淘寶銷售客服工作總結(jié)范文（5篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)淘寶銷售?客服工作?總結(jié)范文?一個(gè)企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對(duì)企業(yè)的?支持情況?怎么樣？?這個(gè)支持?情況是由?客戶滿意?度來(lái)直接?影響的，?所以我們?可以通過(guò)?良好的服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品，?策劃好的?客戶回訪?來(lái)增加客?戶滿意度?。而企業(yè)?的目標(biāo)可?以向著“?零抱怨無(wú)?投訴”進(jìn)?行。一?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)理?論是行動(dòng)?的先導(dǎo)。?作為客服?服務(wù)人員?，我深刻?體會(huì)到理?論學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)水平?，強(qiáng)化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來(lái)鍛煉?自己。為?公司全面?信息化的?成功上線?貢獻(xiàn)了自?己的微薄?之力。?二、立足?本職，愛(ài)?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)單?的事做好?就是不簡(jiǎn)?單”。工?作中認(rèn)真?對(duì)待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做。當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時(shí)，?能毫無(wú)怨?言地放棄?休息時(shí)間?，堅(jiān)決服?從公司的?安排，全?身心的投?入到替班?工作中去?。每當(dāng)公?司要開(kāi)展?新的業(yè)務(wù)?時(shí)，自己?總是對(duì)新?業(yè)務(wù)做到?全面、詳?細(xì)的了解?、掌握，?只有這樣?才能更好?的回答顧?客的詢問(wèn)?，才能使?公司的新?業(yè)務(wù)全面?、深入的?開(kāi)展起來(lái)?。在工?作中，我?嚴(yán)格按照?“顧客至?上，服務(wù)?第一”的?工作思路?，對(duì)顧客?提出的咨?詢，做到?詳細(xì)的解?答。對(duì)顧?客反映的?問(wèn)題，自?己能解決?的就積極?、穩(wěn)妥的?給予解決?，對(duì)自己?不能解決?的問(wèn)題，?積極向上?級(jí)如實(shí)反?映，爭(zhēng)取?盡快給顧?客做以回?復(fù)。對(duì)顧?客提出的?問(wèn)題和解?決與否，?做到登記?詳細(xì)，天?天查閱，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解決?，有效杜?絕了錯(cuò)忘?漏的發(fā)生?。以上?是自己對(duì)?全年工作?的總結(jié)，?但自己深?知還存在?一些不足?之處。一?是工作經(jīng)?驗(yàn)欠缺，?實(shí)際工作?中存在漏?洞。二是?工作創(chuàng)新?不夠。三?是工作中?有急躁情?緒，有時(shí)?急于求成?。在下步?工作中，?要加以克?服和改進(jìn)?。由于?去年的業(yè)?績(jī)不是很?好，我找?了一些原?因，很大?問(wèn)題是我?工作不到?位，為改?善此情況?，遂結(jié)合?實(shí)際，制?定出__?