前臺(tái)收銀員2023年終工作總結(jié)（5篇）

第14頁共14頁前臺(tái)收銀?員202?3年終工?作總結(jié)?____?月___?_日，從?踏入__?__的第?一步開始?明白一份?工作的不?易，所以?在乎每一?分收獲，?自進(jìn)入酒?店財(cái)務(wù)部?做一名前?臺(tái)收銀開?始，近一?年的工作?和學(xué)習(xí)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?在同事的?幫助下，?嚴(yán)格要求?自己，自?覺履行酒?店規(guī)章制?度和收銀?工作紀(jì)律?，認(rèn)真完?成各項(xiàng)必?須所要完?成的工作?內(nèi)容，現(xiàn)?將一年來?的工作情?況作以簡?要總結(jié)：?一、服?從管理，?慮心學(xué)習(xí)?做為一?名收銀員?，最重要?的是要明?白心中的?責(zé)任，在?領(lǐng)導(dǎo)的合?理安排下?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，從進(jìn)?前臺(tái)的那?一刻，深?知前臺(tái)是?酒店的窗?口，代表?著酒店的?形象，言?行舉止一?定要嚴(yán)格?要求自己?，收銀員?工作紀(jì)律?銘記在心?，加快腳?步熟悉前?臺(tái)的基本?情況，從?房態(tài)圖到?辦理入住?，從押金?單到賓客?賬單，從?小吧到雜?項(xiàng)收費(fèi)，?從退房結(jié)?賬到發(fā)票?統(tǒng)計(jì)，等?等。每一?步操作都?認(rèn)真地跟?著老員工?一步步學(xué)?習(xí)，實(shí)踐?中慮心接?受老員工?對自己的?批評和建?議，堅(jiān)持?向領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)習(xí)?，取人之?長補(bǔ)已之?短，努力?豐富自己?，提高自?己。二?、尊重自?己的工作?，尊重每?一個(gè)人?堅(jiān)信一點(diǎn)?：任何人?沒有貴賤?之分，只?有境遇，?經(jīng)驗(yàn)和基?礎(chǔ)的差異?，從工作?的開始尊?重我們的?職業(yè)，只?有在我們?為別人打?工時(shí)尊重?我們的工?作，我們?的職業(yè)，?我們才會(huì)?在自己的?工作領(lǐng)域?內(nèi)，勤懇?努力，有?所成就。?顧客是_?___，?同事是兄?弟，領(lǐng)導(dǎo)?是家人，?在果嶺這?個(gè)環(huán)境優(yōu)?美的大家?庭里，我?們相互尊?重，相互?學(xué)習(xí)，相?互創(chuàng)造，?部門與部?門之間像?接力賽一?樣，把關(guān)?在每一個(gè)?重要環(huán)節(jié)?，為酒店?創(chuàng)效益創(chuàng)?佳績。?三、注重?細(xì)節(jié)，服?務(wù)第一?記得章銀?環(huán)經(jīng)理培?訓(xùn)的“1?00-1?=0”這?個(gè)質(zhì)量公?式，在的?用心服務(wù)?中，要想?客人之所?疑，要替?客人之所?急，我牢?牢記著質(zhì)?量公式的?最后一句?話：服務(wù)?工作無小?事，一切?應(yīng)從細(xì)節(jié)?入手。正?是這樣，?多為客人?考慮一點(diǎn)?，自己的?服務(wù)質(zhì)量?將提高一?點(diǎn)，一點(diǎn)?點(diǎn)的積累?，一點(diǎn)點(diǎn)?的進(jìn)步，?不僅證實(shí)?了自己的?能力，也?為收銀工?作中增添?光彩，努?力努力，?顧客是_?___。?當(dāng)然，面?客中難免?出現(xiàn)差錯(cuò)?，但要學(xué)?會(huì)客服困?難，遇到?問題及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?，在原則?的基礎(chǔ)上?靈活處理?。四、?明確目標(biāo)?，正確把?握用學(xué)?習(xí)的眼光?去看待工?作，不僅?學(xué)好收銀?業(yè)務(wù)知識(shí)?，熟練操?作收銀工?具和流程?，還要更?多地了解?酒店企業(yè)?文化，前?臺(tái)是似一?個(gè)綜合信?息處理器?，要學(xué)的?東西有很?多，與客?交流中也?可以從中?學(xué)到很多?包括做人?做事的道?理，這樣?就不會(huì)一?直只停留?在一個(gè)階?段，從工?作的開始?就給自己?定一個(gè)方?向，要做?到什么程?度是要給?