值得借鑒的IT部門績效考核范文

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔值得借鑒的IT部門績效考核范文目錄：1、值得借鑒的IT部門績效考核范文2、儲(chǔ)備干部培養(yǎng)及考核辦法3、建設(shè)工程質(zhì)量檢測中心績效工資考核辦法4、房地產(chǎn)績效考評手冊5、招商經(jīng)理崗位職責(zé)薪資體系績效考核設(shè)計(jì)6、某制藥公司各部門員工績效考核表(標(biāo)準(zhǔn))匯編7、某紡織品進(jìn)出口公司員工績效考核制度8、采購管理的范文值得借鑒的IT部門績效考核2008-09-1006:00出處：比特網(wǎng)作者：論壇【我要評論1】[導(dǎo)讀]IT部門因?yàn)榧夹g(shù)上的獨(dú)特性，人力資源部很難將績效考核做得很透，信息主管或CIO必然要處理這方面的問題，或者參與建立IT部門的績效考核體系，但與技術(shù)相比這可能是有挑戰(zhàn)和難度的任務(wù)。一般來講企業(yè)的績效考核是由人力資源來做的，市場部門、生更產(chǎn)部門的績效考核相對成熟一些，IT部門因?yàn)榧夹g(shù)上的獨(dú)特性，人力資源部很難將績效考核做得很透，信息主管或CIO必然要處理這方面的問題，或者參與建立IT部門的績效考核體系，但與技術(shù)相比這可能是有挑戰(zhàn)和難度的任務(wù)。公司內(nèi)部針對資科中心等各部門做年終考評，大家也面臨著很多困境，到底該怎么考核，很多人無從考核。對開發(fā)人員考核還比較好處理，測試人員的考核就很難處理，以他們發(fā)現(xiàn)的問題來衡量好，還是以漏掉多少程序漏洞為依據(jù)進(jìn)行考核，就很難判斷。維護(hù)人員的考核就能難了，開發(fā)人員比較容易用成果來衡量，維護(hù)人員兢兢業(yè)業(yè)地工作，只是解決了運(yùn)行故障問題，怎么量化他們的貢獻(xiàn)真有難度，如果像軟件公司那樣拿記錄表要用戶簽字的話，非常繁瑣，一簽字就有責(zé)任，用戶部門比較反感。技術(shù)服務(wù)處人數(shù)相對而言比較多，有七八十人。他們比較分散，對那些人的管理，尤其是考核太難了，一般對他們的考核是雙向的，他們是大區(qū)形式的。技術(shù)服務(wù)處本身是直線的，對他們沒有更好的依據(jù)來做考核，是非常困惑的地方。IT架構(gòu)與績效考核企業(yè)對信息化的渴求已經(jīng)是一個(gè)趨勢，IT架構(gòu)的合理性是的進(jìn)行深度績效考核管理的基本要素，正如信息化的執(zhí)行需要建立信息化戰(zhàn)略的框架上一樣，企業(yè)首先解決好IT架構(gòu)問題。天寶國際集團(tuán)中有三、四家都是做變壓器的，即電視、音響上面的變壓器。IT部門的技術(shù)人員不多，也就五、六個(gè)人，但電腦就有幾百臺，雖然有很多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，但沒有形成一個(gè)規(guī)模。從成員、和投入上來講，現(xiàn)在還差一個(gè)層次，正在進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，逐漸增加投入。天寶國際采用中心運(yùn)作制，設(shè)立了五大部分：制造中心、財(cái)務(wù)中心、PMC中心、人力資源中心、研發(fā)中心，部分制造中心下面還分一部、二部、三部，部有部長，部下面還有科。人力資源部由細(xì)分為：人資部分、能資部門、后勤部分，IT部門是人力資源中心下面的新增加的一個(gè)科。將來也會(huì)也會(huì)變成事業(yè)部，都是獨(dú)立核算，下面所屬的所有的利潤都獨(dú)立分開，包括成本、材料、報(bào)廢率等。天寶國際有很多都很實(shí)用應(yīng)用系統(tǒng)，有報(bào)價(jià)系統(tǒng)，專門做產(chǎn)品迅速的報(bào)價(jià)。還有一個(gè)是配套的一些系統(tǒng)，像產(chǎn)品的分析報(bào)告，在生產(chǎn)之前做一個(gè)報(bào)告給生產(chǎn)部門。系統(tǒng)其實(shí)都比較簡單，但是個(gè)數(shù)比較多，所以在評估的時(shí)候往往會(huì)有一種慣性?，F(xiàn)在買的系統(tǒng)太死板，或者有一些功能根本沒有，這也是評估ERP的時(shí)候做錯(cuò)進(jìn)度的原因，明年ERP會(huì)繼續(xù)拿出來作為一個(gè)工作內(nèi)容繼續(xù)尋找好的產(chǎn)品。汪牧青介紹了現(xiàn)在比較多見的架構(gòu)形式：獨(dú)立的IT部門或中心、在總裁或總經(jīng)理辦公室下面、在財(cái)務(wù)部門下面，在人力資源中心下面比較少見，天寶國際的情況是將行政后勤等部門都放在人力資源中心，作用和地位與行政后勤部門相當(dāng)。即便獨(dú)立核算，沒有直接向總裁負(fù)責(zé)的花，地位也是不一樣的。大家對天寶的架構(gòu)進(jìn)行了分析，認(rèn)為這種方案不符合信息化的發(fā)展趨勢，說明老板不重視IT，咨詢顧問公司也沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)。計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)是一個(gè)多中心結(jié)構(gòu)的，熊偉介紹了可借鑒的架構(gòu)：我們集團(tuán)分十幾個(gè)事業(yè)部，每一個(gè)部就是一個(gè)中心，大部分都有十多個(gè)利潤中心，包括計(jì)算機(jī)世界報(bào)，經(jīng)理事業(yè)雜志、微電子世界雜志、消費(fèi)電子世界報(bào)……這些媒體是一些利潤中心，調(diào)研機(jī)構(gòu)也是利潤中心，經(jīng)濟(jì)世界在線也是利潤中心，我們五個(gè)分公司也是利潤中心，這些利潤中心都是平齊的;成本中心，印務(wù)就是成本中心的;還有支持中心，人力資源、信息管理部都是支持中心的，都是平齊的，管理人員都叫CIO。盧本平繼續(xù)介紹了天寶在IT架構(gòu)方面正在發(fā)生的轉(zhuǎn)變，以前電腦開發(fā)方式以個(gè)人主義的方式為主，出現(xiàn)了一個(gè)局面就是系統(tǒng)多，維護(hù)人員接受不過來，這種局面很尷尬。以前做的全都是虛假的一面，老板看了之后覺得也沒有達(dá)到真正的管理目的?，F(xiàn)在我們有專業(yè)的顧問公司替我們做，目的是對組織架構(gòu)方面進(jìn)行調(diào)整，下一步做廣位的分析和廣位的績效，和競爭、行政方面的東西，目前所做的都是自我評價(jià)。作為主管要去管下屬，沒有特殊情況，也不好意思減他們的分，或者給他打90分，原始是100分，減到90分以下，就會(huì)扣工資。如果過得去的話，91分是這么多錢，95分也是這么多錢。如果有系統(tǒng)投訴、電腦投訴的話，就給他98分、99分。這次參會(huì)期望能多學(xué)習(xí)，為公司收集一些如何進(jìn)行IT績效考核的經(jīng)驗(yàn)?？己说脑瓌t與方法徐鋒林：實(shí)際上要知道績效考核到底是為了解決什么問題，績效考核的目的實(shí)際上是激勵(lì)員工更好地去工作?？己艘獜恼麄€(gè)公司發(fā)展的角度來制定這些方案，具體在操作的時(shí)候，不同企業(yè)有不同方法，根據(jù)企業(yè)自身的情況來制定考核制度。我提的是兩個(gè)原則性的方法，具體操作會(huì)有很多工作，原則大家都知道，具體怎么去運(yùn)用這些原則就是各個(gè)企業(yè)的事情了，要根據(jù)自己企業(yè)的情況去做。績效考核歸根到底是要激勵(lì)員工，要把這個(gè)目的搞清楚，是實(shí)踐所倡導(dǎo)的價(jià)值。就像以前所說的“人管人管死人”。績效考核是為了更好地去促進(jìn)員工，更好的工作是最終目的，達(dá)到這個(gè)目的我們績效考核的目的也達(dá)到了。幫助進(jìn)行會(huì)議記錄的徐鋒林介紹了專家在這方面的建議，他說：我剛剛?cè)プ隽艘粓鲇涗?，是中國人民大學(xué)勞動(dòng)人力學(xué)院的副院長孫健敏教授講的，那次講座的內(nèi)容是績效考核與員工激勵(lì)。他說中國的企業(yè)存在兩個(gè)誤區(qū)：第一，我們習(xí)慣于把考核分?jǐn)?shù)定成100分，再逐個(gè)往下減。實(shí)際上減的時(shí)候，分?jǐn)?shù)很難打，這像李總說的，分?jǐn)?shù)都很高，減不下來。實(shí)際上應(yīng)該怎么搞呢?國外有一套做法，實(shí)際上試用下來也是合理的。所有的員工起點(diǎn)分都是60分，然后把公司所倡導(dǎo)的精神和公司所要求員工達(dá)到什么樣的目標(biāo)，根據(jù)這個(gè)宗旨來定考核的指標(biāo)，有的指標(biāo)可以忽視了不要，然后把公司反對哪些東西作為扣分的指標(biāo)，予以強(qiáng)化，這樣分?jǐn)?shù)差距就很大了。還有一點(diǎn)打分只是一個(gè)目的，但是你要團(tuán)結(jié)大多數(shù)，因?yàn)橛幸粋€(gè)最明顯的原理孤立的都是少數(shù)人，所以優(yōu)秀的不能比例很少，如果你限定了優(yōu)秀的只能是10%，那么就會(huì)適得其反。要擴(kuò)大優(yōu)秀員工的比例，可以像華為那樣優(yōu)秀的搞80%，20%的人不行，畢竟在整個(gè)企業(yè)里面搗亂的人很少，所以要擴(kuò)大優(yōu)秀員工的比例，這樣做績效考核才能激勵(lì)員工。起點(diǎn)分不能定100分，因?yàn)樾枰鄯?，大家還有一個(gè)面子問題，把起點(diǎn)分定成60分，我們企業(yè)倡導(dǎo)的一些方法、宗旨、提倡的一些東西就把這些指標(biāo)分?jǐn)?shù)定得高一點(diǎn)。比如員工的忠實(shí)度，勤勤懇懇、任勞任怨加班等指標(biāo)，以加分的形式加進(jìn)來。任何人進(jìn)到考核季度的時(shí)候，大家起點(diǎn)都是60分，在考核的時(shí)候，公司倡導(dǎo)的項(xiàng)目就加分，公司不倡導(dǎo)、反對的就扣分。汪牧青分析到，我們百分制制度是假定一個(gè)人是十全十美的，再從中挑毛病。60分是指普遍人，做得好就表揚(yáng)，這個(gè)理念也正確。不能搞考核搞成批評和自我批評，要搞成表揚(yáng)與自我表揚(yáng)。在評價(jià)方法方面，可以采用360度、平衡計(jì)分卡等多種手段進(jìn)行全面考核，除了主管往下評，業(yè)務(wù)部門幫助評，下級也要對上級的評，這個(gè)在考核體系里還是可以引入的。傅柳燕所在公司在評價(jià)方面采用了自評、主管評和老板評三個(gè)層次進(jìn)行綜合評價(jià)，得到最后的評價(jià)分，比起單獨(dú)由上級評定要更合理一些，在他們的分體系中，自評占30%，直接上級評分占30%，老板評分占40%。大家對自我評分的做法有些擔(dān)憂，可能出現(xiàn)不符合實(shí)際的評判結(jié)果。也有一些公司有自我評分的安排，但到不將結(jié)果合并最后的評分中去。傅柳燕介紹他們的做法是在自評部分作了很多細(xì)化，按照執(zhí)行效率、態(tài)度、工作能力等幾個(gè)方面進(jìn)行評分，每一項(xiàng)評一個(gè)小分，最后得到加權(quán)平均分。自我評分增加進(jìn)去后，需要進(jìn)行后期的調(diào)整，讓員工了解到自我認(rèn)識是否準(zhǔn)確，都與幫助他們改正缺點(diǎn)和發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)是有幫助的。是否將自評加入總的評分中，要看企業(yè)文化的影響力如何，企業(yè)文化強(qiáng)烈的企業(yè)這方面的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)小一些。滕勝具體介紹了他們的做法，我們公司也做三個(gè)評：自評、初評、復(fù)評。自評的分?jǐn)?shù)評上去之后，初評只是在自評上面做一些調(diào)整，很多主觀都變了。根據(jù)他自己來做一些判斷，后來逐漸把自評改成了內(nèi)部評，沒有自我評，做一個(gè)內(nèi)部交叉評定，然后再來初評和復(fù)評。要我來給自己打分的話，我覺得這個(gè)月自己打的分要比上個(gè)月高一點(diǎn)，結(jié)果真的高一點(diǎn)。其實(shí)做部門主管都有這樣的心態(tài)，不是說他對評價(jià)會(huì)很主觀，如果你覺得自己評定還可以，你就這樣評下來，經(jīng)過加加減減之后，最終分?jǐn)?shù)反而比表現(xiàn)好的還高一點(diǎn)。