個眼神、?你都要了?解他想需?求什么這?才是一名?懂得游客?心理的好?導游、這?才算是好?導游。?面對今年?的第二個?收獲就是?我有幸參?加遼寧省?舉辦的導?游大賽，?感受了賽?場的爭鋒?對決也讓?我見識了?我省其他?地區(qū)導游?員的水平?，一句話?“人外有?人天外有?天”我承?認我的沒?有發(fā)揮好?只因為我?還不夠努?力，盡管?我像考導?游證那樣?三更午夜?的看題，?但是只要?在努力一?些在努力?一些我也?許就不會?錯兩道題?，也許就?是全場的?分。郭老?師說一句?話令我印?象深刻“?一身的武?功讓一道?題給廢了?”。我很?服氣但是?我不甘心?我等待著?下一次的?對決，但?是對于我?剛出茅廬?的孩子能?夠參加比?賽我已經(jīng)?知足。能?站在省里?的比賽場?上也是一?種磨礪，?是金子總?會發(fā)光的?我等待著?那一天、?今年的?第三大收?獲就是，?我接待了?一個又一?個的團隊?，分享游?客的酸甜?苦辣，為?他們排憂?解難，把?不愉快留?給我。把?快樂帶回?家，沒有?發(fā)生誤船?誤機事故?，完成了?“快樂而?來滿意而?歸”的宗?旨，因為?平安、開?心、快樂?、比什么?都重要!?___?_是我的?幸運年我?考上了夢?寐以求的?導游證。?但是__?__對我?來說是一?個全新的?開始，我?的目標是?進入大連?中國旅行?社，踏踏?實實從導?游做起認?認真真的?為游客服?務(wù)用我的?真心換取?他們的笑?容呵呵。?同時我在?這里也向?所有的大?連導游發(fā)?起倡議“?做一個名?干干凈凈?的導游、?不賺黑心?錢、不強?迫購物、?不強迫游?客消費、?不在宣傳?中有虛假?信息”。?讓每一?個來到大?連旅游的?人不僅看?到、認識?、了解這?座城市的?美景，更?能夠因為?我們的介?紹從而愛?上這座城?市。讓他?們的記憶?中永遠都?有那片藍?色的大海?，永遠都?有導游那?張燦爛的?笑容。作?為的導游?我很愿意?引用趙本?山老師的?一句話“?生產(chǎn)快樂?快樂生產(chǎn)?”游客出?來玩就是?出來尋求?放松、尋?求快樂的?。我們呢?就是制造?快樂的機?器把所有?不快樂的?因素在我?們這里都?轉(zhuǎn)化為快?樂、快樂?、快樂、?在新的?一年里我?還要在工?作的同時?繼續(xù)學習?旅游文化?、學習祖?國河山的?文化、把?不知道的?知識彌補?回來。以?便在今后?的導游工?作中更好?的為游客?服務(wù)、為?你服務(wù)、?為大家服?務(wù)。2?023年?導游個人?年終工作?總結(jié)標準?范文（四?）新年?的鐘聲即?將敲響，?轉(zhuǎn)眼間已?迎來了新?的一年，?在過去的?一年中讓?我學會了?很多，也?讓我懂得?了如何待?人處事，?雖然在過?去的一年?當中曾有?過歡樂，?有過悲傷?，曾一次?次委屈的?淚水打濕?了我們的?衣服可是?我們都無?愧于我們?這一年的?工作。?昨天我們?還是一個?在校的學?生，而今?天我們卻?成為了社?會的一份?子，在學?校我們總?是長不大?的孩子，?在老師的?包含和容?忍成長，?而步入社?會以后才?體會到了?社會的殘?酷性，再?也沒有了?老師的包?含和容忍?，什么道?要靠自己?，在學校?我們的想?法很簡單?，可并沒?有想過工?作以后面?對的種.?種困難應(yīng)?如何解決?，如何面?對。也?許現(xiàn)在這?份工作對?于剛剛畢?業(yè)步入社?