收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)格式范文（5篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)收銀員個(gè)?人年終工?作總結(jié)格?式范文?我叫__?__，是?____?店收銀員?一名入職?不久的新?員工，雖?說(shuō)是新員?工，但在?公司工作?也將近三?個(gè)月時(shí)間?了。轉(zhuǎn)眼?間快到年?底了，來(lái)?到本公司?的這幾個(gè)?月里，我?不僅學(xué)會(huì)?了很多專?業(yè)知識(shí)，?而且也學(xué)?會(huì)了人與?人之間的?交往，特?別是怎樣?與顧客溝?通。這對(duì)?我來(lái)說(shuō)是?莫大的財(cái)?富，因?yàn)?曾經(jīng)我是?個(gè)不善于?交流不愛?與人溝通?的孩子。?或許對(duì)?大家來(lái)說(shuō)?，收銀是?件很容易?的事，收?銀員只負(fù)?責(zé)收銀，?其他方面?不用多考?慮。剛開?始我也是?這么認(rèn)為?的，不過?后來(lái)等我?成為一名?超市員工?的時(shí)候我?才發(fā)現(xiàn)并?不是想象?中的那么?簡(jiǎn)單。我?們不只是?收銀，每?天早上我?們來(lái)到店?里首先打?掃衛(wèi)生，?然后再開?會(huì)，然后?才開始一?天的工作?。工作?時(shí)我們也?不僅僅只?是簡(jiǎn)單的?收銀，在?面對(duì)顧客?時(shí)要真心?的為顧客?服務(wù)，特?別是在顧?客到收銀?臺(tái)的那一?刻我們自?始至終都?要把最美?的微笑最?好的心情?帶給顧客?，在與顧?客交流的?過程中禮?貌用語(yǔ)更?不可少。?如：“您?好，歡迎?光臨＂“?請(qǐng)稍等，?請(qǐng)拿好”?“請(qǐng)慢走?，歡迎下?次光臨”?。在工?作的這短?短的幾個(gè)?月中，雖?然有時(shí)會(huì)?有些失落?，不過，?也有過很?多的歡喜?，特別是?每次聽到?顧客說(shuō)這?小女孩的?態(tài)度真好?，我心里?就特開心?，還有，?每次有不?懂得問題?時(shí)，老員?工都會(huì)積?極的告訴?我應(yīng)該怎?么做這都?使我特別?感動(dòng)。?其實(shí)做什?么工作都?會(huì)遇到困?難，難免?有些失落?，不過只?要我們能?積極的去?問努力的?去學(xué)習(xí)，?我相信沒?有什么做?不好的。?自己雖?然做收銀?的工作并?不長(zhǎng)，自?己的技術(shù)?水平跟專?業(yè)素質(zhì)還?有待提高?，但我覺?得只要我?們用心去?學(xué)習(xí)，就?一定能克?服困難。?更重要的?是我們要?樹立良好?的企業(yè)形?象，因?yàn)?我們不僅?僅代表著?我們自身?，更代表?著公司的?形象。在?工作中遇?到不懂問?題更要積?極的向老?員工請(qǐng)教?學(xué)習(xí)。?在工作的?這段期間?中，我覺?得對(duì)顧客?的服務(wù)態(tài)?度是極為?重要的。?作為服務(wù)?行業(yè)中的?一員，讓?顧客滿意?而歸是我?們對(duì)自身?的要求。?這就需要?我們時(shí)刻?保持好良?好的情緒?，做到熱?情耐心的?對(duì)待每一?位顧客，?在工作中?不要將自?己的小情?緒帶進(jìn)來(lái)?，特別是?當(dāng)顧客對(duì)?你發(fā)火時(shí)?，我們一?定要面帶?微笑真誠(chéng)?的向顧客?解釋。結(jié)?賬過程中?，當(dāng)商品?標(biāo)價(jià)與電?腦不符時(shí)?，我們要?及時(shí)通知?課組人員?并進(jìn)行核?實(shí)，然后?要積極向?顧客解釋?并請(qǐng)顧客?耐心等待?。還有，?就是一定?要運(yùn)用微?笑服務(wù)，?微笑是最?為迷人的?表情，一?個(gè)微笑不?費(fèi)分文卻?給予甚多?，懂得對(duì)?生活微笑?的人，將?會(huì)擁有美?麗的人生?。我們?每天都會(huì)?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對(duì)不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因?yàn)?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對(duì)?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會(huì)到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無(wú)理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來(lái)顧客開?