大家對評分方法進(jìn)行了討論，傅柳燕認(rèn)為每一種績效考核的辦法都有優(yōu)點(diǎn)和弊端。有的比較軟性、有的比較硬性，也有軟性和硬性相結(jié)合。我覺得目的性最重要，最終能夠?qū)崿F(xiàn)對員工的激勵(lì)和對自己的監(jiān)督。騰勝則表示，績效考核最主要的問題是如果你做出來的東西不能正式的反應(yīng)問題，像IT電腦部門這種，大家認(rèn)為技術(shù)性很好。評定讓有的人感覺到不公正，不能體現(xiàn)出價(jià)值，但不作績效考核更難管，與大鍋飯一樣是不行的。我們基本上從這幾個(gè)方面做，作績效考核時(shí)，先強(qiáng)調(diào)我們的要求，我們做考核不根據(jù)技術(shù)來的，首先根據(jù)你的服務(wù)，第二是預(yù)防，第三是完成的工作量或技術(shù)水平。大家如果都達(dá)到一致了，評定起來就比較容易接受。不是我是技術(shù)高手我的分?jǐn)?shù)一定高，企業(yè)里面的IT不是需要很高的高手，也留不住這樣的高手。案例分享:來自天音通信的肖剛進(jìn)行了沙龍中最完整的案例分享，他說我是天音通信發(fā)展有限公司的，一聽大家都知道是賣手機(jī)的，在廣州、深圳做一些零售，大家都街上看到一些店面。我們主要以摩托羅拉的產(chǎn)品為主，還有索愛等一些大品牌作全國性的批發(fā)，每年四百到五百萬的銷售，利潤在100個(gè)億左右。我們總部在新聞大廈，在全國有30幾個(gè)分公司，100多個(gè)辦事處。整個(gè)IT的架構(gòu)是由總部集團(tuán)建立起來的，下面還有兩個(gè)子公司，一個(gè)是零售，一個(gè)是售后服務(wù)，手機(jī)維修。兩個(gè)子公司相對獨(dú)立，有自己的IT部門，總部對IT部門做一些規(guī)劃和服務(wù)，有一些重要的服務(wù)可能放在我們這邊比較好管。我們這一塊IT部門有20多個(gè)人，目前分成兩塊：一塊是開發(fā)，主要針對公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，二次開發(fā)以及具體客戶需求做的小系統(tǒng);另一塊是運(yùn)營管理，后臺機(jī)房、用戶日常電腦故障。在明年還有一個(gè)二級行政部門出來，應(yīng)用于管理整合。目前績效考核這塊沒有自己特殊的方法，30多個(gè)分機(jī)構(gòu)都是根據(jù)整個(gè)公司的考核指標(biāo)來走的。我們每個(gè)分公司都有一個(gè)兼職的IT人員，每年有兩次培訓(xùn)，做當(dāng)?shù)胤止镜腎T維護(hù)人員。這個(gè)人員的考核是每個(gè)月考核一次，由IT部門做出業(yè)務(wù)考核，針對整個(gè)IT的環(huán)境，比如分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)器的管理，相對重要的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)的維護(hù)，還有一塊是日常的電腦系統(tǒng)，收發(fā)郵件或常見的小問題等，每個(gè)月我們會(huì)對反映過來的回饋量作一個(gè)綜合的總結(jié)。比如分公司那邊有10萬個(gè)用戶忘了郵箱的密碼，我要對分公司的維護(hù)人員每個(gè)用戶減一分，具體有一個(gè)懲罰。我們每個(gè)月對分公司的信息兼職人員做考評以后會(huì)有一個(gè)獎(jiǎng)懲，第一名有多少獎(jiǎng)金，第二名有多少獎(jiǎng)金，因?yàn)樗且粋€(gè)兼職，這一塊只是獎(jiǎng)沒有罰的。到年底的時(shí)候會(huì)根據(jù)12個(gè)月，他的績效考核來評定年度的，這個(gè)情況中間會(huì)大一點(diǎn)，這塊是對分公司信息管理的考核。對于總部，現(xiàn)在分兩塊：一是開發(fā)，我們主要跟項(xiàng)目走，現(xiàn)在用戶部門在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上要增加一個(gè)模塊，這個(gè)開發(fā)在項(xiàng)目立項(xiàng)的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理說必須明確項(xiàng)目考核方案，要像老板要算清5萬塊錢的獎(jiǎng)金，具體在每個(gè)階段怎么分發(fā)、怎樣考核，要有一個(gè)明確的做法，具體項(xiàng)目做得怎么樣，會(huì)記錄到年終來進(jìn)行考核。我們按季度、按月來做，都是統(tǒng)一到年底考核。開發(fā)這一塊有一些項(xiàng)目做完了，還有一些資金分配，有一些項(xiàng)目定的計(jì)劃，完成的情況，具體的投入……比如我原來要開發(fā)的這個(gè)項(xiàng)目，計(jì)劃要20萬，結(jié)果花了30萬去做了，這就作為年終考核的一個(gè)重要指標(biāo)。運(yùn)營這塊相對不是特別規(guī)范，這方面很難量化，基本上也是在推動(dòng)ITSM這一套東西，效果不是很好;還有一塊是前段的維護(hù)，如果有熱線電話打進(jìn)來，先填一個(gè)維護(hù)申請表，然后統(tǒng)計(jì)每個(gè)月的維護(hù)、具體的詳細(xì)的響應(yīng)時(shí)間，統(tǒng)計(jì)出來但有時(shí)候體現(xiàn)不出來，每一個(gè)人做的事情難度不一樣。他去干那件事情，用了一小時(shí)，而且很辛苦的;換另外一個(gè)人去，十分鐘就搞定了，很難量化，這是具體維護(hù)人員本身水平的問題。還有一個(gè)問題就是本身水平不高，但正好這個(gè)問題他知道怎么弄。現(xiàn)在基本上主要從用戶的滿意度來看，一方面看投訴的情況，另外做部門定期的調(diào)查、發(fā)郵件，我們維護(hù)人員每個(gè)月或是每個(gè)季度都有定期不定期的抽查，做一個(gè)記錄到年底的時(shí)候進(jìn)行評價(jià)，后臺主要把重要的服務(wù)做一個(gè)考評，也會(huì)有一個(gè)機(jī)構(gòu)來專門打分。我具體做這些考評記錄的時(shí)候，沒有具體上按一套軟件去做，明天能把這一套軟件做出來，現(xiàn)在很簡單自己做一個(gè)小的數(shù)據(jù)庫，管理有點(diǎn)跟不上。還有一些東西具體到年終做考核的時(shí)候，人力資源部把整個(gè)考核方案公布出來，我們現(xiàn)在是每年12月份由人力資源部發(fā)到每個(gè)部門，每個(gè)部門學(xué)習(xí)一個(gè)星期。每個(gè)部門做目前IT部門KPI指標(biāo)時(shí)只提出了兩點(diǎn)：一點(diǎn)是相互進(jìn)步的系統(tǒng)，IT有開發(fā)這一塊，整個(gè)在年初做規(guī)劃的時(shí)候提出的;另外一塊是滿意度，主要涉及到兩塊，主要故障或響應(yīng)度的，或系統(tǒng)的穩(wěn)定性，具體以IT部門作一個(gè)內(nèi)部細(xì)化，內(nèi)部分解的時(shí)候就是具體的問題，具體在做的時(shí)候，可以運(yùn)用行為參照法，去年我們打分是百分制，具體每個(gè)人先自評，然后上級再打一次。最后部門的負(fù)責(zé)人針對這兩塊再去和員工面談。今年我們做了一些改革，相對簡單很多，叫五分制。在可操作性上會(huì)好操作很多，我們現(xiàn)在直接就是12345，你是什么分直接一選就行了。我們主要考核三塊：一塊是個(gè)人業(yè)績，每年根據(jù)你的崗位職責(zé)，每年年初制定工作計(jì)劃，得到部門負(fù)責(zé)人認(rèn)可的計(jì)劃，年底完成率和崗位職責(zé)所體現(xiàn)的完成情況大概比重是60%。包括你對直接上級所能體現(xiàn)出來的價(jià)值，對你直接上級的幫助，信息導(dǎo)向等。在這60%里面作不同的劃分;第二個(gè)大塊是個(gè)人認(rèn)證平臺。分專業(yè)能力、對外溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，大概占30%;另外還有一塊叫工作態(tài)度，占10%。包括對企業(yè)文化的認(rèn)同，包括部門同事對你的評價(jià)，你的責(zé)任心……打分的時(shí)候，做的比較好馬上談出來一個(gè)方案。從目前的效果看還沒有做完，但效果還可以，每個(gè)人先根據(jù)這個(gè)情況進(jìn)行一個(gè)自評，自評的分?jǐn)?shù)54321直接選一個(gè)，我個(gè)人的績效目標(biāo)這一塊是5還是4，對上級部門的貢獻(xiàn)，對上司工作的幫助不用管，憑自己的感覺就行了。上級做考核的時(shí)候?qū)γ恳粋€(gè)細(xì)分全部要打分，這樣就出現(xiàn)小數(shù)點(diǎn)，這個(gè)分出來以后，整個(gè)部門由部門負(fù)責(zé)人，制定CIO匯總，作正態(tài)分布。比如說我最后打出來分?jǐn)?shù)，我們公司比如是4.5到5分是S、分S、A、B、C、D五個(gè)級別。部門只能有15%是S、20%是A、50%大部分是工作不錯(cuò)的，比如是B是50%，還有一塊是C和D不能少于10%。由部門負(fù)責(zé)人管理下面二級主管所做的全部匯總，因?yàn)槊總€(gè)IT部門作這個(gè)卡時(shí)不用管正態(tài)分布，只要做客觀的評價(jià)，要作記錄，對評價(jià)的感覺反饋的意見，把分?jǐn)?shù)打出來，包括自我評。CIO結(jié)合到其他部門，這個(gè)東西出來以后，再通知到被考核的人，雖然這個(gè)是A級，但根據(jù)考核下來，分布下來是B級，不需要面談，這個(gè)面談主要由二級考核人員去面談，這個(gè)溝通要做記錄，必須提前。這個(gè)溝通還存在前提，我可以告訴你的結(jié)果是提供意見，我可以根據(jù)提的意見作修改，如果你做反對我不一定作修改。你在我們溝通的意見書上的簽字只代表你知道這個(gè)結(jié)果，不代表你認(rèn)可這個(gè)結(jié)果，這是我們今年很大的量化。你如果不認(rèn)可，可以向人力資源部投訴，整個(gè)績效考核是人力資源部做的。對整個(gè)IT部門的考核，績效考核這一塊，現(xiàn)在分三塊：一塊是總部各職能部門對IT部門的考核，有一個(gè)對應(yīng)的考核點(diǎn);另外是所有的分公司，30幾個(gè)分公司，也會(huì)收到一個(gè)考核表，也會(huì)做一個(gè)考核;還有就是老板對CIO的考核。這三塊的考核有一個(gè)承諾，但不公開，這個(gè)東西出來之后，根據(jù)年終獎(jiǎng)的發(fā)布情況，拿到IT部門做分的時(shí)候，根據(jù)前面說的績效考核進(jìn)行分布。按照這樣的考核方式，是否會(huì)出現(xiàn)分布上的問題呢?熊偉提出了自己的疑問，他說做五分以后，差距大不大?有的人特別好有的人特別的好，那些特別不好的會(huì)不會(huì)得到一個(gè)提醒?肖剛解釋到，我們今年參加考核有18個(gè)，表現(xiàn)特別差C和D占15%，實(shí)際上是3個(gè)人，我們公司在考核有一個(gè)部門主管對考核的主管，IT主管或運(yùn)營主管對明年工作情況的建議，一個(gè)是技術(shù)流動(dòng)、一個(gè)是調(diào)度，主管會(huì)作一個(gè)建議，他考核的目的是為了在績效考核表上會(huì)有一個(gè)匯總，你的個(gè)人目標(biāo)、認(rèn)知能力、工作態(tài)度三大塊，里面還有一些小塊，每一個(gè)人所關(guān)心的問題列出來，大概會(huì)占到多大的比例。會(huì)告訴你一個(gè)大概的，對你今年年終獎(jiǎng)的發(fā)放會(huì)占幾個(gè)點(diǎn)，預(yù)計(jì)明年的升職可能只是認(rèn)知能力那一塊占得比較多，對明年參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)和你的認(rèn)知能力掛鉤，如果你的認(rèn)知能力分比較低，也許明年的培訓(xùn)機(jī)會(huì)可能會(huì)沒有。你的績效考核結(jié)果，只是體現(xiàn)在年終獎(jiǎng)金發(fā)放的方面。肖剛的同事何小敏對情況做了些補(bǔ)充：因?yàn)檎麄€(gè)的考核體系跟企業(yè)文化、客戶理念相關(guān)的，天音的客戶理念不是說外部是我的客戶，有一個(gè)很重要的理念站在我的角度，我的上司也是我的客戶，我是為他服務(wù)的，同時(shí)整個(gè)IT部門整個(gè)對外服務(wù)的。考核是外部對整個(gè)IT部門的考核，如果你自己做得不好，實(shí)際上你對老板負(fù)責(zé)的，老板覺得你不好，可能就是你不好。