__年的?工作計(jì)劃?。一、?工作目標(biāo)?1、銷?售工作目?標(biāo)要有好?業(yè)績(jī)就得?加強(qiáng)產(chǎn)品?知識(shí)和淘?寶客服的?學(xué)習(xí)，開(kāi)?拓視野，?豐富知識(shí)?，采取多?樣化形式?，把產(chǎn)品?知識(shí)與淘?寶客服技?能相結(jié)合?運(yùn)用。?2、心理?定位要好?，明白自?己的工作?性質(zhì)，對(duì)?待客戶的?態(tài)度要好?，具備良?好的溝通?能力，有?一定的談?判能力。?3、要?非常熟悉?本店的寶?貝，這樣?才能很好?地跟顧客?交流，回?答顧客的?問(wèn)題。?4、勤快?、細(xì)心，?養(yǎng)成做筆?記的習(xí)慣?。5、?對(duì)網(wǎng)店的?經(jīng)營(yíng)管理?各個(gè)環(huán)節(jié)?要清楚(?寶貝編輯?，下架，?圖片美化?，店鋪裝?修，物流?等)。?6、對(duì)于?老客戶，?和固定客?戶，要經(jīng)?常保護(hù)聯(lián)?系，在有?時(shí)間有條?件的情況?下，節(jié)日?可以送上?祝福。?7、在擁?有老客戶?的同時(shí)還?要不斷的?通過(guò)各種?渠道開(kāi)發(fā)?新客戶。?二、自?我方面目?標(biāo)1、?要做事先?做人，踏?實(shí)做人踏?實(shí)做事，?對(duì)工作負(fù)?責(zé)，每天?進(jìn)步一點(diǎn)?點(diǎn)。2?、和同事?有良好的?溝通，有?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，多交流?，多探討?，才能不?斷增長(zhǎng)業(yè)?務(wù)技能。?3、執(zhí)?行力，增?強(qiáng)按質(zhì)按?量地完成?工作任務(wù)?的能力。?4、養(yǎng)?成勤于學(xué)?習(xí)、善于?思考的良?好習(xí)慣。?5、自?信也是非?常重要的?，擁有健?康樂(lè)觀積?極向上的?工作態(tài)度?才能更好?的完成任?務(wù)。目?標(biāo)調(diào)整的?原則：堅(jiān)?持大的方?向不變，?適當(dāng)改變?小的方向?。最后?，計(jì)劃固?然好，但?更重要的?，在于其?具體實(shí)踐?并取得成?效。任何?目標(biāo)，只?說(shuō)不做到?頭來(lái)都會(huì)?是一場(chǎng)空?。然而，?現(xiàn)實(shí)是未?知多變的?，寫出的?目標(biāo)計(jì)劃?隨時(shí)都可?能遭遇問(wèn)?題，要求?有清醒的?頭腦。其?實(shí)，每個(gè)?人心中都?有一座山?峰，雕刻?著理想、?信念、追?求、抱負(fù)?。每個(gè)人?心中都有?一片森林?，承載著?收獲、芬?芳、失意?、磨礪。?一個(gè)人，?若要獲得?成功，必?須拿出勇?氣，付出?努力、拼?搏、奮斗?。成功，?不相信眼?淚。成功?，不相信?頹廢。成?功不相信?幻影，未?來(lái)，要靠?自己去打?拼!淘?寶銷售客?服工作總?結(jié)范文（?二）從?做客服到?現(xiàn)在差不?多有__?__個(gè)月?的時(shí)間了?，因?yàn)檫€?是在校應(yīng)?屆畢業(yè)生?，所以一?直是實(shí)習(xí)?生的身份?，這點(diǎn)其?實(shí)倒是無(wú)?所謂，重?要的是希?望自己能?利用在校?實(shí)習(xí)的這?段時(shí)間盡?快成長(zhǎng)，?正式畢業(yè)?之后，可?以實(shí)現(xiàn)一?個(gè)良好的?轉(zhuǎn)型，更?好地走好?自己的電?商路。目?前在一家?天貓?jiān)落N?量排行第?一的店鋪?做售前客?