農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）機(jī)考試題試題

第頁農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）機(jī)考試題試題1.5.14.第14題LQG—0.5型低壓電流互感器，精度為0.5級(jí)時(shí)，一般二次負(fù)荷阻抗為()。A、0.2ΩB、0.4ΩC、0.6ΩD、0.8Ω【正確答案】：B2.3.477.第477題供電企業(yè)的發(fā)票應(yīng)該()保管。A、設(shè)專人B、出納崗位C、審核管理崗位D、資金管理崗位【正確答案】：A3.3.432.第432題保險(xiǎn)箱保險(xiǎn)使用人應(yīng)妥善保管保險(xiǎn)箱鑰匙和密碼，()更換保險(xiǎn)箱密碼。A、定期B、每日C、每月D、每年【正確答案】：A4.2.151.第151題單相直入式電能表適用于負(fù)荷功率小于或等于()kW的單相低壓生活照明用電客戶的單相負(fù)載有功電量計(jì)量。A、8B、12C、30D、40【正確答案】：B5.2.208.第208題電力系統(tǒng)中任一高次諧波的瞬時(shí)值不得超過同相基波電壓瞬時(shí)值的()。A、0.01B、0.02C、0.05D、0.1【正確答案】：C6.2.277.第277題II型采集器接線端子中的B代表()色。A、紅B、綠C、黃D、黑【正確答案】：B7.2.296.第296題由于一個(gè)供電企業(yè)管理的輸、配電設(shè)備數(shù)量龐大，運(yùn)行方式和負(fù)荷變化復(fù)雜，因而線損理論計(jì)算值具有()。A、單一性B、重復(fù)性C、復(fù)雜性D、高效性【正確答案】：C8.2.141.第141題單相電能表的空間距離與表與表之間的距離不得小于()mm。A、30B、40C、20D、80【正確答案】：A9.3.458.第458題收費(fèi)日當(dāng)天，發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)金電費(fèi)差錯(cuò)并需要做電費(fèi)退單處理的業(yè)務(wù)，應(yīng)該()。A、按照電費(fèi)退單特殊業(yè)務(wù)流程處理B、退電費(fèi)，不作廢發(fā)票C、由財(cái)務(wù)科通過結(jié)算帳戶開具退費(fèi)支票D、退電費(fèi)，作廢發(fā)票【正確答案】：D10.3.141.第141題電動(dòng)汽車充電模式1是指使用標(biāo)準(zhǔn)的插座和插頭，能量傳輸過程中應(yīng)采用單相交流供電，且不允許超過()A和250V。其他情況下不應(yīng)使用充電模式1對(duì)電動(dòng)汽車進(jìn)行充電。A、5B、8C、13D、16【正確答案】：B11.1.281.第281題表達(dá)感受，是積極聆聽的()之一。A、方式B、技巧C、做法D、內(nèi)容【正確答案】：B12.3.323.第323題根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：160kVA高壓供電的工業(yè)客戶，功率因數(shù)應(yīng)執(zhí)行()標(biāo)準(zhǔn)。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95【正確答案】：B13.3.47.第47題在分布式光伏正式并網(wǎng)前，供電公司安裝表計(jì)并與客戶簽訂合同、協(xié)議服務(wù)時(shí)限為居民客戶自受理并網(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試申請(qǐng)之日起()個(gè)工作日內(nèi)完成。A、10B、7C、5D、3【正確答案】：C14.2.135.第135題客戶對(duì)計(jì)費(fèi)電能表的準(zhǔn)確性提出異議，并要求進(jìn)行校驗(yàn)的，經(jīng)()電能計(jì)量技術(shù)檢定機(jī)構(gòu)檢定。A、本單位B、第三方C、有資質(zhì)的D、上級(jí)單位【正確答案】：C15.1.161.第161題《調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定,健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開()。A、聯(lián)席會(huì)B、聯(lián)誼會(huì)C、民主會(huì)D、代表會(huì)【正確答案】：A16.4.90.第90題線路的功率因數(shù)（），用電設(shè)備的電壓偏移（），供電質(zhì)量（）。A、越低，增大，下降B、越高，減小，下降C、越低，減小，提高D、越高，增大，提高【正確答案】：A17.4.130.第130題()是實(shí)收帳。A、供電公司某段時(shí)間內(nèi)的全部電力銷售收入的賬目B、是供電公司某段時(shí)間內(nèi)實(shí)際收到的用戶電費(fèi)總和賬目C、是供電公司某段時(shí)間內(nèi)未收到的用戶電費(fèi)總和賬目D、以上都不對(duì)【正確答案】：B18.2.332.第332題要降低線路結(jié)構(gòu)對(duì)線損的影響，電源一般應(yīng)放在負(fù)荷中心，使電網(wǎng)呈()結(jié)構(gòu)。A、網(wǎng)狀B、鏈狀C、樹狀D、分支狀【正確答案】：A19.3.6.第6題分布式光伏的并網(wǎng)并且向電網(wǎng)輸送功率的并網(wǎng)方式，會(huì)造成()，并且影響繼電保護(hù)的配置。A、電壓波動(dòng)B、繼電保護(hù)誤動(dòng)作C、諧波污染D、線路不可靠【正確答案】：A20.2.6.第6題《供電營業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止。高壓供電方案的有效期為()年，逾期注銷。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A21.3.15.第15題分布式電源并網(wǎng)電壓等級(jí)可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，()可接入10kV。A、200kW～3000kWB、200kW～6000kWC、400kW～6000kWD、400kW～8000kW【正確答案】：C22.3.200.第200題電動(dòng)汽車充換電設(shè)施總額定輸出功率在()kW以上的，宜采用高壓供電，優(yōu)先選擇高壓側(cè)計(jì)量。A、30B、50C、80D、100【正確答案】：D23.3.620.第620題根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：酒店式公寓應(yīng)執(zhí)行()用電價(jià)格。A、居民生活B、農(nóng)業(yè)C、一般工商業(yè)及其他D、大工業(yè)【正確答案】：C24.1.361.第361題下面()選項(xiàng)是高壓觸電事故中使觸電者脫離電源的正確方法之一。A、立即剪斷高壓線B、立即通過有關(guān)供電企業(yè)或用戶停電C、迅速將傷者拉離電源D、用現(xiàn)場(chǎng)最合適的工具幫傷者脫離電源【正確答案】：B25.2.350.第350題線損統(tǒng)計(jì)值和理論計(jì)算值都是線損()所必須獲得的值。A、計(jì)算B、管理C、統(tǒng)計(jì)D、實(shí)測(cè)【正確答案】：B26.4.102.第102題.建筑物與供電設(shè)施相互妨礙，應(yīng)按（）的原則，確定其擔(dān)負(fù)責(zé)任。A、安全第一B、建設(shè)先后C、便于維護(hù)管理D、產(chǎn)權(quán)原則【正確答案】：B27.2.290.第290題理論線損工作進(jìn)展始終顯示的是()的數(shù)據(jù)。A、前三天B、前兩天C、前一天D、前四天【正確答案】：A28.1.169.第169題供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前()天向社會(huì)公告。A、1B、2C、5D、7【正確答案】：D29.5.8.第8題電流互感器進(jìn)行短路匝補(bǔ)償后，可（）。A、減小角差和比差B、減小角差，增大比差C、減小角差，比差不變D、減小比差，角差不變。【正確答案】：B30.3.601.第601題理發(fā)用電吹風(fēng)、電剪、電燙發(fā)等電器用電執(zhí)行()電價(jià)A、居民照明電價(jià)B、大工業(yè)電價(jià)C、一般工商業(yè)及其它電價(jià)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)【正確答案】：C31.1.196.第196題()，是與客戶溝通過程中的第六個(gè)步驟。A、闡述觀點(diǎn)B、處理異議C、達(dá)成協(xié)議D、共同實(shí)施【正確答案】：D32.3.489.第489題開具增值稅發(fā)票的稅率是()。A、0.15B、0.13C、0.17D、0.18【正確答案】：B33.5.99.第99題集中住宅小區(qū)某臺(tái)區(qū)用采系統(tǒng)在線線損為負(fù)值，可能的原因之一是()。A、采集成功率未達(dá)100%B、電梯ATS切換裝置損壞，造成電梯電機(jī)反向做功C、有外接用電或竊電D、存在時(shí)差表計(jì)【正確答案】：B34.2.329.第329題技術(shù)線損包括()損耗、爬電比距變小導(dǎo)致的絕緣子電量損耗、配電變壓器繞組損耗、高次諧波損耗、灰塵過多污閃而導(dǎo)致漏電的電量損耗等。A、線路B、違章用電C、竊電D、漏電【正確答案】：A35.3.167.第167題低壓客戶充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)工程建設(shè)階段時(shí)限要求為供電方案答復(fù)、完成施工設(shè)計(jì)工作并移交項(xiàng)目管理部門后()個(gè)工作日內(nèi)完成配套接入工程建設(shè)。A、20B、15C、10D、5【正確答案】：D36.4.185.第185題通過計(jì)算各種線損電量所占的比重，可以為線損()提供可靠的依據(jù)，查找電網(wǎng)的薄弱環(huán)節(jié)，確定降損的主攻方向，從而采取針對(duì)性措施降低線損。A、管理B、分析C、計(jì)算D、分布【正確答案】：B37.1.55.第55題根據(jù)國家電網(wǎng)公司公布的供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”的規(guī)定：居民客戶平均接電時(shí)間()個(gè)工作日。A、4B、5C、6D、7【正確答案】：B38.3.553.第553題供電方案編制的安全性是指，應(yīng)滿足電網(wǎng)和客戶安全用電的要求，確?？蛻魧?duì)電網(wǎng)（）的影響滿足國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。A、電能質(zhì)量B、可靠性C、諧波污染D、無功補(bǔ)償【正確答案】：A39.3.677.第677題I型集中器V相電壓是接在()號(hào)端口。A、2B、5C、8D、10【正確答案】：B40.3.92.