你可以向人力資源去投訴，但投訴的效果有多大?實(shí)際上是跟老板層的溝通。我們今天說的IT這一塊，在這里有一個(gè)很大的問題，關(guān)于項(xiàng)目運(yùn)作，從項(xiàng)目來說，比如下半年來考核，最主要的是你最近參加的項(xiàng)目在老板腦中印象深一點(diǎn)，他考核是考核你的業(yè)績，比如這個(gè)項(xiàng)目本身就是一個(gè)錯(cuò)誤的項(xiàng)目，產(chǎn)生不了效益，或者本身就很難，你個(gè)人能力可能很好，做得很好，但整體的業(yè)績還是不行，只是說在這些方面可能會(huì)有數(shù)，但這個(gè)數(shù)你是沒有辦法，有些東西是不可能量化。實(shí)際上給整個(gè)企業(yè)的文化相關(guān)，更多是老板文化，老板在總結(jié)的時(shí)候，可能真的是看你順眼就錢給得多一點(diǎn)。比較理想的評分會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)紡錐型或成正態(tài)分布的，中間的部分一般比較多，畢竟優(yōu)秀的人還是比較多的，這也是很好的。開發(fā)項(xiàng)目的績效考核管理隨著IT部門角色、功能的變化，一些企業(yè)在IT部門績效考核方面積累許多經(jīng)驗(yàn)，來自東莞的滕勝、順豐速運(yùn)的李彥生、天音通信的肖剛所分享了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。順豐速遞的李彥生對開發(fā)方面的績效做了觀點(diǎn)上的陳述，軟件工程、軟件開發(fā)是一個(gè)工程化的東西，是可度量的?，F(xiàn)在軟件工程這方面應(yīng)該很成熟了，如果得被個(gè)別人員來左右這個(gè)項(xiàng)目的話，一定要做工程化的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)投入是必須的。不可能不考慮投入、舍不得投入，又想保證軟件質(zhì)量、不會(huì)丟失、不會(huì)因?yàn)槿藛T因素導(dǎo)致不可用等。我覺得非常簡單，必須要投入。要建立一個(gè)成熟的項(xiàng)目管理，對企業(yè)來說，除非你的應(yīng)用永遠(yuǎn)停留在一個(gè)層次上，否則一旦過了這個(gè)層次，你沒有做流程的話，或者剛開始做流程的話非常痛苦。可能一年半年中你投入了很多人在里面卻什么也看不到，開發(fā)進(jìn)度反而慢了，最后到了CMM2、CMM3……你得預(yù)知到你的度量情況到底是怎么樣。計(jì)算機(jī)傳媒集團(tuán)華南分公司的熊偉也表示，開發(fā)人員離開之后造成一些項(xiàng)目中斷或難以維護(hù)，我覺得可以引入一些工程化的方法，比如概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)的階段寫一些文檔，在開發(fā)過程中也有文檔、跟隨代碼說明的話，那后來的人是不是容易接手。一個(gè)是要求開發(fā)人員在源代碼里面至少有50%的說明語句，給他一個(gè)硬指標(biāo)。其次是把每一步設(shè)計(jì)、每一個(gè)模塊都形成一個(gè)文檔，經(jīng)過討論再開始寫代碼。有這些東西留下來就沒有問題，再慢慢進(jìn)入軟件工程化的流程。案例分享：從順豐速遞的項(xiàng)目管理中，大家得到很多啟發(fā)，李彥生首先介紹了順豐速運(yùn)資料中心的架構(gòu)，開發(fā)處20多人，包括測驗(yàn)小組，然后是質(zhì)量小組，按CMM-2標(biāo)準(zhǔn)來做安排工作;還有一個(gè)是技術(shù)處，主要做軟件的上線、服務(wù)，一共是四個(gè)部門。他們在開發(fā)環(huán)節(jié)上的績效考核比較有心得也做得好一些，因?yàn)榘凑誄MM-2的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項(xiàng)目管理，保證質(zhì)量也比較規(guī)范地給各個(gè)角色都定了保證考核指標(biāo)。程序員主要看代碼行數(shù)，可能這個(gè)不是很科學(xué)，有人說代碼行數(shù)有問題，要考核行數(shù)比例;系統(tǒng)分析員一般按項(xiàng)目來考核，做一個(gè)項(xiàng)目，比如說我們用統(tǒng)一建模來做的話，一般看圖的數(shù)量，把完成的圖量作為一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn);項(xiàng)目經(jīng)理的考核是由項(xiàng)目的SQA(質(zhì)量考核主管)來負(fù)責(zé)的，每個(gè)項(xiàng)目的SQA會(huì)從多方面會(huì)給項(xiàng)目做一個(gè)總結(jié)，評一個(gè)分出來，這個(gè)考核就放到項(xiàng)目經(jīng)理年終去評級，作為參考。系統(tǒng)分析員，系統(tǒng)分析員在往下挑程序員。這樣將大的項(xiàng)目進(jìn)行分解，由SQA在進(jìn)行管理的同時(shí)將考核數(shù)據(jù)積累起來，按照設(shè)定好的流程進(jìn)行考核管理，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)將平分?jǐn)偟絺€(gè)人頭上，也就與獎(jiǎng)金掛上鉤了，一些程序員拿到獎(jiǎng)金少，說明缺少團(tuán)隊(duì)精神，項(xiàng)目經(jīng)理不要，也不能怪別人了。在打分方式上，由項(xiàng)目經(jīng)理對完成的情況負(fù)責(zé)，對整個(gè)項(xiàng)目的評價(jià)由SQA和大經(jīng)理負(fù)責(zé)(相當(dāng)于公司副總)。在績效考核方面，順豐速遞每三個(gè)月就安排一次，以前只是領(lǐng)導(dǎo)寫評價(jià)，現(xiàn)在要求用專門的時(shí)間來做，大概是三天，而且要進(jìn)行面談，加強(qiáng)溝通的效果。在評價(jià)會(huì)議中，首先是個(gè)人總結(jié)一下，大家提意見。按100分為滿分計(jì)算，與獎(jiǎng)金掛鉤。經(jīng)過實(shí)踐，開發(fā)處員工的得分一般在93到97之間，最低的80幾分。順豐速遞的項(xiàng)目管理會(huì)有一個(gè)開工會(huì)，項(xiàng)目的總體分值會(huì)在這個(gè)會(huì)議上進(jìn)行說明，大家心里基本上有數(shù)，一般能分到幾分，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)安排總結(jié)會(huì)，對項(xiàng)目進(jìn)行評分。李彥生介紹說，項(xiàng)目的分值由公司副總和用戶部門商談確定，設(shè)立了三個(gè)項(xiàng)目評審委員會(huì)，根據(jù)項(xiàng)目級別來安排。比如比如超過100萬的，覆蓋范圍很大的就是一級項(xiàng)目評審，公司的顧問級項(xiàng)目評審，像開發(fā)處的項(xiàng)目一般是副總，總監(jiān)基本上在幕后控制，輕易不出面。用戶部門是幾個(gè)相關(guān)部門給估算一下分值。通過進(jìn)行績效考核和規(guī)范的流程管理，順豐速遞的開發(fā)人員的流動(dòng)非常少，兩三年中真正離開公司的人只有兩三個(gè)，平均一年能達(dá)到1個(gè)。待遇是一方面，管理這方面以前處于一種混沌無序狀態(tài)的時(shí)候，大家怨言比較多，后來有了流程就好了。再一個(gè)他知道自己一年大致能賺多少錢，輕易不愿意走，心里還是挺有壓力的。再一個(gè)是培訓(xùn)，每年每季度都在做培訓(xùn)計(jì)算，個(gè)別人肯定要有態(tài)度，在開發(fā)處內(nèi)部從來不表露出來，到用戶部門表露出來，這樣對整個(gè)資科中心的影響非常壞，這是我們最不容許的，一直想杜絕的。系統(tǒng)維護(hù)的績效考核管理如何對系統(tǒng)維護(hù)進(jìn)行績效考核是大家普遍關(guān)心的問題，完成維護(hù)工作的價(jià)值目標(biāo)不明確是首要的難點(diǎn)。來自東莞的滕勝為沙龍引出了系統(tǒng)維護(hù)的話題，他介紹說，我們企業(yè)做手機(jī)按鍵。我們所接觸的客戶都是一些比較大的公司。我發(fā)現(xiàn)這個(gè)話題涉及到信息，正好我在做這方面的工作，我想來學(xué)習(xí)一下，和同行討論一下。我們做績效和企業(yè)里面整個(gè)的績效考核制度相吻合。企業(yè)里是每個(gè)季度考核一次，以前的做法是信息中心的負(fù)責(zé)人給人員評分，上面的小組再給下面的評分。我們覺得很多評分不量化、很主觀，所以我們想做一套績效考核?，F(xiàn)在企業(yè)部門的狀況是有10個(gè)人，分成三個(gè)小組，一個(gè)是系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)組，一個(gè)是軟件組，還有一個(gè)是ERP的推行和維護(hù)小組。績效考核在每個(gè)小組考核是不一樣的，甚至根據(jù)每個(gè)小組人員的不同，小組組長會(huì)有一些規(guī)劃性的考核指標(biāo)。總的來說，剛開始做這些工作沒辦法做到特別量化。我們先從大的方面做起，一個(gè)方面是針對企業(yè)里的重大故障，對服務(wù)器當(dāng)機(jī)、ERP系統(tǒng)當(dāng)機(jī)定了多少小時(shí)，如果你超過這個(gè)時(shí)間我們會(huì)扣多少分。所有重大的故障大家先要去作預(yù)防。另外是系統(tǒng)的維護(hù)方面，其實(shí)企業(yè)有很多這方面的東西，我們從兩個(gè)方面分析：一是故障的次數(shù)。我們這邊比較強(qiáng)調(diào)去做預(yù)防。你一天坐到那里沒事的話分?jǐn)?shù)可能也不會(huì)低。這是故障的次數(shù)，每個(gè)人平均分?jǐn)?，比如你維護(hù)50臺，他維護(hù)30臺，根據(jù)故障的次數(shù)做評分。第二是響應(yīng)時(shí)間，我們做了一些電腦中心技術(shù)支持的服務(wù)承諾。比較細(xì)的東西包括我們的維護(hù)時(shí)間、軟件故障、硬件故障、設(shè)備采購等用幾天幾小時(shí)或幾個(gè)工作日完成。通過這樣的承諾對大家進(jìn)行評分。這是我們網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組前端維護(hù)方面的。對于規(guī)劃性方面，我們的做法是把每一個(gè)規(guī)劃性的東西作為一個(gè)很小的項(xiàng)目來做。我們針對這個(gè)項(xiàng)目來評分，比如從規(guī)劃的各個(gè)狀況，技術(shù)性等指標(biāo)進(jìn)行評分。針對軟件組，最主要的評估是按照流程去評估。我們的軟件開發(fā)人員很少，ERP軟件是外購的，整個(gè)企業(yè)的想法是軟件盡量不要自己開發(fā)，除非是個(gè)性化的東西，比如整個(gè)集團(tuán)的ERP軟件要完全統(tǒng)一。一個(gè)企業(yè)的IT部門是很難去承擔(dān)的，最主要還是去作規(guī)劃、后期的技術(shù)支持，使后面和前面接觸很緊密。其實(shí)每個(gè)制造業(yè)有相當(dāng)復(fù)雜的東西，每個(gè)工程業(yè)務(wù)不一樣，IT部門最主要跟業(yè)務(wù)部門打交道，我們根據(jù)別人提出的需要去改進(jìn)ERP系統(tǒng)。評估方面有一個(gè)流程，專門有一個(gè)軟件開發(fā)的作業(yè)程序。我們定下來他必須要作哪些相應(yīng)的文檔，這些文檔首先要按這個(gè)完成。你沒有完成或不完善的話，我們會(huì)給你扣多少分。完成之后，因?yàn)槲覀冇泻芏囗?xiàng)目在做，他做了軟件之后根據(jù)用戶的評分表，由軟件組的組長和上面的領(lǐng)導(dǎo)一起做評分?；旧衔覀冞€不是做的太細(xì)，還有很多東西沒有量化。但基本上做出來的，比如有一些服務(wù)承諾、不同職位的標(biāo)準(zhǔn)定了不同分?jǐn)?shù)、日常的管理制度，還有一些重大的故障列表。我們每個(gè)月評估一次，有確定的用戶投訴的會(huì)扣多少分制度上面都有，每個(gè)月就有一個(gè)小的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。我們有季度的獎(jiǎng)金，包括你提升之后，我們會(huì)按三個(gè)月一季度的評分來作最終這一季度的績效。