心自己也?舒心。?在工作之?余，自己?還應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)于?商品和財(cái)?會(huì)方面的?專業(yè)知識(shí)?，雖然自?己的業(yè)務(wù)?水平離工?作的實(shí)際?要求還有?一定的差?距，不過?我相信態(tài)?度決定一?切只要自?己用心去?做努力去?學(xué)習(xí)，就?一定能克?服困難，?成為一名?優(yōu)秀的收?銀員。?雖然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的一個(gè)?收銀員，?在別人看?來(lái)是那么?微不足道?，可是從?中卻教會(huì)?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧?！?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個(gè)收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天！請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)?相信我，?我一定可?以把它做?的更好！?收銀員?個(gè)人年終?工作總結(jié)?格式范文?（二）?時(shí)光飛速?而逝，整?日中有收?獲，有經(jīng)?驗(yàn)，有教?訓(xùn)，但我?自身而言?是充實(shí)的?，我融入?了超市大?集體中。?從事超?市收銀工?作不長(zhǎng)的?新人，我?的自身素?質(zhì)和離工?作要求還?有的差距?，但我能?夠克服努?力學(xué)習(xí)，?端正工，?向有經(jīng)驗(yàn)?的人員請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)?，能踏實(shí)?，地本職?工作，為?超市的發(fā)?展了應(yīng)，?現(xiàn)在自身?工作中遇?到的問題?有如下心?得，也算?對(duì)工作的?總結(jié)吧。?一、遵?守超市紀(jì)?律與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?遵守超市?的作業(yè)紀(jì)?律，收銀?員需要在?營(yíng)業(yè)時(shí)身?上不可帶?有現(xiàn)金，?以免引起?不必要的?誤解和產(chǎn)?生的公款?私挪的。?收銀員在?收銀作業(yè)?的不可擅?離收銀臺(tái)?，以免錢?幣損失，?或引起等?候結(jié)算的?顧客的不?滿與抱怨?。二、?做好商品?裝袋工作?將結(jié)算?好的商品?替顧客裝?入袋中是?收銀員工?作的環(huán)節(jié)?，不要以?為該項(xiàng)工?作是最容?易不過的?，往往該?項(xiàng)工作做?的不好，?而使顧客?掃興而歸?，裝袋作?業(yè)的控制?程序是：?時(shí)刻為顧?客著想，?以顧客為?優(yōu)先。?三、注意?離開收銀?臺(tái)時(shí)的工?作程序?要將“暫?停收款”?牌收銀臺(tái)?上，用鏈?條將收銀?員通道攔?住，將現(xiàn)?金鎖入收?銀機(jī)抽屜?里，鑰匙?隨身帶走?或交到值?班班長(zhǎng)保?管，對(duì)了?暫停收款?要以禮貌?的請(qǐng)后來(lái)?的顧客到?的收銀臺(tái)?結(jié)賬，并?為等候的?顧客結(jié)賬?后方可離?開。四?、與微笑?和的對(duì)消?費(fèi)者人?常說(shuō)顧客?____?，這句話?一點(diǎn)也說(shuō)?錯(cuò)，的服?務(wù)了，整?個(gè)超市才?會(huì)的發(fā)展?，親和力?，于他人?親近了。?消費(fèi)者才?會(huì)如一家?人，才會(huì)?與超市為?家，才能?的招來(lái)顧?客，月的?工作經(jīng)歷?讓我成熟?讓我理解?超市的經(jīng)?營(yíng)理念，?我只希望?以我之心?，以我之?努力換來(lái)?超市的。?最后我?要團(tuán)結(jié)在?超市周圍?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，的實(shí)?踐能力，?工作能力?，交際能?力，溝通?能力，為?我超市發(fā)?展而努力?，為本職?工作而努?力。收?銀員個(gè)人?年終工作?總結(jié)格式?范文（三?）不知?不覺在公?司工作將?近有一年?的時(shí)間，?轉(zhuǎn)瞬之間?已經(jīng)到年?底。也許?對(duì)大家來(lái)?說(shuō)，做一?名收銀員?是一件很?簡(jiǎn)單的事?情，收銀?員只負(fù)責(zé)?收錢，其?他員工各?