第92題為方便客戶了解自己的用電情況，“網(wǎng)上國網(wǎng)”官方版開通了日用電量查詢服務(wù)，客戶可以通過該功能查看自己的每日電量及分時(shí)用電情況，該功能支持()天的電量查詢。A、5B、6C、7D、10【正確答案】：C41.2.269.第269題曉程的電力線載波方案選的載波中心頻率為()。A、120kHzB、132kHzC、270kHzD、421kHz【正確答案】：A42.3.291.第291題用戶辦理暫停業(yè)務(wù)，在每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫時(shí)停止全部或部分用電容量用電時(shí)間不得超過()。A、三個(gè)月B、六個(gè)月C、一年D、兩年【正確答案】：B43.2.230.第230題供電營業(yè)廳應(yīng)向客戶提供不少于()種可供選擇的交納電費(fèi)方式。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：A44.3.88.第88題開展電子渠道()管理，通過APP、微信、網(wǎng)站和短信等電子化服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理信息、量價(jià)費(fèi)信息、交費(fèi)信息、電網(wǎng)計(jì)劃停電等消息的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)推送，降低信息公開服務(wù)成本，減少95598服務(wù)熱線的咨詢?cè)拕?wù)量。A、“統(tǒng)一認(rèn)證”B、“統(tǒng)一消息”C、“統(tǒng)一建設(shè)”D、“統(tǒng)一服務(wù)”【正確答案】：B45.1.199.第199題溝通過程中，提問可以幫助我們了解對(duì)方更多、更準(zhǔn)確的()。A、信息B、意思C、意圖D、目的【正確答案】：A46.1.172.第172題供電服務(wù)規(guī)范外在形象規(guī)范：著裝、儀容和舉止是供電營業(yè)員工的()表現(xiàn)，它既反映了員工個(gè)人修養(yǎng)，又代表企業(yè)的形象。A、綜合B、外在C、內(nèi)在D、行為【正確答案】：B47.3.17.第17題分布式光伏發(fā)電、分布式風(fēng)電項(xiàng)目不收取()。A、系統(tǒng)容量費(fèi)B、系統(tǒng)備用容量費(fèi)C、功率因數(shù)調(diào)整費(fèi)D、基本電費(fèi)【正確答案】：B48.1.360.第360題高壓觸電救護(hù)人員應(yīng)離接地的金屬線或斷線點(diǎn)()米以外，以防止跨步電壓傷人。A、1B、4C、5D、8【正確答案】：D49.1.25.第25題裝表接電是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程的()。A、開端B、中間環(huán)節(jié)C、繼續(xù)D、終結(jié)【正確答案】：D50.1.56.第56題報(bào)裝容量高于單相8KW或三相用電的零散居民用戶，在受理申請(qǐng)后()答復(fù)供電方案。A、當(dāng)日B、1個(gè)工作日內(nèi)C、2個(gè)工作日內(nèi)D、3個(gè)工作日內(nèi)【正確答案】：B51.3.701.第701題集中器I型主接線端子1號(hào)端子功能為()。A、U相電流輸入B、U相電壓輸入C、V相電流輸入D、V相電壓輸入【正確答案】：A52.2.193.第193題在電能表型號(hào)中，表示電能表的類別代號(hào)是()。A、NB、LC、MD【正確答案】：D53.1.71.第71題供用電合同應(yīng)采取()形式。A、書面B、口頭C、文檔D、表格【正確答案】：A54.2.349.第349題()線損包含計(jì)量管理線損、營業(yè)線損及其他原因管理線損。A、技術(shù)B、理論C、管理D、固定【正確答案】：C55.1.330.第330題國家電網(wǎng)公司提出的“四個(gè)服務(wù)”不包括()。A、服務(wù)于黨和國家工作大局B、服務(wù)電力客戶C、服務(wù)發(fā)電企業(yè)D、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展【正確答案】：D56.3.510.第510題如發(fā)生客戶在使用過程因充值卡損壞造成無法使用，可憑原充值卡和()進(jìn)行調(diào)換。A、身份證復(fù)印件B、電費(fèi)交費(fèi)卡C、購卡發(fā)票D、增值稅發(fā)票【正確答案】：C57.1.210.第210題FAB原則中的B代表的內(nèi)容是()。A、屬性B、作用C、利益D、功能【正確答案】：C58.1.325.第325題有效溝通的步驟不包括()。A、事前準(zhǔn)備B、確認(rèn)需求C、闡述觀點(diǎn)D、逐一落實(shí)【正確答案】：D59.3.736.第736題集中器能顯示信號(hào)強(qiáng)度，可以發(fā)送登錄包，但與主站無法連接下列描述錯(cuò)誤的是()。A、集中器地址不對(duì)B、集中器GPRS參數(shù)不對(duì)C、網(wǎng)路繁忙或故障D、上行通信模塊損壞【正確答案】：D60.1.225.第225題接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員在正確理解客戶()后，方可按相關(guān)規(guī)定提供答復(fù)。A、咨詢內(nèi)容B、咨詢事項(xiàng)C、咨詢問題D、咨詢項(xiàng)目【正確答案】：A61.1.278.第278題溝通過程中，首先要()對(duì)方的需求是什么。A、了解B、確認(rèn)C、分析D、理解【正確答案】：B62.1.298.第298題為了提高溝通的效率，事前要對(duì)可能遇到的情況進(jìn)行()。A、分析B、解析C、剖析D、了解【正確答案】：A63.3.717.第717題集中器I型的數(shù)據(jù)傳輸項(xiàng)目包含與主站通信，()，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)。A、中繼B、終端初始化C、斷點(diǎn)續(xù)傳D、運(yùn)行狀態(tài)指示【正確答案】：A64.3.27.第27題離網(wǎng)運(yùn)行的分布式光伏(全部自用)，對(duì)電網(wǎng)()影響。A、電壓波動(dòng)B、沒有C、諧波污染D、線路不可靠【正確答案】：B65.2.87.第87題根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：一養(yǎng)牛場(chǎng)，動(dòng)力用電和照明用電執(zhí)行價(jià)格正確的是()。A、全部為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)B、動(dòng)力執(zhí)行一般工商業(yè)及其他，照明執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價(jià)C、全部為一般工商業(yè)及其他D、動(dòng)力執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)，照明執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價(jià)【正確答案】：D66.3.415.第415題坐收是指供電企業(yè)設(shè)立的營業(yè)站或收費(fèi)站（）收費(fèi)，即坐在柜臺(tái)里收費(fèi)。A、固定值班B、銀行代收C、電費(fèi)儲(chǔ)蓄D、托收【正確答案】：A67.3.379.第379題某服裝店經(jīng)營者私自遷移自己所用的供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置位置，該戶應(yīng)承擔(dān)每次（）元的違約使用電費(fèi)。A、500B、1000C、2000D、5000【正確答案】：D68.1.265.第265題對(duì)開放式問題的缺點(diǎn)描述不正確的是()。A、談話不容易控制B、浪費(fèi)時(shí)間C、節(jié)約時(shí)間D、話題容易跑偏【正確答案】：C69.2.185.第185題能認(rèn)真記錄客戶電能表的()，做到“眼明、手快、心細(xì)”。A、實(shí)時(shí)讀數(shù)B、及時(shí)讀數(shù)C、完整讀數(shù)D、完好讀取【正確答案】：A70.1.222.第222題與用戶溝通結(jié)束并達(dá)成協(xié)議后，供電所柜臺(tái)服務(wù)人員做法不正確的是()。A、感謝B、贊美C、慶祝D、感嘆【正確答案】：D71.3.19.第19題分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目自用電量免收隨電價(jià)征收的()、系統(tǒng)備用容量費(fèi)和其他相關(guān)并網(wǎng)服務(wù)費(fèi)。A、各類政府性基金及附加B、基本電費(fèi)C、設(shè)計(jì)費(fèi)D、帶電作業(yè)費(fèi)【正確答案】：A72.3.514.第514題在用瓦表法檢查電能計(jì)量裝置接線中，用秒表記錄電能表圓盤轉(zhuǎn)10轉(zhuǎn)所需時(shí)間500秒，有功電能表常數(shù)為2000r/kWh,則計(jì)算功率為（）W。A、180.0B、18.0C、360.0D、36.0【正確答案】：D73.4.75.第75題基本電費(fèi)計(jì)算時(shí)以月計(jì)算，以下何種情況可以扣減相應(yīng)的基本電費(fèi)。A、事故停電B、計(jì)劃限電C、檢修停電D、變更用電【正確答案】：D74.2.265.第265題采集器技術(shù)指標(biāo)中的電壓允許偏差為()。A、5%～+5%B、10%～+15%C、10%～+10%D、20%～+20%【正確答案】：D75.3.195.第195題非實(shí)名充電卡余額不超過()元。A、500B、1000C、1500D、2000【正確答案】：B76.2.165.第165題某單相電能表銘牌上標(biāo)明C=1200r/kWh，現(xiàn)有秒表記錄該表轉(zhuǎn)300r，該表測(cè)得的負(fù)荷值為()kWh。A、0.75B、0.5C、0.25D、0.2【正確答案】：C77.1.130.第130題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》中規(guī)定：實(shí)行分次劃拔電費(fèi)的，每月電費(fèi)劃撥次數(shù)一般不少于()次，月末統(tǒng)一抄表后結(jié)算。A、五B、兩C、三D、四【正確答案】：C78.2.197.第197題單相直入式電能表“一進(jìn)一出”接線方式適用的電能表規(guī)格為電壓()V。A、57.7B、100C、220D、380【正確答案】：C79.3.613.第613題江蘇省凡賓館、飯店、商場(chǎng)、寫字樓電熱鍋爐(含蓄冰制冷)用于空調(diào)用電的，執(zhí)行()電價(jià)。A、居民照明電價(jià)B、大工業(yè)電價(jià)C、一般工商業(yè)及其它電價(jià)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)【正確答案】：C80.2.239.第239題微信繳費(fèi)是在微信錢包里，點(diǎn)擊()，選擇電費(fèi)完成電費(fèi)繳納或電費(fèi)預(yù)存。