大致的狀況是這樣，我們剛剛開始里面還會(huì)存在一些問題，今天想和各位學(xué)習(xí)一下。滕勝所在企業(yè)在IT績效方面做得很細(xì)，取得了很多經(jīng)驗(yàn)，雖然開展的時(shí)間并不長，他們在績效考核中也比較重視部門用戶的滿意度。滕勝介紹說，我們做了差不多一個(gè)季度，感覺比以前有改進(jìn)。從用戶的各個(gè)業(yè)務(wù)部門的滿意度來說有一定提升。在企業(yè)里面我們最主要做這些方面，服務(wù)很重要，一個(gè)是用戶的滿意度提升，另外我們部門的積極性等也有一些改變，這里面有一個(gè)量化不準(zhǔn)確的問題，每個(gè)人去做服務(wù)，不能隨時(shí)有一個(gè)人來記錄的，這些方面還存在一些問題。值得借鑒的考核經(jīng)驗(yàn)IT部門的績效考核的確是有自己的規(guī)律的，通過學(xué)習(xí)和了解其他部門的績效考核辦法對我們來講也是有所啟迪的。負(fù)責(zé)市場銷售部門的黃余平介紹了他們的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在產(chǎn)品剛開始搞，考核比較簡單，就是底薪加提成這種最基本的方法。部門員工按行業(yè)來劃分，比如辦公、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、公檢法等，根據(jù)銷量在年終時(shí)總結(jié)，評價(jià)拿數(shù)量說話。傅柳燕介紹了他們公司的情況，卓爾公司屬于生產(chǎn)銷售綜合一體的企業(yè)，屬于啞鈴型的構(gòu)架：研發(fā)是大頭，銷售是另外一個(gè)大頭，行政人員比較少。CIO主要是面向客戶，面向內(nèi)部的解決比較少，基本上內(nèi)部所使用的軟件一般以外部采購比較多。剛才說到考核大家談了很多辦法，我感覺是有一些和我們公司比較相同，比如熊總談到的考核方法就和我們有一部分相似。我們在每一個(gè)月之前，首先要提交給老板一個(gè)總計(jì)劃，這個(gè)月我會(huì)完成哪些工作，按照自己的能力和崗位職責(zé)來制定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃涵蓋這樣幾項(xiàng)內(nèi)容，比如說技術(shù)開發(fā)人員根據(jù)開發(fā)進(jìn)度、根據(jù)每一個(gè)版本，現(xiàn)在用的是V2.2的版本，下一個(gè)是V2.3版本，要增加哪些功能。CIO會(huì)整理出一個(gè)開發(fā)進(jìn)度，然后分配給每一個(gè)人，這樣每個(gè)人就有一個(gè)依據(jù)，這一段時(shí)間要完成這項(xiàng)工作，他自己會(huì)立定一個(gè)計(jì)劃交給老板審核，之后老板再談哪些工作合適，哪些還應(yīng)加進(jìn)去，哪些不應(yīng)該去做，員工會(huì)按照這個(gè)內(nèi)容來執(zhí)行。到最后月底的時(shí)候，我們會(huì)整體針對這個(gè)表進(jìn)行一次自我考核，然后由老板評分，由CIO評分，自我考核項(xiàng)目中人事主管的項(xiàng)目分很多項(xiàng)，比如執(zhí)行進(jìn)度效率，還有做事的認(rèn)真程度，態(tài)度等分很多具體的項(xiàng)目去評分，工作的內(nèi)容、完成的百分比也會(huì)進(jìn)行評分，主要是自我考核和上級的考核相結(jié)合來進(jìn)行綜合的考核，這是我們技術(shù)研發(fā)部門的考核方法;還有值得一提是客服人員，每次與客戶進(jìn)行完客服之后，我們銷售的是產(chǎn)品，不能當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目來做，所以要求客服人員不能把每次上客戶那邊的時(shí)間和次數(shù)無限期的拉長，這樣會(huì)增長客服成本。所以每一次客服回來之后，都要把來回的時(shí)間，客戶出現(xiàn)的是什么問題，如何來解決，填寫一個(gè)表然后進(jìn)行備案。這個(gè)表的作用一方面是提交給上級，對客服人員解決問題的速度和能力進(jìn)行考核;另一方面是這個(gè)表會(huì)結(jié)合公司整體的情況來評定，他進(jìn)行客服的時(shí)候相關(guān)的環(huán)境是否具備了，我們應(yīng)該給客服配一些什么樣的工具，如果缺乏這個(gè)工具的次數(shù)比較多，我們會(huì)專門來采購這些工具，這就降低了把產(chǎn)品當(dāng)作項(xiàng)目來做的可能性。任福平是明基集團(tuán)軟件公司市場部的員工，在深圳辦事處工作，他介紹了集團(tuán)在IT方面的投入和管理情況，他說深圳辦事處，硬件都是總部統(tǒng)一發(fā)放到各個(gè)辦事處，華東、華南、華北、華中幾個(gè)區(qū)域，我們用的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)都是總部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一發(fā)放;軟件方面我們自己內(nèi)部用的一些系統(tǒng)，工作流、知識壟斷、人才壟斷系統(tǒng)都是總部統(tǒng)一開發(fā)，總部有一個(gè)部門專門研發(fā)明基軟件。明基集團(tuán)很大，是個(gè)全球性的公司，下面有各個(gè)事業(yè)部、硬件事業(yè)部、軟件事業(yè)部、投資事業(yè)部等等。我是軟件事業(yè)部，負(fù)責(zé)提供每個(gè)事業(yè)部下面的軟件，供電軟件、ERP軟件等等，我們自己用的軟件都是明基軟件來提供的，這個(gè)部門有三四百人。一方面為整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的企業(yè)提供軟件，另一方面為配套的廠商，有四、五十個(gè)廠家都是我們提供的，向OEM的廠商提供。明基軟件自98年成立，為計(jì)算機(jī)管理型企業(yè)提供咨詢和服務(wù)，我這邊是市場部，負(fù)責(zé)整個(gè)華南區(qū)的市場推廣。我跟大家分享一下市場部如何績效考核，首先任何新員工到公司之后，都有三個(gè)月的試用期，試用期之后會(huì)有試用期的答辯，相當(dāng)于大學(xué)論文答辯一樣。首先你要對三個(gè)月的工作績效進(jìn)行回顧，自我檢查?？偛康腎CR人員會(huì)發(fā)郵件給你，安排時(shí)間進(jìn)行答辯。三個(gè)月之后，總部發(fā)一個(gè)郵件，安排時(shí)間答辯，區(qū)域總監(jiān)、總經(jīng)理在場進(jìn)行30分鐘的考核，答辯過程中有三塊內(nèi)容：一是工作能力;二是學(xué)習(xí)能力;三是溝通和表達(dá)、簡報(bào)技巧。明基內(nèi)部對簡報(bào)績效非常重視，試用期完了之后，區(qū)域總監(jiān)、總經(jīng)理對你進(jìn)行評定，你如果沒有通過答辯的話，可能會(huì)增加試用期的時(shí)間，或者PASS掉，這是使用期的過程。我們績效考核一般是年終有一個(gè)績效考核，針對全年的計(jì)劃，總部有三個(gè)部門會(huì)對你進(jìn)行評價(jià)，第一是直接領(lǐng)導(dǎo)，也就是我的區(qū)域總監(jiān)，他的評分占30%;還有一個(gè)是銷售部門，我們做市場活動(dòng)跟銷售部門完全不一樣，我們做的工作是配合銷售部門的工作。他會(huì)對我進(jìn)行評價(jià)，占30%;然后是總部，我這里屬于華南區(qū)域，我們市場部屬于總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，是亞太區(qū)域的副總裁，對我進(jìn)行評價(jià)，他的評價(jià)占40%。他是怎么樣來評價(jià)我的工作呢?我們市場部的工作可能分幾個(gè)部分組成，一個(gè)是活動(dòng)的次數(shù);第二個(gè)是活動(dòng)的規(guī)模;還有活動(dòng)的費(fèi)用以及活動(dòng)后產(chǎn)生的效果。每一次活動(dòng)完了之后，我自己會(huì)寫一個(gè)總結(jié)，通過知識管理系統(tǒng)把活動(dòng)總結(jié)上傳上去，讓總部的每一個(gè)都可以看到，我的區(qū)域總監(jiān)可以看到，銷售部門可以看到，還有市場部的同事，包括市場部總經(jīng)理可以看到。他看到你的活動(dòng)總結(jié)，對你整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行控制和了解。平時(shí)他可能不會(huì)太關(guān)注你的活動(dòng)，但年終的時(shí)候通過這個(gè)系統(tǒng)就會(huì)一目了然。整個(gè)全年下來，你的活動(dòng)產(chǎn)生了多少潛在的客戶都有很明確的效率，這樣比較能夠量化，最后結(jié)合到剛才說的三塊，區(qū)域總監(jiān)、銷售部門、總部對你進(jìn)行評價(jià)，這樣就產(chǎn)生了年終的績效考核。我們沒有自評，都是通過活動(dòng)總結(jié)反映出來的。我們ICR部門，銷售部門，顧問部門都這幾個(gè)部門都是通過這一套系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)績效考核的。萬方原來在AMT工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)方面業(yè)務(wù)，他說：公司對做銷售這一塊績效考核比較少，公司對演講、電報(bào)比較重視，我覺得對銷售部門考核，銷售業(yè)績是很大一塊，另外潛在客戶數(shù)量、質(zhì)量，包括商務(wù)溝通的情況，主要就是這方面。還有定期的，三個(gè)月咨詢公司對學(xué)習(xí)能力、自身的提高也很重視。每個(gè)季度結(jié)束時(shí)都會(huì)要求你學(xué)到哪些東西，看了哪些書，得到哪些提升，有哪些事情完成了，哪些沒有完成都要做一個(gè)評價(jià)，對咨詢公司比較實(shí)用。需要你去掌握一些知識，其他比較寬松，考核也不太跟獎(jiǎng)金掛鉤只是一種業(yè)績指標(biāo)。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔儲(chǔ)備干部培養(yǎng)及考核辦法（試行）一、目的為滿足公司快速發(fā)展和業(yè)務(wù)擴(kuò)張所帶來的人員需求，優(yōu)化公司人員結(jié)構(gòu)，構(gòu)建公司人才梯隊(duì)，特通過校園招聘、社會(huì)招聘、內(nèi)部推薦，選拔一批具有可塑造性的大學(xué)生，經(jīng)過系統(tǒng)的培養(yǎng)，使其成為具備基層管理骨干的綜合素質(zhì)與職業(yè)技能、并能獨(dú)立承擔(dān)崗位職責(zé)，獨(dú)立開展基層管理工作的員工，從而為公司的發(fā)展提供充沛的后備人才資源。特制定本辦法。二、培養(yǎng)對象1、招聘選拔優(yōu)秀應(yīng)、往屆大學(xué)畢業(yè)生，文秘、行政、人力資源、市場營銷、貿(mào)易、財(cái)會(huì)、公共基礎(chǔ)管理及其他綜合類專業(yè)；酒店管理、物業(yè)管理、連鎖經(jīng)營管理、廣告設(shè)計(jì)、電子商務(wù)、營銷策劃等專業(yè)性人才；2、公司已招錄的優(yōu)秀在職人員，有良好的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，有志于從事專業(yè)的基層管理工作，認(rèn)同光亞文化、價(jià)值觀、愿意長期服務(wù)與光亞；3、擬提拔或部門推薦優(yōu)秀職員。4、外部招聘優(yōu)秀社會(huì)工作者。三、培養(yǎng)考核原則1、結(jié)合企業(yè)運(yùn)營管理實(shí)踐，培養(yǎng)公司迫切需要的人才；2、完善課程設(shè)計(jì)、授課、輪崗、考核機(jī)制，靈活培養(yǎng)、靈活使用、嚴(yán)格管理；3、寬進(jìn)嚴(yán)出，加快優(yōu)勝劣汰的淘汰機(jī)制。4、公平公正公開的招錄和考核。四、培養(yǎng)協(xié)議原則上管培生接受系統(tǒng)培養(yǎng)需與公司簽訂相應(yīng)的培養(yǎng)協(xié)議，服務(wù)期一般不得低于2年。