信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師要點(diǎn)

非項(xiàng)目管理類要點(diǎn)：1.ERP擴(kuò)充了MIS管理信息系統(tǒng)、MRP制造資源計(jì)劃的管理范疇，對(duì)供應(yīng)鏈上的全部環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，追求公司資源的合理高效運(yùn)用。2.CRM：以客戶為中心。支柱性功效:市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)。共享的客戶資料庫(kù)把市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)連接起來(lái)。3.供應(yīng)鏈：控制信息流、物流、資金流、商流，是一條增值鏈。4.公司應(yīng)用集成:面對(duì)信息、面對(duì)過(guò)程、面對(duì)服務(wù)（SOA）5.項(xiàng)目參加的三方：業(yè)主方（建設(shè)方），承建方，監(jiān)理方。大多數(shù)與政務(wù)、公共體系有關(guān)的工程均需要進(jìn)行監(jiān)理。6.信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)辦法：構(gòu)造化辦法、快速原型法、公司系統(tǒng)規(guī)劃辦法、戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃法、信息工程辦法、面對(duì)對(duì)象辦法。7.軟件開(kāi)發(fā)模型：瀑布模型:需求比較穩(wěn)定，極少需要變更螺旋模型:強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)分析，適合大型復(fù)雜的系統(tǒng)噴泉模型：用于描述面對(duì)對(duì)象的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程V模型：開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)測(cè)試RUP（統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程）：初始階段（目的）、細(xì)化階段（構(gòu)造）、構(gòu)造階段（功效）、交付階段（公布）8.軟件需求：業(yè)務(wù)需求、顧客需求和功效需求、非功效需求9.軟件測(cè)試：分類：（從與否關(guān)心軟件內(nèi)部構(gòu)造）白盒測(cè)試、黑盒測(cè)試、灰盒測(cè)試；（軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程階段）集成測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試桌前檢查（自己檢查）、代碼審查（會(huì)審小組靜態(tài)分析）、代碼走查（用例沿程序邏輯運(yùn)行）10.軟件能力成熟度模型（CMM）：初始級(jí)：無(wú)秩序可重復(fù)級(jí)：已建立基本的項(xiàng)目管理過(guò)程已定義級(jí)：軟件過(guò)程已文檔化、原則化已管理級(jí)：軟件過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量有具體的度量原則優(yōu)化級(jí)：持續(xù)進(jìn)行過(guò)程改善能力成熟度模型集成（CMMI）（CMM的新版本）：完畢級(jí)：依賴實(shí)施人員管理級(jí):實(shí)施上能夠恪守計(jì)劃與流程定義級(jí):原則流程量化管理級(jí):管理流程做到量化與數(shù)字化優(yōu)化級(jí):主動(dòng)改善流程，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化11.類是對(duì)象的抽象，對(duì)象是類的具體實(shí)例。封裝、繼承、多態(tài)。12.UML（統(tǒng)一建模語(yǔ)言）：構(gòu)造圖（顯示建模系統(tǒng)的靜態(tài)構(gòu)造）：類圖、組合構(gòu)造圖、構(gòu)件圖、布署圖、對(duì)象圖和包圖行為圖（顯示系統(tǒng)中對(duì)象的動(dòng)態(tài)行為）：活動(dòng)圖、交互圖、用例圖和狀態(tài)機(jī)圖13.SOA（面對(duì)服務(wù)的體系構(gòu)造）：將應(yīng)用程序的不同功效單元（服務(wù)）通過(guò)服務(wù)間定義的接口聯(lián)系起來(lái)。Web服務(wù)是實(shí)現(xiàn)SOA的方式之一。WSDL：SOA配套的接口定義原則。WebService模型的角色：服務(wù)提供者（服務(wù)器）、服務(wù)請(qǐng)求者（客戶端）、服務(wù)注冊(cè)中心。XML是Webservice表達(dá)數(shù)據(jù)的基本格式。SOAP（簡(jiǎn)樸對(duì)象訪問(wèn)合同）提供了原則的RPC辦法來(lái)調(diào)用Webservice。UDDI（通用描述、發(fā)現(xiàn)與集成服務(wù)）是一種目錄服務(wù)，通過(guò)注冊(cè)機(jī)制，服務(wù)需求者能夠找到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。14.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)ETL：清洗/轉(zhuǎn)換/加載OLAP服務(wù)器對(duì)需要分析的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效集成，按多維模型予以組織，方便進(jìn)行多角度、多層次的分析，并發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)。