A、理財(cái)通B、手機(jī)充值C、城市服務(wù)D、生活繳費(fèi)【正確答案】：D81.1.54.第54題高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為()，逾期注銷。A、半年B、三個(gè)月C、兩個(gè)月D、一年【正確答案】：B82.5.24.第24題電能表安裝完畢應(yīng)用驗(yàn)電筆（器）測(cè)試，電能表（）應(yīng)無電壓。A、外殼B、零線端子C、接地端子D、以上三個(gè)選項(xiàng)都包括【正確答案】：D83.2.343.第343題線損電量等于供電量()售電量。A、加B、減C、乘D、除【正確答案】：B84.3.403.第403題電費(fèi)余額為（）時(shí)，遠(yuǎn)程停電，客戶交費(fèi)后，遠(yuǎn)程復(fù)電。A、20.0B、30.0C、50.0D、0.0【正確答案】：D85.4.160.第160題低壓三相四線客戶在φ＝30度時(shí)，電能表轉(zhuǎn)速應(yīng)為cosφ＝1.0時(shí)的（）倍。A、1B、0.866C、0.5D、0.33【正確答案】：B86.1.355.第355題如果觸電地點(diǎn)附近沒有電源開關(guān)或電源插座(頭)，可用有()手柄的電工鉗切斷電線，斷開電源。A、硬B、軟C、長D、絕緣【正確答案】：D87.3.427.第427題審核崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)箱內(nèi)()的安全。A、支付密碼器B、銀行印鑒C、空白普通發(fā)票D、銀行空白票據(jù)【正確答案】：B88.3.685.第685題集中器I型狀態(tài)指示燈中的電源燈亮?xí)r表示()。A、模塊上電B、模塊失電C、模塊接收數(shù)據(jù)D、模塊發(fā)送數(shù)據(jù)【正確答案】：A89.3.543.第543題往營銷系統(tǒng)傳送電表數(shù)據(jù)時(shí)，若有較多電表缺失營銷所需數(shù)據(jù)，可以用（）功能來完善采集數(shù)據(jù)。A、數(shù)據(jù)巡測(cè)B、自定義實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)巡測(cè)C、數(shù)據(jù)補(bǔ)測(cè)D、數(shù)據(jù)查詢【正確答案】：C90.3.329.第329題根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：160kVA高壓供電的農(nóng)業(yè)客戶，功率因數(shù)應(yīng)執(zhí)行()標(biāo)準(zhǔn)。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95【正確答案】：A91.4.35.第35題在服務(wù)過程中應(yīng)提倡使用()。A、普通話B、方言C、與客戶使用的語言相同D、都可以【正確答案】：A92.2.144.第144題單相電能表用于()單相電源用戶的用電量。A、測(cè)試B、管理C、記錄D、檢查?！菊_答案】：C93.1.16.第16題供用電合同是供電方與用電方簽訂的明確供用電雙方()關(guān)系的協(xié)議。A、權(quán)利B、利益和義務(wù)C、權(quán)利和義務(wù)D、義務(wù)【正確答案】：C94.3.621.第621題根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：某自來水廠10kV、200kVA用電應(yīng)按()電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、非工業(yè)B、一般工商業(yè)及其他C、大工業(yè)D、照明【正確答案】：B95.2.249.第249題營銷遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控是指基于營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶相關(guān)信息和客戶預(yù)先交納的費(fèi)用，根據(jù)()實(shí)時(shí)(準(zhǔn)實(shí)時(shí))推送的電能表示數(shù)信息，自動(dòng)測(cè)算客戶用電剩余電費(fèi)金額。A、用電信息采集系統(tǒng)B、高速數(shù)據(jù)處理器C、費(fèi)控系統(tǒng)D、售電系統(tǒng)【正確答案】：A96.1.28.第28題供電企業(yè)除采用傳統(tǒng)的在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)辦理用電手續(xù)外，還可通過()途徑來受理客戶的用電申請(qǐng)。A、網(wǎng)站B、電話C、以上兩者都是【正確答案】：C97.1.335.第335題國家電網(wǎng)公司營業(yè)場(chǎng)所包括：()。A、所屬各市區(qū)縣供電營業(yè)廳、農(nóng)村供電營業(yè)廳及其他補(bǔ)充的服務(wù)場(chǎng)所B、所屬各市區(qū)縣供電營業(yè)廳、電費(fèi)收繳點(diǎn)及其他補(bǔ)充的服務(wù)場(chǎng)所C、所屬地農(nóng)村供電營業(yè)廳、電費(fèi)收繳點(diǎn)及其他補(bǔ)充的服務(wù)場(chǎng)所D、所屬各市區(qū)縣供電營業(yè)廳、農(nóng)村供電營業(yè)廳、電費(fèi)收繳點(diǎn)及其他補(bǔ)充的服務(wù)場(chǎng)所【正確答案】：D98.2.219.第219題第三人責(zé)任致使居民用戶家用電器損壞的，()應(yīng)協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠，并可比照《居民家用電器損壞處理辦法》進(jìn)行處理。A、電力管理部門B、公安機(jī)關(guān)C、供電企業(yè)D、居委會(huì)、村委會(huì)【正確答案】：C99.2.271.第271題I型集中器型號(hào)DJGZ24，其中字母Z代表下行通道，含義是指()。A、微功率無線B、電力線載波C、有線網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：B100.4.152.第152題實(shí)測(cè)各典型臺(tái)區(qū)的電能損耗及損耗率,即于()抄錄各典型臺(tái)區(qū)總表的供電量及臺(tái)區(qū)內(nèi)各低壓客戶的售電量。A、不同時(shí)間，同一時(shí)段B、個(gè)別時(shí)段，同一時(shí)間C、同一時(shí)段，同一天D、同一天，不同時(shí)段【正確答案】：C1.5.28.第28題電費(fèi)核算環(huán)節(jié)應(yīng)核對(duì)用戶基本檔案信息，業(yè)務(wù)傳票執(zhí)行規(guī)范情況，并落實(shí)管控措施。其中功率因數(shù)考核可能存在（）執(zhí)行不規(guī)范的問題？A、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行錯(cuò)誤B、應(yīng)執(zhí)行功率因數(shù)考核，但力調(diào)標(biāo)志選擇錯(cuò)誤C、應(yīng)執(zhí)行功率因數(shù)考核，但表計(jì)不具備無功計(jì)量功能D、只罰不獎(jiǎng)用戶執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有誤【正確答案】：ABCD2.5.89.第89題功率因數(shù)低的危害主要有下列幾方面表現(xiàn)：（）。A、增加供電線路的電能損失，降低輸電效率。B、增加供電線路的電壓損失，造成電壓波動(dòng)，影響供電質(zhì)量。C、降低發(fā)、供、用電設(shè)備的有效利用率。D、功率因數(shù)低的企業(yè)要增加電費(fèi)支出，加大了生產(chǎn)成本?！菊_答案】：ABCD3.2.75.第75題對(duì)分布式光伏發(fā)電自發(fā)自用電量免收的政府性基金包括()等。A、可再生能源電價(jià)附加B、國家重大水利工程建設(shè)基金C、大中型水庫移民后期扶持基金D、農(nóng)網(wǎng)還貸資金【正確答案】：ABCD4.3.48.第48題客戶登陸95598網(wǎng)站后，系統(tǒng)會(huì)顯示客戶的電費(fèi)信息以及是否欠費(fèi)，如果有欠費(fèi)，則通()或()進(jìn)入繳費(fèi)頁面。A、點(diǎn)擊“我要交費(fèi)”按鈕B、【業(yè)務(wù)辦理】菜單C、【在線支付】菜單D、【客戶查詢】菜單【正確答案】：AC5.2.132.第132題《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理應(yīng)遵循()的原則。加強(qiáng)故障現(xiàn)場(chǎng)信息溝通，努力提高故障搶修速度。A、快速響應(yīng)B、分級(jí)處理C、及時(shí)排除D、服務(wù)高效【正確答案】：ABCD6.3.180.第180題下列關(guān)于票據(jù)管理規(guī)定正確的說法是()。A、在辦理變更的同時(shí)，辦理發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)購簿的變更手續(xù)B、在辦理稅務(wù)登記的同時(shí)，辦理發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)購簿的繳銷手續(xù)C、在辦理變更、稅務(wù)登記的同時(shí)，辦理發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)購簿的變更、繳銷手續(xù)D、專用發(fā)票必須存放于保險(xiǎn)柜中【正確答案】：ABCD7.5.25.第25題電費(fèi)核算環(huán)節(jié)應(yīng)核對(duì)用戶基本檔案信息，業(yè)務(wù)傳票執(zhí)行規(guī)范情況，并落實(shí)管控措施。其中企業(yè)峰谷分時(shí)電價(jià)可能存在（）執(zhí)行不規(guī)范的問題？A、農(nóng)村綜合變下容量100kVA及以上的普通工業(yè)未執(zhí)行分時(shí)B、容量小于100kVA的工業(yè)用戶執(zhí)行分時(shí)C、電氣化鐵路執(zhí)行分時(shí)D、保安電源執(zhí)行分時(shí)【正確答案】：BCD8.3.86.第86題用電量或用電結(jié)構(gòu)應(yīng)和容量存在相對(duì)固定的比例關(guān)系，如果用電量或用電結(jié)構(gòu)不對(duì)應(yīng)，則可以通過客戶的用電情況比較發(fā)現(xiàn)（）。A、高價(jià)低接問題B、低價(jià)高接問題C、計(jì)量故障問題D、違約竊電問題【正確答案】：ABCD9.1.106.第106題封閉式提問的特點(diǎn)有哪些？（）A、封閉式問題可以節(jié)約時(shí)間B、封閉式問題談話氣氛輕松C、封閉式問題容易控制談話的氣氛D、封閉式問題不利于收集信息【正確答案】：ACD10.1.194.第194題關(guān)于觸電傷員脫離電源后的處理方法，正確的是()。A、判斷傷員有無意識(shí)B、通暢氣道C、人工呼吸D、胸外按壓【正確答案】：ABCD11.4.86.