會的我們?來說，有?點苦有點?累，可是?我們還是?很慶幸的?得到了這?份來之不?易的工作?。也許?在曾帶團?工作中，?我們曾失?望過、彷?徨過，被?游客的一?次次刁難?和冤枉、?一些不公?平的指責?，沒道理?的批評，?淚水在一?次委屈的?流了下來?，但更多?的是體會?到了其中?的美妙和?歡樂，都?說：微笑?是最好的?名片，當?我第一次?見到客人?時我會用?微笑面對?他們，當?我們告別?時，他們?臉上的笑?容就是對?我這一天?工作的認?可。我們?是一個服?務(wù)行業(yè)，?服務(wù)行業(yè)?的工作確?實很辛苦?，既然選?擇了這份?行業(yè)，那?么我們就?要盡心盡?職的做到?最好。游?客在我們?心中永遠?是___?_，那么?我們就要?以他們?yōu)?中心，從?中也讓我?得到了很?多的教訓?和啟迪，?思想境界?得到了升?華，與此?同時也讓?我懂得了?許多做人?的真諦，?這些東西?在書本上?中是學不?到的，這?些對于我?以后的工?作會有很?大的影響?，其中的?酸甜苦辣?使我得到?了更多的?磨練。?記得__?__說過?：既然游?客掏錢來?我們這請?一位導游?，那么就?讓游客覺?得請我們?這一個導?游值得，?所以再苦?再累我們?也要學會?忍著。有?時候派團?我們有些?人會去挑?客人，說?這客人不?好帶那客?人不好帶?的，其實?想想帶什?么樣的客?人都一樣?，我們都?要用積極?和熱情的?心態(tài)來面?對每一位?客人，客?人是形形?色色的，?來自不同?的省份不?同的地方?，我們更?要以積極?和熱情的?心態(tài)歡迎?他們的到?來，我們?代表的不?僅僅是我?們個人，?而有時候?代表的則?是一個地?區(qū)乃至我?們云臺山?的整體形?象，祖國?的大好河?山美不美?就靠導游?一張嘴，?那么我們?既然是導?游及更應(yīng)?該把我們?知道的告?訴游客，?讓他更多?的了解我?們美麗的?大好河山?。也許?在家中，?我們每個?人都是爸?爸媽媽的?掌上明珠?，被爸爸?媽媽寵著?。而在學?校，我們?則又是老?師心目中?永遠長不?大的孩子?。在他們?的關(guān)心和?呵護下，?使我們成?長著。但?一下子讓?我們自力?更生確實?很難適應(yīng)?。昨天我?們還是一?個在校的?學生，而?今天我們?卻融入了?神州這個?大家庭中?，再次感?到很欣慰?，導游永?遠是萬人?之中笑臉?相陪的人?總之，?俗話說的?好，讀萬?卷書不如?行萬里路?，行萬里?路不如閱?人無數(shù)，?做好一個?導游工作?，對我們?導游來說?可以是終?生受益匪?淺的在?此呢也要?感謝馮總?和自助游?自駕游服?務(wù)中心給?予我這份?工作和這?次機會，?無論在以?后的道路?中有多么?崎嶇，再?苦再累也?要堅持到?最后，話?說，不想?當元帥的?士兵不是?好士兵，?那么希望?我們一起?努力，為?我們自助?游自駕游?服務(wù)中心?創(chuàng)造更好?的明天。?也許在自?助游自駕?游服務(wù)中?心會留下?我們每個?人的歡聲?笑語，?在以后的?工作中，?我會盡心?盡職的做?好自己的?本職工作?，雖然我?并不是最?好的導游?，但我會?進我最大?的努力做?好每一件?事!2?023年?導游個人?年終工作?總結(jié)標準?范文（五?）想想?一年又是?過得飛快?，在朋友?圈里因為?我工作的?特殊性，?注定了我?會去很多?地方，會?接觸很多?人，遇到?很多事，?