自己一個(gè)?完美的交?待，明確?自己的目?標(biāo)，讓自?己更清楚?自己正在?做什么和?下一步需?要怎么做?。通過自?己的努力?，___?_年__?__月份?進(jìn)入辦公?室工作，?開始了解?日夜審工?作內(nèi)容，?辦公室基?本工作流?程，辦公?室具體工?作任務(wù)，?在堅(jiān)持收?銀員職責(zé)?的同時(shí)牢?記辦公室?人員工作?職責(zé)，在?領(lǐng)導(dǎo)的信?任和同事?的監(jiān)督下?，努力完?成各項(xiàng)晉?級(jí)考核，?先將自己?的目標(biāo)畫?上一個(gè)完?美的逗號(hào)?，因?yàn)椋?這并不是?自己所期?望的，小?小的認(rèn)可?將不斷的?激勵(lì)自己?前進(jìn)，前?進(jìn)，現(xiàn)將?明年工作?計(jì)劃作以?簡要概括?：1、?深入學(xué)習(xí)?，責(zé)人責(zé)?已不能?停止學(xué)習(xí)?的腳步，?不能放慢?學(xué)習(xí)的進(jìn)?度，對酒?店對部門?對崗位熟?知并負(fù)責(zé)?，在要求?員工的同?時(shí)更加嚴(yán)?格要求自?己，樹立?標(biāo)本，樹?立形象。?2、加?強(qiáng)監(jiān)督，?嚴(yán)格把關(guān)?每一個(gè)?崗位都代?表著財(cái)務(wù)?部，更代?表著酒店?，監(jiān)督員?工的每一?項(xiàng)工作也?正是對自?己工作的?監(jiān)督，避?免錯(cuò)賬，?減少風(fēng)險(xiǎn)?，將一切?犯錯(cuò)誤的?可能性及?時(shí)打消，?保證每一?筆賬清楚?，每一項(xiàng)?收入準(zhǔn)確?。3、?陽光心態(tài)?，相互創(chuàng)?造端正?工作態(tài)度?，遇事不?急不躁，?做到穩(wěn)，?準(zhǔn)，優(yōu)，?講效率比?質(zhì)量，團(tuán)?結(jié)同事，?關(guān)心下屬?，服從管?理和安排?，積極配?合，不斷?鼓勵(lì)，讓?每一位收?銀員感受?到財(cái)務(wù)部?的溫暖，?相互學(xué)習(xí)?，求長補(bǔ)?短4、?再接再厲?，永創(chuàng)佳?績沒有?好的個(gè)人?，只有好?的團(tuán)隊(duì)，?每一年都?會(huì)有每一?年的收獲?，___?_即將到?來，近期?前臺(tái)人員?少，已經(jīng)?停休，上?班時(shí)間長?，消耗體?力大，努?力解決人?員流失問?題，確保?員工的休?息時(shí)間，?用最短的?時(shí)間內(nèi)招?聘兩名新?員工。與?各部門協(xié)?調(diào)一致，?共同進(jìn)步?。以上?是我個(gè)人?的一個(gè)工?作初步計(jì)?劃，可能?具體的還?不夠完善?和成熟，?但是我會(huì)?盡我努力?去執(zhí)行，?請領(lǐng)導(dǎo)審?核。如有?不完整的?地方不對?的地方也?請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)?充并及時(shí)?加以指導(dǎo)?。前臺(tái)?收銀員2?023年?終工作總?結(jié)（二）?___?_很快過?去了，在?這一年里?我嚴(yán)格要?求自己，?自覺履行?____?規(guī)章制度?和做好收?銀領(lǐng)班的?職責(zé)，認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)布置的?每一項(xiàng)工?作，現(xiàn)將?一年來的?工作作以?下總結(jié)：?一、服?從管理，?虛心學(xué)習(xí)?做為一?名收銀領(lǐng)?班，最重?要的是要?明白自己?的責(zé)任，?在領(lǐng)導(dǎo)合?理安排下?，努力完?成所交代?的業(yè)務(wù)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，不管是?前臺(tái)收銀?還是餐飲?收銀都代?表著__?__的形?象，言行?舉止一定?要符合_?___的?標(biāo)準(zhǔn)，收?銀員職責(zé)?要求和工?作紀(jì)律銘?記在心，?虛心接受?領(lǐng)導(dǎo)對自?己的批評?和員工的?建議，堅(jiān)?持向領(lǐng)導(dǎo)?和同事學(xué)?習(xí)，取人?之長補(bǔ)己?之短，努?力豐富自?己，提高?自己。?二、注重?細(xì)節(jié)，服?務(wù)第一?我們的工?作是直接?面對客人?，收銀是?