第86題電能表裝接不合理造成少計(jì)或漏計(jì)電量，發(fā)生這種故障的原因一般有()。A、在三相三線式計(jì)量方式接用單相負(fù)荷B、通過電能表外負(fù)荷電流以及常用電器設(shè)備的容量低于電能表定值的10%C、在三相四線式計(jì)量方式接用單相負(fù)荷D、用三只單相表計(jì)量三相四線制的電量【正確答案】：AB12.2.142.第142題在《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中，平均使用壽命為2年的家用電器有()。A、白熾燈B、音響C、充電器D、調(diào)光燈【正確答案】：AD13.3.324.第324題集中器I型配置的交流模擬量采集功能，實(shí)現(xiàn)公用變壓器電能計(jì)量，計(jì)量并存儲(chǔ)()。A、正反向總及分相有功電能B、最大需量及發(fā)生時(shí)刻C、正向總無功電能D、反向總無功電能【正確答案】：ABCD14.3.272.第272題客戶可選的繳費(fèi)方式有()。A、營業(yè)廳（銀行、或代收點(diǎn)）繳費(fèi)B、銀行代扣C、網(wǎng)上支付D、銀行托收【正確答案】：ABCD15.1.28.第28題營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理，向客戶提供業(yè)務(wù)辦理告知書，告知客戶()等信息。A、業(yè)務(wù)辦理流程B、需提交的資料清單C、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)D、監(jiān)督電話【正確答案】：ABCD16.1.19.第19題歸檔的主要工作包括：()。A、打印繳費(fèi)卡B、檢查客戶檔案信息的完整性C、為客戶檔案設(shè)置物理存放位置，形成并記錄檔案存放號(hào)D、檢查上傳電子化檔案的完整性和規(guī)范性，對(duì)缺失以及不規(guī)范的進(jìn)行補(bǔ)錄和整改【正確答案】：BCD17.3.158.第158題保險(xiǎn)柜中可以放置()等。A、備用金B(yǎng)、發(fā)票收據(jù)C、印章D、支票【正確答案】：ABCD18.1.62.第62題采用分次劃撥或分次結(jié)算方式的，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)增加()或()次數(shù)及時(shí)間等內(nèi)容。A、分次抄表B、分次劃撥C、分次結(jié)算D、分次開票【正確答案】：BC19.3.204.第204題當(dāng)電能表接線出現(xiàn)逆相序時(shí)，有的電能表顯示屏上會(huì)提示（）；有的電能表三相電壓（）；還有的電能表顯示故障代碼F--0007。A、“逆相序”B、L1、L2、L3頻閃C、EscD、F0008【正確答案】：AB20.3.205.第205題電能計(jì)量裝置錯(cuò)誤接線的類型有（）。A、缺相B、接反C、絕緣差D、移相?！菊_答案】：ABD21.1.95.第95題營銷信息系統(tǒng)使用人員應(yīng)保護(hù)好自己的（）。A、各類帳號(hào)口令B、信息資料C、打印機(jī)D、數(shù)字證書【正確答案】：ABD22.2.93.第93題營業(yè)戶數(shù)和容量統(tǒng)計(jì)報(bào)表中可查詢到()信息。A、電價(jià)分類B、用電容量C、營業(yè)戶數(shù)D、用電性質(zhì)【正確答案】：ABC23.1.61.第61題根據(jù)《遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)知識(shí)庫》規(guī)定：用戶可采取()等方式預(yù)交電費(fèi)。A、微信支付B、支票C、支付寶D、現(xiàn)金進(jìn)賬單【正確答案】：ABCD24.2.11.第11題對(duì)高壓供電的客戶，可以通過壓縮用電報(bào)裝供電方案答復(fù)、()、()、()及裝表接電等環(huán)節(jié)辦理時(shí)間，提高辦電效率。A、設(shè)計(jì)審查B、用電檢查C、中間檢查D、竣工驗(yàn)收【正確答案】：ACD25.3.35.第35題企業(yè)客戶380(220)V多點(diǎn)并網(wǎng)或10kV并網(wǎng)的項(xiàng)目，在正式開始接入系統(tǒng)工程建設(shè)前，需()審查。A、自行委托有相應(yīng)設(shè)計(jì)資質(zhì)的單位進(jìn)行接入系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)B、由供電部門進(jìn)行接入系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)C、將設(shè)計(jì)材料提交當(dāng)?shù)毓╇姽綝、設(shè)計(jì)材料無需【正確答案】：AC26.1.118.第118題聆聽過程中，要善于將對(duì)方的話進(jìn)行歸納()，更好的理解對(duì)方的()，尋找準(zhǔn)確的()。A、總結(jié)B、意思C、信息D、目的【正確答案】：ABC27.1.160.第160題下列關(guān)于供電營業(yè)廳A、B、C、D四級(jí)設(shè)置要求正確的是()。A級(jí)廳為地區(qū)中心營業(yè)廳，兼本地區(qū)供電營業(yè)廳服務(wù)人員的實(shí)訓(xùn)基地，設(shè)置于地級(jí)及以上城市，每個(gè)地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個(gè)。B、C級(jí)廳為區(qū)縣中心營業(yè)廳，設(shè)置于縣級(jí)及以上城市，每個(gè)區(qū)縣范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個(gè)。C、B級(jí)廳為區(qū)縣的非中心營業(yè)廳，可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)。D級(jí)廳為單一功能收費(fèi)廳或者自助營業(yè)廳，可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?！菊_答案】：AD28.3.91.第91題在()等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、供電點(diǎn)【正確答案】：ABCD29.1.113.第113題事前準(zhǔn)備是溝通過程中的第一個(gè)步驟。為了提高溝通效率，應(yīng)準(zhǔn)備哪些方面的內(nèi)容()。A、設(shè)立溝通的目標(biāo)B、制定計(jì)劃C、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭執(zhí)D、對(duì)情況進(jìn)行分析【正確答案】：ABCD30.1.37.第37題業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的具體運(yùn)轉(zhuǎn)是由供電企業(yè)營業(yè)窗口—供電營業(yè)廳完成的，按照()的原則開展。A、一口對(duì)外B、便捷高效C、三不指定D、辦事公開【正確答案】：ABCD31.2.128.第128題產(chǎn)生內(nèi)部過電壓的原因是()。A、系統(tǒng)振蕩B、投切空載變壓器或空載線路C、小電流接地系統(tǒng)發(fā)生單相接地出現(xiàn)間隙電弧D、鐵磁諧波【正確答案】：BCD32.3.295.第295題按財(cái)務(wù)制度建立電費(fèi)明細(xì)賬，編制實(shí)收電費(fèi)()，嚴(yán)格審核，稽查到位。A、日?qǐng)?bào)表B、差錯(cuò)報(bào)表C、日累計(jì)報(bào)表D、月報(bào)表【正確答案】：ACD33.3.101.第101題下列哪些屬于變更用電：()。A、增容B、減容C、暫停D、移表【正確答案】：BCD34.3.231.第231題若電表已下發(fā)，修改（）等相關(guān)參數(shù)后，電表下發(fā)狀態(tài)置為“未下發(fā)”，需要到快速下發(fā)頁面重新下發(fā)修改后的參數(shù)（除GPRS電能表、DJ-GZ24終端默認(rèn)電表）A、大類號(hào)、小類號(hào)B、接線方式C、電表規(guī)約D、采集端口號(hào)。【正確答案】：ACD35.1.139.第139題不準(zhǔn)違反首問負(fù)責(zé)制，接待過程中要做到()：A、無論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口中，均應(yīng)負(fù)責(zé)解答、介紹、引導(dǎo)B、向客戶說明，引導(dǎo)其到相關(guān)部門辦理C、讓客戶稍等，電話聯(lián)系相關(guān)部門，及時(shí)解決D、留下客戶電話，了解過后再電話告知客戶【正確答案】：ABCD36.2.146.第146題若用戶交納電費(fèi)無法提供戶號(hào)時(shí)，可根據(jù)()等信息進(jìn)行模糊查詢。A、報(bào)戶時(shí)間B、用戶戶名C、用電類別D、用電地址【正確答案】：BD37.3.93.第93題暫拆是指客戶因修繕房屋等原因需要暫時(shí)停止用電并拆表?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定，客戶暫拆應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)按下列()規(guī)定辦理是對(duì)的。A、客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在5天內(nèi)執(zhí)行暫拆B(yǎng)、暫拆時(shí)間最長不得超過12個(gè)月C、暫拆原因消除，客戶辦理完復(fù)裝接電的所有手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在5天內(nèi)為該客戶復(fù)裝接電D、超過暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理【正確答案】：ACD38.3.239.第239題分時(shí)電能表作用正確的是（）。A、能把用電高峰、低谷和平段各時(shí)段用戶所用的電量分別記錄下來；B、供電部門可根據(jù)不同時(shí)段的電價(jià)收取電費(fèi)；C、可充分利用經(jīng)濟(jì)手段削峰填谷，使發(fā)電設(shè)備充分挖掘潛力，對(duì)保證電網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和供電質(zhì)量有好處。D、分時(shí)表可以方便集中抄表?！菊_答案】：ABC39.3.70.第70題充電卡具有（）功能，可在國家電網(wǎng)公司指定的電動(dòng)汽車充電樁使用。A、充值B、遠(yuǎn)程服務(wù)C、充電消費(fèi)D、其它消費(fèi)【正確答案】：AC40.1.78.第78題常見的收費(fèi)方式有()。A、走收B、銀行代收電費(fèi)或委托銀行收費(fèi)C、儲(chǔ)蓄劃卡D、負(fù)控充值?！菊_答案】：ABCD41.3.315.第315題集中器界面菜單“測(cè)量點(diǎn)數(shù)據(jù)”主要包括信息有()。