15.構(gòu)件（可復(fù)用的軟件構(gòu)成成分）模型：OMG的CORBA、Sun的EJB、Microsoft的DCOM。16.中間件是位于平臺(tái)（硬件和操作系統(tǒng)）和應(yīng)用之間的通用服務(wù)，含有原則的程序接口和合同。重要分為遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用、面對(duì)消息的中間件、對(duì)象請(qǐng)求代理、事務(wù)解決監(jiān)控。17.工作流：整個(gè)或部分經(jīng)營(yíng)過(guò)程在計(jì)算機(jī)支持下的全自動(dòng)或半自動(dòng)化。工作流管理系統(tǒng):運(yùn)行在一種或多個(gè)工作流引擎上用于定義、實(shí)現(xiàn)和管理工作流運(yùn)行的一套軟件系統(tǒng)。18.OSI/RM（開(kāi)放系統(tǒng)互連參考模型）：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表達(dá)層、應(yīng)用層物理層的數(shù)據(jù)單位是比特。數(shù)據(jù)鏈路層的數(shù)據(jù)單位是幀。網(wǎng)絡(luò)層解決與尋址和傳輸有關(guān)的管理問(wèn)題，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接，數(shù)據(jù)單位是分組。傳輸層的數(shù)據(jù)單位是報(bào)文，建立、維護(hù)和撤銷傳輸連接（端對(duì)端的連接），并進(jìn)行流量控制和差錯(cuò)控制。19.TCP/IP合同(傳輸控制/網(wǎng)際合同，又叫網(wǎng)絡(luò)通訊合同)CSMA/CD:載波偵聽(tīng)TokingRing:令牌環(huán)網(wǎng)IP:將幀統(tǒng)一轉(zhuǎn)換成IP數(shù)據(jù)包（IP地址的有關(guān)計(jì)算）ARP：地址解析合同，通過(guò)IP地址獲得物理地址TCP：面對(duì)連接、可靠、基于字節(jié)流UDP：傳輸層、不可靠、無(wú)連接POP3：收發(fā)郵件FTP：文獻(xiàn)雙向傳輸Telnet：遠(yuǎn)程登陸服務(wù)HTTP：客戶端瀏覽器與Web服務(wù)器之間的應(yīng)用層通信合同SMTP：電子郵件傳輸NFS：共享目錄和文獻(xiàn)；DHCP：使用UDP，給內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商自動(dòng)分派IP地址SNMP：網(wǎng)絡(luò)管理DNS：域名系統(tǒng)20.5類非屏蔽雙絞線，最長(zhǎng)有效距離100m；F表達(dá)光纖，T表達(dá)雙絞線21.網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)：DAS：直接與主機(jī)系統(tǒng)相連接，最慣用NAS：直接與網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)相連SAN：存儲(chǔ)設(shè)備互相連接且與一臺(tái)服務(wù)器或一種服務(wù)器群相連的網(wǎng)絡(luò)22.綜合布線子系統(tǒng)：工作區(qū)子系統(tǒng)、水平干線子系統(tǒng)、管理間子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)23.對(duì)稱加密算法：DES和IDEA；不對(duì)稱加密算法：RSA和DSA數(shù)字簽名、數(shù)字信封、PKI/CA24.訪問(wèn)控制：DAC：自主訪問(wèn)控制，針對(duì)主體（顧客能夠訪問(wèn)哪些資源），采用基于主體的訪問(wèn)控制列表ACL：訪問(wèn)控制列表，針對(duì)客體（資源允許哪些顧客訪問(wèn)），采用訪問(wèn)控制矩陣和基于客體的訪問(wèn)控制列表強(qiáng)制訪問(wèn)控制模型基于角色的訪問(wèn)控制模型管理類要點(diǎn)：1.項(xiàng)目特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)2.項(xiàng)目重要干系人：項(xiàng)目經(jīng)理、顧客、項(xiàng)目執(zhí)行組織、項(xiàng)目發(fā)起者盡量消除項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的不利影響3.項(xiàng)目管理知識(shí)體系：項(xiàng)目范疇管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目整體管理4.項(xiàng)目的組織方式：職能型：優(yōu)點(diǎn)：（1）含有強(qiáng)大的技術(shù)支持，便于知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的交流；（2）員工有清晰的職業(yè)生涯晉升路線；（3）員工直線溝通、簡(jiǎn)樸、責(zé)任和權(quán)限很清晰；（4）有助于重復(fù)性工作為主的過(guò)程管理。缺點(diǎn)：（1）職能利益優(yōu)先于項(xiàng)目，含有狹隘性；（2）組織橫向之間的聯(lián)系單薄、部門(mén)間協(xié)調(diào)難度大；（3）項(xiàng)目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威；（4）項(xiàng)目管剪發(fā)展方向不明，缺少項(xiàng)目基準(zhǔn)。項(xiàng)目型：優(yōu)點(diǎn)：構(gòu)造單一、責(zé)權(quán)分明、利于統(tǒng)一指揮，目的明確單一，溝通簡(jiǎn)潔、方便，決策快。