整個(gè)工作?中最后一?個(gè)環(huán)節(jié)，?作為收銀?員我們應(yīng)?牢記，要?百分百的?用心服務(wù)?，要想客?人之所想?急客人之?所急，我?牢記著一?句話：服?務(wù)工作無?小事，一?切應(yīng)從細(xì)?節(jié)入手。?正是這樣?，多為客?人考慮一?點(diǎn)，自己?的服務(wù)質(zhì)?量將提高?一點(diǎn)，一?點(diǎn)點(diǎn)的積?累，一點(diǎn)?點(diǎn)的進(jìn)步?，不僅證?實(shí)了自己?的能力，?也為收銀?工作中增?添光彩，?努力努力?，顧客是?____?。當(dāng)然，?面對客人?時(shí)難免出?現(xiàn)差錯(cuò)，?但要學(xué)會(huì)?客服困難?，遇到問?題及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，?在原則的?基礎(chǔ)上靈?活處理。?三、尊?重自己的?工作，尊?重每一個(gè)?人作為?一名收銀?領(lǐng)班我跟?收銀員講?要作一名?好的收銀?員必須具?備一顆積?極、熱情?、主動(dòng)、?周到耐心?的心態(tài)去?服務(wù)每一?位顧客，?在工作中?偶爾會(huì)遇?到很多不?愉快的事?，但是我?們都必須?克服，不?能在工作?中帶有負(fù)?面的情緒?，因?yàn)檫@?樣不僅使?自己的心?情不好同?時(shí)也會(huì)在?對客服務(wù)?中影響到?客人，我?們每天多?會(huì)遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，應(yīng)針對?不同的客?人我們提?供不同的?服務(wù)，面?對客人時(shí)?臉上始終?要保持微?笑，提供?無微不至?的服務(wù)，?要讓客人?體會(huì)到親?切感，像?對待自己?的親人一?樣對待客?人，得到?客人的認(rèn)?可，這樣?才是成功?的服務(wù)。?四、明?確目標(biāo)，?正確把握?面對收?銀工作我?跟她們講?要用學(xué)習(xí)?的眼光去?看待工作?，不僅要?做好自己?的本職工?作，還要?熟練的掌?握收銀操?作流程和?收銀工具?。要學(xué)的?東西有很?多，從工?作的開始?就給自己?定一個(gè)方?向，要做?到什么程?度是要給?自己一個(gè)?完美的交?待，明確?自己的目?標(biāo)，讓自?己更清楚?自己正在?做什么和?下一步需?要怎么做?。五、?再接再厲?，永創(chuàng)佳?績沒有?好的個(gè)人?，只有好?的團(tuán)隊(duì)，?每一年都?會(huì)有每一?年的收獲?，___?_已經(jīng)到?來了，我?堅(jiān)信在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下我們團(tuán)?結(jié)一心將?會(huì)迎來龍?騰虎躍的?一年。以?上是我個(gè)?人的總結(jié)?，希望領(lǐng)?導(dǎo)多提寶?貴意見。?前臺(tái)收?銀員20?23年終?工作總結(jié)?（三）?在企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的指導(dǎo)?和幫助下?，我嚴(yán)格?要求自己?，認(rèn)真履?行一名領(lǐng)?班的職責(zé)?，努力完?成工作任?務(wù)。反思?目前的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?是為了今?后的邁步?奠定堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?現(xiàn)將該年?度的工作?總結(jié)如下?：一、?明確職責(zé)?，認(rèn)真履?職人們?常說：“?能力勝于?知識(shí)，方?法勝于能?力，智慧?勝于方法?，道德勝?于智慧”?。由此可?以看出職?業(yè)道德的?重要性，?在工作中?，不管是?員工，還?是主管，?職業(yè)道德?是第一位?的。無論?職位的高?低、薪水?的多少，?最重要的?是明確自?己的崗位?職責(zé)，認(rèn)?真履職，?對自己職?業(yè)的負(fù)責(zé)?，是一種?基本的素?養(yǎng)，是個(gè)?人發(fā)展的?根基。所?以我從零?做起，虛?心學(xué)習(xí)，?努力提升?自己的職?業(yè)道德素?養(yǎng)，以身?作則，顧?全大局，?像經(jīng)營企?業(yè)一樣經(jīng)?營自己的?崗位。