A、曲線數(shù)據(jù)B、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)C、日數(shù)據(jù)D、月數(shù)據(jù)【正確答案】：BCD42.5.75.第75題采集器是用RS485總線將（）或（）用戶表計(jì)串接在一起，采集信息，并能于集中器進(jìn)行通信的智能設(shè)備。A、單個(gè)B、6個(gè)C、多個(gè)【正確答案】：AC43.3.199.第199題發(fā)生客戶誤將電費(fèi)充值卡充值至其他客戶賬戶時(shí)，充值客戶必須向各供電公司相關(guān)管理人員提供()等必要信息，以便賬務(wù)調(diào)整。A、原充值卡B、電費(fèi)交費(fèi)卡C、充值電話D、購卡發(fā)票【正確答案】：AB44.1.87.第87題采用代扣、代收方式收取電費(fèi)的，()應(yīng)簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。A、供電企業(yè)B、第三方C、用電客戶D、銀行【正確答案】：ACD45.2.129.第129題接地裝置相電壓不平衡，無法正常運(yùn)行的原因有()。A、接地體與接地引線連接線夾或螺栓丟失B、接地保護(hù)管遭外力破壞，如撞擊等C、接地體的接地圓鋼、扁鋼等被盜D、三相負(fù)荷不平衡【正確答案】：ABC46.1.75.第75題客戶自助繳費(fèi)可采用的結(jié)算方式有()。A、匯票B、現(xiàn)金C、票據(jù)D、銀行卡【正確答案】：BD47.2.120.第120題現(xiàn)場(chǎng)抄表的注意事項(xiàng)：完成抄表現(xiàn)場(chǎng)的“三核對(duì)”工作即核對(duì)()，核對(duì)()，核對(duì)()是否正確等。A、客戶是否正確B、客戶安裝的計(jì)量裝置是否正確C、客戶計(jì)量裝置的倍率D、參數(shù)【正確答案】：ABC48.2.157.第157題遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表計(jì)費(fèi)功能主要由遠(yuǎn)程的主站/售電系統(tǒng)完成，電能表接收遠(yuǎn)程售電系統(tǒng)下發(fā)的（）指令，數(shù)據(jù)交互過程需通過嚴(yán)格的密碼驗(yàn)證及安全認(rèn)證。A、拉閘B、允許合閘C、報(bào)警D、嵌入式安全控制模塊（ESAM）數(shù)據(jù)回抄【正確答案】：ABD49.5.20.第20題分布式電源并網(wǎng)、上網(wǎng)電量計(jì)算規(guī)則（）。A、上網(wǎng)計(jì)量點(diǎn)當(dāng)月抄見反有功總電量是當(dāng)月上網(wǎng)電量。B、分布式電源上、下網(wǎng)電量不可以互抵后合并結(jié)算。C、上網(wǎng)計(jì)量點(diǎn)當(dāng)月抄見正有功總電量是當(dāng)月上網(wǎng)電量。D、并網(wǎng)發(fā)電計(jì)量點(diǎn)當(dāng)月抄見正有功總電量是當(dāng)月發(fā)電量。【正確答案】：ABD50.2.179.第179題電能在傳輸過程中產(chǎn)生線損原因主要有()。A、電阻作用B、電磁作用C、電壓作用D、管理不善【正確答案】：ABD51.1.137.第137題柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范要求正確的是（）A、上崗員工統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)證（章）、工號(hào)牌B、上崗員工要主動(dòng)、熱情、周到接待客戶C、上崗員工必須使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話D、為各類客戶提供用業(yè)務(wù)辦理或用電業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)【正確答案】：ABCD52.5.23.第23題電費(fèi)核算環(huán)節(jié)應(yīng)核對(duì)用戶基本檔案信息，業(yè)務(wù)傳票執(zhí)行規(guī)范情況，并落實(shí)管控措施。其中電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行可能存在哪些問題？A、用戶執(zhí)行電價(jià)的電壓等級(jí)與用戶供電電壓等級(jí)不一致B、用戶執(zhí)行電價(jià)與用電類別不一致C、供電單位為區(qū)縣公司，電價(jià)執(zhí)行綜合變電價(jià)的D、用戶執(zhí)行電價(jià)與用電行業(yè)類別不一致【正確答案】：ABCD53.4.31.第31題下列哪些行為會(huì)被列為營業(yè)廳服務(wù)投訴()A、客戶咨詢某項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該如何辦理，工作人員使用“那邊有指引牌自己看、你不認(rèn)識(shí)字？或你沒看我現(xiàn)在正忙著嗎？”之類的言語B、營業(yè)廳工作人員因各種原因與客戶發(fā)生爭吵、謾罵，甚至發(fā)生推搡等肢體沖突C、客戶到營業(yè)廳咨詢某項(xiàng)業(yè)務(wù)如何辦理，營業(yè)廳工作人員雖然告知客戶辦理應(yīng)提供的相關(guān)手續(xù)，但是未一次全部告知，造成客戶誤解、重復(fù)往返D、客戶到營業(yè)廳辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員一邊辦理客戶業(yè)務(wù)一邊給朋友打電話聊天或玩手機(jī)（含發(fā)短信、上網(wǎng)、玩游戲、瀏覽網(wǎng)頁）或干其他與工作無關(guān)的事情【正確答案】：ABCD54.2.37.第37題變更用電是指在不增加()的情況下，客戶由于自身經(jīng)營、生產(chǎn)、建設(shè)、生活等變化面向供電企業(yè)申請(qǐng)，要求改變由用電雙方簽訂的《供用電合同》中約定的有關(guān)用電事宜的行為。A、用電容量B、用電地址C、供電點(diǎn)D、供電回路【正確答案】：AD55.4.78.第78題電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的采集任務(wù)執(zhí)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析。檢查()記錄詳細(xì)信息。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集成功率、采集數(shù)據(jù)完整率。A、采集任務(wù)的執(zhí)行情況B、分析采集數(shù)據(jù)C、現(xiàn)采集任務(wù)失敗D、采集數(shù)據(jù)異?！菊_答案】：ABCD56.2.77.第77題根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：根據(jù)電網(wǎng)的具體情況，對(duì)()用電功率因數(shù)就能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的用戶，或()、()、勿需進(jìn)一步提高用電功率因數(shù)的用戶，可以降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值或不實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法，但須經(jīng)()電力局批準(zhǔn)，高于降低后的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不減收電費(fèi)，但低于降低后的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)增收電費(fèi)。A、不需增設(shè)補(bǔ)償B、離電源點(diǎn)較近C、電壓質(zhì)量較好D、省、市、自治區(qū)【正確答案】：ABCD57.3.214.第214題下列屬于引起電能計(jì)量裝置失準(zhǔn)、故障的原因的選項(xiàng)有（）。A、由于電能計(jì)量器具制造、檢修不良而造成燒壞B、由于雷擊等過電壓，將電能計(jì)量裝置絕緣擊穿而損毀C、由于外力機(jī)械性損壞或人為蓄意損壞D、由于地震等其他自然災(zāi)害而損毀【正確答案】：ABCD58.5.81.第81題假設(shè)臺(tái)區(qū)的戶變關(guān)系、采集成功率都是穩(wěn)定的，但同一臺(tái)區(qū)的線損率在某一段時(shí)間出現(xiàn)明顯的波動(dòng)，最有可能的原因是()。A、可能有用戶竊電B、臺(tái)區(qū)考核總表接線存在問題（漏接，反接等）C、用戶表計(jì)量異常D、都不是【正確答案】：AC59.3.161.第161題供電所自行解交電費(fèi)，對(duì)日現(xiàn)金收費(fèi)量較大的營業(yè)廳，應(yīng)有哪些要求？A、視現(xiàn)金收取情況可安排多次解款B、配備專業(yè)的現(xiàn)金保管運(yùn)輸箱C、解款人員不得少于2人D、配備一定的防護(hù)用具【正確答案】：ABCD60.3.111.第111題在電價(jià)政策調(diào)整、()等事件發(fā)生后，應(yīng)對(duì)電量電費(fèi)進(jìn)行試算。A、數(shù)據(jù)編碼變更B、營銷信息系統(tǒng)軟件修改C、營銷信息系統(tǒng)故障D、退補(bǔ)電量【正確答案】：ABC61.1.66.第66題如客戶為部分交費(fèi)，營業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)注意哪些收費(fèi)事項(xiàng)？A、開具電費(fèi)發(fā)票B、不打印電費(fèi)發(fā)票C、出具收據(jù)并蓋章D、告知客戶全額交納后，可到供電營業(yè)廳憑收據(jù)換取電費(fèi)發(fā)票【正確答案】：BCD62.3.292.第292題實(shí)收電費(fèi)總?cè)請(qǐng)?bào)表填寫的主要內(nèi)容有()。A、代收資金、加價(jià)和地方附加費(fèi)的金額B、電費(fèi)C、電費(fèi)發(fā)票的份數(shù)D、銀行進(jìn)賬的回單份數(shù)【正確答案】：BCD63.3.163.第163題下列關(guān)于營銷收費(fèi)資金管理的說法錯(cuò)誤的有（）。A、供電營業(yè)廳收取的資金必須在當(dāng)天18h前全額解交銀行B、當(dāng)日解款后收取的資金必須盤點(diǎn)做臺(tái)賬記錄C、銀行解款可以由一人進(jìn)行D、營銷系統(tǒng)內(nèi)的客戶交費(fèi)方式應(yīng)與實(shí)際保持一致【正確答案】：AC64.3.11.第11題對(duì)于在已建有分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目的客戶內(nèi)部再次申請(qǐng)建設(shè)的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，屬于同一批文下分期建設(shè)的，原則上按發(fā)電戶()程序辦理；屬于不同批文下建設(shè)的，原則上按發(fā)電戶()程序辦理。A、增容B、減容C、新裝D、業(yè)擴(kuò)【正確答案】：AC65.2.212.