缺點(diǎn)：管理成本過(guò)高、如項(xiàng)目的工作量局限性則資源配備效率低；項(xiàng)目環(huán)境比較封閉、不利于溝通、技術(shù)知識(shí)等共享；員工缺少事業(yè)上的持續(xù)型和保障。矩陣型：兼有職能型和項(xiàng)目型的特性5.項(xiàng)目的生命周期：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、收尾6.項(xiàng)目管理過(guò)程：（1）啟動(dòng)過(guò)程組的重要任務(wù)是擬定并核準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。（2）規(guī)劃過(guò)程組的重要任務(wù)是擬定和細(xì)化目的，并規(guī)劃為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的和項(xiàng)目范疇的行動(dòng)方針和路線，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的。（3）執(zhí)行過(guò)程組的重要任務(wù)是通過(guò)采用必要的行動(dòng)，協(xié)調(diào)人力資源和其它資源，整體的、有效的實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。（4）監(jiān)控過(guò)程組的重要任務(wù)是定時(shí)測(cè)量和實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)偏離項(xiàng)目管理計(jì)劃之處，及時(shí)采用糾正方法和變更控制，確保項(xiàng)目目的的實(shí)現(xiàn)。（5）收尾過(guò)程組的重要任務(wù)是采用正式的方式對(duì)項(xiàng)目成果、項(xiàng)目產(chǎn)品、項(xiàng)目階段進(jìn)行驗(yàn)收，確保項(xiàng)目或項(xiàng)目階段有條不紊的結(jié)束。7.項(xiàng)目立項(xiàng)管理：建設(shè)方：項(xiàng)目建議書(shū)的編寫(xiě)、申報(bào)和審批，初步可行性研究，具體可行性研究，編寫(xiě)可行性報(bào)告，項(xiàng)目論證與評(píng)定，招標(biāo)承建方：項(xiàng)目識(shí)別、項(xiàng)目論證、投標(biāo)8.項(xiàng)目建議書(shū)是選擇項(xiàng)目的根據(jù)，也是可行性研究的根據(jù)。重要內(nèi)容有：項(xiàng)目的必要性、項(xiàng)目的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、項(xiàng)目建設(shè)必需的條件等。9.可行性研究：投資必要性、技術(shù)的可行性、財(cái)務(wù)可行性、組織可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性、風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策。10.成本效益分析:凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率、投資回收期、投資回報(bào)率的計(jì)算11.具體可行性研究辦法：經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法、市場(chǎng)預(yù)測(cè)法、投資估算法和增量?jī)粜б娣?2.項(xiàng)目論證與項(xiàng)目評(píng)定：“先論證（評(píng)定），后決策”區(qū)別：論證的對(duì)象能夠是未完畢的或未選定的方案，而評(píng)定的對(duì)象普通需要正式提交；論證時(shí)著重于聽(tīng)取各方專家意見(jiàn)，評(píng)定時(shí)更強(qiáng)調(diào)要得出權(quán)威的結(jié)論。項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目采購(gòu)管理（13-18）13.項(xiàng)目采購(gòu)管理過(guò)程涉及：編制采購(gòu)計(jì)劃、編制詢價(jià)計(jì)劃、詢價(jià)、招標(biāo)、合同管理、合同收尾。14.編制項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的輸入涉及項(xiàng)目范疇闡明書(shū)、產(chǎn)品闡明書(shū)、市場(chǎng)約束條件，成果是采購(gòu)工作闡明書(shū)和采購(gòu)管理計(jì)劃書(shū)。15.詢價(jià)文獻(xiàn)：RFP（方案邀請(qǐng)書(shū)）是用來(lái)征求潛在供應(yīng)商建議的文獻(xiàn)，也稱為請(qǐng)求建議書(shū)。RFQ（報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書(shū)）又稱為請(qǐng)求報(bào)價(jià)單，是一種重要根據(jù)價(jià)格選擇供應(yīng)商時(shí)，用于征求潛在供應(yīng)商報(bào)價(jià)的文獻(xiàn)。16.公開(kāi)招標(biāo)：招標(biāo)人以招標(biāo)公示的方式邀請(qǐng)不特定的法人或者其它組織投標(biāo)；邀請(qǐng)招標(biāo)：招標(biāo)人以投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)的方式邀請(qǐng)?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織投標(biāo)。（三個(gè)以上）17.