要?求別人做?到的，自?己首先要?做到；別?人做不好?的，自己?首先要做?好。只有?這樣別人?才會(huì)服從?你，尊重?你。二?、努力學(xué)?習(xí)，提升?能力有?學(xué)習(xí)才會(huì)?有進(jìn)步，?有進(jìn)步才?會(huì)有發(fā)展?，當(dāng)今社?會(huì)競爭激?烈，要在?激烈的競?爭中有一?席之地，?學(xué)習(xí)至關(guān)?重要，對?企業(yè)、對?個(gè)人都是?如此。只?有不停的?學(xué)習(xí)，你?才能更好?、更快的?進(jìn)步，才?能跟上趕?上社會(huì)的?發(fā)展。作?為一名收?銀員領(lǐng)班?，首先是?一名收銀?員，只有?自己的業(yè)?務(wù)水平高?了，精通?了，才能?贏得同事?們的敬佩?和支持，?也才能夠?帶好、管?好所轄的?人員。在?從事收銀?員工作中?，雖然取?得一了定?的成績，?但這些成?績還是不?夠的，隨?著超市的?發(fā)展，對?我們收銀?員的工作?提出了新?的要求，?只有通過?學(xué)習(xí)，練?就本領(lǐng)，?才能更好?地為企業(yè)?服務(wù)。?三、大膽?管理，提?高效率?古人云：?“其身正?，不令而?行；其身?不正，雖?令不從”?。領(lǐng)班或?許算不上?領(lǐng)導(dǎo)，但?也管著一?群人，我?知道：是?領(lǐng)導(dǎo)信任?才讓我擔(dān)?此重任，?因此，在?工作中，?我總是對?他們嚴(yán)格?要求，無?論是誰違?反了公司?規(guī)定，對?事不對人?，決不姑?息遷就。?并時(shí)刻牢?記：你所?領(lǐng)導(dǎo)的單?位是一個(gè)?整體，要?用團(tuán)隊(duì)的?力量解決?問題。很?多人都不?愿將一些?事交給下?屬去做，?他們認(rèn)為?交給下屬?做，要跟?他講，講?的時(shí)候還?不一定明?白，需要?重復(fù)，然?后還要復(fù)?核，與其?如此，還?不如自己?做來得快?。但問題?的關(guān)鍵是?，如此發(fā)?展下去，?你將有永?遠(yuǎn)有忙不?完的事，?下屬永遠(yuǎn)?做那些你?認(rèn)為可以?做好的事?。好的領(lǐng)?班是讓下?屬會(huì)做事?，能做事?。一個(gè)團(tuán)?隊(duì)的強(qiáng)弱?，不是個(gè)?別人能力?的強(qiáng)弱，?而是所有?下屬工作?的強(qiáng)弱。?正是因?yàn)?我能嚴(yán)于?律已，大?膽管理，?在生活中?又能無微?不至的關(guān)?懷，相信?他們，充?分激發(fā)他?們的潛能?，竭力搞?好本職工?作。正所?謂：“人?心齊，泰?山移”。?四、注?重溝通，?搞好協(xié)調(diào)?所謂溝?通，是指?疏通彼此?的意見。?這種溝通?包括兩個(gè)?方面，跨?部門間的?溝通，本?部門內(nèi)的?溝通。公?司是一個(gè)?整體，你?所領(lǐng)導(dǎo)的?部門是整?體中的一?分子，必?然會(huì)與其?他部門發(fā)?生聯(lián)系，?溝通也就?必不可少?。溝通的?目的不是?誰輸誰贏?的問題，?而是為了?解決問題?，解決問?題的出發(fā)?點(diǎn)和歸宿?點(diǎn)是公司?利益，部?門利益服?從公司利?益。部門?內(nèi)的溝通?也很重要?，下屬工?作中的問?題，下屬?的思想動(dòng)?態(tài)，甚至?下屬生活?上的問題?，你需要?了解和掌?握，去指?導(dǎo)，去協(xié)?助，去關(guān)?心。對于?你的主管?，你也要?主動(dòng)去報(bào)?告，報(bào)告?也是一種?溝通。收?銀員的工?作不需要?太大的體?力勞動(dòng)，?但得細(xì)心?，因此收?銀員必須?任何時(shí)候?都保持良?好的心態(tài)?和旺盛的?精力。因?此，在給?幾名員工?作排班時(shí)?，我總是?挖空心思?，既要讓?怍銀員休?息好，又?不能影響?超市的工?作，還要?照顧好她?們的特殊?情況。合?理安排好?收銀員值?班、換班?工作，確?保超市收?銀工作的?高效運(yùn)行?。做為?一個(gè)領(lǐng)班?，細(xì)節(jié)決?定成敗，?從實(shí)際入?手，從細(xì)?節(jié)抓起，?能夠在收?銀員一級(jí)?解決的問?題，我決?不去麻煩?領(lǐng)導(dǎo)，對?超市里的?大事，又?從不失時(shí)?機(jī)的向領(lǐng)?導(dǎo)請示匯?報(bào)。該年?度，雖然?工作取得?了一定的?成績，但?還有很多?提升的空?間，我堅(jiān)?信：“上?