第212題下列屬于降低或消除管理線損的措施選項(xiàng)有()。A、定期抄表，提高實(shí)抄率，杜絕估抄、估算B、計(jì)量裝置必須加封，加強(qiáng)防盜措施C、加強(qiáng)用戶的用電分析工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、消除隱患D、定期進(jìn)行用電普查，對(duì)可疑用戶組織突擊抽查，堵塞漏洞【正確答案】：ABCD66.3.146.第146題在欠費(fèi)停電過程中，應(yīng)避免發(fā)生下列行為A、未按《電力供應(yīng)與使用條例》的規(guī)定實(shí)施催繳電費(fèi)欠費(fèi)繳清后未能按規(guī)定及時(shí)恢復(fù)供電也不向客戶說明原因等B、未按規(guī)定的程序辦理停電手續(xù)C、未按規(guī)定的時(shí)間通知客戶D、實(shí)施停電時(shí)間與通知時(shí)間不一致【正確答案】：ABCD67.1.60.第60題國家電網(wǎng)營銷〔2012〕1145號(hào)明確要求，居民階梯電價(jià)免費(fèi)用電基數(shù)減免具體操作方法為在每次發(fā)行電費(fèi)時(shí)將低保戶五保戶免費(fèi)電量對(duì)應(yīng)的電價(jià)置為零，僅發(fā)行()、不發(fā)行()，免費(fèi)電量參與分檔電量、分時(shí)電量計(jì)算。A、容量B、電量C、電價(jià)D、電費(fèi)【正確答案】：BD68.1.99.第99題國家電網(wǎng)公司人才強(qiáng)企戰(zhàn)略就是提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，建設(shè)結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的()。A、經(jīng)營人才隊(duì)伍B、管理人才隊(duì)伍C、技術(shù)人才隊(duì)伍D、技能人才隊(duì)伍【正確答案】：ABCD69.3.155.第155題涉及保險(xiǎn)箱使用的主要有()等崗位。A、出納B、資金管理C、審核管理D、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人【正確答案】：ABCD70.3.144.第144題遠(yuǎn)程費(fèi)控策略應(yīng)用請(qǐng)求包括（）。A、提醒B、預(yù)警C、取消預(yù)警D、停電【正確答案】：ABCD71.2.188.第188題技術(shù)線損電量包括()。A、輸-配電線路中的損耗，電容器介質(zhì)損耗和電暈損耗等B、抄表不同期-漏抄-錯(cuò)抄-錯(cuò)算所產(chǎn)生的誤差C、電氣設(shè)備絕緣不良所引起的漏電-無表用電和竊電所引起的損失電量D、變壓器的各種損耗?！菊_答案】：AD72.2.152.第152題受理客戶易結(jié)算時(shí)，結(jié)算原則需要滿足（）。A、未辦理過任何業(yè)務(wù)變更傳票B、存在在途抄表結(jié)算計(jì)劃C、不存在在途抄表結(jié)算計(jì)劃D、完成了實(shí)名制認(rèn)證、聯(lián)系信息有效性驗(yàn)證等基礎(chǔ)檔案核查工作【正確答案】：ACD73.1.74.第74題營業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)驗(yàn)證客戶提供的銀行卡是否具備刷卡功能，核查()等信息無誤后，告知客戶進(jìn)行刷卡操作，并請(qǐng)客戶自行輸入密碼，不得代為輸入密碼等信息。A、發(fā)卡行B、卡背簽名C、銀聯(lián)標(biāo)志D、有效期【正確答案】：AC74.3.50.第50題“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶通過以下哪種方式無法進(jìn)入【支付購電】功能頁面？()A、首頁B、用電C、我的D、電量電費(fèi)【正確答案】：CD75.2.165.第165題低壓非居民客戶申請(qǐng)新裝用電時(shí)，必須上傳()電子檔案。A、房產(chǎn)證、主體資格證B、設(shè)備容量清單C、經(jīng)辦人身份證、授權(quán)委托書D、非居民用電申請(qǐng)單【正確答案】：AC76.1.131.第131題營業(yè)廳放置的宣傳資料，包括：()。A、電力法規(guī)制度B、辦理用電業(yè)務(wù)須知C、電價(jià)與電費(fèi)制度D、用電常識(shí)【正確答案】：ABCD77.3.10.第10題()是分布式電源并網(wǎng)服務(wù)申請(qǐng)流程中的必要環(huán)節(jié)。A、接入申請(qǐng)及受理B、接入方案評(píng)審與答復(fù)C、工程竣工報(bào)驗(yàn)D、裝表及合同協(xié)議簽訂【正確答案】：ABCD78.3.113.第113題()、()用電，實(shí)行單一制電度電價(jià)。A、居民生活B、專變C、大工業(yè)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)【正確答案】：AD79.4.97.第97題管理線損包含()。A、理論線損B、計(jì)量管理線損C、營業(yè)線損D、其他原因管理線損【正確答案】：BCD80.4.49.第49題常見的危害電力設(shè)施建設(shè)的行為有（）。A、涂改測(cè)量標(biāo)樁B、侵占依法征用的土地C、封堵施工道路D、挖坑【正確答案】：ABC81.5.22.第22題某普通工業(yè)用戶，分表執(zhí)行普通工業(yè)淘汰類差別電價(jià)定量100千瓦時(shí)。2018年6月份省物價(jià)局發(fā)文要求對(duì)該企業(yè)停止執(zhí)行差別電價(jià)，政策從2018年1月1日起執(zhí)行。經(jīng)計(jì)算，多收取了5個(gè)月差別電價(jià)電費(fèi)。該電價(jià)執(zhí)行做法錯(cuò)誤的是？A、發(fā)起改類傳票，取消分表差別電價(jià)B、退分表電量500千瓦時(shí)，下期抄表一并結(jié)算C、退電度電費(fèi)150元，分?jǐn)偟椒迤焦雀鲿r(shí)段D、退力調(diào)電費(fèi)150元【正確答案】：BCD82.5.56.第56題低壓單、三相電能表安裝完后，應(yīng)通電檢查項(xiàng)目有（）。A、用相序表復(fù)查相序，用驗(yàn)電筆測(cè)單、三相電能表相、零線是否接對(duì)，外殼、零線端子上應(yīng)無電壓B、空載檢查電能表是否空走（潛動(dòng)）C、帶負(fù)載檢查電能表是否正轉(zhuǎn)及表速是否正常，有無反轉(zhuǎn)、停轉(zhuǎn)現(xiàn)象D、接線蓋板、電能表箱等是否按規(guī)定加封【正確答案】：ABCD83.3.62.第62題充電卡掛失后不可辦理（）業(yè)務(wù)。A、充值B、消費(fèi)C、換卡D、銷卡【正確答案】：ABCD84.1.109.第109題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，行為舉止方面應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（)A、站立時(shí)，抬頭、挺胸、收腹，雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開，可在適當(dāng)場(chǎng)合下，雙手抱胸、叉腰B、坐下時(shí)，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背緊緊貼合，不留縫隙，不用手托腮或趴在工作臺(tái)上，不抖動(dòng)腿和翹二郎腿C、走路時(shí)，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩D、盡量避免在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)Ψ街虑浮菊_答案】：CD85.1.116.第116題當(dāng)別人問我們?yōu)槭裁吹臅r(shí)候，我們會(huì)有哪些感受()？A、認(rèn)為自己沒有傳達(dá)有效的、正確的信息B、沒有傳達(dá)清楚自己的意思C、和對(duì)方的交往溝通有一定的偏差D、溝通好像沒有成功【正確答案】：ABCD86.4.92.第92題供電所經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析中，線損分析包括()，下一步降損計(jì)劃。A、指標(biāo)完成情況B、10kV高壓線損分析C、分臺(tái)區(qū)低壓線損分析D、降低線損所做的主要工作及存在問題【正確答案】：ABCD87.1.49.第49題下列選項(xiàng)中屬于臨時(shí)用電的有()。A、基建工地用電B、市政建設(shè)用電C、抗旱打井用電D、防汛排澇用電【正確答案】：ABCD88.1.9.第9題遠(yuǎn)程費(fèi)控策略應(yīng)用請(qǐng)求包括（）。A、提醒B、預(yù)警C、取消預(yù)警D、停電E、復(fù)電【正確答案】：ABCDE89.1.67.第67題營業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)，客戶交納電費(fèi)時(shí)，需要核實(shí)()等信息。A、臺(tái)區(qū)B、客戶信息C、電費(fèi)金額D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理【正確答案】：BC90.2.83.第83題農(nóng)村供電所營業(yè)廳，營業(yè)班長主持召開當(dāng)天晨會(huì)，內(nèi)容包括：()。A、當(dāng)班人員是否已全部到崗B、檢查營業(yè)廳衛(wèi)生環(huán)境C、兩人一組面對(duì)面站立，互相檢查儀容儀表D、營業(yè)班長總結(jié)昨日工作，安排當(dāng)日工作內(nèi)容【正確答案】：ACD91.3.333.第333題載波集中器抄表成功數(shù)起伏較大的原因有()。A、存在干擾源B、同一臺(tái)區(qū)有其它集中器串?dāng)_C、表端載波芯片不兼容D、相近臺(tái)區(qū)集中器串?dāng)_【正確答案】：ABD92.3.96.第96題銷戶時(shí)客戶該提供()資料。A、居民用戶攜帶戶主身份證B、居民用戶攜帶戶口本C、企業(yè)用戶需加蓋公章及攜帶法人身份證D、企業(yè)用戶需加蓋公章及攜帶經(jīng)辦人身份證【正確答案】：AD93.4.10.第10題常見的可供服務(wù)企業(yè)選擇的排隊(duì)結(jié)構(gòu)有()。A、多條排隊(duì)B、單一排隊(duì)C、領(lǐng)號(hào)D、位置【正確答案】：ABC94.3.73.第73題充換電設(shè)施包括（）。A、充電站B、換電站C、充電塔D、分散充電樁【正確答案】：ABCD95.3.293.第293題售電收入包括()。A、電度電費(fèi)（含峰、谷、平段電費(fèi)）B、基本電費(fèi)C、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)D、各類基金附加電費(fèi)【正確答案】：ABCD96.4.38.