招投標(biāo)重點(diǎn)規(guī)則：①招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文獻(xiàn)進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定提交投標(biāo)文獻(xiàn)截止時(shí)間最少15日前，以書(shū)面形式告知全部招標(biāo)文獻(xiàn)收受人②依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文獻(xiàn)開(kāi)始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文獻(xiàn)截止之日止，最短不得少于20日③投標(biāo)人少于三個(gè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)重新招標(biāo)。在招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定提交投標(biāo)文獻(xiàn)的截止時(shí)間后送達(dá)的投標(biāo)文獻(xiàn)，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)拒收④擬在中標(biāo)后將中標(biāo)項(xiàng)目的部分非主體、非核心性工作進(jìn)行分包的，則應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)文獻(xiàn)中載明⑤開(kāi)標(biāo)由招標(biāo)人主持⑥評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家構(gòu)成，組員人數(shù)為5人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家不得少于組員總數(shù)的三分之二⑦招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)告知書(shū)發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文獻(xiàn)和中標(biāo)人的投標(biāo)文獻(xiàn)訂立書(shū)面合同。⑧中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)就分包項(xiàng)目向招標(biāo)人負(fù)責(zé)，接受分包的人就分包項(xiàng)目承當(dāng)連帶責(zé)任。18.合同分類：根據(jù)范疇：項(xiàng)目總承包合同、項(xiàng)目單項(xiàng)承包合同、項(xiàng)目分包合同根據(jù)付款方式：項(xiàng)目總價(jià)合同、項(xiàng)目單價(jià)合同、項(xiàng)目成本加酬金合同項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目整體管理（19-23）19.項(xiàng)目整體管理的重要過(guò)程：制訂項(xiàng)目章程；編制初步的項(xiàng)目范疇闡明書(shū)；項(xiàng)目計(jì)劃制訂；項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行；整體變更控制；項(xiàng)目收尾。20.項(xiàng)目章程：（1）宣布項(xiàng)目的存在（2）粗略地規(guī)定項(xiàng)目的范疇（3）正式任命項(xiàng)目經(jīng)理21.項(xiàng)目整體管理的過(guò)程是圍繞項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行的項(xiàng)目計(jì)劃包含的內(nèi)容：項(xiàng)目的整體介紹，項(xiàng)目的組織描述，項(xiàng)目所需的管理程序和技術(shù)程序，以及所需完畢的任務(wù)，時(shí)間進(jìn)度和預(yù)算22.整體變更控制23.收尾管理：合同收尾、管理收尾項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目范疇管理（24-28）24.項(xiàng)目范疇管理有下列過(guò)程：范疇管理計(jì)劃編制、范疇定義、創(chuàng)立WBS、范疇確認(rèn)、范疇控制。25.具體的項(xiàng)目范疇闡明書(shū)是范疇定義工作最重要的成果。具體的項(xiàng)目范疇闡明書(shū)涉及以下具體內(nèi)容：（1）項(xiàng)目目的和項(xiàng)目范疇指標(biāo)（2）項(xiàng)目產(chǎn)品范疇闡明書(shū)（3）項(xiàng)目可交付成果的規(guī)定（4）項(xiàng)目條件和項(xiàng)目假定條件（5）項(xiàng)目配備關(guān)系及其管理規(guī)定（6）項(xiàng)目同意的規(guī)定26.WBS（工作分解構(gòu)造）體現(xiàn)形式：表格或樹(shù)形構(gòu)成因子：構(gòu)造化編碼、工作包、WBS元素、WBS字典創(chuàng)立辦法：類比辦法、自上而下與自下而上的辦法、使用指導(dǎo)方針、滾動(dòng)波策劃27.項(xiàng)目范疇確認(rèn)是客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完畢的項(xiàng)目可交付物的過(guò)程。項(xiàng)目范疇確認(rèn)應(yīng)當(dāng)貫穿項(xiàng)目的始終。28.項(xiàng)目范疇控制是指當(dāng)項(xiàng)目范疇變化時(shí)對(duì)其采用糾正方法的過(guò)程，以及為使項(xiàng)目朝著目的方向發(fā)展而對(duì)項(xiàng)目范疇進(jìn)行調(diào)節(jié)的過(guò)程。