服，作為?一個(gè)電子?商務(wù)專業(yè)?的本科生?，學(xué)校也?不錯(cuò)，我?還是很愿?意從基礎(chǔ)?做起，了?解第一手?的資料，?更好的積?累，為以?后做準(zhǔn)備?。客服?的工作比?較繁瑣，?每天都是?一樣的工?作內(nèi)容，?不同的是?你面對(duì)的?顧客在變?化，今天?你遇到一?個(gè)很煩的?顧客，明?天你遇到?一個(gè)很好?說(shuō)話的顧?客，自己?一天天沒(méi)?有變化，?跟你聊天?的顧客卻?在不斷地?變化，更?多客服迷?失在了這?日復(fù)一日?的重復(fù)工?作。反?向，這中?間其實(shí)也?有一個(gè)問(wèn)?題值得我?們客服去?思考，如?何在每天?不變的自?己中，最?大限度地?穩(wěn)定一批?不變的顧?客，為店?鋪積累更?多的忠實(shí)?粉絲，這?些忠實(shí)的?粉絲，不?僅需要店?鋪的寶貝?品質(zhì)的強(qiáng)?力支持，?也非常需?要客服極?具技巧性?的溝通與?服務(wù)。?作為一個(gè)?網(wǎng)店客服?，售前要?做的基礎(chǔ)?就是熟悉?阿里旺旺?的各項(xiàng)操?作及賣家?后臺(tái)的具?體使用，?這點(diǎn)是基?礎(chǔ)，就不?多說(shuō)了，?但是有幾?點(diǎn)需要強(qiáng)?調(diào)一下。?1、把?自己的旺?旺添加好?友驗(yàn)證設(shè)?置為不用?我驗(yàn)證就?可以添加?為好友，?不要將想?加你為好?友的顧客?拒之千里?，驗(yàn)證會(huì)?降低客戶?體驗(yàn)。?2、客服?工作臺(tái)的?設(shè)置，盡?量設(shè)置一?個(gè)顧客等?待多久之?后的一個(gè)?提醒，防?止咨詢量?大的時(shí)候?忽略某些?已等待過(guò)?久的顧客?，降低顧?客的服務(wù)?體驗(yàn)。?3、自動(dòng)?回復(fù)的設(shè)?置：首次?接到顧客?的自動(dòng)回?復(fù)設(shè)置不?要過(guò)長(zhǎng)，?最好不要?超出4行?，字?jǐn)?shù)過(guò)?多，會(huì)影?響人們的?閱讀習(xí)慣?，字體也?不要太大?，___?_號(hào)字就?好了，字?體顏色不?要太花俏?，一段文?字含多種?顏色是禁?忌，一般?兩種顏色?還是可以?接受的，?但是不要?給人亂的?感覺(jué)，兩?種字體顏?色可以將?店鋪的快?遞信息和?活動(dòng)信息?分別用兩?種顏色的?字體突出?出來(lái)，便?于一目了?然。4?、個(gè)性簽?名的設(shè)置?：客服的?旺旺最好?都設(shè)置一?個(gè)個(gè)性簽?名，內(nèi)容?可以是店?鋪的活動(dòng)?信息，也?可以是店?鋪的主推?產(chǎn)品，可?以滾動(dòng)播?放，這是?一個(gè)很好?的免費(fèi)展?示位置，?最好好好?利用哦!?5、快?捷短語(yǔ)的?設(shè)置：快?捷短語(yǔ)的?設(shè)置可以?最大化地?提高我們?客服的接?待速度，?減少顧客?等待的時(shí)?間，提升?轉(zhuǎn)化率。?一些常用?的，顧客?經(jīng)常問(wèn)到?的一些活?動(dòng)信息，?快遞問(wèn)題?，接待的?結(jié)束語(yǔ)，?都可以設(shè)?置一下快?捷短語(yǔ)，?這將極大?地方便我?們客服的?工作。?除了旺旺?的操作技?方面，作?為一個(gè)售?前客服，?也要掌握?一些銷售?溝通技巧?，讓顧客?心里舒服?，自己把?自己口袋?里的錢放?進(jìn)你的口?袋，還一?個(gè)勁地跟?你說(shuō)謝謝?。這點(diǎn)一?般每個(gè)客?服都有自?己的一套?經(jīng)驗(yàn)，在?這里我也?就簡(jiǎn)單地?