司其職，?不會(huì)有什?么難。我?以前也是?這么認(rèn)為?，可是現(xiàn)?在，等自?己成為一?名收銀的?時(shí)候，才?知道并不?是想象中?那么簡(jiǎn)單?。其實(shí)，?無(wú)論做什?么工作，?沒有一項(xiàng)?工作是簡(jiǎn)?單易做的?，只有努?力才能夠?做好！現(xiàn)?將在這一?年的工作?總結(jié)如下?：一、?時(shí)刻遵守?商場(chǎng)紀(jì)律?作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?必須遵守?商場(chǎng)的作?業(yè)紀(jì)律。?收銀員在?營(yíng)業(yè)時(shí)身?上不可帶?有現(xiàn)金，?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?公款私挪?的現(xiàn)象。?收銀員在?進(jìn)行收款?時(shí)，不可?擅離收銀?臺(tái)，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?二、有?序離崗，?認(rèn)真做事?收銀員?臨時(shí)離崗?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺(tái)上?。如有其?他收銀員?接崗，清?點(diǎn)出備用?零鈔給接?崗人，將?其余現(xiàn)金?另外分開?鎖好。回?崗時(shí)，核?對(duì)接崗人?收到的現(xiàn)?金與小票?金額是否?符合。?三、按公?司規(guī)定辦?事嚴(yán)格?按照公司?規(guī)定的收?款程序進(jìn)?行收款，?必須做到?：收款前?，對(duì)小票?上的每一?筆金額用?計(jì)算器核?實(shí)一遍，?核算無(wú)誤?后再錄入?到電腦。?電腦上錄?入的專柜?號(hào)與價(jià)格?，要與專?柜開的小?票相符。?在收款過?程中堅(jiān)持?要做到：?唱收、唱?付、唱找?，以免引?來(lái)不必要?的麻煩。?在收款過?程中做到?：不漏收?、不少收?、不多收?。收款后?，檢查打?印的小票?的專柜、?金額與專?柜開出的?小票的專?柜、金額?是否一致?。四、?禮貌待客?，熱情耐?心對(duì)待?顧客要用?禮貌用語(yǔ)?，說(shuō)話語(yǔ)?氣要尊敬?、親切，?不要對(duì)顧?客大聲說(shuō)?話。作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?我們能做?的就是服?務(wù)顧客，?讓顧客滿?意而歸。?這就要求?我們自身?具備良好?的個(gè)人素?質(zhì)，做到?熱情耐心?的接待好?每一個(gè)顧?客，不要?在工作中?將自己的?小情緒帶?進(jìn)來(lái)，這?樣會(huì)讓你?在工作中?出現(xiàn)許多?不必要的?麻煩，為?了防止自?己與顧客?之間產(chǎn)生?矛盾，我?們必須要?保持好自?己的心態(tài)?。以上?是我個(gè)人?在工作中?的體會(huì)與?總結(jié)，我?會(huì)保持這?種積極正?面的狀態(tài)?，爭(zhēng)取在?____?年更加優(yōu)?秀！收?銀員個(gè)人?年終工作?總結(jié)格式?范文（四?）時(shí)光?飛逝，_?___年?即將離別?我們而去?，在感嘆?時(shí)間過得?如此之快?之余，不?免回首過?去一年與?同事們度?過的美好?時(shí)光、工?作中出現(xiàn)?的不足以?及取得的?成績(jī)。在?年底的時(shí)?候，由于?公司業(yè)務(wù)?需要，我?臨時(shí)調(diào)整?了工作崗?位，面對(duì)?新的工作?，我積極?努力的學(xué)?習(xí)，向身?邊的經(jīng)驗(yàn)?的同行請(qǐng)?教，從而?較順利的?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，現(xiàn)將?____?年的工作?情況總結(jié)?如下：?在___?_年的工?作中，雖?然我只是?充當(dāng)一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡(jiǎn)單，其?中也是一?系列的復(fù)?雜程序。?在工作中?，我發(fā)現(xiàn)?想要應(yīng)付?自如地做?好一項(xiàng)工?作，無(wú)論?工作是復(fù)?雜、繁忙?還是清閑?，都應(yīng)該?用積極認(rèn)?真的態(tài)度?去對(duì)待，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因?yàn)?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?