五、培養(yǎng)方向、培養(yǎng)方式與內(nèi)容及考核方式（一）中基層管理崗位（具體細(xì)分詳見附表）序號序列培養(yǎng)方向備注1營銷序列招商、客戶回訪、客服、合同檔案、合約等相關(guān)專員、主管、經(jīng)理等崗位2運(yùn)營序列領(lǐng)班、主管、客戶經(jīng)理等崗位2財(cái)會(huì)序列統(tǒng)計(jì)、出納、會(huì)計(jì)、審計(jì)、財(cái)務(wù)經(jīng)理等崗位3人力資源招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系、薪資福利等專員、主管和內(nèi)訓(xùn)講師等專業(yè)崗位4行政序列行政后勤綜合服務(wù)支持專員、主管等崗位5文秘類文員、秘書、各級助理、專員、主管、客服等崗位6物業(yè)管理領(lǐng)班、督導(dǎo)，專員主管，客服經(jīng)理等崗位7酒店管理領(lǐng)班、專員、督導(dǎo)、主管、各級經(jīng)理等崗位培養(yǎng)方法與考核方法階段培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式考核方法崗前培訓(xùn)1個(gè)月入職培訓(xùn)與引導(dǎo)公司歷史、企業(yè)文化、入職培訓(xùn)、入職引導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃、商業(yè)地產(chǎn)介紹、溝通技巧、思維拓展訓(xùn)練、基本職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)道德、商務(wù)禮儀、內(nèi)業(yè)政策、制度規(guī)范專題講座、集中授課考試、學(xué)習(xí)心得、畢業(yè)演講、課堂變現(xiàn)頂崗基層實(shí)習(xí)2個(gè)月技能拓展與強(qiáng)化崗位培訓(xùn)、公文寫作、制度擬定、法律法規(guī)、體驗(yàn)式訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、基層主管五項(xiàng)技能（管理時(shí)間、主持會(huì)議、溝通交流、激勵(lì)員工、委派工作）、執(zhí)行與復(fù)命、業(yè)務(wù)拓展、公眾演講、結(jié)果導(dǎo)向思維講師授課、崗位帶教出勤、導(dǎo)師評價(jià)、述職、筆試與面試輪崗培訓(xùn)9個(gè)月計(jì)劃管理、會(huì)議管理、預(yù)算管理、績效管理、內(nèi)控管理、應(yīng)急管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、企業(yè)宣傳策劃、案例研討、談判技巧、商務(wù)活動(dòng)能力、現(xiàn)場組織與控制崗位帶教、管理實(shí)訓(xùn)出勤、導(dǎo)師評價(jià)、考試、述職、工作考核（每崗位實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)）輔助課程可有選擇性參加公司培訓(xùn)基地承接的各類理論、技術(shù)、技能培訓(xùn)，包括創(chuàng)業(yè)和就業(yè)培訓(xùn)外部培訓(xùn)不得低于3期六、學(xué)員的待遇1、按公司職員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，解決住宿與餐飲，簽訂勞動(dòng)合同。2、前三個(gè)月為淘汰期，每通過一個(gè)考核期工資晉級一級，分別為：1200元、1800元、2400元。3、平等享受各類假期和公司福利。七、師資、課程庫建設(shè)、開班形式（1）師資1、公司各級負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)序列和自身特長選擇授課；2、人力資源部培訓(xùn)相關(guān)工作人員；3、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍；4、適當(dāng)引入外部培訓(xùn)講師；（2）課程庫建設(shè)1、人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、選課、分課、開發(fā)、引入并持續(xù)建設(shè)與維護(hù)；2、外部視頻、教學(xué)資料引入；3、內(nèi)訓(xùn)師及各業(yè)務(wù)單元的課程開發(fā)；4、各業(yè)務(wù)單元流程、規(guī)范、辦法、制度、操作指南的梳理與系統(tǒng)宣傳推廣的成果；（3）開班形式1、人力資源部根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展靈活安排，可單獨(dú)培養(yǎng)可集中訓(xùn)練；2、視各業(yè)務(wù)模塊的進(jìn)度可集中招錄，分批受訓(xùn)；3、在招商、籌備開業(yè)、試運(yùn)營、運(yùn)營等各階段集中分期招錄并集中分班式開展培養(yǎng)。4、可為各負(fù)責(zé)人定向招錄單向和單獨(dú)培養(yǎng)。八、學(xué)員的獎(jiǎng)懲淘汰措施1、對于如期或提前達(dá)到管理培訓(xùn)生培養(yǎng)目標(biāo)的人員，予以職務(wù)晉升，及時(shí)調(diào)整薪資確定崗位。2、各類崗位空缺，優(yōu)先安排合格人員競聘上崗，擇優(yōu)選拔提升至相應(yīng)的高一級管理崗位，薪資相應(yīng)調(diào)整。2、學(xué)員階段考核成績設(shè)定優(yōu)秀、良好和不合格三個(gè)等級，分別對應(yīng)晉升、保留原職和降職處理（包括階段性淘汰），全部培訓(xùn)結(jié)束，期滿未達(dá)標(biāo)者，予以淘汰。3、對于在培養(yǎng)期間，違反公司《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定者，可取消其管培生培養(yǎng)對象資格，情節(jié)嚴(yán)重者，按照《員工手冊》予以辭退處理。4、凡是違反公司考勤紀(jì)律、遲到早退月內(nèi)5次及以上、曠工、曠課、不完成課后作業(yè)者均自然淘汰，外部吸納者予以辭退。5、培訓(xùn)期間出現(xiàn)長時(shí)間病事假、因工作安排不能按時(shí)參加者均視為自動(dòng)放棄。6、不能接受公司各項(xiàng)管理制度（如考勤、衛(wèi)生管理、業(yè)績考核、綜合測評、輪崗輪訓(xùn)、各類紀(jì)律和約定）任意一項(xiàng)者，予以淘汰；外部吸納的予以辭退。7、不服從調(diào)崗、不接受調(diào)劑、不接受公司考核評定者，予以辭退。8、凡違反公司員工手冊中絕對禁止事項(xiàng)和勞動(dòng)合同相關(guān)規(guī)定的均解除勞動(dòng)合同。9、不愿意簽訂培養(yǎng)協(xié)議的一律視為放棄。九、附則1、本辦法經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后立即執(zhí)行；2、人力資源部負(fù)責(zé)本辦法的解釋、執(zhí)行、修訂及廢止。XX有限公司2020年3月5日精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔建設(shè)工程質(zhì)量檢測中心工資考核管理方案為推進(jìn)檢測中心持續(xù)健康發(fā)展，建立與現(xiàn)代中介機(jī)構(gòu)制度相適應(yīng)的工資收入分配制度，以增強(qiáng)職工的優(yōu)患意識和競爭意識，激發(fā)職工的工作積極性和相互協(xié)調(diào)配合精神。同時(shí)，本著體現(xiàn)勞動(dòng)貢獻(xiàn)與薪酬回報(bào)相掛鉤，實(shí)現(xiàn)中心和個(gè)人的既定價(jià)值，結(jié)合中心實(shí)際，特制定中心的績效工資考核制度。崗位績效工資的構(gòu)成崗位績效工資由崗位工資，工齡津貼，職稱（技術(shù)等級）津貼、績效工資四部分組成。崗位工資是崗位績效工資中的固定部分，主要體現(xiàn)工作人員所聘崗位的職責(zé)和要求。工齡津貼按職工工作年限的虛年計(jì)算，主要體現(xiàn)工作人員的貢獻(xiàn)（5元/年）。職稱（技術(shù)等級）津貼主要體現(xiàn)已聘專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。績效工資主要體現(xiàn)工作人員的實(shí)績和貢獻(xiàn)。是由單位的整體經(jīng)濟(jì)效益來核定的，是工資的可變部分。采取月底考核，次月決算并發(fā)放。崗位的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)：中心負(fù)責(zé)人實(shí)行年薪制，年薪為30000元/年，年底進(jìn)行考核，若考核能夠滿足要求，一次性加發(fā)獎(jiǎng)金5000元；試用期職工基本工資600元/月，績效工資由所在的部門視情況考慮。簽訂勞務(wù)合同的職工基本工資750元/月。因中心人少事多，特增設(shè)：綜合辦公崗位加50元/月；財(cái)務(wù)管理崗位加50元/月；汽車駕駛員崗位加50元/月；電腦使用管理員加50元/月）。各檔次的職稱、技術(shù)等級津貼標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)員（中級工）：30元/月；助理工程師（高級工）70元/月；工程師（技師）130元/月。績效工資分配內(nèi)容、考核指標(biāo)及考核方式（一）績效工資分配內(nèi)容：績效工資分配內(nèi)容序號試驗(yàn)項(xiàng)目月績效工資備注1室內(nèi)砼、砂漿、磚按同條件養(yǎng)護(hù)1.5元/組、標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)2.0元/組核發(fā)；磚8元/組室、內(nèi)外組成人員的績效工資由各責(zé)任人核發(fā)，核發(fā)金額報(bào)綜合辦公室備案。2鋼筋Ф10以下1.5元/根、Ф12至Ф20為2.0元/根、Ф22以上3元/根核發(fā)3砂、石、水泥按10元/組核發(fā)4配合比按20元/組核發(fā)5標(biāo)準(zhǔn)擊實(shí)按15元/組核發(fā)6室外土工按5元/孔核發(fā)7室外檢測（含非破損，主體，水、電，防雷接地、植筋等檢測）按前一個(gè)月收入的8.0%核發(fā)8其他增收部分按前一個(gè)月收入的30%核發(fā)注：1、若無正當(dāng)理由，超過每月一日后所報(bào)的績效工資視為無效工資，財(cái)務(wù)有權(quán)取消工資的發(fā)放。2、開展新項(xiàng)目的增收提成一年內(nèi)不變，滿一年后視實(shí)際情況而定。考核的主要指標(biāo)：一是崗位任務(wù)的完成情況；二是辦事效率及服務(wù)態(tài)度；三是遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度情況；四是工作責(zé)任心及職業(yè)道德情況；五是安全生產(chǎn)及增收節(jié)支情況?？己朔绞剑嚎冃ЧべY的考核為每月20至25日由中心負(fù)責(zé)人對室內(nèi)、室外責(zé)任人的業(yè)績進(jìn)行考核，考核結(jié)果應(yīng)于每月25至30日報(bào)法人審定批準(zhǔn)。有下列情況之一者，當(dāng)月不計(jì)發(fā)績效工資無正當(dāng)理由不服從領(lǐng)導(dǎo)工作協(xié)調(diào)安排指揮的；無故不參加集體活動(dòng)月累計(jì)二次以上的；無故遲到、早退月累計(jì)三次以上的；月曠工一天及以上的；月病、事假累計(jì)五天及以上的；違反儀器操作規(guī)程，造成安全責(zé)任事故及經(jīng)濟(jì)損失在1000元以上；出具虛假報(bào)告或報(bào)告出錯(cuò)造成不良影響的當(dāng)事人；違反國家有關(guān)法律法規(guī)，受到法律或經(jīng)濟(jì)處罰的，處罰期間不計(jì)發(fā)績效工資。原則上取消一切加班和所有補(bǔ)貼；若試驗(yàn)檢測設(shè)備因人為使用不當(dāng)而損壞，一切損失由負(fù)責(zé)人承擔(dān)；基本工資標(biāo)準(zhǔn)從2011年9月1日起執(zhí)行本方案于2011年十一月一日正式執(zhí)行。二○一一年十月二十五日精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔房地產(chǎn)績效考評手冊