重要辦法：偏差分析、重新制訂計(jì)劃、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(huì)、配備管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目成本管理（29-32）29.項(xiàng)目成本管理的過(guò)程有：成本估算、成本預(yù)算、成本控制。成本估算過(guò)程：對(duì)完畢項(xiàng)目所需成本進(jìn)行預(yù)計(jì)和計(jì)劃成本預(yù)算過(guò)程：把估算的總成本分派到項(xiàng)目的各個(gè)工作細(xì)目，建立成本基準(zhǔn)計(jì)劃以衡量項(xiàng)目績(jī)效成本控制過(guò)程：確保各項(xiàng)工作在各自的預(yù)算范疇內(nèi)進(jìn)行30.項(xiàng)目成本估算環(huán)節(jié)：（1）識(shí)別并分析成本的構(gòu)成科目（2）根據(jù)已識(shí)別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小（3）講評(píng)成本估算成果，找出多個(gè)能夠互相替代的成本，協(xié)調(diào)多個(gè)成本之間的比例關(guān)系31.成本估算辦法：類比估算法、自上而下估算法、自下而上估算法、參數(shù)模型估算法32.掙值分析：是一種項(xiàng)目績(jī)效衡量辦法，重要用于實(shí)際成本的績(jī)效測(cè)量PV：計(jì)劃預(yù)算AC：實(shí)際完畢EV：掙值CPI（成本執(zhí)行指數(shù)）=EV/ACCV（成本偏差）=EV-ACSPI（進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)）=EV/PVSV（進(jìn)度偏差）=EV-PVBAC（竣工預(yù)算）：項(xiàng)目總計(jì)劃價(jià)值ETC（竣工尚需估算）：剩余工作估算成本①非典型偏差=BAC-EV②典型偏差=(BAC–EV)/CPIEAC（竣工時(shí)估算）：全部工作估算成本=AV+ETC項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目進(jìn)度管理（33-35）33.項(xiàng)目進(jìn)度管理的過(guò)程有：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)歷時(shí)估算、制訂進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度控制。（1）活動(dòng)定義過(guò)程是擬定完畢項(xiàng)目各項(xiàng)可交付成果而需開(kāi)展的具體活動(dòng)。重要成果物有活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、里程碑清單等（技術(shù)和工含有分解、模板、滾動(dòng)式規(guī)劃、專家判斷）（2）活動(dòng)排序過(guò)程是識(shí)別和統(tǒng)計(jì)計(jì)劃活動(dòng)之間互相邏輯關(guān)系的過(guò)程。重要成果物是項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖（3）活動(dòng)資源估算過(guò)程是估算完畢各項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)所需資源類型和數(shù)量以及保時(shí)用于項(xiàng)目的過(guò)程。重要成果物有活動(dòng)資源規(guī)定、資源日歷（重要技術(shù)和工含有專家判斷、類比估算、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算）（4）活動(dòng)歷時(shí)估算過(guò)程估算完畢單項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)的時(shí)間。重要成果物是每項(xiàng)活動(dòng)的歷時(shí)估算。（5）制訂進(jìn)度計(jì)劃過(guò)程分析計(jì)劃活動(dòng)次序、計(jì)劃活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、資源規(guī)定和進(jìn)度制約因素，制訂項(xiàng)目進(jìn)度表的過(guò)程。重要成果物是項(xiàng)目進(jìn)度表（采用的重要技術(shù)和工含有：CPM、PERT、歷時(shí)壓縮技術(shù)）（6）進(jìn)度控制過(guò)程是控制項(xiàng)目進(jìn)度變更的過(guò)程。重要成果物是更新的進(jìn)度基準(zhǔn)、績(jī)效衡量等。（采用的重要技術(shù)和工含有：項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、使用進(jìn)度變更控制系統(tǒng)、應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)度管理軟件、進(jìn)行比較分析）34.重要的檢查點(diǎn)是里程碑，重要的需要客戶確認(rèn)的里程碑就是基線。35.