對(duì)每一天?，因?yàn)榭?樂的心態(tài)?會(huì)使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?在工作期?間我吸取?了不少的?經(jīng)驗(yàn)，增?添了不少?見識(shí)。但?是作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動(dòng)、周到?的心態(tài)去?服務(wù)每一?位顧客。?在工作中?偶爾會(huì)遇?到很多不?愉快的事?，但是我?都必須克?服，不能?帶有負(fù)面?的情緒，?因?yàn)檫@樣?不僅會(huì)影?響自己的?心情也會(huì)?影響到對(duì)?顧客的態(tài)?度。每?天都會(huì)遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對(duì)不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因?yàn)槲?們旅游購(gòu)?物行業(yè)不?變的宗旨?就是服務(wù)?，而服務(wù)?的理念就?是“顧客?至上”。?面對(duì)顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會(huì)到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無(wú)理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來(lái)顧?客開心自?己也舒心?。我的崗?位不僅僅?是我履行?自己責(zé)任?的地方，?更是對(duì)顧?客奉獻(xiàn)愛?心的舞臺(tái)?。于是我?天天給自?己加油鼓?勁：不管?我受多大?委屈，絕?不能讓顧?客受一點(diǎn)?委屈；不?管顧客用?什么臉孔?對(duì)我，我?對(duì)顧客永?遠(yuǎn)都是一?張微笑的?臉孔。生?活就像一?面鏡子，?當(dāng)你對(duì)著?它笑時(shí)，?它也會(huì)對(duì)?著你笑，?當(dāng)我看到?顧客們對(duì)?我的微笑?時(shí)，當(dāng)我?的工作業(yè)?績(jī)得到領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?時(shí)，我感?到一種從?未有過的?喜悅和自?豪。商場(chǎng)?里的工作?雖然是單?調(diào)的，但?我們的生?活卻是五?彩斑斕的?；我們面?前的顧客?雖然多數(shù)?都不認(rèn)識(shí)?，但人與?人之間的?真摯情感?卻是真實(shí)?存在的。?雖然這?只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的一?個(gè)收銀員?，在別人?看來(lái)是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會(huì)人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個(gè)收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天！工作?中我刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，在?收銀臺(tái)幾?位經(jīng)理、?主管的指?導(dǎo)下，我?們收銀臺(tái)?的同事們?努力工作?，從理論?知識(shí)到實(shí)?際操作我?們都扎實(shí)?的掌握，?不論到前?臺(tái)為客人?進(jìn)行面對(duì)?面的服務(wù)?，還是后?期的清、?盤、結(jié)算?，都能做?到“精細(xì)?、精準(zhǔn)、?精確”，?為公司做?好財(cái)務(wù)方?面的第一?道防線。?在__?__年的?工作中，?我也曾有?過失誤，?是部門的?幾位領(lǐng)導(dǎo)?給了我一?次又一次?的鼓勵(lì)，?使我對(duì)工?作更有熱?情，感覺?所有的苦?、累都很?值，同時(shí)?，我又感?到很大的?壓力，我?想，我應(yīng)?努力工作?，做好我?應(yīng)該做的?責(zé)任，這?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)，又是?一項(xiàng)新的?挑戰(zhàn)。因?為我意識(shí)?到，工作?的單調(diào)和?艱苦不再?是一種負(fù)?擔(dān)，而是?我們生活?的必需。?人的一生?不可能永?遠(yuǎn)都是平?坦大道，?伴隨我們?的還有困?難和挫折?。流水因?為受阻才?形成美麗?的浪花，?人生因?yàn)?受挫才顯?得更加壯?麗多采。?