目錄第一章總則 11．1績效考評意義 11．2績效考評原則 11．3績效考評周期 21．4績效考評者 21．5被考評者 3第二章績效考評內(nèi)容 42．1績效考評體系 42．2績效考評標(biāo)準(zhǔn) 42．3業(yè)績考評 52．3．1總述 52．3．2KPI考評 52．4能力考評 82．4．1總述 82．4．2能力考評方式 82．5態(tài)度考評 92．5．1總述 92．5．2員工崗位工作態(tài)度考評 92．5．3部門經(jīng)理以上崗位工作態(tài)度考評 102．6工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配 10第三章績效考評實(shí)施 113．1績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組 113．2績效考評者訓(xùn)練 113．4績效考評實(shí)施過程 123．4．1績效考評工作年初考評內(nèi)容調(diào)整 123．4．2季度績效考評工作實(shí)施 123．4．3年度績效考評工作實(shí)施 143．5績效考評偏差的避免 16第四章績效考評結(jié)果運(yùn)用 174．1員工薪酬調(diào)整 174．2員工晉升 174．3員工培訓(xùn) 174．4特殊情況處理 18第五章績效考評制度修訂 195．1績效考評制度修訂委員會(huì) 195．2績效考評內(nèi)容修訂 19第六章績效考評文件使用與保存 216．1績效考評文件保存格式 216．2績效考評文件分類編號 216．3績效考評文件保存方法 216．4績效考評文件查閱權(quán)限 22第七章績效考評申訴 237．1申訴條件 237．2申訴形式 237．3申訴處理 237．4申訴反饋 24附件 25XX公司副總/部門經(jīng)理崗位季度考評表 25XX公司副總/部門經(jīng)理崗位年度考核表 27XX公司基層員工崗位季度考評表 35XX公司基層員工崗位年度考核表 37中高層核心能力打分表 45總經(jīng)理助理工作能力打分表 45工程副總經(jīng)理工作能力打分表 47策劃部經(jīng)理工作能力打分表 49銷售部經(jīng)理工作能力打分表 51財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作能力打分表 52總工程師工作能力打分表 52工程部經(jīng)理工作能力打分表 52材料部經(jīng)理工作能力打分表 52預(yù)算部經(jīng)理工作能力打分表 52人力資源部經(jīng)理工作能力打分表 52辦公室主任工作能力打分表 52物業(yè)公司經(jīng)理工作能力考評表 52第一章總則1．1績效考評意義績效考評目的績效考評是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考評標(biāo)準(zhǔn)，對員工進(jìn)行評定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì);績效考評使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有利于提高本部門管理的工作效率?？冃Э荚u用途了解員工對組織的業(yè)績貢獻(xiàn)為員工的薪酬決策提供依據(jù)提高員工對公司管理制度的滿意度了解員工和部門對培訓(xùn)工作的需要為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)為人力資源部規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息1．2績效考評原則績效考評原則公開的原則：考評標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考評過程是公開的、制度化的；客觀性原則：用事實(shí)說話，切忌主觀武斷，缺乏事實(shí)依據(jù)；反饋的原則：考評人在對被考評人進(jìn)行績效考評的過程中，需要把考評結(jié)果反饋給被考評者，同時(shí)聽取被考評者對考評結(jié)果的意見，對考評結(jié)果存在的問題及時(shí)修正或作出合理解釋；公私分明原則：績效考評是針對工作業(yè)績進(jìn)行的考評，績效考評應(yīng)就事論事而不可將與工作無關(guān)的因素帶入考評工作；時(shí)效性原則：績效考評是對考評期內(nèi)工作成果的綜合的評價(jià)，不應(yīng)將本考評期之前的行為強(qiáng)加于本次的考評結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考評期的業(yè)績。1．3績效考評周期績效考評時(shí)間安排公司績效考評包括季度績效考評和年度績效考評季度考評一年開展四次，第一季度考評時(shí)間是3月31日—4月15日，第二季度考評時(shí)間是6月30日—7月15日第三季度考評時(shí)間是9月30日—10月15日第四季度考評時(shí)間是12月30日—第二年1月15日年度考評一年開展一次，考評時(shí)間是本年12月30日—第二年2月10日總經(jīng)理的績效考評包括半年考評和年度考評，上半年考評與公司第二季度考評時(shí)間相同，下半年與第四季度考評時(shí)間相同。年度考評同上。1．4績效考評者績效考評者基層崗位員工的績效考評者是上級業(yè)務(wù)主管或部門經(jīng)理；業(yè)務(wù)主管的績效考評者是上級部門經(jīng)理；部門經(jīng)理的績效考評者是總經(jīng)理；總經(jīng)理的績效考評者是董事會(huì)；人力資源部組織并監(jiān)督各部門績效考評實(shí)施過程，并將評估結(jié)果匯總報(bào)給總經(jīng)理參考；總經(jīng)理雖然不是公司各崗位員工的評估最終人，但是保留對評估結(jié)果的建議權(quán)，并參與績效評估會(huì)，提出相關(guān)培訓(xùn)、崗位晉升以及員工處罰的要求；對績效考評人要求：需要考評人熟練掌握績效考評相關(guān)表格、流程、考評制度，做到與被考評人的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考評工作。1．5被考評者被考評者這一制度適用于XX轉(zhuǎn)正后的正式員工，但下列員工除外：季度考評期內(nèi)累計(jì)不到崗超過1個(gè)月的員工不參與本季度考評年度考評期內(nèi)累計(jì)不到崗超過3個(gè)月（包括請假與各其它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考評

第二章績效考評內(nèi)容2．1績效考評體系績效考評體系定義績效考評體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評價(jià)要求的評價(jià)指標(biāo)組成的評價(jià)系統(tǒng)，績效考評體系反映了公司對員工各項(xiàng)考評內(nèi)容，它是進(jìn)行員工考評工作的基礎(chǔ)，也是保證考評結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素考評指標(biāo)是能夠反映業(yè)績目標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、能力等級的數(shù)據(jù)，是績效考評體系的基本單位績效考評體系的結(jié)構(gòu)XX績效考評體系包括以下方面：業(yè)績考評指標(biāo)，指各崗位員工通過努力所取得的工作成績能力考評指標(biāo)，指各崗位員工完成本職工作應(yīng)該具備的各項(xiàng)能力態(tài)度考評指標(biāo)，指各崗位員工對待工作的態(tài)度、思想意識和工作作風(fēng)年度績效考評包括業(yè)績考評、能力考評和態(tài)度考評季度績效考評包括業(yè)績考評和態(tài)度考評2．2績效考評標(biāo)準(zhǔn)績效考評標(biāo)準(zhǔn)定義績效考評標(biāo)準(zhǔn)是考評者通過測量或通過與被考評者約定所得到的衡量各項(xiàng)考評指標(biāo)得分的基準(zhǔn)績效考評標(biāo)準(zhǔn)制定流程由具有人力資源管理知識和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員、管理人員以及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成績效考評標(biāo)準(zhǔn)編制小組由績效考評標(biāo)準(zhǔn)編制小組提出績效考評標(biāo)準(zhǔn)編制工作計(jì)劃對通過工作分析、集體討論和專家咨詢設(shè)計(jì)出的考評指標(biāo)體系進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和分類研究，獲得績效考評標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部初審，再征求相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业囊庖娍冃Э荚u標(biāo)準(zhǔn)編制小組進(jìn)行討論，最終決定是否通過考評標(biāo)準(zhǔn)績效考評標(biāo)準(zhǔn)制定原則：客觀性原則：編制績效考評標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要以崗位的特征為依據(jù)明確性原則：編制的績效考評標(biāo)準(zhǔn)要明確具體，即對工作數(shù)量和質(zhì)量的要求、責(zé)任的輕重、業(yè)績的高低作出明確的界定和具體的要求可比性原則：對同一層次、同一職務(wù)或同一工作性質(zhì)員工的績效考評必須在橫向上尋求一致可操作性原則：考評標(biāo)準(zhǔn)不宜定得過高，應(yīng)最大限度地符合實(shí)際要求相對穩(wěn)定性原則：績效考評標(biāo)準(zhǔn)制定后，要保持相對的穩(wěn)定，不可隨意更改2．3業(yè)績考評2．3．1總述業(yè)績考評內(nèi)容業(yè)績考評是對員工當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)或?qū)ぷ鹘Y(jié)果的考評，它是對組織成員工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評價(jià)，直接體現(xiàn)出員工在企業(yè)中的價(jià)值大小，是績效考評的核心內(nèi)容；業(yè)績考評即KPI考評。2．3．2KPI考評KPI確定方法KPI（KeyPerformanceIndex）即關(guān)鍵業(yè)績考評指標(biāo)確定KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作在能夠反映被考評人的所有評價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的3-5個(gè)最能反映出被考評人業(yè)績的評價(jià)指標(biāo)作為KPI指標(biāo)制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合選擇KPI的原則：一是對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容硬指標(biāo)與軟指標(biāo)在制定崗位KPI指標(biāo)時(shí)應(yīng)該采取硬指標(biāo)和軟指標(biāo)相結(jié)合的方式，對被考評人進(jìn)行全面考評，有助于衡量被考評人的全面績效硬指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評價(jià)信息，通過硬指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績考評指標(biāo)軟指標(biāo)是由評價(jià)者對被考評人業(yè)績作主觀的分析，直接給評價(jià)對象進(jìn)行打分或作出模糊評判的業(yè)績考評指標(biāo)，軟指標(biāo)評價(jià)完全是利用評價(jià)者的知識和經(jīng)驗(yàn)作出判斷和評價(jià)，容易受各種主觀因素影響根據(jù)被考評人不同，應(yīng)該調(diào)節(jié)硬指標(biāo)和軟指標(biāo)在整個(gè)工作業(yè)績考評體系中的權(quán)重，制定出適合被考評人的考核指標(biāo)，企業(yè)直線部門員工的考核指標(biāo)以硬指標(biāo)為主，企業(yè)職能部門員工的考核指標(biāo)以軟指標(biāo)為主硬指標(biāo)特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