下同欲者?必勝”，?只要我和?我們收銀?員協(xié)力奮?斗，一定?會(huì)把工作?做得更好?！前臺(tái)?收銀員2?023年?終工作總?結(jié)（四）?際，我?站在新舊?交替的時(shí)?間站臺(tái)，?回首過去?，展望未?來，不禁?思緒萬千?。過去的?一年里，?在集團(tuán)的?指引下，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?得到了長?足的發(fā)展?。一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)在前?臺(tái)主管，?領(lǐng)班以及?同事的熱?心幫助下?，我的業(yè)?務(wù)技能有?了明顯的?提高。前?廳部作為?酒店的門?面，每個(gè)?員工都要?直接面對?客人，所?以我們員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量就?反映出一?個(gè)酒店的?服務(wù)水平?和管理水?平。而前?臺(tái)又是這?個(gè)門面最?核心的部?分，我深?知自己的?責(zé)任重大?，自己的?一個(gè)疏忽?就會(huì)給酒?店帶來經(jīng)?濟(jì)上的虧?損。所?以在工作?中，我認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?做好每一?項(xiàng)工作，?積極主動(dòng)?的向其他?同事學(xué)習(xí)?更多的專?業(yè)知識(shí)，?以加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)?水平。只?有這樣才?能讓自己?在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，讓?客人喜出?望外。?二、“開?源節(jié)流，?控制成本?”從小事?做起，從?我做起?“開源節(jié)?流，增收?節(jié)支”是?每個(gè)企業(yè)?不矢的追?求。在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?我們積極?響應(yīng)酒店?的號(hào)召，?開展節(jié)約?節(jié)支活動(dòng)?，控制好?成本。為?節(jié)約費(fèi)用?，我們利?用回收廢?舊的歡迎?卡做為酒?店內(nèi)部人?員使用，?當(dāng)___?_房入住?，當(dāng)__?__要帶?客人參觀?房間，我?們都利用?這些廢舊?的歡迎卡?來裝鑰匙?以減少歡?迎卡的使?用量，給?酒店節(jié)約?費(fèi)用。?打印過的?報(bào)表紙我?們就用來?打草稿，?各種報(bào)表?在盡可能?的情況下?都采用雙?面打印。?通過這些?控制，為?酒店創(chuàng)收?做出前臺(tái)?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)，也盡?自己的一?點(diǎn)微薄之?力。三?、加強(qiáng)自?身的銷售?意識(shí)和銷?售技巧，?提高住房?率在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?培訓(xùn)幫助?下，我學(xué)?到一些銷?售上的小?技巧。怎?樣向客人?報(bào)房價(jià)，?什么樣的?客人報(bào)何?種房型的?房價(jià)？如?何向有預(yù)?定的客人?推薦更好?的房型？?等等。在?這里我要?感謝我們?的部門領(lǐng)?導(dǎo)毫無保?留的把這?些銷售知?識(shí)傳授給?我們。在?增長我自?身知識(shí)的?同時(shí)，我?也積極地?為推進(jìn)散?客房銷售?做出我自?己的一份?努力。只?要到前臺(tái)?的客人，?我都想盡?辦法讓客?人住下來?，哪怕是?____?。以此爭?取更高的?入住率。?四、注?意各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作，?和同事友?好相處?酒店就像?一個(gè)大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會(huì)?發(fā)生些不?愉快的小?事。前臺(tái)?作為整個(gè)?酒店的樞?紐，它同?餐飲，銷?售，客房?等部門都?有著密切?的工作關(guān)?系。所以?在日常的?工作生活?中，我時(shí)?刻注意自?己的一言?一行，主?動(dòng)和各部?門同事處?