第38題國家電網(wǎng)財(cái)〔2016〕633號(hào)明確要求，為貫徹落實(shí)國務(wù)院降低企業(yè)用電成本有關(guān)要求，支持（）、（）企業(yè)轉(zhuǎn)型，明確放寬基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式變更周期限制、放寬減容（暫停）期限等要求。A、生產(chǎn)B、停產(chǎn)C、經(jīng)營D、半停產(chǎn)【正確答案】：BD97.3.94.第94題下列哪種用戶適合辦理暫拆業(yè)務(wù)。（）A、低壓居民用戶B、低壓非居民用戶C、高壓用戶D、以上三者都是【正確答案】：AB98.1.92.第92題營銷其他業(yè)務(wù)收費(fèi)的資金管理職責(zé)分工中，綜合柜員負(fù)責(zé)()等。A、收費(fèi)B、記賬C、開票D、對(duì)賬【正確答案】：AC99.3.30.第30題企業(yè)客戶分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，380V電壓等級(jí)并網(wǎng)驗(yàn)收調(diào)試申請(qǐng)所需資料：施工單位資質(zhì)復(fù)印件、包括承裝(修、試)電力設(shè)施許可證()。A、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、型式認(rèn)證報(bào)告或質(zhì)檢證書，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開關(guān)等設(shè)備B、并網(wǎng)前單位工程調(diào)試報(bào)告（記錄）C、并網(wǎng)前單位工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（記錄）D、并網(wǎng)前設(shè)備電氣試、繼電保護(hù)裝置整定，通信設(shè)備、電能計(jì)量裝置安裝、調(diào)試記錄【正確答案】：ABCD100.3.301.第301題線損內(nèi)部統(tǒng)計(jì)考核指標(biāo)有()。A、關(guān)口電能表所在母線電量不平衡率B、10kv及以下電網(wǎng)綜合損失率及有損線損率C、月末抄見電量比重D、電能表校前合格率、檢驗(yàn)率、輪換率和故障率【正確答案】：ABCD1.2.249.第249題線損理論計(jì)算是指根據(jù)電網(wǎng)的工作參數(shù)和運(yùn)行參數(shù)，運(yùn)用電工原理和電學(xué)中的理論，將電網(wǎng)元件中的理論線損電量及其所占比例、電網(wǎng)的理論線損率、最佳理論線損率和經(jīng)濟(jì)負(fù)荷電流等數(shù)值計(jì)算出來，并進(jìn)行定性和定量分析。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.3.295.第295題電費(fèi)電子托收,首先應(yīng)與客戶簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.2.83.第83題電價(jià)按照生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)劃分，可分為上網(wǎng)電價(jià)、互供電價(jià)、銷售電價(jià)、直供電價(jià)、躉售電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B4.5.81.第81題電流互感器產(chǎn)生誤差的主要原因是產(chǎn)生互感器鐵芯中磁通的激磁電流。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.3.552.第552題測(cè)算電費(fèi)計(jì)算包括目錄電度電費(fèi)、基本電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、代征電費(fèi)等各電費(fèi)類型的計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.2.160.第160題與客戶發(fā)生現(xiàn)金糾紛時(shí)，應(yīng)暫停該柜臺(tái)服務(wù)，當(dāng)場(chǎng)結(jié)賬或調(diào)看監(jiān)控錄像，與客戶核對(duì)清楚。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.1.192.第192題現(xiàn)場(chǎng)管理的有序性是影響客戶滿意的重要因素之一?！敖挂苿?dòng)椅子”、“禁止觸摸”等警告標(biāo)識(shí)提升企業(yè)形體語言的交流效果。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.4.127.第127題通過分析售電結(jié)構(gòu)變化對(duì)平均電價(jià)的影響、分類電價(jià)變化對(duì)售電均價(jià)的影響，找出電價(jià)變化的真正原因，進(jìn)一步提出改進(jìn)的措施。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.3.329.第329題取得的稅款抵扣聯(lián)，要按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求裝訂成冊(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.1.161.第161題實(shí)施“同城異地業(yè)務(wù)聯(lián)辦行動(dòng)”，是指在同一市范圍內(nèi)，各營業(yè)廳均可承接全地區(qū)業(yè)務(wù)，不能直接辦理的轉(zhuǎn)屬地營業(yè)廳辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.3.584.第584題集中器外殼、翻蓋、端子座應(yīng)能加封印。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.3.103.第103題《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，暫停是指客戶在正式用電以后，需要短時(shí)間內(nèi)停止使用一部分用電設(shè)備容量的一種變更用電事宜。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.2.196.第196題對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未抄讀到數(shù)據(jù)的電能表也可進(jìn)行手動(dòng)補(bǔ)抄工作，補(bǔ)抄失敗時(shí)，生產(chǎn)時(shí)間記錄，并向主站報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.1.101.第101題負(fù)控用戶到柜臺(tái)購電選擇的繳費(fèi)方式有：POS機(jī)刷卡、銀行到賬單、預(yù)收轉(zhuǎn)負(fù)控購電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.3.362.第362題發(fā)生客戶誤將電費(fèi)充值卡充值至其他客戶賬戶時(shí)，充值客戶必須向各供電公司相關(guān)管理人員提供原充值卡、電費(fèi)交費(fèi)卡等必要信息，以便賬務(wù)調(diào)整。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.3.268.第268題營業(yè)廳綜合柜員收取電費(fèi)，收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)放入保險(xiǎn)箱保管。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.3.153.第153題兩部制電價(jià)中基本電價(jià)最大需量的計(jì)算，以用戶在15min內(nèi)的日平均最大負(fù)荷為依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B18.3.71.第71題清潔能源即綠色能源，是指不排放污染物、能夠直接用于生產(chǎn)生活的能源,它包括核能和“可再生能源”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.2.224.第224題受理客戶易結(jié)算時(shí)，如客戶表示不繳納時(shí)，本次結(jié)算電量電費(fèi)可以先做發(fā)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.2.171.第171題單相電能表安裝完成后要將電能表接線盒封印，計(jì)量箱因?yàn)槌硪?jīng)常開啟，所以無需封印。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.3.539.第539題電力銷售明細(xì)表的填寫中，可以不注明各數(shù)據(jù)項(xiàng)目的單位。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B22.4.39.第39題除疫情期間，選擇按最大需量計(jì)費(fèi)方式的，申請(qǐng)暫停應(yīng)以整日歷月為基本單位。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.3.595.第595題Ⅰ型集中器也可通過485總線連接若干電表，但每臺(tái)Ⅰ型集中器最多只能掛接512只電表。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.3.457.第457題城鄉(xiāng)居民家庭住宅小區(qū)內(nèi)的市政管理的小區(qū)路燈以及通訊運(yùn)營商的用電設(shè)施,執(zhí)行居民合表用戶電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B25.3.619.第619題每個(gè)Ⅱ型集中器可安裝二條總線，最多可接64塊電表，所接電表應(yīng)盡量均勻分布在二條總線上。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.1.241.第241題在PMS系統(tǒng)中，對(duì)于已經(jīng)查詢到的計(jì)量箱，框選后點(diǎn)鼠標(biāo)左鍵可以查詢?cè)撚?jì)量箱的設(shè)備屬性。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B27.1.97.第97題電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)，即因特網(wǎng)之中；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.1.227.第227題在營銷系統(tǒng)中，查詢客戶業(yè)務(wù)受理進(jìn)度情況，可以從傳票查詢模塊中輸入申請(qǐng)編號(hào)點(diǎn)擊查詢即可。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.1.246.