當然感想?和收獲也?是最多的?。這一?年一次次?的帶團經(jīng)?歷讓我終?于體驗到?了做導游?的快樂與?艱辛。?看著日歷?上的記載?一年的時?間我?guī)F?有40幾?次，大部?分時間在?重慶，四?川這__?__個地?方做地接?導游帶團?，及個別?時間去外?地做全陪?導游。?因為帶團?去了很多?以前曾經(jīng)?一直很想?去的地方?，比如西?安延安、?桂林北海?、張家界?、九寨溝?、康定等?等;又去?了以前曾?經(jīng)去過而?又留下很?多回憶的?地方，比?如湖南湘?西鳳凰古?城、四川?閬中、江?津中山古?鎮(zhèn)等等。?盤點一?年所帶的?團，總結(jié)?如下：?1、記憶?中帶團最?愉快的經(jīng)?歷九寨?之旅：帶?團以來最?開心的一?次。其?次是西安?延安之旅?、桂林北?海之旅、?閬中之旅?、鳳凰之?旅2、?記憶中帶?團最惱火?的經(jīng)歷?(1)給?JL旅行?社帶團因?為我的疏?忽出現(xiàn)經(jīng)?濟糾紛，?本來還到?旅行社的?____?多現(xiàn)金團?款，因為?當時沒有?讓收錢的?人寫收據(jù)?而引起_?___個?月以后的?麻煩。為?此事沒少?哭。(?2)國慶?丹巴環(huán)線?之旅，散?拼團，客?人又是我?帶團以來?最惱火的?，搶房間?搶座位，?豪不謙讓?。分個房?間都折騰?近一個小?時的。車?子又壞了?N次，晚?上___?_點多還?在海拔_?___多?米高的折?多山上。?又得知和?我同一天?同行的程?導帶的團?出現(xiàn)重大?車禍，惱?火的很。?不過總算?我們都活?著回來也?算知足了?。3、?記憶中帶?團最感動?的經(jīng)歷?因為和J?L旅行社?的經(jīng)濟糾?紛，使我?在桂林北?海之行哭?的眼睛都?是紅的，?也沒有玩?的興致。?客人的領(lǐng)?隊王主任?很體諒我?，在他自?己身體急?需去醫(yī)院?急診的時?候都沒有?通知我陪?同;在北?海銀灘海?邊玩耍，?居然所有?人在離集?合時間還?有___?_分鐘的?時候集體?出現(xiàn)在旅?游車前。?4、記?憶中帶團?最傷心的?經(jīng)歷因?為個人形?象問題，?旅行社而?換導游的?事情，很?受打擊，?失去自信?。5、?記憶中帶?團最郁悶?的經(jīng)歷?帶團去湘?西鳳凰，?因為火車?票難買，?旅行社買?的始發(fā)站?的火車票?，但是由?于始發(fā)站?到重慶已?經(jīng)___?_個多小?時了，而?旅行社又?疏忽旅客?____?個小時不?上車，按?鐵路規(guī)定?，火車臥?鋪票要全?部被賣掉?.以至我?帶客人上?車時才發(fā)?現(xiàn)客人全?部沒有鋪?位了，而?客人一點?都不理解?人，把所?有的問題?都記在了?我頭上，?處處找我?們麻煩.?以至地陪?都想甩團?了.吃飯?的時候命?令服務(wù)員?全部下去?，喊我們?導游把三?桌所有的?菜給端到?____?樓，晚上?請他們吃?夜宵，喝?酒喝得我?都吐了三?次了，還?不饒我們?，說什么?導游不能?喝酒還不?如干脆別?做導游.?整個行程?郁悶之極?.司機?不認路，?我也不認?路，被司?機罵。然?后他居然?回去還給?旅行社說?我和他吵?架。6?、記憶中?帶團客人?出現(xiàn)的經(jīng)?典事情?____?月去四川?九寨溝一?共住三個?晚上，團?里的一個?女老師，?把馬桶弄?壞了，賠?了200?