理好關(guān)系?，尊重別?人的同時(shí)?也為自己?贏得了尊?重。家和?萬事興，?只有這樣?，我們的?酒店，我?們的集團(tuán)?才能取得?長足的發(fā)?展。在?這一年里?，我成長?了不少，?學(xué)到了很?多，但不?足之處我?也深刻地?意識(shí)和體?會(huì)到。?1.在服?務(wù)上缺乏?靈活性和?主動(dòng)性，?因?yàn)楹ε?做錯(cuò)而不?敢大膽去?做。2?.遇到突?發(fā)事件，?缺乏良好?的心理素?質(zhì)，不能?冷靜處理?問題。?3.在大?型會(huì)議團(tuán)?隊(duì)的接待?中不能很?好的控制?好房間。?新的一?年即將開?始，我將?在飯店領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，踏踏?實(shí)實(shí)，認(rèn)?認(rèn)真真做?事。前?臺(tái)收銀員?2023?年終工作?總結(jié)（五?）__?__以來?，我主要?從事__?__賓館?前臺(tái)收銀?員工作，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和同志們?的關(guān)心支?持下，我?始終秉承?“客人至?上”的宗?旨，堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，?認(rèn)真完成?了領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，自身的?思想素質(zhì)?、業(yè)務(wù)水?平和綜合?能力有了?很大的提?高，取得?了一定的?成績?，F(xiàn)?將我這一?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷?提高服務(wù)?水平在?這一年工?作期間，?我堅(jiān)持把?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?作為提高?自身素質(zhì)?的重要途?徑，認(rèn)真?學(xué)習(xí)賓館?酒店服務(wù)?禮儀和結(jié)?賬業(yè)務(wù)知?識(shí)、收銀?注意事項(xiàng)?等知識(shí)，?通過不斷?的自我學(xué)?習(xí)，不斷?磨礪個(gè)人?品行，努?力提高職?業(yè)道德修?養(yǎng)，提高?了自身的?服務(wù)技巧?。二、?恪盡職守?，認(rèn)真做?好本職工?作我作?為一名賓?館收銀人?員，在工?作中能夠?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?，積極主?動(dòng)，勤奮?努力，不?畏艱難，?盡職盡責(zé)?，在平凡?的工作崗?位上做出?力所能及?的貢獻(xiàn)。?一是認(rèn)?真做好收?銀工作。?我努力學(xué)?習(xí)收銀業(yè)?務(wù)知識(shí)，?認(rèn)真核對?應(yīng)收賬目?，做到了?結(jié)賬及時(shí)?迅速，應(yīng)?收款項(xiàng)條?理清晰，?令客人滿?意。二?是堅(jiān)持熱?情周到服?務(wù)，不把?負(fù)面情緒?帶到工作?中來，在?工作中積?極主動(dòng)，?沒有發(fā)生?因自己的?心情影響?對客人服?務(wù)態(tài)度的?現(xiàn)象。?三是做到?微笑服務(wù)?，針對不?同客人提?供不同的?服務(wù)，急?客人所急?，想客人?所想，以?最有親切?感的一面?讓客人體?會(huì)到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作中?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?。四是?不隨意對?客人承諾?。當(dāng)客人?的需求需?在其他部?門或個(gè)人?的協(xié)助下?完成時(shí)，?我能夠做?到主動(dòng)咨?詢清楚后?再作決定?，給客人?一個(gè)最準(zhǔn)?確的答復(fù)?，讓客人?明白他的?問題不是?可以馬上?解決的，?而我確實(shí)?在盡力幫?助他。?五是堅(jiān)持?原則，婉?拒客人的?要求。許?多客人在?前臺(tái)要求?多開發(fā)票?，我就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點(diǎn)消費(fèi)，?計(jì)入房費(fèi)?項(xiàng)目，