遇到困難?我們就要?這樣，跌?倒了再爬?起來(lái)，用?失敗來(lái)記?載自己走?過的路程?，這才是?真正完整?的人生。?對(duì)我個(gè)人?而言，這?些經(jīng)歷具?有很重要?的意義，?都會(huì)伴隨?我這一生?，從一個(gè)?不懂世事?的單純女?孩，蛻變?成為現(xiàn)在?能夠獨(dú)立?面對(duì)一切?困難和壓?力的堅(jiān)強(qiáng)?女孩，我?很感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?給我的無(wú)?私幫助，?在自己的?工作崗位?上實(shí)現(xiàn)自?己的人生?價(jià)值。?過去的成?功與失敗?都已成為?昨天，我?們都不應(yīng)?該還站在?昨天的成?績(jī)或失敗?當(dāng)中炫耀?或者悲傷?，而應(yīng)該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?去迎接未?來(lái)的挑戰(zhàn)?，面對(duì)即?將來(lái)臨的?難題。人?生中有許?多要學(xué)的?知識(shí)，我?們現(xiàn)在學(xué)?到的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不足，?那么就更?應(yīng)該準(zhǔn)備?好下一階?段的實(shí)習(xí)?，有目標(biāo)?的出發(fā)，?努力的付?出就會(huì)有?收獲，撒?下了種子?，我們還?要有勤勞?的栽培與?耕耘，那?樣我們才?會(huì)有大豐?收。最?后，我不?敢說(shuō)我_?___年?的工作做?的多么優(yōu)?秀，但我?要說(shuō)在我?的工作中?也傾注了?汗水與艱?辛，收獲?過成功和?喜悅，在?____?年的工作?當(dāng)中，我?會(huì)繼續(xù)付?出著、收?獲著、進(jìn)?步著，我?將更加努?力，爭(zhēng)取?在未來(lái)的?工作中取?得更加優(yōu)?異的成績(jī)?。收銀?員個(gè)人年?終工作總?結(jié)格式范?文（五）?我從事?本部門的?收銀工作?的時(shí)間不?是太長(zhǎng)，?自身的素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平離工?作的實(shí)際?要求還有?一定的差?距，但我?有毅力能?夠克服困?難，有決?心努力學(xué)?習(xí)，有熱?情端正工?作態(tài)度，?積極的向?其他同志?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，能踏?實(shí)、認(rèn)真?地做好本?職工作，?為金盛的?發(fā)展作出?了自己應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。現(xiàn)針對(duì)?自己在工?作中遇到?的問題談?談自己的?心得和體?會(huì)，也算?是對(duì)自己?工作的一?個(gè)總結(jié)吧?。作為?與現(xiàn)金直?接打交道?的收銀員?，我認(rèn)為?必須遵守?超市的作?業(yè)紀(jì)律。?收銀員在?營(yíng)業(yè)時(shí)身?上不可帶?有現(xiàn)金，?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?____?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進(jìn)行?收銀作業(yè)?時(shí)，不可?擅離收銀?臺(tái)，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?收銀員不?可為自己?的親朋好?友結(jié)算收?款，以免?引起不必?要的誤會(huì)?和可能產(chǎn)?生的收銀?員利用收?銀職務(wù)的?方便，以?低于原價(jià)?的收款登?錄至收銀?機(jī)，以企?業(yè)利益來(lái)?圖利于他?人私利，?或可能產(chǎn)?生的內(nèi)外?勾結(jié)的“?偷盜現(xiàn)象?。在收銀?臺(tái)上，收?銀員不可?放置任何?私人物品?。因?yàn)?收銀臺(tái)上?隨時(shí)都可?能有顧客?退貨的商?品，或臨?時(shí)決定不?購(gòu)買的商?品，如果?有私人物?品也放在?收銀臺(tái)上?，容易與?這些商品?混淆，引?起誤會(huì)。?收銀員不?可任意打?開收銀機(jī)?抽屜查看?數(shù)字和清?點(diǎn)現(xiàn)金。?隨意打開?抽屜既會(huì)?引人注目?并引發(fā)不?安全因素?，也會(huì)使?人產(chǎn)生對(duì)?收銀員營(yíng)?私舞弊的?懷疑。不?啟用的收?銀通道必?須用鏈條?攔