2022年質(zhì)量工程師初級(jí)相關(guān)知識(shí)復(fù)習(xí)題第七套

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一、單選

1.在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作伙伴關(guān)系兩種關(guān)系模式。其中，競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式主要表現(xiàn)為（）。[1分]

A價(jià)格驅(qū)動(dòng)

B價(jià)格控制

C價(jià)值驅(qū)動(dòng)

D追逐利潤(rùn)

2.在互利共贏的關(guān)系原則下（）已成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。[1分]

A加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制

B加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的選擇

C加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)

D加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的管理

3.（）的一項(xiàng)主要結(jié)果是識(shí)別顧客滿意度驅(qū)動(dòng)因素的評(píng)估模型。[1分]

A調(diào)查

B分析

C積極聯(lián)系

D開展顧客關(guān)系管理

4.對(duì)顧客滿意程度的定量化描述稱為（）。[1分]

A顧客滿意度指標(biāo)

B顧客滿意度

C顧客滿意度測(cè)量

D顧客滿意度評(píng)價(jià)

5.（）是測(cè)量與評(píng)價(jià)的核心部分。[1分]

A確定顧客滿意度指標(biāo)

B確定顧客滿意度測(cè)量的總目標(biāo)

C確定顧客滿意度

D確定個(gè)別公司的特殊績(jī)效指標(biāo)

6.顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)采用（）。[1分]

A層次分析結(jié)構(gòu)

B匯總結(jié)構(gòu)

C總分結(jié)構(gòu)

D逐層分析結(jié)構(gòu)

7.中國顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型包含（）個(gè)結(jié)構(gòu)變量，形成（）種因果關(guān)系。[1分]

A6、10

B5、10

C6、11

D5、11

8.（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。[1分]

A感知質(zhì)量

B感知價(jià)值

C預(yù)期價(jià)值

D預(yù)期質(zhì)量

9.（）是企業(yè)為了建立與顧客長(zhǎng)期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價(jià)值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。[1分]

A顧客關(guān)系管理

B顧客關(guān)系管理應(yīng)用

C顧客關(guān)系管理技術(shù)

D顧客關(guān)系管理法則

10.CRM技術(shù)有三種類型，下列選項(xiàng)中不是其類型的是（）。[1分]

A運(yùn)營型

B分析型

C綜合型

D協(xié)作型

11.（）是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。[1分]

A滿意

B報(bào)怨

C顧客滿意

D顧客報(bào)怨

12.現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則是（）。[1分]

A識(shí)別顧客和其他相關(guān)方的需求和期望

B了解顧客的要求

C以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

D明確組織與顧客的關(guān)系

13.合作伙伴關(guān)系模式強(qiáng)調(diào)在合作的供應(yīng)商和制造商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)調(diào)協(xié)商相互的行為，達(dá)到（）的目的。[1分]

A實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

B增進(jìn)溝通、減少糾紛

C互利共贏

D提高資產(chǎn)收益率

14.（）是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段。[1分]

A對(duì)供應(yīng)商的合理選擇

B對(duì)供應(yīng)商的重要性分類

C對(duì)供應(yīng)商的基本情況調(diào)查

D對(duì)供應(yīng)商的審核

15.企業(yè)必須明確自己與不同的供應(yīng)商之間應(yīng)建立一種什么樣的關(guān)系。對(duì)于第（）類供應(yīng)商，通?？刹捎米詈?jiǎn)單的合作方式，即直接采購。[1分]

AⅠ

BⅡ

CⅢ

DⅠ、Ⅱ、Ⅲ

16.企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應(yīng)商的具體情況設(shè)計(jì)調(diào)查表。調(diào)查表的內(nèi)容不包括（）。[1分]

A企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導(dǎo)產(chǎn)品

B產(chǎn)品供應(yīng)能力、供貨及時(shí)性、財(cái)務(wù)狀況

C生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)人員和設(shè)備、過程能力指數(shù)

D體系認(rèn)證情況、主要顧客及其反饋信息

17.供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核、（）和質(zhì)量管理體系審核三類。[1分]

A技術(shù)審核

B功能審核

C外觀審核

D過