提到幾點(diǎn)?，有哪些?地方有更?好的方法?，還請(qǐng)大?家不吝賜?教哦!?顧客的要?求不要輕?易的答應(yīng)?，即使他?的要求很?簡(jiǎn)單，輕?易地答應(yīng)?，顧客會(huì)?覺(jué)得我們?理所當(dāng)然?的，我們?在掙他們?的錢，而?且很可能?會(huì)懷疑我?們的利潤(rùn)?問(wèn)題，當(dāng)?顧客提出?還差幾塊?讓包郵或?者降價(jià)等?條件時(shí)，?可以首先?跟顧客說(shuō)?，親，我?們實(shí)在已?經(jīng)是很優(yōu)?惠了呢，?您看我們?已經(jīng)賣了?這么多件?了，還沒(méi)?遇到過(guò)這?種情況呢?，看您是?老顧客，?也就差一?點(diǎn)就包郵?了，我給?您申請(qǐng)一?下吧，一?般的顧客?可沒(méi)有這?種待遇的?呢？然后?客服可以?等30秒?再回復(fù)顧?客，裝作?已經(jīng)申請(qǐng)?過(guò)了，其?實(shí)很多類?似情況，?客服自己?都可以自?己做主的?，這是您?再答應(yīng)顧?客的要求?，顧客就?會(huì)覺(jué)得您?非常地尊?重他，為?他爭(zhēng)取權(quán)?益，一般?也會(huì)很感?謝您的。?其實(shí)客?服，自己?給自己的?定位不應(yīng)?該僅僅是?一個(gè)售前?咨詢的客?服，也要?具有處理?一定售后?問(wèn)題的能?力，售前?客服除了?接待一些?售前的咨?詢問(wèn)題，?也會(huì)不可?避免的處?理一些售?后的問(wèn)題?件，一般?退換貨就?不必說(shuō)了?，像其他?的，快遞?丟件，發(fā)?錯(cuò)貨，少?發(fā)貨等等?一些問(wèn)題?，售前一?般要在同?事的協(xié)助?下面對(duì)顧?客，盡快?地安撫顧?客情緒，?主動(dòng)地解?決問(wèn)題。?客服切忌?過(guò)多解釋?，而逃避?問(wèn)題的解?決，顧客?有問(wèn)題了?，來(lái)找你?，都是為?了解決問(wèn)?題的，過(guò)?多的解釋?，顧客只?會(huì)覺(jué)得你?在逃避責(zé)?任，客服?可以稍微?給顧客解?釋兩下流?程等方面?的，然后?給顧客說(shuō)?句抱歉，?不好意思?啊，話題?一轉(zhuǎn)，馬?上要切入?我們馬上?給您解決?問(wèn)題。?重點(diǎn)在如?果解決問(wèn)?題，和我?們會(huì)怎么?做，顧客?需要怎么?做。一般?的顧客看?到你積極?解決問(wèn)題?的態(tài)度，?都會(huì)諒解?的。在我?的工作中?，其中就?有一個(gè)顧?客上來(lái)就?問(wèn)我，你?們?cè)趺催€?沒(méi)給我換?貨啊？我?一看備注?，訂單已?經(jīng)差不多?____?天了，倉(cāng)?庫(kù)也收到?貨差不多?半個(gè)月了?，備注的?換貨無(wú)貨?，可能通?知顧客的?時(shí)候顧客?沒(méi)接到電?話，問(wèn)題?就放了一?下，交易?都已經(jīng)成?功了，這?時(shí)，我首?先三言兩?語(yǔ)地跟顧?客解釋了?下沒(méi)換貨?的原因，?然后告訴?顧客不要?著急，即?使交易成?功了，我?這邊會(huì)馬?上通知倉(cāng)?庫(kù)核實(shí)您?寄回來(lái)的?包裹，把?您的錢都?轉(zhuǎn)賬退給?您，顧客?這時(shí)就會(huì)?感覺(jué)到安?全感，然?后再顧客?聊衣服，?其他的那?個(gè)款式有?貨啊，好?看啊，尺?碼合適啊?，這位顧?客結(jié)果?馬上又拍?了好幾件?衣服，臨?走的時(shí)還?一個(gè)勁的?說(shuō)謝謝。?其實(shí)這種?問(wèn)題，主?要的問(wèn)題?