：可靠性高，只要計(jì)算公式和數(shù)據(jù)來源正確，任何人進(jìn)行考評結(jié)果都一樣缺點(diǎn)：基礎(chǔ)性工作要求高：硬指標(biāo)評價(jià)質(zhì)量依靠于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)的正確性很重要，在數(shù)據(jù)不可靠或者難以量化的考評指標(biāo)中，硬指標(biāo)考評結(jié)果就難以客觀準(zhǔn)確缺點(diǎn)：硬指標(biāo)考評過程不靈活，難以在考評中發(fā)揮考評人的有效判斷軟指標(biāo)特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：由于它不完全依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以發(fā)揮考評人的有效判斷，考慮所有相關(guān)因素，從更多的角度認(rèn)識評價(jià)對象，當(dāng)評價(jià)所需的數(shù)據(jù)很不充分、不可靠或評價(jià)指標(biāo)難以量化的時(shí)候，軟指標(biāo)在績效考評中有更重要的作用缺點(diǎn)：評價(jià)結(jié)果容易受到評價(jià)者主觀意識的影響和經(jīng)驗(yàn)的局限，其客觀性和準(zhǔn)確性在很大程度上取決于評價(jià)者的素質(zhì)；評價(jià)結(jié)果的穩(wěn)定性不夠，專斷的主觀判斷經(jīng)常造成不公平選擇評價(jià)指標(biāo)的原則少而精原則：KPI指標(biāo)應(yīng)能夠反映出工作的主要要求，簡單的結(jié)構(gòu)可以使考核信息處理和評估過程縮短，提高考評工作效益細(xì)分化原則：KPI指標(biāo)是對工作目標(biāo)的分解過程，要使KPI指標(biāo)有較高的清晰度，必須對考評內(nèi)容細(xì)分，直到KPI指標(biāo)可以直接評定界限清楚原則：每項(xiàng)KPI指標(biāo)內(nèi)涵和外延都應(yīng)界定清楚，避免產(chǎn)生歧義XXKPI考評體系介紹部分崗位KPI指標(biāo)由KPI組成表、考核說明表、軟指標(biāo)評分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于KPI指標(biāo)有約定俗成的解釋，略去考核說明表，在KPI組成表的KPI說明一欄給予簡短的說明考評周期：指的是考評的頻度，即多長時(shí)間考評一次考評標(biāo)準(zhǔn)：指的是各考評項(xiàng)目獲得滿分時(shí)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)KPI說明：對KPI指標(biāo)內(nèi)容的詳細(xì)介紹，考評人和被考評人在確定KPI指標(biāo)時(shí)需要就KPI內(nèi)容達(dá)成共識KPI權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的3-5個(gè)KPI指標(biāo)對崗位業(yè)績影響的大小確定它們各自的權(quán)重，KPI權(quán)重隨著不同階段工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整，為了使崗位員工投入更多的資源開展某項(xiàng)工作，公司將加大該項(xiàng)工作的權(quán)重。KPI權(quán)重通常在每年初確定KPI內(nèi)容時(shí)確定計(jì)算方式：計(jì)算該崗位員工實(shí)際得分的方法，其中硬指標(biāo)在KPI組成表中直接列出計(jì)算方法，軟指標(biāo)在后面的軟指標(biāo)評分表中列明打分方法信息來源：打分所依據(jù)的信息從哪里得到?？己四康模褐该鞴究荚u該指標(biāo)的主要原因軟指標(biāo)評分表：由被考核人的直接上級填寫，在表頭有明確的填寫人注釋附表：部分考核說明表以附表的形式體現(xiàn)，目的是更直觀地表現(xiàn)KPI指標(biāo)蘊(yùn)藏的含義考核流程：以跨部門流程圖的形式體現(xiàn)，流程描述了整個(gè)KPI考評過程，使考評相關(guān)人員了解自己在考評過程的作用2．4能力考評2．4．1總述能力考評定義員工要?jiǎng)偃螎徫还ぷ鞅仨毦邆湟欢ǖ哪芰?，公司對員工的考評主要針對該崗位所需5個(gè)核心能力考評，每個(gè)核心能力在不同崗位權(quán)重分配不同能力考評是考評員工在崗位實(shí)際工作中發(fā)揮出來的能力，根據(jù)被考核者表現(xiàn)的工作能力，參照能力考評標(biāo)準(zhǔn)，對被考評者所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度作出評定2．4．2能力考評方式能力考評方式被考評人直接領(lǐng)導(dǎo)對該員工進(jìn)行能力考評，綜合考慮本年度該員工在工作中反映出的各項(xiàng)核心能力，參考核心能力打分標(biāo)準(zhǔn)，并通過相同崗位其它員工的能力表現(xiàn)最終確定該員工的核心能力得分，同時(shí)考評人需要注明該員工獲得此考評得分的原因并舉出代表性的例子核心能力打分標(biāo)準(zhǔn)分為五等，打分標(biāo)準(zhǔn)的更改須經(jīng)人力資源部經(jīng)理決定員工的實(shí)際能力與相應(yīng)核心能力完全匹配則得滿分100分，通過5項(xiàng)核心能力權(quán)重分配最終確定該員工本年度能力考評結(jié)果2．5態(tài)度考評2．5．1總述態(tài)度考評定義工作態(tài)度是對某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績的轉(zhuǎn)化效果工作態(tài)度考評可選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考評內(nèi)容，如協(xié)作精神、工作熱情、禮貌程度等等，注意一些純粹的個(gè)人生活習(xí)慣等與工作無關(guān)的內(nèi)容不要列入考評2．5．2員工崗位工作態(tài)度考評一般員工工作態(tài)度主要考評以下方面：工作態(tài)度權(quán)重1、是否能遵守上級指示、服從工作安排？工作效率是否高？20%2、是否遵守公司的規(guī)章制度、出勤率高？35%3、是否虛心好學(xué)、不斷提高自身的專業(yè)知識和綜合能力？15%4、是否具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心？能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決工作中出現(xiàn)的問題？15%5、是否具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識？15%2．5．3部門經(jīng)理以上崗位工作態(tài)度考評部門經(jīng)理以上崗位工作態(tài)度考評方式工作態(tài)度權(quán)重1、是否與公司保持高度統(tǒng)一的價(jià)值觀？具有較高的創(chuàng)業(yè)激情、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神？30%2、是否具有較強(qiáng)的責(zé)任心？及時(shí)貫徹落實(shí)公司的決策、決定和任務(wù)？20%3、是否以身作則，處理問題公正、科學(xué)合理？20%4、是否關(guān)心員工的成長？能及時(shí)幫助員工解決工作中遇到的困難和問題？20%5、是否注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，有效協(xié)調(diào)本部門的工作？10%2．6工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配績效考評中確定權(quán)重的確定方法：權(quán)重分配由企業(yè)發(fā)展所處不同階段并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況決定，處在不同發(fā)展階段的企業(yè),對于評估內(nèi)容側(cè)重也不同創(chuàng)業(yè)期：工作業(yè)績權(quán)重58%，工作能力權(quán)重22%，工作態(tài)度權(quán)重20%成長期：工作業(yè)績權(quán)重49%，工作能力權(quán)重30.5%，工作態(tài)度權(quán)重20.5%成熟期：工作業(yè)績權(quán)重46%，工作能力權(quán)重31%，工作態(tài)度權(quán)重23%衰退期：工作業(yè)績權(quán)重68%，工作能力權(quán)重16%，工作態(tài)度權(quán)重16%更生期：工作業(yè)績權(quán)重46%，工作能力權(quán)重31%，工作態(tài)度權(quán)重23%2002年XX年度績效考評工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度建議權(quán)重分配為：工作業(yè)績占50%，工作能力占30%，工作態(tài)度占20%2002年XX季度績效考評工作業(yè)績、工作態(tài)度建議權(quán)重分配為：部門經(jīng)理以上工作業(yè)績占80%，工作態(tài)度占20%；基層員工工作業(yè)績占60%，工作態(tài)度占40%

第三章績效考評實(shí)施3．1績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組成立績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組是為了組織、實(shí)施、監(jiān)督績效考評工作組長：總經(jīng)理副組長：人力資源部經(jīng)理其它小組成員：各部門經(jīng)理組長負(fù)責(zé)提出年度績效考評總體要求，副組長負(fù)責(zé)監(jiān)督考評過程并負(fù)責(zé)處理考評中出現(xiàn)的突發(fā)事件，以及組織安排各部門經(jīng)理為部門各崗位作績效考評人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門開展績效考評工作以保證考評工作順利完成，負(fù)責(zé)收集整理各部門考評結(jié)果并統(tǒng)一備案小組成員負(fù)責(zé)按時(shí)完成對直接下屬的績效考評，指導(dǎo)并監(jiān)督本部門績效考評工作的開展3．2績效考評者訓(xùn)練考評者培訓(xùn)的目的通過培訓(xùn)，使考評者掌握績效考評相關(guān)技能，熟悉考評的各個(gè)環(huán)節(jié)，分享考評經(jīng)驗(yàn)，掌握考評方法，克服考評過程中常見的問題績效考評體系對考評者的要求要求績效考評者對被考評者的業(yè)務(wù)有充分的了解要求績效考評者熟練掌握考評的基本原理及操作實(shí)務(wù)。要求績效考評者必須在考評過程中與被考評者進(jìn)行有效的溝通和交流績效考評者培訓(xùn)內(nèi)容人力資源部根據(jù)績效考評小組成員對績效考評制度的掌握情況，在每年績效考評實(shí)施前二周組織統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：績效考評標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容軟指標(biāo)評分表及硬指標(biāo)計(jì)算公式績效考評流程績效考評方法以及考評實(shí)施過程應(yīng)注意的問題3．4績效考評實(shí)施過程3．4．1績效考評工作年初考評內(nèi)容調(diào)整績效考評內(nèi)容調(diào)整在年度績效考評過程中，考評人需要根據(jù)被考評人下年度工作具體情況對該員工下年度績效考評表各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整（具體步驟詳見年度績效考評流程）本年度該員工績效考評中KPI指標(biāo)內(nèi)容、考評標(biāo)準(zhǔn)、考評流程本年度該員工工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的權(quán)重分配注：2002年建議權(quán)重分配為：工作業(yè)績占50%，工作能力占30%，工作態(tài)度占20%3．4．2季度績效考評工作實(shí)施季度績效考評內(nèi)容季度績效考評包括工作業(yè)績考評（即KPI指標(biāo)考評）和工作態(tài)度考評。