第246題農(nóng)電綜合管理系統(tǒng)中,供電所業(yè)績指標(biāo)查詢包含營銷指標(biāo)、用采指標(biāo)、建設(shè)隊(duì)伍內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.4.55.第55題按需量收取基本電費(fèi)的用戶，對(duì)主供和備用方式運(yùn)行的各路電源，按每路進(jìn)線分別計(jì)算最大需量，分別計(jì)算基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B31.3.518.第518題受電變壓器(含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī))容量在315千伏安及以上的污水處理生產(chǎn)用電。不執(zhí)行大工業(yè)兩部制電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B32.4.140.第140題PMS系統(tǒng)或營銷系統(tǒng)配變狀態(tài)更新不及時(shí)會(huì)造成臺(tái)區(qū)找不到對(duì)應(yīng)配變檔案。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.3.416.第416題家用剩余電流保護(hù)器接線時(shí)，應(yīng)將火、零線均接入保護(hù)器中。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.5.143.第143題雙電源供電的某小區(qū)電梯ATS切換裝置損壞，造成電梯電機(jī)反向做功嚴(yán)重影響臺(tái)區(qū)線損合格率且為負(fù)值。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.3.307.第307題電費(fèi)回收率是供電企業(yè)的一項(xiàng)重要技術(shù)考核指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.3.49.第49題原充電卡遺失或信息不可讀取的，不能辦理換卡業(yè)務(wù)，但可辦理銷卡業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.2.115.第115題一般工商業(yè)及其他電價(jià)適用于商業(yè)用電、非居民照明、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B38.2.164.第164題因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，若短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)，應(yīng)主動(dòng)向客戶致歉，平復(fù)情緒，并請(qǐng)客戶耐心等待。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.2.66.第66題在原用戶與供電企業(yè)間存在債務(wù)糾紛時(shí)，可先辦理過戶業(yè)務(wù)，然后結(jié)清債務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B40.5.7.第7題在災(zāi)害多發(fā)期，不用考慮氣象災(zāi)害造成停電所帶來的社會(huì)影響。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B41.3.121.第121題選擇最大需量計(jì)費(fèi)方式的，申請(qǐng)減容、暫停的期限應(yīng)以整日歷月為基本單位。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.3.502.第502題電價(jià)由供電公司連同物價(jià)局一起制定，具體辦法和實(shí)施步驟由國務(wù)院規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.5.3.第3題供電營銷服務(wù)過程不一定需要進(jìn)行預(yù)測(cè)、判斷和預(yù)警，不需要捕捉帶有傾向性問題A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B44.4.141.第141題管理線損是指統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)抄表不同期、計(jì)量誤差、竊電、變戶關(guān)系不清、設(shè)備接觸不良等管理疏漏導(dǎo)致的電量損失。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.4.76.第76題舒適的等候環(huán)境能縮短顧客的感知等候時(shí)間，營業(yè)廳等候人員過多時(shí)造成的嘈雜，工作人員可不用管理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.3.353.第353題收費(fèi)人員可以對(duì)“機(jī)開發(fā)票”進(jìn)行手工補(bǔ)充填寫。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.1.189.第189題客戶服務(wù)人員遇到拿不準(zhǔn)的問題，應(yīng)回避作答，以免造成客戶誤解。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B48.3.262.第262題購置的保險(xiǎn)箱的質(zhì)量、性能、功能、保險(xiǎn)箱的放置位置必須經(jīng)過單位保衛(wèi)部門確認(rèn)，保險(xiǎn)箱必須在保衛(wèi)部門登記備案。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.2.253.第253題加入白名單的工單，會(huì)在第二天內(nèi)自動(dòng)歸檔，在有效期內(nèi)不會(huì)再生成工單。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.4.102.第102題客戶端無功補(bǔ)償應(yīng)按電壓等級(jí)進(jìn)行逐級(jí)補(bǔ)償，做到就近供應(yīng)，就地平衡，使電網(wǎng)輸送的無功電力為最少，保證無功潮流分布經(jīng)濟(jì)合理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.3.9.第9題分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目自表計(jì)安裝完畢及合同、協(xié)議簽署完畢之日起3個(gè)工作日內(nèi)完成并網(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B52.3.94.第94題用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)按用戶要求，即時(shí)給予恢復(fù)供電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.2.68.第68題涉及電價(jià)優(yōu)惠的客戶(如居民階梯電價(jià)基數(shù)優(yōu)惠、低保、五保戶免費(fèi)用電量等)，過戶后無需重新認(rèn)定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B54.4.98.第98題受電變壓器容量（含不通過變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)容量）在315千伏安（千瓦）及以上的一般工商業(yè)及其它用電戶均可選擇大工業(yè)兩部制峰谷分時(shí)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.1.133.第133題收取各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用屬于電費(fèi)管理的工作內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B56.5.71.第71題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電能計(jì)量故障、差錯(cuò)調(diào)查處理規(guī)定》電能計(jì)量故障、差錯(cuò)分為設(shè)備故障和人為差錯(cuò)兩大類。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.5.60.第60題對(duì)Ⅱ類計(jì)費(fèi)用計(jì)量裝置，電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于額定二次電壓的0.2%。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.4.100.第100題執(zhí)行兩部制峰谷分時(shí)電價(jià)或由兩部制峰谷電價(jià)調(diào)整為商業(yè)電價(jià)需要由法人持企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）、法人身份證填寫申請(qǐng)表，加蓋公章辦理?；蛘哂山?jīng)辦人憑法人、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件和法人授權(quán)委托書填寫申請(qǐng)表，加蓋公章辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A59.2.95.第95題居民照明及家用電器用電屬于居民生活用電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A60.4.145.第145題采集成功率(集抄)中可查詢?nèi)?、地市、市縣及各供電所的采集成功率。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A61.3.493.第493題一般工商業(yè)及其它用電包括普通工業(yè)、非普通工業(yè)、其他照明、商業(yè)照明用電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A62.1.222.第222題客戶是否關(guān)聯(lián)光伏客戶，可以在客戶統(tǒng)一視圖中查詢。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A63.5.116.第116題停電也是載波采集中離線故障之一。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A64.4.27.第27題變壓器空載損耗僅是在變壓器空載運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B65.1.165.第165題為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員要事前準(zhǔn)備這樣一些內(nèi)容：設(shè)立溝通的目標(biāo)、制