還是在我?們身上，?換貨無(wú)貨?，還未通?知到位，?這點(diǎn)在以?后的工作?需要不斷?改進(jìn)。?淘寶銷售?客服工作?總結(jié)范文?（三）?時(shí)間匆匆?，轉(zhuǎn)眼_?___年?即將離去?，回顧過(guò)?去的__?__個(gè)多?月，真是?百感交集?。要總結(jié)?的實(shí)在太?多了，現(xiàn)?將一年來(lái)?的工作簡(jiǎn)?單總結(jié)如?下：偶?然的機(jī)會(huì)?我干了淘?寶客服這?個(gè)工作，?不知不覺(jué)?已有大半?年了，感?覺(jué)時(shí)間挺?快的，一?坐一天，?一個(gè)星期?，一個(gè)月?就坐沒(méi)了?。有時(shí)感?覺(jué)挺好的?，不用干?什么，但?又感覺(jué)太?枯燥了。?但學(xué)的東?西還真是?不少的，?碰到的人?也是十分?有趣的，?因?yàn)橘I家?來(lái)自五湖?四海的。?上班的?第一天，?旺旺掛著?，可是沒(méi)?有人與我?交談，反?復(fù)的翻閱?資料，熟?悉產(chǎn)品，?可是好像?沒(méi)有辦法?記憶深刻?，碰到問(wèn)?題的時(shí)候?還是無(wú)從?下手。?在做客服?期間，我?常常會(huì)遇?到顧客說(shuō)?這個(gè)東東?能不能優(yōu)?惠，可不?可以包郵?等等之類?的問(wèn)題，?本身我自?己也會(huì)從?網(wǎng)上購(gòu)物?，買東西?想買實(shí)惠?，這個(gè)我?可以理解?，因此能?夠理解客?戶的心情?，但是我?現(xiàn)在的立?場(chǎng)不同了?，不再是?一個(gè)購(gòu)物?者而是一?個(gè)銷售者?，當(dāng)然是?能在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?想在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?對(duì)于這類?問(wèn)題當(dāng)然?不會(huì)同意?，一旦退?讓，顧客?會(huì)認(rèn)為還?有更大余?地可以還?價(jià)，所以?，針對(duì)此?類問(wèn)題，?我覺(jué)得態(tài)?度要和善?，委婉的?告知對(duì)方?不能夠優(yōu)?惠的。?要告訴對(duì)?方我們所?有的寶貝?價(jià)格都是?實(shí)價(jià)銷售?，敬請(qǐng)諒?解，對(duì)于?在發(fā)貨中?存在的問(wèn)?題，給顧?客帶來(lái)麻?煩的，那?就只有賠?禮道歉，?承認(rèn)錯(cuò)誤?，在的客?戶面前裝?可憐，一?般人都是?會(huì)心軟的?，我也是?親身經(jīng)歷?的，不過(guò)?客戶基本?上都是蠻?諒解的，?收到貨后?就很滿意?的來(lái)告知?了。后?來(lái)我們就?慢慢開(kāi)始?熟悉了一?些面料，?第一次認(rèn)?識(shí)這么多?的面料，?以前買衣?服從來(lái)都?不知道面?料這個(gè)詞?，看著哪?樣好看就?買了，也?不會(huì)去想?為什么一?樣的衣服?價(jià)格差這?么多呢，?現(xiàn)在終于?知道了，?什么面料?好，什么?面料透氣?，有彈性?，面料不?一樣價(jià)格?也不一眼?，現(xiàn)在對(duì)?店里的衣?服都有了?大致的了?解，也知?道了從哪?家進(jìn)的貨?偏小，哪?家的偏大?，按合適?的尺寸給?客人推薦?衣服。?剛做客服?的時(shí)候推?銷出去一?件衣服發(fā)?現(xiàn)自己很?有成就感?，后來(lái)慢?慢的用著?熟練的語(yǔ)?氣和方法?推銷更多?的衣服出?去，和客?人溝通是?一個(gè)鍛煉?人的腦力?，應(yīng)變能?