總時(shí)差：最早開(kāi)始時(shí)間和最遲開(kāi)始時(shí)間之間的差值自由時(shí)差：在不影響緊后活動(dòng)完畢時(shí)間的條件下（緊后活動(dòng)最早開(kāi)始時(shí)間），一項(xiàng)活動(dòng)最大可被延遲的時(shí)間PDM（PrecedenceDiagrammingMethod，前導(dǎo)圖）：是一種用節(jié)點(diǎn)表達(dá)活動(dòng)，箭線表達(dá)活動(dòng)關(guān)系的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，這種辦法也叫做單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖ADM（ArrowDiagrammingMethod，箭線圖法）：這種表達(dá)辦法與前導(dǎo)圖相反，用箭線表達(dá)活動(dòng)，節(jié)點(diǎn)表達(dá)活動(dòng)排序的一種網(wǎng)絡(luò)圖辦法，這種辦法又叫做雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖虛活動(dòng)是既不消耗時(shí)間，也不消耗資源的活動(dòng)，它只表達(dá)相鄰活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，在箭線圖中用虛線表達(dá)。核心途徑就是權(quán)值累加和最大的途徑三點(diǎn)估算法：（最樂(lè)觀+最消極+4*最可能）/6CPM（核心途徑法）：用網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)各項(xiàng)工作之間的互有關(guān)系，找出控制工期的核心路線PERT（計(jì)劃評(píng)審技術(shù)）：是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)分析制訂計(jì)劃以及對(duì)計(jì)劃予以評(píng)價(jià)的技術(shù)（箭線圖）項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目質(zhì)量管理（33-36）33.項(xiàng)目質(zhì)量管理重要涉及質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量確保和質(zhì)量控制。34.質(zhì)量計(jì)劃：擬定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量原則并決定如何滿足這些原則。（重點(diǎn)考慮明確質(zhì)量原則、擬定核心因素、建立控制流程）質(zhì)量確保：用計(jì)劃系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目中的全部過(guò)程滿足項(xiàng)目干系人的盼望。（貫穿整個(gè)項(xiàng)目全生命周期）質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項(xiàng)目成果，擬定其與否符合有關(guān)質(zhì)量原則，制訂有效方案，消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的因素。（計(jì)劃->執(zhí)行->檢查->改善）35.質(zhì)量管理計(jì)劃編制的工具和技術(shù)：（1）效益成本分析（2）基準(zhǔn)比較（與其它項(xiàng)目比較）（3）流程圖（4）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（擬定影響特定變量的因素）（5）質(zhì)量成本分析（6）質(zhì)量功效展開(kāi)（7）過(guò)程決策程序圖法36.質(zhì)量控制的工具和技術(shù)：（1）測(cè)試：驗(yàn)證項(xiàng)目實(shí)施階段與否滿足需求（2）檢查：對(duì)工作產(chǎn)品進(jìn)行檢視來(lái)判斷與否符合預(yù)期原則（3）統(tǒng)計(jì)抽樣（4）因果圖（魚(yú)骨圖）：追溯，從源頭找出質(zhì)量因素，真正獲得質(zhì)量的改善和提高（5）直方圖：找出引發(fā)問(wèn)題的最普遍的因素（6）控制圖：上控制界限、下控制界限、中心線（7）帕累托圖（ABC法）：80%的問(wèn)題經(jīng)常是由于20％的因素引發(fā)的，確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題的諸多因素中最為重要的幾個(gè)因素項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目人力資源管理（37-43）37.項(xiàng)目人力資源管理的過(guò)程有：人力資源計(jì)劃編制、組建項(xiàng)目團(tuán)體、項(xiàng)目團(tuán)體建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)體。38.人力資源計(jì)劃編制的工具：（1）組織機(jī)構(gòu)圖（2）組織分解構(gòu)造（3）責(zé)任分派矩陣（4）人力資源模板（5）非正式的人際網(wǎng)絡(luò)39.項(xiàng)目團(tuán)體建設(shè)普通要依次經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、發(fā)揮階段、結(jié)束階段5個(gè)階段。40.激勵(lì)理論馬斯洛需求層次理論：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要雙因素理論：引發(fā)人們工作動(dòng)機(jī)的因素重要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素X理論和Y理論：X理論——消極，Y理論——主動(dòng)41.項(xiàng)目團(tuán)體建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)體建設(shè)慣用辦法：普通管理技能、培訓(xùn)、團(tuán)體建設(shè)活動(dòng)、集中辦公、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)成功團(tuán)體特點(diǎn)：目的明確；組織構(gòu)造清晰；有成文或習(xí)慣的工作流程和辦法；有明確的考核和評(píng)價(jià)原則；共同制訂并恪守的組織紀(jì)律；協(xié)同工作。