季度考評工作業(yè)績、工作態(tài)度的權(quán)重分配注：基層員工權(quán)重分配為：工作業(yè)績占60%，工作態(tài)度占40%中高層管理人員權(quán)重分配為：工作業(yè)績占80%，工作態(tài)度占20%季度績效考評流程：季度績效考評的啟動(dòng)：季度末月30日，績效考評小組副組長召集小組成員參加績效考評動(dòng)員會(huì)，要求小組成員制定并提交本季度績效考評計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃完成情況收集數(shù)據(jù)：下季度首月1日到4日，KPI考評數(shù)據(jù)提供方在3個(gè)工作日內(nèi)需提供硬指標(biāo)考評所需數(shù)據(jù)，被考評人在3個(gè)工作日內(nèi)提供軟指標(biāo)報(bào)告和季度工作報(bào)告考評KPI：下季度首月4日到6日，績效考評人在取得考評數(shù)據(jù)或軟指標(biāo)報(bào)告后，根據(jù)硬指標(biāo)計(jì)算公式或軟指標(biāo)評分表確定被考評人各項(xiàng)KPI考評得分態(tài)度考評：下季度首月4日到6日，績效考評人將就被考評人本季度工作態(tài)度進(jìn)行考評，確定被考評人工作態(tài)度考評得分績效綜合考評：下季度首月6日到7日，績效考評人將就被考評人本季度工作業(yè)績和工作態(tài)度進(jìn)行綜合考評，最終得出被考評人本季度所屬工作業(yè)績、本季度工作態(tài)度的兩項(xiàng)績效考評得分業(yè)績考評溝通：下季度首月6日到8日，績效考評人在聽取被考評人本季度工作自我評價(jià)后，將業(yè)績考評結(jié)果與被考評人充分溝通，了解被考評人對考評結(jié)果的反饋意見提交考評表格：下季度首月9日，績效考評人將KPI提交人力資源部整理考評資料：下季度首月10日，人力資源部將各部門考評結(jié)果整理歸類公布考評結(jié)果：下季度首月12日，人力資源部向員工通知績效考評結(jié)果核算薪酬：下季度首月15日，人力資源部根據(jù)員工季度考評得分確定該員工季度業(yè)績獎(jiǎng)金，并將發(fā)放獎(jiǎng)金方案統(tǒng)一交付財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部于本月20日統(tǒng)一發(fā)放在考評期間如果有法定的休息日，考評安排時(shí)間可以根據(jù)具體情況由人力資源部經(jīng)理進(jìn)行調(diào)整季度考評注意事項(xiàng)季度考核流程應(yīng)適當(dāng)簡化，只有在考評過程中發(fā)生特殊情況，如被考核人提起投訴或被考核人持續(xù)表現(xiàn)突出或較差，人力資源部才會(huì)召開評估會(huì)議，對考評結(jié)果進(jìn)行討論副組長根據(jù)小組成員在考評初制定的本季度績效考評計(jì)劃，監(jiān)督小組成員按計(jì)劃完成考評工作；對于未能按時(shí)完成績效考評工作的小組成員，考評領(lǐng)導(dǎo)小組組長會(huì)視情況給予處罰季度考評成績主要目的是為了確定該崗位季度業(yè)績獎(jiǎng)金3．4．3年度績效考評工作實(shí)施年度績效考評年度績效考評的主要目的是為了確定各崗位員工晉升、員工培訓(xùn)、員工發(fā)展的內(nèi)容，考評內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力三方面。年度績效考評流程：年度績效考評的啟動(dòng)：12月30日，績效考評小組副組長召集小組成員參加績效考評動(dòng)員會(huì)，要求小組成員在2個(gè)工作日內(nèi)制定并提交本年度績效考評計(jì)劃與下年度績效考評指標(biāo)調(diào)整議案數(shù)據(jù)收集：1月2日到1月4日，KPI考評數(shù)據(jù)提供方負(fù)責(zé)向考評人提供第四季度硬指標(biāo)考評所需數(shù)據(jù)，被考評人向考評人提供第四季度KPI軟指標(biāo)報(bào)告和第四季度工作報(bào)告KPI考評：1月4日到1月6日，績效考評人在取得考評數(shù)據(jù)或軟指標(biāo)報(bào)告后，負(fù)責(zé)根據(jù)硬指標(biāo)計(jì)算公式或軟指標(biāo)評分表確定第四季度各項(xiàng)KPI評分結(jié)果態(tài)度考評：1月6日到7日，績效考評人將就被考評人第四季度工作態(tài)度進(jìn)行考評，確定被考評人工作態(tài)度考評得分能力考評：1月7日到8日，績效考評人將就被考評人全年的工作能力進(jìn)行考評，確定被考評人工作能力考評得分考評表格提交：1月8日，總經(jīng)理負(fù)責(zé)將部門經(jīng)理績效考評結(jié)果提交人力資源部，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)收集本部門員工績效考評結(jié)果并提交人力資源部績效綜合考評：1月8日到12日，人力資源部將四個(gè)季度的業(yè)績考評和態(tài)度考評匯總平均，最終得出被考評人本年度工作業(yè)績、本年度工作態(tài)度、本年度工作能力的三項(xiàng)績效考評得分，計(jì)算年度工作業(yè)績考評成績績效評估會(huì)：1月12日到1月18日，績效考評人將考評結(jié)果和被考評人進(jìn)行討論，在討論過程將就本次考評成績與被考評人充分交流，提出被考評人本年度工作進(jìn)步與不足；并就下年績效考評內(nèi)容調(diào)整事宜與被考評者進(jìn)行充分溝通考評資料收集整理：人力資源部在各部門考評期間監(jiān)督各部門按時(shí)開展工作，并在1月18日前將各部門考評結(jié)果統(tǒng)一收集整理下年度績效考評內(nèi)容調(diào)整：1月20日，人力資源部負(fù)責(zé)組織下年度考評內(nèi)容調(diào)整方案討論會(huì)，績效考評小組成員在會(huì)上提交調(diào)整方案，經(jīng)績效考評小組討論通過后交付人力資源部備案進(jìn)行崗位任職資格評定工作：1月20日到1月25日，人力資源部根據(jù)績效考評結(jié)果統(tǒng)一進(jìn)行崗位任職資格評定工作制定晉升與發(fā)展方案：1月23日到2月5日，人力資源部需要根據(jù)考評結(jié)果與考評人共同確定被考評人晉升與發(fā)展方案；1月30日到2月5日，人力資源部與各部門經(jīng)理協(xié)商安排與部分被考評人進(jìn)行晉升與發(fā)展的交流，最終確定各崗位員工晉升與發(fā)展方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)申批考評資料備案：1月30日到2月10日前人力資源部需要完成所有考評資料的整理歸檔工作考評期間如果有法定休息日，考評安排時(shí)間可以根據(jù)具體情況由人力資源部經(jīng)理進(jìn)行調(diào)整副組長根據(jù)小組成員在本年度考評初期制定的績效考評計(jì)劃，監(jiān)督小組成員按計(jì)劃完成考評工作；對于未能按時(shí)完成績效考評工作的小組成員，考評領(lǐng)導(dǎo)小組組長將視情況給予處罰年度考評注意事項(xiàng)年度績效考評的主要目的是根據(jù)員工年度工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的考評成績確定該員工晉升與發(fā)展、培訓(xùn)方案年度績效考評中的工作業(yè)績和工作態(tài)度考評成績是指被考評人本年四個(gè)季度工作業(yè)績和工作態(tài)度考評成績的平均值3．5績效考評偏差的避免如何避免考評偏差：提高考評標(biāo)準(zhǔn)清晰度，考評標(biāo)準(zhǔn)盡可能準(zhǔn)確明了，盡量使用量化的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以減少考評者個(gè)人感情等主觀因素的干擾績效考核標(biāo)準(zhǔn)需得到員工的認(rèn)可并在公司一定范圍內(nèi)公開考評人應(yīng)該經(jīng)過正規(guī)的績效考評方法培訓(xùn)，了解在考核過程中應(yīng)該注意的問題并掌握考評所需技巧

第四章績效考評結(jié)果運(yùn)用4．1員工薪酬調(diào)整員工薪酬調(diào)整公司應(yīng)制定年度績效考評較差、合格、優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，對于連續(xù)3年績效考評達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的員工或年度績效考評優(yōu)秀的員工應(yīng)提高員工薪酬級別，對于年度績效考評較差應(yīng)降低員工薪酬級別人力資源部應(yīng)在年度績效考評結(jié)束二周內(nèi)向總經(jīng)理提交員工調(diào)薪提案公司總經(jīng)理辦公會(huì)綜合分析員工調(diào)薪提案，最終確定員工調(diào)薪名單與調(diào)薪幅度人力資源部需以書面形式通知調(diào)薪員工，并將員工調(diào)整后的工資級別通知財(cái)務(wù)部員工薪酬調(diào)整詳細(xì)內(nèi)容見《員工薪酬設(shè)計(jì)》4．2員工晉升員工晉升年度績效考評結(jié)果是人力資源部決定員工是否晉升的主要依據(jù)，對考評成績優(yōu)秀的員工,人力資源部通過與該員工績效考評交流了解員工晉升潛力，最終制定員工晉升提案并上報(bào)總經(jīng)理公司總經(jīng)理辦公會(huì)綜合分析員工晉升提案，最終決定員工晉升名單人力資源部以人事通報(bào)形式發(fā)布晉升員工名單，并以書面形式通知晉升者4．3員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)人力資源部需要將公司全體員工核心能力的考評結(jié)果整理成冊，在年度績效考評結(jié)束后20天內(nèi)，根據(jù)全體員工核心能力狀況制定全體員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批總經(jīng)理批準(zhǔn)全體員工年度培訓(xùn)計(jì)劃后，人力資源部應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)制定各崗位員工年度能力培訓(xùn)方案每季度人力資源部需要對員工年度能力培訓(xùn)方案實(shí)施具體情況進(jìn)行總結(jié)并不斷調(diào)整，達(dá)到開發(fā)、利用員工能力的目的4．4特殊情況處理紀(jì)律處分紀(jì)律處分是對員工未能遵守已有的規(guī)章制度的一種處罰性措施，年度績效考評結(jié)果中工作業(yè)績與工作態(tài)度的成績是決定是否對員工實(shí)施紀(jì)律處分的依據(jù)紀(jì)律處分是公司針對員工錯(cuò)誤行為作出的反映，紀(jì)律處分具體方法需參見《公司員工管理制度》工作調(diào)動(dòng)年度績效考評使被考評人與人力資源部充分了解員工的工作業(yè)績與工作能力，如果被考評人認(rèn)為在別的崗位更能發(fā)揮其能力并能提高工作業(yè)績，該員工可在年度績效考評結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)提出工作調(diào)動(dòng)要求，經(jīng)部門經(jīng)理同意并獲得總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施辭退根據(jù)員工年度考評結(jié)果，對于考評成績沒有達(dá)到公司要求的員工，公司可以終止與員工簽定下年度勞動(dòng)合同部門經(jīng)理向總經(jīng)理提交《員工辭退報(bào)告》，經(jīng)總經(jīng)理審批后由人力資源部負(fù)責(zé)簽發(fā)《員工辭退通知》辭退工作應(yīng)在年度考評結(jié)束后30天內(nèi)完成員工辭退程序需參見《工作規(guī)則》相關(guān)內(nèi)容第五章績效考評制度修訂5．1績效考評制度修訂委員會(huì)績效考評制度修訂委員會(huì)成立目的績效考評制度修訂委員會(huì)成立的目的是負(fù)責(zé)修正公司現(xiàn)有考評制度與考評實(shí)際情況可能存在的矛盾，從而使績效考評制度最終簡明有效并易于操作，最終提高員工工作業(yè)績績效考評制度修訂季員會(huì)擁有對公司考評制度進(jìn)行修訂的權(quán)力委員會(huì)由