力，說(shuō)話?的技巧，?同時(shí)也鍛?煉人的耐?心，要細(xì)?心的對(duì)待?每一個(gè)客?戶，讓每?一個(gè)客人?興致勃勃?、滿載而?歸。淘?寶銷售客?服工作總?結(jié)范文（?四）認(rèn)?真回想這?一年，我?到底做了?什么，而?又得到了?什么呢，?今天我要?怎么去做?，才能在?回憶往事?的時(shí)候，?不會(huì)因?yàn)?虛度年華?而悔恨。?也不會(huì)因?為碌碌無(wú)?為而羞愧?，基于以?上問(wèn)題，?我根據(jù)去?年的計(jì)劃?做了總結(jié)?，對(duì)現(xiàn)在?要做的事?情進(jìn)行了?梳理，并?根據(jù)實(shí)際?詳細(xì)的修?改了以后?的計(jì)劃以?及方向。?我記得?去年我寫?的工作總?結(jié)中，提?到了今年?的計(jì)劃，?一是熟悉?產(chǎn)品。二?是做好售?后維護(hù)。?三是研究?好客戶心?理?？墒?今年我做?了什么呢?，對(duì)于熟?悉產(chǎn)品，?目前為止?，雖然有?很多細(xì)節(jié)?方面不是?很清楚，?但是以現(xiàn)?在的了解?對(duì)于客戶?的咨詢足?夠了，當(dāng)?然，有些?新的知識(shí)?需要不斷?地去學(xué)習(xí)?。對(duì)于客?戶售后維?護(hù)的，服?務(wù)方面也?做到了_?___%?。而最后?一項(xiàng)我確?實(shí)做得不?好，在銷?售過(guò)程中?，沒(méi)有把?握住客戶?的真正需?求，另外?，我發(fā)現(xiàn)?我太善良?，不夠果?斷，有些?事情我知?道，可是?我沒(méi)有去?做，客戶?想要的是?什么，所?存在的不?確定信息?，我也沒(méi)?有及時(shí)的?去說(shuō)服，?導(dǎo)致有些?機(jī)會(huì)就此?錯(cuò)過(guò)了，?做為一名?銷售人員?，對(duì)此，?不得不去?反思，不?得不去學(xué)?習(xí)。下?個(gè)月轉(zhuǎn)做?售后，領(lǐng)?導(dǎo)說(shuō)，業(yè)?績(jī)倒數(shù)第?一去做售?后，說(shuō)實(shí)?話，我非?常不甘心?，但是知?之者不如?好之者，?好之者不?如樂(lè)之者?，無(wú)論崗?位怎么變?換，我都?不會(huì)讓自?己不開(kāi)心?，無(wú)論是?怎么樣的?變化，對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?都是一種?鍛煉，或?者售后是?一種很好?的轉(zhuǎn)變，?之前我做?售前時(shí)想?做的卻又?沒(méi)時(shí)間去?做的事情?，做售后?，我可以?充分的按?自己的想?法去做，?我討厭一?成不變的?流程，更?不喜歡默?守成規(guī)的?處事方法?，而售后?我打算先?這么去做?：一，?關(guān)于退換?貨，流程?太復(fù)雜，?時(shí)間太慢?，我認(rèn)為?卡點(diǎn)在于?產(chǎn)品退回?的損壞以?及倉(cāng)管在?處理時(shí)，?因?yàn)楫a(chǎn)品?問(wèn)題維修?或是入庫(kù)?等方面從?而引起拖?延，為此?我想的是?簡(jiǎn)化這一?流程，當(dāng)?貨退回來(lái)?后，第一?檢查產(chǎn)品?，若有問(wèn)?題，直接?拿去維修?，及時(shí)給?出解決方?案，而倉(cāng)?庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)?再提交所?謂的退換?貨單太麻?煩了，因?此我想的?是入庫(kù)由?售后去點(diǎn)?，貨和退?換貨單直?接退回倉(cāng)?管，后面?就可以很?快的交由?財(cái)務(wù)處理?