42.項(xiàng)目團(tuán)體管理的工具與技術(shù)：觀察和交談、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)定、問(wèn)題清單和沖突管理43.沖突管理的辦法：（1）撤退（卷入沖突的人撤出）（2）強(qiáng)制（沖突中獲勝）（3）緩和（求同存異）（4）妥協(xié)（做出讓步）（5）解決問(wèn)題（直接面對(duì)）項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目溝通管理（44-47）44.項(xiàng)目溝通管理涉及編制溝通計(jì)劃（理解項(xiàng)目干系人的需求，制訂項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃）、信息公布（向項(xiàng)目干系人及時(shí)地提供所需的信息）、績(jī)效報(bào)告（收集并公布項(xiàng)目績(jī)效信息）、項(xiàng)目干系人管理（對(duì)溝通進(jìn)行管理，以滿足項(xiàng)目干系人的需求并與他們一起解決問(wèn)題）45.認(rèn)知障礙：不同的人對(duì)同一事物有不同的認(rèn)知。語(yǔ)義障礙：對(duì)于同一思想、事物的體現(xiàn)有清晰和含糊之分。46.溝通的基本原則：（1）盡早溝通（2）主動(dòng)溝通（3）內(nèi)外有別（4）采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格（5）溝通的升級(jí)原則47.溝通途徑條數(shù)=（n*（n-1））/2項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（48-54）48.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理涉及下列過(guò)程：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。49.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制的根據(jù)：環(huán)境和組織因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目范疇闡明書(shū)、項(xiàng)目章程和項(xiàng)目管理計(jì)劃。50.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：（1）識(shí)別并擬定項(xiàng)目有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。（2）識(shí)別引發(fā)這些風(fēng)險(xiǎn)的重要因素。（3）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可能引發(fā)的后果。51.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別使用的重要工具與技術(shù)：文獻(xiàn)審查、信息收集技術(shù)、檢查表、假設(shè)分析、圖解技術(shù)。德?tīng)柗品ǎ河兄跍p少數(shù)據(jù)方面的偏見(jiàn)，避免個(gè)人因素對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的成果產(chǎn)生不良的影響頭腦風(fēng)暴法：充足發(fā)揮集體的智慧，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的對(duì)的性和效率SWOT分析法：優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)/機(jī)會(huì)/威脅52.定性的風(fēng)險(xiǎn)分析使用的工具和技術(shù)：風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)定、概率和影響矩陣、十大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)跟蹤、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量分析、風(fēng)險(xiǎn)分類、風(fēng)險(xiǎn)急迫性評(píng)定。53.定量風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)：盼望貨幣值、計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)因子、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、蒙特卡羅分析54.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方略：回避：當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)潛在威脅的可能性極大，并會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果，無(wú)法轉(zhuǎn)移又不能承受時(shí)，通過(guò)變化項(xiàng)目來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。轉(zhuǎn)移：通過(guò)合作伙伴、項(xiàng)目外包與擔(dān)保等手段將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到第三方。減輕：通過(guò)緩和或預(yù)知等手段來(lái)減輕風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后后果的影響程度和