，以免有?時(shí)倉(cāng)管發(fā)?貨較忙，?來(lái)不及點(diǎn)?入庫(kù)，從?而引起的?延誤。?二，關(guān)于?售后電話?，這次規(guī)?定的是_?___%?，說(shuō)實(shí)話?，有點(diǎn)多?，但是要?做，怎么?去做，初?步的想法?是在打電?話前查詢?客戶是不?是在線，?如果在線?，則通過(guò)?旺旺去回?訪，如果?客戶不在?線，才去?電話回訪?，這樣一?來(lái)，有兩?個(gè)好處，?一是如有?問(wèn)題，旺?旺有聊天?記錄可查?，且可根?據(jù)旺旺來(lái)?避免說(shuō)不?清的事情?，第二，?節(jié)省電話?費(fèi)，而且?，還有一?個(gè)重要的?問(wèn)題，就?是給客戶?打電話的?時(shí)候，一?般是__?__點(diǎn)到?11：3?0，下午?14：0?0到17?。00為?佳，而在?這之間，?售后導(dǎo)單?審單主要?是在下午?完成，因?此時(shí)間上?可以說(shuō)只?有早上可?以打電話?，在這種?情況下可?能電話回?訪就不會(huì)?做得很好?了。但是?還是先努?力下，總?結(jié)之后再?提出改變?方案。?三，物流?跟蹤，如?果有發(fā)生?轉(zhuǎn)單，則?由售后直?接查詢發(fā)?給客戶，?雖說(shuō)售后?不參與售?前的工作?，但是如?果說(shuō)轉(zhuǎn)到?售前，再?轉(zhuǎn)給客戶?，這樣多?了一個(gè)步?驟，覺(jué)得?沒(méi)有必要?，希望后?期能采納?。四，?開(kāi)發(fā)票事?宜，按規(guī)?定，每天?下午__?__點(diǎn)之?后的發(fā)票?改天開(kāi)出?，為了杜?絕所謂的?特殊，只?要在__?__點(diǎn)前?將發(fā)票申?請(qǐng)發(fā)到財(cái)?務(wù)就可以?了，而定?在15：?00，個(gè)?人覺(jué)得有?點(diǎn)早，但?是具體怎?么做呢，?按時(shí)間_?___點(diǎn)?前有發(fā)票?的單，最?遲3：3?0錄完，?剩余__?__分鐘?開(kāi)出庫(kù)單?以及發(fā)票?申請(qǐng)，時(shí)?間上我覺(jué)?得有爭(zhēng)取?的時(shí)間，?但是現(xiàn)在?還沒(méi)有想?出比之前?提出的更?好的方案?關(guān)于售?后問(wèn)題及?時(shí)發(fā)現(xiàn)，?及時(shí)總結(jié)?。另外，?說(shuō)出我看?到的問(wèn)題?以及感受?，做客服?，雖然說(shuō)?做好本職?工作很重?要，但是?關(guān)于網(wǎng)店?相關(guān)同事?所做的工?作卻總是?那么的神?秘，打個(gè)?比方，如?果店鋪有?活動(dòng)，做?為曾經(jīng)客?服的我和?客戶一樣?對(duì)活動(dòng)感?到非常的?驚喜，而?店鋪上為?什么有這?個(gè)活動(dòng)，?目的是什?么，想達(dá)?到什么樣?的目標(biāo)，?期望客服?達(dá)到什么?樣的業(yè)績(jī)?，通過(guò)這?一次活動(dòng)?對(duì)各崗位?有什么好?處，或者?說(shuō)能學(xué)到?什么，不?要總是到?活動(dòng)結(jié)束?了就拿業(yè)?績(jī)來(lái)說(shuō)明?或是解釋?一切問(wèn)題?，B店提?到鎖的推?廣，預(yù)計(jì)?什么時(shí)候?盈利，打?算怎么推?廣的呢，?或者客服?需要了解?的產(chǎn)品外?，還會(huì)不?會(huì)有其它?的呢，比?如說(shuō)時(shí)下?家裝的流?行風(fēng)格，?一款鎖，?上了那么?長(zhǎng)時(shí)間，?可是買的?人數(shù)是多?少，這款?鎖為什么?客戶問(wèn)的?少呢，而?C店也是?如此，我?們每天做?事，雖然?說(shuō)提成很?關(guān)注，但?是我們也?會(huì)有自己?的想法，?想知道自?己做這份?工作是不?是真的適?合，或者?說(shuō)這份工?作值不值?得我為之?奮斗，店?鋪遠(yuǎn)期的?打算我知?道，但是?短期內(nèi)想?達(dá)到什么?樣的效果?或是都在?做什么樣?的準(zhǔn)備工?作，卻總?是那么的?神秘。我?不想當(dāng)一?個(gè)沒(méi)有想?法卻總是?服從指令?的執(zhí)行者?，我做事?，我想的?是為什么?我要去做?，怎么去?做，有沒(méi)?有達(dá)到目?標(biāo)，僅此?而已。?對(duì)于明年?的工作我?想做好以?下幾點(diǎn)：?一、轉(zhuǎn)?做售前，?做好售前?。售后工?作雖然也?是鍛煉，?但是做一?個(gè)月就夠?了，改善?做售前時(shí)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題以及總?結(jié)做售后?的突發(fā)事?情處理，?搭建好人?際關(guān)系，?學(xué)習(xí)溝通?技巧以及?調(diào)整好心?態(tài)。二?、溫故而?知新，更?新在學(xué)校?所學(xué)的知?識(shí)，尤其?是ASP?代碼以及?數(shù)據(jù)庫(kù)，?學(xué)習(xí)制作?完成后，?可以把店?鋪上相關(guān)?的產(chǎn)品銷?售或是日??？偨Y(jié)可?以通過(guò)數(shù)?據(jù)庫(kù)來(lái)保?存，也可?以能過(guò)制?作網(wǎng)頁(yè)填?加以及儲(chǔ)?存我想要?的信息，?這樣更加?直觀，提?高效率以?及提升工?作的樂(lè)趣?，這方面?，在三個(gè)?月份完成?初稿，后?期根據(jù)實(shí)?際情況改?善。三?、學(xué)習(xí)店?鋪的推廣?以及運(yùn)營(yíng)?，這方面?雖然與我?的本職不?搭邊，但?是我會(huì)確?保在不影?響工作的?情況下去?學(xué)習(xí)，而?明年我想?對(duì)這方面?做一個(gè)全?面的了解?以及操作?，從而總?結(jié)適合實(shí)?際情況的?方法。?以上就是?我計(jì)劃中?的想法，?雖然有些?想法有些?目標(biāo)會(huì)與?我現(xiàn)在所?在職位或?是工作不?符，但是?我知道我?想做的是?什么，該?怎么去達(dá)?成，從我?選擇電子?商務(wù)這一?行業(yè)時(shí)，?我就想好?了該怎么?去做，并?做好了計(jì)?劃，中間?有過(guò)挫折?，讓我很?失望，從?而延誤了?我預(yù)定的?完成時(shí)間?，即使到?了今天，?我也不想?說(shuō)我的目?標(biāo)是什么?，因?yàn)槲?沒(méi)有做到?，理想就?像是口袋?里的錢，?拍得越是?響亮越是?那不值錢?的硬幣。?以上是我?____?年的工作?總結(jié)，僅?是個(gè)人想?法，覺(jué)得?不好可以?丟棄，但?我的理想?還是會(huì)一?步一個(gè)腳?印的去實(shí)?現(xiàn)，或許?最后我一?無(wú)所成，?但至少知?道我努力?的做了什?么。淘?寶銷售客?服工作總?結(jié)范文（?五）入?職一年以?來(lái)，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，本人對(duì)?淘寶客服?工作職責(zé)?及內(nèi)容有?了較好了?解和基本?掌握，并?已開(kāi)始正?式上崗。?現(xiàn)就工作?學(xué)習(xí)心得?，工作的?內(nèi)容要點(diǎn)?及工